Что делать при проблеме сканирования частоты триколор тв.

Спутниковое телевидение необходимо периодически обновлять. Обусловлено это тем, что программное обеспечение периодически совершенствуется. Если не переустанавливать устаревшие версии, то возникают сбои настроек, что влечет за собой появление проблем с просмотром телеканалов. Количество каналов может не соответствовать заявленному. Что делать, когда при использовании Триколор ТВ появляются проблемы при сканировании частоты?

Триколор проблемы при сканировании частоты что делать? Подобные проблемы возникают довольно часто и в основном после проведения обновления системы. Причиной этому служит нарушение приема сигнала со спутника. Это приводит к тому, что при сканировании телеканалов появляются трудности. В результате получается, что вместо сотни телеканалов пользователь получает доступ только к десятке.

Клиент компании может и вовсе не получать сигнала и трансляция не будет осуществляться.

Разобраться в этой ситуации можно самостоятельно или же обратиться в службу технической поддержки клиентов. Опытный специалист проконсультирует по поводу любого вопроса. При необходимости оператор вышлет абоненту подробное пошаговое руководство.

Частотные диапазоны

Что делать при появлении ошибки при сканировании частот Триколор ТВ? Для начала нужно разобраться в принципах работы спутникового телевидения. Вещание происходит при помощи двух специальных аппаратов. Практически все регионы Российской Федерации находятся под покрытием спутника, который обеспечивает скорость потока в 275000.

При появлении ошибки во время пакетной передачи данных трансляция телеканалов прерывается. Например, если нарушена связь с частотным диапазоном 11919, то прерывается трансляция Animal Planet, Discovery и Trace Sports. Частота 11747 отвечает за вещание A2, Nika TV, Amedia Hit, TDK и т. д., 11728 – за MTV, Game Plat, VH1.

Среди дополнительных неполадок можно выделить «сырую» прошивку, которая препятствует тому, что распознавание частот будет осуществлено.

Этот вопрос можно решить самостоятельно или же обратиться в службу поддержки.

Как решить проблему

Для получения доступа к старому пакету услуг и подключения дополнительных следует осуществить поиск самостоятельно. Такая процедура дает возможность провести узконаправленные операции, что позволяет получить более четкий сигнал. Оборудование разработано таким образом, что координаты вещания программ сохраняются автоматически.

Обратите внимание, что на то, чтобы ввести координаты вещания вручную уходит достаточно много времени.

При использовании автоматических настроек все происходит в считаные минуты. Единственный плюс самостоятельного введения операции то, что процедуру нужно провести только один раз. До проведения каких-либо обновлений настройки будут сохранены.

Оборудование, предназначенное для трансляции телеканалов от Триколор ТВ, разработано таким образом, что проводить настройки могут даже неопытные пользователи. Перед осуществлением процедуры рекомендуется внимательно изучить руководство к действию.

Это исключает вероятность появления ошибок при дальнейшем использовании.

Изменить положение антенны

Для улучшения качества трансляции телеканалов необходимо проверить схему расположения тарелки. Есть вероятность, что под воздействием природных условий направление конвертора изменяется. Обратить на это внимание самостоятельно можно, если рядом имеются соседские спутниковые антенны. Для этого достаточно сравнить положение оборудования и угол его наклона.

Если сравнить положение спутниковой тарелки не получается, то можно воспользоваться специальной схемой, которая размещена на официальном сайте компании Триколор. Электронную версию использовать удобнее всего, так как она обновляется по мере необходимости. Посредством специальной схемы можно самому настроить системы с максимальной точностью.

Для полного исключения помех следует сделать повторный монтаж антенны.

Для этого можно воспользоваться видео инструкцией или же обратиться за помощью к опытным сотрудникам компании, которые выезжают на дом и выполняют процедуру на профессиональном уровне.

Триколор ТВ в 2019 году предлагает воспользоваться усовершенствованной системой для трансляции телеканалов. Компания заботится о каждом клиенте, предоставляя максимально комфортные условия для использования системы. При возникновении каких-либо неполадок при просмотре телеканалов следует исправить ситуацию. Для этого можно провести процедуру коррекции самостоятельно или же воспользоваться услугами мастера, который при необходимости выедет на дом для проведения технических работ.

Спутниковое оборудование триколор тв нуждается в периодическом обновлении. Это связано постоянным совершенствованием программного обеспечения. В результате происходит сбой в настройках и возникают проблемы с просмотром заявленного количества телевизионных каналов. Сбои при сканировании частоты Триколор Тв неизбежны, но могут быть устранены самостоятельно без привлечения специалиста.

Как устранить сбои в работе?

Наиболее распространёнными способами вернуть работу приемника в нормальный режим являются ручная настройка или изменение положения антенны.

Ручная настройка поможет устранить сбой в автоматическом поиске каналов, для начала нужно сбросить все настройки. Сделать это можно используя следующий алгоритм действий:

зайти в “главное меню”;
“настройки”;
“заводские настройки” и ввести четырёхзначной пин-код;
“триколор”;
выбрать нужный регион;
ввести дату и время.

выбрать “ручной поиск”;
ввести значения необходимых параметров (частота, поляризация, скорость потока), значения можно найти на сайте ТриколорТв;
выбрать “дополнительно”;
выбрать “пропуск кодированных”;
при завершении поиска каналов сохранить результат.

Поиск каналов на любой частоте выполняется аналогичным образом.

Изменение положения антенны ещё один распространённый способ устранить неполадки, связанные с приемом сигнала. После первоначальной установки, тарелка может изменить исходное положение спустя некоторое время. Это связано с воздействием внешних факторов: ветер, случайный сдвиг в ходе ремонтных работ. Любое изменение оптимального положения антенны становится причиной ухудшения работы оборудования. Заметить неполадку легко, если есть ориентир (например, другие антенны) , угол наклона которого визуально отличается. В этом случае достаточно вернуть тарелку в правильное положение, чтобы возникшие неполадки устранились.

На сайте провайдера есть карта правильного расположения антенны, воспользовавшись которой можно вернуть приемнику оптимальное положение. При этом максимально точно учитывается расположение спутника и направление передачи информации.

При изменении внешних параметров, влияющих на передачу сигнала, необходимо переустановить приемник с учётом возникших преград (дерево, ограда, столб). Повторный монтаж тарелки позволит устранить возникающие из-за преград помехи.

Все работы, связанные с установкой оборудования на крыше, следует проводить с учётом погодных условий (исключительно в ясную, сухую погоду) и обеспечив необходимую страховку.

При появлении неполадок после обновления программного обеспечения следует попытаться избавиться от них самостоятельно, следуя инструкции. Как показывает практика, это проще, чем кажется, и под силу большинству пользователей. Специалист, прибывший по вызову совершит те же самые манипуляции, за которые абоненту придётся заплатить. Попытавшись устранить проблемы самостоятельно можно сэкономить время и деньги.

В ходе пользования спутниковым телевидением у абонента периодически возникает необходимость запустить поиск каналов. В процессе этой процедуры иногда появляются проблемы при сканировании частоты. Что делать, увидев на экране сообщение о такой неполадке? Решить вопрос можно своими силами, не обращаясь к техподдержке Триколор. Расскажем о необходимых действиях.

Причины появления сбоя

Чаще всего ошибка сканирования появляется после обновления ПО ресивера. Но это лишь одна из версий, почему возникает проблема при сканировании частоты в Триколор. Причина может крыться также:

в изменении расположения антенны;
в загрязнении спутниковой тарелки;
в сбое настроек;
в установке некачественной прошивки приставки.

Соответственно, и действовать нужно разными методами.

Порядок действий

Чаще всего неполадка возникает после обновления ПО на приставке. О том, как действовать в этом случае, мы подробно написали ниже.

Если же сбой произошел, что называется, на пустом месте, стоит оценить ситуацию. Не ухудшалась ли погода в последнее время? Как давно проводилась чистка и настройка антенны? Не появилось ли каких-либо помех перед тарелкой (новые здания или подросшие деревья). Все это может играть роль в появлении сбоя.

С другой стороны, если в доме установлено несколько ресиверов, стоит проверить работоспособность каждого из них. Если ошибка сканирования выходит на всех приборах, дело явно в антенне. Ее необходимо почистить и . О том, как это сделать, мы подробно писали ранее.

Если же часть телеприставок работает корректно, сбой кроется в ПО одного из ресиверов. В этом случае стоит проверить рабочие параметры и, при необходимости, поправить их.

Как устранить неполадку?

Существует два способа устранения сбоя при сканировании частот:

метод быстрого реагирования;
ручная установка настроек.

Рассмотрим каждый из них более подробно.

Быстрый способ

Увидев сообщение о сбое, в первую очередь необходимо проверить текущую версию программного обеспечения на ресивере. Даже если недавно было загружено обновление, пренебрегать этим не стоит. Возможно, в ходе загрузки что-то пошло не так, и ПО установилось некорректно. Для проверки необходимо:

нажать на пульте кнопку «Статус»;
пролистать таблицу на экране до строки «Версия программного обеспечения»;
сравнить указанную версию с рекомендованной оператором.

Если программное обеспечение не совпадает с рекомендованным, необходимо его . Для этого потребуется перейти на канал 333 и дождаться автоматической загрузки.

Действия при сохранении проблемы

В ряде случаев после загрузки актуального лицензионного ПО проблемы при сканировании частоты Триколор решаются автоматически. Если этого не произошло, можно провести следующую операцию:

сбросить настройки сбойного ресивера до уровня заводских;
установить новые параметры в соответствии с инструкцией;
отключить прибор от сети питания на 15-20 минут.

После перезагрузки сбой, как правило, исчезает. Если этого не произошло, можно, как крайний вариант, произвести настройки частот вручную.

Ручная установка рабочих частот

Для того чтобы телевещание было качественным, с четкой картинкой и звуком, стоит устанавливать рабочие частоты ресивера вручную. Конечно, автоматический поиск удобнее, но он не всегда может обеспечить необходимый уровень изображения и звука. Кроме того, параметры, выставленные в автоматическом режиме, периодически слетают. А ручные настройки сохраняются в память устройства на долгий срок.

Как узнать рабочие частоты?

Прежде чем проводить ручные настройки, следует выяснить значения частот вещания. Это можно сделать следующими способами:

изучив инструкцию, приложенную к оборудованию;
запросив техническую поддержку оператора или дилера;
найдя соответствующую таблицу частот на сайте Триколор.

Важно! Рабочая частота может варьировать, в зависимости от региона проживания абонента. Если установить неправильные значения, приемник не будет работать. Поэтому прежде чем проводить настройки, следует убедиться в корректности данных.

Порядок ввода настроек

Для ручной установки частоты вещания на ресивере необходимо провести описанные ниже операции:

перейти в меню приставки;
зайти в раздел настроек;
провести откат до начальных установок;
после перезагрузки ресивера указать свой регион;
выставить значения даты и времени;
выбрать ручной режим поиска каналов;
установить в новом окне значения частот, скорости потока и поляризации, в соответствии с рекомендациями провайдера;
перейти в пункт «Дополнительно»;
нажать кнопку пропуска кодированных каналов;
запустить поиск;
сохранить список найденных вариантов.

При проведении данных манипуляций следует помнить, что для каждого региона у оператора Триколор имеется несколько рабочих частот. Ручную настройку придется произвести для каждой из них, иначе часть каналов останется недоступной.

Для настроек каждого следующего варианта частоты не нужно . Просто возвращаемся в нужный пункт меню и забиваем в ручных настройках еще один параметр. Эти операции следует производить до тех пор, пока в память устройства не будут внесены все значения, рекомендованные оператором.

Если ничего не помогает

Как быть, если даже после всех произведенных действий ошибка сканирования сохраняется? Выход один – обращаться к дилеру, у которого было куплено оборудование, или непосредственно к . Судя по всему, без мастеров дело не обойдется.

При настройке спутникового телевидения периодически возникает необходимость воспользоваться автоматическим поиском каналов. Но это не всегда возможно из-за загадочной проблемы при сканировании частоты Триколор, о которой внезапно сообщает пользователю оборудование. Что это за сбой, в чем его причина и можно ли устранить его своими силами? Попробуем разобраться в этом вопросе.

Почему возникают проблемы?

Причиной появления сбоя сканирования чаще всего становится обновление программного обеспечение телеприставки. Собственно, сам сбой в основном и проявляется после этой процедуры. Однако, провоцирующими факторами также могут выступать:

недостаток спутникового сигнала;
сбой параметров оборудования;
наличие на приставке нелицензионной прошивки.

Прежде чем выбирать метод устранения неполадки, стоит проанализировать ситуацию и состояние оборудования.

Как найти причину сбоя?

Если в результате обновления ПО появилась проблема при сканировании частоты в Триколор, причина, несомненно, кроется именно в этой процедуре. Ниже мы привели инструкцию по действиям в такой ситуации.

Но если пользователь не проводил обновлений, выявить провоцирующий фактор будет сложнее. В первую очередь рекомендуем проверить, появилась ли неполадка на всех телеприставках в доме или только на одной из них. В первом случае дело, скорее всего, в недостатке сигнала. Здесь потребуется:

почистить спутниковую тарелку от мусора (снега, наледи, листьев и т.д.);
провести повторную настройку антенны.

Важно! Ухудшение сигнала могут спровоцировать плохие погодные условия. Если неполадка проявилась в период снегопада или дождя, стоит дождаться ясной погоды, а затем повторить попытку автоматического поиска каналов.

В случае появление сбоя на одной из приставок (в том числе и когда в доме всего один прибор), причиной, скорее всего, стал сбой настроек. Тогда антенну можно не трогать. Достаточно будет только проверить качество прошивки и обновить рабочие параметры ресивера.

Инструкция по быстрому устранению неполадки

При появлении проблемы рекомендуем в первую очередь проверить версию программного обеспечения, установленную на приставке. Она должна соответствовать требованиям оператора. На сайте Триколор можно найти данные об актуальной версии ПО на данный момент.

Если версия, установленная на приборе, не соответствует рекомендованной, следует обновить ее. Проще всего сделать это через спутник – переключить ресивер на канал 333 и действовать в соответствии с инструкциями на экране. Как ни странно, не смотря на то, что именно обновления чаще всего провоцируют описываемую неполадку, именно они и помогают ее устранить.

Важно! Следите за тем, чтобы приставка не отключалась во время загрузки нового ПО.

Как проверить версию программного пакета?

Чтобы выяснить текущую версию софта, установленного на проблемном оборудовании, необходимо выполнить следующие действия:

нажать клавишу «Статус» на пульте ДУ;
спуститься по экрану до графы «Версия программного обеспечения»;
записать номер версии, указанной в данной графе.

Обновление рабочих параметров

В случае, если обновление ПО не возымело действия, придется провести более серьезные операции с настройками оборудования. В первую очередь следует откатить параметры ресивера до заводского уровня. Затем настроить прибор заново в соответствии с инструкцией (она есть на нашем сайте).

Обновление прошивки вручную

Случается, что и после отката параметров сохраняются проблемы при сканировании частоты. Что делать в этом случае? Проверить, не проводилась ли недавно перепрошивка ресивера. Если новое ПО было нелицензионным либо ненадлежащего качества, оборудование вполне может сбоить.

Хорошим вариантом станет загрузка новой прошивки на прибор с заведомо работающего ресивера. Если в доме установлено несколько приставок, а неполадка зафиксирована только на одной из них, эта операция сможет помочь.

Важно! Для проведения перепрошивки данным способом потребуется нуль-модемный кабель.

Настройка частот вручную

Самый крайний вариант для опытных пользователей – установка рабочих частот для ТВ вручную. Это позволит:

избавиться от неполадки;
получить более четкую картинку на экране;
улучшить качество звука;
предотвратить случайный сброс параметров.

Для получения данных о рабочих частотах для конкретного региона разумнее всего будет обратиться в поддержку Триколор, либо к таблице на официальном сайте компании.

Порядок установки частот

Чтобы установить значения рабочих частот вручную, от абонента потребуется:

в меню приставки открыть раздел настроек;
провести сброс рабочих параметров до заводского уровня;
дождаться перезагрузки приставки;
в появившемся окне выставить регион установки оборудования;
прописать в соответствующих графах дату и время;
в новом окне установить режим поиска каналов «Ручной»;
в появившейся форме забить полученные у оператора частоты, значение поляризации и скорость потока;
зайти в раздел «Дополнительно»;
пропустить кодированные каналы;
активировать поиск.

Важно! Найденные приставкой каналы следует сохранить через диалоговое окно на экране.

В некоторых регионах у Триколор действует несколько значений рабочих частот. Каждую из них необходимо прописать в настройках, чтобы иметь возможность просмотра всех подключенных к пакету каналов. Для этого необходимо повторить пункты 6 и 7 приведенного выше списка столько раз, сколько рабочих частот указано оператором.

Одним из самых частых нареканий на работу Триколор ТВ является то, что возникают ошибки при сканировании частоты каналов, особенно после обновления прошивки при первоначальной настройке. Это приводит к тому. Что вместо заявленного пакета каналов абонент имеет возможность смотреть только некоторые из них, т.е. получать услугу не в полном объеме.

Согласно официальной информации от компании эту проблему каждый пользователь может решить самостоятельно, не прибегая к услугам сервисных центров.

В общих чертах принцип работы вещания телевизионного сигнала через спутник довольно прост. На станции передающего оборудования подготавливается и передается на определенных частотах зашифрованный сигнал на спутник. Спутник находится на стационарной орбите (геостационарный). Это обозначает. Что его местоположение со временем остается неизменным по отношению наблюдателя с поверхности Земли, а следовательно нет необходимости постоянно перенастраивать антенну.

Спутник данный сигнал принимает, усиливает, и транслирует обратно на Землю. Переданный поток данных принимается антенной, направленной в сторону спутника, потом сигнал передается на ресивер (приемник). Ресивер сигнал расшифровывает, преобразует непосредственно в видеосигнал, который и выводится на телевизор.

Со спутника ведется трансляция не одним, а несколькими передатчиками. За каждым из них закреплена основная, или несущая частот. Эта частота имеет название - транспондер.

Если Вы когда-либо проводили сканирование частот в ручном режиме, то замечали, что на одном транспондере находится не один, а несколько телевизионных и радио каналов. То есть ведется пакетная передача данных.

Также можно выделить в качестве характерной особенности то, что в пакете (транспондере) каналы сгруппированы не хаотично, а строго по определенным признакам. В основном, принципом группировки выступает тематическая принадлежность канала, например, на следующих частотах можно найти такие каналы:

11919 - познавательные каналы (семейство Discovery и Animal Planet);
11881 - закреплен за линейкой развлекательного контента;
11747 - это каналы А2, Amedia Hit HD, Nika TV, KHL TV HD, TDK и пр.;
12169 - для просмотра Комедия ТВ, Радость моя. Много ТВ, Ювелирочка, Русский детектив и т.д.;
11728 - вещает Game Play, MTV Rocks, VH1, VH1 Classic.

Наиболее часто возникают проблемы при сканировании последних трех транспондеров из списка - 11747, 12169, 11728.

Основные причины возникновения ошибки сканирования

После анализа возможных причин появления ошибок при сканировании частот каналов на Триколор ТВ специалисты выделяют следующие:

некорректно работает программное обеспечение спутниковой приставки после очередного обновления;
зеркало антенны находится не сфокусировано с головкой приемника, или антенна расположена не в направлении спутника;
при автоматическом поиске проводится сканирование не всего диапазона частот.

Исходя из этого и следует предпринимать соответствующие шаги для устранения ошибки:

«обнулить» приемник;
проверить положение антенны и провести поиск каналов в ручном режиме.

Рассмотрим каждый из пунктов более подробно.

Сброс настроек спутникового приемника

Довольно часто обновленные прошивки выпускаются несколько «сырыми». Они проходят тестирование, но не всегда полное, и достаточное для повышения качества работы. В этом может крыться камень преткновения, вызывающий нестабильную работу.

Другим критерием может стать сохранение старых файлов конфигурации, которые хранят записи о несуществующих или неработающих транспондерах. Полностью очистить память ресивера можно только выполнив сброс его состояния к заводскому.

Этот делается очень просто:

Это необходимые действия, выполняемые как приоритетные. Но они могут и не привести к желаемым результатам. Если после сканирования список каналов из Вашей подписки остался неполным, то переходим к следующему шагу.

Настройка положения спутниковой антенны

С течением времени положение спутниковой тарелки может измениться. На это влияют множество факторов. Например, ветер постепенно расшатывает крепления, они ослабляются, и антенна уходит из фокуса в зону неуверенного приема. Это оказывает сильное влияние на качество приема сигнала и увеличивает ошибки до разряда критических.

Самым простым способом проверки расположения антенны - это сравнить свою тарелку с соседними, и выставить аналогичным образом. Этот способ не всегда является возможным, и с технической точки зрения не самый лучший вариант.

Лучше всего обратиться на официальный интернет портал Триколор ТВ, находящийся по адресу www.tricolor.tv . Здесь в разделе «Помощь абонентам» можно найти полную карту покрытия спутника с углами и азимутами для наиболее крупных городов.

Азимут выставляется очень просто при помощи компаса. С углом места несколько сложнее. Угол вертикальной наводки зависит от производителя антенны, и его можно найти в техническом паспорте. Если паспорт утерян или отсутствовал изначально, то можно прибегнуть к легкому, но действенному способу.

Вначале выставляем азимут, и подключаем рабочий и настроенный ресивер к антенне. Угол выбирается таким способом, чтобы уровень сигнала был наилучшим, а ошибки наименьшими.

Заметьте тот факт, что спутниковое оборудование работает только в зоне прямой видимости. Это означает, что если на пути предполагаемого сигнала будут находиться посторонние предметы, такие как деревья, дома, опоры электропередач и другие, то сигнал не будет получен надлежащего качества.

Сканирование частот в ручном режиме

Поиск каналов в ручном режиме желательно выполнять также после сброса настроек. Как это делается описано выше. Дальше последовательно выполняем:

Стандартными условиями являются следующие установки для всех транспондеров поиска:

При ручном поиске конкретно задаются условия поиска, что позволяет получить более качественную картинку и звук. Ресивер ограничивается сканированием только по одной несущей, поэтому ошибок возникает меньше, чем при поиске в автоматическом режиме.

Наиболее часто возникает ошибка при сканировании частот 11747 в автоматическом режиме, и именно ее рекомендуется искать «руками».

Все вышеперечисленные действия помогут настроить каналы самостоятельно, не прибегая дополнительно к посторонней помощи. Главное условие - это понимать что нужно делать, и для чего.