ضمان الايفون بدون استلام. كيفية استبدال iPhone تحت الضمان

تفاصيل عمل شركة Apple العالمية تعمل وفق القاعدة الأساسية: في حالة حدوث عطل، لا تقم بإصلاح الهواتف، بل استبدلها بأخرى جديدة. الآن، في حالة تلف الكاميرا أو الزجاج، يجب على العميل الاتصال بمكاتب الشركة في مدينته للحصول على الدعم. سنخبرك أدناه بكيفية استبدال جهاز iPhone تحت الضمان بجهاز جديد والفروق الدقيقة والدقيقة الأخرى في هذا الإجراء.

المهمة الأساسية لحل هذه المشكلة هي الذهاب إلى الصفحة الرسمية للشركة في قسم الخدمات الفنية. السؤال الرئيسي الذي يقلق جميع محبي منتجات Apple هو كيفية عمل فترة الإرجاع والضمان بعد تقديم طلب واستلام طراز هاتف جديد معتمد في روسيا.

وفقًا لمراجعات العملاء الذين أكملوا بالفعل هذا النوع من الخدمة بنجاح، فإن الضمان الخاص بالعديد منهم ينتهي في وقت طلبهم. في كثير من الأحيان كانت هناك رسالة على الشاشة تشير إلى أن الدعم الفني عبر الهاتف أصبح متاحًا الآن مقابل رسوم (في بعض الحالات يجب تطبيق قيم قانون حماية المستهلك).

وفي ضوء ذلك، تقرر الاتصال والتشاور مع المتخصصين في شركة Apple حول فترة تمديد الضمان وأيضًا كيفية إصلاح الضرر واستعادته بشكل صحيح. وقال ممثلو الشركة إنه وفقًا للوثائق القانونية، يمكن لأي شخص طلب المساعدة في غضون عام بعد استلام هاتف جديد. وهذه ميزة أكيدة، حيث يتم إعادة ضبط وتمديد فترة الخدمة بموجب ضمان المالك.

كما أنه يستحق دراسة كمية المعلومات المقدمة على الموقع الرسمي بعناية، ولكن فقط في حالة التحقق منها مرة أخرى في كل مرة عن طريق الاتصال بالمشغل في خدمة الدعم.

في حالة وقوع حادث بالهاتف، يكون لدى العديد من الأشخاص سؤال ملح: "إذا كان جهاز iPhone الخاص بي مكسورًا بموجب الضمان، فأين يجب أن أتصل؟" من المفيد دائمًا الاتصال بممثلي خدمة العملاء في مدينتك، وتقديم طلب وإصلاحه أو الحصول على واحد جديد.

يمكنك أيضًا الاتصال بأخصائي بأي طريقة مناسبة. تذكر أنه يتم بالضرورة إعادة حفظ جميع البيانات الموجودة على الجهاز، أي أنه يمكن إعادتها إلى الإصدار الجديد من الهاتف. ويتم إجراء المزيد من الاستبدال مجانًا تمامًا وبدون رسوم إضافية.

لكي تفهم من خلال مثال شخصي ما إذا كان هاتفك يخضع لخدمة الضمان والاستبدال بآخر، يتعين عليك إلقاء نظرة على قسم "معلومات الجهاز". يجب أن يحتوي الرقم التسلسلي لجهازك على التعيينات اللاتينية التالية: q3-q9 qc، qd، qf، qg، qh، qj.

وهذا هو، دعونا ننظر في القضية في الممارسة العملية. إذا كان هاتفك يحتاج إلى استبدال زجاج iPhone 7 plus بموجب الضمان، فلا داعي للذهاب إلى متجر مشكوك فيه لإجراء عملية شراء أو تقديم طلب عبر مواقع الويب. يمكنك فقط الاتصال بأقرب مركز خدمة أو المركز الذي تم الشراء فيه مسبقًا.

لذا، هنا يمكنك استبدال البطارية بأخرى جديدة مجانًا بعد تقديم مجموعة المستندات اللازمة المعدة مسبقًا. سننظر في معلومات أكثر تفصيلاً حول الخطوات المذكورة أعلاه أدناه.

شرط ذلك هو إجراء فحص أولي للخدمة؛ وإذا تم التأكد من وجود خلل بموجب الضمان، فسيتم استبداله مجانًا.

تحتاج أيضًا إلى تمديد مدة الهاتف الجديد الذي استلمته، والذي سيكون وفقًا لقواعد الشركة سنة من تاريخ استلامه. وإذا تحدثنا بشكل صحيح، فتأكد مع موظفي الشركة من صحة هذه الحقيقة.

إذا لم يكن الضمان يغطي حادث هاتفك، فمن الأفضل أن تذهب وتدفع المال إلى مركز خدمة آخر لتقليل فترة الانتظار لإصلاح الهاتف المحمول.
إجراءات التقديم

يمكن تقسيم الإجراء العام للتداول إلى أربع مراحل:

1. بعد الانهيار، يجب عليك أولاً إعداد جميع المستندات اللازمة بعناية (وإلا فلن يتم اعتبار الحالة في مركز اتصال دعم العملاء مكتملة بنجاح). وفي الوقت نفسه، يجدر إعداد الجهاز لاستبداله بإصدار جديد. قبل زيارة متجر Apple Store، حاول اتباع الخطوات الموضحة أدناه مع إيقاف تشغيل جهازك.

• إنشاء نسخة احتياطية: من أجل سلامة وأمان جميع البيانات الموجودة على جهازك المحمول؛
• تعريف كلمة مرور المعرف: يتطلب إصلاح الهاتف في بعض الحالات حذف كافة الملفات بشكل كامل وتعطيل خدمة Find My iPhone عند استخدام كلمة مرور؛
• توفر إيصال المبيعات: إذا لزم الأمر، قم بتأكيد حقيقة شراء جهاز محمول؛
• توفر وثيقة صادرة عن الحكومة: لتأكيد الهوية: جواز السفر، رخصة القيادة، إلخ.

1. أحضر هاتفك إلى مركز خدمة Apple صالح ومعتمد (يمكنك أيضًا الاتصال بمشغل شبكة الجوال). على الموقع الرسمي للشركة المصنعة، يمكنك زيادة فرصك في إصلاح الهاتف المكسور بسرعة: حدد العلامة التجارية لجهازك المحمول من خلال النقر على القسم المناسب. بعد ذلك، تحتاج إلى اختيار موضوع: الأضرار المادية أو البطارية أو الاتصالات الخلوية. عند توسيع النافذة السفلية حول مناطق معينة من إصلاح Apple iPhone، يتم عرض المشكلات الشائعة والحلول الموجزة لحلها. إذا لم تكن المشكلة التي ذكرتها معروضة على الموقع الإلكتروني، فمن المفيد طلب الاتصال الشخصي مباشرة مع خبير إصلاح الأجهزة المحمولة لتقديم شكوى بشأن إمكانية الخدمة.

بعد ذلك، بعد مرور بعض الوقت، سيتصل بك أحد المتخصصين بأي طريقة مناسبة لك (البريد الإلكتروني، محادثات الشبكات الاجتماعية، وما إلى ذلك).

1. في انتظار إصلاح هاتف Apple
2. في حالة تسليم الجهاز إلى مركز الخدمة التابع للشركة، فقد تستغرق الإصلاحات ما لا يزيد عن 7 أيام، وفقًا للقواعد المحددة في الطلب.

مهم! وفي بعض الحالات يمكن تصحيح الأخطاء في تشغيل الجهاز في نفس اليوم، ويحصل العميل على هاتف بديل.

1. إذا أخذت هاتفك المحمول إلى أحد المشغلين، فيجب مناقشة مشكلة التوقيت مباشرة مع الممثل.

الوثائق المطلوبة

لاستبدال أجهزة الهاتف، يجب على المشتري القيام بما يلي، وتقديم المستندات حسب القائمة:

• الرقم التسلسلي لهاتف iPhone الذي يحمل العلامة التجارية (يمكنك رؤيته على علبته)؛
• رقم الهاتف التسلسلي الشخصي، الذي يحدد جميع التفاصيل الدقيقة والفروق الدقيقة في العملية؛
• والأهم من ذلك أنها كلمة مرور ستسمح لك بتسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي إذا لزم الأمر.

ميزات الإجراء

وفقا لموارد الوثائق المنشورة على صفحات الإنترنت العالمية، هناك عدد من المتطلبات للعيوب في الأجهزة المحمولة. أي أنه لكي تقوم الشركة بإصلاح الجهاز أو استبداله، يجب أن يكون "مكسوراً" بالطريقة الصحيحة. لذلك، تخضع طرازات الهواتف التالية لخدمة الضمان، بالإضافة إلى استبدالها بإصدار جديد:

• صدع ضيق في الزجاج "بدون شبكة عنكبوت" يجب أن يكون في الزاوية ؛
• التأثير الواضح للكاميرا الأمامية، إزاحتها من المكان المطلوب؛
• وجود عناصر إضافية أسفل الشاشة أو وحدات بكسل “مكسورة” (بناء على طلب مسبق من المستخدم).

ماذا تفعل إذا كان العميل هو المسؤول حقًا؟

تشمل الحالات المؤهلة للإصلاحات خارج الضمان الأنواع التالية:

• تأكيد دخول السائل إلى الجهاز من قبل المستخدم؛
• تآكل الجهاز في الداخل.
• تشوه ميكانيكي خطير للشاشة.
• صدع تشع منه العديد من الشقوق الصغيرة وأنواع الشقوق الأخرى؛
• وجود القمامة التي يتم استخراجها في شكل معقد؛
• مسح سطح الزجاج أو الزر أو العلبة ؛
• إزالة الشاشة (الاستثناء هو البطارية المنتفخة التي يغطيها الضمان)؛
• مكبر صوت أو ميكروفون هاتفك مسدود للغاية.

انتباه! يتم النظر في كل حالة انسكاب سائل على جهاز Apple على حدة. حيث أن بعض الحالات لا يتم تغطيتها ويتم دفع تكاليف الإصلاحات ضمن أموال الضمان ويتم إصلاحها مقابل دفع جزئي من العميل (تآكل الشاشة بعد ملامسة السائل أو تأكيد شخصي من صاحب الهاتف عما حدث). لا يمكنك إبقاء هاتفك عائماً لفترة طويلة ومن ثم إلزام الشركة باستبداله بآخر جديد.

إذا أظهر مستخدم iPhone هاتفًا جافًا بدون عناصر تآكل مرئية ووجود منارة بيضاء أو رمادية، فمن الممكن أن يظل تحت الضمان. في حالة وجود مؤشر أحمر، مثل هذه اللحظة مستحيلة.

قد تكون هناك أيضًا حالات معزولة عندما لا يتم دفع ثمنها بالكامل من أموال الضمان، ولكن لا يزال يتم تغييرها إلى إصدار جديد. تسليم الهاتف في حالة حدوث أي خطأ أو عطل هو مسئولية العميل المباشرة. سيحدد موظفو الشركة أنفسهم وسائل حل المشكلة: سيوضحون بالضبط كيف تعطلت، وما الذي يمكن فعله حيال ذلك، وما إذا كان من الضروري شراء طراز آخر أو ما إذا كانت هناك إمكانية لإصدار نسخة جديدة، وما إلى ذلك.

انتباه! يرجى ملاحظة أن هذه القواعد لا تنطبق على أعضاء AppleCare+. ولهذا السبب، يمكن إصلاح الهواتف أو استبدالها حتى لو كان هناك ضرر ميكانيكي واضح.

نظرًا لسياسة Apple الناعمة، ليس لديهم تقريبًا أي حالات يذهب فيها العملاء غير الراضين إلى المحكمة. عادة يتم حل الأمر برمته في مرحلة تنفيذ قسيمة الاتصال بمركز الضمان.

تذكر أنه إذا تعطل جهاز iPhone الخاص بك قبل نهاية فترة الضمان، فيمكنك الاتصال قانونيًا بمركز الخدمة أو المتجر المتخصص. بعد تقديم مجموعة المستندات وإعداد عقد ساري المفعول، سيتم استبدالك بعقد جديد.

هناك مواقف يتعطل فيها هاتف يحمل علامة تجارية مشهورة مثل iPhone وتظهر مشكلة في كيفية استبدال iPhone بآخر جديد تحت الضمان. كثيرا ما تطرح أسئلة من هذا النوع: هل يمكن استبدالها داخل الدولة أم لا؟ كيفية استرداد الأموال لجهاز iPhone تحت الضمان؟

تكتسب شعبية iPhone المزيد والمزيد من الزخم، فقد أصبح وسيلة اتصال لا غنى عنها. لقد قدر المستخدمون وظائفه وهناك مراجعات إيجابية. الناس على استعداد لدفع الكثير من المال. تقدم متاجر الأجهزة المنزلية والإلكترونيات (على سبيل المثال، Eldorado، Euroset، MTS) مجموعة كبيرة من طرازات iPhone المختلفة. إن إدراك أن هذه عملية شراء باهظة الثمن يجعل الناس يحاولون أن يكونوا أكثر حذراً مع هواتفهم الجديدة. لكن أي شيء يمكن أن يحدث، لم يعجبني اللون أو العلامة التجارية. أو إذا اتضح أن عملية شراء باهظة الثمن تتدهور أو تنكسر، يصبح من غير الواضح ما إذا كان يجب إعادتها أو إصلاحها أم لا. ثم كم من المال سيكلف؟

كيفية استبدال iPhone تحت الضمان بآخر جديد؟ ليس من الممكن دائمًا تتبع أداتك الذكية حتى لا يحدث لها أي شيء. على سبيل المثال، يمكن للطفل أن يأخذ الهاتف للعب - قرر التحقق من كيفية السباحة في حوض السمك مع الأسماك. كان الرجل يسير في الشارع في مكان ما، ويتحدث على جهاز iPhone الخاص به، ولم يلاحظ الخطوات وتعثر - سقط الهاتف وانكسر. أو بعد ستة أشهر من الشراء، بدأ جهاز iPhone الجديد يصبح باهتًا بعض الشيء - الشاحن لا "يرى"، بل يتم إيقاف تشغيله وتشغيله تلقائيًا. لحظات غير سارة للغاية في الحياة. يظهر في رأسك مجموعة من الأسئلة - ماذا تفعل، إلى أين تذهب؟ هل يجب أن أشتري هاتفًا جديدًا أم أرسله للإصلاح؟ هل من الممكن تبادل؟ إلخ.

شراء هاتف iPhone جديد ليحل محل الجهاز القديم لم يعد في متناول الكثيرين. إذا قمت بإرسالها للإصلاحات، فهناك أيضًا مشكلة هنا - لا يمكنك شراء قطع الغيار الأصلية. وإذا حاولت الطلب من المواقع الصينية، فسوف يزداد الأمر سوءًا. لذا، علينا أن نحاول تمريرها. كيف وأين يمكنني إرجاع جهاز iPhone الخاص بي تحت الضمان؟ سيكون القرار الصحيح هو استبدال iPhone تحت الضمان بآخر جديد في مركز الخدمة.

إنهم يعتقدون خطأً أن الأمر طويل ومضجر. حرفيًا - لقد جاء وسلم جهاز iPhone المعيب والمكسور (إذا كان تحت الضمان) وحصل على جهاز جديد وسليم من نفس الطراز مجانًا. لا تحتاج إلى إعطاء أي شيء آخر معها - لا سماعات الرأس ولا الشاحن ولا الصندوق. نعم، كل شيء بهذه البساطة والسرعة والاقتصاد. كل هذا في روسيا أمر جديد، أما في أوروبا أو الولايات المتحدة فهو أمر شائع بالفعل.

الشيء الرئيسي هو عدم الوقوع في المحتالين - يمكن استيراد الهواتف من قبل موردين غير رسميين. ويكمن الخطر في أن الضمان الذي ينطبق على جميع أجهزة iPhone المستوردة إلى روسيا بشكل قانوني لا ينطبق. وهذا يعني أن هذه الخوارزمية البسيطة غير موجودة، بل على العكس من ذلك، سيكون هناك المزيد من المشاكل.

لا تنس أيضًا أن هناك قيودًا معينة. إنها مرتبطة بحقيقة أنه لا يمكن إرجاع كل هاتف مكسور.

إذا كان سبب العطل هو الحالات المذكورة أدناه، فلا يمكن استبدال iPhone مجانًا:

• شركة تصنيع الآيفون هي شركة أمريكية؛
• لم يتم استخدام جهاز iPhone بشكل صحيح؛
• دخل الماء إلى الجهاز.
• سرقة الهاتف، أي حادث آخر؛
• الرقم التسلسلي للهاتف غير قابل للقراءة؛
• ولم يتم إصلاحه في مركز الخدمة.

إذا كان هناك عيب مما سبق، فللأسف، لا يمكن استبدال جهاز العمل إلا إذا تم دفع المال.

وأيضًا، إذا كانت البطارية معيبة، فإن البطارية لا تصمد بشكل جيد؛ الرقائق أو الخدوش في العلبة أو أي طبقات حماية معطلة - كما أن iPhone لا يخضع لاستبدال الضمان.

الموعد النهائي لتبادل الهاتف

عندما يتم اكتشاف العطل، فإنهم يجهدون أدمغتهم - جهاز iPhone مكسور تحت الضمان، أين يجب أن أذهب؟ ليست هناك حاجة للذهاب إلى المتجر لإعادته إلى حيث حصلت عليه - سيستغرق الأمر الكثير من الوقت وسيتم إهداره أيضًا. يجب عليك الاتصال بمركز الخدمة على الفور - من الأفضل إعادة الهاتف هناك. سيتم التبادل هناك في أقرب وقت ممكن.

من المهم أن تعرف:

1. بعد شراء iPhone، يكون الضمان لمدة عام واحد، يمكنك خلاله استبداله بجهاز يعمل مجانًا.
2. بعد إرجاع iPhone مجانًا بموجب الضمان، يحصل iPhone المستبدل على فترة ضمان مدتها سنة أخرى.

بشكل أساسي، لدى المشتري ضمان لمدة عامين. يتم تبادل الهاتف في أسرع وقت ممكن. بموجب القانون، هذا هو 14 يومًا، لكن مركز الخدمة يقلل هذه المرة بمقدار النصف تقريبًا - بسرعة وكفاءة كبيرة.

لقد حدثت مشكلة - جهاز iPhone المفضل لديك مكسور تحت الضمان، فماذا عليك أن تفعل؟

يمكن استبدال جهاز iPhone الذي لا يعمل بموجب الضمان بجهاز جديد:

• خلال فترة الضمان مجانا؛
• خلال فترة الضمان مقابل رسوم؛

يتم توفير الاستبدال المجاني بشرط أن يكون الهاتف به عيب تصنيعي فقط (ابتعاد وحدات البكسل أو تحرك الكاميرا الأمامية أو تشقق الزجاج). إذا كان خطأ مالك الهاتف، فسيتعين عليك استبداله ودفع مبلغ إضافي قليل مقابل هذا الاستبدال من محفظتك الخاصة. المبلغ ليس كبيرا جدا، لذا يمكنك الاستفادة من هذه الخدمة.

على سبيل المثال، لدى كاترينا جهاز iPhone 7 plus. إنه أمر مزعج قليلاً - الشاشة مغطاة بأنسجة العنكبوت. من الممكن إصلاحه هنا. يتم استبدال زجاج iPhone 7 plus بموجب الضمان بآخر جديد، بعد دفع تكاليف الإصلاح.

بشكل عام، لا يمكنهم رفض الاستبدال إلا في الحالات التي يكون فيها الهاتف مكسورًا تمامًا (الجسم مثني، والشاشة مشوهة تمامًا). وسوف يرفضون أيضًا الاستبدال إذا كانت "الأجزاء الداخلية" لجهاز iPhone أجنبية، وليس "iPhone".

تختلف جميع الإجراءات المرتبطة باستبدال هاتف بآخر قليلاً، اعتمادًا على:

1. الآيفون ذو نوعية جيدة، خالي من أي عيوب تصنيعية.
2. iPhone ذو نوعية رديئة وبه عيوب (ليست بسبب المشتري).

في كلتا الحالتين، لن تكون هناك إعادة حساب - فتغيير لون هاتف من نفس العلامة التجارية تمامًا لا يغير تكلفته. قد يحدث أن البائع ليس لديه نفس العلامة التجارية تمامًا في المخزون، ولكن هناك أجهزة iPhone أخرى تختلف أسعارها. هنا سيتعين عليك إعادة حساب التكلفة أو يحق للمشتري رفض شراء هاتف آخر. سيقوم البائع بإرجاع الأموال المدفوعة.

ولكن في بعض الأحيان تكون هناك حالات عندما اشترى شخص جهاز iPhone مقابل 30 ألف روبل، وبعد ذلك، عندما جاء لتغييره، تغير السعر إما لأعلى أو لأسفل. أي أن السعر يتغير لنفس الهاتف الذكي.

وفي حالة الخصم، يقوم المشتري باستبدال جهاز iPhone القديم الخاص به بآخر جديد، ويجب على البائع إعادة الأموال التي تعوض هذا الفرق في السعر. إذا كان الهاتف يكلف 30 ألف روبل، فقد تم شراؤه بهذا المبلغ، لكنه أصبح 25 ألفًا، ويعطي البائع هاتفًا ذكيًا جديدًا و5000 في الأعلى.

إذا ارتفع السعر، فإن الإجراءات هي نفسها تماما، ولكن من جانب المشتري. تكلف الهاتف 23 ألف روبل وقت الشراء، وعندما جاء المشتري لاستبداله، بدأ يكلف 25 ألف روبل. يدفع المشتري المبلغ المتبقي وهو 2000 روبل.

عند إرجاع هاتف iPhone، يجب على المشتري أخذ المستندات التالية بالإضافة إلى الهاتف نفسه:

• جواز سفرك؛
• إيصالات الشراء (إذا كانت محفوظة).

إذا لم يتم حفظ الإيصالات أو المستندات الأخرى التي تؤكد شراء هاتف ذكي، فبموجب المرسوم الحكومي "بشأن قواعد بيع أنواع معينة من البضائع"، يمكن للمشتري الرجوع إلى الشهود. إذا لم يكن هناك أي شيء، فيمكنك طلب إظهار الفيديو من كاميرات الدوائر التلفزيونية المغلقة - سيكون بمثابة دليل أيضا.

بالإضافة إلى جواز السفر والإيصالات، يجب عليك تقديم بطاقة ضمان إذا كان الهاتف الذكي الخاضع للضمان ذو نوعية رديئة.

إذا تم شراء الهاتف من متجر إلكتروني

المزيد والمزيد من الناس يستخدمون خدمات الإنترنت. وأصبح شراء أشياء مختلفة، من الأصغر والأكثر أهمية إلى الكبيرة والمعقدة في خصائصها التقنية، أمرًا شائعًا.

تم شراء الهاتف عبر الإنترنت، ولكن نظرًا لأن المشتري لم يكن راضيًا عن شيء ما فيه، فمن الضروري إعادته. بشرط أن يعمل بشكل صحيح ولا توجد عيوب، يمكنك الرجوع إلى مرسوم حكومة الاتحاد الروسي "بشأن الموافقة على قواعد بيع البضائع عن بعد".

ووفقا لهذا القانون:

1. يحق للمشتري رفض أي منتج (باستثناء الطلبات الفردية)، أي إعادة الهاتف في أي وقت قبل تسليمه إلى المشتري.
2. إذا تم نقل الهاتف بالفعل، فيمكن القيام بذلك في غضون 7 أيام.
3. يمكنك إرجاع iPhone إذا تم الحفاظ على عرضه التقديمي، ولم يتم التخلص من الصندوق، وكانت جميع المستندات في مكانها، وتم الاحتفاظ بإيصال الدفع مقابل البضائع.

وبالنظر إلى هذه الأحكام، إذا تم كل شيء بشكل صحيح، فإن إعادة iPhone ستكون عملية خالية من المتاعب.

كيفية استبدال جهاز iPhone الخاص بك تحت الضمان بآخر جديد؟ في بعض الأحيان يتعين عليك التعامل مع البائعين الذين لا يمكنك إثبات أي شيء لهم - فهم يرفضون بعناد القيام بأي شيء. يصبح القدوم إلى المتجر واستبدال هاتف بآخر أمرًا صعبًا للغاية. مهما كان الأمر، البائع لا يهتم، سيتعين عليه قبول الهاتف. إما استبداله بلون مختلف إذا كان سليمًا تمامًا، أو للفحص اللاحق إذا كان معيبًا.

يجب إجراء الفحص لمعرفة ما إذا كان العامل البشري هو المسؤول أو ما إذا كان قد حدث عطل أثناء تجميع الهاتف في المصنع. هذا الفحص يسمى الفحص.

وينبغي أن يؤخذ في الاعتبار أن:

• البائع ملزم بموجب القانون بقبول الهاتف؛
• للمشتري الحق في الحضور أثناء الفحص؛
• وفي حالة عدم الاتفاق مع النتائج، يحق للمشتري رفع دعوى.

يمكن أن تكون نتيجة الشيك إيجابية، أي أن هناك عيب تصنيع ويجب على البائع تبديل الهاتف. إذا كانت الإجابة لا، فسيتعين على المشتري دفع تكاليف إصلاح هاتفه الذكي من أمواله الخاصة.

ولكن لسبب ما قد لا يتفق البائع مع نتائج التفتيش. ولا يصدق الشخص أن الهاتف به عيوب تصنيع. وفي هذه الحالة يمكنه إرسال الهاتف لإجراء فحص إضافي.

إذا تم تأكيد شكوك البائع، فسيتعين على المشتري دفع المال مقابل الفحص الإضافي الذي تم إجراؤه. بالإضافة إلى ذلك، يتعين عليك أيضًا الدفع مقابل تخزين الهاتف لدى هذا البائع.

البائع يرفض تبديل الآيفون حتى بعد التأكد؟ يمكنك كتابة شكوى موجهة إلى مدير المتجر. اكتب، وقع، اصنع نسخة. يبقى الأصل في يد البائع، ويطلب منه وضع توقيعه على النسخة.

إذا لم يوافق البائع على التوقيع، فيمكنك الغش - أرسل هذا الطلب عبر مكتب البريد (بالبريد المسجل). على أية حال، سيتعين على موظفي المتجر التوقيع على التسليم، وبالتالي تأكيد صحة المطالبة.

إحدى وسائل استعادة العدالة هي اللجوء إلى المحكمة. لأن مندوبي المبيعات في المتجر قد يبدأون في الإشارة إلى حقيقة أنه أثناء التشخيص لم يتم تحديد أي أخطاء وأن المشتري يكذب بشكل صارخ.

وهذا يعني أن الوقت قد حان للذهاب إلى المحكمة للشكوى من تصرفات المتجر. من الأفضل الاستعانة بمحامي جيد لهذا الغرض. ومن ثم سيكون المتجر ملزمًا بالتأكيد بإصدار جهاز iPhone آخر ليحل محل الجهاز القديم.

إذا لم يوافق البائع على إعادة الأموال مقابل هاتف انتهى ضمانه أو لم يتم تأسيسه

في الحالة التي ظهر فيها عيب في الهاتف، علاوة على ذلك، ذو طبيعة تصنيعية، وانتهى الضمان الخاص به، يبدو أنه لا يمكن فعل أي شيء.

لكن في الواقع عليك القيام بذلك:

1. يتم إجراء الفحص على نفقة المشتري، لأن الضمان قد انتهى بالفعل، وسيتعين على المشتري إثبات أن الخلل في الهاتف ليس خطأه.
2. إذا كان البائع، إذا تم التأكد من وجود عيب في التصنيع، يرفض استبداله، فاكتب مطالبة، ثم إذا لم يساعد ذلك، قم برفع دعوى قضائية.

الإجراء هو نفسه تمامًا كما هو الحال عند استبدال الهاتف بموجب الضمان. إذا لم يتم إنشاء الضمان للهاتف الذكي، فهذا يعني أنه تم إنشاؤه بموجب القانون - فهو عامين.

مرحبًا! لا يمكن التأمين على أي جهاز ضد عيوب التصنيع، ولسوء الحظ فإن جهاز iPhone ليس استثناءً. كل شخص لديه مشاكل - لا مفر منها. ولهذا السبب، في ما يتعلق بخدمة الضمان، تظهر كيفية حل الشركة المصنعة لهذه العيوب نفسها في المقدمة. هذا هو المكان الذي يتم فيه الكشف عن الوجه الحقيقي للشركة... في Apple، في رأيي، كل شيء يحدث على أعلى مستوى - لا يتم إجراء الإصلاحات أبدًا، وفي معظم الحالات يتلقى المستخدم أداة جديدة لتحل محل الأداة المعيبة.

عظيم؟ نعم أعتقد ذلك. لكن هذا البديل لا يزال بحاجة إلى "الوصول" بطريقة ما. وعلى الرغم من عدم وجود شيء خاص أو معقد في عملية تسليم iPhone للخدمة تحت الضمان، إلا أنه لا تزال هناك بعض النقاط المهمة في هذا الأمر برمتها والتي يجب الانتباه إليها للغاية.

أي نوع من هذه اللحظات؟ ولكن هذا ما سنتحدث عنه اليوم. دعنا نذهب!

إذن، جهاز iPhone الخاص بك معطل، ولم تنته فترة الضمان () بعد.

أين يجب أن آخذ جهاز iPhone الخاص بي تحت الضمان - إلى متجر أو خدمة؟

أول شيء هو أن تقرر أين سنأخذ جهاز iPhone الخاص بنا لإصلاح الضمان. هنا سيكون الاختيار صغيرًا:

1. إلى المتجر الذي تم شراء الجهاز منه.
2. إلى أحد مراكز الخدمة المعتمدة.

للمشتري كل الحق في الذهاب إلى المكان الذي يناسبه أكثر. ولكن حتى إذا أخذت هاتف iPhone الخاص بك إلى أحد المتاجر، فسيتم إرساله في النهاية إلى مركز الخدمة. وسيكون هذا مناسبًا فقط في حالة واحدة - عندما لا يكون من الممكن زيارة ASC بمفردك (على سبيل المثال، ولكنها بعيدة جدًا).

في جميع الحالات الأخرى، من الأفضل أن تأخذ iPhone إلى مركز الخدمة بنفسك. لماذا؟

1. في 99٪ من الحالات يكون أسرع بكثير. بموجب القانون، لدى المتجر 45 يومًا لإصلاح الخلل في هاتفك الذكي. كقاعدة عامة، هذا هو عدد الأيام التي ستقضيها بدون جهاز iPhone (حسنًا، ربما أقل قليلاً). نعم، يمكنك طلب رقم هاتف بديل، ولكن لا يعلم الجميع بذلك. وهم لا يعطونها دائمًا، ويفضلون دفع غرامة.
2. في الخدمة نفسها، يتم حل جميع المشكلات بشكل أسرع بكثير.
3. في المتجر، يمكنك قضاء وقت طويل في الشرح والتجادل مع مندوبي المبيعات حول سبب إرجاعك لجهاز iPhone الخاص بك. في بعض الحالات، لن يرغبوا حتى في قبولها :) على سبيل المثال، اليوم، برنامجهم، الطابعة، لا تعمل، لا يوجد شخص يعمل عليها، تحتاج إلى إحضار شيك، طلب، فاتورة، مجموعة من الأوراق الأخرى، الخ وبهذا المعنى، الخدمة أبسط.

بالطبع كل ما هو مكتوب أعلاه مبالغ فيه إلى حد كبير، لكن المعنى العام أعتقد أنه واضح. لذلك، إذا كان ذلك ممكنا، فمن الأفضل تقديم iPhone الخاص بك لإصلاح الضمان مباشرة إلى الخدمة - سيكون أسرع (هذا أمر مؤكد) وسوف تقضي أعصابًا أقل (هذا موضع شك).

ما الذي يجب أن آخذه معي وهل أحتاج إلى إيصال للشراء؟

هنا مرة أخرى، يعتمد الكثير على المكان الذي تذهب إليه بهاتف iPhone المكسور. إذا ذهبت إلى المتجر، فقد تحتاج إلى أي شيء:

1. طقم كامل.
2. إيصال نقدي وإيصال مبيعات.
3. جواز سفر.
4. أي شيء آخر:)

من الواضح أنه ليست هناك حاجة إلى نفس الإيصال والمعدات الكاملة عند التسليم للإصلاحات - المادة 18 من قانون العمل:

إن عدم وجود إيصال نقدي أو مبيعات للمستهلك أو أي مستند آخر يثبت حقيقة وشروط شراء البضاعة لا يشكل سبباً لرفض تلبية متطلباته.

ولكن مرة أخرى، يعتمد الكثير على البائع والمتجر.

إذا أخذته مباشرة إلى مركز الخدمة، فإننا نأخذ معنا:

1. الجهاز نفسه.
2. جواز سفر.

ما عليك سوى إحضار جهاز iPhone الخاص بك (بدون إيصال، سماعات الرأس، العلبة، الشاحن، الملصقات، التعليمات) وهذا كل شيء. في مركز الخدمة، يقومون بإلقاء نظرة على الرقم التسلسلي لمعرفة ما إذا كان الضمان لا يزال ساريًا ويأخذون الهاتف للإصلاح ().

هناك العديد من الفروق الدقيقة التي يجب وضعها في الاعتبار:

1. إذا لم تكن هذه هي المرة الأولى التي تستخدم فيها هذا الجهاز وتم إجراء "الإصلاح عن طريق الاستبدال" له بالفعل، فقد تكون هناك حاجة إلى إيصال الاستخدام السابق لتأكيد الضمان.
2. إذا كنت تتقدم بطلب للحصول على السنة الثانية من الضمان (ويحدث هذا!) وقد مرت السنة الأولى بالفعل، فسيظل الإيصال مفيدًا (كدليل على تاريخ الشراء). والشيء الآخر هو أن الجميع ارتبكوا مع هذه السنة الثانية من الخدمة، بما في ذلك شركة Apple نفسها. لن يكون من السهل الحصول عليه.

ماذا يجب أن تفعل بجهاز iPhone الخاص بك قبل الذهاب إلى مركز الخدمة؟

ليست هناك حاجة إلى إجراءات خارقة للطبيعة. الحد الأدنى من التلاعب:

1. تحسبًا لذلك، قم بعمل نسخة احتياطية من بياناتك. من الممكن أن يتم تحديث البرنامج الموجود على iPhone، ولكن سيتم فقدان المعلومات. إذا تم استبدال iPhone، فسيتم حفظ الصور ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك. "سوف يذهب" إلى المصنع مع الجهاز القديم.
2. لنفس السبب، إذا كانت هناك أية بيانات سرية أو شخصية للغاية، فمن الأفضل مسحها مسبقًا. من الممكن من خلال.
3. قم بتعطيل وظيفة Find My iPhone وقم بإزالة كلمة المرور على شاشة القفل - إذا تم تنشيط هذه الحماية، فلن يتم قبول الجهاز ببساطة في مركز الخدمة.
4. إزالة الهروب من السجن. – قد تكون البرامج المعدلة سببًا لرفض خدمة الضمان.

من الأفضل أيضًا إزالة الأغطية والأفلام والنظارات (في حالة إمكانية إعادة استخدامها).

هل ستقبل الخدمة هاتف iPhone به ضرر مادي؟

يبدو أن كل شيء جاهز - يمكنك الذهاب بأمان وتغيير جهاز iPhone الخاص بك تحت الضمان. لكننا ننظر إلى الجهاز ونرى أنه به بعض الخدوش وحتى انبعاج بسيط. ماذا تفعل الآن؟ هل سيتم قبول أداتنا أو "نشرها"؟

يجب أن تفهم أن مركز الخدمة لديه تعليمات خاصة بهذا الخصوص. وهذا ما يسمى التآكل الطبيعي للجهاز. لا أحد يتوقع منك إحضار جهاز iPhone الخاص بك في حالة ممتازة للإصلاح. بعض الأشياء مقبولة تمامًا ولا تشكل سببًا لرفض خدمة الضمان.

لقد صادفت تعليمات مماثلة منذ وقت طويل (في أيام iPhone 4 و 4S) وأتذكر، يمكنني أن أشير إلى أنهم كانوا يتحدثون حتى عن الشقوق البسيطة (كحد أدنى من الضرر الذي يمكن قبوله لإصلاحات الضمان)، وليس فقط عن " "العادية" الخدوش والسحجات.

لذلك، إذا لم يكن هناك مسمار يخرج من شاشة جهاز iPhone الخاص بك، فقد يتم قبوله لإصلاح الضمان واستبداله لاحقًا بآخر جديد ().

هذه هي جميع النقاط الرئيسية التي تحتاج إلى معرفتها قبل إعادة جهاز iPhone الخاص بك تحت الضمان إلى متجر أو مركز خدمة. ولكن إذا نسيت شيئًا أو كانت لديك أسئلة، فمرحبًا بك في التعليقات. دعونا نحاول معرفة ذلك معا.

ملاحظة. بالمناسبة، لا يُمنع إطلاقًا الإعجاب أو النقر على أزرار شبكات التواصل الاجتماعي (أسفل المقالة). أعتقد أنهم يعملون حتى. ولكن هنا نحتاج إلى التحقق - لا يمكننا القيام بذلك دون مساعدتكم!

لسوء الحظ، ليس هناك ما يضمن أن الأجهزة المصنوعة في المصنع الرسمي لن تكون معيبة. ينطبق العامل البشري أيضًا على هواتف Apple الذكية. لا، لا، وتظهر الفضائح، سواء على مستوى الأجهزة أو البرامج. في البداية، مباشرة بعد إصدار iPhone 6، كان سبب جزء من المشاكل هو السرعة المجنونة لتجميع الأجهزة الجديدة. تبين أن الطلب غير المسبوق ليس من السهل تلبيته بالكامل، فالجميع أراد "الستة"! و الأسرع أفضل.

الخصائص

إن الضمانات الدولية المتبجحة التي تقدمها شركة Apple لجميع منتجاتها لا تنطبق على أجهزة iPhone. بتعبير أدق، يتم توفيرها بالطبع، ولكن مع تحذير مهم للغاية. لا يمكن الحصول على خدمة مجانية خلال عام بعد الشراء إلا في المكان الذي تم شراء الأداة فيه.

لذلك، سيتم إجراء الاستبدال بموجب الضمان حصريًا في البلد الذي تم شراء iPhone فيه.

اقرأ الفقرة أدناه، المأخوذة من بيان الضمان المحدود لشركة Apple المقدم على الموقع الرسمي: http://www.apple.com. قد تتساءل: "ما هي الأجهزة التي تدعمها مراكز الخدمة في روسيا إذن؟" من المؤكد أن ما يلي يخضع لخدمة الضمان في الاتحاد الروسي: iPhone 6 - مع التسجيل A 1586 أو A 1589، وiPhone 6 Plus - مع A1524، A1593. تشير هذه الرموز إلى شبكات LTE التي تدعمها هذه الهواتف الذكية. يتم تكييف نماذج مماثلة لأسواق وشبكات الدول الأوروبية وروسيا. وللتوضيح، يرجى الاطلاع على الجدول أدناه. إذا كنت قد اشتريت بالفعل A 1549 أو A 1522، المصمم للمنطقة الأمريكية، فسيتطلب الاستبدال الكثير من الوقت والجهد. ستتحمل أنت بالكامل التكاليف الإضافية للمكالمات إلى مراكز الخدمة المعتمدة والمراسلات والنقل. وكل هذا الوقت سوف تكون بدون هاتف تم شراؤه بأمانة، لأنه أثناء التجربة لن يمنحك هاتفًا آخر - توصي الشركة المصنعة بإدخال بطاقة SIM الخاصة بك في بعض الأجهزة القديمة.

ولذلك، نوصي بشدة بالتحقق بدقة من وجود أي أخطاء أثناء تواجدك في بلد الشراء. هناك، مع وجود جميع الإيصالات والمستندات في متناول اليد، يكون استبدال جهاز غير صالح للاستخدام أسهل بكثير من إرسال الطلبات، وانتظار الردود، وإرسال الهاتف الذكي ذهابًا وإيابًا، والبقاء بشكل أساسي بدون وسيلة اتصال باهظة الثمن.

فترات الضمان

لمعرفة المبلغ المتبقي حتى نهاية الضمان الرسمي، استخدم خدمة Apple الخاصة - selfsolve.apple.com. بهذه الطريقة ستكتشف تاريخ انتهاء الدعم الفني المجاني (يستمر 90 يومًا من تاريخ الشراء) وفترة الضمان (سنة واحدة)، والشروط النهائية لشراء حزمة برنامج الخدمة الممتدة AppleCare.

ومن نفس القائمة، يمكنك طلب حزمة Apple Care Protection Plan الإضافية لتمديد فترة الخدمة حتى ثلاث سنوات من تاريخ شراء المنتج. لا يمكن تفعيله إلا خلال السنة الأولى بعد الشراء.
وهو يغطي جميع جوانب الإصلاحات (سواء الأجزاء أو العمالة) التي يجريها فنيون معتمدون من Apple، بدعم عالمي في جميع أنحاء العالم.

من الناحية التخطيطية، يبدو الأمر كما يلي: تتضمن حزمة Apple Care أيضًا أداة تشخيص ذاتي خاصة - TechToolDeluxe، والتي تساعد في اكتشاف المشكلات المحتملة.

ستكلف هذه الخدمة حوالي 10% من تكلفة جهاز iPhone نفسه، والأمر متروك لك لتقرير ما إذا كان الأمر يستحق ذلك.

يمكنك الحصول على أي دعم فني للخدمة من ممثلي الشركات المصنعة في روسيا عن طريق الاتصال بالأرقام الموجودة في الاتحاد الروسي المدرجة على الرابط: https://support.apple.com/ru-ru/HT201232 أو عن طريق الكتابة إلى getsupport.apple.com بخصوص مسألة الفائدة.

بعد استبدال الوحدة، يستمر الجهاز في الحصول على ضمان مجاني إذا لم تنته صلاحيته بعد (لا يؤخذ وقت الإصلاح في الاعتبار). إذا كانت على وشك الانتهاء، فسيتم منحك ثلاثة أشهر إضافية لتحديد المشاكل المحتملة. بالنسبة للهاتف الذكي الجديد الذي تم إصداره، تحصل على سنة واحدة قياسية.

تحضير

بعد التأكد من عدم انتهاء صلاحية الضمان، لديك كل الحق في تشخيص المشكلات وإزالتها مجانًا. غالبًا ما يتساءل الكثير من الناس: "ماذا تفعل قبل الذهاب إلى مركز الخدمة؟" بادئ ذي بدء، ابحث عن الصندوق الأصلي للجهاز، وجميع الإيصالات والمستندات التي تؤكد حقيقة شراء iPhone. قم بإزالة جميع الحافظات والملصقات والملحقات الأخرى من الجهاز، كما... لن يتم إعادتهم. قم بإزالة بطاقة نانو سيم.

إذا كان ذلك ممكنًا (لا تزال الأداة تعمل)، فتأكد من عمل نسخ احتياطية جديدة من بياناتك. نظرًا لأنه أثناء عملية تشخيص الأخطاء وتصحيحها، غالبًا ما تتم إعادة ضبط الجهاز على إعدادات المصنع، أو حتى يمكن استبداله بجهاز جديد. سيكون من الأفضل حذف جهات الاتصال الشخصية والمحتويات الأخرى بعد المزامنة لمنع الجهات الخارجية من الوصول إليها.

تأكد من تعطيل وظيفة "Find iPhone" وأي كلمات مرور أخرى، وإلا فلن يتمكن المعالج من فعل أي شيء بالجهاز. في النقاط المعتمدة، لن يقبلوا جهازك ببساطة إذا كان المالك مقفلاً، وهناك خطر كبير في فقدانه أو سرقته.

في بعض الحالات، يحق للموظفين طلب كلمة المرور ومعرف اللمس لتعطيل الحماية أو إعادة تحميل ملفات الهاتف الذي لا يعمل.

حالات الضمان

قبل الذهاب إلى مركز الخدمة، تأكد من أن مشكلتك في جهاز iPhone الخاص بك تخضع للإصلاح (الاستبدال) المجاني بموجب الضمان. ضع في اعتبارك أن هذا لا ينطبق على حالات السقوط، والأضرار الميكانيكية الناتجة عن التشغيل غير المتعمد، والتآكل الطبيعي للمواد الاستهلاكية (البطاريات، وطلاء الشاشة المضاد للزيوت، والكابلات، وما إلى ذلك) التي تحدث بعد الاستخدام لفترة طويلة. سؤال آخر هو أنه في حالة وجود مشاكل في أي جزء من جهاز iPhone أو ظهورها في البداية، نوصي بالاتصال فورًا بمركز الخدمة والمطالبة بإصلاح الجهاز أو استبداله مجانًا.

لا يسري الضمان في حالة ملامسة الهاتف الذكي للسائل. بالمناسبة، يمكنك التحقق بنفسك مما إذا كانت لوحات الدوائر الداخلية قد أصبحت مبللة (يستحق التحقق من هذه النقطة عند شراء جهاز iPhone شخصيًا). للقيام بذلك، انظر إلى فتحة بطاقة nano-SIM (يجب إزالتها أولاً)؛ يجب أن "يعمل" المؤشر الكيميائي الموجود بالداخل. في حالته الطبيعية، يكون لونه فضيًا، ولكن عند ملامسته للسائل يتحول إلى اللون الأحمر الفاتح.

وهذا يعني أن خطر تلف الأجهزة مرتفع للغاية وسيتعين عليك دفع تكاليف إصلاحها من جيبك الخاص.

تفقد الضمان إذا قمت بإجراء أي تغييرات خارجية - "تعديل" - تؤدي إلى فتح العلبة أو المساس بسلامتها. الأمر نفسه ينطبق على أي "تحسينات" في البرنامج - نفس كسر الحماية، على سبيل المثال (على الرغم من أنه في الحالة الأخيرة يمكنك إعادة ضبط الجهاز على إعدادات المصنع ولا تتردد في الذهاب إلى مركز الخدمة). يعد IMEI "المفقود" أو عدم وجود طراز أو رقم تسلسلي أيضًا سببًا لعدم قبول iPhone للخدمة.

بمزيد من التفاصيل، يمكنك التعرف على حالات الضمان مرة أخرى من هنا: http://www.apple.com/legal/warranty/products/russia-universal-warranty.html

كيف تعمل؟

على سبيل المثال، إذا كسرت شاشة هاتفك الذكي (وهذه الحالة لا يغطيها الضمان)، فإن الخدمات الرسمية لا تحل محل زجاج الشاشة المكسور فقط. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن الزجاج ملتصق بقوة بمادة لاصقة بصرية خاصة، وليس من السهل فصله دون إتلاف المصفوفة. وفي ممارسة Apple، ليس من المعتاد تغيير وحدة العرض فقط، لأنه بالإضافة إلى ذلك، تتم معايرة عرض الألوان المميز وتعديله وفقًا للمعايير الداخلية حتى أثناء الإنشاء في المصنع. ولذلك، فإن الشاشة، كقطعة غيار، لا يتم توفيرها بشكل منفصل في كثير من الأحيان.

في أحد المكاتب المعتمدة ذات السمعة الطيبة، من المحتمل أن يُعرض عليك استبدال جهاز iPhone المكسور الخاص بك بجهاز مماثل - جهاز جديد، مقابل تكلفة إضافية. في "الرمادي"، سيتم تثبيت بعض التناظرية الصينية، ولكن بعد ذلك لا يوجد شيء للأمل في الحصول على صور عالية الجودة على الشاشة، وكذلك استجابة استشعار لا تشوبها شائبة. في أحسن الأحوال، ستكون هذه شاشة تمت إزالتها من جهاز iPhone الذي لا يعمل لسبب آخر.

مع الاستبدال الرسمي، تبلغ الدفعة الإضافية للأداة الجديدة حوالي 50٪ من التكلفة، بينما يبقى الجهاز المعطل في قسم الخدمة. ثم يتم استخدامه كـ "مانح" للأعطال الأخرى، أو يتم إرساله إلى المصنع للترميم. يتم تمييز هذه الأجهزة بعلامة خاصة - 5K، مكتوبة في بداية الرقم التسلسلي. نوصي بالانتباه إلى هذا الجزء عند الشراء (أو الاستبدال).
إذا قمت بثني جهاز iPhone الخاص بك، الذي تم إصداره في السلسلة التجريبية (نظرًا لتقوية سبيكة الحلقات اللاحقة)، وتقدمت بطلب للحصول على بديل مجاني، فاستعد لحقيقة أنه سيتعين تقديم الأداة للفحص، والتي خلالها يخضع الجهاز لاختبار خاص - الفحص الميكانيكي البصري، بناءً على نتائجه، إما يتم إصدار جهاز iPhone جديد - مجانًا تحت الضمان، أو يتم الاستبدال على الأساس التجاري الموضح أعلاه.

كم من الوقت سوف يستغرق؟

كم سعره؟

إصلاح الشاشة

يمكن استبدال شاشة iPhone المتشققة في أحد مراكز الخدمة المعتمدة من Apple.

تستخدم جميع هذه المراكز قطع غيار أصلية من Apple ومعدات دقيقة للغاية لضمان بقاء شاشتك جيدة كما لو كانت جديدة بعد الإصلاح. تقدم بعض المراكز الخدمة في نفس اليوم.

تبديل البطارية

يغطي الضمان المحدود من Apple البطاريات التي تتعطل نتيجة عيب في التصنيع، وليس البطاريات التي تتآكل أثناء الاستخدام العادي. تعتمد تكلفة استبدال البطارية على طراز iPhone وما إذا كانت المشكلة مشمولة بالضمان أو قانون حماية المستهلك.