گارانتی آیفون بدون رسید. نحوه تعویض آیفون تحت گارانتی

ویژگی های کار شرکت جهانی اپل بر اساس قانون اساسی عمل می کند: در صورت خرابی، گوشی ها را تعمیر نکنید، بلکه آنها را با گوشی های جدید جایگزین کنید. حال اگر دوربین یا شیشه آسیب دیده باشد، مشتری باید برای پشتیبانی با دفاتر شرکت در شهر خود تماس بگیرد. در زیر به شما خواهیم گفت که چگونه یک آیفون تحت ضمانت را با یک آیفون جدید تعویض کنید و سایر تفاوت های ظریف و ظرافت های این روش.

وظیفه اصلی برای حل این مشکل، رفتن به صفحه رسمی شرکت در بخش خدمات فنی است. سوال اصلی که همه دوستداران محصولات اپل را نگران می کند این است که دوره بازگشت و گارانتی پس از درخواست و دریافت مدل گوشی جدید دارای گواهینامه روسیه چگونه کار می کند.

طبق بررسی های مشتریانی که قبلاً این نوع خدمات را با موفقیت انجام داده اند، گارانتی بسیاری از آنها در زمان درخواست آنها به پایان رسیده است. اغلب پیامی بر روی صفحه نمایش وجود داشت که نشان می داد پشتیبانی فنی تلفنی اکنون با پرداخت هزینه در دسترس است (در برخی موارد، ارزش های قانون حمایت از مصرف کننده باید اعمال شود).

با توجه به این موضوع، تصمیم بر این شد که در مورد مدت زمان تمدید گارانتی و همچنین نحوه صحیح تعمیر و بازیابی آسیب با متخصصان اپل تماس گرفته و با آنها مشورت شود. نمایندگان این شرکت گفتند که طبق مستندات قانونی، فرد می تواند ظرف یک سال پس از دریافت گوشی جدید، کمک بگیرد. این یک مزیت قطعی است، زیرا دوره خدمات تحت ضمانت مالک تنظیم مجدد و تمدید می شود.

همچنین ارزش مطالعه دقیق مقدار اطلاعات ارائه شده در وب سایت رسمی را دارد، اما در صورت لزوم، هر بار با تماس با اپراتور در خدمات پشتیبانی، آن را دوباره بررسی کنید.

اگر تصادفی با گوشی اتفاق بیفتد، بسیاری از مردم این سوال مبرم دارند: "اگر آیفون من تحت گارانتی خراب است، با کجا باید تماس بگیرم؟" همیشه ارزش دارد با نمایندگان خدمات مشتری در شهر خود تماس بگیرید، درخواستی ارسال کنید و آن را تعمیر کنید یا یک مورد جدید دریافت کنید.

همچنین می توانید به هر روشی مناسب با متخصص تماس بگیرید. به یاد داشته باشید که تمام داده های دستگاه لزوماً ذخیره می شود، یعنی می توان آن را به نسخه جدیدی از تلفن بازگرداند. و جایگزینی بیشتر کاملاً رایگان و بدون هزینه اضافی انجام می شود.

برای اینکه از یک مثال شخصی متوجه شوید که آیا تلفن شما مشمول خدمات گارانتی و جایگزینی با گوشی دیگری است، باید به بخش «اطلاعات دستگاه» نگاه کنید. شماره سریال دستگاه شما باید شامل تخصیص لاتین زیر باشد: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj.

یعنی در عمل قضیه را در نظر بگیریم. اگر گوشی شما نیاز به تعویض گلس آیفون 7 پلاس تحت گارانتی دارد، نیازی به مراجعه به فروشگاه مشکوک برای خرید یا ثبت سفارش از طریق وب سایت ها نیست. فقط می توانید با نزدیکترین مرکز خدمات یا مرکزی که قبلاً خرید انجام شده است تماس بگیرید.

بنابراین، در اینجا می توانید پس از ارائه مجموعه ای از اسناد لازم از قبل آماده شده، باتری را با یک باتری جدید به صورت رایگان تعویض کنید. در زیر اطلاعات دقیق تری در مورد مراحل فوق در نظر خواهیم گرفت.

شرط این کار، بررسی خدمات اولیه است، در صورتی که در گارانتی معیوب بودن آن تایید شود، به صورت رایگان تعویض می شود.

همچنین باید مدت زمان گوشی جدیدی که دریافت کرده اید را تمدید کنید که طبق قوانین شرکت یک سال از تاریخ دریافت آن خواهد بود. و اگر درست صحبت می کنیم، صحت این واقعیت را با کارمندان شرکت تأیید کنید.

اگر حادثه گوشی شما مشمول گارانتی نیست، بهتر است برای کاهش مدت زمان انتظار برای تعمیر تلفن همراه، به مرکز خدمات دیگری مراجعه و مبلغی را پرداخت کنید.
روش درخواست

روش کلی برای گردش خون را می توان به چهار مرحله تقسیم کرد:

1. پس از خرابی، ابتدا باید تمام مدارک لازم را با دقت آماده کنید (در غیر این صورت پرونده در مرکز تماس پشتیبانی مشتری با موفقیت انجام شده تلقی نخواهد شد). در عین حال، ارزش آن را دارد که دستگاه را برای تعویض نسخه جدید آماده کنید. قبل از بازدید از فروشگاه اپل، سعی کنید مراحل زیر را در حالی که دستگاهتان خاموش است طی کنید.

• ایجاد یک نسخه پشتیبان: برای ایمنی و امنیت همه داده ها در دستگاه تلفن همراه شما.
• تعریف رمز عبور شناسه: تعمیر گوشی در برخی موارد نیاز به حذف کامل همه فایل ها و غیرفعال کردن سرویس Find My iPhone هنگام استفاده از رمز عبور دارد.
• در دسترس بودن رسید فروش: در صورت لزوم، واقعیت معتبر خرید یک دستگاه تلفن همراه را تأیید کنید.
• در دسترس بودن یک سند صادر شده توسط دولت: برای تأیید هویت: گذرنامه، گواهینامه رانندگی و غیره.

1. تلفن خود را به یک مرکز خدمات معتبر و تایید شده اپل ببرید (همچنین می توانید با شرکت مخابراتی خود تماس بگیرید). در وب سایت رسمی سازنده، می توانید شانس خود را برای تعمیر سریع تلفن خراب افزایش دهید: با کلیک بر روی بخش مربوطه، مارک دستگاه تلفن همراه خود را انتخاب کنید. بعد، باید موضوعی را انتخاب کنید: آسیب فیزیکی، باتری یا ارتباطات سلولی. هنگام باز کردن پنجره پایینی در مورد قسمت های خاصی از تعمیر آیفون اپل، مشکلات رایج و راه حل های مختصری برای حل آنها نشان داده می شود. اگر مشکلی که گزارش کرده اید در وب سایت ارائه نشده است، شایسته است برای شکایت از مشکل، مستقیماً با یک کارشناس تعمیر تجهیزات موبایل درخواست ارتباط شخصی کنید.

سپس، پس از مدتی، یک متخصص به هر طریقی که برای شما مناسب باشد (ایمیل، چت شبکه اجتماعی و غیره) با شما تماس خواهد گرفت.

1. منتظر تعمیر گوشی اپل هستیم
2. اگر دستگاه به مرکز خدمات شرکت تحویل داده شود، تعمیرات طبق قوانین مشخص شده در برنامه ممکن است بیش از 7 روز طول بکشد.

مهم! در برخی موارد، خطاهای عملکرد دستگاه را می توان در همان روز اصلاح کرد و مشتری یک تلفن جایگزین دریافت می کند.

1. اگر تلفن همراه خود را به اپراتور می‌برید، موضوع زمان‌بندی باید مستقیماً با نماینده در میان گذاشته شود.

مستندات مورد نیاز

خریدار جهت تعویض دستگاه تلفن به شرح زیر اقدام نموده و مدارک را طبق لیست ارائه نماید:

• شماره سریال یک گوشی با برند آیفون (می توانید آن را روی جعبه آن ببینید).
• شماره تلفن سریال شخصی، که تمام ظرافت ها و تفاوت های ظریف فرآیند را تعیین می کند.
• و مهمتر از همه، این رمز عبوری است که به شما امکان می دهد در صورت لزوم وارد حساب شخصی خود شوید.

ویژگی های روش

با توجه به منابع اسناد منتشر شده در صفحات اینترنت جهانی، تعدادی از الزامات برای نقص در دستگاه های تلفن همراه وجود دارد. یعنی برای اینکه شرکت بتواند دستگاه را تعمیر یا تعویض کند، باید به روش صحیح «شکست» شود. بنابراین مدل های گوشی زیر مشمول خدمات گارانتی و همچنین تعویض نسخه جدید می باشند:

• یک شکاف باریک در شیشه "بدون تار عنکبوت" که باید در گوشه باشد.
• جلوه آشکار دوربین جلو، جابجایی آن از محل مورد نظر؛
• وجود عناصر اضافی در زیر صفحه نمایش یا پیکسل های "شکسته" (در صورت درخواست قبلی کاربر).

اگر مشتری واقعاً مقصر باشد چه باید کرد؟

مواردی که واجد شرایط تعمیرات بدون ضمانت می شوند شامل انواع زیر می شود:

• تایید ورود مایع به دستگاه توسط کاربر؛
• خوردگی دستگاه در داخل؛
• تغییر شکل مکانیکی جدی صفحه نمایش؛
• شکافی که از آن تعداد زیادی ترک کوچک و انواع دیگر ترک ها ساطع می شود.
• وجود زباله هایی که در قالبی پیچیده استخراج می شوند.
• سطح پاک شده شیشه، دکمه یا کیس؛
• از بین بردن صفحه نمایش (استثنا یک باتری متورم است که توسط گارانتی پوشش داده می شود).
• اسپیکر یا میکروفون گوشی به شدت گرفتگی دارد.

توجه! هر مورد ریزش مایع روی دستگاه اپل به صورت جداگانه در نظر گرفته می شود. از آنجایی که برخی از موارد تحت پوشش قرار نمی گیرند و تعمیرات تحت پوشش وجوه گارانتی قرار نمی گیرند و با پرداخت جزئی توسط مشتری تعمیر می شوند (خوردگی صفحه نمایش پس از تماس مایع یا تایید شخصی صاحب گوشی در مورد آنچه اتفاق افتاده است). شما نمی توانید گوشی خود را برای مدت طولانی شناور نگه دارید و سپس شرکت را ملزم به تعویض آن با یک گوشی جدید کنید.

اگر کاربر آیفون گوشی خشک و بدون عناصر خوردگی قابل مشاهده و وجود چراغ سفید یا خاکستری را نشان دهد، ممکن است تحت گارانتی باقی بماند. در مورد یک نشانگر قرمز، چنین لحظه ای غیرممکن است.

همچنین ممکن است موارد جداگانه ای وجود داشته باشد که به طور کامل از وجوه گارانتی پرداخت نشده باشد، اما همچنان به نسخه جدید تغییر یافته است. تحویل تلفن در صورت بروز هرگونه خطا یا نقص به عهده مشتری می باشد. کارمندان شرکت خودشان ابزار حل مشکل را تعیین می کنند: آنها دقیقاً نحوه شکستن آن را روشن می کنند ، در مورد آن چه کاری می توان انجام داد ، آیا لازم است مدل دیگری خریداری شود یا اینکه آیا امکان صدور نسخه جدید وجود دارد و غیره.

توجه! لطفاً توجه داشته باشید که این قوانین برای اعضای AppleCare+ اعمال نمی شود. به همین دلیل، حتی در صورت وجود آسیب مکانیکی آشکار، می توان گوشی ها را تعمیر یا تعویض کرد.

با توجه به سیاست نرم اپل، آنها عملا هیچ موردی ندارند که مشتریان ناراضی به دادگاه مراجعه کنند. معمولا کل موضوع در مرحله اجرای کوپن تماس با مرکز گارانتی حل می شود.

به یاد داشته باشید که اگر آیفون شما قبل از پایان دوره گارانتی خراب شد، می توانید به صورت قانونی با مرکز خدمات یا فروشگاه تخصصی تماس بگیرید. پس از ارائه مجموعه ای از اسناد و تنظیم یک قرارداد معتبر، با یک قرارداد جدید جایگزین می شوید.

شرایطی وجود دارد که تلفنی با مارک مشهوری مانند آیفون خراب می شود و مشکل نحوه تعویض آیفون با آیفون جدید تحت گارانتی ایجاد می شود. سوالاتی از این دست اغلب مطرح می شود: آیا امکان مبادله آن در داخل کشور وجود دارد یا امکان پذیر نیست؟ چگونه پول آیفون تحت گارانتی را پس بگیریم؟

محبوبیت آیفون روز به روز بیشتر می شود و به یک وسیله ارتباطی ضروری تبدیل شده است. کاربران از عملکرد آن قدردانی کردند و نظرات مثبتی نیز وجود داشت. مردم حاضرند پول زیادی بپردازند. فروشگاه های لوازم خانگی و لوازم الکترونیکی (به عنوان مثال، Eldorado، Euroset، MTS) انتخاب زیادی از مدل های مختلف آیفون را ارائه می دهند. درک این موضوع که این یک خرید گران قیمت است، باعث می شود مردم سعی کنند بیشتر مراقب تلفن جدید خود باشند. اما هر چیزی ممکن است اتفاق بیفتد، من رنگ یا مارک را دوست نداشتم. یا اگر معلوم شود که یک خرید گران قیمت خراب می شود، خراب می شود، نامشخص می شود که آیا آن را برگردانید، تعمیر کنید یا خیر. بعد هزینه اش چقدر میشه؟

چگونه یک آیفون تحت گارانتی را با یک جدید تعویض کنیم؟ همیشه نمی توان ابزار خود را پیگیری کرد تا اتفاقی برای آن نیفتد. به عنوان مثال، یک کودک می تواند تلفن را برای بازی برد - او تصمیم گرفت بررسی کند که چگونه در یک آکواریوم با ماهی شنا می کند. پسر در جایی در خیابان راه می رفت و با آیفون خود صحبت می کرد ، متوجه مراحل نشد و زمین خورد - تلفن افتاد و شکست. یا شش ماه پس از خرید، آیفون جدید کمی کسل کننده شد - شارژر "نمی بیند"، خود به خود خاموش و روشن می شود. لحظات بسیار ناخوشایند در زندگی. انبوهی از سؤالات در سر شما ظاهر می شود - چه کاری انجام دهید، کجا بروید؟ آیا باید یک گوشی جدید بخرم یا برای تعمیر بفرستم؟ امکان معاوضه هست؟ و غیره.

خرید آیفون جدید برای جایگزینی آیفون قدیمی دیگر برای بسیاری مقرون به صرفه نیست. اگر آن را برای تعمیر بفرستید، در اینجا نیز مشکلی وجود دارد - نمی توانید قطعات یدکی اصلی بخرید. و اگر سعی کنید از سایت های چینی سفارش دهید، فقط بدتر می شود. بنابراین، ما باید سعی کنیم از آن عبور کنیم. چگونه و از کجا می توانم آیفون خود را تحت گارانتی برگردانم؟ تصمیم درست این است که آیفون تحت گارانتی را با آیفون جدید در مرکز خدمات جایگزین کنید.

آنها به اشتباه معتقدند طولانی و خسته کننده است. به معنای واقعی کلمه - او آمد، یک آیفون خراب و معیوب (اگر گارانتی داشت) تحویل داد و یک آیفون نو و سالم از همان مدل و رایگان به او دادند. نیازی نیست چیز دیگری با آن بدهید - نه هدفون، نه شارژر و نه جعبه. بله، همه چیز به همین سادگی، سریع و مقرون به صرفه است. در روسیه این همه یک تازگی است، در اروپا یا ایالات متحده در حال حاضر عادی است.

نکته اصلی این است که با کلاهبرداران برخورد نکنید - تلفن ها را می توان توسط تامین کنندگان غیر رسمی وارد کرد. خطر این است که ضمانت نامه ای که برای همه این آیفون هایی که به طور قانونی به روسیه وارد شده اند اعمال نمی شود. این بدان معناست که این الگوریتم ساده وجود ندارد، برعکس، مشکلات بیشتری وجود خواهد داشت.

همچنین فراموش نکنید که محدودیت های خاصی وجود دارد. آنها با این واقعیت مرتبط هستند که هر تلفن خرابی را نمی توان بازگرداند.

اگر علت خرابی موارد ذکر شده در زیر باشد، آیفون را نمی توان رایگان تعویض کرد:

• سازنده آیفون یک شرکت آمریکایی است.
• آیفون به درستی استفاده نشده است.
• آب وارد دستگاه شد؛
• تلفن دزدیده شده، هر حادثه دیگری؛
• شماره سریال گوشی قابل خواندن نیست.
• در مرکز خدمات تعمیر نشده است.

اگر نقصی از موارد فوق وجود داشت، متأسفانه، تنها در صورت پرداخت پول، می توان یک دستگاه کار را جایگزین کرد.

همچنین، اگر باتری معیوب بود، باتری خوب نگه نمی‌دارد. تراشه ها، فرورفتگی ها در قاب یا هر پوشش محافظی از کار افتاده است - آیفون نیز مشمول گارانتی تعویض نمی شود.

مهلت تعویض تلفن

وقتی خرابی تشخیص داده می شود، مغزشان را به هم می ریزند - آیفون تحت گارانتی خراب است، کجا باید بروم؟ نیازی به رفتن به فروشگاه برای بازگرداندن آن از جایی که آن را دریافت کرده اید نیست - زمان زیادی می برد و همچنین هدر می رود. شما باید بلافاصله با مرکز خدمات تماس بگیرید - بهتر است تلفن را به آنجا برگردانید. تبادل در اسرع وقت در آنجا انجام خواهد شد.

مهم است بدانید:

1. پس از خرید آیفون، گارانتی 1 ساله است که در این مدت می توانید آن را به صورت رایگان با یک دستگاه در حال کار تعویض کنید.
2. پس از بازگرداندن آیفون به صورت رایگان تحت گارانتی، آیفون جایگزین شده یک دوره گارانتی 1 سال دیگر دریافت می کند.

در اصل، خریدار دارای 2 سال گارانتی باقی مانده است. تبادل تلفن در اسرع وقت انجام می شود. طبق قانون، این 14 روز است، اما مرکز خدمات این زمان را تقریبا به نصف کاهش می دهد - بسیار سریع و کارآمد.

مشکلی رخ داده است - آیفون مورد علاقه شما تحت گارانتی خراب است، چه باید بکنید؟

تعویض آیفون غیر کارکرده تحت گارانتی با آیفون جدید می تواند انجام شود:

• در طول دوره گارانتی رایگان؛
• در طول دوره گارانتی برای هزینه؛

یک جایگزین رایگان ارائه می شود به شرطی که تلفن فقط نقص ساخت داشته باشد (پیکسل ها دور شده اند، دوربین جلو حرکت کرده است یا شیشه تراشه شده است). اگر تقصیر صاحب گوشی بوده است، باید آن را تعویض کنید و برای این تعویض از کیف پول خود کمی هزینه اضافی بپردازید. مقدار آن خیلی زیاد نیست، بنابراین می توانید از این سرویس استفاده کنید.

به عنوان مثال، کاترینا یک آیفون 7 پلاس دارد. کمی خراب است - صفحه نمایش با تار عنکبوت پوشیده شده است. در اینجا امکان رفع آن وجود دارد. گلس آیفون 7 پلاس با پرداخت هزینه تعمیر با گارانتی با گلس نو تعویض می شود.

به طور کلی، آنها می توانند تنها در مواردی که گوشی کاملاً شکسته است (بدنه خم شده است، نمایشگر کاملاً از بین رفته است) از تعویض خودداری کنند. آنها همچنین از جایگزینی آن خودداری می‌کنند اگر "داخلی" آیفون خارجی باشد، نه "iPhone".

همه اقدامات مربوط به تعویض یک تلفن با گوشی دیگر بسته به موارد زیر کمی متفاوت است:

1. آیفون از کیفیت خوبی برخوردار است و هیچ ایرادی در ساخت ندارد.
2. آیفون بی کیفیت و دارای ایرادات (که خریدار آن را ندارد).

در هر دو مورد، هیچ محاسبه مجددی وجود نخواهد داشت - تغییر رنگ گوشی دقیقاً همان برند، هزینه آن را تغییر نمی دهد. ممکن است این اتفاق بیفتد که فروشنده دقیقاً همان مارک را در انبار نداشته باشد، اما آیفون های دیگری هستند که قیمت آنها متفاوت است. در اینجا باید هزینه را مجدداً محاسبه کنید یا خریدار حق دارد از خرید تلفن دیگری امتناع کند. فروشنده پول پرداخت شده را پس خواهد داد.

اما گاهی اوقات مواردی وجود دارد که شخصی یک آیفون را به قیمت 30 هزار روبل خریداری کرده است و بعداً وقتی برای تعویض آن آمده است، قیمت یا بالا یا پایین تغییر می کند. یعنی قیمت همان گوشی هوشمند تغییر می کند.

در صورت تخفیف، خریدار آیفون قدیمی خود را با آیفون جدید تعویض می کند و فروشنده باید پولی را که این تفاوت قیمت را تشکیل می دهد، پس دهد. اگر قیمت تلفن 30 هزار روبل بود، با این مبلغ خریداری شد، اما 25 هزار شد، فروشنده یک گوشی هوشمند جدید و 5000 در بالا می دهد.

اگر قیمت افزایش یافته است، پس اقدامات دقیقاً یکسان است، اما از طرف خریدار. قیمت این تلفن در زمان خرید 23 هزار روبل بود، زمانی که خریدار برای تعویض آن آمد، قیمت آن شروع به 25 هزار روبل کرد. خریدار 2 هزار روبل باقی مانده را پرداخت می کند.

هنگام بازگرداندن آیفون، خریدار باید علاوه بر خود گوشی، مدارک زیر را نیز همراه داشته باشد:

• گذرنامه تو؛
• رسید خرید (در صورت حفظ).

اگر رسیدها یا سایر اسناد تأیید کننده خرید تلفن هوشمند ذخیره نشدند، طبق مصوبه دولت "در مورد قوانین فروش برخی از انواع کالا"، خریدار می تواند به شاهدان مراجعه کند. اگر هیچ کدام وجود ندارد، می توانید از دوربین های مداربسته بخواهید ویدیو را نشان دهید - این نیز به عنوان مدرک عمل می کند.

اگر گوشی هوشمند تحت گارانتی بی کیفیت بود، علاوه بر پاسپورت و رسید خود، باید کارت گارانتی نیز ارائه دهید.

اگر گوشی از فروشگاه اینترنتی خریداری شده باشد

افراد بیشتری از خدمات اینترنتی استفاده می کنند. و خرید اقلام مختلف از کوچکترین و بی اهمیت ترین تا بزرگ و پیچیده در مشخصات فنی آنها در حال عادی شدن است.

این گوشی به صورت آنلاین خریداری شده است، اما به دلیل عدم رضایت خریدار از آن، نیاز به عودت وجود دارد. به شرطی که به درستی کار کند و هیچ نقصی نداشته باشد، می توانید به فرمان دولت فدراسیون روسیه "در مورد تصویب قوانین فروش کالا از راه دور" مراجعه کنید.

طبق این قانون:

1. خریدار حق دارد از هر محصولی (به استثنای سفارشات تکی) امتناع کند، یعنی گوشی را در هر زمانی قبل از تحویل به خریدار برگرداند.
2. اگر تلفن قبلاً منتقل شده باشد، این کار را می توان در عرض 7 روز انجام داد.
3. در صورتی می‌توانید یک آیفون را پس دهید در صورتی که نمایش آن حفظ شده باشد، جعبه آن دور ریخته نشده باشد، تمام مدارک در جای خود باشد و رسید پرداخت کالا حفظ شده باشد.

با توجه به این مفاد، اگر همه چیز به درستی انجام شود، بازگرداندن آیفون فرآیندی بدون دردسر خواهد بود.

چگونه آیفون تحت گارانتی خود را با گوشی جدید تعویض کنیم؟ گاهی اوقات باید با فروشندگانی برخورد کنید که نمی توانید چیزی را به آنها ثابت کنید - آنها سرسختانه از انجام کاری امتناع می کنند. آمدن به فروشگاه و تعویض گوشی با گوشی دیگر بسیار مشکل ساز می شود. هر طور که باشد، فروشنده اهمیتی نمی دهد، او باید تلفن را بپذیرد. یا اگر کاملا سالم بود با رنگ دیگری تعویض کنید یا در صورت معیوب بودن برای بررسی بعدی.

باید بررسی شود تا مشخص شود آیا عامل انسانی مقصر است یا در هنگام مونتاژ گوشی در کارخانه نقصی رخ داده است. این چک را معاینه می نامند.

باید در نظر گرفت که:

• فروشنده طبق قانون موظف است تلفن را بپذیرد.
• خریدار حق حضور در معاینه را دارد.
• در صورت عدم توافق با نتایج، خریدار حق دارد ادعای خود را مطرح کند.

نتایج چک می تواند مثبت باشد، یعنی نقص در ساخت وجود دارد و فروشنده باید گوشی را تعویض کند. اگر پاسخ منفی است، خریدار باید هزینه تعمیر گوشی هوشمند خود را از پول خود بپردازد.

اما ممکن است به دلایلی فروشنده با نتایج بازرسی موافق نباشد. او شخص را باور نمی کند که گوشی نقص ساخت دارد. در این صورت می تواند گوشی را برای معاینه تکمیلی بفرستد.

اگر شک و تردید فروشنده تأیید شود، خریدار باید برای بررسی اضافی انجام شده پول بپردازد. بعلاوه، شما همچنین باید برای نگهداری گوشی نزد این فروشنده هزینه بپردازید.

فروشنده حتی پس از بررسی از تعویض آیفون خودداری می کند؟ می توانید یک شکایت خطاب به مدیر فروشگاه بنویسید. بنویسید، امضا کنید، کپی کنید. اصل آن در دست فروشنده است و از او بخواهید که امضای خود را روی نسخه بگذارد.

اگر فروشنده با امضا موافقت نکرد، می توانید تقلب کنید - این برنامه را از طریق اداره پست (از طریق پست ثبت شده) ارسال کنید. در هر صورت، کارکنان فروشگاه باید برای تحویل امضا کنند و بدین وسیله صحت ادعا را تایید کنند.

یکی از ابزارهای احیای عدالت مراجعه به دادگاه است. زیرا ممکن است فروشندگان فروشگاه شروع به اشاره به این واقعیت کنند که در طول عیب یابی هیچ ایرادی شناسایی نشده است و خریدار آشکارا دروغ می گوید.

این بدان معنی است که زمان آن فرا رسیده است که برای شکایت از اقدامات فروشگاه به دادگاه بروید. بهتر است برای این کار یک وکیل خوب استخدام کنید. سپس فروشگاه قطعا موظف به صدور آیفون دیگری برای جایگزینی آیفون قدیمی خواهد بود.

اگر فروشنده با بازگرداندن پول برای تلفنی که گارانتی آن منقضی شده است یا ایجاد نشده است موافقت نمی کند.

در شرایطی که نقصی در گوشی ظاهر شده است، به علاوه ماهیت تولیدی و گارانتی آن تمام شده است، به نظر می رسد کاری نمی توان کرد.

اما در واقعیت باید این کار را انجام دهید:

1. معاینه با هزینه خریدار انجام می شود، زیرا گارانتی قبلاً منقضی شده است، خریدار باید ثابت کند که نقص در تلفن تقصیر او نیست.
2. اگر فروشنده، اگر نقص تولید تأیید شد، از جایگزینی آن امتناع کرد، ادعایی بنویسید، سپس، اگر کمکی نکرد، شکایت کنید.

این روش دقیقاً مانند هنگام تعویض گوشی تحت گارانتی است. اگر گارانتی تلفن هوشمند ایجاد نشده باشد، طبق قانون تعیین شده است - 2 سال است.

سلام! هیچ تجهیزاتی را نمی توان در برابر عیوب ساخت بیمه کرد و متأسفانه آیفون نیز از این قاعده مستثنی نیست. همه مشکلات دارند - هیچ راه فراری از آنها وجود ندارد. به همین دلیل است که در زمینه خدمات گارانتی نحوه رفع همین عیوب توسط سازنده به چشم می خورد. اینجاست که چهره واقعی شرکت آشکار می شود... در اپل، به نظر من، همه چیز در بالاترین سطح اتفاق می افتد - تعمیرات تقریباً هرگز انجام نمی شود و در بیشتر موارد کاربر یک گجت جدید برای جایگزینی گجت معیوب دریافت می کند.

عالی؟ بله، من فکر می کنم. اما این جایگزین هنوز هم باید به نوعی "رسیده شود". و اگرچه هیچ چیز خاص یا پیچیده ای در روند تحویل آیفون به خدمات تحت گارانتی وجود ندارد، اما هنوز نکات مهمی در کل این موضوع وجود دارد که توجه به آنها بسیار ضروری است.

این چه نوع لحظاتی هستند؟ اما این چیزی است که امروز در مورد آن صحبت خواهیم کرد. بیا بریم!

بنابراین، آیفون شما خراب است و دوره گارانتی () هنوز به پایان نرسیده است.

آیفون خود را با گارانتی کجا ببرم - به فروشگاه یا خدمات؟

اولین چیز این است که تصمیم بگیریم آیفون خود را برای تعمیر گارانتی کجا ببریم. در اینجا انتخاب کوچک خواهد بود:

1. به فروشگاهی که دستگاه خریداری شده است.
2. به یک مرکز خدمات مجاز.

خریدار حق دارد به جایی برود که برای او راحت تر است. اما حتی اگر آیفون خود را به فروشگاه ببرید، در نهایت به مرکز خدمات ارسال می شود. و این فقط در یک مورد راحت خواهد بود - زمانی که امکان بازدید از ASC به تنهایی وجود ندارد (به عنوان مثال ، اما بسیار دور است).

در تمام موارد دیگر، بهتر است آیفون را خودتان به مرکز خدمات ببرید. چرا؟

1. در 99٪ موارد بسیار سریعتر است. طبق قانون، فروشگاه 45 روز فرصت دارد تا نقص گوشی هوشمند شما را برطرف کند. به عنوان یک قاعده، این تعداد روزهایی است که شما بدون آیفون خواهید بود (خب، شاید کمی کمتر). بله، می توانید یک شماره تلفن جایگزین بخواهید، اما همه در مورد آن نمی دانند. و آنها همیشه آن را نمی دهند و ترجیح می دهند جریمه بپردازند.
2. در خود سرویس، همه مسائل بسیار سریعتر حل می شوند.
3. در یک فروشگاه، می‌توانید زمان زیادی را صرف توضیح و بحث با فروشندگان در مورد دلیل بازگرداندن آیفون خود کنید. در بعضی موارد حتی نمی خواهند قبول کنند :) مثلاً امروز برنامه آنها، چاپگر، کار نمی کند، هیچ شخصی روی آن کار نمی کند، باید چک، درخواست، فاکتور، یک دسته ای از کاغذهای دیگر و غیره از این نظر، خدمات ساده تر است.

البته، همه چیزهایی که در بالا نوشته شده است بسیار اغراق آمیز است، اما معنای کلی، به نظر من، واضح است. بنابراین، در صورت امکان، بهتر است آیفون خود را برای تعمیر گارانتی مستقیماً به سرویس ارائه دهید - سریعتر خواهد بود (این مطمئن است) و اعصاب کمتری را خرج خواهید کرد (این مورد سوال است).

چه چیزی باید با خودم ببرم و آیا برای خرید نیاز به رسید دارم؟

در اینجا دوباره، خیلی به این بستگی دارد که با آیفون شکسته خود کجا بروید. اگر به فروشگاه بروید، ممکن است به هر چیزی نیاز داشته باشید:

1. مجموعه کامل.
2. فیش نقدی و رسید فروش.
3. گذرنامه.
4. چیز دیگری مد نظر دارید:)

بدیهی است که هنگام تحویل برای تعمیرات نیازی به همان رسید و تجهیزات کامل نیست - ماده 18 قانون کار:

فقدان وجه نقد یا رسید فروش یا سند دیگری که واقعیت و شرایط خرید کالا را تأیید می کند، دلیلی برای امتناع مصرف کننده از برآورده کردن نیازهای او نیست.

اما باز هم خیلی به فروشنده و فروشگاه بستگی دارد.

اگر مستقیماً آن را به مرکز خدمات ببرید، ما با خود می‌بریم:

1. خود دستگاه.
2. گذرنامه.

فقط آیفون خود را بیاورید (بدون رسید خرید، هدفون، جعبه، شارژر، برچسب، دستورالعمل) و تمام. بخش خدمات به شماره سریال نگاه می کند تا ببیند آیا گارانتی هنوز معتبر است یا خیر و تلفن را برای تعمیر می برد ().

چندین تفاوت وجود دارد که باید در نظر داشت:

1. اگر این اولین بار نیست که از این دستگاه استفاده می‌کنید و قبلاً «تعمیر با تعویض» روی آن انجام شده است، ممکن است برای تأیید گارانتی به رسیدی برای استفاده قبلی نیاز باشد.
2. اگر برای سال دوم گارانتی درخواست می‌کنید (و این اتفاق می‌افتد!) و سال اول گذشته است، رسید هنوز مفید خواهد بود (به عنوان اثبات تاریخ خرید). نکته دیگر این است که همه با همین سال دوم خدمات گیج شدند، از جمله خود اپل. به دست آوردن آن آسان نخواهد بود.

قبل از رفتن به مرکز خدمات با آیفون خود چه کاری باید انجام دهید؟

هیچ عمل ماوراء طبیعی مورد نیاز نیست. حداقل دستکاری ها:

1. در هر صورت، یک نسخه پشتیبان از اطلاعات خود تهیه کنید. ممکن است نرم افزار آیفون آپدیت شود اما اطلاعات از بین برود. اگر آیفون تعویض شد، عکس ها، فیلم ها و غیره شما. "به همراه دستگاه قدیمی" به کارخانه خواهد رفت.
2. به همین دلیل، اگر اطلاعات محرمانه یا بسیار شخصی وجود دارد، بهتر است از قبل آن را پاک کنید. از طریق امکان پذیر است.
3. عملکرد Find My iPhone را غیرفعال کنید و رمز عبور را در صفحه قفل حذف کنید - اگر این محافظت فعال شود، دستگاه به سادگی در مرکز خدمات پذیرفته نمی شود.
4. جیلبریک را حذف کنید. – نرم افزار اصلاح شده ممکن است دلیلی برای انکار خدمات گارانتی باشد.

روکش ها، فیلم ها و لیوان ها (در صورتی که بتوانید دوباره از آنها استفاده کنید) نیز بهتر است حذف شوند.

آیا سرویس آیفون با آسیب فیزیکی را می پذیرد؟

به نظر می رسد که همه چیز آماده است - می توانید با خیال راحت بروید و آیفون خود را تحت ضمانت تغییر دهید. اما ما به دستگاه نگاه می کنیم و می بینیم که دارای چند خراش و حتی یک فرورفتگی کوچک است. الان باید چیکار کنیم؟ آیا ابزار ما پذیرفته می شود یا "مستقر می شود"؟

باید بدانید که مرکز خدمات دستورالعمل های خاصی در این زمینه دارد. و به این ساییدگی طبیعی دستگاه می گویند. هیچ کس از شما انتظار ندارد که آیفون خود را در شرایط عالی برای تعمیر بیاورید. برخی موارد کاملاً قابل قبول است و دلیلی برای انکار خدمات گارانتی نیست.

من خیلی وقت پیش (در زمان آیفون 4 و 4 اس) با دستورالعمل های مشابه روبرو شدم و به یاد دارم که در مورد ترک های حتی جزئی (به عنوان حداقل آسیب قابل قبول برای تعمیرات گارانتی) صحبت می کردند و نه فقط در مورد " معمولی” خراش و خراشیدگی.

بنابراین، اگر هیچ میخی از صفحه نمایش آیفون شما بیرون نیامد، ممکن است برای تعمیر گارانتی پذیرفته شود و متعاقباً با یک میخ جدید جایگزین شود ().

اینها همه نکات اصلی هستند که باید قبل از بازگرداندن آیفون تحت گارانتی به فروشگاه یا مرکز خدمات بدانید. اما اگر چیزی را فراموش کردم یا سؤالی داشتم، به نظرات خوش آمدید. بیایید سعی کنیم آن را با هم بفهمیم.

P.S. به هر حال، لایک کردن یا کلیک کردن روی دکمه های شبکه اجتماعی (زیر مقاله) مطلقاً ممنوع نیست. من فکر می کنم آنها حتی کار می کنند. اما در اینجا باید بررسی کنیم - بدون کمک شما نمی توانیم این کار را انجام دهیم!

متأسفانه هیچ تضمینی وجود ندارد که دستگاه های ساخته شده در یک کارخانه رسمی معیوب نشوند. عامل انسانی در گوشی های هوشمند اپل نیز صدق می کند. نه، نه، و رسوایی ها چه از نظر سخت افزاری و چه نرم افزاری به وجود می آید. در ابتدا بلافاصله پس از عرضه آیفون 6، بخشی از مشکلات ناشی از سرعت دیوانه کننده مونتاژ دستگاه های جدید بود. ارضای کامل تقاضای بی سابقه چندان آسان نبود. و هر چه زودتر بهتر.

ویژگی های خاص

ضمانت‌های بین‌المللی مبهوت‌آمیز که اپل برای همه محصولات خود ارائه می‌کند در مورد آیفون‌ها صدق نمی‌کند. به طور دقیق تر، آنها، البته، ارائه شده اند، اما با یک هشدار بسیار مهم. دریافت خدمات رایگان ظرف یک سال پس از خرید فقط در محلی که گجت خریداری شده امکان پذیر است.

بنابراین، تعویض تحت گارانتی منحصراً در کشوری انجام می شود که آیفون در آن خریداری شده است.

پاراگراف زیر را بخوانید، برگرفته از بیانیه گارانتی محدود اپل ارائه شده در وب سایت رسمی: http://www.apple.com ممکن است بپرسید: "چه دستگاه هایی توسط مراکز خدمات در روسیه پشتیبانی می شوند؟" مطمئناً موارد زیر مشمول خدمات گارانتی در فدراسیون روسیه هستند: iPhone 6 - با ثبت نام A 1586 یا A 1589 و iPhone 6 Plus - با A1524، A1593. این کدها نشان می دهد که این گوشی های هوشمند از کدام شبکه های LTE پشتیبانی می کنند. مدل های مشابه با بازارها و شبکه های کشورهای اروپایی و روسیه سازگار است. برای وضوح، لطفا جدول زیر را ببینید. اگر قبلا A 1549 یا A 1522 را خریداری کرده اید که برای منطقه آمریکا طراحی شده است، تعویض آن به زمان و تلاش زیادی نیاز دارد. هزینه های اضافی تماس با مراکز مجاز خدمات، مکاتبات و حمل و نقل به طور کامل بر عهده شما خواهد بود. و در تمام این مدت شما بدون یک تلفن صادقانه خریداری شده خواهید بود ، زیرا در طول آزمایش آنها تلفن دیگری به شما نمی دهند - سازنده توصیه می کند سیم کارت خود را در یک دستگاه قدیمی قرار دهید.

بنابراین، اکیداً توصیه می‌کنیم در زمانی که هنوز در کشور خرید هستید، هرگونه ایراد را به‌طور کامل بررسی کنید. در آنجا، با در دست داشتن تمام رسیدها و اسناد، جایگزین کردن یک دستگاه غیرقابل استفاده بسیار ساده تر از ارسال درخواست، منتظر ماندن برای پاسخ، ارسال یک تلفن هوشمند به جلو و عقب است و اساساً بدون وسیله ارتباطی گران قیمت باقی می ماند.

دوره های گارانتی

برای اینکه بدانید چقدر تا پایان گارانتی رسمی باقی مانده است، از سرویس اختصاصی اپل - selfsolve.apple.com استفاده کنید. به این ترتیب تاریخ پایان پشتیبانی فنی رایگان (از تاریخ خرید 90 روز طول می کشد) و مدت گارانتی (1 سال)، شرایط نهایی خرید بسته برنامه خدمات تمدید شده AppleCare را خواهید فهمید.

از همان منو، می توانید یک بسته برنامه حفاظتی اضافی Apple Care را برای تمدید دوره خدمات تا سه سال از تاریخ خرید محصول سفارش دهید. فقط در سال اول پس از خرید می توان آن را فعال کرد.
تمام جنبه های تعمیرات (اعم از قطعات و کار) انجام شده توسط تکنسین های مجاز اپل، با پشتیبانی جهانی در سراسر جهان را پوشش می دهد.

از نظر شماتیک، به نظر می رسد: بسته Apple Care همچنین شامل یک ابزار خود تشخیصی اختصاصی - TechToolDeluxe است که به شناسایی مشکلات احتمالی کمک می کند.

این سرویس حدود 10 درصد از هزینه خود آیفون هزینه خواهد داشت.

می‌توانید با تماس با شماره‌های موجود در فدراسیون روسیه که در لینک زیر درج شده است، هرگونه پشتیبانی خدمات فنی را از نمایندگان سازنده در روسیه دریافت کنید: https://support.apple.com/ru-ru/HT201232 یا با ارسال نامه به getsupport.apple.com در مورد موضوع علاقه .

پس از تعویض دستگاه، در صورتی که دستگاه هنوز منقضی نشده باشد، همچنان دارای گارانتی رایگان می باشد (زمان تعمیر در نظر گرفته نمی شود). اگر قرار است به پایان برسد، سه ماه دیگر به شما فرصت داده می شود تا مشکلات احتمالی را شناسایی کنید. برای یک گوشی هوشمند جدید صادر شده، یک سال استاندارد دریافت می کنید.

آماده سازی

پس از اطمینان از اتمام نشدن گارانتی، حق تشخیص رایگان مشکلات و رفع آنها را دارید. بسیاری از مردم اغلب این سوال را دارند: "قبل از رفتن به مرکز خدمات چه باید کرد؟" اول از همه، جعبه اصلی دستگاه، تمام رسیدها و اسناد تأیید کننده واقعیت خرید آیفون را پیدا کنید. تمام قاب ها، برچسب ها و سایر لوازم جانبی را از دستگاه جدا کنید، زیرا... آنها برگردانده نخواهند شد. سیم کارت نانو را بردارید.

در صورت امکان (گجت همچنان کاربردی است)، حتماً از اطلاعات خود نسخه های پشتیبان تازه تهیه کنید. از آنجایی که در فرآیند تشخیص و تصحیح خطاها، دستگاه اغلب به تنظیمات کارخانه بازنشانی می شود یا حتی می توان آن را با دستگاه جدید جایگزین کرد. بهتر است پس از همگام سازی، مخاطبین شخصی و سایر محتوای خود را حذف کنید تا از دسترسی اشخاص ثالث به آنها جلوگیری شود.

حتماً عملکرد «یافتن آیفون» و هر رمز عبور دیگری را غیرفعال کنید، در غیر این صورت جادوگر نمی‌تواند کاری با دستگاه انجام دهد. در نقاط تایید شده، اگر دستگاه شما توسط مالک قفل شده باشد، به سادگی نمی پذیرند و خطر گم شدن یا دزدیده شدن آن زیاد است.

در برخی موارد، کارمندان این حق را دارند که رمز عبور و تاچ آیدی شما را درخواست کنند تا محافظت را غیرفعال کنند یا یک تلفن غیرفعال را دوباره فلش کنند.

موارد گارانتی

قبل از مراجعه به مرکز خدمات، مطمئن شوید که مشکل آیفون شما مشمول تعمیر (تعویض) رایگان تحت گارانتی می باشد. به خاطر داشته باشید که در موارد سقوط، آسیب های مکانیکی ناشی از عملکرد بی دقت، سایش و پارگی معمولی مواد مصرفی (باتری ها، پوشش اولئوفوبیک صفحه نمایش، کابل ها و غیره) که پس از استفاده طولانی مدت رخ می دهد، کاربرد ندارد. سوال دیگر این است که اگر در ابتدا مشکلی در قسمتی از آیفون وجود داشت یا ظاهر شد، توصیه می کنیم بلافاصله با مرکز خدمات تماس بگیرید و درخواست تعمیر یا تعویض دستگاه را به صورت رایگان داشته باشید.

در صورت تماس تلفن هوشمند با مایع، گارانتی اعمال نمی شود. به هر حال، می‌توانید خودتان بررسی کنید که آیا بردهای مدار داخلی خیس شده‌اند (ارزش این است که هنگام خرید حضوری آیفون، این نکته را بررسی کنید). برای انجام این کار، به اسلات نانو سیم کارت نگاه کنید (ابتدا باید یک نشانگر شیمیایی در داخل آن حذف شود). در حالت عادی و معمولی خود نقره ای است، اما در تماس با مایع به رنگ قرمز روشن در می آید.

یعنی خطر آسیب دیدن سخت افزار بسیار زیاد است و باید هزینه تعمیرات آن را از جیب خود بپردازید.

در صورت ایجاد هر گونه تغییر خارجی - "تغییر" - که منجر به باز کردن یا به خطر انداختن یکپارچگی کیس شود، گارانتی را از دست می دهید. همین امر در مورد هر "بهبود" نرم افزاری صدق می کند - برای مثال همان جیلبریک (اگرچه در مورد دوم می توانید دستگاه را به تنظیمات کارخانه بازنشانی کنید و با خیال راحت به مرکز خدمات بروید). IMEI "از دست رفته"، عدم وجود مدل یا شماره سریال نیز دلیلی برای عدم پذیرش آیفون برای سرویس است.

با جزئیات بیشتر، می توانید دوباره در مورد موارد گارانتی از اینجا مطلع شوید: http://www.apple.com/legal/warranty/products/russia-universal-warranty.html

چگونه کار می کند؟

به عنوان مثال، اگر صفحه نمایش گوشی هوشمند خود را شکستید (و این مورد شامل گارانتی نمی شود)، خدمات رسمی تنها شیشه شکسته صفحه نمایش را جایگزین نمی کند. این به این دلیل است که شیشه با یک چسب نوری مخصوص چسبانده شده است و جدا کردن آن بدون آسیب رساندن به ماتریس کار آسانی نیست. و در عمل اپل مرسوم نیست که فقط ماژول نمایشگر را تغییر دهید، زیرا نمایش رنگ برجسته علاوه بر این کالیبره شده و مطابق با استانداردهای داخلی حتی در هنگام ایجاد در کارخانه تنظیم می شود. بنابراین، نمایشگر، به عنوان یک قطعه یدکی، اغلب به طور جداگانه عرضه نمی شود.

در یک دفتر معتبر معتبر، احتمالاً به شما پیشنهاد می شود که با پرداخت اضافی، آیفون شکسته خود را با یک آیفون مشابه - یک آیفون جدید تعویض کنید. در "خاکستری"، آنها مقداری آنالوگ چینی را نصب می کنند، اما پس از آن هیچ امیدی به تصاویر با کیفیت بالا روی صفحه نمایش و همچنین برای پاسخ سنسور بی عیب و نقص وجود ندارد. در بهترین حالت، این یک نمایشگر حذف شده از آیفون است که به دلیل دیگری کار نمی کند.

با جایگزینی رسمی، پرداخت اضافی برای یک ابزار جدید حدود 50٪ هزینه است، در حالی که دستگاه شکسته در بخش خدمات باقی می ماند. سپس از آن به عنوان "اهدا کننده" برای خرابی های دیگر استفاده می شود یا برای بازسازی به کارخانه ارسال می شود. چنین دستگاه هایی با یک علامت ویژه - 5K، که در ابتدای شماره سریال نوشته شده است، مشخص شده اند. توصیه می کنیم در هنگام خرید (یا تعویض) به این قطعه توجه کنید.
اگر آیفون خود را که در سری آزمایشی منتشر شده است خم کرده اید (از آنجایی که آلیاژ قسمت های بعدی تقویت شده است) و برای جایگزینی رایگان درخواست می کنید، برای این واقعیت آماده باشید که این ابزار باید برای بررسی ارائه شود، که در طی آن، دستگاه تحت یک آزمایش ویژه قرار می گیرد - بازرسی مکانیکی بصری، بر اساس نتایج آن، یا یک آیفون جدید صادر می شود - بدون هزینه تحت ضمانت، یا تعویض بر اساس تجاری که در بالا توضیح داده شد انجام می شود.

چقد طول میکشه؟

چقدر است؟

تعمیر صفحه نمایش

صفحه نمایش شکسته آیفون را می توان در یکی از مراکز خدمات مجاز اپل تعویض کرد.

همه این مراکز از قطعات اصلی اپل و تجهیزات فوق دقیق استفاده می کنند تا اطمینان حاصل کنند که صفحه نمایش شما پس از تعمیر به همان اندازه نو است. برخی از مراکز خدمات یک روزه ارائه می دهند.

جایگزینی باتری

گارانتی محدود اپل باتری هایی را که در نتیجه نقص تولید خراب می شوند، پوشش می دهد، اما نه باتری هایی که در اثر استفاده معمولی فرسوده می شوند. هزینه تعویض باتری به مدل آیفون و اینکه آیا مشکل تحت پوشش گارانتی یا قانون حمایت از مصرف کننده است، بستگی دارد.