ロシア連邦および海外における Apple 製品の保証について、あなたが知らなかったすべてのこと。 Apple の保証を確認する方法: 推奨事項

ロシアにおける iPhone の保証サービスは、常にロシア連邦における Apple のアキレス腱であり、Apple スマートフォンの購入者の間では、これに関連する非常に多くの疑問が常に生じています。ここ数年で状況はいくらか改善されましたが、それでも海外で iPhone を購入する場合、多くの人はそのデバイスがロシアでサービスを受けられるかどうか確信が持てません。 Apple と協力して、i に点を付けることにしました。

本日、ロシア連邦に正式に供給されている A1778 モデルに加えて、iPhone 7 モデル A1660 もロシアで保証サービスを受ける権利があることを示しました。このように主張しているにもかかわらず、一部の読者は、A1660 はロシアでは保証修理を受けられないと執拗に主張しました。

私たちは常に皆様からのフィードバックに注意を払っているため、情報を再確認することにしました。何か変更があった場合、または Apple 従業員が私たちを誤解させた場合はどうすればよいでしょうか? 私たちはすぐに同社のコンサルタントに連絡し、読者の言葉を確認しました。A1660 はロシアではサービスを受けていません。

ほんの数週間前に反対のことを言われていたら、どうしてこんなことになるのでしょうか？この問題を未解決のまま放置するわけにはいきませんでしたが、幸いなことにコンサルタントは途中で面会し、問題を解決するために上級専門家が私たちに連絡することを約束してくれました。 5分後、電話に電話がかかってきた。どこからではなく、Appleの欧州オフィスがあるコーク市（アイルランド）からだった。

会話の中で、上級専門家は、私たちが話をしたばかりのコンサルタントが誤った情報を与えられ、無関係な情報を提供したと指摘しました。実際、iPhone 7 A1660 は、A1778 と同じ基準でロシアのサービスセンターで保証サービスを受けられます。現時点では、認定サービスセンターの代表者はもちろん、一部の Apple 従業員さえもこの問題に関して誤った情報を持っている可能性があります。したがって、読者がサービスについて電話して問い合わせたところ、ロシア連邦における A1660 の保証は適用されないと言われました。しかし、それでも信頼できる情報が与えられた人もいました。

それでも iPhone の保証について誤った情報を提供する場合は、遠慮なくこの記事へのリンクを見せたり、送ったりしてください。

Apple デバイスは高品質ですが、それでもこれを知っておく必要があります。

Apple はデバイスの品質に情熱を持っています。この例としては、部品サプライヤーに対する要求の増加だけでなく、技術的な問題がある製品のリコールに対する要求も増加しています。

もちろん、「リンゴ」製品の人気が高まっているため、その数は増加しています。当然のことですが、デバイスが増えれば増えるほど意味があり、入荷するコンポーネントや生産プロセスの品質を監視するのはさらに難しくなります。

そして、問題が発生しました - 1つまたは別のデバイスが誤動作しました。初めに、 決める必要がある 1 年間の限定保証が付いていますか、それともパッケージを購入した場合の保証ですか アップルケア- 3歳。

これは非常に簡単です。このアドレスにアクセスし、サポートを受けたいデバイスのシリアル番号を入力するだけです。

1. 保証期間が過ぎています

これは悲しいことですが、重大なことではありません。助けはすぐ近くにあります。必要なのは、評判の良い高品質のサービスを選択することだけです。認定サービスを見つけることができます。

2. 保証は有効です

まず第一に、万歳を言わなければなりません! 余分なお金を求めて「自分探し」をすることはなくなりましたが、いくつかの問題があります。 まず最初に、保証デバイスが故障した場合、ロシア連邦の法律に従って、低品質のデバイスを交換するか、そのために支払ったお金を返金する権利があることを私たちはすでに知っています。

第二に、認定サービスセンターに対して Apple が設定した制限があります。無料保証サービスが拒否される場合、つまり次のような場合について話しています。

事故、乱用、誤用、水との接触、火、地震、またはその他の外部影響による損傷。
ユーザーマニュアル、技術仕様、または Apple が公開しているその他のガイドラインに従わない方法でデバイスを使用したことにより損傷が生じた場合。
認定されたサービスセンター以外で実行されたサービス (アップグレードや拡張を含む) によって生じた損害。
シリアル番号が削除されているか破損している。
デバイスが盗まれます。

ライフハック。これについてはあまり知られていませんが、欧州連合で施行されている法律によれば、技術的に複雑なデバイスの最低許容保証期間は 2 年です。したがって、Rostest または Eurotest が壊れた場合、EU のどの州でも無料保証修理を受ける権利があります。これを行うには、Apple Store に申し込むだけです。拒否の場合、あなたには法廷で自分の利益を守るあらゆる権利があります。

さらに、 Appleの指示に従っては、認定サービスセンターによって使用されていますが、ロシアでの使用が認定されていない場合、デバイスは無料保証修理を受けられません。

しかし 実際には受け入れられない iPhone と iPad (後者は iPad 4 から) のみです。

この禁止は、いわゆる「ユーロテスト」、つまりヨーロッパ諸国での販売を目的としたデバイスには適用されません。

もう 1 つの興味深い事実は、それが実際にどのように使用されているかです。 機器の不正な開封の禁止。認定サービスセンターが新品のデバイス内に手形の存在を繰り返し記録しているという事実により、この基準は保証を拒否する理由にはなりません。中国人の友人に感謝します。どうやら全員に十分な手袋がありません。

ボルトの地面、消去されたノッチ、その他の改ざんの痕跡については、すべてが以前と同じです。 保証の否認。

お使いのデバイスがこれらの制限に該当しない場合、お客様には保証サービスを受ける完全な権利があります。あとは、Apple サポートに連絡するか、認定サービスセンターに直接連絡するだけです。

サポートに連絡する理由理由はいくつかあります。 まず最初に、専門家がデバイスをリモートでテストできるようになります - おそらくこれで問題が解決します。

第二に, Appleには「自分で修理する」というコンセプトがあります。この場合、壊れたコンポーネントの代わりに別のコンポーネントが送られてくるので、それを自分で接続することができます。心配しないでください。マザーボードは絶対に提供されません。 DIY には、Magic Mouse、Apple Keyboard、およびその他の同様のガジェットが含まれます。

三番目, サポート担当者がデバイスを Apple に送付する必要があると判断した場合、Apple は支払い済みの配送請求書と、必要に応じて梱包材を送付します。あとは、問題のあるデバイスを梱包し、Apple または認定サービスセンターに配達する宅配業者に電話するだけです。

保証サービスの結果

1 年間の限定保証 (すでにご存知のとおり、完全な年保証ではありません) に基づいて提供される保証サービスにより、Apple は次のことができます。

新しいコンポーネントまたは類似のコンポーネントを使用してデバイスを修理します。
デバイスを、性能と信頼性の点で新品と同等の新品または中古のスペアパーツを使用した新しいものと交換します。
– ガジェットの返品が条件となります。

これらのヒントが必要ないことを願っていますが、知っておく価値はあります。

Kantar Worldpanel Comtech の推定結果によると、2016 会計年度の第 3 四半期は売上高の勝利を記録しました。経済状況にもかかわらず、ロシアはこの点で遅れをとっていない。

Appleの最新スマートフォンは、そのシックな外観だけでなく、それに対応する価格でもファンを再び喜ばせました。したがって、大幅に安いRostest認証なしで購入することを迷っている人も多いでしょう。、カナダまたは日本。しかし、どんな節約も遅かれ早かれ結果が変わる可能性があります。故障の場合、すべての改造が国内サービスセンターで受け付けられるわけではありません。あなたやあなたの友人が頻繁に海外旅行に行く場合でも、大丈夫です。ただし、デバイスが Web サイト経由で購入された場合、または注文された場合は、修理のために返送することはお勧めできません。

オンライン取引の発展とその需要にもかかわらず、計画されている新製品の代金を急いで支払わないでください。これは、有利な条件を提示した会社が Apple の公式パートナーではない場合に当てはまります。販売センターの認可 (オリジナル機器を販売する権利) またはサービスについては、apple.com で確認できます。

また、ロシアでの保証は提供されるすべてのモデルに適用されるわけではないため、改造のラベルを明確にする必要があります (後述します)。実際のところ、Apple は iPhone の第 7 バージョンを、さまざまな地域向けにいくつかのバージョンで市場にリリースしました。技術的には大きな違いはないため、ロシア国外でもデバイスを安全に購入できます。

Apple公式保証

重要！ iPhone の正規保証はメーカーの自主的な取り組みであり、消費者権利法とは直接の関係はありません。本質的に、これはロシア連邦に存在する法律の代替または追加です。したがって、製品が記載された説明または品質を満たしていない場合、購入者は Apple の 1 年間限定保証か消費者保護法のいずれかを選択する権利を有します。さらに、最初のケースでは、販売者を経由せずに、故障したスマートフォンを中央局に直接送ることができます。これは、サードパーティから購入したスマートフォンにも当てはまります。

消費者の権利の侵害に関する申し立ては、Apple の 1 年間の保証の対象となりません。これらに関する決定は、現在の法律に基づいて売主によって行われます。

Apple が提供する保証期間には、製造日から 1 年間と、小売店に製品を流通して販売するために割り当てられる 90 日間が含まれます。

サービスを提供する認定センターは Apple データに完全にアクセスできるため、提供されたデバイスに正式な保証があるかどうか、およびその最終条件がどのようなものであるかを自分で判断できます。その他の必要な情報はすべて、販売時の書類に記載されています。これに基づき、認定サービスセンターでの保証サービスを受ける権利は、レシートと保証書の存在によって保証されます。それらが存在しない場合、修理は売主（関連法の枠内）または買主の肩にかかります。

ロシアでのiPhone 7の保証

Apple サポートスペシャリストから提供された情報に基づいて、次のモデルのサービスはロシア連邦の公式条件に基づいて提供されます。

iPhone 7 (A1660)
iPhone 7 プラス (A1661)
iPhone 7 (A1778)
iPhone 7 プラス (A1784)

情報収集の過程で、すべての仲介者が信頼できる情報を持っているわけではないことが判明しました。これは、集中サポートサービスにも当てはまります。したがって、必要に応じて上記のモデルのいずれかを保証修理に提出しても拒否されます。諦めずに別のサービスセンターにご連絡ください。

修復機能

上記モデルの iPhone 7 の保証条件は、ロシア連邦外で購入された場合、ロシアで認定されたものとほとんど変わりません。
スマートフォンの故障（ガラス割れ、電源が入らなくなった等）による交換は別途実費がかかります。価格に関しては、この手順は電話料金の 3 分の 1、あるいはそれ以上かかる場合があります。さらに、保証付きの新しいデバイスをお届けします。
すべてのスペアパーツがサービスセンターにあるわけではないため、電話機全体の修理や交換が可能です。この状況はガラスではよくあることなので、iPhone の場合はより注意する必要があります。
居住している州以外で iPhone 7 を購入する場合は、Apple Store で購入することをお勧めします。もう一度、モデルのリストを検討してください。
購入したパッケージの Apple 製アクセサリを交換または修理する場合も、サービスセンターに問い合わせる必要があります。 iPhone 7 の保証は、他のメーカーのデバイスには適用されません。
iPhone の保証期間中は、未承認のサービスセンターに連絡しないでください。モデルの修理をサポートしている国のサービスセンターに連絡する機会を探すことをお勧めします。したがって、故障があなたのせいである場合、修理代金を支払う必要性が排除されるわけではありません。つまり、ロシアにとって最も収益性の高い選択肢は、やはり追加料金を支払って破損したiPhone 7を新しいものと交換することだろう。
なお、海外で購入したiPhoneは正規サービスセンターで自己負担で修理が可能です。
サービスにお問い合わせいただく前に、シリアル番号を使用してご自身で保証期間を必ずご確認ください。これは Apple の Web サイトで行うことができます。

上記の情報は公式の iPhone 7 にのみ適用されます。中国製のレプリカはサービスを受けられません。

多くの人は、少なくとも数年間は使用できる、信頼性が高く不具合のないデバイスを購入したと確信して iPhone を購入します。原則として、そのような信念は購入後それほど長くは続きません:)

一般に、Apple のテクノロジーは信頼でき、決して壊れないという強い信念がどこで形成されたのかは明らかではありません。それは壊れます、そしてなんと！公式の Apple サービスセンターであれ、小規模な修理工場であれ、機器の修理に関わる人は、このことをあなたに確認します。はい、これはご自身の目で確認していただければわかります。「保証期間中の iPhone 交換」、「iPhone が壊れた」、「保証期間中の iPad 修理」などのクエリは検索エンジンで非常に人気があります。

iPhone は特に信頼性に関して大きな問題を抱えています。それからわずか数か月が経過しましたが、すでに多くのユーザーが、画面が緩んでいる、焦点が合わない、フロントカメラの問題など、さまざまな種類の問題や故障でサービスセンターに問い合わせています。

この記事では、iPhone やその他のガジェットを保証期間内に無料で交換すべきかどうか、Apple 製品は国際保証の対象かどうか、保証修理でどのような問題が発生する可能性があるかについて説明します。

ロシア連邦における保証の特徴

ロシアにおける Apple 機器の保証サービスには独自の仕様があります。つまり、その技術は、 ロシアで購入され、Rostest 認証 (PCT) を取得しています。。この場合、次のことが頼りになります。

12ヶ月の保証サービス
ユーザーの責任ではない問題が確認された場合、iPhone (iPad など) を無料で交換します

したがって、ロシアで iPhone を購入した場合、それは Apple の保護と保証の対象になります。 1年以内に何か問題が発生した場合（カメラが動作しなくなる、充電できない、画面が点滅するなど）、お気軽にApple公式保証サービスセンターにお持ちください。 Apple は修理用に自社製品の純正スペアパーツを製造していないため、ほとんどの場合、同じ新しいものと交換するだけです。

お住まいの地域の Apple 正規販売代理店および公式サービスセンターの住所は、次のページで確認できます: https://locate.apple.com/ru/ru/

ただし、iPhone のケースに傷、欠け、または不適切または不注意な使用によって生じたその他の損傷がある場合、デバイスの交換は拒否されます。保証サービスが拒否される理由は他にもあります。

保証拒否の理由

iPhone にライセンスのないソフトウェアをインストールした場合、または認定されていないアクセサリを使用した場合、これは保証の拒否の根拠となります。

そしてもう 1 つの驚きは、Apple デバイスを米国またはヨーロッパで購入した場合、ほぼ確実にロシア連邦では保証サービスを拒否されることです。何故ですか？ Appleの国際保証はどうなりますか？

すでに述べたように、iPhone には PCT 認証が必要です。そこにない場合は、Apple の規約に従ってください ロシア連邦での保証サービスは必要ありません。ただし、非常にまれなケースですが、ロシアのサービスセンターはアメリカ製とヨーロッパ製の両方のデバイスを受け入れますが、繰り返しますが、Apple のサービス利用規約によれば、サービスセンターにはそうする義務はありません。

保証条件を確認する方法

サービスセンターに連絡する前でも、デバイスの保証の詳細をご自身で確認できます。まずは彼のことを知る必要がある 個人のシリアル番号。 iPhoneおよびiPadの場合は、「設定」→「一般」→「このデバイスについて」に進みます。

Mac の場合: Apple メニュー -> この Mac について -> 概要タブ。

シリアル番号がわかったら、Apple Web サイトの特別ページにアクセスします: https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/

これは、ロシアでの保証サービスおよびサービスサポートの権利を確認するためのページです。上部のウィンドウにシリアル番号を入力し、そのすぐ下に画像のコードを入力します。チェックの結果に基づいて、保証ステータスに関する情報が届きます。

3 つのポイントがすべて緑色でマークされている場合は、すべてが正常です。お気軽に最寄りの Apple サービスセンターにお問い合わせください。 2 番目の項目がオレンジ色でマークされている場合 (期間が期限切れになっている場合)、デバイスの保証は期限切れになっていますので、自分で修理する必要があります。

システムは、デバイスがロシア連邦外で購入されたかどうかも通知します。

この場合、お客様の費用負担でデバイスを修理する必要があります。ただし、Apple サービスセンターに行ってみるのも悪くありません。おそらく、そのサービスセンターの 1 つがあなたの iPhone、iPad、またはその他の「Apple ガジェット」を受け付けてくれるかもしれません。インターネット上のユーザーからはこのような話があります。しかし、これは彼ら自身の決定であり、この場合、そうする義務はないことをもう一度繰り返します。

有料のデバイス交換

Appleには有償保証交換などのサービスオプションもあります。このオプションは、高いところから落とした、川で溺れた、画面上に座ったなどの理由でデバイスが使用できなくなった場合に適しています。追加料金を支払うことで、そのようなデバイスを新しいデバイスと交換できます。

ただし、ここにも追加の条件があります: お使いのデバイス 修理すべきではなかった。そうしないと、有償交換は受けられません。

Apple 国際保証

「では、国際保証はどうなるのでしょうか？」重要なのは、どの国でデバイスを購入しても、世界中のどの国でも保証を申請できるということではないでしょうか? Apple の場合、これは完全に真実ではありません。

Apple の国際保証は、デバイスが検出された場合は完全に交換することを意味します。 メーカーの過失による欠陥たとえば、iPhone 5 のバッテリーの場合と同様です。同じことが iPhone 6 と iPhone Plus に関しても観察されています。問題の単位はカメラであり、カメラが動き出したり、焦点が合わなくなったりします。

この場合、iPhone を購入した国に関係なく、Apple 正規サービスセンターに連絡すると、完全に無料で新しいものと交換してもらえます。ただし、ロシア連邦の場合は、やはりすべてがそれほど単純ではありません。おそらく、PCT のない iPhone は交換されず、米国に送られ、そこで修理か交換かの将来の運命が決定されます。。

結論

iPhone、iPad など Apple 製品は他のメーカーの製品と同様に頻繁に故障します。したがって、Apple Phone という形で、数年間は故障のないデバイスが手に入るという希望は、単なる希望に過ぎないかもしれません。 iPhone に関する大きな興奮により、近年ではその品質管理が大幅に低下しており、保証期間内にサービスセンターに送られるデバイスがはるかに増えています。このようなサービスセンターの従業員は、これをお客様に確認します。

アメリカのiPhoneはロシアのiPhoneよりも品質が良いと思いますか? これは真実とは程遠く、品質に違いはありません。国ごとのモデルの違いは充電器とマニュアルのみです。さらに、すべての Apple 製品は中国で製造されており、最終製品の品質に基づいて iPhone を国ごとに分類する人は組立ラインには存在しません。この良い製品はヨーロッパとアメリカに行き、この失敗した製品はロシアに行ってください:) しかし、違いは保証条件にあり、実際にはさまざまな国に保証条件があり、それがこの出版物で話そうとしたことです。

サービス用機器の受け入れは、お客様が現場で発行した注文書に基づいて行われます。この注文書には、サービスのために送付された機器のシリアル番号と種類、お客様の電話番号と電子メールアドレス、および引き渡された機器のすべての故障状況が記載されています。以降の出来事、および顧客が宣言したその出来事が発生する前の出来事。サービスセンター (SC) は、サービスリクエストを記入する際に Apple に転送する必要がある顧客に関する情報が第三者に転送されないことを保証します。
注文を行うことは、公開オファーであるこれらのルールに対する顧客の無条件の同意を表します。
デバイスを SC に転送する際、顧客は作業指示書の印刷コピーに署名します。この作業指示書には、指定したデータに加えて、SC で受け入れられた機器のリスト、SC での機器の受け入れ日も示されています。 SC と作業命令を出した従業員。顧客は作業指示書番号が記載された安全受領書を受け取ります。
作業指示書で顧客が指定した電子メールアドレスから SC が電子メールで受信したすべての手紙は、単純な電子署名、つまり電子アドレス (電子メール) で署名されているとみなされ、次の枠組みの中で法的効力を持ちます。この作業命令。 SC アドレスから、お客様が申請書で指定した電子メールアドレスに電子メールで送信されたすべての手紙は、書面による通知とみなされます。
設備の事前目視検査は、お客様立会いの下で実施されます。すべての機器は、保護フィルム/メガネ/ケースなしでも受け入れられます。注文書に署名することにより、お客様は、装置が使用の痕跡のある中古品として受け入れられ、診断中に検出できるすべての故障および内部損傷は、装置がサービスセンターに転送される前に発生したものであることに同意するものとします。
SC は、顧客のメディアにある情報の安全性については責任を負いません。お客様からパスワードが提供されない場合、SC はシステム管理者のパスワードをリセットする権利を留保します。
SC は、作業指示書で顧客が指定した電話番号に SMS メッセージ (送信者 - Apple 認定) を送信するか、顧客が指定した電子メールアドレス (電子メール) にメッセージを送信することによって、作業指示書のステータスを通知します。作業命令で。通知日は SC データベースに記録されます。
デバイス（iPod、iPad、Time Capsule、AirMac、およびさまざまなアクセサリ、充電器、バッテリー）は、サービス終了までサービスセンターに引き渡されます。例外的なケースとして、お客様は部品を待っている間にサービスセンターからコンピューター、ラップトップ、またはディスプレイを受け取ることができますが、必要なすべての部品を受け取った最初の通知の瞬間から 1 営業日以内にそれらを配送することを約束します (追加の文書に記載)合意）。それ以外の場合は、お客様がサービスを拒否したものとみなされます。部品はサプライヤーの倉庫に返却され、作業指示自体が終了します。

デバイスを保証または保証後の交換に提出する前に、iCloud アカウントのリンクを解除する必要があります。

また、すべての付属品 (パッド、ヘッドフォン、ケース、バンパー) もお持ちいただく必要があります。

サービスセンターに転送されたデバイスについて、故障が保証対象であると認められた場合、お客様への追加通知なしに保証サービス (修理または交換) が実行される場合があります。
デバイスの「iPhone を探す」機能が無効になっていない場合、デバイスを修理することはできません。
すべての作業は、顧客が申告し、作業指示書に記録した欠陥に関連してのみ実行されます。ケースが保証の対象外であると認識された場合、または注文書に指定されていない欠陥が特定された場合、追加サービスの実施に対する顧客の同意および費用の合意が得られるまで、製品のサービス作業はすべて中断されることがあります。それ以外の場合は、お客様への事前の通知なしに不具合が解消されることがあります。
機器は、保証期間がまだ有効である場合に限り、Apple の限定保証規定に基づいて無料保証サービスを受けることができます。その他のサービスはすべて有料で提供されます。有償修理のためのスペアパーツの注文は、SC と顧客の間の相互合意に基づいて行われます。
故障が保証の対象であるとみなされる場合を除き、デバイスの診断費用は価格表に従って支払われます。また、お客様が宣言した障害が確認されない場合、サービスセンターは診断料金を請求する場合があります (デバイスが保証対象であると認識されている場合でも)。
製品は、安全な領収書と身分証明書の提示時にのみ SC から発行されます。顧客が安全受領書を紛失した場合、SC は所有者に対し、SC から安全受領書の所持者への製品の放出について責任を負いません。安全な領収書なしでの SC からの製品の発行は、パスポートまたは身元を証明するその他の書類の提示による顧客の申請に基づいて実行されます。
納入された機器は、受領可能性についてお客様に通知した日から 30 日以内にお客様が受け取る必要があります。ストレージセンターに 30 日を超えて機器を保管する場合は、未完了の翌月ごとに料金表に従って料金が請求されます。顧客が興味を失った機器は、SC の費用をカバーするために 3 か月後に残存価格で処分または売却されることがあります。
機器を販売した組織に提出するため、または保険会社に提出するための技術レポートの発行は、価格表に従って有償で行われます。