情報の流れの動きは直接影響を受けます。 組織の情報フローを管理する方法
情報の流れ組織システム内を循環する、管理と制御に必要な一連のメッセージです。 情報の流れは、紙の文書と電子文書の形で存在します。
情報の流れの種類
現代の企業にはマテリアル フロー、つまり、物的資源、仕掛品、完成品の移動が浸透しています。
現代の企業における情報の流れは物質の流れによって生成され、企業の組織構造のリンク間および企業と外部環境の間の口頭、文書、その他の形式でのメッセージの流れを表します。 最も一般的な形式では、次のように区別できます。
1.物流ブロック。
2. 戦略的ブロック。
3. 金融ブロック。
情報の流れの大まかな内容を考えてみましょう。 まず、企業活動の重要な領域の 1 つである物流ブロックの情報モデルを指定しましょう (図 2.4)。
図 2.4 - 調達管理プロセスの情報モデル
最新の研究によると、調達管理プロセスの情報モデルはいくつかのコンポーネントで構成されていると考えられています。
最初のブロック- 受信情報:
1. 「在庫データ」 - 利用可能な埋蔵量のデータベース。
2.「企業からの要望」 - 物品の要求を提出しました。
3. 「生産、サービスの計画量」 - 生産プログラム。
4. 「供給源に関する情報」 - サプライヤーに関するディレクトリ、データベース、およびその他の情報源。
5. 「注文、契約の履行状況に関する情報」 - 製品の供給に関して締結された契約の履行の進捗状況について提供される情報。
6. 「供給製品」 - 契約に基づいて供給される製品。
2ブロック目- 出力情報:
1. 「却下された申請」 - さまざまな理由（根拠がない、実施不可能、サプライヤーの拒否など）で却下された部門の申請。
2. 「契約、協定」 - 締結された供給契約。
3. 「財務書類」 - 締結された契約に関する財務書類（前払請求書、支払請求書）。
4. 「倉庫への商品」 - 倉庫への入荷管理を渡された商品の受け取り。
5. 「商品の返品」 - 低品質の商品または契約に従わない商品のサプライヤーへの返品。
6. 「埋蔵量に関する更新データ」 - データベース内の埋蔵量に関する情報が更新されました。
制御ブロック以下が含まれます:
1. 「供給基準」 - 資料（参考書、マニュアル等）の消費について定められた基準。
2. 「許容可能な調達条件」 - 許容可能な納品条件 (コスト、時間など)。
3. 「長期契約」 - 確立された長期契約、パートナーシップ、およびその他の確立された供給条件。
4.「品質基準」 - 確立された品質基準。
これらの情報フローを扱う部門も図 2.5 に示されています。 「物流部」、「企画経済部」（以下「企画部」）、「経理」、「倉庫」です。 さらに、供給の要求を提出する発注単位 (「生産」など)。
1. 情報ロジスティクスの仕事の目的は情報の流れです。
情報の流れ -これ 全体性物流システム内、外部環境との間を循環 メッセージ、物流業務の管理・制御に必要です。
情報の流れを整理するのは多大な費用がかかる作業です。 その形成、送信、受信、保管、分析に多額の費用が費やされます。
情報空間には情報の流れが流れます。 それは広大で、実質的に地球全体と宇宙の探査された部分をカバーしています。 この空間の利用は単純な問題ではなく、輸送路（鉄道、水路、航空）、宇宙通信、電信・無線中継線など、各国の領土内での通信の利用について国家間での決定が必要となる。これらの通信 (たとえば、リトアニア、ポーランド、ドイツの領土を経由してフランスに郵便を配達する) には費用がかかります。
情報フローの移動を保証する物質的および技術的基盤を作成し、適切な状態に維持することは、資本集約的で時間のかかるプロセスです。
メッセージ。 情報の流れの構成要素。 さまざまなメディアで上演されました。
→ 従来の紙の文書。
→ 電子文書（磁気および紙 - パンチテープ、パンチカード）。
→ オーラル：、
→ 電話;
→ スピーチ（電話を使わないコミュニケーション）。
物流では次のことが区別されます。 情報フローのタイプは以下に応じて異なります。
→ フローによって接続されているシステムのタイプに応じて、次のようになります。
水平（経済関係におけるパートナー間のメッセージをカバーする情報の流れ） 1 つの管理レベル:物質的資源の企業-供給者および企業-消費者、または商品の流通過程におけるそれらとその仲介者との間）。
垂直(情報の流れをカバーする 上からメッセージが来る経営当局からその配下にある物流システムの各部門へ、持株会社から子会社へなど）。
→ 通過場所:
外部の（流入する情報の流れ 環境、外部に関して に物流システム。 したがって、パートナー企業（他の物流システム）からのメッセージの水平方向の情報の流れは、 に送信先および受信するパートナーに）。
インテリア(情報の流れ - メッセージ、循環している 一つの物流システム内で(企業、卸売センターなど)。 ロジスティクス サブシステムの場合、サブシステム内のメッセージ フローは内部であり、ニックネームの残りのメッセージは外部です)。
→ 物流システムに関する指示:
入力(情報の流れは 受信メッセージ物流システムまたはそのサブシステムの 1 つに）。
休みの日(情報の流れ - 出てくるメッセージ 1 つの物流システムまたはそのサブシステムの境界を超えて)。
→ 緊急
普通;
緊急（対応するマーク「緊急」が記憶媒体上に表示され、メッセージの緊急性の指標として機能します）。
非常に緊急 - 「稲妻」（対応するマーク「緊急」、「稲妻」が情報媒体に表示され、メッセージの緊急性の指標として機能します）。
→ 機密性（機密性）：
普通;
→ 郵便メッセージの情報の流れにおける重要性
単純;
登録済み（登録により受理され、受理について送信者に受領書が発行され、署名がなければ受信者に手渡されます。通信組織は、単純なメッセージよりも配信の適時性をより完全に監視します）。
貴重なもの（損失の場合、通信組織がメッセージの送信者に支払う補償価格がある）。
→ 通信速度:
従来型（メールメッセージ）。
速い（ファックス、電子メール、電信、テレタイプ、電話）。
→ 範囲 (これに応じて、メッセージの送信方法、送信コスト、実行順序、メッセージの言語、およびメッセージの準備と送信のその他の機能が異なります)。
地元;
非居住者;
遠い;
国際的。
情報の流れの中で重要な役割を果たしているのは、文書的な性質のメッセージです。メッセージは、ほとんどの場合、特定の形式で紙に作成され、所定の方法で記入され、メッセージの送信者の署名と押印によって証明されます。 このようなメッセージはドキュメンタリーと呼ばれます。
2 情報の流れは次の指標によって特徴付けられます。 どうやって：
→ 原産地;
→ 流れの方向。
→ 送信および受信速度。
→ 流量の強さなど
情報フローは、次の評価を使用して特徴付けられます。
→ 発生源による。
→ 方向;
→ 音量;
→ 周期性。
→ 承認の手順。
→ 承認手続き;
→ 有効期間。
→ 保管順序など
起源メッセージはサプライチェーンや関連組織の参加者によって異なる場合があり、そのメッセージはフローの動き、組織化、受け入れに影響を与えます。 これらは、たとえば、橋が壊れて破壊され、橋を渡ることが不可能になり、別のルートに沿って移動する必要があるという洪水委員会からの報告書です。
に向かって情報の流れには、水平 (前後) と垂直 (上から下、そして戻る) があります。 水平的とは、同じレベルの物流プロセスの参加者、つまり対等なパートナー間のコミュニケーションを指します。 垂直方向の情報の流れは、上位の管理者と下位の部下という、さまざまなレベルの管理の間を流れます。 これらは、たとえば、企業経営者から店舗マネージャーへのメッセージとそれに対する応答です。
情報の流れの方向は、直接的と間接的という別の方法でも解釈されます。 パートナー (マネージャー) または他の受信者への直接送信 - メッセージに含まれる要件を満たすため。 情報フローの間接的な方向付け - 解決策には参加せずに、情報を求めてメッセージのコピーを送信し、この問題を理解してもらいます。
情報の流れの方向の概念を定義するための 3 番目のオプションがあります。宛先の地理的または領土的な宛先を考慮して、極北、極東、ウクライナおよびその他の国、または地域 (エッジ)、都市、またはメッセージの宛先が設定されます。
情報の流れの量いくつかの方法で考慮されます。 その 1 つは、次の数によってフローのサイズを考慮することです。 ストリーム内のシート。 ストリーム内のページ。 書類の山。 この方法は、大規模な情報フローの量を決定するために使用されます。
情報フローの量を計算する 2 番目の方法は、小規模なフローに使用されます。 この場合、フローのボリュームは、ドキュメント内の行数 (ドキュメント行) またはメッセージ内のワード数 (電報) によって決まります。
3 番目の方法は、メッセージ内の文字数を考慮して、磁気メディアの必要性やメモリへの配置を考慮した特別な測定単位でコンピュータ システムで推定されます。 パソコンと他の場合には。
情報の流れの頻度それらの形成頻度を特徴づけます。 物流では、多くの情報フローは 1 回限りであり、繰り返されることはなく、マテリアル フローごとに 1 回、それと並行して、少し早くまたは少し遅れて作成されます。 ただし、物流における一部の情報フローは、月に 1 回、四半期に 1 回、その他の頻度で処理されます。 これは、たとえば、物質的なリソースの移動に関するレポートです。
ドキュメンタリー的な性質の情報の流れは、ある特定のものを通過します。 承認手続き。 したがって、企業で計画されたメッセージは、店舗マネージャーや企業経営陣と調整されます。 通常、文書ごとに、その投影された内容に同意するための特定のルールが確立されます。
情報の流れのそれぞれの文書メッセージ 承認された 特定の人物による（署名）：ゼネラルディレクター、エグゼクティブディレクター、その代理など。適切な署名がなければ、文書には効力がありません。
一部の文書には、 有効、 それを超えると無効になります。 これらは、ライセンス、割り当て、車両の座席に座る権利、いくつかの通知です。 ○注文の可能性、盗難貨物を請求する権利など。そのような書類は有効期間内にのみ使用できます。
しかし、ほとんどの情報フローはそのような文書には適用されず、マテリアル フローの管理に必要な通知メッセージを表します。これらのフローは、これらのフローの特性と特定の配送場所への移動の状態を明らかにします。
いろいろと 保管順序 情報の流れで配信されるメッセージ。 メッセージの中には、個別のバンドルに収集されるものもあれば、磁気メディアやその他の形式で保存されるものもあります。
情報の保存期間は、1 年、2 年、5 年、永久 (永久) などによって異なります。
3. 情報の流れをコントロールできる 1.
→ 流れの方向を変える。
→ 送信速度を対応する受信速度に制限する。
→ 流量を個々のノードまたはパスのセクションの容量に制限します。
4. 物流における情報の流れは、物の流れに従って形成されます。それぞれの物質の流れは情報の流れに対応すると考えられています。 このような対応は常に同型 (完全) であるとは限りません。
多くの場合、情報と物質の流れは異なる時間間隔で発生します。 したがって、マテリアル フローが特定の場所に到着しても、その場所にそのドキュメントがまだ配送されていない可能性があります。 次にマテリアルフローを考慮します 請求書なしの配送、 受領者は保管のために受領し、文書が到着した後に初めて、到着した資料がこれらの文書と適合しているかどうかがチェックされます。
逆の場合もあります。つまり、貨物の書類は目的地に到着しましたが、資材の流れはまだ途中です。 このような書類は「輸送中の在庫」を会計処理するための基礎として記録され、貨物の到着後にその構成と量が検証されます。
望ましい選択肢は、物質の流れの移動と比較して情報の流れを進めることです。これにより、より適切に準備を整えることができます。 に商品の受け取り。 実際、情報の流れは常に先を行っているわけではありません。
情報の流れは、物質の流れの特性に応じて適切なものでなければなりません。しかし、そのような対応関係は常に存在するとは限りません。場合によっては、複数の受信者消費者に共通する文書が作成され、情報が反映されますが、その一部はこれらのリソースの個々の受信者にとって冗長です。
管理システムにおける情報フローの改善
1.2. コミュニケーションプロセス................................................................................ ………………
1.3. 経営のための情報支援とその構成。 情報の流れ................................................................................ ...................................................................... ...................................................................... 14
2. 研究情報の流れの方法論的側面 ................................................................ ……………………………… ................................................................................... 18
2.1. 情報サポートの調査方法................................................................................................ 18
2.2. 情報調査のグラフィックおよびマトリックス手法................................................................................................ 21
2.3. CASE技術の情報システム設計への応用................................................................................ …………………………………… ................................................................... 29
3. JSC「エレクトロアグリガット」の管理システムにおける情報フローの改善.................................................... ................................................................... 37
3.1. 企業の機能部門間の情報のつながりの診断分析................................................................................ …………………………
3.2. ドキュメント フローのグラフィカルおよびマトリックス モデルの構築....
3.3. 情報の流れを改善するための方向性の正当化 43
結論................................................. ................................................................... …… .44
参考文献一覧 ............................................... ................................... 45
アプリケーション................................................................................ ...................................................................... ..................46
導入
1 エンタープライズ管理: システムビュー
1.1 制御サブシステムの構成
管理組織の分析は、管理サイクルの構造と内容、管理作業の組織化、情報、技術的および数学的サポート、組織の構成と管理コストを研究する複雑に相互接続されたプロセスです。 分析は、管理改善の分野におけるあらゆる活動を展開するための最初の段階であり、出発点です。 これにより、管理システムの要素、構造部門、レベルを完全に説明し、それらの状態を評価し、さらなる開発の方向性を正当化することができます。 設定された目標と目的に応じて、解析は制御システムのさまざまな部分をカバーし、詳細度が異なり、さまざまな材料の準備で終了する場合がありますが、方法論の基礎と解析の開始点は同じです。
分析は、相互に関連する 3 つの作業段階で構成されます。
調査対象および同様の業界における管理組織の状態、その個々の要素、プロセス、およびオブジェクトに関する情報を収集する。
インジケーターのシステムを使用し、それらの間の接続を確立する、分析されたプロセスまたはオブジェクトの説明。
割り当てられた問題を解決するために、さまざまな方法やテクニックを使用して、生成されたインジケーターのシステムを処理します。
分析の最初の段階の実行は、情報生成作業です。 第 2 段階は、調査対象の管理組織の一部を特徴付ける指標システムの選択に関連します。 それらの測定方法とその関係の説明の開発。 作業の第 3 段階は、分析対象の特性と分析に割り当てられたタスクに応じて異なる方法で実行され、定性的および定量的手法の適用の程度が異なります。
制御プロセスは、静的に、つまり特定の時点で凍結して考えることも、動的に（動きと展開を考慮して）考えることもできます。
管理組織の分析は完了することも（包括的）、システムの一部を研究することもできます（テーマ別分析）。 多分 グローバル、すべての主要なレベルと管理のつながりに影響を与える、または 地元、特定のレベルまたはリンクに触れます。
全体として、システム分析プロセスのシーケンスには 9 つの段階が含まれます。
I. 問題の定式化。
II. 研究の構造化 (「標準的な」目標ツリーの構築)。
Ⅲ． 制御オブジェクトのモデルを作成します。
IV. コントロール オブジェクトの将来の状態を予測します。 リスクアセスメント"
V. システムの診断と管理対象システムの開発のための代替案の作成。
VI. 代替品の選択。
VII. 活動プログラムの実施。
Ⅷ. 制御システムの情報と論理図の開発。
IX. 自動化された情報システム手順を設計し、管理システムに導入します。
プロセスの最初の 7 段階を実装すると、企業が自動エンタープライズ管理システム (ACMS) を導入しているかどうかに関係なく、経営トップレベルで意思決定を行うことができます。 最後の 2 つの段階を実装すると、中間管理者が標準的な意思決定を行うための情報の収集と処理を自動化できます。
I. 問題の定式化。 研究を開始する前に、目標タスクを策定します。 管理者に問題解決の経験がない場合、または従来の方法では解決できない場合、そのタスクは問題（問題のある問題）のランクに格下げされます。
II. 研究の構造化 (「標準的な」目標ツリーの構築)。 システムが直面している定式化された問題を解決するには、その問題に関連する多くの問題を包括的に検討する必要があります。 しかし、それぞれの質問は、システムの 1 つまたは別の要素に関連しています。 したがって、この段階では、最も一般的な形式で、研究対象の問題に影響を与える可能性がある一連の要因が特定されます。 さらに、要因の 1 つのグループは外部環境に関連し、もう 1 つは調査対象の企業の管理者の能力に関連します。 したがって、調査に含めるべき問題の範囲を明確に定義する必要があります。
Ⅲ． 制御オブジェクトのモデルを作成します。 予測モデルは、予測で使用される手法の派生型と考えることができます。 企業レベルで経済対象の状態を予測するには、傾向、区分的線形依存関係、有限差分、生産関数 (回帰を含む)、および専門家の推定など、数理統計の手法によって作成されたモデルが非常に信頼できます。 これらを編集する際には、企業の経営に関する報告書や統計データ、アンケート結果、関連企業の業績指標などが使用されます。
IV. コントロール オブジェクトの将来の状態を予測します。 リスクアセスメント"。 第 3 段階で開発されたモデルは、企業の最も重要な経済指標を予測するために使用されます。 ほとんどの場合、エンタープライズ レベルでは、傾向、回帰、べき乗則生産関数を使用して取得された予測推定値が使用されます。 予測間隔は、報告されたデータによって提供される間隔の 3 分の 1 を超えないことが望ましい。 予測を行う場合、モデルに含まれる要素の質的な変化も予想できます。 予測計算の重要な部分は、予測が実行される確率 (または「間違っているリスク」) を決定することです。
V. システムの診断と管理システム開発のための代替案の形成（生産活動を改善するための方向性とその実行方法の特定）。 管理対象システムの状態の診断は、問題のシステム分析における重要な段階です。 診断により、システムパラメータ間の依存関係の性質を特定し、目標を達成するための要因を明確にし、企業のさまざまな領域の準備金の総量を評価することができます。 診断では、経営・生産体制の「ボトルネック」が明らかになり、「組織レベル・技術レベル」が特徴づけられます。 診断には、報告書や統計データに加え、各階層の管理者や一般の職員・従業員への直接インタビューの結果、アンケート結果も活用されます。 場合によっては、関連企業の統計情報を含めることをお勧めします。 目標を達成するための要因を明らかにし、組織的および技術的レベルを評価するために、形式化された（統計的）手法や専門家による評価手法が使用されます。 経営活動における「重要な成果領域」を特定することで要因を明らかにするアプローチが知られています。
企業がすでに自動制御システムを導入しており、そのさらなる開発に取り組んでいる場合（システム分析のステージ VIII および IX を参照）、診断段階では、管理者（マネージャー）による意思決定の方法も検討されます。 。
VI. 代替品の選択。 診断プロセス中に形成された一連の測定値から、外部および内部のリソース制約および最適な代替案を選択するための基準を満たす測定値が、数学的またはグラフィカルな方法を使用して選択されます。
VII. 活動プログラムの実施。 実装段階で作業を合理的に組織するには、次のことが必要です。
企業経営者から開発プログラムの策定に関する命令を発行する。
プログラムの各セクションを実施するための統合チームの形成。
プログラムを実装するためのネットワーク作業スケジュールを作成します。
調整グループの組織。
最も複雑な問題を解決するために研究 (コンサルティング) 組織の従業員を関与させる。
調整グループにエンタープライズ専門家の 1 名を含めることで、
大きな責任を与えられます（この人物は「主催者」と「分析者」の機能を実行し、チームによって作成された推奨事項の代表性を保証します）。
企業が自動制御システムをまだ導入していない場合、プログラムには管理タスクを自動化するための設計作業が含まれます。 自動制御システムがすでに機能している場合、開発プログラムには自動情報システムを最新化するための措置が含まれる場合があり、これにより管理対象に関する情報の質と量が向上します。
Ⅷ. 制御システムの情報と論理図の開発。 この段階では、要素の状態を特徴付ける指標の値が計算される情報手順が決定されます。 まず第一に、自動制御システムには、目標ツリーの下位レベルの要因を特徴付ける指標の値が計算されるすべてのタスクが含まれています。 すべてのタスク (手続き的計算) は (可能であれば) グラフにリンクされます。 したがって、後者はゴール ツリーのマルチレベル情報ベースになります。
IX. 自動化システムの設計と制御システムへの実装。 自動制御システム手順を設計する順序は、情報論理図の上位レベルにある手順がより迅速に実装されるようにする必要があります。これは、下位レベルの手順で使用されるヘルプ情報が生成されるためです。 この場合、選択された優先タスクと他のタスクとの情報の相互接続性を考慮する必要があります。 この要因が現れるのは、自動化された情報システムを設計または改善するときに、計算作業の複雑さとタイミングだけでなく、半永久的なアレイを統合する必要性も考慮されるという事実によるものです。 実際のところ、いくつかの単純な (そしておそらく経済的に採算が合わない) 問題は、その結果が他の計算に必要となるため、依然としてコンピューターで解決する必要があります。
自動制御システム手順を設計するための情報の大部分は、システム分析の段階 V および VIII で生成されます。
したがって、新しい自動制御システム手順の設計の品質と速度は診断の品質に依存し、それによって企業の変化する動作条件に制御システムを適応させるプロセスがスピードアップされます。
1.2 通信プロセス
送信されたメッセージが誤解されることがよくあり、そのため情報交換が効果的ではありません。 著名な経営研究者であるジョン・マイナーは、情報交換の試みのうち、情報交換者間で相互合意に至るのは、一般に 50% のみであると指摘しています。 ほとんどの場合、このような効率の低下の原因は、コミュニケーションが重要であるという事実を忘れていることです。 これは交換です。
交換中は、双方が積極的な役割を果たします。 情報交換は、一方の当事者が情報を「提供」し、もう一方の当事者がそれを認識した場合にのみ発生します。 これを実現するには、コミュニケーションプロセスに細心の注意を払う必要があります。
コミュニケーションプロセス 2人以上の人の間で情報を交換することです。
コミュニケーションプロセスの主な目的は、交換される情報を確実に理解することです。 メッセージ。 しかし、情報交換という事実自体が、交換に参加する人々の間のコミュニケーションの有効性を保証するものではありません。 情報交換のプロセスとその有効性の条件をよりよく理解するには、2 人以上の人が参加するプロセスの次の段階を区別する必要があります。
情報交換プロセスには 4 つの基本要素があります。
1. 送信者、アイデアを生み出したり、情報を収集してそれを伝達したりする人。
2. メッセージ、シンボルを使用してエンコードされた実際の情報。
3. チャネル、情報を伝達する手段。
4. 受信者、情報の宛先およびそれを解釈する人。
情報を交換するとき、送信者と受信者は相互に関連するいくつかの段階を経ます。 彼らの仕事は、メッセージを作成し、双方が元のアイデアを理解して共有できるような方法で、チャネルを使用してそれを伝えることです。 各段階は、意味が歪められたり、完全に失われたりする可能性があるポイントでもあるため、これは困難です。 これらの相互接続されたステージは次のとおりです。
1. アイデアの誕生。
2. エンコーディングとチャンネルの選択。
3. 転送。
これらの手順を次の図に示します。 付録 2 コミュニケーションプロセスの単純なモデルの形で。
多くの場合、通信プロセス全体は数秒で完了するため、その段階を分離するのは困難ですが、さまざまな時点でどのような問題が発生する可能性があるかを示すために、これらの段階を分析する必要があります。
アイデアの誕生。 情報交換は、アイデアの形成や情報の選択から始まります。 どのような意味のあるアイデアやメッセージを交換するかは送信者が決定します。 残念ながら、送信者がアイデアを考えるのに十分な時間を費やしていないため、多くのコミュニケーションの試みはこの最初の段階で失敗します。
アイデアはまだ言葉に変換されておらず、情報交換に役立つ別の形式を獲得していないことを覚えておくことが重要です。 送り手は、どの概念を情報交換の対象にしたいかを決めるだけです。 効果的に交換を行うには、多くの要素を考慮する必要があります。
エンコーディングとチャンネル選択。 アイデアを伝える前に、送信者は単語、イントネーション、ジェスチャー (ボディランゲージ) を使用してそれを記号的にエンコードする必要があります。 このエンコーディングはアイデアをメッセージに変換します。
送信者は、エンコードに使用されるシンボルのタイプと互換性のあるチャネルも選択する必要があります。 一般に知られているチャネルには、音声や書面による資料の送信のほか、コンピュータ ネットワーク、電子メール、ビデオ テープ、ビデオ会議などの電子通信が含まれます。 チャネルがシンボルの物理的実施に適していない場合、送信は不可能です。 写真は時には千の言葉に匹敵しますが、電話でメッセージを送信する場合はそうではありません。 同様に、従業員全員と一度に話すことも現実的ではないかもしれません。 少人数のグループ会議の前にメモを送信すると、メッセージが確実に理解され、問題への賛同が得られるようになります。
チャネルが最初の段階で生成されたアイデアと厳密に一致しない場合、情報交換の効果は低くなります。 たとえば、マネージャーは部下に、重大なセキュリティ対策違反は許されないことを警告したいと考えており、コーヒーを飲みながらの軽い会話の中で、またはその場でメモを送ることで警告を行います。 ただし、これらのチャネルは、正式な手紙や会議ほど効果的に違反の深刻さを伝えない可能性があります。 同様に、彼女の業績の非凡さについて部下にメモを送ることは、彼女の貢献がその仕事にとっていかに重要であるかのメッセージを伝えることはできず、また、直接の会話の後に感謝を表明し、賞与を表明する正式な手紙ほど効果的ではありません。 。
通信媒体の選択は単一のチャネルに限定されるべきではありません。 多くの場合、2 つ以上の通信メディアを組み合わせて使用することが望ましいです。 送信者はこれらの手段の使用順序を決定し、情報転送の順序における時間間隔を決定する必要があるため、プロセスはより複雑になります。 しかし、調査によると、通常、口頭でのコミュニケーションと書面でのコミュニケーションを同時に使用するほうが、たとえば書面でのコミュニケーションのみより効果的であることがわかっています。
放送。 第 3 段階では、送信者はチャネルを使用してメッセージ (エンコードされたアイデアまたはアイデアのセット) を受信者に配信します。 ここで話しているのはメッセージの物理的な送信についてですが、多くの人がこれをコミュニケーション プロセス自体と誤解しています。 同時に、これまで見てきたように、コミュニケーションは、アイデアを他の人に伝えるために通過しなければならない最も重要な段階の 1 つにすぎません。
デコード中。 送信者がメッセージを送信した後、受信者はそれをデコードします。 デコード -それは、送り手のシンボルを受け取り手の考えに翻訳することです。 送信者が選択したシンボルが受信者にとってまったく同じ意味を持っている場合、後者は送信者がアイデアを策定したときに何を念頭に置いていたかを正確に知ることになります。 アイデアに対する反応が必要ない場合、情報交換のプロセスはそこで終了する必要があります。
ただし、さまざまな理由から、受信者は送信者の頭の中で考えている意味とは少し異なる意味をメッセージに与える場合があります。 マネージャーの観点からは、受信者が送信者が期待した行動を実行することによってアイデアの理解を示した場合、情報交換は効果的であると見なされます。
情報共有に対するさまざまな障壁について説明する前に、フィードバックと干渉という 2 つの重要な概念について説明する必要があります。
フィードバック。 フィードバックがある場合、送信者と受信者は通信の役割を切り替えます。 元の受信者が送信者となり、通信プロセスのすべての段階を経て、最初の送信者に応答が送信され、最初の送信者が受信者の役割を果たします。
フィードバックにより、管理情報交換の有効性が大幅に向上します。 多くの研究によると、一方向の情報交換（フィードバックなし）と比較して、双方向の情報交換（フィードバックの機会あり）は、遅いとはいえ効果的にストレスを軽減し、より正確で、メッセージの正しい解釈に対する信頼が高まります。 。
ノイズ。 フィードバックにより、双方がノイズを打ち消すことができるため、効果的なコミュニケーションの可能性が大幅に向上します。 情報伝達理論の言葉では、ノイズは意味を歪めるものです。 情報交換に障壁を生み出す可能性のあるノイズの原因は、言語 (言語か非言語かを問わず) から、エンコードおよびデコード プロセスの意味を変える可能性のある認識の違い、上司と部下の間の組織的地位の違いにまで及びます。情報を正確に伝えるのが難しい。
特定のノイズが常に存在するため、情報交換プロセスのあらゆる段階で、意味の歪みが発生します。 私たちは通常、ノイズを遮断してメッセージを伝えようとします。 ただし、ノイズレベルが高いと明らかに意味が著しく失われ、情報交換を確立する試みが完全に妨げられる可能性があります。 経営者の視点からすると、発信した情報に応じて目標達成度が低下することになるはずです。 で 付録1 情報交換プロセスは、フィードバックとノイズを伴うシステムとして表現されます。
1.3 経営のための情報サポートとその構成。 情報の流れ
管理プロセスの最も重要な特徴は、その情報の性質です。 決定の実施の組織化は、決定の実施の進捗状況に関する情報 (フィードバック情報) を使用して従業員に影響を与える方法のシステムを通じて実行されます。 管理システムで利用できる情報がより正確で客観的であればあるほど、その情報は制御対象の実際の状態と関係をより完全に反映し、設定された目標とその達成を目的とした実際の手段がより正当化されます。
管理者は仕事においてオブジェクトの状態に関する情報に依存しており、その活動の結果として、管理対象オブジェクトを実際の状態から望ましい状態に移行させるために新しいコマンド情報を作成するため、 従来、情報は管理業務の対象であり成果物であると考えられてきました。
管理の要素および管理作業の対象としての情報は、管理システムおよび制御システムのタスクと状態の定性的な理解を提供し、望ましい状態の理想的なモデルの開発を確実にする必要があります。
したがって、 情報サポート- これは管理システムの一部であり、生産要素の実際の状態と起こり得る状態、生産プロセスの機能に関する外部条件、および生産要素の変更と変換のロジックに関するデータの集合です。
情報サポートの特性には 2 つのレベルがあります。
- エレメンタル、つまり、データ、特性、記号のセット。
- 全身的なつまり、情報モデルの形式で実装された、情報の分類グループ間の関係と依存関係を再現します。
情報の要素の特徴付けでは、情報の構成、メディアの形式と種類、およびそれらの命名法が研究されます。
情報品質の基本要件:
適時性;
信頼性（一定の確率で）;
適切性;
信頼性（ある程度のリスクは伴う）。
情報システムの完全性（製品の品質とリソース集約度、自社および競合他社の製品のライフサイクル段階の状況など）。
ターゲティング;
情報の法的正確性。
再利用可能。
高速な収集、処理、送信。
エンコード機能。
情報の関連性。
情報システムを特徴づける際には、情報の流れの動き、その強度と安定性、情報を変換するためのアルゴリズム、およびこれらの客観的条件に対応する文書の流れのスキームが検討されます。
ソリューションは、オブジェクトの望ましい状態とその状態を達成するための方法の理想的な記述です。 これらは、明確に記述された条件下で特定のオブジェクトを対象としているため、用途が限定された製品です。 最終製品としてのソリューションの品質は、ソリューションが向けられるオブジェクトの活動として間接的に現れます。
情報サポートを作成するときは、管理者と専門家の情報に対する平均的かつ平準化されたニーズに基づいて作成されます。 pr.7]。 ここでは、管理を組織するための進歩的な技術と方法を反映した管理に関する情報が特別な場所を占めています。
情報を整理するプロセスでは、情報を次のように分割することが基本的に重要です。 条件付き定数、規範的な参照の役割を果たし、 変数。 これらのタイプの情報は両方とも、分類関係の分析に基づいて、相互に接続されたブロック (モデル) に編成されます。これらのブロックは記述的、つまり、特定の典型的な状況を反映するコンポーネントである静的または動的におけるプロセスを特徴付けることができます。
情報サポートを作成するプロセスには、いくつかの段階が含まれます。
物体の状態の説明、つまり物理的な写真。 これは、制御および被制御システムを特徴付ける一連の技術的および経済的指標およびパラメータと、これらの指標の対応する分類を前提としています。
原因と結果の依存関係を強調する情報配列における分類関係のモデル化、つまりプライベート静的モデルの形成。
個々の要素とプロセスのダイナミクスを情報モデルに反映すること、つまり、生産における量的および質的変化の傾向を実証すること。 この場合、量的変化には情報の修正が含まれ、質的変化には部分的または完全な再構築が含まれます。
ローカルプロセスと生産全体の関係とダイナミクスを反映する、生産プロセスの統合情報モデル。
形成の順序によって、情報の構成を分析するアプローチが決まります。 情報の構成によって、情報が保存、記録、更新、送信、使用される順序が大きく決まります。 データバンクの明確な組織化により、移動の方向、フローの強さ、その変化のパターン、および要求と受信の方法論をより完全に実証することが可能になります。
したがって、情報サポート システムは、オブジェクトとその環境の開発の目標、条件、方向性に関するデータの集合であり、相互接続された情報フローで編成されています。 このシステムには、データを受信、保存、検索、処理し、ユーザーに配信するためのメソッドが含まれています。
2 情報フロー研究の方法論的側面
2.1 情報支援の調査方法
管理組織の分析要件の実装は、分析対象の状態に関する情報の質と量に大きく依存します。 情報は必要かつ十分であり、定量的に定義された特徴を使用して経営組織を客観的に特徴付ける必要があります。
現在の既存の運営組織とその発展動向に関する主な情報源は以下の通りです。
最初の情報源 – レポートデータと現在の年。この情報源により、管理装置に雇用されている従業員の数と構成、管理コストの額、組織およびコンピュータ設備のコストを特定することが可能になります。
第二の原点 - 指令文書の研究（命令、指示、議事録、執行検証資料、各部門の報告書等） .
第三の情報源 - 特別な試験。現在このソースがメインです。
最近、データの重要性がますます高まっています 制御システムの重要な要素の作業負荷について。この場合の観察対象は、コンピュータ、コピー機、文書などの別個の物体です。
管理組織に関するデータを入手する重要な情報源は、 特別調査の実施管理対象の対応する部門の管理装置の従業員またはチーム。
上記の情報源は相互に排他的ではありません。 それらは組み合わせて、さまざまな方法で得られた素材を補完し、強化する必要があります。
現在、情報サポートを分析するためのいくつかの技術がうまく使用されています。 それらは、情報量 (シンボル、記録、グラフ線、文書など)、手法、分析ツールの受け入れられる特性が異なります。 以下の方法は最も開発されたと考えられます。
1) 機械製造企業でテストされた、データ開発プロセスのマトリックス モデリングの方法。
2) 冶金工場でテストされた、情報の流れを研究するためのグラフィック分析手法。
3) 情報の流れをツリー型グラフで説明します。
4) 計画計算のための情報接続図の作成方法。
5) 「短い」フローを特定することによって開発された、制御問題の探索的分析方法。
これらの方法は主に情報の一般的な量的特性に基づいています。
これらの方法にはそれぞれ独自の適用分野があります。部門間の情報の接続を説明するのに便利な方法もあれば、タスクのグループ、個々のタスク、および基本手順のグループ間の情報の接続を説明するのに便利な方法もあります。
情報フローの最も完全かつ詳細な反映と分析は、次のように開発された情報モデルを使用して取得できます。 マトリックスモデル。 この場合、マテリアルプロセスとドキュメントフロー、ドキュメントフローと、特定の管理レベル、特定のタスクグループ、さまざまなレベルの管理における意思決定とタスクの構成など、さまざまなマトリックスが使用されます。
最も一般的に使用されるモデルは、行列とグラフの形式です。 これらのモデリング手法はどちらも、情報システム内の初期データ、中間データ、および最終データを独立したコンポーネントの形式で分離する必要があります。 これにより、それらを個別に研究することができます。これは、外部および内部の生産情報の必要性を研究する上で基本的に重要です。
循環する情報フローのマトリックス モデルはさまざまなバージョンで構築できますが、基本的なモデルは、「ドキュメントごとのドキュメント」および「インジケーターごとのインジケーター」という次元を持つマトリックスです。 この場合、ドキュメントは単一のブロックとして考えることができます。
古典的な形式では、マトリックス モデルは分類関係を分析するように設計されています。 しかし、これらは、情報の種類とソースのさまざまなグループ分けを示し、実際の提供のより完全な識別と管理装置のタスクを改善する可能性に貢献するため、管理装置の情報サポートの基本特性を研究するのにも受け入れられます。さまざまな種類。
グラフィック解析手法情報フローの研究は、情報グラフの表現とその隣接行列の分析に基づいています。 グラフは、ドキュメント レベル、コンポーネント レベル (ソース、中間データ、外部データ)、合成レベル (ソース データと中間データ、外部結果と機能結果) で構築できます。
グラフィック分析モデルに基づいて、問題解決の過程で使用・取得された初期情報、中間情報、結果情報の種類数、各種情報データの使用頻度、各指標の実際の使用状況を特定することができます。仕事の中で。
管理プロセスで解決される主なタスクと手順をグラフ化することで、管理に使用されるタスクとドキュメントの関係を示すグラフ隣接マトリックスを取得できます。 各タスクと特定の管理レベルのグラフにより、合理的な情報の継続性と、特定のタスクの中間結果と最終結果を他のタスクに使用する可能性を確立することができます。
構造グラフ情報量の計算に使えます。
情報サポートを分析するためのこれらの技術を組み合わせることで、分析の意味論的な側面のすべての側面を考慮することが可能になります。
2.2 情報調査のグラフィックおよびマトリックス手法
情報サポートの最も完全な分析は、情報グラフの形式で情報媒体のブロック図を構築および分析することによって実行できます。
情報の流れを正当化するときは、次の点を考慮する必要があります。
情報サポート自体のフレームワーク内での情報の移動 (ブロックからブロックへ)。
1 つの機能サブシステムの技術手順および独立した機能単位間の情報の相互関係と連続性。
情報の流れの階層的な方向。
出力情報のデザインの方向性と種類。
この目的のために、オブジェクトとその中で発生するプロセスの情報モデルがうまく使用されます。 自動制御システムは、個々の機能および制御の情報モデルの構築から、全体および企業の管理情報モデルの構築に移行する機会を生み出します。
一連の問題または個別のタスクを解決するための準備手順には、解決プロセスをサポートする情報フローの構造コンポーネントの構成、順序、および相互関係を事前に決定することが含まれます。 フローの構造コンポーネントには、入力ドキュメントと出力ドキュメント (分析の機能レベル)、初期情報、中間情報、および出力情報の配列 (分析の要素レベル) が含まれ、選択されたレベルを独立して考慮するか、それらを単一のスキームに統合します。
構成および内容が固定された自動化オブジェクト内の情報フロー、自動制御システム要素およびタスクアルゴリズムの一定の構成および相互作用の場合、システム内の情報フローの構造は一般に変化しない。 決定されたフローの構造コンポーネントの順序と関係は一定であり、一度に見つけることができます。 情報の流れを分析するプロセスを自動化するには、適切な情報モデルを作成する必要があります。 この目的には、グラフ理論の装置を使用すると便利です。
情報フローの構造コンポーネントを、有向グラフ G=(M,V) の頂点の形で想像してみましょう。その弧は相互の接続を反映しています。 頂点の各ペア Mi と Mj は、Mi から Mj への情報の遷移がある場合にのみ、Mi から Mj へ向かう円弧によって接続されます。
グラフのプロパティを使用すると、システム内の調査対象の情報フローの多くの重要な特性を取得できます。
電力隣接行列 R、R 2 、…、R N と合計行列 を形成します。 マトリックス分析を使用すると、フローの次の特性を確立できます。 コンポーネント Mj の次数は、Mi と Mj を接続する最長パスによって決まります。 これは、 の隣接行列 R n の次数 n に等しくなります。 コンポーネント Mj の最大次数値は、情報グラフ全体の Mi から Mj までの最長パスによって決まります。 隣接行列の j 列の要素の合計が 0 に等しい場合、ソース データが選択されます。 i 行の要素の合計がゼロに等しい場合、出力データが割り当てられます。 値と は、それぞれ Mj に含まれるコンポーネントの数と、Mi を含む結果の数に等しくなります。 次数ｎの隣接行列の要素ｒ ij は、Ｍ i とＭ j を接続する長さｎのパスの数に等しい。 行列 R sum の要素 r ij は、パスの長さを指定せずに、Mi から Mj までのすべてのパスの合計数を示します。
行列 R 合計のゼロに等しくない列の要素 j により、データ移動のすべてのパスに沿って Mj を形成するすべてのコンポーネントを識別することができます。 i 行の非ゼロ要素は、要素 Mi を使用して形成された結果を示します。
隣接行列 R と次数の値を使用すると、出力コンポーネントに対して中間にあるコンポーネントの保存期間を決定できます。
情報フローを分析するためのアルゴリズムは、付録 9 に一般的な形式で示されています。アルゴリズムを変更することで、ACS モデル内の要素の相互作用のほぼすべての特性を取得できます。 システム要素の相互関係の量と複雑さを示す実際のモデルの一部を付録 10 に示します。わかりやすくするために、情報と機能タスクの個別の配列のみを示します。 このため、このフラグメントでは、入力情報と出力情報の要素間の最も重要な関係のいくつかが強調表示されます。
情報グラフとそれに対応する隣接行列を使用して、タスク、タスクのグループ、サブシステム、システム全体、およびグラフのその他の構造コンポーネントの情報量を決定できます。
上で示したように、システムに入力されるデータの量は非常に大きいため、マシン レベルでの効果的な構成が重要になります。 単一の分析アルゴリズムの枠組み内で考慮されたグラフモデルを使用して、作成された情報ファンドを構築または再構築する目的で情報を分析して初期データを取得すると便利です。 次の関係を分析することをお勧めします。
このインジケーターが使用されているタスクの数を特定します。 この情報を使用して、タスクごとにソース データを含む個別の配列を編成する場合のデータ重複係数が計算されます。
タスク内のインジケーターのペアの共起行列を計算します。その要素は、対応するインジケーターが一緒に使用されるタスクの数を示します。 このような指標は、単一の情報ファンドの共通の情報配列で組み合わせて使用できます。
このインジケーターが他のインジケーターと一緒に見つかるタスクの数とリスト、およびインジケーターの数とリストを決定します。 これにより、どのタスクでも一緒にのみ使用され、個別に使用されないインジケーターのグループを識別できます。
タスクごとに指標をグループ化するプロセスは、グループ間のコミュニケーション係数を考慮することで形式化できます。 結合係数は次の式を使用して計算されます。
財務部門 - 入力 - 35 フォーム、終了 - 34 フォームの文書。これは入力で 13%、出力で 12.7% です。
経済企画局 - 入力 - 32 フォーム、終了 - 32 フォーム。これは入力で 12%、出力で 12% です。
マーケティング部門 - 入力 - 44 フォーム、退出 - 41 フォーム、これは入力で 16%、出力で 15% です。
生産および発送部門 - 31 のフォームが入力され、22 のフォームが出てきます。これは入力で 12%、出力で 8% です。
これらの部門における文書の移動のスキームは、次のとおりです。 応用。
したがって、部門への入り口での情報の流れが出口でよりも負荷が高いことは明らかです。 これは、機能ユニットが受信情報を処理し、おそらく情報を簡素化していることを示しています。 各部門がどのように情報を処理し、利用するかをより詳細に追跡するために、経済企画部門における情報の流れを研究します。
3.2 ドキュメントフローのグラフィカルおよびマトリックスモデルの構築
企業のドキュメント フロー システムは、企業の生産活動と経済活動を反映しています。 生産性が向上するにつれて、ドキュメント フローも変化します。 この変化は、新しい形式の文書の出現（または既存の文書の廃止）とその移動ルートの変化として表現されます。
データ処理システムを分析するには、企業内で流通するすべての文書を、計画文書、実績文書 (報告文書)、および規制文書の 3 つの主要なグループに分類することが賢明であると思われます。
マトリックスモデル （添付ファイルを参照してください） 文書形式に基づく JSC Elektroagregat の計画および経済部門の情報の流れは、計画に関連するこのビジネス プロセスにおける部門の主な活動が、外部の財務部門および会計部門に転送される基本文書の作成を目的としていることを示しています。関係部門、OHS、OIHiO。
たとえば、財務部門は 4 つの形式の計画文書を受け取り、経理部門は 3 つの形式の計画文書を受け取り、渉外部門は 3 つの形式の計画文書を受け取り、OHTiZ は 3 つの形式の計画文書を受け取り、OIKhO は 3 つの形式の文書を受け取ります。
PEOの文書フローをより詳細に分析するには、契約締結から商品販売までのビジネスプロセスにおいて文書移動マトリックスを活用する必要があります。 添付ファイルを参照してください 情報の流れの表を作成する 添付ファイルを参照してください .
部門間に密接な関係があるため、問題を解決する際の文書フローのプロセスが複雑（混乱）になりますが、データの主な流れは依然として PEO から財務部門に送られます。 機能部門間のつながりだけでなく、いわゆるフィードバックのつながりも必要であることに注意することが重要です。 これは次の要因によるものです。
計画と経済の問題を解決する際の部門の分離。
標準を分散的に使用して、計画のさまざまなレベルの問題を解決します。
これは、機能の過程で、各部門が計画されたタスクを解決する必要があるという事実につながります。 しかし、企業の主な仕事は、年間の生産計画と月の生産計画によって決まります。
生産計画を作成および承認するために、PEO は次の情報を提供します。
マーケティングおよび販売部門 (UMiS) – 命名規則の作成計画草案、
技術管理（TU） – 再建と技術的再装備、生産の準備、および新しい近代化されたタイプの製品の開発のための計画草案。 技術的な再装備と装備の取得。 環境を守ること; エネルギー消費、排水、通信サービスおよび機器の修理の見積もり、
品質管理 (QM) – 製品のライセンスと認証、および QC にかかるコストの見積もり、
人事・制度省 (HR&R) - 技術訓練の費用と軍人維持の費用の見積もり、
首都建設局 (DCD) - 首都建設と修復の計画草案。
年間および月次の生産計画が提供されます。
事務局 (ED)、
技術部（TU）、
生産管理（PU）、
マーケティングおよびセールス部門 (UMiS)、
財務経済管理 (FEM)。
生産計画を作成および承認するためのワークフロー図は、次のとおりです。 応用 .
生産計画の作成と承認のプロセスでは、上記の機能ユニットとサービスによって提供される 13 形式の文書が使用されます。
生産計画を作成する際に使用される文書:
生産計画案、
新しい最新製品の開発計画、
再建、技術的な再装備、設備の取得の計画、
環境保護部門の環境保護コスト計画に関する証明書、
エネルギー、水の処理、通信サービス、請負業者による機器の修理にかかる費用の見積もり、
作業の認証にかかる予想費用の計画、
JSC Elektroagregat の本社工場の従業員の職業訓練および技術訓練にかかる費用の見積り、
軍事および化学要員の維持にかかる費用の見積もり、
資本建設および建物および構造物の修繕に関する計画草案、
主要な技術的および経済的指標の計画、
計画案（月次）、
競合他社の工場からの製品の価格。
3.3 情報の流れを改善するための方向性の正当化
PEO部門の情報の流れをより詳細に分析するため、情報の流れの連続性係数を計算し、月次生産計画を立てます。
情報フローの連続性係数 (1)、ここで、t 標準、t 標準事実 - 文書通過の期限に従って計算された、規範と実際の管理サイクルの期間。
月次生産計画は、計画月の前月25日までに策定しなければなりません。 しかし、実際には次の生産計画を立てる際に一定の困難が生じます。 たとえば、上位組織の決定。
1 月の K nur = 30 日/34 日 = 0.89、
2 月の K nur = 31 日/35 日 = 0.89、
3 月の K nur = 31 日/35 日 = 0.89、
4 月の K nur = 31 日/32 日 = 0.97。
第 1 四半期の K nur = (0.89*3+0.97)/4 = 0.91。
各月の情報フローの一定の継続係数に基づくと、最初の 3 か月間は、1 に近いものの、等しくないものの、多かれ少なかれ安定していることは明らかです。 これは、情報の流れが継続しているため、一般に好ましい傾向ですが、ご覧のとおり、PEO は来月の生産計画の採用が遅れています ()。 しかし、すでに4月にこの計画は予想よりわずか1日遅れて採択されました。 ということは、おそらく年初から計画策定の方法論に何らかの変更が加えられ、それが３か月間難航したということだろう。 しかし、これらの問題は無事に解決されました。 一般に、この四半期の情報フローの連続性係数はかなり許容可能な値です。
経営効率係数
(2)、ここで –
D 1、D 2、D 3 – 関連文書の期限を設定します。
K 1、K 2、K 3 – 承認された文書の実行期限からの日数の遅れ。
d 1 、d 2 、d 3 – 特定のタイプのドキュメントの割合。
年間計画を作成するために、年間 13 形式の文書が作成されます。 書類記入の頻度 
(3) ここで、D は年間の年間生産計画を作成するために作成された文書の数です。 d ij – 期間中に開発された、j 番目の周期性の i 番目の文書の番号。 n j – 1 年の期間の数。 したがって、生産計画を作成するために作成される文書の数は 13 になります。
内容を学びやすくするために、記事をトピックに分割しています。
二次 (受注仕訳帳など)。
一次文書の必須詳細:
文書のタイトル。
文書作成日。
文書が作成された組織の名前。
操作内容；
物理的および金銭的な観点からの取引メーター。
業務の責任者の役職名とその実行の正しさ。
これらの人物の個人署名
処理中の文書の移動経路。 ドキュメントがそのライフサイクル中に保持する実行者の順序付きリストは、ドキュメントのパスと呼ばれます。
ドキュメント フローの概念は次のように解釈できます。
文書の作成または受信の瞬間から、実行または発送の完了までの、文書の空間的および時間的移動。
企業内の部門の従業員、企業、請負業者、物流パートナーによる情報の移動および（または）共同処理。
情報の準備が整っているかどうかは、注文処理のすべての段階で消費者が要求したデータを企業が提供できるかどうかによって決まります。 情報の準備状況は、一定期間のリクエストの総数に対する、リクエストに対する迅速かつ正確な応答の数の比率として計算されます。
情報システムの構築の目的と機能
適切な情報サポートと管理プロセスの効率向上を目的とした、一連のソフトウェアとハードウェア、それらの機能に関する規制、および企業のすべての情報フローを実装する人員。
情報システムを作成する主な目的を強調しましょう。
企業の存続と存続可能性を確保します。
従業員に通常の作業プロセスを提供する。
情報の入手と使用における混乱を解消する。
市場の要求に応じて企業の機能を拡張します。
情報システムの利用者は次のように分類できます。
社内 - マーケティング部門、供給および販売部門、倉庫、製品および技術開発者、企業の管理レベル。
外部消費者および情報供給者: 製品の消費者、原材料および部品の供給者、仲介者、競合企業、投資家、広告主。
情報システム構築の基本原則:
階層 (タスクの従属およびデータ ソースの使用)。
データ集約の原則 (さまざまなレベルでの会計リクエスト);
冗長性（現在だけでなく将来のタスクも考慮して構築する）。
機密保持;
変化する要求への適応性。
一貫性と情報の統一性（調整されていない行動や誤った情報の出力の可能性を排除する指標システムの開発によって決定されます）。
システムのオープン性。 物流情報システムは、その機能と情報空間の統合レベルにおいて他の情報システムとは異なります。 その主な特徴は、商品の流れの 3 つの主要な要素 (供給、生産、消費) を 1 つの情報空間に統合していることです。
全社的なマネジメントシステムが機能することにより、一定の目標を達成することができます。 通常、組織目標のはしごを 4 つのレベルに区別するのが通例です (当然のことながら、各レベルの目標を達成するには、特定の情報が必要です)。
企業の戦略とポリシーを策定するための情報
物流情報システムは次のモードで動作します。
情報および参照モード。
並べ替えおよびグループ化モード。
異なる所属のさらに 2 つの特性を処理した結果に基づいた分析情報と文書の分析モードの発行。
計算モード (計算は、事前に形式化されたモデルと依存関係を使用して実行されます)。
アドバイスモード (いくつかの決定は、形式的かつ直感的な方法に基づいて行われます)。
トレーニングモード;
最適化。
情報システムは、どのような機能的性質であっても、技術的手段なしには合理的に組織化することができず、技術的手段は現代の企業にとって不可欠な部分となっています。 これらには、テキスト文書を作成、コピー、および複製するためのツールが含まれます。 グラフィック作業とカウント操作のためのツール。 コミュニケーションなど。
情報サポート システムを編成する方法の選択は、多くの要因に依存しますが、主に組織の規模、組織内に存在するビジネス プロセス、および無料リソースの利用可能性に依存します。
情報システムの開発・導入
情報社会発展研究所 (IIS) は、情報技術の発展レベルを判断することを目的として、モスクワで調査を実施しました。 ロシア地域からの情報もあります。 これらのデータを欧州連合の状況に関するデータと比較すると、遅れの規模とその理由がわかります。 情報研究研究所が実施した調査の結果、モスクワの企業の 55% では従業員の大部分がコンピュータを使用しており、26% がインターネットにアクセスしていることが明らかになりました。 ロシアの平均値はそれぞれ33.8%と5.8%である。 EU では、会社員の平均 49% がパーソナル コンピュータを使用しています。 上記の指標は、企業が情報通信テクノロジーの基本要素 (職場のコンピューター、ファイル サーバー、電子メール、インターネット アクセス) を備えていることを示しています。 ただし、それらの使用は、従来の方法と比較して根本的に新しい機会を提供しません。 成功している企業は通常、情報テクノロジーを導入するだけです。
情報システムを開発するとき:
物流指標の測定・比較方法、管理方法には特に注意を払っております。
顧客サービスの結果を評価するための形式的かつ包括的なシステムが開発されています。
消費者にサービスを提供するプロセス全体を通じて、物流手順の種類ごとに基準が確立されています。
企業情報システムの統合要素である、いわゆるデータ ウェアハウスが作成されています。 このようなリポジトリを作成する主な目的は、消費者やサプライヤーだけでなく、すべての企業管理者がデータにアクセスできるようにすることです。
評価および制御システムは、注文の受信および処理、物流業務の計画、在庫管理、生産計画、倉庫保管および輸送などの注文サービスおよび計画システムと統合されています。
企業について決定する、つまり、私たちが何を持っているのか、近い将来に何を持ちたいのかを理解し、企業の組織構造に関する規制を策定します。
財務構造に関する規制の策定、財務会計および財務責任の中心の特定など、企業全体の財務および経済管理のためのメカニズムを開発する。
企業の主な物流目標を強調します (情報システムが直面している問題を解決する必要性に応じて): ビジネス分野、財務、技術、情報、物質の流れ。 文書の流れを評価する。
サプライチェーンの組織化と運用管理のためのメカニズムを開発する。標準、会計および管理の形式、管理報告。
サプライチェーンテクノロジー、財務計画および管理システム、財務分析システムを作成します。
現在、ロシアには、個々の倉庫の自動制御システム、資材供給管理システム、統合サプライチェーン管理システムなどの情報管理システムがあります。 管理システムを選択するときは、企業に最大の経済効果をもたらす統合された情報および管理システムを優先することが最も賢明です。
このシステムの特徴は、個々の倉庫だけでなくサプライチェーン全体を自動化することです。 その基礎となるのは中央モジュールであり、これに個々の倉庫や製造企業の数万の自動制御システムを接続できます。 互いに離れた場所にある倉庫や企業に設置された個別のシステムは、サーバーを使用した内部プロトコルを介して、相互に通信したり、中央モジュールと通信したりします。 このインターフェイスにより、これらのシステムはかなりコンパクトな量の情報を交換できるようになります。これは、ネットワーク サービスの現状と価格を考慮すると、またこれらのサービスへのダイヤルアップ アクセスを使用する場合には非常に重要です。 送信される情報には、口頭メッセージや電子文書、コマンド、動作の確認、倉庫の在庫データ、貨物の受入量、配送量などが含まれます。 中央モジュールでは、一次統計データが蓄積され、商品ニーズの季節変動を考慮して需要と出荷が予測されます。
Pyaterochka 小売チェーンの店舗で在庫補充メカニズムがどのように機能するかを例に挙げてみましょう。
ピャテロチカ スーパーマーケット チェーンの物流部門責任者、アレクサンダー ライツェフ氏へのインタビューより: 特定の品揃えマトリックスがあり、その構成要素である特定の商品が当社の小売店に一定量存在する必要があります。 店舗マネージャーは在庫状況に責任を負います。 情報システムが在庫を自動分析し、商品残高が限界点に達すると店長に発注を促す。 当然のことながら、これは毎日発生し、毎日異なる商品が注文されます。 現時点では、この段階では、情報システムの推奨事項は調整できるし、調整する必要があります。プログラムはまだ私たちのお気に入りの祝日をすべて把握しているわけではなく、教師の日にキャンディーを注文したり、3 月 8 日にフライパンを注文したりすることを推奨できないからです。 それにもかかわらず、私たちのプログラムはすでに ECR レベルのシステムと呼ぶことができます。なぜなら、このプログラムは、マテリアルフロー (在庫) の管理から無形フローの管理に至るまで、企業のすべてのチェーンを接続しているからです。
情報の流れ：概念と種類
物流では、情報の流れの概念が区別されます。 情報フローは、物流業務の管理と制御に必要な、物流システム内、およびこのシステムとその外部環境の間で循環する一連のメッセージであると考えられます。
情報フローを構成するメッセージは、さまざまなメディアで送信されます。
従来の紙の文書。
電子文書（磁気および紙 - パンチテープ、パンチカード）など
メッセージは口頭、電話、スピーチのいずれかです。
次のグループの情報フローが区別されます。
1) 水平。
2) 垂直。
3）外部。
4）内部。
5) 入力。
6) 週末。
水平とは、同じ経営レベルにある経済関係のパートナー間、つまり物質的資源を供給する企業と消費する企業の間、あるいは財の流通過程におけるそれらの企業とその仲介者との間のメッセージを網羅する情報の流れを指します。
垂直方向とは、上から来るメッセージ、経営陣から下位当局へ、または物流システム内のリンクをカバーする情報の流れです。 株式会社、持株会社から子会社等へ
外部とは、物流システムの外部の環境を流れる情報の流れです。 したがって、パートナー企業からのメッセージの水平方向の情報フローは、メッセージの送信先およびメッセージを受信するパートナーの外部にあります。
内部情報フローは、1 つの物流システム内で循環するメッセージです。 物流サブシステムの場合、内部とはサブシステム内のメッセージ フローです。 残りのメッセージは外部にあります。
入力情報フローは、物流システムまたはそのサブシステムの 1 つに含まれるメッセージです。
出力情報フローは、1 つの物流システムまたはそのサブシステムの境界を越えるメッセージです。
情報の流れは次のように分かれています。
緊急度別: 通常、緊急、超緊急 (雷)
機密保持の程度に応じて。 企業秘密を含むメッセージは、機密として分類された文書とともに送信されます。
重要なことに、郵便メッセージの情報の流れは、単純なもの、登録されたもの、貴重なものに分類されます。
メッセージ送信の速度に基づいて、情報フローは高速と従来型 (メール) に分類されます。
- 情報フローは対象範囲ごとに次のように分類されます。
1) ローカル。
2) 非居住者。
3）遠い。
4) 国際的。
情報の流れの中で重要な役割を果たしているのは、ドキュメンタリー的な性質のメッセージであり、ほとんどの場合、特定の形式で紙に作成され、所定の方法で記入され、送信者の署名と押印によって証明されており、メッセージはドキュメンタリーと呼ばれます。 情報の流れの中で、ドキュメンタリーメッセージが大きなシェアを占めます。
物流において、情報の流れは物の流れに付随（通過）することが多く、その動きを制御するために必要な物の流れに関する情報が含まれています。
物流における情報フローの一部は、マテリアル フローではなく、マテリアル フローの形成プロセス、倉庫内でのリソースの保管、マテリアル リソースの工場内および倉庫内での移動プロセスに役立ちます。
物流では大量の有形資産が扱われるため、文書によるコミュニケーションが大きな役割を果たします。
物流プロセスのドキュメントサポートは、物流における重要なタスクです。
物流における情報の流れは、物の流れに従って形成されます。 それぞれの物質の流れは情報の流れに対応すると考えられています。 このような対応は常に孤立（完全）しているわけではありません。 多くの場合、情報と物質の流れは異なる時間間隔で発生します。
望ましい選択肢は、物質の流れの移動と比較して情報の流れを進めることです。 これにより、荷物の受け取りの準備をより適切に行うことができます。 実際、情報の流れは常に進んでいるわけではなく、物質の流れのタイミングより遅れることもよくあります。
情報の流れは、その流れの特性という点で物の流れと適切である必要がありますが、そのような対応関係が常に存在するとは限りません。場合によっては、複数の受信側消費者に共通する文書が作成され、その中に含まれる情報が反映されることがあります。これらのリソースの個々の受信者にとっては冗長です。
情報の流れと物質の流れの間には他にも矛盾があります。
情報の流れは、次のようなさまざまな評価を使用して研究されています。
1) 発生源別。
3）ボリューム。
4）頻度。
5) 承認の手順。
6) 承認手続き。
7) 有効期間。
8) 保管順序等
それらをさらに詳しく見てみましょう。
1. メッセージの発信元は、サプライチェーンや関連組織の参加者から始まり、さまざまな場合があり、そのメッセージはフローの動き、組織化、受け入れに影響を与えます。
2. 方向に関しては、情報の流れは水平 (前後) と垂直 (上から下、そして戻る) になります。 水平とは、同じレベルの物流プロセスの参加者と対等なパートナー間のコミュニケーションを指します。 垂直方向の情報の流れは、上位の管理者と下位の部下という、さまざまなレベルの管理の間を流れます。 情報の流れの方向も、直接的か間接的かによって解釈が異なります。
情報の流れの方向の概念を定義するための 3 番目のオプションがあります。これは、宛先の地理的または領土的な宛先を考慮します。
3. 情報フローの量はいくつかの方法で考慮されます。
そのうちの 1 つは、フローのサイズを数値で考慮することです。
1) 書類。
2) ストリーム内のシート。
3) ストリーム内のページ。
4) 書類の山。 この方法は、大規模な情報フローの量を決定するために使用されます。 情報フローの量を計算する 2 番目の方法は、小規模なフローに使用されます。 さらに、フローの量は、電報の文書内の行数 (文書行数またはメッセージ内の単語数) によって決まります。 3 番目の計算方法 (メッセージ内の文字数の計算) は、コンピュータ メディアの必要性、PC メモリへの配置、その他の場合を考慮して、特別な測定単位でコンピュータ システムで推定されます。
4. 情報の流れの頻度は、その形成頻度を特徴づけます。 物流では、多くの情報フローは 1 回限りであり、繰り返されることはなく、マテリアル フローごとに 1 回、それと並行して、少し早くまたは少し遅れて作成されます。 ただし、物流における一部の情報フローは、月に 1 回、四半期に 1 回、その他の頻度で処理されます。
5. 文書的な性質の情報フローは、登録時に特定の承認手続きを経ます。 たとえば、企業で計画されたメッセージは、店舗マネージャーや企業経営陣と調整されます。 通常、文書ごとに、その投影された内容に同意するための特定のルールが確立されます。
6. 情報フローの各文書メッセージは承認されており、特定の人物 (ゼネラル ディレクター、エグゼクティブ ディレクター、その代理者など) によって署名されています。 適切な署名がなければ、文書には効力がありません。
7. 一部の書類には有効期限があり、それを過ぎると無効になります。 このような書類は、有効期間内にのみ使用できます。 しかし、ほとんどの情報フローはそのような文書には適用されず、マテリアル フローの管理に必要な通知メッセージを表します。これらのフローは、これらのフローの特性と特定の配送場所への移動の状態を明らかにします。
8. 情報フローで配信されるメッセージの格納順序も異なります。 メッセージの中には、個別のバンドルに収集されるものもあれば、磁気メディアやその他の形式で保存されるものもあります。 情報の保存期間は、1 年、2 年、5 年、永久 (永久) などさまざまです。情報フローの整理は多大な費用がかかります。 その形成、送信、受信、保管、分析に多額の費用が費やされます。
情報空間には情報の流れが流れます。 その範囲は広大で、事実上地球全体と先進地域をカバーしています。
情報の流れと物質の流れの相互作用を考えてみましょう。 ほとんどの場合、物流プロセスは情報サポートと、物資の流れの作成と移動を事前に決定する情報の流れの形成から始まります。 多くの場合、最初の情報フローは、製品の売買プロセスにおいてパートナーとなるための当事者の意図に関するプロトコル (フレームワーク契約とも呼ばれます) で構成されます。 名前が付けられた情報フローに続く 2 番目の情報フローは、当事者によって合意された契約、つまり貿易取引に関する合意です。 市場経済におけるこのような情報の流れは物質の流れに先行し、物質の流れを形成する法的根拠となります。 この情報フローの後、当事者が合意した期間内に、契約で規定された 1 つまたは複数のマテリアル フローが生成され、取引条件に従って出荷されます。マテリアル フローの出荷時に、これに関する情報が送信されます。パートナー。 買い手がマテリアルフローを受け入れた後、受け取りに関する情報がマテリアルリソースのサプライヤーに送信されます。 それらの間の同様の情報交換は、フローが移動している間ずっと行われます。
したがって、物質の流れが存在する全期間を通じて、物質の流れに関する情報の流れは、物質の移動に先立つか、または物質の流れのいずれかの段階の完了後、流れの受け入れ後、その解散までに続きます。
情報の流れと物の流れは、それぞれが出現する条件や理由が異なるため、同時に生み出すことはできません。 2 番目の流れの以前の機能に基づいて、これらの流れの 1 つが出現する可能性を生み出すのは、これらの流れの順次の交替です。
これは、各物資の流れが情報の流れに対応し、流れの動きは同期していなければならないという物流のよく知られた立場が間違っていることを意味します。
まず、1 つのマテリアル フローは、原則として 1 つではなく、複数の情報フローに対応します。
第二に、通常、最初は 1 つまたは 2 つの情報の流れが生まれ、それから初めて物質の流れが形成される根拠が現れます。
第三に、マテリアル フローがすでに作成されている場合、その状態に関する情報は、多くの場合、すでに発生したマテリアル フローの状態の推定として提示されます。 物質の流れの移動時間に比べて遅れが生じます。
物的資源をメーカーが販売する段階でも、供給・購入する段階でも、確実な物流プロセスを組織するには、物的資源に比べて高度な情報の流れを構築する必要があります。
マテリアルフローの情報サポートは、多くの場合、マテリアルリソースの物理的な移動プロセスから時間的および空間的に分離されています。 しかし、物質の流れの動きから生じる多くの情報の流れは、時間的にも空間的にも孤立することなく、物質の流れに付随して同期して動きます。 これらの情報の流れは、貨物に同行するエージェント、フォワーダーなどの担当者によって翻訳されます。
ほとんどの場合、外部情報の流れにより、外部環境で発生する物流プロセスの監視、指示、調整、修正、改善が可能になります。
外部情報の流れには複数の宛先がある場合があります。 この場合、これらの宛先のうち 1 つだけがマテリアル フローの受信者となり、その情報が情報フローに含まれ、この宛先の場合、両方のフローが同じパスに沿って移動します。 このような情報の流れの残りの経路は、物質の流れが移動する経路とは異なります。
外部の情報の流れは、署名と押印によって証明される情報媒体の設計の徹底的さにおいて、内部のものとは異なります。
内部情報の流れは、供給、生産内、販売といった物流プロセスの段階を明確に特徴づけます。 情報フローに基づいて、商品の購入と販売、および企業の倉庫への受け入れのプロセスを開始する行為が記録されます。これは、購入した物的リソースを企業に供給する最終段階です。
最も単純な情報の流れは、個々の生産部門 (ショップやセクション) 内にあります。 通常、それらは十分に文書化されておらず、多くの場合口頭報告で構成されています。
物流における情報の流れの管理は、それ自体が目的ではなく、物の流れ、その形成、移動、受け入れを管理する手段です。
情報フローを適切に管理すると、その形成と伝達が軽減されます。 情報配列の受け入れと保存、情報交換の加速、その受け入れ速度の制限、送信機と受信機の速度の不一致は許されない、情報経路の各セクション上の通信手段のスループット、および通信手段の資格それらに採用されているオペレーターが考慮されます。
情報フローを計画すると、情報の送信、調整、受信のポイントでこれらのフローを処理するために必要な通信容量を事前に決定できます。 情報の流れを設計する際には、その合理的な経路と通信によるサービス形態が選択されます。 その結果、資料の信頼性と情報フローの技術サポートが確保されます。 これは、情報の流れがよく整理され、考え抜かれ、計算される必要があることを意味します。 これがなければ、マテリアルフローに関する適切な情報サポートを作成することはできません。
情報インフラ
供給、生産、販売をつなぐのが情報物流です。
情報の完全性とデータ処理の速度の向上に伴い、計画の品質が向上するため、生産企業のマテリアルサポートサービスには、単一のネットワークを形成し、インターネットにアクセスできる最新のコンピューターテクノロジーが装備されている必要があります。
使用による節約は実際には、メーカー、サプライヤー、運送会社の 3 者間で一定の割合で分配され、最新の情報システムの作成と維持にかかるコストを相殺して、その使用から追加の利益を得ることができます。
物流構造全体に対する情報サポートを確保するには、次の 9 つの情報要素が存在する必要があります。
1) 供給品目の種類。
2) 量または体積。
3) 供給品目の原産地。
4）その場所（配置）。
5) 宿泊地への到着時刻。
6) 配置地点からの出発時刻。
7) 交通システム。
8) 輸送時間。
9) 予約。
リストされたデータのグループは、すべての場所および輸送されるオブジェクトごとにコンパイルされます。 そのために各所に情報読み取り・発信ポイントを設置します。
企業の営業活動を情報サポートするには、自動情報システムのメモリに保存されている主に次の種類の情報を使用する必要があります。
1) 販売市場の歴史（地域別の分析を含む）、販売業務の種類。
2) 市場および売上予測。
6) 経費。
7）市場（販売）モデル。
8) 人事活動の管理。
9) 地域計画、出張サイクル、出張の個人配分。
10) 新製品への切り替え要求のソース。
11) 購入者の登録簿。
12) 発信および受信した情報。
13) 印刷と郵送。
14）広告活動のレスポンス管理および結果の分析。
15）営業活動報告書。
16) 注文の移動、請求書発行、見積書およびレポートの作成。
17) 社内外の情報等へのアクセス
生産における物流システムは、現在の生産および商業プロセスに統合するための条件が作成された場合に効果的です。 この問題は、適切な情報ベースを作成することで解決されます。 これには、資金の現在のレビュー (実際の注文と計画された注文の利用可能性、生産の主要倉庫と中間倉庫のメンテナンス) および期限 (配送、処理、待機、ダウンタイム、期限の厳守) が含まれます。
このデータを収集するために、企業全体の生産システムには、進行中のプロセスの量とタイミングを監視し、さらに解釈するためにこの情報を送信するセンサーと測定ツールが備えられています。
物流システムでは、計量ネットワークに次の要求が課されます。
車両および資本財に関する迅速かつ信頼性の高い手動または自動データ。
各サイトの生産プロセスの進捗状況に関する最新情報が常に含まれる、生産中の意思決定支援情報システムを構築します。
輸送では、貨物に付随する多数の文書の代わりに（特に国際輸送において）、出荷される各ユニットに関する商品の特性に必要なすべての詳細を含む情報が、通信チャネルを通じて貨物と同時に送信されます。 このようなシステムにより、路線の全区間でいつでも貨物に関する総合的な情報を入手し、それに基づいて経営判断を行うことが可能となります。 多くの場合、荷主は輸送サービスや輸送負荷のステータスを反映するファイルにアクセスできました。
商品の製造業者と人口向けの大規模店舗との間の交換には次のようなものがあります。
メーカーから購入者に商品を直接発送する場合、運送会社との送り状のやり取り。
ペーパーレスの情報交換テクノロジーの助けを借りて、購入者は直接注文書を発行できます。
これらの電子交換機能を実現するために、企業は標準交換プロトコルを使用し、企業間で商業協定を締結します。
トランザクションを処理するための標準的なコンピュータ プロトコルが開発され、次の操作に適用されています。
注文書;
積荷の発送の注文;
荷主へのアドバイスの取得。
請求書の記入;
各種支払い;
商品輸送の請求書の登録;
輸送される物品に関する情報の取得。
物流における自動バーコード識別技術の活用
物流システムを効果的に管理するには、物流システム内を循環する物の流れだけでなく、流入および流出する物の流れに関する情報を常に把握する必要があります。 この問題は、個々の貨物ユニットを識別（認識）できるマイクロプロセッサ技術を使用することで解決されます。 さまざまなバーコードを読み取ることができる機器を使用すると、物流作業が完了した時間と場所（産業企業の倉庫、卸売倉庫、店舗、輸送中など）に関する情報を取得できます。 受信した情報はリアルタイムで処理されます。
バーコードの基本概念の基礎を築いた最初の特許の 1 つは、1934 年に作成された D. ケルモットの開発でした。この特許は、4 本の平行線に基づいてさまざまな物体を識別するための分類カード システムについて説明していました。
40代の終わり。 前世紀、アメリカの科学者 D. ウッドランドと B. シルバーは、店舗のレジで価格を自動的に読み取る技術的手段について研究を行いました。 1949 年に、この教示に関して特許が取得されました。
60年代の終わり。 米国とカナダでは、スーパーマーケットの POS 端末の自動化の分野で研究が始まりました。 雄牛の目の象徴性とそれを読み取るためのスキャナーが完成し、導入されました。
我が国では、自動識別協会がバーコーディングを推進し、取引バーコードを割り当てています。
バーコードは、幅の異なる暗いストライプと明るいストライプが交互に配置されたもので、特定のルールに従って作成されます。
バーコード画像は、物流システムにおける管理対象となる物品に付与される。 この項目を登録するには、スキャン操作が実行されます。 この場合、スキャン デバイスからの小さな発光スポットまたはレーザー ビームがバーコードに沿って移動し、暗い縞と明るい縞を交互に横切ります。 ライトホローから反射された光ビームは、感光性デバイスによって捕捉され、個別の電気信号に変換されます。 受信信号の変化は反射光の変化に依存します。 コンピューターは電気信号を解読し、デジタルコードに変換します。
情報の自動収集はさまざまな種類のバーコードの使用に基づいており、それぞれに独自の技術的利点があります。
チェックデジットは、簡単なアルゴリズムを使用して独立してチェックできます。
このために：
1) 偶数桁のすべての数値を合計します。
2) 結果の量に 3 を掛けます。 得られた結果 X は記憶されなければなりません。
3) 最後の (制御) 数値 (U) を除いて、奇数桁の数値をすべて合計します。
4) この金額に数値 X を加算し、結果の金額を UR と呼びます。
5) この 2 桁の数字のうち 2 番目の数字だけを残します。
6) 10 R の差を計算します。
7) 得られた結果はチェック ディジットと一致する必要があります。
コンピューターのキーボードから手動で入力された製品データには、入力された 300 文字ごとに平均して 1 つのエラーが含まれます。 バーコードを使用すると、この数字は 300 万文字あたり 1 つのエラーに減少します。 米国経営者協会は、そのようなエラー 1 つによる影響を特定して排除するための平均コストを 25 ドルと決定しました。
主な利点。
生産中：
各拠点での製品とそのコンポーネントの移動、および企業全体の物流プロセスの状態を会計および監視するための統一システムの構築。
サポート スタッフとレポート文書の数を削減し、エラーを排除します。
倉庫保管中:
会計の自動化とマテリアルフローの移動の制御。
材料在庫プロセスの自動化。
物資と情報の流れにより物流業務の時間を短縮します。
貿易において:
統一的なマテリアルフロー会計システムの構築。
商品の注文と在庫の自動化。
顧客サービス時間の短縮。
現在、バーコードは消費者製品を識別する手段ではなくなり、多くの企業の生産管理システムの要素となっています。
バーコードの使用の実現可能性は、メーカーから消費者までのチェーン全体に沿って追跡できます。:
バーコードの助けを借りて、メーカーは在庫、会計、出荷、商品のプロセスをスピードアップし、倉庫管理を大幅に改善し、注文の受信と商品の発送をスピードアップすることができます。
輸出業者は、翻訳が難しい製品名やわかりにくい定義の問題を解決します。 バーコードを使用すると、誰もが同じ言語を話すことができます。
卸売業者はバーコーディングとコンピューターを使用することで、注文の受信から出荷、請求書の発行までのプロセスのあらゆる段階にアクセスできます。
小売業では、レジのスループットが向上し、商品在庫が自動的に考慮され、会計処理が高速化されるため、バーコードを使用することには大きな利点があります。
買い手は購入代金を支払う際に多くの時間を節約する機会があります。 レシートには各商品の価格も記載されているので計算が効率的になります。
無線周波数識別 (RFI)
無線周波数タグ、またはトランスポンダー - (送信機-受信機)。 EGGO タグには通常、受信機、送信機、アンテナ、情報を保存するためのメモリ ユニットが含まれています。 恒久的に取り付けられたリーダーまたはハンドヘルド スキャナから発せられる無線信号からエネルギーを受け取ると、トランスポンダは有用な情報を含む独自の信号で応答します。
EPO システムの任務は、情報を便利な記憶媒体に保存し、特定のプロセスを実行するために都合の良い時間と場所で特別なデバイスを使用して情報を送信できるようにすることです。 タグ内のデータは、生産中の物体の識別、店舗内、倉庫内および輸送中の商品の識別、車両の位置と識別、動物、人、財産、文書などの識別を提供できます。
電源のあるタグはアクティブと呼ばれ、電源のないタグはパッシブと呼ばれます。
EHS タグは、家畜を追跡したり、迷子になったペットを特定したりするために使用され、一部の国では通勤者が停車せずに料金所を通って市内に車を運転できるようになります。
EIGO には、自動識別の分野と比較して多くの重要な利点があります。 現在では、データ管理プロセスを改善する根本的な手段とみなされています。 EGS テクノロジーの 1 つは、月額制のメトロ カードです。 自動車に使用されている盗難防止システムは、コントロール ギアを使用して制御されます。 店舗では、試着室の壁にあるセンサーが顧客が試着している服を検出し、店舗に他の色、サイズ、生地があるかどうかを表示できます。 タグは購入時に取り外され、カウンターに積み込まれるときに新しい商品に再度取り付けられます。 盗難防止技術として、KGS は高価な商品を販売する店舗では理にかなっています。 アンテナは電磁波を放射し、EGR タグを起動し、このタグからのデータの書き込みと読み取りを可能にします。 アンテナはタグとトランシーバー間の一種のチャネルであり、データの送受信プロセス全体を制御します。 アンテナはサイズや形状が異なります。 これらは、特別なスキャナーだけでなく、ゲートや改札口にも組み込むことができます。 ドア枠など アンテナのカバーエリアを通過する物体や人から情報を受信します。 多数のタグを連続的に読み取る場合、アンテナから電磁場が常に放射されます。 継続的なポーリングが必要ない場合は、オペレーターコマンドによってフィールドをアクティブにすることができます。 構造的には、アンテナとデコーダ付きトランシーバを同じ筐体内に配置できます。 トランシーバーとデコーダーの機能は、ラジオ受信機とスキャナーの同様のユニットの機能と似ています。 アンテナからの信号は変調され、復号化され、標準インターフェイスを介してコンピュータに送信され、さらなる処理が行われます。
アクティブタグには独自の電源があり、通常は次のようになります。 タグデータは何度でも読み書きが可能で、情報が更新されます。 アクティブ タグのメモリ容量は、アプリケーションの要件によって決まります。 一部のシステムは最大 1 MB のメモリで動作します。 EPS の場合、タグはデバイスに完全な操作命令を提供し、実行の完全なレポートを受け取ることができます。 暗号化されたデータはタグの履歴の一部になります。 アクティブタグは読み取り範囲が長く、リーダーのエネルギーに依存しません。
パッシブタグには独自の電源がなく、動作に必要なエネルギーはリーダーからの電磁信号から得られます。 パッシブタグの読み取り範囲はリーダーのエネルギーに依存し、原則として 2 メートルを超えません。 パッシブ タグはアクティブ タグよりもはるかに軽量で安価で、耐用年数もほぼ無制限です。
タグの欠点は、読み取り範囲が短く、リーダーのエネルギーに依存することと、より強力な読み取りデバイスを使用する必要があることです。
RFID タグにはさまざまな形状やサイズがあります。 動物の識別に使用されるタグは、動物の皮膚の下に配置され、直径が鉛筆の芯よりも大きく、長さが 0.5 インチ以下である必要があります。 無線周波数タグは、木や材木を識別するためのネジの形、アクセスおよび支払いシステムのクレジット カードの形、または盗難防止システムのキーホルダーの形にすることができます。 店舗の商品に貼られる盗難防止用の重いプラスチックタグや軽い紙ラベル、また荷物ラベルも EHS タグです。 コンテナ輸送や重工業では、マッチ箱数個分のサイズの長方形のトランスポンダが使用されます。
KRSテクノロジーの主な利点:
KGSh は接触や視線を必要としません。
EHS タグは迅速かつ正確に読み取られます (100% の識別に近づきます)。
KGSh は攻撃的な環境でも使用でき、KGSh タグは汚れ、塗料、蒸気、水、プラスチック、木材を通しても読み取ることができます。
パッシブ CGS タグの耐用年数は事実上無制限
CGS タグは大量の情報を運び、インテリジェントになる可能性があります。
CGS タグを偽造することはほとんど不可能です。
EGSタグは読み取り可能であるだけでなく、情報を記録することもできます
KRYUシステムの適用分野
EGS システムは、さまざまな物体の多数の動きの迅速かつ正確な制御、追跡、および計算が必要なさまざまな場合に使用されます。
代表的なアプリケーション：
企業の領域における従業員のアクセスと移動の電子制御。
生産、商品および税関の倉庫（特に大規模な倉庫）、店舗、商品および有形資産の発行および移動の管理。
自動データ収集、および必要に応じて、鉄道、有料道路、貨物駅、ターミナルでの支払いの請求。
容易な交通量、スケジュールの強度、および最適なルートの選択の制御、計画および管理
公共交通機関 - 交通管理、運賃支払い、乗客の流れの最適化。
有料道路の組織、交通費や交通費の自動徴収、有料駐車場など、あらゆる種類の交通機関向けの電子決済システム。
第2章 ドキュメントフローの最適化に基づく産業企業の情報フローの管理
2.1. 企業情報フロー: 構造と設計機能
一般に、企業の情報分野は社内と社外に分けられます。 自分の情報フィールドは、企業内で発生した情報を組み合わせます。 このような情報には次のものが含まれます。
現在および前期の会計データおよびその他の必須報告。
会計、貿易および営業会計に関する一次文書。
すべてのレベルの責任者およびマネージャーの命令と指示（書面および口頭）。
内部ドキュメント フロー データ (紙および電子)。
金融経済活動に関する当社独自の分析結果。
その他のデータ（従業員へのアンケート結果など）。
企業自身の情報フィールドの品質は、主に企業自体の立場 (主に経営陣) のみに依存することに注意することが重要です。 明確な組織管理構造、人員間の機能的責任の合理的な配分、最新の自動化システムに基づく信頼性が高く便利な会計、および考え抜かれたドキュメント フロー スキームは、情報分野の改善と発展に貢献します。経営上の意思決定の質の向上につながります。 それどころか、企業内のビジネスプロセスを管理する際に、内部情報の収集、処理、分析の問題を無視すると、重大な問題が発生します。 それでも、企業の内部情報フィールドを最適化することは、外部フィールドと比較すると非常に簡単な作業です。
実際のところ、自分の分野は内部情報源を通じて形成されており、完全性と信頼性を簡単にチェックできます。 外部フィールドの場合、これは決して保証されません。 外部情報の種類とそのソースの数は非常に多いため、主なものをリストすることに限定します。
連邦レベルの法律、政令、命令およびその他の規制文書。
業界、地域、地方レベルでの規制行為（矛盾することが多い）。
上記の規制に関するコメント (報道、その他のメディア、データベース、インターネット);
業界の現状に関するデータ（メディア、インターネット、委託調査結果）。
世界経済の状況に関するデータ (メディア、データベース、インターネット)。
クライアントからの情報（フィードバック）。
コンサルタントと専門家の結論、外部（カスタム）マーケティング調査と監査の結果。
外部情報フィールドを作成するときに発生する主な問題を簡単に挙げてみましょう。
部分的な情報。場合によっては、情報源がすべての情報を提供するのではなく、その一部を提供することがあります。 同時に、不足している情報をどこでどのように見つけるかは明らかではありません。
情報の信頼性が低い。情報の中には (特に一部のメディアやインターネット上で) 疑わしいものや、場合によっては虚偽のものもあります。 ただし、他に情報源がない場合は、そのような情報を考慮するか、拒否する必要があります。
情報の不一致。一部の情報源は他の情報源と矛盾しており、信頼できる情報源を明確に判断することは不可能です。
情報の冗長性。情報が詳細すぎて、業務に必要な部分を抽出するのに多大な労力を必要とする。
情報の不均一性。さまざまなソースからの情報は、さまざまな形式 (紙、口頭、電子メール、グラフや表の形式、さまざまなエンコーディングのインターネット ファイルの形式など) で提供されます。 単一のテクノロジーを使用して、そのような情報をさらに保管および処理できるように統合することは非常に困難です。
この短い問題点のリストからもわかるように、企業の情報フィールドを良好な状態に形成し、維持することは非常に困難な課題です。 それにもかかわらず、重大な管理ミスの代償は計り知れないほど大きくなるため、この問題には対処する必要があります。
外部および内部の情報の流れに対処して、管理者が効果的な意思決定を行い、会社の業務をうまく遂行できるようにすること、これが情報管理システム (IMS) の目標です。
ほとんどの場合、企業の情報および管理システムは、特定のプロセスを自動化する手段としてのみ、さまざまな情報を収集および処理し、企業の発展の全体的な方針とはあまり関係のないその他の局地的な問題を解決するための手段としてのみ非常にうまく使用されてきました。
企業情報システム (CIS) を構築するための根本的に新しい包括的なコンセプトは、今日のほとんどの既存の ICS とは異なり、予算コストや生産コストの削減、経営効率の向上、投資魅力の確保など、企業の戦略目標の解決に焦点を当てる必要があります。 、既存の市場を強化し、新しいタイプの活動を開発します。 したがって、この企業システムは、企業の新しい改善されたビジネスモデル、つまり収益性の高いビジネスを構築し、企業に新たなレベルの競争力へのアクセスを提供するプラットフォームであると言えます。
IMS と CIS の特有の機能を考慮することが提案されています (図 2.1.)。
したがって、情報管理システムは、特定のプロセスを自動化する手段としてのみ、さまざまな情報を収集して処理し、企業の全体的な開発ラインとほとんど重複しない他のローカルな問題を解決する手段としてのみ非常にうまく使用されていることがほとんどです。
IMS とは対照的に、企業全体の効果的な運営を保証する CIS のコンポーネントには、統一された企業管理システム、自動化されたプロセス制御システム、ネットワークおよび通信複合体、遠隔測定情報伝送システム、生命維持システム、インターネットが含まれます。イントラネット ソリューション。
企業情報システムは、ソフトウェア、ハードウェア、組織ソリューションの単一の複合体として構築され、すべての生産、技術、財務、経済プロセスをカバーし、企業のすべての部門を単一の情報空間に統合します。
最新の情報システムの構築によって解決される具体的なタスクには次のようなものがあります。
地理的に離れた多数のオブジェクトや会社の部門を単一の情報空間に統合する。
あらゆる種類の情報フローの通信チャネルを介した高速伝送。
企業のすべての部門および施設の活動をサポートします。
会社のすべての技術プロセスおよびビジネスプロセスの自動化、生産、輸送、販売プロセスの運用管理と管理、消費者およびサプライヤーとの相互決済、人事管理など。
受信した情報を処理および分析し、計画および実際の生産コストを計算するための強力なツール。
必要なレベルのセキュリティと企業情報リソースの保護を確保します。
図2.1。 – 企業情報および管理システムを企業情報システムに変換するプロセス
企業情報システムの導入の主な成果は、財務、生産、技術、マーケティング、販売などのビジネス プロセスをカバーする、企業における効果的かつ効率的な管理メカニズムの構築です。 その結果、企業は、その活動の管理と計画において、質的に新しいレベルに到達します。
以下により収益性が向上します。
支払規律を確立し、支払、売掛金、買掛金およびそれらの支払いに対する厳格な管理を確立します。
あらゆる種類のリソースを効果的に管理し、戦略的および運用計画のための柔軟なシステムを構築します。
コスト削減は次の理由で発生します。
会計および税務政策の最適化、税金の計算と支払いのための明確なメカニズムの導入。
マテリアルフローの迅速な再配分の可能性。
同時に、一般に受け入れられている国際会計基準の使用、投資家や債権者に対する財務および経済の流れの完全な「透明性」、企業の各部門の仕事の質と効率を通じて、投資の魅力が高まります。 後者は次の理由で発生します。
技術およびビジネス システムのための統合された情報空間を作成し、統合されたエンタープライズ ナレッジ ベースを作成します。
社内標準の導入と、あらゆる管理レベルでの統一情報処理テクノロジーの使用。
電子文書管理システムの導入により、内部および外部の情報フローの合理的な組織化が可能になります。
命令と指示の実行に対する明確な個人的管理の組織。
企業活動のための統一的な情報フィールドの形成は、さまざまな情報源からの情報の入手に基づいています。 したがって、情報サポートを確実に効果的に使用するには、情報サポートの有効性を保証するために多くの原則を考慮する必要があります。 情報サポートを整理する場合には、いくつかの基本的な規定（原則）に基づいて進める必要があります。
インタラクションの原則。企業における業務提携の目的、内容、形態などを取り決める基本的な指針を指します。
合法性の原則。それは、すべての役人および部門が現行法を広範かつ無条件かつ正確に遵守することを意味します。
当事者の平等（平等）の原則と当事者の能力の分割。
機密保持の原則。情報のやり取りで使用される大量の情報の価値と機密性は、国家機密、公式機密、商業機密、法律で保護されているその他の情報の非開示の必要性、およびデータの完全性と信頼性の確保の必要性を前提としています。
補償の原則。補償金については、別途契約書または関連規定に規定されています。
情報互換性の原則。情報技術の導入がなければ、部門間の効果的な連携は不可能です。 膨大な量の多様な情報を処理する場合、このタスクを実行する技術的手段は相互に「理解」する必要があり、これは情報互換性の一般原則によって実現されます。 この原則は、相互作用の必要性に関連するすべての複雑な情報システムの開発の基礎を形成する必要があります。
中規模または大企業を管理するための企業情報システムには、次の機能が必要です。
高機能。
モジュール式アーキテクチャ。
ハイパフォーマンス;
顧客の要件に応じた高い柔軟性。
柔軟な職場構成。
ユーザー権限の一元的な差別化。
規制および法律の完全な遵守。
利用可能なハードウェアとソフトウェアに焦点を当てます。
同社の情報システムの機能構成を図 2.2 に示します。
図2.2。 – 産業企業の情報システムの内部構造
「運用会計」サブシステムのフレームワーク内で、次の機能が実装されます。
a) 販売: 製品の供給に関する契約の維持。 製品の出荷のための注文の生成。 財務会計回路へのデータの転送。 税関申告書（CCD）との通信を確立する。 注文書や保険の領収書の印刷。 製品出荷に関するレポートの作成。 顧客の「信用枠」を維持する。
b) 原材料および資材の倉庫: 出納書類の登録。 社内移動のための請求書の登録。 請求書の登録; 低価値のウェアラブルアイテムを考慮。 サプライヤーおよび請負業者との決済部門のデータの生成、在庫品目の移動に関するレポートの生成。
c) 鉄道輸送の移動に関する会計システム: 個人口座の会計。 鉄道サービスの経費の計上。 予想されるオフセットと移動中の資金の管理。 報告書類の作成など
「財務管理」サブシステムでは、次の種類の作業が実装されます。
a) 債務者/債権者: 出荷された製品に関する債務者との和解。 ネッティング業務の実施。 手形取引を行う。 輸出契約の会計処理。 売掛金と買掛金の分析。
b) 銀行業務: 銀行書類の作成。 口座残高の計算。 通貨の販売/購入のための業務。
c) 計画および財務分析: 会社の連結予算を作成し、その実施を監視する。 会社の財務状況の詳細な分析。 会社の収益における資金の会計処理の管理。
d) 会計: 一次文書に基づく総勘定元帳での取引の自動生成、勘定科目表の柔軟な設定、システム内のすべての会計エントリの生成、貸借対照表の生成。
「本番」サブシステムは次の機能を実装します。
a) 計画生産コストの計算、生産プログラムの柔軟な調整、半製品の必要性の計算、要約および詳細なコスト見積もりの作成、商業コストの計算、収益性分析、コストの比較分析、
b) 生産コストの計算と分析、コスト項目別の製品の生産コストの形成と分析、市販製品の 1 ルーブルあたりのコストの分析、計画コストと実際のコストの比較分析。
c) 完成品の倉庫。倉庫での製品の受け取りを計算し、完成品の消費を計算し、完成品の移動に関するレポートを作成します。
「固定資産」サブシステムは次の機能を実装します。
a) 固定資産の会計処理、固定資産の受領、処分、移動に関する文書の作成、減価償却費の計算。 固定資産の移動、設備の年齢構成の形成などを考慮する。
b) 固定資産の売却およびその他の処分、請求書の作成、固定資産の売却による収益の会計処理、報告。
「システム管理者」サブシステムでは、以下が実装されます。
a) アクセス制御: サブシステムにおけるユーザー権限の柔軟な構成、ユーザー グループの組織、各部門のデータへのアクセス制限。
b) データの完全性。 システムデータの論理的および物理的整合性を維持することを目的とした特殊なソフトウェアのシステム。 ユーザーアクションの運用監視。 ユーザーアクティビティの静的制御。
c) エラー監視、システムエラーの登録。 発生の制御、原因の分析。 開発者エラーのコンテキストを保存します。
d) 印刷されたレポートの管理。
e) システムパラメータの設定: 「システムの所有者」の設定。 経済活動の会計および組織の詳細の調整、システムのシステムパラメータの調整。 データ配置の設定。
企業情報フローの内部管理は、ドキュメント フローの概念に基づいています。
管理活動の成功は、必要なすべての文書がいかに迅速かつ効率的に処理されるかに大きく依存します。文書の移動は、組織内での作成または受領の場所から、関係する組織への送信またはアーカイブへの保管まで、特定のルートに沿って実行されます。 この文書の移動を文書フロー 1 と呼びます。 職場で書類が滞ったり蓄積されたりしないように整理する必要があります。 この目的のために、組織は文書の通過ルートを開発し、各実行者との立ち会いに関する特定の条件を確立し、すべての職場への文書の通過を監視する必要があります。 文書の移動順序は以下のように表すことができます(図2.3)。
図2.3。 – 企業内のドキュメントフローのスキーム
文書を扱う作業を適切に組織化できるかどうかは、企業の従業員間で機能と責任がどの程度明確に分割されているかによって決まります。 自分の責任を正確に把握することで、各従業員の責任が高まり、文書を扱う際の重複した作業が排除されます。
文書は作成目的に応じて次のように分類されます。
管理（命令、指示）。
組織（規制、憲章、指示、プロトコル）。
情報および参考文書（証明書、報告書または説明文書、法律、公文書、電報、電話メッセージ、ファックス、旅行書類）。
個人（自伝、声明、委任状）。
管理の文書サポートでは、文書の 3 つのグループを区別できます。
内部 (組織内で作成され、その境界を超えて拡張されない) – 管理文書、参照文書、および情報文書。
入ってくる（組織に入る）。 これには、上級当局の文書（法令、決定、命令、指示、指示および方法論的な書簡）、他の組織の文書（書簡、決定、法令）、国民からの訴えなどが含まれます。
発信（他の組織に送信） – 手紙、計画および報告文書。
文書は、部門および実行者の機能に応じて組織内に配布されます。 これらの役割は、構造上の部門に関する規制および実行者の職務内容に明記されています。
受信した文書の処理。
受信した文書 (つまり、組織が郵便、電信、ファックス、またはその他の方法で受信したすべての通信) は、転送処理を受ける必要があります。 遠征隊員はまず、信書の正確な配達とその安全性（梱包に損傷がないこと、送られた資料が完全であることなど）を確認します。 私信以外の封筒はすべて開封されます。 封筒に「機密」または「緊急」のマークが付いている場合、および差出人の住所、送信日、受信日が封筒にのみ記載されている場合を除き、封筒は破棄されます。 書類の転送処理は、組織が書類を受け取った日に実行する必要があります。
受信した文書は、登録済み文書と未登録文書に分類されます。 すべての受信文書が登録の対象となるわけではありません。 未登録文書のリストは組織自体が決定します。 原則として登録の対象外となる書類としては、祝賀状、カタログ、印刷物（パンフレット、雑誌）、会合に関するメッセージ等が挙げられます。
登録書類には、組織名、書類受領日、番号が記載された登録印が押されます。
受信したドキュメントはオフィスで前処理され、次のストリームに分割されます。
組織のトップへ - 必須の考慮事項。
構造的な部門 - 実行のため。 複数の部門で実行される文書は多重化され、すべての実行者に同時に送信されます。
組織の長は文書を検討した上で請負業者を決定し、明確かつ具体的な指示を与え、現実的な実行期限を設定します。 これらの指示は、文書自体に関する決議の形で形式化されています。 遺言執行者と文書の執行期限に関する情報は、秘書の指示者によって登録ジャーナルに入力され、文書を管理するための基礎として機能します。
マネージャーの決議が記載された文書は請負業者に転送され、問題が最終的に解決されるまで請負業者の所有物となります。 文書に対する作業が完了すると、その文書にマークが付けられ、その文書が実行されてケースに転送されたことを示します。 この後、文書は、回答のコピーとともに、ファイルに提出するために秘書の被指示者に転送されます。
送信ドキュメントの処理。
送信文書とは、組織から送信される文書です。 その処理には次の手順が含まれます。
請負業者による草案文書の作成。
草案文書の承認;
草案文書の正確性をチェックする。
マネージャーによる文書への署名。
文書の登録;
受取人に文書を送信する。
文書の 2 番目のコピー (コピー) をファイルにファイリングします。
文書草案は請負業者によって作成され、関係者または構造部門と合意されます。 作成した文書を署名のために提出する前に、遺言執行者は、文書の内容とその添付書類、文書の正確性、および必要な詳細の有無を確認する必要があります。 送信文書は 2 部作成されますが、ファックスと電話メッセージは 1 部で作成されます。
作成された草案文書は署名のために組織の長に提出されます。 管理者が 2 部のコピーに署名した後、文書は送信文書登録ジャーナルに登録されます。
送信書類の転送処理には、仕分け、梱包、郵便処理、郵便局への配達が含まれます。
内部文書- これらは、機関自体の内部で作成、作成、実行される文書です。 その準備と実行は、送信ドキュメントの処理に関する一般規則に従って実行され、次の手順が含まれます。