Скачать доктор веб от вирусов. Бесплатная лечащая утилита доктор веб для лечения вашего компьютера

Конфликтные ситуации на сайте AliExpress решаются при помощи споров. Но для того, чтобы правильно вести спор и гарантированно выиграть его, необходимо следовать четкому алгоритму. Когда нужно открывать спор на AliExpress если заканчивается время защиты заказа? Давайте разберемся.

Защита заказа

Рассмотрим, что такое время защиты заказа и почему необходимо следить за таймером защиты.

Защита заказа – услуга, специально разработанная для того, чтобы уберечь покупателя от угрозы мошенничества. Во-первых, оплаченная сумма не поступает сразу на счет продавца, а сохраняется на счетах сайта. Для того чтобы получить свои деньги, продавец должен реагировать на все ваши вопросы и проблемы, которые могут возникнуть в процессе пересылки товара. Получит всю сумму он только после успешного завершения заказа, когда вы заберете товар и будете им удовлетворены. В обратном случае действует система споров: вы можете открыть диспут, если не подошел размер вещи, или если она слабо напоминает тот товар, который был изображен на картинке у продавца.

Открыть диспут можно на протяжении всего времени защиты. Следить за сроками вы можете с помощью специального таймера в описании заказа. Чаще всего срок защиты соответствует реальному времени, за которое вы должны получить товар, осмотреть его и в случае проблемы, обратиться на сайт. Если на доставку уйдет 35 дней, то продавец устанавливает срок в 40 или 50 дней, хотя иногда срок защиты изначально может достигать и 80 дней.

Что делать, если товар не прибыл, а время защиты почти истекло?

При работе с AliExpress главное – это следить за временем защиты заказа. Пока таймер действует, у вас есть возможность не только наказать продавца за некачественный товар, но и вернуть полную стоимость покупки. Тем не менее, нередко посылка не успевает приехать вовремя.

Что делать, если до окончания срока защиты осталось всего лишь несколько дней, товар так и не прибыл. В таких случаях стоит продлить время защиты заказа. Но некоторые нерадивые продавцы, надеясь на ваше незнание, могут отказаться продлить время защиты заказа и проигнорировать заявку. Как поступать в данном случае? Когда именно нужно открывать спор на AliExpress, если заканчивается время защиты заказа?

У вас есть два варианта. Первый – немедленно открывать спор о продлении защиты. Лучше всего начинать диспут за несколько дней до окончания срока защиты заказа, но даже если вы пропустите этот момент, у вас есть целых две недели на открытие спора по факту отсутствия товара или его неисправности. Однако в таком случае вы рискуете потерять возможность возврата денег, так как по завершению спора открыть заново его уже невозможно. Поэтому следите за таймером, особенно если время приближается к концу.

Стандартные методы решения вопроса: продлеваем время или открываем спор

Если товар не доставлен во время, спор нужно открывать за 5 дней до окончания срока защиты. Этого времени хватит, для того чтобы решить, будете ли вы продлевать таймер или сразу перейдете к спору.

В таком случае у вас есть несколько вариантов действий:

Как открыть спор, если время защиты истекло?

Можно ли открыть спор после завершения срока защиты заказа и за сколько дней после окончания таймера это можно сделать? До недавнего времени такая операция была невозможна. По истечению срока защиты товар просто пропадал, и единственной возможностью восстановить справедливость была подача жалобы на продавца. Так как некоторые продавцы активно пользовались этим, администрация сайта сделала возможным активацию спора на протяжении 15 дней с момента завершения срока защиты заказа.

Чтобы начать диспут, придерживайтесь следующей инструкции:

Имейте в виду, что за эти 15 дней можно открывать и закрывать спор несколько раз, даже если остался всего один день, но когда и этот срок закончится – активировать диспут вы не сможете. Особенно внимательны будьте, если проблемная ситуация попадает на праздники.

В этом случае, после завершения всех сроков, вам остается только отправить жалобу на продавца, но даже это не может гарантировать полного возмещения средств, в отличии от спора.

Итак, за какое время до закрытия заказа следует открывать спор? Самый оптимальный вариант – не спешить, подождать до тех пор, пока на таймере не останется 10-5 дней, и уже тогда начинать действовать. Нет смысла заказывать товар, если вы откроете спор уже через 5 дней после его отправки.

Рано или поздно столкнется с проблемами, связанными с качеством товара или его получением. Редко, но так бывает, что посылка теряется при транспортировке или товар в ней получает повреждения. Для этого на АлиЭкспресс разработана специальная система споров, которая защищает покупателей от подобных ситуаций. В этой статье Вы узнаете, как открыть спор на АлиЭкспресс, как его вести и выиграть.

Что такое спор на АлиЭкспресс?

Давайте разберемся, что такое спор на АлиЭкспресс? Спор – это возможность для покупателей защитить свои интересы и деньги в случае получения некачественного товара или не получения товара вовсе. В споре на АлиЭкспресс участвуют 2 стороны: покупатель и продавец. Спор открывает покупатель и излагает свои претензии и вариант решения возникшей проблемы (например, частичная или полная денежная компенсация от стоимости покупки).

Следующий шаг в споре за продавцом. Он может согласиться с предложенным решением покупателя или вынести свое решение, предложив другую сумму компенсации и тому подобные. Затем покупатель может согласится или отклонить предложенное решение продавца.

Во время спора покупатель может писать продавцу на АлиЭкспресс , загружать видео и фото в диалог спора в качестве подтверждения. Если в течении 5 дней после открытия спора, продавец и покупатель не договорятся, то в спор вступит третья сторона – администрация АлиЭкспресс. Это называется обострение спора.

Разобравшись в проблеме и изучив предложенные доказательства сторон, администрация АлиЭкспресс примет решение. Наперед хотелось бы сказать, что все мои обостренные споры заканчивались в мою пользу. Так что если открывать спор по действительным проблемам, предоставлять по возможности доказательства в виде фото и видео, то все споры будут заканчиваться благополучно.

Когда открывать спор на АлиЭкспресс?

Также важно знать, когда открывать спор на АлиЭкспресс. Сейчас мы с Вами рассмотрим 3 основные ситуации при которых нужно открывать спор:

Сфотографируйте дефект вещи, прикрепите фото к спору и опишите его в комментарии. Если поломку или брак сложно отобразить на фото, то следует снять видео. Например, один раз заказывая маску для дайвинга, мне пришел бракованный товар, не герметичный, пропускающий воздух и воду через стекло. Пришлось снимать на видео, как маска пропускает воздух в одетом состоянии. Было забавно, но зато мне вернули полную стоимость бракованного товара.

Как открыть спор на АлиЭкспресс? Пошаговая инструкция

А теперь давайте разберемся, как открывать спор на АлиЭкспресс. Разберем этот процесс в виде пошаговой инструкции.

Для начала зайдите в раздел мои заказы и найдите нужный заказ, по которому хотели бы открыть спор. Далее в окне выбранного заказа нажмите на кнопку «Открыть спор».

После этого у Вас откроется страница с подробностями заказа. На ней нужно еще раз нажать на кнопку «Открыть спор», как это сделано на картинке ниже.

Затем у Вас откроется страница подачи заявки на спор. На ней будет 2 кнопки: только возврат и возврат товара и денег. Жмите на кнопку «только возврат», если товар не был получен, был поврежден или не соответствует описанию и тому подобное. Кнопка «возврат товара и денег» означает, что продавец вернет деньги, а покупатель ему вышлет обратно товар.

Далее у Вас откроется форма для заполнения данных о причинах спора. Сначала нужно будет указать получили ли Вы товар, выбрав значения «Да» или «Нет». К примеру, мы получили товар и выберем соответствующее значение. После этого нужно выбрать возникшую проблему из выпадающего списка. В данном примере мне продавец прислал ремень не того цвета, поэтому я выбираю значение «Товар не соответствует описанию».

Далее появится еще один выпадающий список, из которого нужно будет выбрать уточняющую проблему. Как уже говорилось выше, мне прислали товар не того цвета, поэтому выбираю значение «Цвет не соответствует описанию».

Затем нужно указать сумму компенсации, которую Вы хотите вернуть в споре на АлиЭкспресс. Можно указать сумму от 1 цента до полной стоимости товара. В данном случае я указал полную стоимость товара, максимальная сумма возврата указана правее поля ввода. Стоит помнить, что вернуть деньги можно исключительно за стоимость товара, стоимость доставки (если она была платной) не компенсируется.

Далее нужно оставить текстовое сообщение. Что писать в споре на АлиЭкспресс? Все очень просто, изложите возникшую проблему, расскажите, как она Вас расстроила и сколько негатива принесла, и что нет другого варианта кроме денежного возврата. Желательно писать на английском языке, если не знаете языка, то воспользуйтесь любым онлайн переводчиком (например, от Яндекс).

Далее нажмите на кнопку «Browse», чтобы добавить фотографии или на кнопку «Добавить видео», чтобы загрузить свое видео. В данном случае мне хватило одной фотографии, чтобы показать, что товар не того цвета. Не стоит игнорировать возможность загрузки видео и фото в споре на АлиЭкспресс, если хотите его выиграть. Только если товар вовсе не был получен, то можно вообще ничего не загружать в доказательства, стоит только письменно изложить проблему.

После этого нажмите на кнопку «Отправить». На этом все, спор открыт и остается только ждать ответа продавца или обострения спора с привлечением администрации.

Как видите, в этом нет ничего сложного и открыть спор на АлиЭкспресс может каждый. Просто выбирайте правильные проблемы из выпадающего списка, загружайте доказательства и подробней пишите в споре на АлиЭкспресс о возникшей проблеме.

Как вести спор на АлиЭкспресс?

А сейчас мы с Вами разберемся, как вести спор на АлиЭкспресс, что делать после его открытия? В первую очередь нужно наблюдать за спором, следить за действиями продавца. Пропустить это будет сложно, так как Вам будут приходить письма с уведомлениями о состоянии спора на указанный e-mail адрес при регистрации на АлиЭкспресс .

Если продавец будет согласен с Вашим решением спора и подтвердит его, то спор вскоре завершится и потраченные деньги вернутся. Но так бывает далеко не всегда, чаще продавцы просят отменить спор и подождать еще немного (если спор открыт по причине не получения товара) или просят уменьшить сумму компенсации.

Продавцы с хорошей репутацией, обычно, быстро идут на урегулирование споров. Остальные же будут всячески пытаться сохранить свои деньги. Есть несколько хитростей, на которые продавцы могут пойти при споре на АлиЭкспресс:

Обострение спора – это привлечение АлиЭкспресс к решению разногласия между продавцом и покупателем. Самостоятельно обострить спор на АлиЭкспресс никак нельзя. Это происходит автоматически после отсчета времени, которое можно видеть на странице спора. После окончания 5 дней, в течении недели АлиЭкспресс вмешается в спор и вынесет свое решение по нему.

С большей частью моих споров продавцы не соглашались и споры обострялись. После привлечения АлиЭкспресс к спору мне всегда возвращали требуемую компенсацию, то есть все споры были выиграны. Но как уверенно выиграть спор на АлиЭкспресс?

Открывайте споры только по существующим проблемам. Не стоит обманывать и жульничать. Будьте честны, чтобы при наступлении реального спора выиграть его.
Если спор открывается по причине дефекта, плохого качества и прочих подобных ситуаций, всегда предоставляйте доказательства. Можно загрузить 1 видео и 3 фото в споре, не ленитесь и делайте это.
Если спор на АлиЭкспресс ведется по причинам не получения товара, то никакие доказательства предоставить не получится. В этом случае уверенно выиграть спор можно только в том случае, если Вы прождали минимум 2 месяца.
Не стоит ругаться и хамить продавцу. Иногда споровые ситуации наступают не по их вине. А при подобном поведении будет очень сложно договорится. Идите на диалог с продавцом, описывайте свои претензии как можно подробней. Иногда получается договориться даже с самым упрямым продавцом, тем самым получая компенсацию быстрее.
Старайтесь не открывать сразу много споров. Администрация может посчитать Вас мошенником, а это может привести к печальным последствиям.

Если Вы будете вести спор на АлиЭкспресс следуя указанным выше советам, то Вы обязательно будете выигрывать. Также помните, что если Вы открыли и выиграли спор, то кэшбэк на АлиЭкспресс за покупку не будет получен. Например, сервис Epn CashBack позволяет экономить на каждой покупке. Так что открывать спор ради слишком маленькой компенсации не имеет смысла.

Продлить спор на АлиЭкспресс никак нельзя. Установлены рамки по времени на то, чтобы продавец договорился с покупателем. Если этого не произойдет, то вмешается АлиЭкспресс и вынесет свое решение, после чего спор будет завершен. После завершения спора у Вас будет возможность только оставить отзыв и поставить оценки товару и продавцу.

Как отменить спор на АлиЭкспресс? Пошаговая инструкция

Отменить спор на АлиЭкспресс также легко, как и открыть его, но зачем это делать? Например, когда спор был открыт по причине неполучения товара и во время спора товар все же приходит к получателю. В этом случае нужно отменить спор и подтвердить получение товара на АлиЭкспресс . Как отменить спор на АлиЭкспресс мы сейчас разберем в пошаговой инструкции. Для начала зайдите на страницу текущего спора. Затем найдите на ней кнопку «Отмена спора» и нажмите на нее.

Затем всплывет окошко, в котором нужно будет еще раз нажать на кнопку «Принять». После этого спор будет отменен. Будьте внимательны, отменяйте спор только в случае описанном выше. Особенно не стоит отменять спор в случае если товар еще не получен, а защита покупателя почти закончилась.

Что будет если отменить спор на АлиЭкспресс? После отмены заказ вернется в обычное состояние, на нем будет оставшаяся защита покупателя. Рекомендую отменять спор на АлиЭкспресс только по описанной выше инструкции, не стоит соглашаться с предложенным в споре решением продавца. Если Вы согласитесь с решением продавца, то спор и заказ будет завершен и у Вас будет возможность только написать гневный комментарий.

Решения споров на АлиЭкспресс

Существует несколько вариантов решения споров на АлиЭкспресс, а также его развития:

Наиболее положительный из них – продавец без лишних слов согласится вернуть деньги. В этом случае спор завершится быстро, из-за чего и деньги вернутся тоже быстро.
Часто продавцы сначала не хотят возвращать деньги, особенно в случае если товар все еще в пути. Они просят отменить спор и еще немного подождать. В подобных ситуациях нужно привести продавцу все аргументы и культурно высказать свое недовольство. Многие после диалога с покупателем все же соглашаются на полную компенсацию.
Если товар пришел с небольшим дефектом, но им все же можно пользоваться, то в этом случае продавцы редко будут соглашаться на полную компенсацию. Чаще всего удается договориться на компенсацию в 50% и выше, но не полную.
Иногда с продавцом все же не удается договориться. В этом случае стоит подождать обострения спора. Скорей всего, если Вы предоставили доказательства при бракованном товаре и не пытаетесь жульничать при его не получении, АлиЭкспресс в споре встанет на Вашу сторону. По крайней мере с другими вариантами решения обостренных споров мы не сталкивались лично, хотя с обостренными спорами сталкивались уже не один десяток.
Если у Вас нет доказательств проблем с товаром, скорей всего на словах Вам не поверят и не вернут деньги. Также Вам не вернут деньги если Вы будете отрывать споры по причине неполучения товара прождав всего пару недель. А если Вы будете жульничать и открывать спор по этой же причине, но когда товар уже получили, Ваш аккаунт могут и вовсе заблокировать.

Как возвращают деньги после спора на АлиЭкспресс?

Возвращают деньги после спора на АлиЭкспресс очень быстро. Чаще всего деньги приходят в тот же день, после его завершения или на следующий день. Однако АлиЭкспресс дает более расширенные сроки на их возврат, так что если деньги не приходят в первый день, не стоит паниковать.

О возможностях интернет-магазина Aliexpress пользователи сети всегда оставляют отличные отзывы, потому что на этой торговой площадке можно выгодно приобрести любые товары в любом количестве по удивительно низким ценам. На сайте ежегодно совершают покупки более тысячи человек из разных стран мира, заключают сделки на оптовые заказы и выбирают продукцию, продающуюся напрямую со склада производителя. Чтобы разрешить все вопросы между покупателями и продавцами создатели ресурса разработали систему решения конфликтных ситуаций, которая позволяет заказчикам связываться с продавцами через администрацию. Дополнительно можно выяснить важные моменты по поставкам с помощью личных сообщений и переписки по электронной почте. Когда проблема не разрешается в течение определенного срока, на Aliexpress можно открыть диспут.

В каких случаях нужно открывать диспут (спор) на Aliexpress

Пользователи торговой площадки, у которых возникают сложности с получением купленного товара открывают спор, чтобы доказать свои права или вернуть деньги. Для этого сначала в разделе «мои заказы» на сайте Aliexpress проверяется статус покупки: она может быть отправленной или ожидать своей очереди. Для каждого вида товара существуют отдельные сроки доставки, которые составляют минимум 15 дней, а, учитывая расстояние между странами, то чаще всего посылка приходит через 30-50 дней после оплаты. Доверяя своему продавцу, многие заказчики не волнуются и дожидаются окончания этого срока, но в ряде случаев, надежнее задать вопрос по компенсации расходов или возврату денег. Поскольку товар оплачивается перед упаковкой и отправкой через систему, то все транзакции и действия покупателя фиксируются автоматически, и это является гарантией возврата средств в случае возникновения непредвиденных ситуаций или конфликта между покупателем и продавцом.

Часто покупателей не устраивает вид, цветовая гамма или качество полученных вещей. По предоставленной некоторыми продавцами фотографии в карточке товара не всегда можно определить, какого он качества, а если цена 1-10 долларов, то можно ожидать, что покупка не оправдает ожиданий. В таком случае при открытии диспута можно указать такую причину претензии как «Отличие по цвету, размеру, дизайну или материалу». Она может означать как неправильный цвет присланной вещи, не такой как вы указали в заявке, или разницу между изображением товара и его реальным внешним видом.

Еще один повод для создания диспута (спора) – претензия к качеству материала «Низкое качество (например, футболка легко рвется)» или размеру «Размер». Когда вам присылают джинсы меньше на размер или вместо керамической чашки металлическую, а хлопковое белье оказывается синтетикой – смело открывайте диспут (спор).

Перед тем как открыть диспут по заказу на Aliexpress вы можете попробовать договориться с продавцом через личные сообщения. Часто поставщики идут навстречу, снижают цену, возвращают деньги или соглашаются обменять купленный товар.

Как подготовиться к открытию диспута (спора) по товару на Aliexpress

Открытие диспута (спора) – это последняя возможность вернуть деньги при покупке товаров на сайте. Если вы получите отказ, то решение будет окончательным, поэтому необходимо тщательно продумать претензию, собрать информацию и подготовиться к созданию диспута. Во многих случаях причиной отказа является недостаток аргументов и необдуманное открытие диспута. Помимо этого на Алиэкспресс открытием диспута пользуются мошенники, и при отсутствии основательных доказательств администрация вправе отказать вам в выплате компенсации.

Варианты открытия спора(диспутов):

Если прошли сроки защиты сделки, а товар не дошел, или прошло около 60 дней со времени оплаты покупки, то диспут открывается с условием «товар не получен»
Когда приходит бракованный товар или вещи не той модели, не того цвета, что вы указали
Если приходит электроника и компьютерная техника, то вопрос о возврате денег нужно продумать более основательно

Для открытия диспута в двух последних случаях нужно привести прямые доказательства того, какой товар вы заказали, какой выбирали цвет, конкретную модель или модификацию. Для этого нужно сделать скриншот заказа (из аккаунта), сделать копию переписки с поставщиком, а также приложить фото полученного изделия. Вам также понадобится составить текст претензии на английском языке и в нем обосновать причину, по которой вы хотите вернуть деньги или совершить обмен. Когда устройство поломано или работает неправильно, к примеру, у купленного телефона не включается Wi-Fi, нужно приложить к письму логи и скриншоты, наличие которых повысит ваши шансы на победу в споре.

Открытие спора на Алиэкспресс

Когда посылка не приходит через 30-35 дней после оплаты, заходите в раздел сайта «Мой Aliexpress»/«Мои заказы», где отображаются сделанные заказы, их статусы и цена. Напротив картинки с выбранным товаром будет ссылка «Открыть диспут», которую нужно нажать, чтобы перейти в меню. Там будут перечисляться все виды претензий, включая описанные выше, и можно указать требуемую сумму компенсации.

Если товар пришел целым, но вы недовольны его внешним видом или качеством материала, то не стоит указывать полную стоимость покупки. После того как диспут открыт, заказ попадает в «Спор начат», затем начинаются переговоры с поставщиком, которые необходимо вести в самом диалоговом окне диспута.

Как вести переговоры и торговаться в диспуте

Целью диспута является получение денег в качестве компенсации за бракованный или некачественный товар. Вы должны выдвинуть свои требования, а продавец в ответ вносит свои предложения. Торговаться необходимо в рамках диспута (не считая личной переписки с продавцом), потому что подробности переговоров важны для администрации Aliexpress, выносящей окончательное решение.

Если условия продавца вас устраивают, то вы можете с ними согласиться, нажав «принять» (Accept), если хотите продолжить споры, то выбираете «изменить» (Modify) или переводите спор в претензию (Escalate dispute). Важно: после того как вы нажмете Accept, спор будет закрыт на последнем предложении и вы уже не сможете по этому заказу подать претензию. Когда покупатель или поставщик принимает условия диспута, то статус заказа меняется и этим часто пользуются мошенники, поэтому будьте внимательны.

Отмена диспута (спора)

Если вы еще не получили товар, сроки получения посылки не вышли и заказ находится под защитой системы, то вы отказаться от диспута, нажав «Отменить Спор» (Cancel Dispute). При необходимости, по этому заказу можно будет открыть новый спор. В то же время, когда срок защиты заказа истек, а вы отменили диспут, снова его открыть будет невозможно. Также нельзя открыть повторный диспут, когда вы получили товар и указали это в первом споре.

Продавец хочет закрыть диспут

Такая ситуация бывает когда посылка с товаром ещё не получена, а трек-номер по заказу не работает. Вы можете поспешить открыть диспут, а поставщик просит вас не торопиться. Если вы решите пойти ему навстречу, то нужно убедиться, что при случае снова сможете открыть спор. Чтобы избежать мошенничества на Алиэкспресс, нажимайте «Отменить Спор» (Cancel Dispute) только в полной уверенности, что вас не обманут. Диспут – ваш единственный шанс доказать свои права и вернуть деньги.

Если продавец принял диспут, но не отвечает на вопросы, то ваши претензии будут удовлетворены в одностороннем порядке по истечении определенного срока (следите за счетчиком).

Если продавец отклоняет диспут (спор)

Когда товар не приходит вовремя, а продавец не реагирует на диспут или отклоняет его, вы можете обратиться с претензией в администрацию Алиэкспресс. Тогда спор решится быстро. Чтобы уменьшить сроки рассмотрения претензии, предоставьте как можно больше доказательств вины продавца, защищайте свои права потребителя. У этой ситуации есть свои подводные камни: претензию могут рассматривать долго, а могут вынести решение не в вашу пользу.

Когда ждать возвращения денег по диспуту

Деньги за товар возвращаются после спора таким же способом, каким они были уплачены, в течение 10 дней. Если вы пользовались при оплате карточкой, то они сразу попадают на счет. При использовании электронных платежных систем (Webmoney, Yandex, QIWI и т.п) возврат занимает больше времени, так как учитываются выходные и праздничные дни. Если вы выиграли диспут, а деньги на карту не переведены, то нужно уточнить вопрос сначала в своем банке, а затем написать представителям администрации Алиэкспресс.

Работая с торговой площадкой Aliexpress нужно всегда отстаивать свои права покупателя, но спешить с открытием спора тоже не стоит. Эта функция эффективно работает по возврату денег, но и вы должны быть внимательны и аргументировать свои претензии. Заказ может быть заморожен, отменен, а посылки иногда отправляются назад продавцу (случаи на таможне). Также хорошо обдумайте плюсы от предложений поставщика, внимательно следите за статусом заказа и таймером, отсчитывающим время диспута.

Удачи вам в спорах и приятных покупок на Aliexpress!