Восстановить старый пароль в контакте vk com. Подсказки в контакте, как узнать свой пароль и логин

18.10.2019 Интернет

Главная› Как восстановить пароль В Контакте разными методами?

The website is informational! The site has no malware, viruses or hacking methods.

Поскольку ежедневно социальную сеть ВКонтакте используют миллионы людей, многие из них рано или поздно сталкиваются с проблемой восстановления доступа к странице. Смена пароля может понадобиться в том случае, если вы забыли прежние данные, или на вашу учетку был заказан взлом ВК, после чего войти на страницу не удается.

Самое быстрое восстановление ВКонтакте с помощью мобильного телефона

В том случае, если вы заблаговременно привязали номер мобильного телефона к вашей странице, восстановление пароля В Контакте окажется крайне простой процедурой. Для этого стоит нажать на кнопку «Забыли пароль» на главной странице сайта vk.com и вписать номер телефона в соответствующее поле. Затем стоит дождаться СМС со специальным кодом и придумать новые данные для входа в систему.

Возможно ли восстановление пароля ВКонтакте через почту?

Безусловно, восстановить пароль через e-mail, который служит логином для входа так же просто, как через СМС. Однако в этом случае ссылка для восстановления придет на указанный адрес электронной почты, пройдя по которой пароль будет восстановлен за 1 минуту.

Восстановление пароля vk после рассылки спама

В том случае если ваш аккаунт был взломан злоумышленниками и с него рассылается спам, страница блокируется самим ресурсом ВКонтакте. Как восстановить пароль в ВК в данном случае? Здесь необходимо пройти стандартную процедуру изменения пароля. Однако если система посчитает нужным, страница может быть заблокирована на срок до трех месяцев. Тогда единственный выход – подождать автоматической разблокировки, либо создать новую учетную запись В Контакте.

vzlom-stranitsu.com

Как восстановить пароль Вконтакте?

Сайтов и социальных сервисов, в которых требуется регистрироваться, становится всё больше, а запоминать пароли к ним – всё сложнее. Поэтому неудивительно, если в один прекрасный день вы обнаружите, что забыли пароль для доступа к «ВКонтакте». Что делать? Восстановить пароль «ВКонтакте» при помощи встроенных в соцсеть функций, о которых мы и расскажем в данной статье. Также вы можете заглянуть в статьи Что делать, если забыл пароль «ВКонтакте» и Как восстановить контакт.

Восстановление пароля через телефон

Если к вашей учётной записи «ВКонтакте» привязан телефон, нужно зайти на страницу восстановления доступа, ввести свой номер и нажать «Далее». При этом появится всплывающее окошко с требованием ввести код безопасности, показанный на картинке.

После этого для надёжности вас попросят ввести фамилию, под которой вы зарегистрированы «ВКонтакте», а затем покажут найденную пользовательскую страницу и спросят, вы ли это. После подтверждения на ваш телефон будет отправлено SMS с кодом, который нужно будет ввести, чтобы восстановить доступ к странице.

Восстановление через почту

Восстановить пароль без телефона «ВКонтакте» тоже позволяет. На странице восстановления доступа введите свой логин или почтовый адрес, чтобы восстановить пароль «ВКонтакте» через почту. Вас, опять-таки, попросят ввести код безопасности с картинки и подтвердить, что найденная страница – ваша, а после этого пришлют на почту ссылку для восстановления пароля. Перейдите по полученной ссылке, введите свой адрес электронной почты и новый пароль (дважды), а затем нажмите кнопку «Сменить пароль».

Восстановление логина и пароля

Если у вас особо тяжёлый случай и вы не помните ни логина, ни пароля, придётся воспользоваться службой восстановления доступа. Этим же способом можно вернуть доступ к аккаунту и в том случае, если его взломали.

Для этого нужно знать адрес своей страницы «ВКонтакте». Введите его в специальном поле и нажмите «Далее». Укажите свой номер телефона, к которому впредь будет привязана страница, и адрес электронной почты, который планируете использовать в качестве нового логина. Поля для ввода старого адреса электронной почты и пароля оставьте пустыми, раз вы не помните ни того, ни другого. Затем нажмите кнопку «Отправить заявку». Администрация рассмотрит её и поможет вам получить доступ к своей странице.

elhow.ru

Восстановление пароля ВКонтакте

Любой человек, пользующийся услугами социальной сети ВКонтакте, в той или иной степени сталкивался с проблемой, когда вроде бы правильно введенный пароль попросту отвергается сайтом. Зачастую, подобная ситуация способна вызвать настороженность, однако не стоит лишний раз переживать, так как администрация ВК предусмотрела функционал восстановления доступа.

Стоит уточнить, что данная соц. сеть имеет достаточно высокий уровень безопасности, который с каждым днем совершенствуется. Таким образом, можно сильно не волноваться из-за взлома, который если и возможен, то лишь в минимальном числе случаев.

На сайте VK.com в качестве стандартного функционала любому пользователю предоставляет специализированная форма восстановления доступа к аккаунту. В большинстве случаев утраты пароля, восстановить его можно конкретно за счет этих встроенных функций.

Обратите внимание, что стандартная методика восстановления доступа к странице не требует от вас использования каких-либо дополнительных ресурсов. Кроме того, в процессе восстановления доступа к личной странице ВКонтакте, вам наверняка потребуется установить новый пароль.

Также учтите, что сброс пароля в отношении абсолютно любой страницы, потребует от вас какие-либо личные данные, связанные с профилем. Это может быть:

  • номер телефона;
  • e-mail;
  • url-адрес.

Под понятием url-адрес подразумевается прямая ссылка на ваш профиль, будь то стандартный ID или персональный логин.

Если вы не обладаете какими-либо данными из этого списка, возобновление доступа можно считать невозможным.

Способ 1: восстановление без телефона

Возобновить доступ к личному профилю ВКонтакте с привязанным, но утраченным номером телефона, в принципе, вполне возможно. При этом, вам потребуется лишь соблюдать определенные предписания, обладать некоторыми данными и точно знать, что аккаунт все еще активен, то есть, не был некогда удален вами или администрацией.

Также многие пользователи VK имеют в своем распоряжении не одну, а сразу несколько персональных страниц. Некоторые из таких профилей являются обыкновенными фейками, другие же могут нести ценность, как для самого хозяина, так и для других людей.

Заброшенными личные странички обычно оказываются из-за незнания пользователем процесса восстановления доступа. В автоматическом режиме такие профили хоть и блокируются, но через достаточно длительный промежуток времени, в течении которого вы спокойно можете возобновить доступ.

Как правило, именно в случае с такими профилями часто возникает необходимость восстановления доступа без телефона, который давным-давно был отвязан от аккаунта или попросту утрачен.

Чтобы произвести сброс пароля от аккаунта ВКонтакте, необходимо следовать предписаниям стандартного интерфейса возобновления доступа.


Если вы все сделали правильно, то произойдет автоматическое перенаправление на страницу, где будет указано какого конкретно числа возобновится доступ. Кроме того, обратите особое внимание на уточняющую информацию, так как на ранее введенный вами номер по истечению указанного срока придут новые данные для авторизации – связка пароля и логина.

Представленная методика является единственной работоспособной. То есть, как бы сильно вы не хотели восстановить доступ, вам все равно придется следовать всем представленным предписаниям.

Способ 2: восстановление с помощью телефона

Как несложно догадаться, в данном случае для восстановления пароля вам потребуется полный доступ к закрепленному за страницей номеру телефона. Что же касается непосредственно самих действий – тут не могут возникнуть сложности, если следовать общим рекомендациям.

Номер может быть заменен адресом электронной почты, однако восстановление в конечном счете все равно проходит через телефон.

Чтобы инициализировать процесс возобновления доступа, требуется перейти к окну восстановления и следовать соответствующей инструкции.


Этот способ является максимально оптимальным, так как позволяет вам без каких-либо проблем восстановить доступ к странице, не создавая при этом условий для возможности взлома. Единственное, что вам важно сделать – это ввести по-настоящему надежный пароль.

Желаем вам удачно пройти процедуру восстановления доступа к профилю ВКонтакте!

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.

Социальная сеть “Вконтакте” – это самая часто посещаемая, густонаселённая социальная сеть во всем СНГ. Ежедневно около тысячи человек регистрируются на данном сайте, но ввиду каких-либо обстоятельств, большинство забывают свой пароль или логин, что приводит к тому, что люди сразу начинают паниковать и сразу создавать новый аккаунт. Как вы поняли, сегодня мы рассмотрим тему, как войти, если забыл пароль в Контакте?. Изучив наш довольно доступный учебный материал, вы с лёгкостью сможете восстановить доступ к вашему аккаунту.

Восстановление доступа к вашему аккаунту в контакте

Прежде всего, пароль неправильно вводится из-за невнимательности, хотя мы всё равно себе утверждаем, что вводим его правильно. Если пишет, что пароль неверный, не спешите, введите его ещё раз, только медленно. Может быть такое, что вы вводите русские буквы, а не английские . В этом случае нужно переключить раскладку. Далее может быть такое, что у вас включен Caps Lock , поэтому вы вводите буквы верхнего регистра (большие). Если данные варианты не работают, в этом случае нужно будет обратиться в службу восстановления доступа к странице.

Для того чтобы восстановить доступ к странице в контакте нужно нажать на надпись “Восстановить доступ” . Далее перед нами появится окно, в котором сказано, что нужно ввести логин, email или номер телефона, который была привязана сама страница. В случае, если вы по каким-то причинам не помните данные, то вам нужно нажать на надпись “нажать сюда”. Далее вам нужно будет выполнить точно так, как написано в их инструкции, которая будет предоставлена вам.

Следующий способ восстановления доступа вк будет через СМС. Возвращаемся к тому, что мы сейчас уже зашли в “Восстановление доступа” (выше написано как). Как вы уже поняли, дабы использовать данный метод, нужно знать номер, которому привязана ваша странице и мало того знать, нужно иметь телефон при себе. Новый пароль нужно придумать заранее и после этого начать приступать к действиям. В строке “Логин, Email или телефон” введите ваш номер телефона. Далее у вас спросят фамилию, нужно будет ввести ту, которая указана на странице. Далее будет показана аватарка и имя, фамилия, если это вы, то нажмите на кнопку “Подтверждаю”. Затем на ваш телефон в течение нескольких минут придёт СМС с кодом восстановления. Далее мы вводим код восстановления и получаем возможность ввести новый пароль. Его необходимо будет ввести 2 раза и оба раза одинаковый. После того, как вы успешно ввели 2 раза пароль, то к вам на ваше мобильное устройство ещё раз придёт СМС, в ней будет храниться твой логин и пароль. После этого вы спокойно можете зайти на сайт “Вконтакте”.

В случае если вы хотите восстановить ваш аккаунт через почту, то, для начала, вам нужно ввести почту. Затем на вашу почту придёт письмо, в котором будет указан код восстановления. После того, как вы его введёте, вам предоставят возможность ввести новый пароль. Далее уже по средством нового пароля вы сможете зайти на данный ресурс.

Если вам помогла или понравилась данная статья, не забудьте поставить свой лайк , это поможет другим пользователям найти её быстрей. А я смогу узнать, что интересует вас больше всего, чтобы подготовить и написать еще больше интересных и полезных статей! С уважением, Вячеслав.

В данной статье читателям предлагается узнать о том, что предпринять, если пользователь забыл пароль от социальной сети ВКонтакте. В данном случае существует несколько вариантов развития событий. Поэтому каждый человек сможет найти для себя тот, который наиболее ему подходит.


Стоит отметить, что ситуации могут быть самыми различными. Из этого следует, что и альтернативных решений предлагается множество. Допустим, если пользователь забыл пароль от социальной сети ВК, а также потерял телефон, вернуть доступ можно, хоть и трудно. Однако у настоящего владельца такие проблемы, как правило, не возникает.

Привычный вариант

Стоит начать с наиболее распространенного и простого способа. Что предпринять, когда забыт пароль от социальной сети ВКонтакте? Придется просто восстановить его. И поможет в этом обыкновенный мобильный телефон. Придется перейти на официальную страницу социальной сети и нажать под формой авторизации на «Забыли пароль?». На экране отобразится окно, в котором необходимо будет подтвердить собственный номер телефона. Затем можно увидеть поле, куда следует ввести пароль доступа. Именно он и придет на мобильный телефон. Затем необходимо придумать новую защитную комбинацию и повторите ее. В конце нужно просто подтвердить свои действия. После этого больше не возникнет вопроса: что делать, если забыл пароль от социальной сети ВКонтакте, если есть телефон под рукой. Этот способ является самым простым и привычным для большинства пользователей.

Почта

Следующий метод чем-то напоминает предыдущий. Случаи бывают различные. Допустим, телефон был утерян, номер изменен и прочее. В некоторых ситуациях люди начинают задумываются, что делать, если забыл пароль от социальной сети ВКонтакте. В таком случае желательно предварительно перестраховаться и привязать страницу к собственной электронной почте. Она позволит восстановить пароль, когда в этом возникнет необходимость. Можно предположить, что привязка существует. Необходимо перейти на главную страницу социальной сети, выбрать под формой авторизации «забыли пароль?». Возникнет окно, где придется ввести адрес электронной почты.

После этого на нее придет письмо, где будет ссылка на смену «пассворда». Нужно перейти по ней, введсти новые данные и сохранить изменения. Затем можно использовать пароли, необходимые для входа в систему. Стоит отметить, что такой способ восстановления доступа не пользуется большой популярностью. Почему-то к электронной почте практически никто не привязывает страницы. Таким образом, если пользователь случайно забыл пароль от ВКонтакте и потерял доступ к мобильному аппарату, возможны определенные проблемы с восстановлением. Именно этом причина того, что рекомендуется привязывать собственные профили к электронным адресам. Ведб это может оказать пользу.

Форма восстановления

Что предпринять, если забыт пароль от социальной сети ВКонтакте? Конечно, при условии, что отсутствует доступ к телефону и привязка к электронному адресу. На помощь придет специальная форма восстановления доступа. Хотя, придется сильно постараться. Ведь необходимо доказать собственные права на профиль. Потребуется зайти на стартовую станицу социальной сети ВКонтакте. Затем нужно снова отыскать надпись «Забыли пароль?». Далее следует нажать на нее и внимательно посмотреть на появившееся окошко. В нижней его части следует отыскать и нажать на «Форму восстановления доступа к странице». Пользователь окажется на новой странице, где стоит заполнить различные поля, а также объяснить причину случившегося.

Наибольшая сложность состоит в предоставлении доказательств на профиль. Чтобы возвратить доступ, как правило, нужно сделать скан своего паспорта с фотографией. Таким образом, всегда необходимо указывать только верные данные о себе. Иначе придется долго вести беседы с администрацией и технической поддержкой. Доступ будет возвращен лишь в том случае, если пользователю удастся доказать, что он является владельцем профиля. Стоит отметить, что этот процесс может быть длительным. Как правило, он затягивается на 2 недели при условии отсутствия фотографии паспорта.

Все заново

Правда, существует еще один способ того, что делать, если забыл пароль от социальной сети ВКонтакте. Порой проще завести новую страничку. Это особенно актуально для фейков и профилей, где содержатся некоторые выдуманные данные. При этом понадобится лишь мобильный телефон. Когда новый профиль будет создан, желательно привязать его к электронной почте, учитывая прошлый неудачный опыт. Ведь это способно помочь в будущем избежать множества проблем. Как можно заметить, способов исправления подобной ситуации много. Каждый пользователь должен самостоятельно выбрать, что ему подходит больше всего.

Для многих людей социальные сети стали основным способом общения с друзьями, знакомыми. Сайт Вконтакте – одна из самых популярных площадок среди пользователей интернета. Для входа в аккаунт требуется код и логин, но человек может забыть свои данные. В таких случаях есть несколько вариантов, как узнать пароль от ВК.

Что делать, если забыл пароль от ВК

На личных страницах в социальных сетях нередко хранится переписка, которая предназначена только для владельца, поэтому безопасность аккаунта – важный аспект работы сервиса. Для защиты от взлома, хакерских атак сайт имеет несколько ступеней защиты и пассворд (пароль) – одна из них. Сама администрация для предотвращения кражи аккаунта рекомендует регулярно менять комбинации доступа. Это приводит к тому, что человек может запутаться и здесь пригодятся знания, как вспомнить пароль от ВК.

Для начала постарайтесь подобрать доступы, возможно, вы использовали один из кодов, который придумывали для других сайтов. Проверьте свои блокноты, иногда люди записывают специально свои данные, чтобы можно было их найти. Если эти варианты не помогают, можно воспользоваться другими методами, как узнать пароль во Вконтакте:

  • через браузер (Opera, Mozilla);
  • с помощью кнопки «Восстановить пароль»;
  • через службу технической поддержки;
  • используя специальное ПО (программное обеспечение).

Как посмотреть свой пароль в ВК

Этот способ требует, чтобы заранее были внесены дополнительные настройки для браузера. В этих целях чаще используют проводник Mozilla Firefox, для которого следует сделать следующие действия:

  • зайдите в раздел «Настройки»;
  • перейдите по пункту «Пароли и шифры»;
  • нажмите на «Защита»;
  • кликните на вкладку «Управление шифрами» или «Сохраненные пароли»;

Этот вариант, как узнать пароль Вконтакте подходит, если вы уже посещали и выполняли успешный вход в свой аккаунт. Найдите из перечня всех посещенных сайтов VK, кликните по адресу правой кнопкой, выпадет список, нужно выбрать строчку «Показать» или «Копировать пароль». Браузер предоставит вам данные по этому сайту, логин и пассворд. По этой же причине не рекомендуется выполнять вход на страничку с чужих компьютеров, чтобы вы не стали жертвой злоумышленников.

Вот еще один способ, как узнать свой пароль от ВК, если забыл.

Как восстановить пароль Вконтакте

Если у вас не получается войти в аккаунт и вы точно уверены, что указываете верный логин, есть еще способы, как узнать свой пароль в ВК. Один из них предлагается сразу же под формой ввода кода в виде надписи «Забыли пароль?». Процедура следующая:

  1. Нажмите на эту надпись и вас перенаправит по ссылке на другую страницу.
  2. Вас попросят ввести электронную почту, на которую регистрировалась страница, логин или номер телефона, привязанный к аккаунту. Введите и нажмите кнопку «Далее».
  3. На почту придет письмо с инструкцией, как узнать пароль во Вконтакте и ссылкой на его восстановление.
  4. Перейдите по адресу из письма, введите номер телефона, привязанный к учетной записи при регистрации.
  5. Далее появится страница, где необходимо ввести код, пришедший к вам в виде смс (может прийти не сразу).
  6. Если вы правильно введете код из sms, вас пустит в учетную запись и появится окно с предложением ввести новый пассворд.

Некоторые люди не привязывают к своему контакту мобильный или сменили карточку и этот номер больше недоступен. Помочь в таком случае сможет техподдержка, которая доступна прямо через инструменты в социальной сети. Вам следует перейти в раздел «Обратная связь» и обратиться с просьбой восстановления пассворда. Вам придет ответ, в котором сотрудники попросят предоставить в цифровом виде копию паспорта, на которой можно увидеть ваше фото, имя, фамилию. Также вам зададут несколько вопросов касательно вашего профиля: количество друзей, от кого были последние сообщения и т.д.

Вся эта информация нужна для подтверждения вашей личности, чтобы избежать взлома со стороны злоумышленников, которые могут выдавать себя за другого человека. При условии правильных ответов на вопросы сервисной службы вам придет на почту новый пассворд. Ответить сотрудники техподдержки могут не сразу. Как правило, сообщение от них приходит в течение 3 дней максимум.

Как узнать пароль в ВК, зная логин

Если вы точно знаете свой логин от страницы, то самый простой способ, как легко узнать пароль во Вконтакте – воспользоваться функцией «Забыли пароль?». При наличии телефонного номера вы быстро получите контроль над своей учетной записью. В случаях, когда нет никаких данных от страницы (забыли, к примеру, потому что редко пользуетесь) можно использовать другой способ выяснить необходимую информацию – воспользоваться специальным софтом.

Для получения необходимых данных можно скачать бесплатную программу. На компьютере должна находиться зашифрованная информация по всем вашим паролям и логинам, которые вы вводили в браузерах. Она не лежит в открытом доступе, представлена как беспорядочный набор цифр и букв. Сделано это для защиты от взломщиков, чтобы другие люди не могли, к примеру, взломать ваш аккаунт через рабочий компьютер или с машины из интернет-клуба. Специальные программы помогают сохранить нужные вам данные в привычном виде логин/пароль. Можете выбрать любую из списка ниже:

  1. Multi Password Recovery Porlable – открывает все шифры на компьютере, может быть запущена со съемного носителя, не требует установки на ПК.
  2. PasswdFinder – сканер, который находит и восстанавливает шифры с компьютера.
  3. WebBrowserPassView – бесплатная утилита, которая считывает секретные комбинации из полей браузера.

Видео

Сегодня тяжело представить человека, который может прожить хотя бы день, не заглянув в любимые социальные сети. ВК – это популярнейший сайт, который ежедневно посещают более 20 миллионов человек за 24 часа. Но иногда у пользователей возникают проблемы с доступом к своей странице и приходится узнавать, как восстанавливать страницу ВК через почту. Рассмотрим 2 способа: почта+телефон и только почта.

Для начала нужно открыть Вконтакте и внимательно рассмотреть форму входа. В верхней строке предлагается ввести номер телефона, привязанный к аккаунту или действующий эмейл. Ниже необходимо указать пароль. Если пользователь не помнит свой пароль, то следует нажать на кнопку «Забыли пароль?», которая находиться в нижней части формы.

Потом происходит переход на страницу восстановления пароля.

В строку необходимо вписать активный адрес электронной почты. Для этого нужно отключить «caps lock», переключить шрифт на английский язык и внимательно ввести адрес.

Затем на экране появится поле для подтверждения того, что вы не робот. В указанном поле нужно поставить галочку, потом появится окно, где нужно выбрать правильные изображения и нажать «Далее». Если вам что-то не понятно в картинках, то их можно обновить.

Затем появится форма, которая предлагает подтвердить свою фамилию.

После этого система предложит подтвердить страницу, если она ваша, то сделайте это.

На телефон, который был ранее привязан к странице придёт сообщение с кодом, его и нужно ввести в строку «полученный код».

После ввода кода нужно нажать кнопку «сменить пароль». На экране появится форма с двумя строками, в которые нужно ввести новый пароль, это нужно сделать дважды, чтобы не допустить ошибку. Предварительно переключите язык на английский и отключите «caps lock».

Затем на экране появится сообщение об успешном изменении пароля. Кроме того, вы получите оповещение об изменении пароля на телефон и почтовый адрес. В письме также будет предложено заполнить заявку на восстановление доступа к странице в ВК, если вышеописанные операции совершали не вы. Если же всю процедуру провёл владелец странички, то для входа нужно ввести новый пароль.

Так происходит восстановление пароля для доступа к странице ВК с помощью телефона и почты.

Восстановление пароля с помощью почты

Что делать, если пользователь не помнит данные для входа или не имеет доступа к телефону? Тогда нужно действовать следующим образом:

  1. На странице восстановления доступа под строкой, в которую вводят эмейл, телефон или логин, находится кнопка «Нажмите сюда». Кликните на неё и следуйте инструкциям системы.
  2. На экране появляется окно для ввода адреса странички ВК, например, https://vk.com/id123 . После этого нужно кликнуть на кнопку «Далее». Если вы не запомнили свой адрес, то попросите помощи у друзей. Когда они заходят на вашу страницу, то адрес отображается в строке браузера. Если узнать адрес не получается, то кликните на кнопку «Нажмите здесь».
  3. После этого вы попадаете на страничку поиска людей, где можно найти свою страницу по фамилии или имени. Значительно облегчают задачу фильтры, которые находятся сбоку: страна, школа, возраст, пол и т. д.
  4. Если вы увидели свою страницу, то кликните на надпись «Это моя страница». Затем на экране появится окно, где нужно заполнить все поля: старый и активный номер телефона, эмейл, старый пароль. Отправьте заявку и ожидайте, через некоторое время администрация пришлёт письмо на активную почту с результатами восстановления доступа.

Процедура восстановления пароля без телефона завершена.

Причины потери доступа к странице ВК

Несмотря на то что Вконтакте – это современный сервер с лучшим техническим оснащением, проблемы со входом периодически возникают. Существует несколько причин потери доступа к аккаунту в ВК:

Последний файл открывают через «блокнот», находят строчку 127.0.0.1 localhost, а все строчки после неё удаляют (это вирус). Также следует избавиться от всех файлов, в названии которых содержится vk.com, mail.ru, vkontakte.exe.

  • Взлом страницы хакерскими программами, которые меняют пароль. Для начала чистят файл host (как в предыдущем случае), а потом меняют пароль.

Это основные причины потери доступа к странице в ВК. Если вы перепробовали все варианты решения проблемы, но всё равно не можете зайти в свой аккаунт, то необходимо обратится в техническую поддержку.