Профессия SMM-менеджер: обязанности и требования работодателей. Профессия SMM-менеджер Smm менеджер что делает

Профессия «СММщика» завоевывает рынок в последние несколько лет. Почему? Объясняется это очень легко - компании начали смотреть в сторону социальных сетей как источник дополнительного потока клиентов для своей продукции.

Но несмотря на такую популярность данной профессии, многие до сих пор не знают или не понимают: кто это и чем он занимается.

В этой статье я дам полный ответ на такой вопрос как «СММ специалист - кто это, чем он занимается и как им стать». Но я поделюсь с вами не какими-то теоретическими знаниями, а моим опытом работы в этой профессии.

Поехали!)

СММ специалист - кто это

Прежде чем мы перейдем к разбору этой профессии, давайте сначала познакомимся с аббревиатурой СММ.

СММ (SMM) происходит от английских слов Social Media Marketing, что в переводе означает «маркетинг в социальных сетях».

СММ специалист или SMM-менеджер - это человек, занимающийся развитием и продвижением аккаунта в социальных сетях, привлечением и вовлечением подписчиков, а также создающий положительный облик компании на просторах интернета.

По сути, SMM-менеджер - это связующее звено в цепочке: бизнес – социальная сеть – клиент – продажи.

Таким образом, профессия «СММ специалист» предполагает комплексную работу по стратегии продвижения и позиционировании компании в социальных сетях, таких как ВКонтакте, Фейсбук, Инстаграм, Ютуб, Одноклассники и другие.

Обязанности СММ специалиста

Несмотря на популярность данной профессии, работодатели, да и сами специалисты, не могут четко определить круг того, что должен делать SMM-менеджер. Давайте разберемся в этом вопросе.

СММ специалист, по мнению работодателя, - это человек-оркестр, который должен и рекламу настраивать, и посты писать, и конкурсы проводить, и фотографии красивые делать, и новых клиентов искать, и продажи повышать, и еще много чего интересного. Вот типичная вакансия на должность «СММ менеджер»:

• Создание и размещение качественного контента
• Разработка рекламной интернет компании (таргет)
• Анализ конкурентного рынка
• Ведение страниц на всех площадках
• Работа СРМ
• Настраивание таргетированной и контекстной рекламы.
• Ведение рекламных компании на разных платформах
• Работа по Google AdWords, Яндекс.Директ. Соц.сети
• Составление контент-плана (Instagram)

Но действительно ли такими навыками должен обладать СММ специалист? На самом деле и да, и нет одновременно.

Вот, чтобы не попасть в ловушку под названием «а что я должен делать», я хочу вам рассказать то, что действительно должен делать СММ специалист. Для удобства я разделила весь круг его обязанностей на несколько блоков:

Блок первый: планирование

Планирование - это первое, с чего начинает свою работу СММ специалист. Данный блок отвечает за путь развития бизнеса в социальных сетях. Условно, у нас есть точка А - это то, где мы находимся сейчас и точка Б - это то, куда мы хотим прийти, а планирование - это путь между этими двумя точками.

Давайте теперь рассмотрим, что конкретно входит в этот блок:

Сбор информации

Это первое, с чего начинает работу СММ специалист. Для того, чтобы спланировать шаги по продвижению бизнеса, СММщик должен понять, чем компания занимается, какая ее целевая аудитория, какой ценовой диапазон продукции, как развивается бизнес на просторах интернета, есть ли крупные и известные конкуренты и т.д.

В общем, в данном блоке СММ специалист должен четко понимать, что за рынок, кто потенциальные клиенты и какое место занимает в нише занимает конкретная компания.

Составление портрета целевой аудитории

От сбора информации плавно переходим к детальной проработке, и первое - это целевая аудитория. СММ специалист тщательно прорабатывает «портрет клиента», который включает перечень проблем, желаний, болей, мечт клиента и описание того, как конкретный продукт может решить или исполнить их.

Данный этап очень важен, так как от него будет зависеть успех будущего продвижения бизнеса, ведь СММщик будет уже четко понимать, кому и что он предлагает.

СММ специалист также разрабатывает стратегию развития бизнеса в социальных сетях: к какому результату он должен прийти, за какой срок, какие задачи мы должны выполнить, какие способы и методы будем использовать, какие ресурсы будут задействованы, какой бюджет и т.д.

В общем, стратегия развития в СММ - это общий план по продвижению бизнеса на длительный промежуток времени с обозначением конкретных задач.

Составление контент-плана

Последней задачей в блоке планирования является, который включает в себя перечень конкретных тем для публикаций за определенный период, например, неделя, месяц, квартал, полгода или год.

По сути, это то, что СММ специалист будет транслировать в социальных сетях.

пример готового контент-плана

Блок второй: работа с контентом

После того, как была разработана стратегия, определены сроки и задачи, СММ специалист приступает к следующей части - это работа с контентом для социальных сетей. В этот блок входит как текстовая, так и визуальная информация.

Работа с текстовым контентом

СММ специалист должен обладать навыком написания продающих, вовлекающих, информационных, обучающих и других видов текстов для различных социальных площадок. Ведь не стоит забывать о том, что основной канал для общения с аудиторией - это текст. Но это не означает, что вы не можете найти себе в команду профессионального копирайтера;)

Работа с визуальным контентом

Помимо текста SMM-менеджер должен хорошо разбираться в визуальном оформлении к текстовому контенту, то есть находить интересные картинки, цепляющие видео или фото. Конечно, СММ специалист не обязан быть дизайнером, но навыки работы в графических программах будут несомненным преимуществом.

Блок третий: работа с аудиторией

Планирование и контент - это лишь подготовительная часть, основная работа кроется в работе с аудиторией. Все взаимодействие с потенциальными клиентами можно разделить на два направления: привлечение и вовлечение.

Привлечение аудитории

Основная задача данного направления - это сбор новой целевой аудитории с помощью различных каналов связи:

• реклама: СММщик должен уметь находить лидеров мнений или блогеров, у которых есть целевая аудитория;

• взаимный пиар: этот канал предполагает договор с блогером, бизнесменом, лидером мнений или другим участником социального пространства о двусторонней рекламе на бесплатной основе, то есть вы расскажете о нем в своем сообщества, а он о вас в своем;
• вирусный контент: создание контента в группе, быстро распространяющийся среди широкой аудитории или затрагивающее трендовое событие в мире.

Вовлечение аудитории

Основная задача этого блока - это работа уже с имеющейся аудиторией, поддержание активности и заинтересованности с помощью следующих инструментов:

• общение: создание опросов в группе, ответы на вопросы клиентов, голосование, обратная связь, сбор отзывов, мнений и т.д.;
• чистка от ботов, мата и ненужных комментариев: согласитесь, что приятнее читать ленту, где все ответы «по делу» и от живых людей, а не постоянный спам или перепалка «как в 90-х». Плюс ко всему, если у вас в комментариях или обсуждениях будет порядок, то это создаст положительный имидж о вашем бренде;

• обработка возражений: это очень важный блок по работе с вовлеченностью. Ведь, не всегда наши клиенты всем довольны: кого-то не устраивает цена, кого-то условия доставки или оплаты, и СММ специалист должен грамотно обрабатывать эти возражения, чтобы у человека осталось положительное впечатление о компании, то есть базовые навыки в продажах будут совсем не лишними;
• создание активных мероприятий: проведение конкурсов, марафонов, розыгрышей, флешмобы, акции и т.д.

Блок четвертый: аналитика

Вот мы и подошли к завершающему блоку - это статистика. СММ специалист должен уметь анализировать результаты своей деятельности и вносить необходимые коррективы, например, в контент-план, в рекламные компании или в работу с возражениями для получения большей эффективности.

Вот такие обязанности должен выполнять СММ специалист. Прошу обратить внимание на то, что есть задачи, которые выполняются в начале работы, есть те, которые - в конце, однако большинство обязанностей - это постоянная работа СММщика. Теперь давайте рассмотрим, а сколько может получать SMM-менеджер.

Сколько зарабатывает СММ специалист

Работа в найм

Что касается регионов, то зарплата СММ специалиста варьируется от 20 000 до 60 000 рублей.

Пример вакансии СММ специалиста в городе Липецк

Что касается Москвы и московской области, то там оплату труда начинается от 50 000 до 100 000 рублей.

Пример вакансии СММ специалиста в Москве

Работа в фрилансе

Если вы хотите работать «на себя», то есть самостоятельно искать клиентов для СММ продвижения, то цена за такие услуги начинается от 5 000 рублей за клиента до бесконечности, так как тут все напрямую будет зависеть от ваших навыков и портфолио.

Пример прайса одного из СММ специалиста на бирже фриланса

Как стать СММ специалистом с нуля и бесплатно

Если вы решили освоить данную профессию, то сделать это можно шестью способами: специализированные курсы, книги по СММ, бесплатные проекты, стажировка в маркетинговых агентствах, ведение своего аккаунта и биржи фриланса. Рассмотрим подробно каждый из них.

Специализированные курсы

Не буду особо долго расписывать данный пункт. Все, что вам нужно сделать - это ввести в поиске «курсы по СММ» или найти маркетологов, которые специализируются в этой области, и выбрать подходящий вам курс. Кроме того, сейчас появилось очень много бесплатных курсов, марафонов или вебинаров, так что можно найти обучение на любой вкус и цвет.

Книги по СММ

Если у вас пока нет времени или средств для покупки курсов, то книги могут стать отличными проводниками в мир СММ.

Вот подборка книг, благодаря которым, вы сможете получить качественную теоретическую базу по данной сфере:

1. Администратор инстаграма. Руководство по заработку
2. Жесткий SMM. Выжать из соцсетей максимум
3. Таргетированная реклама. Точно в яблочко
4. SMM С НУЛЯ. Секреты продвижения в социальных сетях
5. Маркетинг в социальных сетях
6. SMM для новичков
7. SMM Обучение. Принципы заработка в Instagram
8. Партизанский маркетинг в социальных сетях. Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера

Бесплатные проекты

Если вы уже получили теоретическую часть или хотите посмотреть все тонкости СММ сразу на практике, то бесплатные проекты станут для вас отличным стартом, где вы сможете набраться опыта и получить материал для портфолио.

Например, найти такие проекты можно в группах в ВКонтакте по поиску «ищу админа», «администратор групп».

Пример объявления о наборе в проект по развитию группы в ВКонтакте

Стажировка в маркетинговых агентствах

Многие агентства или компании хотят самостоятельно взрастить своего специалиста по СММ. И это отличный шанс для новичков получить свой первый опыт, но, правда, за минимальную оплату в этой области.

Для того, чтобы найти таких работодателей, зайдите на любой сайт, где размещаются вакансии, введите в поиске «СММ специалист» и поставьте фильтр «без опыта».

Пример вакансий по направлению СММ для новичков

Ведение своего аккаунта

Да, не удивляйтесь этому пункту, ведь ваш аккаунт в социальных сетях - это отличная площадка для того, чтобы набраться опыта в написании контента, размещении рекламы или работы с аудиторией.

Главное, выберете свою нишу, составьте портрет целевой аудитории и выкладывайте контент регулярно.

Лично я, когда изучала сферу СММ, то начинала именно с этого способа - я вела свой аккаунт в Инстаграме как блог об удаленном заработке в интернете. И ко мне поступали предложения о ведении других аккаунтов.

Пример одного из предложений о ведении аккаунта в Инстаграме

Биржи фриланса

Биржи фриланса - это поле, где вы можете найти своих первых заказчиков. Но не стоит рассчитывать сразу на огромные деньги, помните, сначала вам нужно приобрести опыт и собрать портфолио.

Выберите биржу, зарегистрируйтесь на ней и беритесь за любые заказы по СММ или ведению аккаунтов в социальных сетях.

Подведем итоги

После прочтения этой статьи, думаю, что вопрос «Кто такой СММ специалист» у вас уже не возникает. Теперь вы знаете, что это за профессия, какими навыками необходимо обладать, сколько он зарабатывает и как можно бесплатно освоить эту сферу деятельности.

Да, действительно, сейчас СММ специалист является очень популярной профессией, однако хороших специалистов в ней пока все еще мало.

И если вы решили окунуться в мир СММ, то мой совет - начните с курсов или книг, а потом постепенно переходите к практике, например, найдите какой-то проект или ведите свой аккаунт. Сначала это приносить минимальный доход, но с ростом ваших компетенций вы можете зарабатывать от 50 000 рублей в месяц.

Кто такой SMM менеджер ? Профессия SMM менеджера — одна из самых востребованных и перспективных в ИТ-индустрии. Кроме того, данная профессия требует постоянного динамического обучения, чтобы быть в курсе последних трендов и знаний в этой области.

Таким образом, — это универсальный специалист, деятельность которого заключается в профессиональном управлении людьми и процессами в рамках социальной платформы бренда.

Публикует интересный материал результатов on-line опроса сайта MediaJOBS.RU.

Итоги on-line опроса «О работе SMM менеджера по мнению самих SMM менеджеров» опубликовал портал MediaJOBS.RU, ведущий российский специализированный ресурс о работе и профессиях в медиа и рекламе.

В опросе приняло участие 317 человек. В их числе как пользователи самого портала MediaJOBS.RU , так и профильных групп в социальных сетях Facebook и «ВКонтакте».

Были заданы три основные вопроса:

1. Работа SMM менеджера: какие квалификации требуются прежде всего?
2. Где дают качественную подготовку для работы SMM менеджера?
3. Ваш совет по источникам знаний для работы SMM менеджера.

В лидеры вышли такие качества успешного SMM менеджера как понимание продвигаемого бренда, чувство юмора, а также знание законов маркетинга в SocialMedia и социальной базы аудитории. Лишь чуть больше половины опрошенных (54%) считают важным качеством SMM менеджера грамотность. 51% респондентов уверены, что работникам социальных медиа требуется навык быстрого поиска и обработки информации, аналитики. На то, что для успеха SMM кампаний менеджеру надо работать, не считая времени, указали 39% респондентов (интересно было бы узнать, сколько из них действительно готовы работать ненормированный день ради результата). Треть участников опроса отметили необходимость работать с графическими пакетами, знание дизайна. И каждый пятый высказался за полезность знаний основ SEO.

Что касается профессиональной подготовки SMM менеджера, то по мнению большинства участников опроса, 50% опыта работающий в социальных медиа получает самостоятельно, путем собственных проб и ошибок, в остальном помогает участие в конференциях по SMM, мониторинг иностранных ресурсов по запросу, чтение книг по общему маркетингу, рекламе, психологии потребителей, а также пабликов и сообществ по тематике.

В ходе опроса отмечалось существование в России нескольких хороших курсов для начинающих работать в SMM. В их числе респонденты указали такие курсы как ИКРА, Центр онлайн-образования «Нетология», Школу социальных медиа «Вовлекай».

Среди авторов профильных курсов и семинаров чаще других участники опроса называли Игоря Ашманова, Дамира Халилова, Дмитрия Сидорина . Кроме того, были отмечены курсы Натальи Одеговой, Ильи Балахнина, Дмитрия Румянцева и Алены Ленской.

В то же время уже выросло критичное по отношению к «основоположникам» SMM «поколение SMM-next». «Некоторые «гуру» остались в том времени, когда они сами впервые заглянули в соцсети, а соцсети уже и ушли, и свернули в сторону по ходу. Да, шлейфа прошлого «гуру» еще хватает, но в пыли прошлого учиться неохота. А какие «забавные» аккаунты у самих учителей! Зайти и посмеяться. Чему могут научить люди, которые страницу собственной компании не умеют интересно вести?», – отметил один из респондентов.

«Общаться и читать нужно тех, кто по-настоящему ведет клиентские и брендовые паблики и получает эти права не из-за отката. Профи — Федюнин Сергей, Маликов Сергей, ребята из команды РИА Новости, кто-то из Апостола, те, кто ведут группы всяких сложных товаров и услуг (насосы, окна, машины), на которые сложно привлечь аудиторию», – указывает еще один из молодых SMM-менеджеров.

Советов по источникам знаний для работы SMM-менеджера немало. Из западных источников в качестве наиболее интересных были отмечены «Социальные сети. Руководство по эксплуатации» Майка Далворта, «Маркетинг эпохи Like» Дейва Керпена и работы Оддена Ли .

В числе наиболее интересных ресурсов , которые помогают «разобраться» в профессии, называют , likeni.ru, cossa.ru, smm2.ru, seopult.ru, ingate.ru,socialbakers.com, lifehacker.ru, advertology.ru, adindex.ru, netology.ru, fb: SMM на 100% , fb: ideablog , vk: SMMщики , vk: Интернет-журнал о SMM , twitter: SMM Вести.

Впрочем, получить системное и качественное образование в данной сфере пока негде. «Но устроится начинающему — это боль», – говорят SMM менеджеры.

Редакция MediaJOBS.RU попросила ведущих экспертов прокомментировать итоги и ответить на актуальные вопросы самих SMM менеджеров:

Катя Тулянкина, руководитель отдела SMM и управления репутацией Департамента интернет-маркетинга, компания «Ашманов и партнеры»

«Про чувство юмора считаю, что оно важно в любой работе. А уж хорошее оно или не очень – это не самое объективное понятие. Скорее, для SMM-щика важно быть на одной волне с коллективом. Что касается образования, то лично я могу выделить только Дамира Халилова и его школу, все остальное, на мой взгляд, – способ зарабатывания денег. Идеально, когда образовательной базой SMM-щика идет высшее маркетинговое или психологическое образование, а все остальное приходит с опытом.

Три самых важных квалификации SMM-менеджера сегодня: понимание основ психологии и поведения аудитории социальных сетей, стратегическое мышление, легкость на подъем.

В свою команду мы принимаем людей, прежде всего, по интуитивному ощущению, подходит ли соискателю эта сфера деятельности и вольется ли он в нашу команду. Внутренняя атмосфера в каждой проектной команде – залог успешной реализации проекта. Мы никогда не примем в команду человека, который не понимает целей и задач своих действий. То есть, на мой взгляд, хороший SMM-щик должен быть хорошим аналитиком, ориентироваться в показателях эффективности каждого SMM-инструмента, уметь прогнозировать достижение показателей, оперативно корректировать направление своей деятельности, если результат не оправдал прогноз».

Екатерина Рукавишникова, SocialMedia менеджер компании Beeline

«Основные требования к квалификации SMM-менеджера – это высочайшая степень ответственности (социальные сети не просто публичное пространство, это гиперпубличное пространство, где нужно следить за каждым своим шагом). Идеальная грамотность, знание и понимание стилистики русского языка. Важно и понимание специфики продвигаемого бренда и его ЦА в соцсетях.

Кандидат в нашу команду должен иметь опыт работы SMM год или два. Плюс я бы добавила стрессоустойчивость и умение быстро собраться в экстренной ситуации, правильно расставлять приоритеты при большом количестве задач. Мы никогда не примете на работу SMM-менеджера человека, который все еще верит, что работа SMM - выкладывать посты раз в день за чашкой кофе и вовлекать аудиторию котиками. А если серьезнее, то человека, который не может четко обозначить грань между шуткой и жестким стебом, который может быть очень опасен для бренда».

Алина Базелюк, главный редактор COSSA

«Одна из наших задач - обучать новых людей в индустрии. Здорово, что нам, судя по опросам, это удается. Кстати, материалы по SMM - одни из самых читаемых и комментируемых на Cossa). Иногда такой интерес даже пугает: кроме соцсетей-то читателям что-то нужно?!

При этом мы не агентство, позиции SMM менеджера у нас нет, социальными сетями занимаются работники редакции. Основные принципы ведения соцетей мы для себя сформулировали так.

Пользователь, а не страница. Социальная сеть - это не зеркало сайта, это отдельная территория, можно сказать, самостоятельное мини-издание. Мы стремимся к тому, чтобы не просто анонсировать наши основные материалы, но и использовать особенности площадок: общаемся с пользователями, ищем в диалоге новые темы, обсуждаем новости, материалы коллег, посты читателей. Стремимся вести себя в соцсетях, как «кто», а не как «что» - пользователь, а не страница.

Диалог и самокритика. Стараемся отвечать на вопросы и комментарии, «вступать в контакт». Не всегда удается делать это без эмоций, особенно когда нужно ответить на замечание: читатель-то любит поворчать, и не всегда по делу. Но критика бывает и справедливой, и важно достойно ее принять и извлечь из замечания урок, пользу или даже материал для будущей статьи.

Время и погружение. Практика показывает, что соцсетями нельзя заниматься эпизодически - читатель это замечает. Нужно быть там постоянно, чтобы оперативно предлагать новости, быть участником общения. Это, пожалуй, самое сложное».

Кристина Михеева, управляющий партнер портала MediaJOBS.RU и экспертного рекрутингового агентства Штаты.RU

«Итоги опроса о квалификациях в работе SMM менеджера, на мой взгляд, продемонстрировали очевидное «взросление» этой профессии. Важным является то, что структурируется функционал – как минимум в профессии SMM менеджера выделены SMM-аналитик, маркетолог и редактор. Большинством участников опроса, уже работающих в SMM, признается необходимость в серьезном бэкграунде: маркетинг, брендинг, PublicRelations и журналистика. Плюс психология — желательно. Кроме того, наработаны кейсы внутренних самоограничений, ответственности за SMM-активность, что всегда свидетельствует о выходе из детского состояния профессиональной группы в целом».

На сегодняшний день, понять такую профессию как SMM менеджер кто это и какие его основные обязанности — один из самых часто задаваемых вопросов в поиске. Большинство материалов на эту тему в Интернете написаны как под копирку: какие требования к человеку, его основные навыки, личностные качества и функции.

Но обычного читателя больше всего волнует не эта информация, а то, сколько зарабатывает такой специалист, что нужно делать, чтобы оплата труда повышалась, да и вообще как стать SMM менеджером?

В этой статье мы и обсудим эти вопросы. Я предлагаю выделить основные правила, которые помогут стать топовым специалистом в данной сфере, а также обсудить что конкретно делать, если вы только начинаете осваивать профессию SMM менеджера.

И для начала попробуем разобраться кто такой SMM менеджер и к чему ему нужно быть готовым, для того, чтобы добиться успеха в данной профессии.

SMM менеджер — кто этот специалист и чем занимается?

Разделим термин на 2 части:

SMM (Social Media Marketing) это продвижение сайта, бренда, товаров или услуг в социальных сетях. А менеджер — это тот, кто управляет неким процессом внутри системы.

Другими словами, SMM менеджер управляет продвижением компании или узконаправленного проекта в социальных медиа. Сюда, кроме тех же социальных сетей, входят блоги, тематические интернет-ресурсы, форумы.

Главной задачей SMM является привлечение дополнительного трафика для бренда или же конкретной фирмы с помощью наполнения контентом ресурсов в социальных медиа.

Поэтому специалист, который управляет SMM продвижением, должен знать не только как создается интересный и , которым будут охотно делиться люди, но и понимать как работает IT-индустрия, знать основы программирования, иметь глубокое представление о графическом дизайне и владеть соответствующими программными пакетами.

Основной целью, которой должен достичь SMM менеджер в своем проекте, является то, чтобы контентом действительно охотно делились в социальных сетях. Потому что, когда пользователи делятся какой-либо информацией, то это один из видов рекомендации. А рекомендация, или “сарафанное радио”, один из лучших видов трафика. Такой трафик считается высококонверсионным и с ним легко работать.

Не стоит путать SMM специалиста с контент-менеджером. Это два разных вида деятельности. Хотя бы потому, что SMM менеджер больше работает над стратегией продвижения, а контент-менеджер — непосредственно выкладывает контент на интернет-ресурсы.

Основные функции SMM менеджера

Поскольку такая профессия появилась сравнительно недавно, в список основных функций постоянно обновляется и дополняется. Связано это, в первую очередь с тем, что социальные площадки стали делать обновления своих алгоритмов значительно чаще, чем это было еще несколько лет назад.

В любом случае, набор функций SMM специалиста зависеть еще и от самой компании, которая ведет SMM продвижение, специфики ниши и целевой аудитории.

К основным функциям SMM менеджера на данный момент мы можем причислить:

1. Формирование стратегии. Специалист должен четко понимать, как повысить лояльность к бренду, как качественно выделиться среди конкурентов в своей нише, как добиться социального подтверждения (social proof) в глазах обычного посетителя сообщества в социальных медиа.
2. Создание площадок. SMM менеджер должен уметь создавать и оформлять тематические группы в социальных медиа. Для этого нужно знать новые тенденции в графическом дизайне, следить за обновлениями функционала социальных сетей. Кроме того, в отдельных случаях, он должен уметь делегировать эту функцию в виде технического задания другим.
3. Аналитика. Просчет рекламных кампаний в социальных сетях, просчет конверсии целевого действия, выявление слабых рекламных кампаний, планирование бюджета и расходов. Быстрое реагирование на смену ситуации по рекламным кампаниям.
4. Составление контент-плана. Да-да, это не делает контент-менеджер, как это происходит у большинства фирм. Над контент-планом должен работать тот, кто видит общую картину и знает цели, которые стоят впереди. При этом, контент-план для разных медиа должен быть разным, так как люди ведут себя по разному в зависимости от вида социальной сети. К сожалению, мы наблюдаем, что, в большинстве случаев, контент-план один для всех социальных площадок.
5. Создание контента. В идеале SMM менеджер должен как уметь делать это сам, так и уметь делегировать эти функции другим. Например, дизайнерам, копирайтерам, контент-менеджерам.
6. Продвижение тематических сообществ. Сюда обычно относят настройку рекламных кампаний в социальных сетях, организацию конкурсов, опросов и так далее. Другими словами — комплекс мер, который ведет к увеличению подписчиков сообщества и их вовлечению.
7. Модерация комментариев. Реагировать на все комментарии в сообществах или тематических ресурсах. При этом особое внимание уделять негативным комментариям. С ними нужно работать аккуратно, а не просто удалять.
8. Привлечение нового трафика. В итоге, главная задача SMM специалиста — это лояльные посетители основных ресурсов бренда или компании, привлеченные из социальных медиа.

Пожалуй все. Но помните о том, что было сказано выше: этот список обновляется в зависимости от ниши, целевой аудитории, обновлений в социальных сетях. Перейдем к основным правилам, которые вам точно пригодятся, если вы хотите стать топовым SMM менеджером.

Правило 1: Определяем обязанности сами

Хотите верьте, а хотите нет, но помимо приведенного выше списка обязанностей SMM менеджера, есть еще ситуации, когда руководители компаний сами не знают, чего хотят от SMM продвижения вообще и от SMM специалиста в частности. Как это заранее выявить? Вот пример одной из таких вакансий:

Давайте в скобках напишем кто, по-хорошему, должен отвечать за эти функции. Здесь мы видим и умение писать тексты (копирайтер), SEO навыки (веб-мастер), создание информационных поводов (это вообще не понятно), определение целевой аудитории (в идеале это делает основатель проекта), участие в запуске проектов (не понятно в качестве кого), отбор фотографий (контент-менеджер).

И это еще не очень плохой пример. В некоторых вакансиях можно встретить: ведение переговоров с корпоративными клиентами, настройка email рассылки, настройка воронки продаж, продажи участникам сообщества продукта компании, а также настройка рекламных кампаний в Яндексе и Google, плюс знание CMS) Все эти вещи — отдельные виды работы и их должны делать совершенно другие специалисты.

По моему скромному мнению, такие вакансии публикуются не только потому, что руководители не знают функций SMM специалиста, но и из-за того, что они банально копируют друг у друга. Да и чего уж, я так же грешил этим делом когда-то)

Самое главное здесь то, хотите ли вы взять на себя такие дополнительные функции, кроме основных обязанностей? Это вы должны для себя решить сами. Потому что единого мнения по этому поводу не существует.

Например я лично считаю, что каждый в бизнес-процессе должен выполнять свою узкую задачу и не лезть в чужой огород. А как вы считаете? Напишите в комментариях под данной статьей, думаю что будет интересно выявить общее мнение: должен SMM менеджер брать на себя дополнительные функции или нет?

Правило 2: Знай, люби и…

Береги. Я серьезно. И это про нишу в которой работает любой SMM-щик. Казалось бы, что это прописные и банальные истины. Однако факт заключается в том, что большинство неудачных проектов в SMM продвижении связанно именно с тем, что за дело берется специалист незнакомый со спецификой ниши бизнес-проекта.

Когда любой SMM менеджер приходит в новый проект, то он либо знает что за тематика ему предстоит, либо ему нужно будет потратить определенное время на изучение ниши. И иногда на это уходит далеко не один месяц.

Не может человек продумать стратегию SMM продвижения даже на неделю, не сделав следующие вещи:

1. Изучить самых топовых конкурентов в нише. В идеале берем западные примеры на английском языке. Понятно что все новые течения оттуда.
2. Изучить самых близких по масштабу и региону конкурентов. Например, если у компании, в которую приходит SMM специалист в фейсбук сообществе 60 тысяч подписчиков, то и конкуренты здесь должны быть соответствующие.
3. Изучить смежные ниши. Возможно кое-что можно уже сейчас применить в данном проекте. Например, я очень часто применял методы по раскрутке закрытых сообществ по обучению 3д графике, просто переупаковывая подобные сообщества из ниши по бизнес-обучению.
4. Подписаться на email рассылки лучших специалистов в нише. Просто понаблюдать за тем, как они общаются со своей аудиторией и применить в своем проекте. А возможно сделать лучше.
5. С помощью парсеров (специальные сервисы), где это возможно, посмотреть все скрытые промо-посты конкурентов (посты, которые продвигают за платную рекламу), выявить общие тенденции и схемы.

Таким образом, нужно тщательно изучить конкурентов по нише, в которой будет работать SMM менеджер. Это один из залогов успеха. Если же SMM специалист приходит в компанию, где нет конкурентов, то стоит сильно задуматься об актуальности выбора проекта для работы.

Есть один момент, о котором я хотел бы вам рассказать. Очень важно, чтобы ниша нравилась специалисту. Часто при приеме на работу SMM-щиков, при обсуждении общих функций и обязанностей вроде бы все было понятно и соискатель согласен работать. Но как только показываешь сообщество и тематику, в котором нужно будет работать — человек дает отказ.

Почему так происходит? Все просто — ему не понравилась тема. И действительно — лучше сразу сказать нет, чем сделать это через пол-года. Не мучайте ни себя, ни других — если вы понимаете, что это “не ваше”, то браться определенно не стоит.

Правило 3: Кейсы, которые говорят

Как вы считает, что самое главное при поступлении на работу SMM менеджером? Знания и умения? Дипломы и сертификаты? Готовность взять на себя побольше функций? Рекомендательные письма? Или же пресловутый опыт работы?

Давно прошли времена, когда считалось, что опыт и заслуги — это показатель того, что человек умеет. В современном мире за это отвечают кейсы. Что такое кейс в маркетинге более подробно вы можете прочитать в нашей статье по этой ссылке.

Здесь же обозначим, что кейсы — самая важная деталь для SMM специалиста в его резюме. Не следует путать этот инструмент с портфолио. Портфолио ничего не скажет об умениях, в отличии от кейса.

Yourselfbranding

Потому что кейс — это когда вы показываете как было до того, как вы пришли в проект, что вы сделали в проекте, и к каким результатам это привело. В идеале все должно быть оформлено со скриншотами, а еще лучше видео. И да — кейс может содержать отзыв, это только усилит. Но отзыв без кейса работает значительно хуже.

И если у вас лично будет несколько успешных примеров, оформленных именно так, то поверьте — любая компания вас заберет с руками и ногами. При этом уровень заработной платы устанавливать будете вы, а не работодатель.

Я думаю, что умение себя продать — основной навык любого специалиста, не говоря уже о SMM менеджере. И продавать свои услуги будет намного проще, если у вас будут примеры успешной реализации своих навыков и идей.

Поэтому друзья — делайте свои успешные кейсы. Если не знаете как это делать, то обязательно прочитайте нашу статью по данной тематике, ссылка чуть выше. Материал будет крайне полезен, я уверен.

Правило 4: В трендах сила

В чем сила, брат? Это бессмертный вопрос популярного персонажа из блокбастеров 90-х до сих пор актуален. В том числе и в SMM. В чем залог успеха в SMM продвижении и чем сильный SMM-специалист отличается от остальной массы профессионалов?

Изменение алгоритмов в продвижении SMM в последнее время проводится все чаще и чаще. Как пример, некоторые SMM специалисты банально пропустили новое обновление Facebook и до сих пор используют старые технологии.

Поэтому нужно изучать тренды. Даже не просто изучать и знать их, а быть в них. Будьте в тренде и вы станете топовым специалистом по SMM продвижению буквально через 1-2 года. Всегда опережайте своих коллег на 2 шага.

Что нужно делать, чтобы быть первым? Давайте посмотрим:

1. Посещение тематических живых мероприятий. Лично я предпочитаю живые мероприятия. От них действительно больше пользы. И, что самое главное — новые знакомства.
2. Участвуйте в вебинарах и онлайн обучении. Даже если вы знаете, о чем будет доклад на очередном бесплатном он-лайн мероприятии, все равно приходите. Включите фоном (да-да, все так делают)…) и слушайте. Вдруг вы услышите какую-то новую фишку, которую сможете внедрить еще до окончания вебинара?
3. Заведите себе папку на жестком диске, куда вы будете сбрасывать интересные образцы. Например посты, фотографии, тексты, схемы вовлечения аудитории, дизайн и оформление тематических групп. Это могут быть образцы не совсем по вашей теме, но, кто знает в какой проект вас занесет судьба уже завтра? Будьте подготовлены и заведите себе такую секретную папку.
4. Подпишитесь на официальные сообщества SMM, чтобы не пропустить очередное обновление их площадок, как это было с тем же Facebook совсем не давно. К примеру, вы знаете, что в Facebook уже не работают хештеги?
5. Расширяйте свои функции. Каждые полгода в список обязанностей SMM менеджера добавляются все новые и новые. Поэтому изучайте смежные с вашими обязанностями функции.
6. Ну и, конечно же, общайтесь как можно больше с коллегами по цеху. Куда же без этого))

Кстати, вот один из примеров, который лежит в моей «секретной» папке:

Для меня основным критерием того, что вы в тренде, является такая ситуация: когда вы лежа ночью в кровати находите такую крутую фишку, что тут же бежите к компьютеру и внедряете. Либо же просто сохраняете себе в секретную папку. Были у вас такие случаи? Напишите в комментариях ниже, если ваш ответ — да).

Правило 5: Думайте о клиентах и делайте их

Да. Думайте о клиентах и делайте клиентов. В чем главный секрет успеха SMM менеджера в его карьере? От чего зависит его уровень заработка на самом деле? Странно, но многие специалисты ставят вопрос следующим образом: либо вы повышаете мне жалование, либо я увольняюсь и/или иду к конкурентам.

И мало кто может просто подойти к руководителю и спросить: что я должен делать еще, для более высокой оплаты труда? Если учесть, что обычный руководитель такой же человек как и все остальные и печатного станка для денег у него нет, то ответ на подобный вопрос будет очень простым.

Вам будут готовы платить больше, если вы будете готовы работать на результат, а не на соблюдение контент-планов, количество постов или обработанных комментариев в сообществах.

Удивительно, но до сих пор есть много статей, где рассказывают как влияет опыт работы на оплату труда SMM специалиста. Например, недавно увидел вот такое:

Значит ли тот факт, что если у вас опыт работы от 3х лет, то вы будете автоматически получать более 90 тыс. рублей в месяц? Конечно нет!

Подумайте, зачем нужно вообще SMM продвижение? Какова конечная цель? Естественно это привлечение новых клиентов и последующие продажи. Работайте на результат — работайте за привлеченных клиентов.

И вы сразу будете отличаться от своих коллег. Все топовые SMM-щики работают именно так. За результат. Поэтому — делайте клиентов. Как можно больше)

Это были 5 правил для любого SMM менеджера, который хочет добиться успеха.Теперь поговорим о том, что делать, если вы хотите стать успешным SMM специалистом. Для начала определим, какие типы SMM-щиков бывают и к какому из этих типов вы хотите принадлежать.

Какие бывают SMM-менеджеры?

Помните старую поговорку — плох тот рядовой, который не мечтает стать генералом. Так и здесь: плох тот менеджер, который не стремиться в перспективе руководить отделом или же открыть свое SMM агентство.

Попробуем определить SMM специалистов по их уровню знаний, компетенций и умений:

1. Начальный уровень. Специалист знает все, что касается тематики сообщества, которое он ведет. Но вести другое сообщество в другой нише ему не по силам. Также не могут с нуля создать новый проект и проработать его стратегию. Обычно к такому уровню относят начинающих специалистов.
2. Базовый уровень. SMM менеджеры данного уровня уже обладают определенным опытом в ведении сообществ, могут писать хорошие тексты для SMM продвижения, имеют самостоятельный опыт раскрутки сообществ до 5 тыс. уникальных подписчиков.
3. Средний уровень. Умеют писать тексты для SMM продвижения под ключевые запросы поисковиков Яндекс и Гугл. Умеют настраивать таргетированную рекламу в социальных сетях, следят за трендами и новинками.
4. Уровень выше среднего. Исполнение всех порученных функций по SMM продвижению. Знание дополнительных навыков и функций. Они умеют разрабатывать стратегию продвижения сообществ, также имеют навык делегирования, в том числе и опыт работы с фрилансерами. Очень часто у них есть самостоятельный проект, который они развивают параллельно основному проекту.
5. Высокий уровень. SMM специалисты такого уровня умеют создавать и вести проекты с нуля, разрабатывать общую стратегию на несколько лет вперед, вне зависимости от новых тенденций. Также они успешно ведут переговоры, нанимают сотрудников и управляют ими. Не исключено наличие сразу нескольких успешных проектов помимо основной занятости.
6. Высший уровень — владельцы собственных агентств по SMM продвижению. Прошли этот путь с самых низов до самого верха. Работают с проектами не ниже определенных лимитов бюджета.

Вот в таком направлении вы и должны развиваться, если хотите стать SMM монстром). Некоторые мои знакомые прошли такой путь всего лишь за 4 года. Это совсем не большой срок, учитывая что многие люди 10 лет работают в одном и том же месте.

Основные трудности в освоении профессии SMM менеджера

Но если все так легко, то почему так трудно? Спросите вы, и будете абсолютно правы. По традиции поговорим о тех сложностях, которые вас ждут, если вы все таки решились стать на этот путь с нуля.

1. Вам придется пройти качественное обучение. По моему мнению, лучше один раз заплатить определенную сумму денег за стоящее обучение, чем искать информацию по крупицам, и тратить на это годы жизни. Выбор обучающего ресурса для данной специальности — тема отдельной статьи. Здесь же напишем, что вы должны искать курсы с гарантией результата: гарантией того, что вам дадут все инструменты для того, чтобы устроится на свою первую работу.
2. С вас будут действительно требовать много чего из того, что должны делать другие специалисты. Но вы должны быть готовы к этому. Как морально, так и своими базовыми навыками. Таковы реалии: точных ограниченных функций у SMM менеджера нет.
3. Скорее всего, с вас будут сразу требовать результат. Вам нужно искать таких руководителей, которые понимают, что новому человеку в команде нужно время для адаптации, для определения функций и роли в команде, для глубокого изучения и анализа тематики SMM продвижения.
4. Будут моменты, когда вам захочется все бросить. Да-да, даже любимая работа иногда очень напрягает. Настолько, что не можешь собрать ни силы, ни волю в кулак. Но помните, что если вы сдадитесь, то лучше вам точно не будет. Будет еще хуже.

Так что вперед! Я уверен, что если вы прислушаетесь ко всем советам в данной статье, то стать успешным SMM специалистом у вас не займет много времени.

Надеюсь, что теперь у вас нет никаких вопросов по тому, кто же это такой за специалист SMM менеджер. И вы точно знаете с чего начать, что делать и куда развиваться.

Если данная статья была полезной, то смело рекомендуйте ее друзьям в социальных сетях, просто лайкнув статью ниже. Пусть это будет одним из ваших первых опытов в освоении SMM продвижения)

И не забудьте, что вы должны знать чуть больше, чем ваши коллеги. По этому рекомендую разобраться с такой, на мой взгляд темой, как трафик. Каким он бывает в социальных сетях и как с ним работать? Скачивайте книгу по этой .

Всяческих успехов и до связи!

[Всего: 5 Средний: 5/5]

Вы обожаете зависать в социальных сетях и общаться там с людьми? Могу вас поздравить, вам один шаг до SMM-менеджера! Шутка. На самом деле, СММ-щику (как его еще называют) нужно уметь очень многое. В этой статье я расскажу, что это - SMM-менеджер.

Самое главное для начала: SMM - это Social Media Marketing. Маркетинг социальных медиа (сетей). Сегодня SMM-щики подразделяются на подпрофессии, об этом я расскажу подробнее в самой статье.

В этом материале я расскажу, как люди попадают в специальность smm-менеджер, что это за профессия, какие есть подводные камни.

SMM-менеджер - что это такое и откуда взялась эта профессия?

Сегодняшний СММ произошел от «большого» маркетинга: когда социальные сети, такие как Facebook, Instagram, ВКонтакте, Одноклассники, Твиттер стали популярными, туда пришли известные компании и бренды. Они всегда приходят туда, где собирается их целевая аудитория (люди, которым можно продать товар или услугу).

А раз в социальных сетях есть ЦА, там должны быть те, кто взаимодействует с ней. Специально обученный менеджер, который умеет говорить с социальными сетями на их языке. Так появилась профессия СММ-менеджера: многорукого многонога, который способен креативить, анализировать, и общаться с людьми и строить долгосрочную стратегию.

Чем больше всего умеет СММ-щик, тем для него лучше. Крутого профи с руками оторвет крупное агентство, или просто наймет компания, чтобы он стал ее представителем в социальных сетях. Но на практике, SMM-менеджеру нужно уметь столько всего, что в одном человеке это практически никогда не сочетается.

Умение 1: Продвижение в социальных сетях

То, с чего начинается любое привлечение аудитории: реклама. В социальных сетях она делится на три глобальных вида:

• Официальная реклама на базе самой платформы
• Неофициальная реклама в чужих аккаунтах, пабликах, каналах
• Самореклама через разного рода лайки, комментарии, рассылки в личные сообщения.

Первые два способа - платные, второй - условно бесплатный. Заниматься продвижением может далеко не всякий, этому специально учатся. Изучают конкретную целевую аудиторию бренда, моделируют «аватар», то есть боли аудитории, потребности, достаток. А потом тестируют кучу разных гипотез, как именно с ними взаимодействовать. Привлекать с помощью видео- или фоторекламы? Каким языком разговаривать? Как добиться, чтобы человек кликнул на рекламу? Что его зацепит?

Это отдельная большая отрасль маркетологии, она называется таргетология, от слова target - цель. Я не стану сейчас подробно останавливаться на ней, скажу только, что таргетологи сегодня очень востребованы и их много где учат. Но один таргетолог, в отрыве от прочей цепочки генерации т.н. лидов - не эффективен. Если вы просто приводите клиентов на подписку в группу и больше ничего с ними не делаете, то эффекта от вашего продвижения не будет - бизнесу нужны клиенты, а не подписчики.

Про таргетологию я подробно пишу в статье “Таргетолог — это кто, и каковы его задачи? ”

Социальных сетей много, и глаза разбегаются от возможностей для продвижения!

Умение 2: Аналитика

Еще одна обязанность многоликого специалиста — анализировать, КТО к нему пришел. Изучать портрет своей аудитории. Это преимущественно мужчины, женщины или примерно поровну? Одинаковые ли у них потребности, или они хотят от вас разного? С какими возражениями они чаще всего к вам приходят? В каких городах живут? У них есть дети? Какой у них средний заработок? Они делают у вас одиночную покупку, или возвращаются часто? Как много постоянных клиентов в соотношении с новыми?

Все эти и еще 1001 вопрос СММ-менеджер должен уметь себе задать, ответить, а потом представить в виде отчета своему нанимателю. Во-первых, так вы показываете, что не просто сидите ровно, постя в паблик картинки про котиков, но изучаете рынок, делаете то, за что вам платят. Во-вторых, получая такие бесценные данные, ваш заказчик может скорректировать собственную стратегию поведения на рынке. Проще говоря, узнав, что ваши рюкзаки покупают туристы, он может заказать рекламную кампанию, направленную именно на тех, кто едет в отпуск.

Естественно, анализировать нужно и реакцию на ваши посты в социальных сетях. Какие из них собирают больше лайков, репостов, комментариев. Почему? В какое время? Это необходимо, чтобы понять, на что люди лучше всего реагируют, чтобы дальше выстраивать контент-план.

То есть, наполнение группы тем содержимым, которое позволит еще больше увеличить вовлеченность (лайки, репосты, комментарии). Ведь чем больше вовлеченность, тем лучше реагирует вся группа, тем больше приходит новых клиентов, тем больше прибыль компании.

Умение 3: Создание контента

СММ-менеджер должен быть хорошим копирайтером. Уметь писать коротко, емко, интересно. Вы знаете, что в длинном тексте ВКонтакте автоматически обрезает первый абзац, чаще всего? оставляя над тегом «Подробнее» только 5 предложений? И у вас, как администратора группы есть только 5 строк, чтобы заинтересовать читателя, прежде чем он пролистает ваш пост.

Контент критически важен, но он не должен быть слишком кричащим, оскорбительным, выходящим за рамки. Он должен быть написан на понятном для читателя языке, но сразу же доносить суть, ради которой писался текст. Помните, что ВК — это не лекторий, не философский трактат, а место развлечений и общения. И если вам есть что сказать, то говорите сразу. Без длинных вступлений, вводных речей, от которых становится скучно.

Сказанное выше касается не только ВК, но и Инстаграм, и Фейсбука. В соцсетях люди хорошо реагируют даже на рекламные записи, если они составлены нешаблонно. А не рекламный контент должен писаться максимально увлекательно, чтобы человек чувствовал, что вы обращаетесь лично к нему и даете ему нечто действительно интересное. Полезное, нужное. И никогда не публикуйте несколько одинаковых постов за раз, иначе вас просто скроют из ленты. И вы потеряете контакт с подписчиком.

Когда говорят о четырехруком многоногом СММ-щике — это шутка лишь отчасти…

Умение 4: Дизайн

Можно подумать, что дизайном должны заниматься дизайнеры, а не СММ-щики. Но дело в том, что в пабликах дизайн играет не только роль украшения. Это еще и элемент общения с подписчиками.

Например, в шапке сообщества любой гуру маркетинга всегда скажет разместить название и короткое емкое описание того, о чем группа. Чтобы новичок сразу понимал, что здесь есть интересного. А еще надо проверить, как выглядит шапка на экране мобильного телефона, потому что версия ВК для смартфонов попросту обрезает края горизонтальной обложки. Все эти нюансы могут быть неизвестны «простым смертным», но СММ-щик должен про них знать.

Еще пару лет назад в пабликах был очень популярен персональный дизайн WIKI-меню. По сути это была мини-страница с кнопками, при нажатии на которые открывались различные страницы. Но теперь ВК изменился, вики-разметка ушла в прошлое, зато все поголовно пишут статьи. Такие, как сейчас читаете вы. Только вы у меня на сайте, а там статьи открываются прямо не выходя из ВКонтакте. А дизайн там все равно применяется - картинки для статей нужны всем и всегда.

WIKI-разметка в 2020 году встречается все реже, но это не значит, что она утратила важность.

Дизайн в социальных сетях был и будет нужен. И если вы можете смастерить хотя бы простенькую шапку для подписной страницы в Senler (сервис для рассылок сообщений), это будет жирным плюсом для вас в вашей работе. Кстати, простенькую шапку с красивыми шрифтами можно сделать даже без Фотошопа, например в бесплатном сервисе Canva.com .

Умение 5: Коммуникативность

Одна из главных обязанностей СММ-менеджера в том, чтобы выстраивать общение. Помните, я в шутку именно с этого начал свою статью? Но это чистая правда. СММ-щик много общается с клиентами, поскольку именно так можно располагать их к себе. А еще он же должен отрабатывать т.н. негатив, закрывать боли и возражения. И если он это будет делать плохо, то мнение о ВСЕЙ КОМПАНИИ может пострадать.

Хотите пример? Три года назад я подошел к прилавку KFC в одном подмосковном городе и попросил веджи-твистер. Поскольку я вегетарианец, то это блюдо — единственное, что я мог заказать в данном заведении. В ответ мне сказали, что веджи-твистер вывели из меню. По сути, я в тот день остался без завтрака. Кипя гневом, я забрался в официальный паблик KFC в ВК, написал им сообщение, в котором именно так и сказал — «вы оставили меня без завтрака». Спустя примерно полчаса мне ответили: «Попробуйте съесть на завтрак картофельную котлету».

Это плохой ответ? Да, он ужасный, поскольку по факту, мне даже не посочувствовали, не объяснили, почему убрали мой любимый продукт из меню, никак не приняли участия в моей ситуации. Только предложили заменить один продукт на другой, хотя продукта этого в их порциях - кот наплакал. Словом, это был плохой пример СММ-менеджмента.

Каким должен быть хороший? СММ-щик должен понимать, что для клиента он - лицо бренда. Наравне с любым другим продавцом, он тоже отвечает за восприятие всей компании. И у меня был позитивный опыт общения с такими людьми.

Хотите пример? Без проблем. Я хочу купить себе новые наушники, нахожу их через поиск в нескольких магазинах. В одном из них я вижу подходящую мне цену, но хочу уточнить наличие наушников и условия доставки. Я не хочу тратить деньги на звонок по телефону (или я интроверт и общаюсь только текстом). Поэтому прокручиваю страницу до блока контактов, нахожу ссылку на паблик магазина ВКонтакте. А там вижу кнопку «Написать сообщение». Жму ее, и уже спустя пару минут мне отвечает менеджер, который подсказывает: наушников нет в одном магазине, зато есть в другом. И как до него добраться.

Умение 6: Разработка стратегии

Сказать по правде, сегодня на рынке очень мало стратегов, которые представляют себе, как развивать бренды и услуги компаний в соцсетях. Хотя бы потому, что и сами соцсети постоянно изменяются, растут, вводят что-то новое.

Можно спросить: как СММ-щик может разрабатывать какую-то стратегию, если это дело руководителя? Да, это правда. Но соцсети — лишь один канал, по которым может производиться продажа продукта. У компании может быть реклама на радио, телевидении, в поисковиках и паблик в социальной сети. Так вот, в паблике нужна своя стратегия, отличающаяся от всех остальных.

Смысл в том, что и в Инстаграм, и в ВК, и в Фейсбуке люди хотят, чтобы с ними общались. Ведь это же социальная сеть, она создана ради общения. Нельзя просто постоянно фигачить рекламные посты в надежде на неослабевающий поток заявок. Людей нужно развлекать, придумывать для них конкурсы, активности. А если вдруг возникает какая-то негативная реакция, нужно сразу приходить и реагировать на нее.

Простой пример: однажды в ВК кто-то написал в сердцах, что «этот Тинькофф даже не настоящий банк». В ответ на что спустя несколько минут в этой же ветке комментариев появился ответ от подтвержденного аккаунта «Tinkoff»: «Почему это мы не настоящий банк?!».

В яркости продвижения банку Тинькофф не откажешь!

Заметьте, это не эмоциональная реакция, а продуманный ход. Во-первых, у Тинькофф-банка сидит специальный человек, мониторящий упоминания бренда в социальных сетях. Во-вторых, этот же или другой человек приходит на любое такое упоминание и отвечает. То есть, сегодня уже никто не читает, как его били где-то в ВК вчера. А приходит сразу, и отстаивает свою точку зрения. Поэтому стратегия того, КАК это надо делать - жизненно необходима для социальных сетей.

Еще один пример: нежно “любимая” всеми нами Почта России тоже взялась осваивать безбрежные просторы Большого Театра. И реагирует на упоминания в соцсетях. Вот как выглядит реакция на фотографию обваливающегося фасада здания, где год назад был сделан свежий ремонт:

Жаль что только технологии ремонта у Почты пока не на такой высоте, как технологии поиска упоминания себя в соцсетях…

Несколько технических аспектов

Когда сообщество ведет специально-нанятый СММ-щик (админ), очень важно, чтобы его подписчики не чувствовали себя брошенными. А потому хороший менеджер всегда отвечает на комментарии, особенно с вопросами по теме товара/услуги.

Чтобы следить за новыми комментариями ВКонтакте, можно использовать программу VK Admin, она есть и для iOS и для Android, бесплатная. Позволяет сразу получать уведомления и о личных сообщениях в группу, и о комментариях, и о любых других активностях. Чем быстрее отвечаете, тем выше шанс, что потенциальный клиент принесет реальные деньги вашему нанимателю.

Еще одна очень важная фишка, про которую почти никто никогда не задумывается: люди, вступившие в паблик и люди, лайкнувшие конкретный пост. Возможно, я уже писал что-то на эту тему выше, но повторюсь. Смысл в том, что если вы видите свежий интерес к вашей теме и у вас есть задача — привести как можно больше новых клиентов, то, как СММ-менеджер вы обязаны использовать для этого любую возможность.

Крутой СММ-щик может использовать для продвижения даже лайки! Лаек… Лайков…

Так обычный лайк превратится в первое очень серьезное касание с потенциальным клиентом. Этим почти никто не занимается, поскольку работа кажется очень муторной и трудоемкой. Но, слушайте, вы ведь СММ-щик. Вся ваша работа будет состоять в общении с людьми, разве нет?

Точно такая же история с нововступившими. Помните, я говорил про аналитику? Имеет смысл изучать, после какой публикации люди вступают больше всего (например, если ее много репостили). С каждым вступившим имеет смысл также здороваться в личных сообщениях, спрашивать, что заинтересовало, предлагать ваш продукт, выслушивать человека. Просто за счет обыкновенного общения можно приводить десятки клиентов в бизнес ежемесячно. Из одних только социальных сетей.

Неужели нужно столько пахать?

Справедливый вопрос: неужели для работы СММ-щиком правда нужно знать столько всего и ТАК много работать? Что ж, здесь вопрос в том, что именно нужно вашему работодателю. Задачи могут быть самые разные.

За красивыми логотипами и блестящими картиночками кроются горы работы…

У меня была знакомая, которую за 10 тысяч рублей в месяц наняли наполнять паблик, посвященный московским мероприятиям. Концертам, фестивалям. Суть ее работы сводилась к тому, что она копировала фотографии и тексты из других подобных площадок, заранее вбивала их в посты с отложенной публикацией и… все.

Всей работы от силы на 4 часа в неделю, и за это платили 10 тысяч рублей в месяц. По сути, это была работа не СММ-щика, а контент-менеджера. Если набрать 4 таких заказчика, то можно зарабатывать 40 тысяч в месяц, работая, хорошо, если пару дней в неделю. Описанное мной - это механическая работа, для которой не нужно навыков, это сложно назвать даже полноценным СММ.

Выбирайте заказчика по силам, чтобы не надорваться с непривычки. Когда освоитесь — найдите еще одного, и так сможете повысить заработок в СММ!

Другой мой знакомый когда-то работал СММ-щиком в очень крутом проекте, посвященном онлайн образованию. Я не спрашивал, сколько ему платили, но он смог позволить себе несколько путешествий по Европе, без особенного удара по семейному бюджету. Он был полноценным СММ-менеджером: отслеживал всё происходящее в группе, приветствовал новичков, отвечал на все комментарии и на каждое письмо в личные сообщения. Анализировал статистику группы, продвигал бренд в социальной сети. Давал скидки. Развлекал, увлекал и продавал.

На такой должности ему приходилось выкладываться на полную, чтобы поддерживать образ крупного образовательного проекта, с которым у людей складываются доверительные отношения. И он был очень важным и полезным для компании сотрудником. Его даже называли смм-джедай, намекая на наличие сверхспособностей. =)

А я сам однажды попробовал работать СММ-менеджером на одну международную фирму, которая занималась организацией свадеб в Чехии. Спустя месяц, я понял, что история эта не про меня и ушел оттуда. Но в процессе общения с директором и дизайнером, мы создали логотип по моей идее, которым они пользуются до сих пор. И да, заработал я тогда не так много, как хотелось, но совсем без денег все же не ушел 🙂

Какие качества нужны СММ-щику?

1 Качество . Общительность. Конечно, для работы крутым СММ-щиком нужно быть общительным. Любить людей и обожать с ними контактировать. Писать им, спрашивать, все ли нравится, решать возникающие у них проблемы. Так что, если вы ненавидите общаться с людьми, то вам точно не стоит заниматься СММ, а лучше заняться какой-нибудь другой специальностью, не завязанной на общении.

2 качество. Ответственность. По манере общения менеджера в паблике, по обязательности, с которой он подходит к своим обязанностям, будут судить о компании в целом. Я уже говорил вам: СММ-щик — это одно из лиц компании. И кстати, поэтому от вас потребуется уметь грамотно и понятно писать. Без ругани, сленга, переходов на личности и оценочных суждений. Кажется, что это просто, но не все могут хорошо справиться.

Основной смысл любого общения СММ-щика с клиентом состоит не в том, чтобы потрепаться, а в том, чтобы сделать клиента более лояльным к бренду и компании. А лучше всего - «закрыть» на какую-нибудь продажу. Ведь СММ-щику платят именно за итоговый результат: принесение компании новых клиентов и поддержание контактов со старыми.

3 качество. Серьезность. В соцсетях очень много всего отвлекающего. Они созданы для расслабления, люди приходят в любимые социалки, чтобы общаться и развлекаться. Но СММ-щик здесь работает. В этом он немного напоминает ведущего мероприятий: свадеб или дней рождения. Там, где все гости развлекаются, ведущий очень серьезно «пашет» несколько часов кряду. То же и с СММ-менеджером, его задача — сделать так, чтобы пользователям сообщества было хорошо, интересно, чтобы они запомнили бренд, как то, что им нравится. А потом пришли в магазин и купили какой-нибудь товар этой компании.

4 качество. Стрессоустойчивость. У людей всегда есть претензии, с которыми они приходят в официальный паблик компании. И пишут, не стесняясь в выражениях. СММ-менеджер должен уметь войти в ситуацию человека, с которым общается. Потому что даже простое сочувствие с его стороны может снять целый ворох возражений от клиента. Сказать «я вас понимаю, это безобразие» - совсем несложно. И вот вы уже действуете заодно с написавшим вам клиентом, и он уже не так сильно хочет вас убить. Здорово, правда? =)

Здравствуйте, друзья! С вами на связи Римма Белякина. Продолжаем знакомиться с возможностями переноса своего “ратного труда” из офлайн в онлайн-пространство. Сегодня подробно разберем, кто такой SMM-менеджер, поговорим об особенностях этой интернет-профессии, узнаем, как им стать и начать зарабатывать удаленно.

О том, я писала в своей прошлой статье. Давайте теперь познакомимся поближе с главным действующим лицом этого процесса – SMM-менеджером: властелином соцсетей, менеджером социального медиамаркета.

С интернетом сейчас дружат уже даже младенцы. Понятие “удаленная работа” охватывает все больший спектр офлайн-профессий, переходящих в интернет. И о не новомодной уже, но от этого не менее востребованной, профессии SMM-менеджер слышали если не все, то почти все.

Но вот кто это и чем занимается или чем он отличается от, например, интернет-маркетолога или контент-менеджера, и отличается ли, или это одно и то же, с ходу ответить сможет далеко не каждый.

Раскрою вам “страшный” секрет: слышали об этой профессии многие, но никто в широких слоях населения толком не знает, что это за специальность и что SMM-менеджер делает. Задай этот вопрос 100 разным людям, 100 разных ответов получишь. С задачей определить круг обязанностей данного специалиста справится даже далеко не каждый работодатель.

У некоторых, правда, есть представление о нем как о специалисте по созданию групп, привлечению подписчиков и накручиванию лайков. Так ли это на самом деле? Давайте вместе попробуем разобраться.

Кто такой SMM-менеджер

Мы все больше времени проводим не в реальной жизни, как раньше, а в социальных сетях: там мы общаемся, смотрим фильмы, обучаемся, делаем покупки. И уже ни для кого не секрет, что там можно еще и зарабатывать. Ведь, как известно, спрос рождает предложение. Социальные сети дают нам просто неограниченные возможности.

Задумывались ли вы, как эти возможности появляются, кто за всем этим стоит? А стоит за всем этим SMM-менеджер, специалист по продвижению в социальных сетях. В других интерпретациях – сммщик, контент-менеджер, digital-специалист и даже интернет-маркетолог, хоть это и не совсем правильно. И все это человек, в приоритетных задачах которого стоит продвижение сайтов, товаров или услуг компании через социальные площадки.

SMM-менеджер – это специалист по продвижению товаров и услуг, формированию бренда компаний в интернете посредством комплекса проводимых мероприятий в соцсетях, блогах, форумах и других СМИ.

Сегодня уже каждая уважающая себя компания имеет свой аккаунт в социальных сетях. Банки, образовательные учреждения, телевизионные каналы, музеи, все торговые организации имеют свои официальные страницы в интернете. И всем им нужен специалист по продвижению. Так что все более растущей популярности этой профессии можно позавидовать.

За что он в ответе

Кто такой SMM-менеджер, думаю, мы разобрались. Давайте теперь определимся, с чем ему придется сталкиваться в процессе своей профессиональной деятельности, и за что он будет отвечать.

Если мы посмотрим на значение английского слова “manager”, мы узнаем, что это специалист, ответственный за управление рабочим процессом на вверенном ему участке. В данном случае под участком понимается социальная медиаплощадка, а рабочий процесс направлен на увеличение численности аудитории, заинтересованной в продукте или услуге клиента.

Какие бы задачи клиент ни ставил перед сммщиком: брендирование фирмы, формирование имиджа компании, продажи и т. д., работа, в основном, ведется в двух направлениях:

1. Привлечение трафика (увеличение количества подписчиков).
2. Работа с аудиторией (создание контента для поддержания интереса, общение).

Кроме решения задач сммщику придется выполнять ряд обязанностей.

Обязанности сммщика

Вот как, например, исследовательский центр портала SuperJob описывает должностные обязанности.

Требования работодателей к специалистам по SMM в зависимости от компании могут отличаться. Вот одно из объявлений по вакансии SMM-менеджер.

Неслабый такой список, не правда ли? Так что, если вы решили стать профи в этой области, то приготовьтесь к тому, что вам придется сочетать в себе навыки:

• контент-менеджера,
• копирайтера,
• web-дизайнера,
• PR-специалиста,
• маркетолога,
• рекламщика.

Да, “нелегкая это работа…” Потребуется приложить немало усилий, чтобы наладить работу, сделать ее эффективной и результативной. Нужен грамотный подход и организованность. Давайте теперь посмотрим, как проходит рабочий день SMM-менеджера.

Его рабочий день

Каждый человек в силу своей активности и личных качеств строит распорядок дня по-своему. Рабочий день специалиста по SMM довольно интенсивен, надо сказать. Судите сами. В течение дня сммщику нужно:

1. Мониторить аккаунты клиентов (работа с комментариями, сообщениями, устранение спама, проверка публикаций пользователей, репосты на страницы клиента).
2. Изучать статистику по репостам, лайкам, публикациям, увеличению подписчиков, работе с хэштегами.
3. Настраивать таргетированную рекламу для привлечения целевой аудитории.
4. Работать с коллегами: копирайтерами, дизайнерами, техперсоналом, если таковые имеются в штате, как отдельные единицы; в отсутствии таковых всю работу по подбору и размещению контента делать придется самому.
5. Вести совещания/переговоры в Skype или других программах.
6. Проделывать отчеты за истекший период (работа с данными сервисов аналитики).
7. Составлять контент-план на следующий период.

Лайфхак от “бывалых”: всю работу, которую необходимо сделать сегодня, нужно сделать “еще вчера”. Научитесь пользоваться сервисами отложенного постинга типа SmmBox и вы во многом упростите себе жизнь.

Важные качества, без которых не стать профи SMM

Из всего вышеперечисленного понятно, что СММ-менеджером с бухты-барахты не стать. Нужны знания, специальные навыки и определенные личные качества. Без чего точно не обойтись менеджеру социального медиамаркета? Каким он должен быть? Какие умения и навыки от него потребуются?

1. Коммуникабельность в первую очередь. Он должен уметь общаться с целевой аудиторией, вовлекать и увлекать, для того, чтобы прийти к конечной цели – продаже продукта или услуги.
2. Понимание концепции работы с социальными сетями, умение подбирать целевую аудиторию, социальные площадки под реализацию товаров.
3. Умение мыслить системно: заниматься стратегическим планированием.
4. Умение настраивать таргетинговую рекламу.
5. Знание графических редакторов и умение работать с ними.
6. Умение работать с главным инструментом – контентом. Здесь понадобятся основы копирайтинга и хорошее знание русского языка. А знание еще и иностранного – это большой жирный плюс в копилку знаний, умений и навыков.
7. Такие личные качества, как организованность, креативность, аналитический склад ума, здоровое чувство юмора, активная жизненная позиция.
8. Желание самосовершенствоваться и достигать поставленных целей.

В идеале, конечно, иметь и сочетать в себе все эти черты. Но идеал – это эфемерное понятие. Однако желание стремиться к нему никто не отменял.

Зачем вам эта профессия

А, действительно, зачем? Подойдет ли она вам? Можно ли, вообще, этому всему научиться и как рассчитать свои возможности? Какие преимущества и недостатки сулит вам эта работа? С чего начать и где искать работу? А сколько за это платят? Наверняка, все эти вопросы возникали в голове каждого человека, желающего попробовать свои силы в SMM-продвижении. Давайте рассмотрим эти вопросы.

Плюсы и минусы

Итак, с какими плюсами и минусами можно столкнуться в SMM-продвижении?

• Востребованность. Хорошему сммщику найти работу не помешает даже кризис и повальные сокращения. Спрос на грамотного специалиста в сфере СММ неуклонно растет. Зайдите на любой ресурс по вакансиям и вы убедитесь в этом сами.
• Активность социальных сетей развивается с завидным постоянством. Население, от мала до велика, имеет по 3 – 4 аккаунта в сети, а потому найти свою целевую аудиторию не составит труда даже специалисту без опыта работы.
• С рекламой в соцсетях работать проще и выгоднее. Рекламные акции относительно недорогие.
• Эффект вирусного маркетинга (лайки и репосты) работает на ура, привлекая все больше подписчиков, а следовательно, потенциальных клиентов.
• Полезный контент, общение с пользователями соцсетей и обратная связь помогают формировать позитивное мнение о компании и наращивать клиентскую базу.
• Работать можно как в офисе, так и удаленно. Со вторым вариантом это еще и гибкий график, и “сам себе начальник – когда хочу ем, когда хочу сплю”.

• Большой объем работы с обязательным составлением анализов, отчетов, проведением мониторингов.
• Часто ненормированный рабочий день перед монитором компьютера с последствиями для здоровья (могут появиться проблемы со зрением, позвоночником). Умелое пользование инструментами SMM, однако, это компенсирует.
• До сих пор у многих работодателей нет полного понимания компетенций SMM-менеджмента и деятельности специалиста в этой области, что может привести к разногласиям по оплате труда.

Пожалуй, это все минусы. И если положить их на чашу весов, очевидно, что плюсы покажут значительный перевес. Так что, вы уже сейчас можете ответить, зачем вам стоит заниматься SMM-продвижением.

К тому же это довольно увлекательный и динамичный процесс. Точно вам понравится, если вы экстраверт. В моем окружении есть такие. Сначала, как и я, обучились копирайтингу, потом очень быстро ушли в SMM, т. к. привлек более активный, “живой” формат деятельности.

Зарплата

Сколько зарабатывает менеджер? Довольно-таки прилично. Средняя зарплата по стране – 33 000 руб. Но, конечно, плюс/минус зависит от региона, специфики компании, агентства, компетенции специалиста, объема возложенных на него задач и требований.

Вот подробная информация по крупным городам России. Статистика представлена исследовательским центром портала SuperJob.

Зарплата – еще один хороший стимул задуматься о перспективах профессии SMM. Проявляя инициативу и наращивая опыт в SMM-продвижении, вы можете выйти на уровень в 100 000 руб.

Карьерный рост

Перспективы профессии заманчивы и в плане карьерного роста. Целеустремленные и прагматичные, в особенности, молодые люди могут “дослужиться до генерала” в СММ-продвижении: занять лидирующие позиции в каком-нибудь интернет-проекте, руководящую должность компании, основать свое интернет-агентство, оказывать консультационные услуги (что очень недешево) или вести обучающие курсы.

Как и где научиться SMM

Обучение можно получить как в высших учебных заведениях на социально-экономических факультетах по маркетингу, рекламе и PR, так и на специализированных офлайн-, онлайн-курсах и тренингах.

Выделю лучшие:

• Курс ” от проекта ConvertMonster.
• Трехмесячный курс “СММ-менеджер” от онлайн-университета Нетология.
• Курс “SMM-менеджер” от портала Geekbrains и компании Mail.ru.

Планирую раскрыть тему обучения SMM подробно в будущей статье.

Обучиться можно и самостоятельно методом проб и ошибок. Многие так и приходят в эту профессию со стартовой позиции модератора одной группы какой-нибудь соцсети. Но это довольно долгий путь, на котором вам придется посещать многочисленные тренинги, вебинары, конференции, читать много литературы. Выбор за вами.

Где найти работу

Желающим найти работу с официальным трудоустройством следует в первую очередь поискать на сайтах по вакансиям, таким как:

• avito.ru,
• superjob.ru,
• hh.ru,
• rabota.ru и т. д.

Фрилансерам стоит заглянуть еще и на fl.ru , искать предложения на тематических пабликах, форумах и на площадках соцсетей. Нередко там можно встретить хорошие предложения по ведению групп, пабликов, блогов.

А начать лучше с малого. Работа помощником СММ-специалиста позволит вам наработать необходимые навыки, получить достаточный опыт, создать классное портфолио проектов и стать профессионалом, за которым работодатели будут гоняться.

Заключение

Теперь вы знаете, кто такой SMM-менеджер, чем он занимается и что нужно делать, чтобы им стать. Если вы серьезно решили посвятить себя СММ-продвижению, вам стоит поработать над созданием полноценного резюме, куда нужно включить все свои полезные для этой профессии знания, умения и навыки. Созданное реальное портфолио с проектами, которые вы курировали – это ваш карт-бланш в профессию мечты.

Радости познания вам и ярких проектов!