Sobot — программа для автоматизации работы в соцсетях. Social CRM

Stripe
Redmine
Skype
YouTube

Социальные сети – это эффективный канал привлечения аудитории, взаимодействия с ней и организации продаж. К сожалению, хороших SMM-специалистов на рынке не слишком много, а их услуги малому бизнесу, чаще всего, не по карману. И в этом случае владельцу небольшой компании на помощь могут прийти сервисы автоматизации работы в соцсетях. О том, как предпринимателю организовать качественное SMM-продвижение своих проектов без привлечения дорогих специалистов, порталу сайт рассказал директор сервиса PublBox Александр Стефанович.

41 год, сооснователь и директор сервиса автоматизации работы в соцсетях . Окончил Варшавский университет по специальности «магистр политических наук». С 2001 года работал в сфере маркетинговых коммуникаций: был основателем PR-агентства «Четвёртый РИМ», интернет-журнала ProPR.com.ua, президентом коммуникационной группы «Индустрия коммуникаций», сооснователем агентства «Стефанович и партнёры». Проект PublBox запущен в 2015 году.

Бизнес-идея для конкурентного рынка

В то время, когда Александр Стефанович занимался маркетингом и PR, к нему часто обращались знакомые с просьбой найти для них хорошего SMM-специалиста. Сами они не могли заниматься продвижением в соцсетях, так как не имели необходимых для этого знаний и навыков.

В 2015 году у Александра во время обсуждения с друзьями интернет-трендов родилась идея сервиса, который помогал бы новичкам успешно заниматься SMM. Он промониторил рынок, обнаружил, что подобные сервисы существуют и в России, и в других странах, но это предпринимателя не остановило. «Ниша SMM-сервисов очень интересна. При грамотном подходе и чётком понимании целевой аудитории новый продукт с приятным интерфейсом и хорошим функционалом имеет все шансы на успех», - посчитал Александр Стефанович.

Анализ чужих продуктов выявил, что ни один из них не предлагает весь комплекс инструментов. В своём сервисе Александр Стефанович решил сделать упор на полном охвате инструментов, чтобы пользователю не приходилось следить за статистикой на одной площадке, получать новые знания по продвижению – на другой, графически оформлять свои посты – на третьей. Новый сервис должен был значительно упростить и ускорить работу с онлайн-сообществами в самых популярных соцсетях.

Работа по созданию сервиса PublBox, помогающего автоматизировать работу с соцсетями, началась в 2015 году. Его основатели хотели протестировать свой продукт сразу на трёх рынках – англоязычном, локальном европейском и в рунете. Поэтому к разработке привлекли международную команду специалистов из России, США, Польши, Канады и Украины. Среди них были не только программисты, но и маркетологи, специалисты по продвижению и т.д. Все вместе они создавали собственный продукт, изучая сильные и слабые стороны конкурентов, тенденции и рынок в целом. Для общения специалистов из разных стран устраивались конференции по Skype. Так команда продолжает работать и сейчас.

Бета-версию сервиса на русском и английском языках представили в октябре 2016 года на веб-саммите в Лиссабоне, а в марте 2017 года добавилась версия и на польском языке. Эта версия была полностью бесплатной для пользователей. Создатели хотели понять, будет ли востребован их продукт. Убедились, что спрос есть – бета-версией продукта воспользовались около 8 000 пользователей из 29 стран.

В ноябре и декабре прошлого года провели точечные рекламные кампании в рунете, сосредоточившись на тестировании и сборе обратной связи. В январе 2017 года, когда создатели PublBox увидели работоспособность своего продукта, запустили основную версию.

У проекта несколько инвесторов. Но размер их вложений не разглашается до проведения следующего раунда вложений.

Все возможности на одном ресурсе

Сервис PublBox предлагает весь набор инструментов, необходимый для продвижения в соцсетях: контент-стратегия, план публикаций, отложенный постинг, контент-навигатор, графический редактор, аналитика, активации, конкурсы, а также образовательные модули.

Контент-навигатор позволяет за несколько минут составить план публикаций на несколько месяцев вперёд, учитывая цели конкретного пользователя и опираясь более чем на 2500 контент-стратегий. Клиент получает подсказки и советы о том, как лучше написать уникальный пост и как оформить его визуально. Навигатор перенесёт план постов в календарь, и сам предложит лучшее время для публикации – когда его увидит большее количество пользователей.

Графический редактор позволяет в два-три клика оформлять посты, создавать обложки и аватары. В разделе «Статистика» представлена аналитика о подключенных страницах. С помощью инструмента «Вкладки» можно за несколько минут запустить в Facebook фотоконкурс или акцию со скидкой.

Если пользователь не силен в SMM, то может воспользоваться образовательным блоком: в нём представлено 100 уроков. Их можно изучить целиком или только ту тему, в которой пользователю необходимо разобраться в данный момент.

«Это очень удобно. Например, вы не уверены, сколько постов вам надо делать в неделю – 3 или 15. Можете зайти в раздел «Образование», быстро найти соответствующий урок и прочитать его. А уроков ещё 99», - объясняет Александр Стефанович. Чтобы клиент мог лучше разобраться в сервисе, подготовлены и видеоинструкции .

У сервиса есть мобильное приложение для IOS и Android, чтобы пользователи могли работать с ним из любого удобного места.

Для начала работы необходимо подключить нужные аккаунты в соцсетях, это займёт около 5-10 минут. PublBox позволяет вести аккаунты в следующих сетях: Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, LinkedIn, YouTube, «Вконтакте», «Одноклассники». Один пользователь может одновременно управлять своими страницами во всех соцсетях. После подключения клиенту доступны все разделы и инструменты сервиса.

При возникновении каких-то трудностей, можно обратиться за помощью к команде поддержки. Она работает круглосуточно и оперативно реагирует на любой запрос.

Цена вопроса

При подключении своих аккаунтов к сервису PublBox пользователь получает право бесплатного доступа в течение двух недель. В это время ему также доступны три образовательных урока.

Затем нужно будет выбрать подходящий тарифный план. Его стоимость зависит от времени пользования сервисом, набора опций и количества подключенных проектов. Месяц работы на PublBox стоит от 7 до 24 долларов. Если покупать годовой доступ, то месяц обойдётся в 4 доллара.

Сервис создавался, прежде всего, для представителей малого и среднего бизнеса, у которых не хватает средств на качественное SMM-сопровождение. Но кроме предпринимателей и небольших компаний основатели PublBox рассчитывали на представителей консалтинга – финансовых консультантов, юристов, психологов, а также на SMM-специалистов, работающих на фрилансе. И этот расчёт уже оправдался.

«Говорить о детальной сегментации пользователей можно будет где-то к концу года. Но уже сейчас можно сказать, что нашим сервисом успешно пользуется малый бизнес из сотен разных сфер, SMMщики-фрилансеры, общественные организации и даже такие организации, как музеи и филармонии», - замечает Александр Стефанович.

Отзывы, которые приходят от первых пользователей, в большинстве своём позитивные. Замечания носят, чаще всего, рекомендательный характер – «было бы неплохо добавить здесь то-то». Эти пожелания изучаются разработчиками для улучшения сервиса.

Отличий между клиентами, живущими в разных странах, команда PublBox не замечает. «Когда продукт качественно решает задачи для пользователей, облегчает работу и помогает экономить деньги и время, он актуален и востребован как в России, так и в других странах мира», - убеждён Александр Стефанович.

Достигнутые к настоящему моменту результаты превосходят ожидания создателей PublBox. В планах – постоянная работа по апгрейду, добавлению и расширению функционала сервиса. Предполагается проводить фокус-группы для получения структурированной информации от пользователей: что им нравится, что не устраивает, как происходит их взаимодействие с сервисом и так далее.

«Внутри команды мы шутим, что фраза «Век живи – век учись» применительно к PublBox, звучит как «Век живи – век дорабатывай и улучшай сервис». Этим мы и собираемся заниматься», - добавляет Александр Стефанович.

В начале 2018 года планируется привлечь очередной раунд инвестиций, а также добавить несколько языков интерфейса и выйти на статусные международные рынки (Канада, США и Великобритания), усилить продвижение на целевых рынках. В странах с наибольшим количеством пользователей в следующем году появятся представительства компании.

Если вы занимаетесь бизнесом в социальных сетях, то скорее всего понимаете, что его масштабирование и увеличение прибыли возможно за счет автоматизации работы в своих сообществах и с потенциальными клиентами. Для этого идеально подходит плагин Social CRM от . Прикольная штука — позволяет структурировать контакты из соц. сетей ВК, FB, Одноклассники и выстраивать из них воронку продаж.

Представляет собой расширение к браузерам Google Chrome и Яндекс. Он разработан для многократного повышения эффективности работы в соц. сетях Вконтакте, Facabook, Одноклассники, а также в мессенджерах Skype и WhatsApp за счет автоматизации рабочих процессов, направленных на привлечение новых клиентов или партнеров.

С помощью плагина вы можете сэкономить более 50% времени на работу с социальными сетями!

Возможности плагина

Social CRM позволяет собирать и работать с контактной базой и выстраивать воронки продаж. Говоря простым языком — вы можете собирать контакты из различных групп и сообществ, налаживать общение с ними, формировать в группы на основании результатов общения и всегда понимать на каком этапе взаимодействия вы находитесь с тем или иным человеком.

Функции плагина:

Автоматизация создания базы контактов потенциальных клиентов;
Классификация базы контактов по целевым группам;
Формирование воронки продаж под каждое направление в бизнесе;
Создание шаблонов сообщений и их отправка в 2 клика;
Постановка задач по работе с клиентами, не выходя из социальных сетей;
Напоминания о задачах в установленное время до выполнения (уведомления в браузере, по электронной почте, в Telegram).

Вы можете настроить плагин полностью под себя и эффективно применять все выше перечисленные возможности или только часть из них на свое усмотрение.

Плагин позволяет автоматизировать процесс написания и отправки типовых сообщений вашим потенциальным клиентам или партнерам. Здесь вы сможете подготовить ряд сообщений, которые вы обычно пишите новым партнерам, и отправлять их при необходимости в пару кликов.

Очень крутая фишка заключается в том, что через этот плагин вы можете настроить автоматическое добавление в друзья всех тех, кто к вам «постучался». При этом может отправляться заранее подготовленное приветствие, в котором вы можете написать все, что угодно, например, предложить присоединиться к вашему сообществу или же проектам по вашим реферальным ссылкам.

Как это использовать?

Для большего понимания хочу пояснить механизм работы и ценность авто-ответов.

Если вы работаете на личный бренд или бренд компании, качественно оформили свои страницы в соц. сетях и запустили на них входящий трафик (подробнее об этом вы можете узнать ) , то вы ежедневно будете получать по несколько десятков обращений по поводу добавления к вам в друзья.

В идеале на каждый такой запрос нужно ответить и вообще наладить контакт. Но мы, конечно же, понимаем, что далеко не каждый добавляющийся к вам человек, реально ищет общения с вами.

Так вот авто-ответ позволяет:

Закрывать задачу по ответу на каждый запрос;
Отсеивать ненужные контакты.

Мои результаты — за вчерашний день я получил 34 заявки, на каждую заявку с помощью автоответчика были отправлены приветствующие сообщения, на которые мне ответило 10 человек, три из них по итогу нашего общения стали моими рефералами. По-моему неплохо.

Где взять плагин Social CRM?

Приобрести плагин Social CRM можно в магазине клуба Golden Island . Вы можете получить его бесплатно, если приобретете подписку по тарифу от Standart и выше. Я рекомендую приобрести подписку в клубе , так как тогда помимо плагина вам станут доступны многие другие полезные плюшки! Подробнее о клубе Golden Island читайте .

Если есть вопросы — пишите в комментариях!

Большинство брендов знают о пользе продвижения бизнеса в социальных сетях и с помощью блоггинга. Однако далеко не все компании умеют это делать правильно. Они тратят маркетинговые бюджеты на практически бесполезные мероприятия, например, на публикацию в социальных медиа вовлекающего контента , и сетуют на то, что их действия не окупаются.

На этом фоне многие успешные в SMM и блоггинге бренды выглядят волшебниками или как минимум лайфхакерами. Они тратят на работу с соцсетями и блогосферой минимум времени и ресурсов, добиваясь впечатляющих результатов. Секрет их успеха заключается в использовании удобных и эффективных инструментов.

Эти инструменты позволяют тратить на маркетинг проектов в социальных сетях и блогосфере меньше ресурсов, добиваясь лучших результатов. Ниже вы найдете их описания.

Все программы, которые будут перечислены далее, являются бесплатными или условно бесплатными (т.е. с ограниченным количеством функций). Все они опробованы на собственном опыте и реально выполняют указанные в описании функции. Если этот список окажется вам полезным, будем благодарны за репосты.

SEO

Программа Xenu Link Sleuth находит битые ссылки, составляет карту сайта, ищет страницы с долгим временем отдачи и неуникальными заголовками, предоставляет компактные отчеты.
Программа Screaming Frog SEO Spider Tool позволяет быстро и, главное, бесплатно выполнить SEO-аудит ресурса. Она сканирует ваш сайт или определенный его раздел, выдавая вам все работающие и неработающие страницы с детальными данными по каждой из них (title, description, h1, h2, ключевые слова, количество знаков на странице, количество слов).

Siteliner - сервис, который поможет вам найти дублированный контент и неработающие ссылки онлайн.
Majestic SEO – сервис мониторинга ссылок. Позволяет оценивать ссылочное окружение продвигаемого ресурса, а также ресурсов конкурентов (но это уже за отдельную плату).
«Яндекс.Вордстат» дает возможность определить самые популярные запросы среди пользователей Яндекса. Сервис отображает статистику запросов, помогает прогнозировать показы и демонстрирует похожие запросы пользователей.
«Планировщик ключевых слов» Google определяет ключевые фразы, которые чаще всего используют пользователи при поиске информации. Чтобы открыть «Планировщик ключевых слов», нужно войти в аккаунт AdWords и выбрать пункт «Инструменты и анализ».

Работа над сайтом

Google PageSpeed Insights – сервис, который определяет скорость загрузки сайта и дает рекомендации по ее увеличению.
Плагины – большие помощники всех интернет-маркетологов. Если ваш сайт работает на движке Wordpress, следующие плагины могут оказаться для вас очень полезными: WP-PostViews (показывает количество просмотров страниц), WordPress Popular Posts (показывает наиболее популярные посты в сайдбаре), Most-Commented (выводит наиболее комментируемые статьи).

Disqus – бесплатный сервис для комментирования. Его главное преимущество заключается в том, что он позволяет читателям авторизоваться на сайте с помощью своих учетных записей в социальных медиа.

Работа с изображениями

С помощью сервиса Piktochart.com вы сможете собственноручно создать хорошую инфографику, даже не обладая навыками дизайнера.
Infogram – отличный сервис для создания графиков и диаграмм. Чтобы это сделать, необходимо нажать следующее: “Create” – “Charts” – выбираете нужный шаблон – двойной щелчок по картинке – вписываете свои данные.

Fotor – один из самых удобных сервисов для создания коллажей. Большой выбор шаблонов, рамок и цветов. Есть возможность фотосшивания.

Приложение Monosnap – настоящая находка для тех, кто часто делает статьи со скриншотами. С помощью него можно быстро сделать скриншот любой области экрана, выделить на нем цветом все, что вам надо, сделать уточняющие надписи, размыть нежелательные элементы. Короче, попробуйте сами, не пожалеете.

Приложение Inpaint позволяет за пару секунд удалить любой непонравившийся элемент с картинки. Все, что надо сделать, это выделить нужную область и нажать на ластик. Программа придется по вкусу всем, кто не умеет работать с фотошопом или не хочет устанавливать такое объемное приложение ради использования пары простых функций.
Приложение LICEcap выделяет нужную часть экрана и делает из нее файл в формате gif.

С помощью сервиса Recitethis , можно быстро создать открытку с вашей надписью. Много интересных шаблонов, интуитивно понятный интерфейс. SMM-щикам будет особенно интересно.

Копирайтинг

Понимание того, какой контент вашего сайта имеет больше всего просмотров и какие страницы являются самыми конверсионными, позволит вам создавать качественные материалы. Чтобы получить необходимые данные, достаточно сделать всего два отчета в Google Analytics . Весь процесс займет у вас минут 10.

«Яндекс.Вебмастер» позволяет подтвердить свое авторство, которое будет видно в выдаче, – это может уберечь от кражи текста (хотя «Яндекс», конечно, гарантий не дает). Сделать это просто: нужно зайти в раздел «Настройка индексирования» в «Яндекс.Вебмастере», далее – «Оригинальные тексты», затем выбрать сайт, на котором вы собираетесь размещать публикацию, и добавить свой текст. После этого «Яндекс» должен будет подтвердить ваше авторство.

Многие, наверное, помнят подобную функцию от Google, – Google Authorship, которая позволяла связать публикации с профилем в Google+, но, к сожалению, данная функция больше не поддерживается.

Практические советы о том, как правильно редактировать тексты, находятся