Outlook не отвечает, зависает на этапе "Обработка" или перестает работать.

Об этом случае мне рассказал мой друг Эндрю Ричардс (Andrew Richards), инженер по технической поддержке Microsoft Exchange Server. Этот случай действительно интересен, поскольку при решении проблемы использовалась утилита Sysinternals, которую я написал лично для использования службой поддержки Microsoft, кроме того, фактически это две истории в одной.

Этот случай произошел с системным администратором, который связался со службой поддержки Microsoft, чтобы сообщить о том, что пользователи в его сети жалуются на зависания Outlook, которые длятся около 15 минут. Тот факт, что с данной проблемой столкнулось несколько пользователей, указывает на то, что источником проблемы является Exchange, так что запрос был направлен в службу поддержки Exchange Server.

Команда Exchange разработала набор инструментов для сбора данных Performance Monitor, включающий несколько сотен счетчиков и который бывает очень полезен для диагностики проблем Exchange, включая отслеживание активности сообщений LDAP, RPC и SMTP, счетчик подключений Exchange, счетчик использования памяти и процессора. Поддержка Exchange попросила администратора собрать информацию об активности сервера с циклами по 12 часов, первый из которых должен был продолжаться с 9 часов вечера до 9 часов следующего утра. Когда инженеры поддержки Exchange просмотрели записанный лог, они смогли сразу отметить две тенденции, даже несмотря на большое количество записей: первое - это то, что загрузка сервера Exchange утром увеличивалась, когда пользователи приходили на работу и запускали Outlook; второе - графики активности показывали изменения в поведении сервера в период времени между 8:05 и 8:20 утра, что в точности совпадало с длительностью зависаний, на которые жаловались пользователи:

Инженеры поддержки увеличили данный участок графика и увидели снижение использования процессора в Exchange, снижения числа активных подключений и существенное увеличение задержки ответов, но они не смогли увидеть причину такого поведения сервера:

Они повысили сложность данного случая до следующего уровня поддержки, и разбираться с ним было поручено Эндрю. Он изучил файлы журнала и решил, что ему нужна дополнительная информация о том, что делал Exchange во время сбоя в работе. Он хотел увидеть дамп памяти процесса Exchange в момент, когда сервер не отвечал на запросы. В этот дамп входило бы содержимое адресного пространства процесса, включая его данные и коды, а также состояние потоков процесса. Файлы дампа процесса Exchange позволили бы Эндрю увидеть потоки Exchange и причину, по которой они остановились.

Одним из способов получения дампа является "присоединение" к процессу отладчика, такого как Windbg из пакета Debugging Tools for Windows (входит в состав Windows Software Development Kit) и выполнение команды.dump, но загрузка и установка этих инструментов, запуск отладчика, присоединение к правильному процессу и сохранение дампов является длительной процедурой. Вместо этого Эндрю сказал администратору загрузить утилиту Sysinternals Procdump (отдельная утилита, которую вы можете запустить без необходимости установки какого-либо ПО на сервере). Procdump позволяет просто получать дамп процесса и включает в себя опции, которые создают несколько дампов за указанный временной интервал. Эндрю попросил администратора запустить Procdump в следующий раз, когда упадут показатели использования CPU сервером, что она сгенерировала пять дампов процесса Exchange Server, Store.exe, отстоящих друг от друга на три секунды:

procdump -n 5 -s 3 store.exe c:\dumps\store_mini.dmp

На следующий день проблема снова проявилась, и администратор послал Эндрю файлы дампов, сгенерированные Procdump. Когда процесс временно зависает, это часто это связано с тем, что один из потоков этого процесса блокирует защищенные данные, к которым нужно обратиться другим потокам, и удерживает эту блокировку, выполняя какую-то длительную операцию. Поэтому первым делом Эндрю проверил сделанные блокировки. Часто используемая внутрипроцессная синхронизирующая блокировка является критической секцией , и команда отладчика!locks выводит список таких критических секций в дампе, которые были блокированы, ID потока, который производил блокировку и число потоков, которые ожидали освобождение ресурса. Эндрю использовал похожую команду!critlist из расширения отладчика Sieext.dll (общедоступную версию которого, Sieextpub.dll, можно скачать ). На выходе этой команды стало видно, что несколько потоков ожидали освобождения потоком 223 критической секции:

Далее ему нужно было узнать, что делал поток, владевший критической секцией, что могло бы указать на код, ответственный за длительные задержки. Он переключился на зарегистрированный контекст этого потока с помощью команды ~ и затем сформировал дамп стека потока с помощью команды k:

Как мы уже видели в предыдущих статьях из цикла "Дело о …", отладчик не уверен, как интерпретировать стек, когда он сталкивается с кадром стека, указывающим на Savfmsevsapi - образ, для которого он не может получить символы. Для большинства образов Windows используемые ими символы зарегистрированы на сервере символов Microsoft, так что скорее всего это была сторонняя DLL, загруженная в процесс Store.exe, и поэтому подозреваемая в вызове зависания. Команда перечисления модулей ("lm") извлекает информацию о версиях загруженных модулей, и пути к этим модулям явно указали на то, что Savfmsevsapi был частью продукта обеспечения безопасности почты от Symantec:

Эндрю проверил другие дампы и все они имели похожие стеки. Предполагая, что проблема была вызвана ошибкой Symantec, Эндрю, с разрешения администратора, отправил дампы и результаты проведенного им анализа в техническую поддержку Symantec. Несколько часов спустя они сообщили, что эти дампы действительно указывали на проблему с распределением последних антивирусных сигнатур приложения для электронной почты, и направили администратору, установившему наличие ошибки, соответствующий патч. Он установил его и продолжил следить за состоянием сервера, чтобы убедиться в том, что ошибка была исправлена. Производительность сервера отражала регулярные уровни активности и длительные задержки исчезли.

Однако, в последующие несколько дней администратор стал получать жалобы от некоторых пользователей о том, что Outlook спорадически зависал в течение минуты. Эндрю попросил администратора послать ему данные Performance Monitor об активности за 12 часов для сервера Exchange, но на этот раз никаких очевидных аномалий он не обнаружил:

В попытке определить, отразилось ли зависание на истории использования CPU процессом Store.exe, он удалил все счетчики за исключением счетчика использования CPU данным процессом. Когда он увеличил фрагмент графика, соответствующий утренним часам, когда пользователи входили в систему и загружали сервер, он обратил внимание на три пика в районе 8:30 утра:

Поскольку у сервера есть 8 ядер, счетчик использования процессора для отдельного процесса может использовать диапазон от 0 до 800, так что данные пики были далеки от пределов системы, но определенно выше типичных показателей Exchange для данной системы. Еще больше увеличив график и установив для него вертикальный масштаб так, чтобы еще больше выделить данные пики, он заметил, что средние показатели использования процессора были всегда ниже 75% для одного ядра и пики наблюдались около 15-30 секунд:

Что делал Exchange, когда появлялись эти пики? Они были слишком коротки и случайны, чтобы администратор мог как раньше запустить Procdump и сделать дампы. К счастью, при разработке Procdump я предусмотрел такой сценарий. Она поддерживает несколько условий, при выполнении которых эта утилита генерирует дамп. Например, вы можете настроить Procdump, чтобы сгенерировать дамп для процесса, когда происходит завершение процесса, когда его использование памяти превышает некоторое значение, или даже на основании установленного вами значения счетчика производительности. Тем не менее, основным условием для его запуска являются показатели использования CPU процессом, превышающие указанный порог в течение указанного отрезка времени.

Лог Performance Monitor предоставил Эндрю информацию, которая была нужна ему для составления команды Procdump, которая фиксировала бы дампы для будущих пиков использования CPU:

procdump.exe -n 20 -s 10 -c 75 -u store.exe c:\dumps\store_75pc_10sec.dmp

Данные аргументы указывают Procdump генерировать дамп процесса Store.exe, когда его использование CPU превышает 75% (-c 75) для одного ядра (-u) за десять секунд (-s 10), генерировать до 20 дампов (-n 20), после чего прекращать работу и сохранять дампы в директории C:\Dumps с именами, начинающимися с "store_75pc_10sec". Администратор выполнил команду до того, как пойти домой с работы и затем проверил результаты ее выполнения следующим утром, когда утилита создала 20 файлов дампов. Он отослал их Эндрю в письме, который приступил к их поочередному анализу в отладчике Windbg.

Когда Procdump генерирует дамп по событию CPU, она устанавливает контекст потока в файле дампа для потока, который больше всего занимал CPU на время формирования дампа. Команды отладчика для формирования дампа стека работают относительно текущего контекста потока, простой ввод такой команды наиболее вероятно покажет поток, вызвавший пики в использовании CPU. Больше половины дампов были бесполезны, поскольку они были сделаны уже после того, как пик, вызвавший запись дампа, прошел, или же из-за того, что содержали потоки, выполнявшие код, который, очевидно, не был напрямую связан с пиком. Однако, некоторые дампы имели стек, выглядевший как этот:

Данный кадр стека относился к функции Store EcFindRow, указывавшей на то, что пики были вызваны длинными запросами к базе данных, которые выполняются, когда Outlook обращается к папке с почтой, содержащей тысячи записей. Руководствуясь этими данными, Эндрю предложил администратору составить список больших почтовых ящиков и указал ему на команды поддержки Exchange, описывающей, как сделать это в различных версиях Exchange:

Данный скрипт выявил нескольких пользователей, в почтовых ящиках которых содержались десятки тысяч элементов. Администратор попросил этих пользователей уменьшить количество писем так, чтобы их было не больше 5000 (это рекомендация для Exchange 2003; в каждой новой версии это число увеличивается и для Exchange 2010 составляет 100 000 писем), путем их архивации, удаления или размещения их в подпапках. В течении нескольких дней они реорганизовали проблемные папки и жалобы от пользователей прекратили поступать. Мониторинг состояния сервера Exchange на протяжении следующей недели подтвердил, чтоб проблема была решена.

Благодаря Procdump, сложное дело о зависаниях Outlook было успешно закрыто.

При попытке открыть файл или отправить письмо из Microsoft Outlook 2010 или более поздних версий приложение Outlook зависает или появляется следующее сообщение об ошибке:

Outlook не отвечает

Причина

Эта проблема может возникнуть по одной из указанных ниже причин.

Не установлены последние обновления.
Outlook может использоваться другим процессом.
Outlook загружает внешнее содержимое, такое как изображения в письме.
Ранее установленная надстройка препятствует работе Outlook.
Почтовые ящики слишком велики.
Папка AppData перенаправляется в сетевую папку.
Возможно, требуется восстановить приложения Office.
Возможно, файлы данных Outlook были повреждены.
Антивирусное программное обеспечение, установленное на вашем компьютере, устарело или конфликтует с Outlook.
Поврежден профиль пользователя.
Другая программа конфликтует с Outlook.

Примечание. Данная проблема может возникнуть по одной или нескольким причинам, описанным в разделе "Причина". Для устранения этой проблемы может потребоваться выполнить одно или несколько нижеуказанных действий по устранению неполадок. Эти действия изложены по порядку в зависимости от типичности и сложности, поэтому их необходимо выполнять в заданной последовательности.

Решение

Для устранения проблемы убедитесь, что ваш компьютер соответствует требованиям к системе Outlook 2016 , Outlook 2013 или Outlook 2010 . Затем попробуйте следующие шаги в заданной последовательности.

Создание папки

На вкладке Папка в группе Создать нажмите кнопку Новая папка .
В поле Имя папки введите имя папки.
В списке Поместить папку в: выберите расположение новой папки.
Примечание. Новая папка станет вложенной в выбранную ранее папку.
Нажмите кнопку ОК .

Сведения о том, как управлять почтовым ящиком при помощи уменьшения размера файлов данных Outlook, см. в статье Уменьшение размера файлов данных Outlook (PST и OST) .

Сведения о том, как управлять с помощью функции автоархивации, см. в статье Возможность настройки автоархивации .

Шаг 6. Убедитесь, что папка AppData перенаправляется в сетевую папку

Outlook хранит определенные данные, такие как подписи электронной почты и словарь модуля проверки орфографии, в папке AppData. Если производительность сети низкая, Outlook может ожидать завершения операций чтения/записи в каталоге AppData.

Как отключить перенаправление в каталоге AppData

Шаг 7. Восстановление приложений Office

Вы можете автоматически восстановить программные файлы Office, чтобы устранить такие проблемы, как зависание Outlook или отсутствие ответа от Outlook.

Автоматическое восстановление Office

Завершите работу всех запущенных приложений Microsoft Office.
Откройте панель управления и щелкните пункт Установка и удаление программ (если вы используете Windows XP) или Программы и компоненты (если вы используете Windows 10, Windows 8, Windows 7 или Windows Vista).
В списке установленных программ щелкните правой кнопкой мыши Microsoft Office 2016 , Microsoft Office 2013 или Microsoft Office 2010 и выберите пункт Восстановить .

Примечание. Если вы используете "Office нажми и работай", изучите следующую статью о Microsoft Office и выполните указания для восстановления "Office нажми и работай":

Шаг 8. Восстановите файлы данных Outlook

При установке Outlook на компьютер также устанавливается средство восстановления папки "Входящие" (scanpst.exe). Это средство может устранить проблемы, проверяя файлы данных Outlook и устраняя ошибки в них. Чтобы использовать средство восстановления папки "Входящие", закройте Outlook и следуйте инструкциям, указанным в следующей статье:

Шаг 9. Проверьте, не устарела ли антивирусная программа и не конфликтует ли она с Outlook

Если ваша антивирусная программа устарела, Outlook может работать неправильно.

Проверка актуальности антивирусной программы

Для защиты от новых вирусов поставщики антивирусных программ регулярно предоставляют обновления, которые можно скачать из Интернета. Загрузите последние обновления с веб-сайта поставщика антивирусной программы.

Список поставщиков антивирусных программ см. на веб-сайте поставщиков программ обеспечения безопасности для потребителей .

Поиск конфликтов антивирусных программ с Outlook

Если ваша антивирусная программ интегрирована с Outlook, могут возникнуть проблемы с производительностью. Можно полностью отключить интеграцию Outlook с антивирусными программами. Или можно отключить все надстройки антивирусных программ, установленные в Outlook.

Внимание! Изменение настроек антивирусной программы может сделать ваш компьютер уязвимым для вирусов, мошенничества и других вредоносных программ. Корпорация Майкрософт не рекомендует пытаться изменить настройки антивирусной программы. Пользуйтесь этим решением на свой собственный страх и риск.
Шаг 10. Создайте профиль пользователя в Outlook

Чтобы создать профиль пользователя:

На панели управления выберите пункт Программы , затем - Учетные записи пользователей > Почта , чтобы открыть элементы почты.
Нажмите кнопку Показать профили .
Выделите профиль, который нужно удалить, и нажмите кнопку Удалить .
Нажмите кнопку Добавить .
В диалоговом окне Имя профиля введите имя профиля.
Укажите имя пользователя, основной SMTP-адрес и пароль. Затем нажмите кнопку Далее .
Может появиться следующее сообщение:
Разрешить этому веб-сайту выполнить настройку параметров сервера псевдоним@сервер_домена ?
В этом сообщении установите флажок Больше не спрашивать и нажмите кнопку Разрешить .

Шаг 11. Выполните выборочный запуск (для продвинутых пользователей)

Во время запуска Windows в штатном режиме автоматически запускаются несколько приложений и служб, которые затем работают в фоновом режиме. Эти приложения и службы могут мешать работе Outlook. Выборочный запуск или "чистый запуск" может помочь определить проблемы, вызванные конфликтами приложений.

Используя функцию "Выборочный запуск" в разделе "Конфигурация системы", вы можете включить или отключить запуск отдельных служб и программ, чтобы проверить, не возникнет ли проблема при следующей загрузке компьютера. Если установить флажок в поле "Настройка системы", связанная служба или программа запуска будет запускаться после перезагрузки компьютера. Если же снять этот флажок, соответствующая служба или программа не запустится при следующей загрузке Windows.

Следуя путем исключения, определите проблему в Windows 10, Windows 8, Windows 7 или Windows Vista.

Примечание. Если вы используете Windows XP, см. следующую статью из базы знаний Майкрософт:

Выполнение выборочной загрузки

Чтобы перейти к разделу "Конфигурация системы", на панели управления выберите группу Система и безопасность , затем - пункт Администрирование и дважды щелкните пункт Конфигурация системы .

Примечание. Увидев запрос на ввод пароля администратора или подтверждения, сделайте это.

Перейдите к вкладке Общие , выберите пункт Выборочный запуск , затем снимите флажки Загружать системные службы и .

Установите флажок Загружать системные службы , нажмите кнопку ОК , затем нажмите кнопку .

Если проблема повторится после перезагрузки, выполните одно из следующих действий (или оба действия при необходимости).

Чтобы определить, какая системная служба вызывает данную проблему:

Службы , нажмите кнопку Отключить все , установите флажок для первой службы в списке и перезагрузите компьютер.
Примечание. Если проблема не возникает после перезагрузки, из числа причин ее возникновения можно исключить первую службу.
Не снимая флажок первой службы, установите флажок второй службы и перезагрузите компьютер.
Повторяйте эту процедуру, пока не воспроизведете проблему.
Примечание. Если воспроизвести проблему не получается, можно исключить системные службы из числа причин ее возникновения.

Чтобы определить, какой элемент автозагрузки вызывает данную проблему:

В окне "Конфигурация системы" выберите вкладку Общие и установите флажок Загружать элементы автозагрузки .

Отключить все

Примечание. Если проблема не возникает после перезагрузки, из числа причин ее возникновения можно исключить первый элемент автозагрузки.

Не снимая флажок первого элемента автозагрузки, установите флажок второго элемента и перезагрузите компьютер. Повторяйте эту процедуру, пока не воспроизведете проблему.

Шаг 12. Создайте профиль пользователя Windows (для продвинутых пользователей)

Профиль пользователя - это набор параметров, которые позволяют настраивать внешний вид и производительность компьютера. К ним относятся параметры фона рабочего стола, заставок, указателя мыши, звука и другие. Благодаря профилю пользователя эти персональные настройки вступают в силу после входа в Windows.

Чтобы определить, не вызывает ли проблему поврежденный профиль пользователя, создайте новый профиль и проверьте, появляется ли проблема при его использовании.

Восстановление поврежденного профиля пользователя в Windows 8

Шаг 1. Создание учетной записи пользователя

Чтобы создать профиль пользователя, сначала необходимо создать новую учетную запись пользователя. При этом также создается и профиль.

Проведите пальцем от правого края экрана, а затем коснитесь элемента Поиск Поиск .) Введите в поле поиска запрос Командная строка Командная строка , а затем выберите команду .

Примечание. Если появится запрос на ввод пароля администратора или подтверждения, сделайте это.

Введите net user Имя_пользователя Пароль /add , затем нажмите клавишу ВВОД.

Шаг 2. Скопируйте старые файлы в новый профиль пользователя

После создания профиля можно скопировать файлы существующего профиля.

Примечание. Для этого необходимо иметь на компьютере хотя бы три учетные записи пользователя. Это включает в себя новую учетную запись, которую вы только что создали.

Войдите в систему, не используя созданную учетную запись пользователя или запись, с которой необходимо скопировать файлы.
В панели управления выберите пункт Оформление и персонализация , затем пункт Параметры папок .
Перейдите ко вкладке Вид и выберите пункт Показывать скрытые файлы, папки и диски .
Снимите флажок Скрывать защищенные системные файлы и нажмите кнопку Да для подтверждения, а затем кнопку ОК .
Откройте проводник. Для этого проведите пальцем от правого края экрана, а затем нажмите чудо-кнопку Поиск . (Если вы используете мышь, наведите указатель в правый верхний угол экрана, переместите его вниз, а затем нажмите кнопку Поиск .) В поле поиска введите Проводник , выберите элемент Приложения , а затем выберите Проводник . Введите в поле поиска запрос Командная строка , щелкните правой кнопкой мыши элемент Командная строка , а затем выберите команду Запуск от имени администратора .
Найдите папку C :\Пользователи\старое_имя_пользователя , где C старое_имя_пользователя - имя профиля, из которого нужно скопировать файлы.
Выделите все содержимое этой папки, за исключением нижеперечисленных файлов.
- Ntuser.dat;
- Ntuser.dat.log;
- Ntuser.ini.
В меню Правка выберите команду Копировать .
Примечание. Если вы не видите меню Правка , нажмите клавишу ALT.
Найдите папку C :\Пользователи\новое_имя_пользователя , где C - буква диска, на котором установлена система Windows, а новое_имя_пользователя - имя нового, созданного вами профиля пользователя.
В меню Правка выберите команду Вставить .
Выйдите из системы и войдите в нее с новой учетной записью.

Примечание. Если в вашей почтовой программе имеются сообщения, перед удалением старого профиля импортируйте их и адреса в новый профиль пользователя. Если все работает надлежащим образом, вы можете удалить старый профиль.

Приложение Outlook не отвечает, зависло на экране с надписью "Обработка" или прекратило работу при открытии файла или отправке сообщения?

Существует несколько причин подобного поведения Outlook. Ниже описано несколько вариантов решения: от самых быстрых до наиболее трудозатратных.

Запуск Outlook в безопасном режиме для исправления зависания на экране "Обработка"

Если Outlook перестает отвечать на экране с надписью "Обработка", то чтобы устранить эту проблему, вы можете закрыть приложение, запустить его в безопасном режиме, затем снова закрыть и открыть в обычном режиме.

Закройте Outlook.

Запустите Outlook в безопасном режиме, выбрав один из предложенных ниже вариантов.

Windows 10. Нажмите кнопку Пуск , введите Outlook.exe /safe и нажмите клавишу ВВОД.

Windows 7. Нажмите кнопку Пуск , в поле Найти программы и файлы введите Outlook /safe и нажмите клавишу ВВОД.

Windows 8. В меню Приложения выберите пункт Выполнить , введите Outlook /safe и нажмите кнопку ОК .

Закройте Outlook, а затем откройте в обычном режиме.

Если Outlook не завис на экране с надписью "Обработка" или это не решило проблему, перейдите к указанным ниже действиям.

Шаг 1. Открыто ли диалоговое окно?

Для выполнения некоторых действий в Outlook запрашивается подтверждение. Например, Outlook запрашивает подтверждение, если пользователь впервые пытается закрыть все напоминания в списке. Если в этом диалоговом окне ничего не выбрать, Outlook не позволит выполнить какие-либо другие действия. Проверьте наличие открытых диалоговых окон. Нажмите клавиши ALT+TAB для переключения между окнами и поиска диалоговых окон, из-за которых может не отвечать Outlook.

Если вы не нашли открытое диалоговое окно, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Проверка выполнения масштабного или длительного процесса приложением Outlook

При попытке одновременного удаления или перемещения большого количества сообщений может показаться, что приложение Outlook зависло, но на самом деле оно работает в фоновом режиме. Проверьте строку состояния внизу окна. Если приложение Outlook выполняет какую-либо операцию над сотнями или тысячами сообщений одновременно, может показаться, что оно зависло. Подождите несколько минут, пока приложение Outlook завершит процесс, и оно должно снова заработать.

Если Outlook не выполняет масштабный или длительный процесс, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Установка последних обновлений для Windows и Office

Лучше всего Outlook работает при своевременном обновлении. Мы рекомендуем настроить в Центре обновления Windows автоматическую загрузку и установку рекомендуемых обновлений. Исправления ошибок, новые компоненты и средства повышения производительности выпускаются регулярно.

Если установка последних обновлений не решила проблему, перейдите к следующему шагу.

Шаг 4. Восстановление программ Office

Если Outlook не отвечает, возможно, поможет восстановление программ Office. Ошибки в файлах Office будут исправлены автоматически.

Закройте все запущенные программы Office.

В панели управления выберите раздел Программы и компоненты .

В списке установленных программ щелкните правой кнопкой мыши Microsoft Office 2016 или Microsoft Office 2013 и нажмите кнопку Изменить .

Если восстановление программ Office не решило проблему, перейдите к следующему шагу.

Шаг 5. Восстановление файлов данных Outlook

При установке Office на вашем компьютере также устанавливается средство восстановления папки "Входящие" (SCANSPST.EXE). Средство восстановления папки "Входящие" может устранить ошибки: сканировать файлы данных Outlook и отладить работу приложения.

Если восстановление файлов данных Outlook не решило проблему, перейдите к следующему шагу.

Шаг 6. Создание нового профиля пользователя

Ваш профиль хранит множество настроек, влияющих на внешний вид и удобство использования Outlook. Можно создать новый профиль, а затем добавить в него ваши учетные записи электронной почты.

Закройте Outlook.

Выберите один из указанных ниже вариантов.

Windows 10. Нажмите кнопку Пуск . Введите Control Panel и нажмите клавишу ВВОД. Выберите элементы Учетные записи пользователей > Почта > Показать .

Windows 8. Откройте меню Приложения и выберите Панель управления > Почта > Показать .

Windows 7. Нажмите кнопку Пуск и выберите Панель управления >Почта > Показать .

Нажмите кнопку Добавить , а затем в поле Имя конфигурации введите имя профиля и нажмите кнопку ОК .

Введите адрес электронной почты и пароль основной учетной записи электронной почты, используемой в Outlook, а затем выполните действия, необходимые для создания профиля.

Создав профиль, в диалоговом окне Показать установите переключатель запрашивать конфигурацию .

Запустите Outlook и выберите новый профиль.

Если создание нового профиля помогло решить проблему, можно вернуться в диалоговое окно Показать и удалить старый профиль.

Нужна дополнительная помощь?

Если у вас возникли проблемы при работе с Outlook в рамках подписки на Office 365 для бизнеса, мы можем диагностировать и устранить некоторые распространенные проблемы Outlook. Если нашему автоматизированному средству не удалось устранить проблему, вы не используете Office 365 для бизнеса или вам нужна помощь специалистов, обратитесь в службу Answer Desk.

Совсем короткий пост о том, как вернуть к жизни зависший Outlook 2010. Зачем об этом писать? Да, как оказалось, самостоятельно выйти из ступора эта поделка Microsoft бывает не в состоянии.

Если уж совсем кратко, то первым делом попробуйте запустить Outlook 2010 в безопасном режиме, используя параметр командной строки /safe .

При запуске Outlook 2010 в безопасном режиме, многих из настроек, которые вы внесли в Outlook игнорируются. Эти параметры временно заменяются на параметры по умолчанию. Кроме того отключаются COM-надстройки и расширения клиента Exchange.

Пуск -> Выполнить -> outlook /safe

Если после этого ваш Outlook благополучно запустился, идем в COM-надстройки и отключаем там все лишнее, мешающее нормальной работе:

В Outlook переходим на вкладку файл
Выбираем Параметры и жмем кнопку Add-ins , чтобы отобразить список установленных надстроек COM.
В списке Управление выбераем надстройки COM и далее Перейти.
В диалоговом окне Надстройки COM снимаем флажки для всех надстроек COM, которые требуется отключить или удаляем.
Нажмите кнопку ОК, а затем перезапустите Outlook.

Средство восстановления папки «Входящие» (scanpst.exe)

В состав Office 2010 входит средство восстановления файлов.ost или.pst - Scanpst.exe. Утилита пытается исправить все проблемы сбросом в исходное состояние структуры файла данных и перестройкой заголовков для элементов Outlook.

Завершаем все процессы Outlook
Заходим в папку диск :\Program Files\Microsoft Office\OFFICE14.
Запускаем Scanpst.exe .
В поле Введите имя файла для проверки указываем проверяемый PST или OST-файл
Задать параметры сканирования (если необходимо) можно кнопкой Параметры , где выбираем нужный вариант.
Тыкаем кнопку Начать .

Если ошибки обнаружены, будет предложено начать процесс восстановления для исправления ошибок, в ходе которого создается файл резервной копии. Вообще, интересующиеся другими проблемами запуска Outlook могут отправляться по ссылке ниже:

Если вы считаете статью полезной,
не ленитесь ставить лайки и делиться с друзьями.

На сегодняшний день в России самым популярным офисным пакетом является Microsoft Office. Соответственно, многие пользователи пользуются имеющейся там почтовой программой Microsoft Outlook (особенно в корпоративных сетях, где используется сервер Exchange). В принципе, это довольно-таки неплохой почтовый клиент — несложный и весьма удобный в работе. Конечно, есть как свои плюсы, так и минусы. Но сейчас разговор не об этом. Иногда пользователи сталкиваются с ситуацией, когда Outlook зависает при запуске и ни на что не реагирует. Перезагрузка не помогает. Как вернуть почтовый клиент к работе?!
Для начала, надо запустить Аутлук в безопасном режиме, который использует значения по умолчанию и игнорирует многие сторонние надстройки и расширения. Для этого нажимаем комбинацию клавиш Win+R и в строке открыть пишем команду:

outlook /safe

Выглядит это так:

Нажимаем на кнопку «ОК» и смотрим на результат. Если программа успешно загружается и не виснет при запуске, то значит дело в используемых дополнительных модулях. Пробуем их отключить. Для этого открывает Параметры и выбираем раздел «Надстройки»:

Здесь будут отображены все подключенные модули — как активные, так и не активные. В самом низу окна будет строка «Управление». В списке надо выбрать вариант «Надстройки COM» и нажать на кнопку «Перейти». Откроется вот такое окно:

Деактивируем все модули и нажимаем кнопку ОК. После этого запускаем Microsoft Outlook в обычном режиме. Если программа не виснет при загрузке — по очереди включаем расширение и смотрим на какой из надстроек Аутлук будет зависать.