Мы в WordFactory верим, что продают не витиеватые словесные конструкции, не поражающие креативом заголовки, не творческие находки, а информация. Если узнать все, что интересует потенциального клиента, ответить на все его вопросы, вы и получаете продающий текст. Что же хочет видеть читатель на странице «Доставка»?

Способы доставки. Очевидно? Банально? Логично? Совершенно согласна. Но текст о доставке часто не договаривает о том, что сотрудники магазина готовы отправить посылку любым способом, включая передачу маршруткой. Некоторые считают, что возможность самовывоза – это нечто само собой разумеющееся и не пишут о ней вовсе. Поэтому если вы – один из тех владельцев сайтов, которые хотят «как у розетки», начните со страницы «Доставка», как у «Розетки»:

• 5 способов доставки;
• названия вариантов и курьерских служб;
• краткие и расширенные описания;
• простое для восприятия визуальное оформление.

Красота ведь? Даже не забыли написать про…

Самовывоз – пункт, который сам собой разумеется. Те магазины, которые предоставляют возможность самостоятельно забрать товар из магазина, точки выдачи или склада, считают, что это и так понятно, поэтому не пишут о ней вовсе. И лишь немногие понимают, что это и выгода для самого интернет-магазина, и преимущество для многих потенциальных клиентов. Например, вот как city.com.ua объясняет, почему для клиента самовывоз – это круто:

Пример. Нам был срочно нужен ноутбук для нового сотрудника. Нужную модель продавали десятки магазинов, но забрать прямо сегодня, не дожидаясь доставки завтра-послезавтра, можно было только в одном – его мы и выбрали.

И еще один хороший пример. Сайт http://jysk.ua/ сразу же показывает, где можно забрать товар, который вы видите в интернет-магазине.

Во время стандартного ночного онлайн-шопинга я мало того, что выбрала отличный комплект постельного белья, так еще и с самого утра выдала мужу точнейшие инструкции о том, куда ехать за ним.

Компании-перевозчики. Можно коротко написать «доставляем курьерскими службами», а можно указать всех перевозчиков, с которыми готовы работать. Крупные интернет-магазины, как правило, подписывают специальные соглашения с одной-двумя крупными службами доставки, в то время как интернет-магазины с небольшим потоком заказов готовы отправить товар любым удобным для клиента способом.

Я знаю, что ближайшее отделение «Новой Почты» находится в соседнем доме. Поэтому если в двух интернет-магазинах одинаковый товар продается по одинаковой цене, выберу тот, который работает с «Новой Почтой». Если же мне нужно заказать ортопедический матрас с доставкой на дом, вполне соглашусь на «Міст Експрес». А вот в селе, где живет моя бабушка, единственный вариант получить посылку – «Укрпошта». Поэтому, с какой службой доставки работает интернет-магазин, – это иногда вопрос удобства, а иногда – ответ на вопрос, заказывать или нет именно здесь, в принципе.

Доставка к двери. К двери подъезда или квартиры на 12-м этаже? Стоимость доставки уже включает подъём на 12-й этаж? Элементарный вопрос, в котором нет неважных нюансов.

Пример. Я вешу 53 килограмма. Чугунная ванна – 96. Я считаю, что «доставка к двери» подразумевает доставку к двери квартиры, а курьер интернет-магазина понимает под «дверью» дверь подъезда. Вопрос: и что теперь делать с центнером чугуна?

Доставка с примеркой. Только выйдя из роддома, женщина по-настоящему понимает не только, что такое «нечего надеть», но и «некогда пойти по магазинам». Именно в этой ситуации меня по-настоящему выручил интернет-магазин http://musthave.ua/ . Их замечательный курьер привозит товар на дом, и это единственный мужчина в мире, который терпеливо выносит получасовую примерку одного платья. Такая услуга не стоит ничего, если вы покупаете хоть одну единицу товара, а если ничего не подошло, платите всего 50 грн. Дорогие MustHavе, вы реально крутые! Подсказка: добавьте информацию в раздел «Доставка». Вы делаете такую простую и такую бесценную штуку, о которой есть смысл не то, что говорить, а кричать!

И антипример. Магазин, который мы не будем называть, также украинский производитель красивейших (судя по каталогу) платьев, работает только в формате шоу-рума закрытого типа. Договориться о примерке нужно заранее (я договаривалась дважды, но примерку дважды переносили, потому что товар все не поступал и не поступал). Также можно прислать кого-нибудь и забрать платья для примерки, оплатив 100% стоимости .

Оперативная доставка. Срок доставки в зависимости от выбранного способа – это еще одна суперважная для принятия решения о покупке штука. А еще это способ ускорить принятие решения клиентом («Закажите сегодня до 17:00 – и уже завтра товар будет у вас»). К тому же это может помочь акцентировать внимание клиента на том способе доставки, который наиболее удобен/выгоден интернет-магазину («Закажите доставку именно вот так – и уже сегодня получите посылку»).

Отопительный сезон начинается 15 октября. А вот холодно в квартире становится всегда гораздо раньше и всегда внезапно. Вот уже много лет подряд где-то в промежутке между этими двумя событиями я заказываю тончайшее, теплейшее, приятнейшее на ощупь термобелье николаевского производителя http://kifa.com.ua/ . Самое классное, что я всегда знаю: мой заказ доставят ровно в течение одного рабочего дня. А это значит, что уже завтра мне будет тепло и уютно, независимо от того, сколько еще дней мэр будет советовать «готуватися до землі».

Оплата наложенным платежом. Клиенту будет полезно узнать, что:

И снова пример, и снова Rozetka. Оформляя заказ, узнала от оператора, что при оплате наложенным платежом комиссия не взымается. Это был просто приятный бонус, так как стоимость покупки была небольшой. А вот при заказе дорогостоящего товара, например, Macbook Pro за 90 000 гривен, экономия 2% (1800 гривен) была бы очень ощутимой. И об этом, к сожалению, на странице «Доставка» скромно промолчали.

Обмен и возврат. Это один из тех пунктов, который часто публикуют на других страницах сайта: «Условия заказа», «Оплата» и др. Но осознание того, что товар можно легко обменять, может быть дополнительным стимулом купить «здесь и сейчас», особенно если клиенту нужно получить 2 размера одного платья, чтобы определиться с выбором, или товар дорогостоящий, и клиент не решается сделать покупку сразу.

И снова Musthave. При заказе товара на дом с примеркой понравившиеся вещи можно сразу же купить, а все, что не подошло, – тут же отдать. Все! А вот в другом магазине, о котором я уже писала, можно заказать доставку курьером или попросить кого-то забрать вещи, оплатив 100%, а вернуть платья, которые не подошли, можно почему-то только отправив «Новой Почтой» и ожидать манибек в течение 2 недель.

Постоянный курьер. Моего мужа долгое время бесила доставка https://www.eden.com.ua/ . Мало того, что курьеры появлялись у нас на пороге в 7:00–8:00, как и было оговорено, так они еще и выглядели неприлично свеженькими, бодрыми как для такого раннего времени, энергично заносили неподъемные бутыли с водой, отпускали какую-то шуточку и, во все легкие крикнув «Щиро дякую!», спешили дальше. Мужа бесит еще сильнее то, что сейчас нам зачем-то заменили бригаду доставщиков. К новым ребятам никаких претензий, но никаких шуток юмора, никакого задора, никакого настроения на целый день – мы просто привыкли к предыдущей бригаде.

Для сервисов, которые предполагают частые доставки (вода, химчистка, утюжка, диетическое питание, детокс-меню), «личный» курьер – это большой плюс: он уже знает ваши пожелания, он вхож в ваш дом, он предупреждает недоразумения, если оператор при приеме заказа совершил ошибку (например, оформил доставку на непривычно раннее для вас время).

http://ytuzhka.ua/ – сервис утюжки и стирки белья. Просто представьте себе, что больше не нужно стоять каждый вечер и гладить мужу рубашку. Больше не нужно краснеть перед людьми за то, что у мужа две стрелки на штанине. Не нужно покупать новую кофточку, потому что старую прожгла, когда узнала, что Роналду гей. И самое приятное: дорогие вашему сердцу вещи всегда забирает и возвращает один и тот же курьер, настолько «родной», что с ним здороваются консьержка и соседи.

Сборка, установка при доставке. И еще одна важная штука при заказе крупногабаритных покупок, мебели, техники. Стоимость товара в самых крупных интернет-магазинах страны часто выше, чем у мелких магазинчиков. В то же время у крупнейших часто в стоимость доставки входят сборка, установка и отладка. Для некоторых категорий товаров это важное преимущество.

Не перезванивать для уточнения деталей заказа. Я искренне не понимаю почему, но для некоторых клиентов архиважно, чтобы им не перезванивали для уточнения деталей заказа. В чем проблема, если вас наберет оператор и на всякий случай перепроверит, правильное ли количество бутылей воды вы указали? Но все-таки если ваша ЦА параноит по этому поводу – лучше знать и указывать такую опцию.

Итак, чек-лист для страницы «Доставка»:

1. Все ли способы доставки вы указали? Точно? Даже те, которые сами собой разумеются, например, самовывоз из шоу-рума, магазина или склада?
2. Если предлагаете самовывоз, указали четкие инструкции о том, где и в какое время можно забрать товар? Добавили ориентиры? Загрузили карту?
3. Указали полный список компаний-перевозчиков, с которыми сотрудничаете?
4. Расписали ли все важные детали о «доставке к двери»: к двери ванной комнаты/квартиры/подъезда/ворот города?
5. Возможна ли примерка/тестирование товара при доставке перед оплатой?
6. Есть ли возможность оперативной доставки? Что в случае с вашим товаром означает «оперативно»? 30 минут для доставки пиццы? Ноутбук в течение 24 часов? Новый Iphone прямо из Штатов через неделю после официальной презентации?
7. Оплата наложенным платежом: возможна ли она, есть ли особые условия, например, отсутствие комиссии?
8. Легко ли обменять или сдать товар? Куда и как нужно отправить его при необходимости?
9. Важен ли для вашего клиента постоянно закрепленный курьер?
10. Будет ли товар при доставке распакован, собран и установлен?
11. Есть ли у вашей ЦА паранойя по поводу уточняющих звонков?
12. Есть ли какие-то способы доставки, которые наиболее выгодны для вашего магазина? Например, продажа случается быстрее, если клиенты пользуются самовывозом. Или стоимость обработки заказа дешевле, если его доставляют определенной курьерской службой.
13. Указали ли вы все выгоды клиента при том или ином способе доставки (может быть доставлено быстрее или дешевле)?

Каковы особенности доставки вашего товара (например, для клиента важен занос в квартиру, сборка или установка)?

Ресурс компании ASOS предоставляет посетителям прекрасный пользовательский опыт благодаря грамотно продуманной процедуре оформления заказа (checkout). В этой статье мы расскажем, почему их корзина работает так эффективно, и продемонстрируем несколько трендовых методик, которые позволят вам прокачать вашу собственную страницу оплаты.

Говоря в общем, успех корзины данного интернет-магазина диктуется одним простым фактором — прозрачностью. Иными словами, на странице заказа пользователи видят всю ключевую информацию: наличие товара на складе/период резервирования, варианты доставки, бонусные предложения, условия возврата, меры предосторожности, а также доступные способы оплаты. Это позволяет посетителям чувствовать себя увереннее и подталкивает их к завершению покупки.

Прямо к корзине или остаемся на странице продукта?

Если хотите, чтобы ваши клиенты покупали несколько товаров за раз, откажитесь от автоматического перехода в корзину при добавлении каждого продукта. Вместо этого, разместите на странице интерактивную вкладку, которая всегда будет отображать пользователям содержимое их корзины.

Таким образом, клиенты смогут постоянно отслеживать свои покупки, а переход покупателя к корзине станет добровольным, сознательным решением.

Как ASOS побуждает к оплате на 50% больше новых покупателей?

Между изначальной версией checkout-страницы ASOS и обновленным дизайном есть одно существенное отличие: если ранее клиентам нужно было регистрироваться для оформления заказа, то сейчас разработчики не акцентируют внимание на создании аккаунта. Вместо этого, они просят покупателей нажать соответствующую кнопку для продолжения.

Бывший eCommerce директор компании ASOS Джеймс Харт (James Hart) рассказал, как им удалось достичь такого улучшения:

«В целом, мы практически не изменяли функционал этапа покупки на данной стадии, но после череды длительных сплит-тестов был доработан экран входа в систему. В результате, мы добились снижения числа отказов на 50%».

Взгляните на обновленную страницу оплаты заказа на сайте ASOS:

А теперь на ее предыдущую версию:

Тестирования, проведенные в eCommerce-сегменте, показывают, что пользователи не желают проходить через процедуру создания аккаунта, когда их к этому принуждают. Покупатели не хотят выполнять никаких дополнительных действий, и уж тем более, указывать свою личную информацию, чтобы завершить покупку, поскольку все это отнимает у них драгоценное время.

На самом деле, большинство клиентов утверждает, что в идеале при оформлении заказа они ограничились бы лишь выбором пароля. Далее вы увидите, что ASOS все еще просят покупателей регистрироваться, но кроме стандартных требований (контактного имени и email-а), пользователям достаточно указать пароль.

Лучшие практические методики оформления заказа

Ниже мы выделили несколько ключевых элементов покупательского опыта на сайте ASOS, которые соответствуют лучшим методикам и поддерживают сосредоточенность клиентов на завершении покупки.

1. Пошаговая процедура оформления заказа

Обновленное оформление заказа от ASOS показывает, насколько простым может быть этот процесс, если вы скроете от пользователей все отвлекающие факторы.

2. Гарантия безопасности

Помимо логотипа и названия этапа, на котором находится человек, ASOS размещает в хедере страницы только информацию о безопасности вводимых данных. Это важно для повышения чувства доверия, особенно в сегменте розничной торговли, и может быть взято на вооружение менее известными ритейл-сервисами.

3. Четкий индикатор прогресса

Индикатор прогресса выполнен с учетом всех нюансов:

1. Минималистичность дизайна.
2. Он четко показывает, на какой стадии оформления заказа вы находитесь.
3. Количество шагов четко определено.
4. Абсолютно понятно, что до подтверждения у вас будет возможность просмотреть заказ.

4. Наличие разъясняющих подсказок

Возле некоторых полей, таких как email, пароль и пол, разработчики разместили вспомогательную информацию, чтобы пользователи понимали, зачем компании понадобились эти данные. В идеале, данный прием следует применять и для даты рождения, но до этого мы еще доберемся.

5. Понятный главный CTA-элемент

На каждой странице оформления заказа основная CTA-кнопка, которая позволяет пользователю перейти к следующему шагу, является наиболее заметным элементом. В то время как многие ритейл-сервисы до сих пор задействуют на своих сайтах весьма спорные призывы к действию, ASOS заботится о том, чтобы их клиенты могли с легкостью перейти к следующему этапу процесса.

6. Ручной ввод адресных данных

Для подавляющего большинства посетителей возможность ручного ввода адресной информации имеет огромное значение. К тому же, при наличии этой опции интернет-магазин получает от покупателей более достоверную информацию.

Ввиду некоторых причин, к примеру, в случае переезда в новый жилищный комплекс, многие клиенты не могут пользоваться автоматическим подбором адреса. Это значит, что вы должны по максимуму упростить для них процедуру заполнения полей.

7. Наличие адреса для отправки счета

Для большинства ритейл-сервисов эта опция уже превратилась в некий стандарт, но ее все еще можно доработать. В данном случае, если посетитель использует один и тот же адрес (для доставки товара и счета), ASOS сразу перенаправляет его непосредственно к оплате заказа, тем самым предоставляя ему еще более быстрый, а значит, более позитивный пользовательский опыт.

Если же вас интересует альтернативное решение, вы можете отправлять ваших клиентов на страницу оформления доставки и только после этого спрашивать, хотят ли они использовать дополнительный платежный адрес.

8. Изменение полей оплаты на основе выбора карты

В какой-то степени команде ASOS удалось реализовать этот подход, но все же с наличием дополнительных полей в форме можно поспорить. Если они необязательны, то исключив их, вы избавите ваших клиентов от излишних раздумий, которые отдаляют их от завершения покупки.

9. Полный предпросмотр и редактирование заказа до его подтверждения

Как видно из индикатора прогресса, ASOS предоставляет посетителям критически важную возможность пересмотра и редактирования всей информации до подтверждения заказа.

В то время как некоторые интернет-магазины ожидают от клиентов подтверждения сразу же после ввода платежных реквизитов, ASOS разделяют два самых важных решения, которые человеку приходится принимать во время оформления заказа. Более того, они также обеспечивают гибкость редактирования информации для внесения возможных изменений.

10. Различные варианты доставки, перечисленные в удобном формате

ASOS не только предлагает клиентам множество вариантов доставки, но и демонстрирует их в удобном формате. Как правило, такую информацию размещают в выпадающих вкладках, однако методика от ASOS позволяет посетителям одновременно видеть все доступные тарифы, благодаря чему они могут принимать более взвешенные решения относительно способа доставки.

11. Возможность вернуться назад без потери информации

Хотя ASOS и не предоставляет покупателям кнопку «назад» во время оформления заказа, чтобы не отвлекать их самого процесса, многие клиенты все равно могут захотеть вернуться на предыдущую страницу, чтобы проверить или изменить свои данные.

На большинстве eCommerce ресурсов такое действие может привести к появлению предупреждений и требований повторной отправки информации, но ASOS избавили своих посетителей от этих надоедливых сообщений.

Пути для дальнейшего улучшения

1. Используйте описательные индикаторы прогресса: замените надпись «Продолжить» на «Просмотреть мой заказ» и т.д.
2. Объясните посетителям, почему они должны указывать в форме дату рождения.
3. Используйте более человечные сообщения об ошибках, которые не заставят ваших пользователей уйти.
4. Предоставьте покупателю достойную причину, по которой вам понадобится номер его мобильного (например, вы отправляете клиентам текстовые уведомления о статусе их заказа).
5. Предоставьте людям возможность вернуться на предыдущую страницу, когда они находятся в процессе оформления заказа. Это позволит им внести важные изменения, даже если вспомнят о своей ошибке слишком поздно.

И никакого контактного номера?

Компания ASOS действительно не указывает на своем сайте никаких контактных номеров — они общаются с клиентам при помощи социальных сетей, справочных страниц и формы обратной связи.

Благодаря усилиям, которые эта команда приложила на улучшение покупательского опыта, им удалось существенно уменьшить количество потенциальных причин обращения в службу поддержки. В результате, покупатели очень редко просят о помощи, так как во время оформления заказа они не хотят переключаться на заполнение сторонней формы.

Клиенты ASOS уже знают, что товары в их корзине будут зарезервированы не дольше 60 минут, поэтому ожидать ответа от службы поддержки на протяжении нескольких часов (до 4 часов) для них было бы попросту бессмысленно.

Подводя итоги

Хотя приведенный в качестве примера подход компании ASOS далеко не идеален, вам определенно стоит попробовать описанные здесь приемы на вашем сайте, чтобы убедить клиентов в целесообразности завершения сделки.

Совместив указанные методики с дополнительными рекомендациями, вы сможете оптимизировать покупательский опыт и свести к минимуму число «брошенных корзин».

13 мая 2014 в 09:00

Иной взгляд на оформление заказа в интернет-магазине

• Usability ,
• Веб-дизайн

В странах СНГ не менее 75-80% заказов приходятся на cash-and-delivery (оплата заказа при доставке). Это отличие российского и западного потребителя легло в основу редизайна оформления заказа Сотмаркета еще в 2012 году. Тогда впервые в России интернет-магазин перестал требовать авторизации или регистрации клиента перед совершением покупки.

Фоновая регистрация и авторизация пользователей

Хотя авторизация на последнем шаге покупки и не несет никакой ценности для пользователя, это западное клише глубоко укоренилась в Рунете. Со средней частотой покупки (техники) раз в 9-10 месяцев люди зачастую не запоминают регистрационных данных: эл. почты, логина, пароля. Парадокс в том, что большинство интернет-магазинов с готовностью принимают заказы по телефону, но при этом создают искусственные препятствия при совершении покупке онлайн.

Это наблюдение легло в основу концепции фоновой регистрации и авторизации пользователей. Теперь, если клиент не был у нас зарегистрирован, мы автоматически делали это и отправляли оповещение о регистрации вместе с данными о заказе, в ином случае просто напомнали покупателю пароль для доступа к личному кабинету.

Мэтчинг аккаунтов происходит по номерам мобильных телефонов и эл. адресов, что позволяет не терять клиентскую историю. Подход себя оправдал: процент заказов зарегистрированных через сайт вырос с 28% до 52%.

Западные интернет-магазины разработали и традиционно выбирают для себя кейс предварительной авторизации/регистрации пользователей на ресурсе с целью экономии времении потребителя. Суть в том, что покупки в зарубежных компаниях предоплачиваются пластиковыми картами, и, чтобы облегчить данный процесс для клиентов, магазины при первой же покупке связывают платежные реквизиты с вновь созданным аккаунтом. Таким образом при последующих покупках чекауат для пользователя существенно упрощается.

Данный кейс уместен только в случае схожести потребительского поведения с вышеописанным. При этом большинство функций магазина все равно необходимо предоставлять пользователю без требования авторизации. Например: сравнение товаров, информация о просмотренных, добавленных в корзину или избранных товарах. Используйте для опознания cookies-файлы , а при авторизации мэтчите собранную информацию с уже имеющейся.

Ремаркетинг брошенных корзин

Высокое число брошенных корзин - другая известная проблема любого интернет-магазина. Не был исключением и Сотмаркет . Решение данной проблемы заключалось в изменении сортировки всего лишь трех полей ввода.

Теперь сразу после ввода номера телефона или эл. почты, при условии их валидации, заказ регистрируется как незавершенный, а мы получаем возможность связаться с теми клиентами, кто по тем или иным причинам не завершил прохождение формы до конца. В результате средний прирост заказов из незавершенных в созданные составляет 17-18%.

Данные, собранные таким образом, нельзя (читай: бессмысленно) использовать для рассылки рекламных сообщений не связанных с конкретным заказам.

Звездочки у полей ввода - архаизм. Старайтесь избегать применения данного приема в своих формах; в большинстве случаев звездочки возможно заменить на более «умные» подсказки, с информацией о том, почему данное поле является критично важным.

ФИО одним полем

Небольшой новацией стало поле ввода ФИО - 3 в 1, что позволило решить сразу несколько проблем:

• ненавязчивое напоминание о необходимости ввести полные данные ФИО;
• менеджер колл-центра получает во внутреннюю систему обработки заказов корректно разнесенные;
• сама форма сохраняет визуальную простоту и не выглядит сложнее, чем есть на самом деле.

Для редизайна сайта Сотмаркета еще в 2013 году мы началаи разработку собственного GUI, которое нашло свое применение и в корзине, и в оформлении заказа. Реализация некоторых собственных компонентов позволила нам существенно упростить сложные формы и снизить количество ошибок допускаемых при заполнении отдельных полей.

Системный подход в работе с текстом, кнопками, шрифтами, цветами, отступами, попапами и другими элементами интерфейсов - залог интуитивно понятного интерфейса. Чем чаще определенный элемент используется в дизайне, тем быстрее и безошибочнее происходит пользовательское взаимодействие с ним.

Усиливаем влияние на принятие решений пользователем

Изменение представление данных в блоках доставки и оплаты, позволило реализовать еще одну интересную концепцию - транслированное акций на странице оформления заказа. Такой подход позволил существенно увеличить эффективность соответствующих рекламных кампаний, не усложнив при этом интерфейс страницы и улучшив ее наглядность.

Одна из ключевых характеристик хорошего интерфейса - его возможность фокусировки внимания пользователя. Не исключение и оформление заказа, где часто возникают сложные взаимосвязи способов доставки и оплаты.

В случае выбора самовывоза из пункта Пикпоинта, клиент не может выбрать оплату в кредит .

В случае выбора курьерской доставки DPD клиент не может оплачивать заказ при получении или в кредит. При этом недоступные способы оплаты не скрываются, они дизейблятся с подсказкой почему данным функционалом в данной ситуации воспользоваться нельзя. Такой подход делает процесс взаимодействия дружелюбнее.

Ввод адреса доставки одним полем

Трудно переоценить важность удобного выбора способа доставки и самовывоза. Воспользовавшись API Яндекс.Карт мы существенно облегчили ввод адреса доставки и выбора пункта выдачи заказа. Такое решение позволило одновременно решить сразу 2 задачи:

• с одной стороны упростить клиентам процесс заполнения формы, теперь требуется заполнить лишь одно поле ввода, вместо 3-4;
• с другой стороны, количество ошибок/опечаток при заполнении формы существенно снизилось за счет подсказок адресов, что сокращает время обработки менеджерами заказов созданных через сайт.

Интерфейсу выбора пунктов выдачи заказов мы уделили отдельное внимание, т.к. в 70-75% заказов превалирует самовывоз, разработав две формы: на карте и списком. В обоих случаях можно выбрать интересующее метро/район/объект в зоне которого находятся ближайшие точки самовывоза. Это существенно упрощает поиск искомого пункта выдачи.

Оформлению страницы «Доставка» чаще всего уделяется не слишком много внимания. Обычно, это небольшой текст о сроках и условиях доставки. На самом деле от информации, представленной на этой странице, во многом зависит решение покупателя при оформлении заказа.

Оформляя страницу, в первую очередь необходимо добавить следующую информацию:

Регионы и способы доставки

В первую очередь, посетитель должен увидеть, в какие регионы осуществляется доставка. Информацию об основном регионе представить более подробно, а для дополнительных создать отдельную страницу с обзором всех возможных способов (транспортные компании, пункты выдачи, Почта России и т.д.). Если интернет-магазин работает по всей России, то на сайт можно добавить автоопределение региона и выводить информацию в зависимости от этого, а так же калькулятор для расчета стоимости.

Стоимость и сроки

Для большинства покупателей сроки - очень важный показатель. Необходимо обязательно указать на странице, в какие сроки товар отгружается со склада, сколько времени занимает доставка. Если она возможна на следующий день, то это довольно положительный фактор. Не стоит вводить покупателей в заблуждение, указывая меньшие сроки, чем есть на самом деле - это только негативно скажется на репутации интернет-магазина и увеличит количество отказов от заказов.

Условия доставки

Можно ли проверить или примерить товар перед покупкой, разрешается ли вскрывать заказ до оплаты, сможет ли курьер проконсультировать по функциям товара? Вся эта информация часто интересует покупателей и ее необходимо как можно подробнее представить на странице.

Так же можно добавить информацию об ответственности за отказ от заказа при доставке. Часто покупатели делают заказы, рассчитывая посмотреть на товар и, если он не подойдет, отказаться. В этом случае покупатель оплачивает стоимость доставки.

Адрес склада

Он необходим для того, чтобы покупатели знали, куда обратиться в случае наступления гарантийного случая и на какой адрес осуществлять возврат. Если указать его нет возможности (интернет-магазин работает без склада), то можно указать юридический или почтовый адрес компании.

Отслеживание заказа после отправки

Здесь можно указать, как покупатель сможет отслеживать заказ, каким образом он получит трек-номер и где сможет его проверить.
Несмотря на, казалось бы, большое количество информации, представить ее необходимо как можно лаконичнее и структурированно, чтобы покупателю не пришлось длительное время изучать страницу доставки.

Коллеги, в этой статье мы хотим рассказать вам, как происходит оформление заказа, его оплата и доставка.

1. Магазин

   Начнем с того, что оформить заказ Вы можете в нашем удобном интернет-магазине, который находится в Главном меню сайта во вкладке -

2. Выбор товара

   И так, Вы зашли в раздел Магазин и выбираете интересующую Вас категорию товара: "Пленка", "Оборудование", "Дополнительное оборудование", "Расходные материалы" или "Хром". Весь представленный ассортимент в наличии! Нажимая на картинку любого товара, Вы видите подробные характеристики и его большую фотографию. Понравившийся товар необходимо оформить, для этого просто нажмите на кнопку «Купить» и Вы увидите, как он добавится в Вашу «Корзину». Таких товаров в «Корзину» можно добавлять неограниченное количество.

3. Оформление заказа

   Когда Вы выбрали то, что хотели, нажимаете кнопку «Оформить» в «Корзине» и автоматически переходите на страницу заполнения данных и выбора способа оплаты. Здесь Вы заполняете свои данные для доставки: ФИО, Адрес доставки, Контактный телефон, Электронную почту – эти данные нужны для оформления и дальнейшей отправки Вашего заказа. Также Вы увидите поле «Комментарии к заказу» - в этом поле Вы можете оставить свои пожелания и комментарии к заказу, либо попросить, чтобы с Вами связался менеджер и ответил на оставшиеся вопросы.

   Итак, Вы заполнили свои данные, дело осталось за малым – выбрать удобный для Вас способ оплаты заказа. Сделать это можно на этой же странице – на выбор предлагается 11 способов оплаты. Расскажем о некоторых из них чуть подробней:

   • Перевод на карту Сбербанка – На указанную Вами электронную почту придут реквизиты нашей карты для оплаты. Внести оплату Вы сможете в любом отделении или терминале Сбербанка, или, например, переводом через Ваш он-лайн банк.
   • Выставить счет на оплату – На Вашу электронную почту придет счет на оплату заказанного Вами товара. Оплатить данный счет можно в отделении любого банка либо безналичным переводом.
   • Отдельно выделены способы оплаты «Онлайн» - самые быстрые способы оплаты. Деньги за заказ поступают мгновенно и Вам не нужно никуда идти! К примеру, при оплате заказа таким способом Вы сможете воспользоваться любой банковской картой VISA или MASTERCARD либо системой денежных переводов QIWI, электронными деньгами WebMoney, Яндекс.Деньги, или выбрать другой удобный для Вас способ онлайн-оплаты в сервисе «Яндекс.Касса».

   Если ни один из этих способов оплаты Вам не подошел или у Вас остались какие-то вопросы, Вы можете задать их нашему онлайн-консультанту либо связаться с нами по телефону горячей линии 8-800-200-51-21 – для России (Звонок бесплатный), для других стран +7-927-010-37-58, Вайбер или Ватс Ап +7-927-711-33-66.

   После того, как Вы заполнили все поля и выбрали способ оплаты, нажимайте внизу страницы кнопку «Оформить заказ». Далее Вы увидите, что Вашему заказу был присвоен номер и уведомление о том, что на Вашу электронную почту были отправлены реквизиты на оплату и подтверждение получения нами Вашего заказа.

   И так, Вы оформили заказ. Оплатили его. Что же происходит с Вашим заказом дальше?

4. Сборка и отправка заказа

   После поступления денежных средств заказ сразу же передается на склад в подготовку! В это же время наш отдел логистики прорабатывает оптимальный вариант доставки заказа (минимальные сроки – цена / качества), согласовывает по необходимости способ отправки и в этот же день Ваш заказ попадает в доставку к нашему курьеру. Все заказы отправляются в течение 24 часов с момента оплаты! Мы следим за этим, отправляем даже по субботам. И сразу после отправки заказа мы пришлем Вам смс-уведомление на указанный номер с полной информацией об отправлении, в котором будет указано название перевозчика (какой транспортной компанией отправлен Ваш заказ или почтой) и номер отправления для отслеживания.

   Стоимость стандартной доставки материалов составляет порядка 400-600 руб, срок доставки 3-4 дня, в удаленные регионы чуть больше, но мы следим за сроками и выбираем оптимальный вариант перевозчика.

   Гибкость и мобильность нашей компании позволяет отправлять заказы всеми доступными способами! Осуществляем отправки любыми транспортными компаниями, Почтой России, курьерской экспресс-доставкой, междугородними автобусами, поездами дальнего следования.

   По прибытию заказа в Ваш город представители транспортной компании свяжутся с Вами по телефону, который Вы указывали в заказе, и проинформируют, где Вы сможете его получить. Ознакомиться с Пунктами выдачи заказов можно на примере транспортной компании "ПЭК".

   Выбрать товар и начать оформление заказ можно прямо сейчас - Перейти в магазин