新しいiPhoneを店舗に返品することはできますか? 携帯電話を店舗に返却する方法

消費者が返金を要求する権利があるかどうかを判断する際には、携帯電話または、気に入らなかった場合、気に入らなかった場合、または別の商品と交換する場合、消費者の権利保護に関する現在の法律では、商品を返品するそのような根拠がないことに注意する必要があります。「気に入らなかった、気に入らなかった」など。ただし、特定の状況下では、これらの概念 (「好きではなかった」、「嫌い」) は「合わなかった」という概念と同一であると見なすことができます。

「消費者の権利の保護に関する法律」第25条による消費者は適切な品質の非食品を交換する権利を有しますこの商品を購入した販売者からの同様の商品の場合、指定された商品の場合合わなかった 形状、寸法、スタイル、色、サイズ、構成によって異なります。

ただし、形状、寸法、スタイル、色、サイズ、構成が消費者に合わないという理由で交換できない商品のリストがあります。指定されたリストは承認されました政府決議ロシア連邦 1998 年 1 月 19 日発行の第 55 号には、次の製品が含まれています。

1. 家庭での病気の予防・治療のための物品（金属、ゴム、繊維等の衛生用品、医療器具、器具及び器具、口腔衛生用品、眼鏡レンズ、育児用品）、医薬品

2. 個人衛生用品（歯ブラシ、コーム、ヘアピン、ヘアカーラー、ウィッグ、ヘアピース、その他同様の製品）

3. 香水および化粧品。

4. 繊維製品（綿、麻、絹、毛、合成繊維、リボン、組紐、レースなどの生地などの不織布素材で作られた製品）。ケーブル製品（ワイヤー、コード、ケーブル）。建設および仕上げ材（リノリウム、フィルム、カーペットなど）およびその他の商品をメーター単位で販売します。

5. 縫製・ニット製品（麻縫製・ニット製品、靴下製品）。

6. 食品と接触するポリマー材料で作られた製品および材料。使い捨て（食器・調理器具、食品の保管・輸送用の容器・包装材）。

7. 家庭用化学薬品、殺虫剤、農薬

8. 家庭用家具（家具セットおよびセット）。

9. 貴金属を使用した製品。貴重な石、半貴石および合成石、ファセットカットされた貴石のインサートを備えた貴金属で作られています。

10. 車、バイク、トレーラー、およびそれらの番号付きユニット。モバイルデバイス農作業の小規模機械化。プレジャーボートやその他の家庭用水上バイク。

11. 保証期間が定められている、技術的に複雑な家庭用品（家庭用金属切断機および木工機械、家庭用電気機械および家電製品、家庭用無線電子機器、家庭用コンピューティングおよびコピー機器、写真およびフィルム機器、家庭用電子機器）。電話機ファックス機器。電子楽器。電子玩具。家庭用ガス設備・機器）

12. 民間用武器、民間用銃器および軍用銃器の主要部品、その弾薬。

13. 動物と植物

14. 不定期の出版物（書籍、パンフレット、アルバム、地図および音楽の出版物、シートアートの出版物、カレンダー、小冊子、テクニカルメディア情報。

注意すべきこと携帯電話はこのリストの項目 11 に属しますしたがって、「消費者の権利の保護」に関する法律第 25 条に基づいて返品または交換の対象にはなりません。

したがって、消費者が携帯電話を気に入らない、嫌い、または適合しない場合、消費者には別の携帯電話への交換を要求する権利はなく、また「適合しない」携帯電話の返金を要求する権利もありません。。

現在の法律では、適切な品質の携帯電話の返品や交換は規定されていないことにご注意ください。携帯電話に欠陥がある場合、消費者は、「消費者の権利の保護」法第 18 条に規定された方法および条件で、この条項に規定された要求を行う権利を有します。

相談消費者保護の問題について知ることができるFBUZ「リャザン地域衛生疫学センター」消費者相談センターにて 、住所：Ryazan、stにあります。オストロフスコゴ、51a、オフィス。 313. (電話 92-97-80)、また電話ホットラインで:8-800-200-10-62.

とても興味深い。しかし、最近の事実は、電話が技術的に複雑な製品ではないことを示しています。記事：

現在、携帯電話の販売業者（大手チェーン店を含む）は、良品の別機種の同等品への交換を拒否する慣行が存在します。この場合、販売者は、携帯電話が技術的に複雑な製品であるという事実に言及しており、したがって第 2 条に従うことになります。ロシア連邦法第 25 条「消費者の権利の保護に関する」は適用できません。ロシア連邦政府は、「類似商品ではなく、返品または交換の対象とならない良質の非食品のリスト」を承認しました。このリストには、保証期間が定められている技術的に複雑な家庭用品のリストが記載されています。確立されているもの: 家庭用金属切断機および木工機械、家庭用電気機械および家電製品、家庭用無線電子機器、家庭用コンピューティングおよびコピー機器、写真およびフィルム機器、電話およびファックス機器、電気楽器、電子玩具、家庭用ガス機器、およびデバイス。「消費者の交換要求が満たされる技術的に複雑な商品のリスト」では、重大な欠点» 携帯電話についても言及されていません。したがって、携帯電話は正式には技術的に複雑な製品ではなく、販売者は携帯電話との交換を拒否します。同様のモデル違法であり、既存の法律に違反します。

についての説明この問題手紙に記載されている連邦政府サービス消費者の権利保護と人間の福祉の分野における監督について「携帯電話の交換について」この書簡には、全ロシア製品分類 OK 005-93 に従って、家庭用無線電子機器はコード OKP 65 8000 ～ OKP 65 8900 の商品クラスに属すると記載されています。たとえば、適合証明書によると、携帯電話は正式名称「ポータブルラジオステーション」の製品で、OKP コード 65 7140 があり、製品クラス - 無線通信、ラジオ放送、および一般用途のテレビに属します。したがって、「携帯電話」という製品名は一般的であり、この製品は家庭用無線電子機器という製品クラスには属しません。このように、固定電話と携帯電話は完全に異なるコード分類。
販売者が携帯電話の交換を拒否した場合、一般消費者はどうすればよいでしょうか? まず、書面による請求を 2 部作成する必要があります。1 部は販売者に（直接または郵送で）渡され、もう 1 部には受諾のマークが付けられます。クレームには交換の理由（色、形、色が一致しない）を示す必要があります。技術仕様など）、あなたの郵送先住所そして連絡先番号。売主はクレームを提出した日から 3 日以内に良品と交換する義務があることに留意する必要があります。流通時に同様の商品が存在しない場合、消費者は売買契約を拒否し、支払った金額の返金を要求する権利を有します。販売者は申請日から10日以内に返金する必要があります。必要なモデルが入手できない場合、両当事者の合意により、売主は、上記のモデルが入手可能であることを買主に直ちに通知し、自由に電話機を交換する義務を負うことができます。売り手が上記の要件のいずれかの自発的履行を遅らせた場合、買い手は要件が完全に満たされるまで、1 日あたり購入価格の 1% の違約金の支払いを要求する権利を有します（違約金は支払うことができません）。購入自体の金額を超えます）。
購入価格の対応する再計算を忘れないでください。つまり、購入者がより多くの商品と交換したい場合高価なモデル、その場合、彼は対応する価格の差額を支払う義務があり、その逆も同様です。それは商品の価格については、最初の購入時ではなく、購入者が請求を行った時点で正確に決定されます。
自発的に要件を満たすことを拒否した場合、買い手は苦情および提案の帳簿に状況を説明し、次のことを示す記入を行うことができます。連絡先番号。売り手は、顧客の最初の要求に応じて、苦情と提案の本を発行する義務があります。

現代人は店舗で買い物をします。同時に、人はこの製品が適切であると必ずしもすぐに判断できるわけではありません。これは、購入者が製品を購入し、しばらくしてから返品することを決めたときに発生します。

理由はさまざまです。おそらく、その製品は低品質であるとして拒否されたか、あるいは十分な品質ではあるがインテリアに適合していない、形状、寸法、色が間違っている、または単に製品の必要性や魅力に関する意見が変わっただけである可能性があります。

ロシアの法律は、消費者の権利を保護し、購入者が返品または交換を申請した場合に販売者に割り当てられる責任を規定する規則を定めています。これには、特定の条件下で商品の返品を許可するルールが含まれます。

この規定は、ロシア連邦法「消費者の権利の保護について」第 25 条によって規制されています。この問題には多くの微妙な違いがありますが、それについてはこの記事で詳しく説明します。

14 日後に良質の商品を返金するにはどうすればよいですか?

商品は適切なものかもしれないし、質の悪い（、言い換えると）。すべての消費者は、適切な品質の製品を購入する権利を有します。当該製品には、法律または契約で定められた要件に適合する、欠陥や故障のない商品が含まれます。購入者にとって有益かつ安全な商品です。

個人衛生用品ではない食品以外の商品は返品できます。上記の法律条項によれば、これらの商品は店舗に返品することで返金を受けることができます。この期間は2週間しかありません。

適切な品質の製品を購入してから 14 日以内に、販売者が書類に記載した金額以上の場合にのみ、支払った金額の返金が可能です。長期このアクションを実行するために。他の状況では、売り手はあらゆる法的な拒否理由を有します。

レシートを持って店舗に返品できる日数が記載されています。

購入後14日以内にストアに商品を返品するためのルール

製品が適切な品質である場合、交換または返品を行うには特定のルールに従う必要があります。次の条件に従って返品できます。

返品可能商品。
梱包の完全性が保たれている。
使用の形跡がない。
これは 14 日以内に発生します。
チェックが利用可能です。

すべてのルールが守られていれば、店に行くことを恐れる必要はありません。購入後 14 日が経過すると、売り手は上訴期限が切れたため、「消費者の権利の保護」に関する法律に基づいて商品を受領せず、拒否することができます。ただし、14 日後でも、この可能性はかなり現実的です。

申請書の提出と、申請できなかった理由の確認ができます。たとえば、入院や逮捕が原因である可能性があります。そして、途中で喜んで会ってくれる売り手もいます。ただし、これは依然として彼らの権利であり、義務ではありません。

説明なしで14日以内であれば返品できる方法（消費者権利保護法）が記載されています。

14日経過後の返品消費者保護法

「消費者の権利の保護に関する法律」は、売り手と買い手の権利と義務、商品の品質、修理作業のタイミング、返品または交換に関するあらゆるニュアンスを定めています。前述したように、返品の期限は 14 日間です。この期間を過ぎると、法律で規定が定められていないため、適切な品質の製品を返品することは非常に困難になります。

また、購入の瞬間は考慮されないこと、つまり翌日から 2 週間を数える必要があることにも注意してください。 14 日を過ぎると、欠陥または破損した低品質の製品のみを返品できます。

消費者権利保護法に基づき、14日以内の返品方法について書かれています。

14 日経過後の低品質商品の返品 - 返品ルール

この法律は、特に低品質製品の返品に関する規則も定めています。お金を返したいという欲求に加えて、買い手は次のことを要求する場合があります。

同様のものと交換してください。
費用を再計算し、支払った金額の一部を返却します。
修理を行うか、修理にかかった金額を返金してください。

返品の可能性が有効となるのは、保証期間。さらに、技術的に複雑な製品の不具合が 14 日以内に判明した場合、販売者は直ちに製品を交換するか、顧客が希望する場合には返金しなければなりません。

14日後、売り手はオファーすることができます無料修理。交換は1週間以内となります。製品を追加検査する場合、この期間は 20 日間です。 7 日以上の時間が必要な場合、購入者は同様の特性と機能を備えた別の製品を受け取って使用する権利を有します。

したがって、法律は消費者の権利を保護しますが、製品の交換または返品を要求するための一定の条件を定めています。これらに違反した場合、売り手は法的に商品の受け取りを絶対に拒否できます。したがって、この場合の権利を知るには、最良の解決策まずは弁護士に相談してみます。

最近購入した携帯電話が気に入らない場合はどうすればよいですか? 確かに多くの人が少なくとも一度は同様の状況に遭遇したことがあります。問題を解決するには、消費者の権利を知ることが重要です。

動作する携帯電話がサイズに合わなかった場合に、店舗に返品できるかどうかを調べてみましょう。

親愛なる読者の皆様！私たちの記事では次のようなことが語られています標準的な方法法的問題の解決策はありますが、それぞれのケースは異なります。

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交換または返品のプロセスを迅速化するにはどうすればよいですか?

ちょっとしたトリックを使うことができます。「消費者の権利の保護に関する法律」では、販売者が以下の情報を提供する必要があると規定しています。完全な情報製品について。しかし、店舗コンサルタントは販売することが目的であるため、通常、特定の製品モデルに機能が欠けていることについてはあまり話しません。

さらに、現代の電話の代わりに詳細な指示彼らは販売するだけですクイックガイドユーザー。したがって、商品の返品または交換のリクエストをストアに連絡するときは、購入時に商品に関する包括的な情報が提供されていなかったという事実に言及するとよいでしょう。特定の機能品。

頻繁 店は商品の交換に積極的に同意する。店頭に自分に合った機種があれば、 返品ではなく交換という妥協の選択肢が状況を打開する最も簡単な方法です.

異なる価格の携帯電話モデルに交換した場合、ストアは差額を再計算して返金するか、より高価なモデルに追加料金を支払う必要があります。

どのような書類を提出する必要がありますか?

消費者が交換または返品について店舗に問い合わせた場合仕事用電話購入当日は、製品そのものだけでなく、購入を確認する書類を持っていれば十分です。

購入者が後で店舗に連絡する場合は（ただし）、申請書を書いて身分証明書を提示する必要があります。 申請書には理由を記載する必要があります、消費者は購入品を返品または交換するつもりです。

理由はさまざまです。不適切な機器のサイズ、機器、色などです。消費者が理由を説明せずに電話機の返品または交換を決定した場合、消費者は販売者に正式な理由に基づいてこの要求を拒否する機会を与えます。

それで、 携帯電話を返却するための基本的なルールうまくいきませんでした:

購入日から 14 日以内（購入日はカウントしません）。
プレゼンテーションは保存されており、使用された形跡はありません。
消費者は、完全な製品、製品の書類、および身分証明書を持って店舗に連絡する必要があります。

資金は申請日から 3 日以内に購入者に返金されます。金銭のお支払いの場合バンクカード期間は少し長くかかる場合があります（最大 10 日）。

オンラインストアで購入したスマートフォンの返品

オンラインストアまたは電話で購入した不適切な携帯電話を返品できます 商品到着前および商品到着後7日以内。消費者は、書面による声明を通じてオンラインストアの管理者に連絡する必要があります。

商品の受け取りを拒否された場合の送料は当店では返金致しません。、そしてリターンお金商品自体の場合、支払いは 10 日以内に銀行カードに行われます。

14 日以内に問題なく携帯電話を返品する方法 - ビデオヒントをご覧ください。

当社の法律「消費者の権利の保護」に従って、どの製品も購入後 2 週間以内は返品できます。モバイルデバイスも例外ではありません。

14日以内に電話を返却してください

保証期間中の携帯電話の返品は、次の 2 つの場合に可能です。

動作中に故障が発見された場合。
製品に問題はなかったが、購入後に実用的または魅力的ではなかった場合。

2 番目のケースでは、法律に従って、携帯電話は適切な品質の商品として分類されます。ここでは、販売者が商品の返品を受け入れる義務がある 2 週間の返品ルールを使用できます。ただし、パッケージが適切な状態に保たれており、デバイスが未使用である場合に限ります。

一部の携帯電話では、最初は製造品質に違いがありません。デバイス、パッケージ、およびすべての付属品に関する書類を提供する必要があります。これらすべてを準備し、レシートを持って、商品を購入した店舗に安全に行くことができます。

レシートを紛失した場合、デバイスを返品することはできますか?

残念ながら、領収書は購入を確認できる書類です。そうしたものが存在しない場合、販売者は、あらゆる権利たとえ携帯電話が数分前に購入されたとしても、返品を拒否してください。

レシートなしで携帯電話を返品するには、回避できない特定のルールがあります。

まず、買主は明細書を作成し、2部作成し、購入場所に持参しなければなりません。
第二に、売り手は 1 部保管しておき、2 部目に読んだ旨をメモして返品しなければなりません。

購入者・消費者の権利が侵害された場合。後者は権利保護部門に連絡して助けを求める必要があります。レシートなしでの返品については法律で明確に規定されているため。

返品手続きには少し時間がかかります。すべての手続きを遵守するために、証人の立会いと店舗の監視カメラによるビデオ録画（ある場合）が必要となるためです。

適切な品質の購入品の返品

返品購入を拒否する十分な理由としては、ほとんど目立たない傷、ディスプレイまたはケース自体の損傷があります。なぜなら、そのような携帯電話は市場性を失っており、再び売りに出すことができないからです。

ここで適切な疑問が生じます。それを決定する際にどのような基準が考慮されるのかということです。可能な使用品。電話の着信/発信があること、デバイスの電源が入っているか充電中であることは、電話に出ない十分な理由になります。説明を求めるためにオンラインストアの 1 つに問い合わせました。

この問題へのアプローチは非常に真剣です。専門家が製品の性能を注意深くチェックし、外観、そこから通話が行われたかどうか。通話が 5 分を超える場合、折り返しの電話は受け付けません。お電話での在席の場合はお断りさせていただきますサードパーティのアプリケーション、音楽、写真など。だからわざわざすべてを削除してくださいサードパーティのアプリケーション、工場出荷時の設定に設定します。

デバイスを再フラッシュした場合、払い戻しは拒否されます。ここでは、14 日以内の返品の権利が適用されなくなるだけでなく、購入時に保証サービスが発行されていた場合は保証サービスもキャンセルされます。

商品代金は文字通り15分以内に直ちに返金され、事前検査で売主は満足し、それ以上の拒否理由は見つからなかった。すぐに次の購入をすることができます。以前の購入よりも高かった場合は、当然追加料金を支払う必要がありますが、逆の場合は、差額が返金されます。

販売者はより詳細な検査を要求し、それを店舗からサービス部門に直接送る場合があります。購入者には、専門家による評価 (数日から 2 週間続く) の終了後に決定が下されることを示す証明書が渡されます。

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問題のある携帯電話を返却する

統計によると、返品の理由は外部データや非現実的なデータだけではありません。まれに、使用開始から数分間でデバイスが誤動作し始めたり、故障したりする場合があります。誰でも電話機を返品できますが、法定の 2 週間が経過した後は、購入者のみが購入した商品をサービス部門に持ち込むことができます。

ただし、2 週間の期間がまだ切れていない場合は、安全に店舗に連絡して、同様のものとの交換を依頼できます。この手順がどのように実行されるかについては、次のいずれかで説明されました。小売チェーン携帯電話の販売のため。

このようなデバイスは購入場所に直接持ち込まれます。専門家の評価のために受け入れられる必要があります。取引を確認するために結論法が発行されます。それから彼は行きますサービスセンター。そしてそこで専門家が、それが買い手の過失なのか、それとも販売時に故障が存在していたのかを確実に判断します。 2 番目の場合、原因を修正できない場合、店舗は同様の動作する装置を提供する必要があります。または、次の方法で返金してください略さずに購入金額。