تتبع الطرد بالاسم والعنوان. كيفية تتبع خطاب مسجل
يوفر البريد الروسي لعملائه ليس فقط خدمات إرسال واستلام المواد البريدية، ولكنه يتيح أيضًا التحكم في العملية الكاملة لإرسال الرسائل المسجلة أو ذات القيمة المعلنة. دعونا نلقي نظرة فاحصة على كيفية استخدام خدمة "تتبع النشر".
يتضمن إصدار خطاب مسجل في مكتب البريد تخصيص معرف بريدي فريد له، والذي يتم الإشارة إليه على الشيك. إن إعادة توجيه الشحنة داخل روسيا لها معرف مكون من 14 رقمًا، بينما تحتوي الشحنات الدولية على 4 أحرف لاتينية و9 أرقام. لمعرفة المرحلة التي وصلت إليها رسالتك المسجلة حاليًا، اتبع الرابط إلى صفحة خدمة البريد الروسي. في حقل "معرف البريد" الفارغ، أدخل رقمًا مكونًا من أربعة عشر رقمًا. لا تنس إدخال الرمز الذي يؤكد أنك لست روبوتًا. وانقر على زر "بحث".
يمكنك تنزيل المستندات اللازمة هنا.
يقدم البريد الروسي الخدمات البريدية على أراضي الاتحاد الروسي. لا يقوم مشغل البريد الوطني هذا بتسليم الرسائل والطرود فحسب، بل يوفر أيضًا خدمات مالية، على سبيل المثال، في مكاتب البريد الروسية، يمكنك دفع الفواتير وإيصالات فواتير الخدمات، أو تلقي طلب بريدي أو مدفوعات المعاشات التقاعدية. يقدم متجر البريد الروسي مجموعة واسعة من المنتجات المتنوعة المتوفرة مباشرة في مكاتب البريد أو في المتجر عبر الإنترنت.
كعضو في الاتحاد البريدي العالمي، البريد الروسي ملتزم بشدة بتحسين جودة الخدمة وأتمتة العملية في تطويرها. يقوم موظفو البريد الروسي بإجراء دورات تدريبية وأنشطة الرقابة الداخلية بانتظام، والتي تهدف إلى تطوير مهارات الاتصال، وتطوير مهارات الخدمة اليقظة والمهذبة لكل زائر والحفاظ على عمل عالي الجودة في كل مكتب بريد.
يتم قبول الطرود والرسائل من البريد الروسي ومعالجتها وفقًا للمعايير الدولية. تقوم مكاتب البريد الروسية بمعالجة إرسال واستلام الطرود المحلية والدولية. عند إنشاء عنصر بريدي، يتم تعيين رمز معرف فريد له، والذي سيتم الإشارة إليه في الإيصال البريدي. يتكون رقم تعريف الطرود في روسيا من 14 رقمًا، ويتكون رقم تتبع الشحنات الدولية من أرقام وحروف الأبجدية اللاتينية. باستخدام رقم طرد البريد الروسي هذا، يمكن تتبعه من قبل كل من المستلم والمرسل.
يجعل موقع الخدمة عملية تتبع طرود البريد الروسي سريعة ومريحة. يوفر الموقع أيضًا تتبع الشحنات من البلدان الأخرى. لا تحتاج إلى أي معلومات إضافية: تحتاج فقط إلى معرفة معرف الطرد الخاص بك.
كيفية تتبع طرد البريد الروسي- استخدم شريط البحث حسب المعرف وأدخل رقم تتبع المادة البريدية؛
- من خلال التسجيل في حسابك الشخصي، يمكنك الحصول على معلومات حول العديد من الشحنات؛
- احفظ الأرقام اللازمة واشترك في الإشعارات الإلكترونية حول التغييرات في حالة طرد البريد الروسي.
يمكنك على موقعنا الإلكتروني تتبع عدة أرقام تتبع في نفس الوقت، حيث سيتم تخزين جميع المعلومات الضرورية في قسم "الحساب الشخصي".
كيفية تتبع حركة الطرود من الخارج؟
لتتبع تحركات العناصر البريدية الدولية (IPO)، تم تطوير نظام مراقبة بريدي، وأداته الرئيسية هي رقم تتبع فريد. يتكون هذا الرقم من أحرف رقمية وأبجدية، ويتم نسخه أيضًا على شكل باركود. تم تجهيز محطات الخدمات اللوجستية البريدية الحديثة بماسحات الباركود، وعندما يمر الاكتتاب العام من خلال هذه المحطة، تتم قراءة بيانات رقم التتبع وإرسالها إلى خوادم نظام المراقبة البريدية الدولي.
بفضل هذا النظام، من السهل جدًا معرفة موقع MPO. يمكن القيام بذلك على المواقع الإلكترونية للخدمات البريدية الحكومية أو شركات الخدمات اللوجستية الخاصة. بالإضافة إلى ذلك، هناك خدمات تتبع مريحة - أجهزة تعقب تجمع بين أنظمة التتبع في العديد من البلدان وشركات النقل الخاصة.
ما هو رقم التتبع؟
رقم التتبع هو رقم لتتبع حركة البضائع الخاصة بك، والتي توفرها الخدمات البريدية. رقم التتبع موحد من قبل الاتحاد البريدي العالمي وله هيكل صارم.
رقم التتبع الدولي القياسي هو XX123456789XX:
- تشير الأحرف الأولى إلى نوع الشحنة، على سبيل المثال CA-CZ – طرد مع تتبع، EA-EZ – طرد سريع مرسل من إحدى خدمات التوصيل السريع الدولية، على سبيل المثال EMS، RA-RZ – طرد صغير مسجل مع تتبع، LA-LZ - حزمة صغيرة بدون تتبع
- بعد ذلك يأتي رمز فريد مكون من ثمانية أرقام، والرقم التاسع عبارة عن قيمة تحقق يتم حسابها باستخدام خوارزمية خاصة،
- تشير الحروف اللاتينية الأخيرة إلى البلد الذي تم إرسال الطرود منه، على سبيل المثال، CN - الصين، الولايات المتحدة - الولايات المتحدة الأمريكية، DE - ألمانيا.
المعلومات الرسمية والكاملة متاحة هنا (وثيقة PDF، باللغة الإنجليزية).
للتحقق مما إذا كان رقم التتبع الخاص بك مطابقًا للمعايير، استخدم النموذج المقدم على موقع الاتحاد البريدي العالمي (جدول بيانات Excel).
قدم البائع رقم تتبع، ولكن لا توجد حركة للطرد.
- قد تتأخر المعلومات في نظام مراقبة البريد. الوضع الطبيعي هو تأخير 3-5 أيام.
- قدم البائع رقمًا محجوزًا مسبقًا، لكن لم يتم شحن الطرد فعليًا بعد. انتظر 3-5 أيام وقم بتوضيح الوضع مع البائع.
لقد دفعت للتو ثمن الطلب، وقد أعطاني البائع بالفعل رقم التتبع. كل هذا مريب.
لا يوجد شيء مريب في هذا، لأنه في الخارج كان هناك منذ فترة طويلة نظام لحجز العناصر البريدية التي تم شراؤها مقدما. يحتاج البائع فقط إلى إدخال تفاصيل المرسل إليه وطباعة النموذج النهائي برقم التتبع.
ما هي المعلومات التي يمكنني الحصول عليها من رقم التتبع الخاص بي؟
باستخدام رقم التتبع يمكنك الحصول على المعلومات التالية:
- طريقة إرسال MPO؛
- أين (التصدير) وأين (الاستيراد) يتحرك MPO؛
- معرفة مراحل حركة البضائع الدولية - التصدير، نقاط التسليم الوسيطة، الاستيراد، التخليص الجمركي، التسليم إلى المرسل إليه داخل أراضي بلد المتلقي؛
- كتلة MPO (غير متوفرة دائمًا) ؛
- الاسم الكامل والعنوان الدقيق للمستلم (عادةً ما تكون هذه المعلومات متاحة على المتتبعين الرسميين للخدمات البريدية والبريد السريع).
إذا حكمنا من خلال رقم المسار، فإن الطرد يتجه إلى بلد آخر.
- قدم البائع عن طريق الخطأ رقم مسار طرد آخر أو أخطأ في الأرقام. اطلب توضيحًا حول هذه النقطة.
- حدث فشل في نظام مراقبة البريد. سيتم تسليم الطرد إلى الرمز البريدي والعنوان الخاص به.
- قدم البائع عمدا رقم مسار مختلف، وربما لم يتم إرسال الطرود على الإطلاق، على أمل نقص الخبرة أو عدم اهتمام العميل. غالبًا ما يخطئ البائعون الصينيون بهذا.
رقم تتبع الاكتتاب العام له مظهر غير قياسي. لماذا؟
رقم التتبع القياسي للنموذج XX123456789XX مخصص فقط لمشغلي البريد الوطنيين الأعضاء في الاتحاد البريدي العالمي (UPU). هناك عدة أسباب شائعة لتلقي رقم تتبع غير قياسي:
- تم إرسال الطرود من خلال خدمات التوصيل الخاصة الكبيرة - DHL Express، UPS، Fedex، SPSR، Meest، وما إلى ذلك، والتي لديها معاييرها الداخلية الخاصة لإنشاء رقم التتبع. عادةً ما يكون لهذا الرقم تنسيق رقمي فقط ويتم تعقبه على مواقع الويب الخاصة بهذه الخدمات أو على أدوات التتبع المجمعة؛
- تم إرسال الطرد من الصين عبر شركات النقل المحلية.
- لقد أخطأ البائع عند كتابة رقم التتبع. هنا تحتاج إلى التحقق مع البائع من صحة الرقم المقدم؛
- قدم البائع عن عمد رقم تتبع مزيفًا لخداع العميل. هذا أمر طبيعي بالنسبة للبائعين الصينيين على Aliexpress. في هذه الحالة، لن يساعد إلا النزاع.
تم إرسال طلبي عبر شركة بريد وطنية، لكنهم لم يزودوني برقم تتبع دولي. لماذا؟
لا تحصل جميع العناصر البريدية تلقائيًا على رقم تتبع دولي. والحقيقة هي أن جميع MPOs مقسمة إلى "حزم صغيرة" و "طرود". تعتبر الحزمة الصغيرة القياسية (الطرد) بمثابة شحنة يقل وزنها عن 2 كجم ولا يتم تخصيص رقم تتبع لها. في بعض الحالات، من الممكن تسجيل مثل هذه المنظمات الحكومية الدولية مقابل رسوم إضافية والحصول على رقم تتبع. تندرج MPOs التي يزيد وزنها عن 2 كجم ضمن فئة الطرود ويتم تخصيص رقم تتبع لها، ولكن حتى في هذه الحالة لا يكون لها دائمًا تنسيق دولي. الطرود مقسمة إلى عادية وذات أولوية (مسجلة). هذا الأخير لديه رقم تتبع دولي.
من يجب أن يزودني برقم التتبع؟
في حالة الشراء من المتاجر والمزادات الأجنبية عبر الإنترنت، يتم توفير رقم التتبع من قبل البائع بعد دفع ثمن الطلب.
ما الذي يحدد سرعة تسليم MPO؟
هناك الكثير من الظروف والعوامل هنا. أهمها ما يلي:
- اختيار طريقة التسليم - البريد العادي أو ذي الأولوية (السريع)؛
- اختيار مشغل التسليم - الخدمة البريدية الحكومية أو الناقل السريع الخاص. يمكن أن تكون سرعة تسليم خدمات البريد السريع الخاصة أسرع بمقدار 3-5 مرات من استخدام الخدمات البريدية العادية؛
- ميزات عمل مشغلي البريد في بلد معين. على سبيل المثال، بريد USPS أسرع بكثير من البريد الروسي؛
- المسافة بين المرسل والمتلقي؛
- اعتمادًا على الوقت من العام والظروف الجوية والكوارث. على سبيل المثال، خلال مبيعات عيد الميلاد والاندفاع قبل رأس السنة الجديدة، يزداد تدفق الطرود بشكل حاد ولا يتوفر لدى مشغلي البريد الوقت الكافي لمعالجة جميع الطرود في الوقت المحدد. وهذا يسبب التأخير.
متى سأستلم الطرد الخاص بي بالضبط؟
لا توجد إجابة محددة لهذا السؤال. في هذه الحالة، يكون استخدام مفهوم وقت التسليم المتوقع أكثر دقة. يحتوي الموقع الإلكتروني لكل مشغل بريد وطني على معلومات حول متوسط وقت التسليم بطريقة أو بأخرى إلى بلد معين. توفر المتاجر أيضًا هذه المعلومات عند اختيار طريقة التسليم.
مع شركات النقل السريع - DHL Express، UPS، Fedex، SPSR، إلخ، الوضع أكثر وضوحا. في 80٪ من الحالات، يتم التسليم في نفس اليوم أو خلال الأيام الثلاثة التالية (إذا لم تكن هناك مشاكل في الجمارك).
تختلف أوقات تسليم MPOs القياسية إلى روسيا من الولايات المتحدة الأمريكية والدول الأوروبية ضمن الحدود الزمنية التالية:
- شحنات EMS - 7-14 يومًا.
- الطرود والطرود المسجلة - 14-30 يومًا (حسب المسافة من المراكز الرئيسية للتبادل البريدي الدولي).
- الطرود والطرود البسيطة - 18-40 يومًا.
- متوسط وقت التسليم للطرود والطرود من الصين ودول جنوب شرق آسيا هو حوالي 21-40 يومًا.
لقد تم إرسال طرد يزن 1 كجم (على سبيل المثال)، ولكن وفقًا لرقم المسار في روسيا، أصبح الوزن 0 (أو أقل بكثير من 1 كجم). ما علاقة هذا؟
هذا موقف شائع جدًا عندما "يفقد" الطرد وزنه إلى 0 جرام بعد التصدير إلى روسيا. إن الأمر مجرد أن بعض الفارزين كسالى جدًا بحيث لا يمكنهم وزن كل MPO وإدخال هذه البيانات في نظام التتبع.
الخيار الثاني هو أكثر حزنا. إذا فقدت الطرود وزنها فجأة في أي مرحلة من مراحل التسليم أو التخليص الجمركي، فقد يشير ذلك إلى سرقة الاستثمار. وهذا سبب مباشر للإصرار على فتح الطرد في مكتب البريد عند الاستلام. يجب أن تحتوي الطرود ذات الوزن المختلف على شهادة مقابلة.
تم احتجاز طرد DHL Express وUPS وFedex في الجمارك الروسية (تم إرساله إلى المتجر). لأي سبب؟
السبب الأكثر شيوعًا هو تجاوز الحد الأقصى لقيمة الاستثمار لعمليات MPO الخاصة بالبريد السريع، والذي يبلغ بالنسبة للروس 200 يورو. يمكنك قراءة المزيد عن ميزات خدمات البريد السريع في مقالاتنا:
أيضًا، تنظم بعض خدمات البريد السريع التوصيل فقط إلى المدن الكبرى في الاتحاد الروسي، وإذا كنت مقيمًا في بلدة صغيرة على المحيط وليس لديك الفرصة للحضور إلى مكتب الشركة، فسيتم إرجاع الطرود مرة أخرى.
انتهى الطرد الخاص بي في بلد آخر. ماذا علي أن أفعل؟
هناك نوعان من الأسباب المحتملة لهذا الغرض:
- يتم تسليم الطرود أثناء العبور عبر دول ثالثة ولم تتغير الوجهة النهائية. لا داعي للقلق، فهذه ممارسة طبيعية. خاصة عندما يتم تسليمها عن طريق خدمات البريد السريع.
- قام البائع بخلط أرقام التتبع أو أدخل عنوان التسليم بشكل غير صحيح. نادرًا ما يحدث هذا ويجب حل المشكلة مباشرة مع البائع.
تم إرسال الحزمة من الولايات المتحدة الأمريكية عبر USPS. ما هذا وأين يمكنني تتبع هذه الطرود؟
يمكن تتبع الطرود المرسلة بواسطة USPS على موقع USPS الرسمي أو على جهاز التتبع الخاص بنا.
حالات USPS الأكثر شيوعًا
تم استلام معلومات الشحن الإلكترونية - تم استلام معلومات حول العنصر البريدي في شكل إلكتروني.
تم قبول الشحنة - مقبولة من المرسل.
وصل إلى منشأة الفرز - وصل إلى مركز الفرز.
تمت معالجته في USPS Origin Sort Facility - تم فرز عنصر البريد في نقطة التجميع البريدي.
تم إرساله إلى منشأة الفرز - غادر مركز الفرز.
إشعار اليسار (العمل مغلق) - حاول مشغل البريد تسليم الطرود، ولكن لم يتم التسليم، لأن تم إغلاق مكان التسليم. تم ترك إيصال للمستلم.
تمت المعالجة من خلال أداة الفرز - غادر عنصر البريد أداة الفرز البريدي في اتجاه التسليم (التصدير إلى بلد الوجهة).
التخليص الجمركي - تحويل إلى الجمارك.
تأخير التخليص الجمركي (محتجز في الجمارك) - يتم احتجاز الطرد في الجمارك.
اكتملت عملية التخليص الجمركي - اكتمل التخليص الجمركي.
سلمت - سلمت.
كيف أعرف متى غادر بريد USPS الخاص بي الولايات المتحدة الأمريكية؟
في أغلب الأحيان، تغادر المنظمات الحكومية الدولية الولايات المتحدة عندما يتم تعيين الحالات التالية:
- تمت معالجتها من خلال USPS Sort Facility، JAMAICA، NY 11430
- تمت معالجتها من خلال USPS Sort Facility، LOS ANGELES، CA 90009
- تمت معالجتها من خلال USPS Sort Facility، CHICAGO، IL 60666
- تمت معالجتها من خلال USPS Sort Facility، MIAMI، FL 33112
- تمت معالجتها من خلال USPS Sort Facility، CHICAGO، IL 60688
- أو الإرسال الدولي
أين يمكنني الحصول على معلومات حول عمل مكتب البريد الألماني Deutsche Post DHL وأين يمكنني تتبع الطرود من ألمانيا؟
يمكن العثور على معلومات تفصيلية حول عمل البريد الحكومي الألماني وكيفية تتبع الاكتتابات العامة الأولية من ألمانيا على موقعنا
التسليم من إنجلترا عبر Parcel Force. ما هذا؟
Parcel Force هو قسم التسليم السريع التابع للبريد الملكي في المملكة المتحدة. في روسيا ودول رابطة الدول المستقلة، يتم تسليم شحنات Parcel Force عن طريق خدمات EMS المحلية. يمكنك العثور على معلومات مفصلة حول عمل البريد الملكي لبريطانيا العظمى Royal Mail من موقعنا.
طريقة الشحن على موقع eBay هي الشحن الدولي ذو الأولوية إلى روسيا. ماذا يعني ذلك؟
في هذه الحالة، يتم التسليم إلى روسيا وفقًا لشروط برنامج الشحن العالمي eBay، مما يعني وجود وسيط في الولايات المتحدة الأمريكية في مرحلة التسليم. مزيد من المعلومات التفصيلية متاحة في موقعنا.
يقدم المتجر الإلكتروني خدمة التوصيل المباشر إلى روسيا (دول رابطة الدول المستقلة) من خلال شركة Borderfree (FiftyOne). ما هو نوع هذه الشركة وأين يمكنني تتبع التقدم المحرز في طلبي؟
Borderfree هي شركة لوجستية أمريكية تقدم للمتاجر الأمريكية خدمات التوصيل للعملاء الدوليين. تعمل الشركة وفقًا لنظام وكيل الشحن التقليدي، أي أنها تجمع الطلبات من المتاجر الموجودة في مستودعاتها في الولايات المتحدة ثم تقوم بإرسالها إلى عميل خارج الولايات المتحدة. تتقاضى الشركة عمولة مقابل خدماتها. مقاولو Borderfree للتسليم إلى روسيا ودول رابطة الدول المستقلة هم شركات البريد السريع DHL Express وSPSR. يمكنك تتبع حركة الطرود على موقع الشركة باستخدام رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني الخاص بك.
التسليم من الصين (Aliexpress والمتاجر الأخرى) عبر البريد السويسري والبريد السويدي
في الآونة الأخيرة، يقدم العديد من البائعين على Aliexpress خيار التسليم عبر مشغلي البريد في سويسرا والسويد. وهذا يثير سؤالاً منطقياً لدى الكثيرين: ما علاقة البريد الصيني والبريد السويسري بالأمر؟! النقطة المهمة هنا هي أن البريد السويسري والبريد السويدي لهما مكاتب تمثيلية في الصين ويقومان بتسليم الطرود من المملكة الوسطى مع نقطة عبور في سويسرا والسويد على التوالي. بدأ الصينيون في استخدام خدمات شركات النقل الأوروبية بسبب الحظر الخطير على شحن بطاريات Li-Ion من قبل الصين وهونج كونج وسنغافورة بوست. مخطط التسليم: سنغافورة - سويسرا / السويد - روسيا (دول أخرى). رقم المسار لهذه الشحنات هو RXXXXXXXXXXXXCH للبريد السويسري وRXXXXXXXXXXSE للبريد السويدي.
يمكنك تتبع ذلك على موقع البريد السويسري www.swisspost.ch وموقع البريد السويدي www.posten.se
لقد فقدت الحزمة الخاصة بي (كانت المرفقات تالفة أو مفقودة كليًا أو جزئيًا). ماذا علي أن أفعل؟
في حالة فقدان الطرد، يجب عليك الاتصال بمكتب البريد الخاص بك وكتابة طلب للبحث عن الطرد.
لكي لا تصبح ضحية للجمارك أو عمال البريد عديمي الضمير ولا تحصل على لبنة بدلاً من iPhone، يجب عليك التعرف على استلام الطرود في مكاتب البريد الروسية
ماذا تعني حالة "تم الإرسال إلى شركة الطيران"؟ كم من الوقت سيستغرق وصول الطرد بعد استلام حالة "مرسل إلى شركة الطيران"؟
"تم الإرسال إلى شركة الطيران" هي الحالة الأخيرة التي يمكن أن تتلقاها الطرود أثناء وجودها في الصين. بمجرد حصول الطرد على حالة "مرسل إلى شركة الطيران"، فإنه لم يعد تحت سيطرة البريد الصيني. كقاعدة عامة، يصل الطرد إلى بلد الوجهة خلال 2-4 أسابيع من تاريخ استلام حالة "مرسل إلى شركة الطيران". عادةً، لا تتغير حالة "مرسل إلى شركة الطيران" حتى تصل الحزمة إلى وجهتها أو يتم تسليمها إلى المستلم.
كن حذرًا إذا مر أكثر من 30 يومًا بعد استلام حالة "تم الإرسال إلى شركة الطيران" ولم تستلم الطرد بعد. وربما ضاعت أو تأخر شحنها إلى بلد آخر. لكي يتمكن البائع أو المتجر من إعادة أموالك، يجب عليك تقديم مطالبة.
ماذا تعني حالة "فحص أمان الاستيراد"؟
إذا تلقت الحزمة الخاصة بك حالة "فحص أمان الاستيراد"، فهناك ثلاثة خيارات:
ماذا تعني حالة "فحص جمرك الاستيراد"؟
إذا تلقت الحزمة الخاصة بك حالة "فحص الاستيراد الجمركي"، فهناك ثلاثة خيارات:
ماذا تعني حالة "في مستودع المراقبة الجمركية"؟ كم من الوقت سوف يستغرق؟
تعني الحالة "في مستودع المراقبة الجمركية" أن الطرد موجود في مستودع جمركي في انتظار التفتيش قبل التصدير أو البريد الجوي.
ماذا علي أن أفعل إذا لم تتغير حالة الطرد الخاص بي لفترة طويلة من حالة "الفحص الأمني للتصدير" إلى "الفحص الجمركي للتصدير"؟
ماذا تعني الحالة "تم العثور على النجاح: 0 عنصر!" أو "البريد الصيني لم يتلق الطرود"؟
إذا قمت بتتبع الطرد عن طريق رقم التتبع وكانت حالة الطرد هي "البريد الصيني لم يستلم الطرد" أو "تم العثور على النجاح: 0 عناصر!" ("النتيجة - 0 طرود")، وهذا يعني أن البائع (المورد) أعطاك رقم تتبع غير موجود (غير صالح)، والذي لم يتم تخصيصه لأي طرود مرسلة في قاعدة بيانات China Post.
ربما يكون هنالك عده اسباب:
لفهم ما يتم مناقشته في النقاط الثلاث أعلاه، عليك معرفة كيفية عمل نظام تتبع الطرود حسب الرقم:
يمكن لـ China Post بسهولة إرفاق ملصق برقم غير موجود لأي طرد. رقم التتبع غير صالح ولا يمكن تتبع الطرد حتى تقوم شركة China Post بتعيين رقم التتبع له. تتلقى Paypal وebay وAliexpress أحيانًا أرقام تتبع غير موجودة من العديد من المحتالين الذين يرسلون هذه الأرقام لملء معلومات الدفع. تطلب العديد من الأسواق، مثل ebay أو Aliexpress، من البائع شحن الطلب خلال 24 ساعة من الدفع، لذلك قد يقدم بعض البائعين رقم تتبع غير موجود لتجنب العقوبات. لاحقًا، عندما يقوم البائع بإعادة تخزين البضائع، فإنه يستخدم نفس رقم التتبع لشحن البضائع، وباستخدام هذا الرقم سيكون من الممكن تتبع الطرد على الموقع الإلكتروني خلال 48 ساعة بعد تاريخ الإرسال الفعلي.
ماذا علي أن أفعل إذا كانت حالة الطرد الخاص بي هي "تم العثور على المنتج بنجاح: 0 عناصر!" أو "البريد الصيني لم يتلق الطرود"؟
- إذا استلمت رقم التتبع خلال 48 ساعة بعد الشحن، فقد تحتاج إلى الانتظار يومين إضافيين حتى يتم تحديث قاعدة بيانات البريد الصيني.
- إذا تلقيت رقم تتبع منذ أكثر من يومين، فقد تحتاج إلى الاتصال بالبائع والتحقق معه من تاريخ الشحن الحقيقي ورقم الطرد الحقيقي. أخبر البائع أنك تريد تتبع الطرد باستخدام الرقم الموجود على الموقع خلال 48 ساعة بعد الشحن، وإلا فسوف تقوم بتقديم مطالبة. عادة، يقدم البائع رقم تتبع جديد، أو تاريخ شحن فعلي، أو تاريخ شحن مخطط له، والذي يمكن التحقق منه لاحقًا على الموقع الإلكتروني.
- إذا أعطاك البائع مرة أخرى معلومات شحن غير صحيحة أو لم يستجب على الإطلاق، فيجب عليك تقديم مطالبة إلى موقع ebay أو Aliexpress أو Paypal والمطالبة باسترداد الأموال. يمكنك أيضًا ترك تعليقات سلبية حول المحتال بعد استرداد أموالك.
ماذا تعني حالة "فحص أمان التصدير"؟ كم من الوقت سوف يستغرق؟
ماذا تعني حالة "فحص جمرك التصدير"؟ كم من الوقت سوف يستغرق؟
"الفحص الجمركي للتصدير" يعني أن الطرد جاهز للتفتيش الجمركي. بمجرد الانتهاء من الفحص الجمركي، سيتم إرسال الطرود عن طريق البريد الجوي.
ماذا تعني حالة "الوصول إلى مكتب الصرف الداخلي"؟
"الوصول إلى مكتب الصرف الداخلي" يعني أنه تم تسليم الطرد إلى مكتب الجمارك في بلد الوجهة. بمجرد الانتهاء من التخليص الجمركي للطرد المستلم من الخارج، سيتم تسليم الطرد إلى المستلم عن طريق الخدمة البريدية في بلد الوجهة.
ماذا تعني حالة "المغادرة من مكتب الصرف الخارجي"؟ كم من الوقت سوف يستغرق؟
"المغادرة من مكتب الصرف الخارجي" تعني أن الطرد جاهز للتفتيش الجمركي وبمجرد الانتهاء من التفتيش، سيتم إرسال الطرد إلى البريد الجوي.
ماذا تعني الحالات "NULL" و"PEK NULL" و"PVG NULL" و"Opening"؟
يرى بعض المستخدمين، بعد البحث في مواقع أخرى، أن حالة الطرد هي "NULL"، أوPEK NULL"، أوPVG NULL" ("PVG NULL") أو "Opening" ) وما إلى ذلك. في الواقع، هذه الحالات الغريبة هي أخطاء ناتجة عن ترجمة غير صحيحة لقاعدة بيانات البريد الصيني.
كيفية تقديم مطالبة وطلب استرداد الأموال بسبب رقم طرد غير صحيح والطرود التي لم يتم استلامها؟
غالبًا ما يطرح العديد من المستلمين الذين يتم تسليم طرودهم عن طريق البريد الصيني الأسئلة التالية:
China Post لا تتعامل مباشرة مع المستلم. يقبل البريد الصيني الاستفسارات والمطالبات فقط من المورد الذي لديه إيصال أصلي لقبول البضائع للنقل.
لذلك، من الأفضل للمستلم استخدام الآليات التي توفرها مواقع ebay وaliexpress وpaypal وتقديم مطالبة بعدم استلام الطرد في أسرع وقت ممكن.
بمجرد تقديم المطالبة، يجب على البائع تأكيد أن الطرد تم تسليمه بنجاح إلى المشتري. إذا لم يتمكن من تقديم هذا التأكيد، فسيتم إرجاع الأموال تلقائيًا إلى المشتري.
كيفية تقديم مثل هذه المطالبة لعدم استلام الطرود؟
يوجد على مواقع ebay وpaypal وaliexpress رابط لصفحة ويب تسمى "مركز حل النزاعات" أو "مركز المطالبات". يمكنك تقديم مطالبة بعدم استلام الطرد الخاص بك هناك. يمكن العثور على جميع الأدلة التفصيلية على الموقع:
هل هناك فترة يمكنني فيها تقديم مطالبة بعدم استلام الطرد؟
نعم. على موقع ebay وpaypal، يتعين عليك تقديم مطالبة خلال 45 يومًا من الدفع. على aliexpress هذه الفترة هي 60 يوما.
ماذا لو فاتني الموعد النهائي للمطالبة ولكني لا أزال أرغب في استرداد أموالي؟
إذا فاتك الموعد النهائي لتقديم المطالبة، فإن الشيء الوحيد الذي يمكنك فعله هو الاتصال بالبائع. من المرجح أن يقدم البائعون الكبار الذين لديهم الكثير من المراجعات الإيجابية خيارًا يناسبك مقابل الحصول على مراجعة إيجابية. سيؤدي هذا إلى زيادة المبيعات في متجرهم.
ماذا لو قمت بشراء سلع من موقع لا يوجد به "مركز مطالبات" ولم أدفع عبر PayPal؟
لسوء الحظ، في هذه الحالة لن يكون من السهل عليك استرداد أموالك، وهو أمر مستحيل في كثير من الأحيان. لذلك، ننصحك بشراء البضائع من البائعين الصينيين على منصات التداول الكبيرة مثل ebay وAliexpress وAmazon وDX وما إلى ذلك، مع مستوى عالٍ من حماية حقوق المشتري.
إذا قمت بشراء البضائع على مواقع غير معروفة، فحاول دفع ثمن المشتريات من خلال Paypal. لا تستخدم أبدًا التحويلات المصرفية وأنظمة تحويل الأموال مثل Moneygram أو Western Union أو العملات الإلكترونية مثل Bitcoin لدفع ثمن البضائع، حتى لو قمت بإجراء عمليات شراء على مواقع معروفة - ebay أو Aliexpress، ولكن من بائعين غير مألوفين.
إذا حدثت مشكلة وقمت بدفع ثمن الشراء باستخدام بطاقة الدفع، فيمكنك الاتصال بالبنك واستخدام إجراء رد المبالغ المدفوعة. الإجراء موضح في المقالة:
حالة الطرود من الخطوط الجوية الصينية، مكان PEK. ما هذا؟
يتم تعيين رمز PEK من قبل الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA) لمطار العاصمة بكين الدولي. تعني هذه الحالة أنه تم إرسال الطرد من هذا المطار إلى بلد الوجهة.
ومن المهم للمواطنين الذين يرسلون أو يستقبلون هذا النوع من البريد أن يعرفوا كيفية تتبع الرسالة المسجلة. سنخبرك بكيفية التحكم في إعادة توجيه البريد المسجل في هذه المقالة.
كيف يختلف الخطاب المسجل مع الإخطار عن الإرسال البسيط؟لا يتعين على المرسل تسجيل الرسائل العادية في أي مكان - فهو ببساطة يضع المراسلات في صندوق البريد أو يسلمها إلى عامل البريد لإرسالها. سيتم تسليم رسالة بسيطة إلى المستلم في صندوق بريد منزله. على عكس الشحنات المسجلة، لا تحتوي الرسائل العادية على رقم تتبع.
حيث أن كل خطاب مسجل (بما في ذلك تلك المرسلة مع إشعار)، بعد التسجيل، يتلقى معرفًا فرديًا (رقم التتبع، رقم التتبع)، والذي يدخله موظف مكتب البريد في نظام موحد لمحاسبة ومراقبة الطرود ويتم تسجيله في الإيصال الصادر إلى المرسل بعد استلام الرسالة في مكتب البريد الروسي.
باستخدام هذا المعرف، يمكن تتبع الشحنة في أي مرحلة من مراحل الشحن. يمكن لأي شخص يعرف رقم التتبع لهذه الرسالة الحصول على معلومات حول حالة الشحنة.
كيفية تتبع (العثور) على خطاب مسجل عن طريق الهويةعلى موقع البريد الروسي، يمكنك تتبع خطاب مسجل باستخدام الخدمة الموجودة على: www.russianpost.ru/Tracking20 (يجب إدخال أرقام التعريف دون إدخال مسافات).
لا تعرف حقوقك؟
ولتأكيد رغبته في العثور على خطاب مسجل حسب المعرف، سيحتاج المواطن أيضًا إلى إدخال رمز التحكم المكون من 5 أرقام.
نظرًا لارتفاع عبء العمل، لا يتوفر لدى موظفي مكتب البريد دائمًا الوقت لإدخال معلومات حول العناصر مباشرةً في يوم تسجيل الرسالة في مكتب البريد. كقاعدة عامة، يتم إدخال المعلومات المتعلقة بالمراسلات في قاعدة البيانات فقط بعد 2-3 أيام. ولهذا السبب لا يتمكن المواطنون الذين يحاولون التحقق من خطاب مسجل في يوم تسليمه إلى مكتب البريد من العثور على بيانات حول هذا العنصر.
بعد تلقي معلومات حول حالة خطاب مسجل بهذه الطريقة، يمكن للمواطن الاشتراك في توزيع البيانات - ثم سيتمكن من تلقي إشعارات تلقائية على عنوان بريده الإلكتروني عندما تتغير حالة الطرد.
يتم إصدار الاشتراك بعد إدخال عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم في سطر خاص والتأكيد بالنقر فوق الزر "الاشتراك في إشعارات البريد الإلكتروني".
حالة الرسالة المسجلةتمر الرسائل المسجلة المرسلة داخل الاتحاد الروسي بعدة مراحل من الإرسال، وهي:
لذلك، يعرف الآن مرسلي ومستلمي الرسائل المسجلة أنه يمكن تقديم أي شحنة عن طريق إدخال البيانات التعريفية.
على موقع البريد الروسي، يمكنك التحقق من الرسالة المسجلة عن طريق إدخال أرقام المعرفات في عمود خاص في صفحة التتبع. إذا قمت بالاشتراك في القائمة البريدية لبيانات الشحنة، فسيتمكن المواطن من الحصول بشكل منهجي على أحدث المعلومات حول تحديثات حالة الرسالة.
لتتبع الطرود الخاصة بك، عليك اتخاذ بعض الخطوات البسيطة.
1. اذهب إلى الصفحة الرئيسية
2. أدخل رمز المسار في الحقل الذي يحمل العنوان "تتبع المادة البريدية"
3. انقر على زر "تتبع الطرود" الموجود على يمين الحقل.
4. بعد بضع ثوان، سيتم عرض نتيجة التتبع.
5. ادرس النتيجة، وخاصة أحدث حالة بعناية.
6. يتم عرض فترة التسليم المتوقعة في معلومات رمز المسار.
جربوها مش صعبة ;)
إذا لم تفهم التحركات بين شركات البريد، فانقر على الرابط الذي يحتوي على النص "Group by Company"، الموجود أسفل حالات التتبع.
إذا كانت لديك أي صعوبات مع الحالات باللغة الإنجليزية، فانقر على الرابط الذي يحتوي على النص "ترجمة إلى اللغة الروسية"، الموجود أسفل حالات التتبع.
اقرأ بعناية قسم "معلومات رمز المسار"، حيث ستجد أوقات التسليم المقدرة ومعلومات مفيدة أخرى.
إذا تم عرض كتلة في إطار أحمر تحت عنوان "انتبه!" أثناء التتبع، فاقرأ بعناية كل ما هو مكتوب فيه.
ستجد في كتل المعلومات هذه 90% من الإجابات على جميع أسئلتك.
إذا كان في الكتلة "انتبه!" مكتوب أنه لا يتم تتبع رمز المسار في بلد الوجهة، وفي هذه الحالة، يصبح تتبع الطرد مستحيلاً بعد إرسال الطرد إلى بلد الوجهة / بعد الوصول إلى مركز التوزيع في موسكو / وصول العنصر إلى بولكوفو / وصوله إلى بولكوفو / لوكسمبورغ اليسرى / هلسنكي اليسرى / الإرسال إلى الاتحاد الروسي أو بعد توقف طويل لمدة 1-2 أسابيع، من المستحيل تتبع موقع الطرد. لا، ولا في أي مكان. لا إطلاقاً =)
في هذه الحالة، عليك انتظار إشعار من مكتب البريد الخاص بك.
لحساب مواعيد التسليم في روسيا (على سبيل المثال، بعد التصدير، من موسكو إلى مدينتك)، استخدم "حاسبة وقت التسليم"
إذا وعد البائع بأن الطرد سيصل خلال أسبوعين، لكن الطرد يستغرق أكثر من أسبوعين، فهذا طبيعي، البائعون مهتمون بالمبيعات، ولهذا السبب هم مضللون.
إذا مر أقل من 7 - 14 يومًا منذ استلام رمز المسار، ولم يتم تتبع الطرد، أو ادعى البائع أنه أرسل الطرد، وحالة الطرد "تم الإبلاغ عن العنصر مسبقًا" / "البريد الإلكتروني" "الإشعار المستلم" لا يتغير لعدة أيام، هذا أمر طبيعي، يمكنك قراءة المزيد باتباع الرابط: .
إذا لم تتغير حالة عنصر البريد لمدة 7 - 20 يومًا، فلا تقلق، فهذا أمر طبيعي بالنسبة لعناصر البريد الدولي.
إذا وصلت طلباتك السابقة خلال 2-3 أسابيع، ويستغرق الطرد الجديد أكثر من شهر، فهذا أمر طبيعي، لأن... تذهب الطرود بطرق مختلفة، وبطرق مختلفة، ويمكنها الانتظار لمدة يوم واحد ليتم إرسالها بالطائرة، أو ربما حتى أسبوع.
إذا غادر الطرد مركز الفرز والجمارك والنقطة الوسيطة ولم تكن هناك حالات جديدة خلال 7 إلى 20 يومًا، فلا تقلق، فالطرد ليس شركة توصيل تقوم بتسليم الطرود من مدينة واحدة إلى منزلك. لكي تظهر حالة جديدة، يجب أن يصل الطرد، ويفرغه، ويمسحه ضوئيًا، وما إلى ذلك. عند نقطة الفرز أو مكتب البريد التالي، وهذا يستغرق وقتًا أطول بكثير من مجرد الانتقال من مدينة إلى أخرى.
إذا كنت لا تفهم معنى حالات مثل الاستقبال / التصدير / الاستيراد / الوصول إلى مكان التسليم، وما إلى ذلك، فيمكنك الاطلاع على تفاصيل الحالات الرئيسية للبريد الدولي:
إذا لم يتم تسليم الطرد إلى مكتب البريد الخاص بك قبل 5 أيام من نهاية فترة الحماية، فيحق لك فتح نزاع.
إذا لم تفهم أي شيء بناءً على ما سبق، فاقرأ هذه التعليمات مرارًا وتكرارًا حتى تتضح لك تمامًا؛)