Что такое иогв в мфц. Лично посетить отделение МФЦ

В рамках работы с системой АИС МФЦ СПО предусмотрена возможность выдачи результата заявителю в многофункциональном центре по услуге, предоставление которой осуществлялось в органе государственной власти. В таком случае в ОГВ вызывается сервис для отправки результата услуги, после чего (при успешной отработке сервиса) после входа в Систему сотрудника МФЦ с ролью Контролер на странице дел «к исполнению » будет отображено данное дело на шаге «Переход к выдаче результата заявителю ». Пользователю следует приступить к делу (кнопка «Приступить ») и перейти по ссылке «Отправить документы на выдачу » (в отобразившемся диалоговом окне нажать на кнопку «ОК »). После указанных действий работа Контролера с делом будет завершена, пользователь вернется к странице задач.

Выдача результата услуги заявителю сотрудником МФЦ

После того, как пользователем, ответственным за контроль исполнения услуги, документы были отправлены на выдачу, дело переходит к Оператору выдачи Системы (сотрудник МФЦ).

Для начала работы с полученным комплектом документов пользователю следует на странице дел «к исполнению » нажать на кнопку «Приступить », после чего будет осуществлен переход к шагу «Выдача документа – результата оказания услуги ». На шаге отобразится информация о заявителе (блок «Заявитель»), наименовании услуги (поле «Наименование»), результате (поле «Цель» и «Результат оказания услуги» в списке документов), органе государственно власти (поле «ОГВ»), а также дополнительная информация по услуге (поле «Комментарий» и блок «Дополнительные атрибуты»).

Сотруднику МФЦ требуется сформировать результат услуги в бумажном виде для последующей выдачи заявителю. Для этого требуется перейти по ссылке в поле «Шаблон», после чего на странице отобразится rtf-шаблон результата услуги с автоматически подставившимися значениями в поля. Пользователю следует распечатать и подписать документ, далее выдать результат заявителю. Электронная копия распечатанного и подписанного документа должна быть приложена к результату услуги в Системе (ссылка «Приложить файл »).

Для завершения работы с делом сотруднику МФЦ следует нажать на кнопку «Выдать заявителю ». После указанного действия отобразится страница «Мои задачи » пользователя, дело завершено и отправлено в архив.

Кросстерриториальная выдача результата услуги

В процессе предоставления услуги при обращении заявителя оператору приема предоставлена возможность выбора места получения заявителем результата. Соглашением о взаимодействии между ОГВ и МФЦ определяется место выдачи для каждой услуги:

выдача результата в МФЦ;
выдача результата в ОГВ;
по выбору заявителя в МФЦ или в ОГВ.

Выбор места выдачи результата зависит от настройки услуги, предоставляемой заявителю. Доступ к настройкам услуг имеют пользователи с ролью Администратора либо Технолога. На шаге «Сформировать комплект документов » в соответствии с настройкой услуги доступны следующие варианты выбора места выдачи результата:

Выдача результата в МФЦ

На шаге формирования комплекта документов будет выбран вариант выдачи результата в МФЦ, в котором осуществлялась регистрация обращения, либо в одном из МФЦ филиальной сети субъекта РФ (из всех заведенных в Системе). В таком случае все промежуточные запросы, ожидание недостающих документов и получение ответа из ОГВ будет осуществляться МФЦ, в котором было зарегистрировано обращение заявителя.

Если в настройках услуги для выдачи результата не задана возможность выбора филиала МФЦ, отличного от МФЦ регистрации обращения (чек-бокс « » в настройках цели услуги), в таком случае, при выборе местом выдачи значение «Выдача результата в МФЦ » на шаге формирования комплекта документов, выдача результата будет осуществляться в МФЦ, в котором осуществляется регистрация обращения заявителя.

Если отметка в поле «Доступна выдача результата в другом МФЦ » проставлена в настройках цели услуги, для выдачи результата будет доступен выбор филиала МФЦ. По умолчанию указано наименование МФЦ, в котором принята заявка на выполнение услуги. Для выбора другого МФЦ требуется выбрать значение из раскрывающегося списка (см. Рисунок 6.).

Рисунок 6. – Выбор филиал МФЦ для выдачи результата

В случае выбора местом выдачи результата филиал МФЦ, после получения результата контролером дело будет отправлено Директору выбранного филиала МФЦ для дальнейшего назначения задачи оператору выдачи.

Выдача результата в ОГВ

Если местом выдачи результата выбран ОГВ, в таком случае в поле автоматически будет подставлено наименование целевого ОГВ (ОГВ, ответственного за предоставление услуги) (см. Рисунок 6.). В случае, если настройкой услуги будет задано несколько ОГВ, доступных для предоставления услуги, пользователю потребуется выбрать значение из раскрывающегося списка.

Рисунок 6. – Выбор ОГВ для выдачи результата по услуге

«Не выбрано»

В таком случае Оператор имеет возможность выбрать место выдачи результата (МФЦ или ОГВ) по желанию заявителя (см. Рисунок 6.).

Рисунок 6. – Выбор места выдачи результата оператором МФЦ

Скорость и качество оказания услуг – это отличительные черты МФЦ СПб, и каждый заявитель может убедиться в этом самостоятельно в любой момент. Получена ли была заявка? Находится ли она на рассмотрении? Все это можно узнать в краткие сроки и не выходя из своего дома. Проверить статус заявки в МФЦ СПб можно несколькими способами.

Проверка статуса заявления через официальный сайт

Такая проверка статуса заявки в МФЦ займет у вас совсем мало времени и подходит всем, у кого есть доступ к сети интернет. Для этого нужно зайти на главную страницу официального сайта МФЦ Санкт-Петербурга. В верхней строке будет поле «Проверка статуса заявления». Кликните по нему.

Вам откроется страница для введения личных данных. Необходимо указать, каким лицом вы являетесь – физическим или юридическим. Физическим лицам нужно заполнить такие поля: фамилия, имя, отчество, дата рождения и идентификатор заявления (номер заявления указанный на бланке, выданном в МФЦ).

Юридическим лицам обязательны для заполнения поля ИНН ЮЛ, ОГРН ЮЛ и идентификатор заявления.

Внизу нужно поставить галочку в окне «Я не робот» и нажать «Далее» для того, чтобы посмотреть статус вашей заявки.

По горячей линии или телефону отделения

Для того, чтобы проверить статус обращения в многофункциональный центр, можно позвонить по номеру горячей линии и узнать готовность документов в МФЦ.

Также можно позвонить в конкретное отделение, куда была направлена заявка. Для этого нужно на странице со выбрать искомый район и кликнуть на него.

Откроется страница, на которой будет указан телефон горячей линии и номера телефонов отделений по адресам.

Узнать статус обращения через личный кабинет ЕСИА

Для того чтобы воспользоваться этим способом, необходимо зарегистрировать профиль на главной странице официального сайта МФЦ. Это позволит не только определить статус обращения, но и просматривать любые другие сайты, которые занимаются оказанием муниципальных и государственных услуг. Зарегистрироваться можете на этой странице .

После того, как была создана страница личного кабинета, нужно зайти в свой профиль, нажать кнопку «Войти» и ввести пароль в предложенное поле. Если после этого появилась фамилия пользователя, то все сделано правильно.

Осталось зайти во вкладку «Заявления» и получить нужную информацию.

Лично посетить отделение МФЦ

Если по каким-то причинам вам не удалось узнать статус заявления онлайн, то вы можете лично посетить отделение МФЦ. После получения необходимых данных, сотрудники быстро предоставят нужную информацию.

Если случилось так, что в приведенных на сайте данных вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите текст и нажмите комбинацию клавиш Ctrl+Enter .

Принцип «одного окна» направлен на максимально быстрое предоставление государственных услуг. Для его реализации нужно оптимизировать существующие процессы. Кроме того, требуется мощный и удобный инструмент для регистрации, обработки заявки и оказания услуг, включая услуги, предоставляемые при участии органов власти. Именно таким инструментом и является техническое решение «DIRECTUM: Услуги МФЦ».

Описание решения

Техническое решение «DIRECTUM: Услуги МФЦ» автоматизирует все внутренние процессы по предоставлению государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах: от приема заявки на оказание услуги до отправки полного комплекта документов в ведомство и выдачи результатов заявителю.

Возможности решения

регистрация заявок на оказание услуг: прием заявки и пакета документов, заполнение данных о заявителе, обработка предоставленных документов (информации);
формирование межведомственных запросов для получения недостающих документов или сведений;
отправка заявки для формирования запроса на оказание услуги;
получение результатов из ведомства и выдача результатов заявителю;
расширение списка предоставляемых услуг;
формирование статистических данных о деятельности МФЦ и количестве межведомственных запросов.

Пример использования

Регистрация и обработка заявки

Регистратор принимает заявку и пакет документов от заявителя, а затем заносит информацию в систему DIRECTUM. Основные данные фиксируются в справочнике :

Cправочник Заявка МФЦ на оказание государственных и муниципальных услуг, вкладка Основное

При этом часть полей будет заполнена автоматически, например Дата регистрации , Срок оказания , Место приема , Регистратор .

Если заявителем является физическое лицо, то при заполнении фамилии и имени гражданина автоматически производится поиск соответствующей записи в справочнике Граждане . Если поиск не дал результатов, то регистратору будет предложено создать новую запись.

Если гражданин с такими именем и фамилией уже обращался за услугами ранее, то регистратору нужно будет только проверить персональные данные на полное совпадение и подтвердить выбор.

Если заявителем является индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, то поиск производится по ОГРНИП или ОГРН соответственно.

Способ оповещения о результате оказания услуги и место выдачи устанавливаются заранее и также указываются в карточке справочника.

Для удобства поиска заявки можно указать дополнительную информацию, например описание объекта недвижимости или имена других участников по запрашиваемой услуге.

Контролировать текущий статус выполнения работ можно по содержимому поля Статус . Так, после сохранения карточки и автоматического присвоения регистрационного номера статус заявки будет Прием документов .

Список необходимых документов с указанием объекта, к которому он относится, формируется автоматически на основе указанной вариации услуги:

Cправочник Заявка МФЦ на оказание государственных и муниципальных услуг, вкладка Данные

В зависимости от ситуации данные можно скорректировать: если документ не нужен, то регистратор удаляет строки из табличной части, иначе - добавляет по кнопке Доб. комплект или Доб. документ . Наименование объекта Заявитель также можно заменить на фамилию и инициалы заявителя, а Жилое помещение уточнить до Квартира .

Каждому документу соответствует набор реквизитов. Документы могут быть приняты как в бумажном, так и в электронном виде с указанием количества экземпляров или листов.

После занесения всей необходимой информации регистратор с помощью шаблона оформляет заявление и расписку о приеме документов. Для этого в карточке заявки достаточно нажать на кнопку Из шаблона , выбрать соответствующие документы, скорректировать данные и распечатать в двух экземплярах.

Затем по кнопке На обработку регистратор отправляет задачу специалисту МФЦ, ответственному за обработку заявок.

Обработка заявки в МФЦ

Специалист МФЦ получает задание на оказание услуги, просматривает комплект документов из карточки вложенной заявки по кнопке Комплект док. Если нужного документа не оказалось, то указывает способ его получения и формирует межведомственный запрос:

если информация будет получена через систему межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ) или государственную услугу, то используется мастер действий. Запускается специалистом МФЦ по кнопке Запустить в карточке заявки;
если информация будет получена иным способом, например почта, личное обращение, то нужно следовать соглашению, заключенному с ведомством.

После получения полного комплекта документов специалист МФЦ отправляет заявку в ведомство на оказание услуги.

Отправка заявки в ведомство

Если процесс оказания услуги автоматизирован, то специалист МФЦ отправляет комплект документов в ведомство. Для этого в карточке заявки нажимает на кнопку Получить услугу . Задача для отправки в соответствующее ведомство создается автоматически, статус заявки изменится на Отправлено в Ведомство . Если результат услуги будет выдан заявителю в ведомстве, то карточка заявки закрывается.

Если оказание услуги не автоматизировано, то специалист МФЦ отправляет комплект документов в соответствии с соглашением, заключенным с ведомством. При этом статус заявки нужно изменить вручную.

Получение результата по заявке на услугу из ведомства

После получения информации из ведомства о готовности результатов специалист МФЦ меняет статус заявки на Подготовлен результат в ведомстве . Получив результат по услуге, специалист МФЦ передает его на место выдачи и меняет статус заявки на Выдача результата .

Выдача результата

Специалист МФЦ указанного места выдачи находит заявку оказанной услуги любым из механизмов поиска. Например, фильтрация, сортировка и группировка записей справочника Заявки МФЦ на оказание государственных и муниципальных услуг , поиск по известным реквизитам. Затем передает заявителю результаты по услуге или сообщает информацию устно.

Отметка о получении результата заполняется:

заявителем в расписке;
специалистом МФЦ в карточке заявки в полях Результат и Дата выдачи .

Работы по предоставлению услуги будут завершены, карточка заявки закрыта.

Дополнительные возможности

Расширение списка услуг

Перечень услуг, предоставляемых МФЦ, может быть расширен. Чтобы настроить техническое решение, администратору системы достаточно указать новый вид услуги, виды данных, виды объектов и вариации услуг в соответствующих справочниках. Можно также указать шаблоны и макеты необходимых документов. Например, шаблоны заявлений на оказание услуги или макет согласия на обработку персональных данных.

Формирование аналитических отчетов о деятельности МФЦ

Для сбора статистики и анализа данных руководителю МФЦ доступно формирование аналитических отчетов:

по количеству межведомственных запросов за указанный период;
о деятельности МФЦ. Информация группируется в разрезе:
- мест приема;
- услуг с учетом количества поданных заявок/выданных результатов и вида услуги (муниципальные, предоставляемые федеральными органами исполнительной власти или органами субъекта Российской Федерации, услуги МФЦ, платные).

Дополнительно фиксируется информация о нарушении срока оказания услуги.

Эффект от внедрения

Внедрение технического решения позволит автоматизировать работу многофункциональных центров и обеспечит:

ускорение процедуры регистрации и обработки заявок;
упрощение подготовки комплекта документов, необходимых для оказания услуги;
формирование межведомственных запросов;
сбор и анализ статистики о деятельности МФЦ;
оперативный доступ к информации, упорядоченное хранение данных об услугах и заявках.