“Периодически пропадает Интернет”, “Вчера пользовался Интернетом, а сегодня пропала связь”, “Программа не хочет подключаться к Интернету” – эти и множество других подобных жалоб можно услышать от пользователей, которые по тем или иным причинам столкнулись с проблемой отсутствия связи с глобальной сетью. Мало приятного получать подобные проблемы, если твоя деятельность связана с ежедневными посещениями сети, в независимости для общения ли ты ее используешь, работы или в развлекательных целях. Причин отсутствия связи с Интернет может быть множество, и я попытаюсь дать общие советы по их устранению, но для начала надо разобраться, почему у вас все же пропадает интернет.

Весь комплекс причин, по которым у вас может отсутствовать интернет, я разделил на две группы внешних и внутренних. К внешним причинам я отношу те, что лежат за пределами вашей компьютерной системы и которые самостоятельно решить весьма сложно. Обычно для восстановления обрывов по внешним причинам приходится обращаться в различные обслуживающие организации. Внутренние же вполне поддаются решению своими силами, так как находится в зоне действия вашей собственной компьютерной системы.

Внешние причины отключения Интернета

1. Проблемы с провайдером

Эта причину отсутствия связи я, пожалуй, поставлю на первое место среди других. Провайдер является промежуточным звеном между вами и глобальной сетью. Все что вы запросите или получите из сети обязательным образом пройдет через провайдера. Именно эта организация будет ответственна за связь с Интернет перед вами и в большинстве случаев, при невыясненных обрывах связи, нужно обращаться в техническую службу вашего провайдера. Конечно, далеко не все проблемы отсутствия Интернет можно решить через службу техников, так как виновником обрывов связи может быть и ваша система с комплексом программ, установленных в ней, а также их настроек. Но поверьте, в большинстве случаев, вопрос восстановления связи по Интернет-каналу лежит в зоне компетенции вашего провайдера. Причиной тому могут быть поврежденные провода, вышедшее из строя оборудование или даже внеплановые работы, о которых вас забыли предупредить.

Не лишним также будет проверить баланс вашего Интернет-счета, доступ к которому обязан предоставлять каждый провайдер. В зависимости от выбранного тарифа и внутренних правил предоставления доступа к Интернет, каждая организация может выставлять собственные рамки вашего баланса, в пределах которых вы можете продолжать пользоваться Интернет-каналом. Как только баланс выйдет из этих рамок (например, станет меньше 0 рублей) доступ в Интернет автоматически блокируется системой провайдера. Доходит до курьезных случаев. Подобный со мной произошел, когда я использовал доступ в Интернет посредством МТС провайдера. В один из дней баланс моего счета составил порядка 5-6 рублей, после чего Интернет перестал подключаться вообще. При этом в технической службе утверждали, что никаких санкций при любом положительном балансе от их системы следовать не должно. Однако стоило мне пополнить мой счет еще на 100 рублей как подключения тут же пришли в норму.

2. Обрыв каналов связи

Также нередкая причина внезапно пропавшей связи может скрываться в нарушении целостности физических каналов, находящихся в пределах здания/квартиры/комнаты, куда проведен Интернет-канал. Для точной диагностики подобных причин вам необходимо знать вид и особенности физического канала связи, по которым Интернет поступает к вам в пределах вашего помещения.

Если это кабельный тип канала (к примеру, телефонный, телевизионный коаксиальный или витая пара), обязательно проверьте целостность соответствующих проводов, которые проложены у вас в квартире. Однако нужно добавить, что в некоторых случаях проверить целостность кабеля без специального оборудования не представляется возможным, однако есть ряд способов диагностики кабельного подключения и без профессиональных инструментов.

Телефонное соединение, часто применяемое при ADSL или Dial-Up каналах подключения к Интернету, можно продиагностировать с помощью обычного телефона, который подсоединяется вместо модема. Отсутствие гудков в трубке уже однозначно скажет о поврежденной линии.

Витая пара, которую обычно подключают напрямую к сетевой плате вашего компьютера, диагностируется еще проще. В большинстве случаев вам достаточно будет убедиться, что индикатор RJ-45 порта на сетевой карте, куда подключается кабель витой пары, горит зеленым светом.

В большинстве случаев отсутствие света от индикаторов, свидетельствует о нарушениях в работе самого кабеля или его соединительных частей. Однако если у вас нет должного опыта и знаний в устранении вышеописанных неисправностей, лучше обратится к квалифицированным мастерам, которых можно пригласить через службу провайдера или уточнить телефонные контакты таковых.

Внутренние причины отключения Интернета

3. Неисправное оборудование

Достаточно коварный тип проблем. Не раз мне встречались случаи, когда внешне работоспособное оборудование не может полнофункционально подключаться к Интернету или работает с периодическими сбоями из-за внутренних технических проблем, которые достаточно сложно продиагностировать без специальных знаний. В этом пункте я имею в виду модемы и сетевые карты, которые являются посредниками между вашей системой и оборудованием провайдера и которые вы используете для подключения к Интернету.

Удостовериться в том, что модем или сетевая карта вполне работоспособны можно через системный диспетчер оборудования. Для этого правой кнопкой мыши по значку “Мой компьютер ” перейдите в пункт “Свойства ”. Если у вас Windows 7, то найдите слева ссылку на окно “Диспетчер устройств ”, если вы обладатель Windows XP, то сначала перейдите во вкладку “Оборудование ”, где вы сможете увидеть кнопку “Диспетчер устройств ”.

Теперь найдите в списке ваш модем или сетевую карту и убедитесь, что им не присвоено никаких желтых восклицательных знаков. Если своего сетевого оборудования (конкретный тип оборудования уточните у своего провайдера) в этом списке вы не находите, то скорее всего устройство вышло из строя. Если рядом с описанием устройства горит желтый восклицательный знак, значит оно неверное установлено в системе и необходимо в первую очередь переустановить драйвера к нему, которые поставляются отдельно производителями и продавцами на дисках, либо на веб-сайтах производителей в Интернете.

4. Неверные настройки

Настройки сетевого подключения к Интернету в операционной системе проводят на начальном этапе работ. Обычно возвращаться к ним после единоразового редактирования больше не приходится. Но может так случится, что настройки в системе ошибочно будут сбиты, в силу различных причин. Виной тому может стать как сама операционная система, так и программы установленные в ней, в том числе и вирусные. Не исключены и человеческие факторы, особенно если компьютер, используется несколькими пользователями. Вполне может быть также, что провайдер попросту сменил параметры подключения к Интернету, но вы по каким-либо причинам не были извещены об этом.

В любом случае будет правильным, если вы поведете ревизию настроек подключения. Для этого необходимо получить данные настройки у своего провайдера, либо найти таковые, если они уже были ранее вам предоставлены. Большинство провайдеров обеспечивают своих пользователей подробными инструкциями по настройке подключений. Вам достаточно будет лишь еще раз “пробежаться” по всем пунктам такой инструкции для проверки существующего подключения или же создать и настроить новое подключение, следуя указанием документа. Однако более подробных действий я описать не могу в виду множества различных вариантов для настройки таких подключений у разных провайдеров.

5. Блокирующие вирусы

Еще одна коварная причина перебоев связи с Интернет все чаще и чаще становится связана с вирусам. На сегодняшний день имеется множество видов зловредных программ, которые скрываясь в системе, выборочно блокируют соединения с определенными сайтами или вовсе весь Интернет трафик в пользовательской системе. Убедиться в этом можно, к примеру, если соединение с крупными сайтами у вас не проходит, а небольшие сайты и малоизвестные веб-страницы загружаются без особых проблем.

Еще один способ проверки причастности вирусов к проблемам с Интернет основан на безопасном режиме Windows. Вам достаточно лишь зажать клавишу “F8 ” перед самым стартом операционной системы (до появления логотипа Windows) и выбрать вариант “Безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов ”. В этом случае высока вероятность, что операционная система, загрузив свои модули по минимальному шаблону, проигнорирует запуск вируса-блокировщика, в чем можно будет убедиться, поработав немного в Интернете.

Для борьбы с подобными вирусами воспользуйтесь любой обновленной антивирусной системой, запустить которую рекомендуется с внешнего загрузочного диска. Дело в том, что некоторые вирусы умеют маскироваться и блокировать действия антивирусов, если они запущены в одной и той же операционной системе. Поэтому для успешного лечения вашей системы, желательно подключится к ней из любой другой операционки заведомо незараженной вирусами. Если же у вас нет возможности или должной квалификации для запуска антивируса из внешней системы, воспользуйтесь хотя бы тем же безопасным режимом Windows. В этом случае достаточно будет выбрать вариант “Безопасный режим ”, после чего можно запускать установленный антивирус для полной проверки системы.

1. При пропадании dsl-сигнала на модеме в первую очередь проверяем схему подключения, корректно ли все подключено: или .
2. Если схема правильная, проверяем линию с помощью Централизованного автоматизированного бюро ремонта (ЦАБР) телефонных линий. Для этого звоним в ЦАБР, называем свой номер телефона и просим оператора проверить линию.
3. Если на линии никаких повреждений нет, просмотрите телефонный кабель от телефонного аппарата до распределительного щитка на наличие видимых повреждений (например, скрутки), попробуйте поправить/заменить проводку.
4. Подключите модем напрямую в телефонную линию, чтобы исключить фактор влияния сплиттера на dsl-сигнал. Для этого из сплиттера (разъем LINE) достается телефонный шнурок и вставляется напрямую в ADSL-модем. При этом телефонные аппараты не должны иметь контакта с линией. Перезагрузите модем и протестируйте dsl-соединение. Если без сплиттера все работает надежно, то Вы удалили из цепи передачи сигнала "слабое звено". Это вполне может быть как сплиттер, так и провод, соединяющий модем со сплиттером.
5. Проанализируйте DSL-канал на модеме (см. п.8 ). Предельным значением помехоустойчивости при передаче данных является 6 Дб (ниже dsl-соединение вообще не гарантируется). Со значениями от 6 до 12 Дб возможны частые обрывы связи. Если предел помехоустойчивости выше 12 Дб, то линия имеет хорошие параметры для передачи данных (чем выше значение Noise Margin, тем лучше качество линии).
6. Если ADSL-модем тяжело синхронизируется (устанавливает соединение) с оборудованием провайдера, часто разрывается ADSL-соединение, то в этом случае рекомендуем снижать скорость соединения. Для этого необходимо связаться со службой технической поддержки.
7. Попробуйте взять другой модем на тест и поработать на нем. Если возможности взять другой модем нет, попробуйте сбросить модем на заводские настройки () и перенастроить его.
8. Если модем работает нормально и после снижения скорости параметры линии не становятся лучше, т.е. вышеуказанные рекомендации не дают желаемых результатов, можно попробовать перекроссировку телефонной линии.
9. Если же dsl-сигнал стабилен, а происходит разрыв авторизации (гаснет индикатор PPP/Internet), то попробуйте перенастроить модем в режим прозрачного моста (bridge). В этом случае авторизация будет подниматься с Вашего компьютера.

Трудно представить себе насколько все усложнится, если вдруг пользователь лишиться возможности выхода в сеть Интернет. Допуская все те неприятности, о которых у каждого из вас, уважаемый читатель, собственные представления, мы постараемся все свести к трем простым действиям: поиск, диагностика и устранение неисправности. Ведь по сути, проблематичная ситуация «Пропал интернет на компьютере» достаточно легко разрешается: разумеется, в том случае, когда пользователь применяет правильный ремонтный сценарий при взаимодействии с электронной машиной. По мере прочтения представленного материала вся туманность и причинная загадочность ситуации «Нет сети» прояснится - вы снова сможете выйти в Интернет.

Сегодня мы рассмотрим:

Большое сетевое предисловие: оторванные от реальности

В нашу эпоху информационных свершений (а тот, кто владеет актуальными данными, имеет власть влиять на события) без интернет-технологий никак нельзя. Цифровая глобализация, как современное явление человеческой рациональности, позволяет в разы упростить сегодняшнюю жизнь. Упустив все спорные вопросы правомерности и «надконтрольности» распространяемой в Сети информации можно с истинной убежденностью заявить - без прогрессивной составляющей, понятие которой и несет в себе Интернет, в современном мире благополучно существовать нельзя. Без знаний о том, как наладить сетевое соединение, человек обречен прозябать в неведении, терзаться в сомнениях и быть пленником собственных иллюзий.

Конечно же, существуют практичные варианты исправить проблематичную ситуацию, например, вызвать мастера или обратиться за помощью к «компетентному» другу. Однако для многих из вас, уважаемый читатель, такого рода решения - это тягостное испытание временем. Ну а производные от утраченного контроля над ситуацией могут и вовсе иметь катастрофические последствия.

В общем давайте научимся восстанавливать сетевое всемогущество самостоятельно, рассчитывая только лишь на собственную силу знаний. О том, как вам организоваться для проведения данного мероприятия, и чем вам, друзья, руководствоваться по мере продвижения по пути разрешительных сетевых изысканий, - читайте далее.

Как Windows указывает на типичные неисправности с сетью

Не стоит воспринимать с обидой тот факт, что для большинства компьютерных обывателей системный интерфейс - это загадочная оболочка с множеством непонятных значков и индикаторов. Предназначение стандартной панели задач с завершающим элементом визуальной идиллии - системным треем, и вовсе область «секретных функций». Тем не менее многое становится понятным (имеется в виду ситуация, когда что-то работает не так или же - вовсе остается безответным) если пользователь обратит внимание на самую нижнюю область рабочего экрана:

Например, такой значок говорит о том, что сетевое соединение не активно.

Что ж, давайте посмотрим, что можно предпринять при такой «ЯВНОЙ» ситуационной неполадке…

Уплачено или не уплачено? - вот в чем вопрос…

Разумеется, прежде чем винить своих домашних в небрежном отношении к компьютерной технике или же подозревать в некомпетентности самого производителя, лучше уж вспомнить как давно вы оплачивали провайдерские услуги. Человеку свойственно забывать!

Тоже самое касается представителей провайдерских услуг: тариф изменился - забыли сообщить, или же, вы не были уведомлены о предстоящих профилактических работах на линии. Существует масса нюансов, негативное воздействие которых может повлечь за собой пропасть неправильных действий, как результат - впустую потраченное время, и даже быть может - деньги. Еще раз: будьте внимательны и последовательны в своих действиях!

Шаг номер «РАЗ»: программный фактор

Во всех Windows версиях, начиная с XP, присутствует весьма удобный инструмент устранения сетевых неполадок. Для того чтобы вызвать столь нужное программное средство достаточно нажать правой кнопкой мышки по значку «Сетевые подключения» и из контекстного списка выбрать «Диагностика неполадок».

По прошествии определенного времени мастер устранения неполадок продиагностирует сетевое оборудование на предмет его работоспособности, будет проверена программная конфигурация физических устройств связи, ими управляемого ПО, и только после сервисная программа выведет соответствующее сообщение, на основании которого и проводятся дальнейшие операции по устранению поломки.

Однако не всегда положительный результат такого рода тестирования можно считать достаточным для проведения технической замены конкретной детали компьютерной системы. Часто «большая проблема» не обоснованно завышена системной службой. Поэтому окончательный вердикт «что виновно в неисправности» требует более детальной проработки.

«Включительное» отступление!

Часто пользователь забывает о том, что используемый роутер также, как и любое энергозависимое устройство, питается от электрической сети. Поэтому стоит убедиться в том, что маршрутизатор включен: если светодиодные индикаторы активны - идем дальше.

Внимательно осмотрите сетевой шнур на предмет наличия механических повреждений. Вполне возможно, что явный излом одного из участков шнура и является причиной проблемы «Пропал интернет на компьютере». В любом случае легкий процесс шевеления сетевого кабеля, с сопряженным моментом наблюдения за индикатором текущего состояния Ethernet устройства, поможет удостовериться в правдивости предположения «виноват ли шнур».

Кстати, не стоит забывать и о том, что коннектор RJ-45 может иметь окислы на контактах или же неправильно позиционируется в сетевом гнезде (при подключении коннектора должен произойти щелчок).

В общем, внимание и осторожность в проведении диагностирующих экспериментов - ваши самые верные помощники!

Шаг №2: Проверка настроек сетевого оборудования

Здесь поле деятельности весьма масштабно. Однако некий осмысленный алгоритм действий все-таки присутствует.

1. Заходим в раздел «Панель управления».
2. Далее, клик по ярлыку «Центр управления сетями и общим…».
3. Слева находится ссылка «Изменение параметров адаптера» - клик по ней.
4. Еще один раз тапаем правой клавишей мышки по Ethernet ярлыку…и активируем пункт «Включить».

Если все OK, то вас можно поздравить - теперь вы знаете, что делать если у вас пропал интернет на компьютере. Для «не счастливчиков» инструкция ниже.

Корректны ли настройки в разделе «Протокол TCP/IP»?

• Выполните весь вышеописанный сценарий «доступа» к контекстному меню Ethernet оборудования.

• Дойдя до четвертого пункта выберете - «Свойства».

• Далее, перейдите в раздел «IP версии 4…».

• В зависимости от предусмотренного вашим провайдером сценария доступа в сеть Интернет там должны быть прописаны особые настройки (уточните посредством звонка в центр поддержки, что за IP адреса используются провайдером).

• В большинстве случаев помогает активация пункта «Получать IP адрес автоматически», то же самое следует активировать в пункте «Получить адрес DNS-сервера…».

После проведения манипуляций «все порядок!» - сохраняем изменения нажатием клавиш «Применить» и «ОК».

А что в меню «Свойства браузера»?

Иногда имеет смысл убедиться в истинности настроек в вышеуказанном разделе. Нет ничего страшного в том, что вы попытаетесь еще раз воспользоваться мастером настроек сетевого подключения.

• Итак, после того как вы окажитесь в окне «Свойства Интернет» перейдите по вкладке «Подключения».

• Далее, нажмите на кнопку «Добавить».

• Следуйте подсказкам на экране (пропишите все соответствующие параметры, которые вам выдал провайдер ).

• Следующий момент: вновь войдите в предыдущее меню и кликните по кнопке «Настройка сети».

• Установите галку в чек боксе «Автоматическое определение параметров».

• Сохраните все изменения и вновь попытайтесь произвести доступ в сеть Интернет.

В том случае, когда все ваши попытки не увенчались успехом, прибегнете к рекомендациям из следующих глав.

Шаг №3: Работоспособность драйвера сетевой карты

Не редко пользователь не может выйти в Интернет по причине некорректной работы управляющего программного обеспечения. Обычно в компьютерных кругах подобную ситуацию характеризуют простым двусловием «слетевший драйвер».

• Через панель управления зайдите в раздел «Система».

• Теперь, кликните по ссылке «Диспетчер устройств».

• Из списка представленного оборудования нас интересует «проблемный пункт».

• Клик правой кнопкой по разделу «Сетевое оборудование» вызовет контекстный список, из которого можно запустить службу обновления драйвера.

Однако прежде чем приступить к реализации вышеуказанного пункта все же требуется внимательно ознакомиться с текущим параметром «Состояние адаптера»:

• Выбираем из ниспадающего списка «Свойства».

• В основном блоке (по умолчанию первая вкладка «Общие») должно быть указано что устройство работает нормально.

• В противном случае можно смело переходить к операции «Заменить драйвер».

Кстати, о том, как правильно установить актуальную и заведомо рабочую версию сетевого драйвера (кликните по ссылке).

В завершение

Конечно же, не все так сложно как кажется на первый взгляд. Автор этой статьи уверен, вы непременно разберетесь во всех «сетевых хитростях», если уделите моменту изучения вопроса достаточное количество времени. Поверьте, все неинтересное и весьма запутанное может стать очень занятным, когда вы вдруг осознаете, насколько полезные знания экономят ваши временные и финансовые ресурсы.

Ну и последнее: не забудьте прогнать свою машину специальным антивирусным средством на предмет зараженности (эта статья поможет вам в кратчайшие сроки выяснить что «вселилось в электронный организм ПК» и как бороться с такого рода «кодопакостью» - жмите «Хочу знать! ». На этом все, идеального вам, уважаемый читатель, трафика и только полезного интернет-контента!