情報伝達のソースとチャネル。 通信プロセスと情報伝達チャネル
情報転送のプロセスを図に模式的に示します。 情報の発信元と受信者が存在することが前提となります。 送信元から受信者へのメッセージは、通信チャネル (情報チャネル) を通じて送信されます。
米。 3. – 情報伝達プロセス
このプロセスでは、情報は特定の一連の信号、シンボル、記号の形式で提示および送信されます。 たとえば、人々の間の直接の会話中に、音声信号が送信されます-音声;テキストを読むとき、人は文字-グラフィックシンボルを認識します。 送信されるシーケンスはメッセージと呼ばれます。 発信者から受信者まで、メッセージは何らかの物質媒体（音 - 大気中の音響波、画像 - 光の電磁波）を介して送信されます。 送信プロセス中に技術的な通信手段が使用される場合、それらは次のように呼ばれます。 情報伝達チャネル（情報チャネル）。 これらには、電話、ラジオ、テレビが含まれます。
人間の感覚は生体情報の伝達経路であると言えます。 彼らの助けを借りて、人に対する情報の影響は記憶に伝えられます。
クロード・シャノン、技術通信チャネルを介して情報を送信するプロセスの図が提案され、図に示されています。
米。 4. – シャノンによる情報伝達のプロセス
このようなスキームの動作は、電話で話す過程で説明できます。 情報源は、 話す男。 エンコード デバイスは電話の受話器のマイクであり、これを利用して音波 (音声) が電気信号に変換されます。 通信チャネルは電話ネットワーク (信号が通過する配線、電話ノードのスイッチ)) です。 デコードデバイスは、情報を聞く人のハンドセット（イヤホン）、つまり情報の受信者です。 ここで、入力された電気信号が音に変換されます。
連続した電気信号で伝送する通信をアナログ通信といいます。
下 コーディング情報源からの情報を、通信チャネルを介して送信するのに適した形式に変換することを指します。
現在、送信される情報はバイナリ形式（0と1は2進数）でエンコードされ、テキスト、画像、音声にデコードされるデジタル通信が広く使用されています。 デジタル通信は個別です。
「ノイズ」という用語は、送信信号を歪め、情報の損失につながるさまざまなタイプの干渉を指します。 このような干渉は主に次のような理由で発生します。 技術的な理由: 通信回線の品質が低い、同じチャネルを介して互いに送信される情報の異なるストリームの安全性が低い。 このような場合には、ノイズ対策が必要です。
まず第一に彼らは適用します 技術的手法通信チャネルをノイズから保護します。 たとえば、裸線の代わりにスクリーン ケーブルを使用します。 有用な信号をノイズなどから分離するさまざまなタイプのフィルターの使用。
クロード シャノンは、ノイズに対処する方法を提供する特別なコーディング理論を開発しました。 この理論の重要な考え方の 1 つは、通信回線を介して送信されるコードは冗長でなければならないということです。 これにより、伝送中の情報の一部の損失を補償することができます。
ただし、冗長性が大きすぎないように注意してください。 これにより、遅延や通信コストの増加が発生します。 K. シャノンのコーディング理論により、最適なコードを取得できます。 同時に冗長性も 発信された情報情報は可能な限り最小限に抑えられ、受信した情報の信頼性は最大になります。
現代のシステムでは デジタル通信次の手法は、送信中の情報損失に対処するためによく使用されます。 メッセージ全体はブロックという部分に分割されます。 ブロックごとにチェックサムが計算されます（合計 2進数)、このブロックと一緒に送信されます。 受信側では、受信したブロックのチェックサムが再計算され、元のブロックと一致しない場合は、そのブロックの送信が繰り返されます。 これは最初と最後まで起こります チェックサム一致しません。
情報転送速度単位時間当たりに送信されるメッセージの情報量。 情報の流れの速度を測定する単位: ビット/秒、バイト/秒など。
テクニカルライン 情報通信（電話回線、無線通信、光ファイバーケーブル）には、と呼ばれるデータ転送速度制限があります。 情報チャネル容量。 通信速度の制限は本質的に物理的なものです。
インターネット リソースを使用して、次の質問に対する答えを見つけます。
演習 1
1. 情報伝達のプロセスとは何ですか?
情報の伝達- 情報が転送される物理的なプロセス 宇宙で。 私たちは情報をディスクに記録し、別の部屋に移動しました。 このプロセス以下の成分が存在することを特徴とします。
2. 一般的なスキーム情報の転送
3. 知っているコミュニケーション チャネルをリストアップします
配布媒体の種類に基づいて、通信チャネルは次のように分類されます。
4. 電気通信およびコンピュータ通信とは何ですか?電気通信(ギリシャ語のテレ - 遠くへ、遠くへ、そして緯度の通信 - 通信) は、さまざまな電磁システム (ケーブルおよび光ファイバー チャネル、無線チャネル) を介して、距離を超えてあらゆる情報 (音声、画像、データ、テキスト) を送受信することです。その他の有線および ワイヤレスチャンネルコミュニケーション）。
電気通信ネットワーク電気通信が実行される技術的手段のシステムです。
電気通信ネットワークには次のものが含まれます。
1. コンピュータネットワーク（データ伝送用）
2. 電話網（音声情報の伝送）
3. 無線ネットワーク（音声情報の伝送 - 放送サービス）
4. テレビネットワーク(音声とビデオ - ブロードキャスト サービス)
コンピュータ通信とは、端末装置がコンピュータである通信のことです。
コンピュータからコンピュータへの情報の転送は同期通信と呼ばれ、中間のコンピュータを介してメッセージが蓄積されて送信されます。 パソコンユーザーの要求に応じて - 非同期。
コンピュータ通信が教育に導入され始めています。 高等教育では、科学研究の調整、プロジェクト参加者間の迅速な情報交換、遠隔学習、相談に使用されます。 学校教育システムにおいては、研究手法の普及、データベースへの自由なアクセス、学校内双方のパートナーとの情報交換に基づき、教育活動を含む様々な創作活動に係る生徒の自主的な活動の効率を高めること。国内も海外も。
5. とは スループット情報伝達経路？帯域幅- チャネル、システム、ノードを通過する単位時間当たりの最大通過ユニット数 (情報、オブジェクト、ボリューム) の比率を示すメトリック特性。
コンピューターサイエンスでは、帯域幅の定義は通常、通信チャネルに適用され、次のように定義されます。 最大数単位時間当たりに送受信される情報。
帯域幅は、ユーザーの観点から最も重要な要素の 1 つです。 これは、ネットワークが接続されている 1 つのデバイスから別のデバイスに単位時間当たりに転送できるデータ量の制限によって推定されます。
情報転送の速度は、その作成速度 (ソースのパフォーマンス)、エンコードおよびデコードの方法に大きく依存します。 特定のチャネルで可能な最高の情報伝送速度は、そのチャネルのスループットと呼ばれます。 定義上、チャネル容量は、特定のチャネルに「最良の」(最適な) ソース、エンコーダ、およびデコーダを使用した場合の情報伝送速度であるため、チャネルのみを特徴づけます。
コミュニケーションとは、人々の間で情報を交換することです。 人々が情報を交換できなければ、一緒に働くことができないことは明らかです。
情報交換は、管理機能（計画、組織、動機、制御）のいずれかを実行する際に必要であり、情報に基づいた意思決定を行うための最も重要な条件であり、人間関係や組織のイメージの形成に大きな役割を果たします。 要するに情報共有が大切 整数部ほぼすべての種類の管理活動。
したがって、マネージャーの有効性は主に、マネージャーのコミュニケーションとスキルの有効性に依存すると主張できます。 ビジネスコミュニケーション: 個人的な会話や電話での会話、ビジネスメモ、手紙、レポートの読み書き、会議への参加などの能力。
組織内のコミュニケーションは複雑なマルチレベルのシステムであり、組織自体とその外部環境の両方をカバーします。
組織がどのようなコミュニケーションを行っているのか見てみましょう。
1. 外部とのコミュニケーション。 これらは、組織とその外部環境との間の情報交換です。 組織には、外部環境の主要要素と情報を交換するためのさまざまな手段があります。 この組織は国家の管理と規制の対象となっており、さまざまな報告書、証明書、情報などを関連当局（統計、税金、予算外資金）に提出します。 ロビイストを利用し、特定の政党、運動、グループ、個人の議員を支援し、彼らに有利な寄付をすることで、大組織は彼らから利益を得るだけでなく、 必要な情報だけでなく、あらゆるレベルの立法当局が採用する法律や規制の内容にも影響を与えるため、世論における組織の好ましいイメージを作り出すことに多大な注意が払われており、その目的のために特別な広報部門（「広報」）が設立されています。大企業の専門家は、さまざまな手段を使用して、これに必要な情報を広めます。
2. 内部コミュニケーション。 これらは、組織の要素間で行われる情報交換を指します。 それらは、階層レベル間 (垂直コミュニケーション) および部門間 (水平コミュニケーション) で発生します。
2.1. 垂直的なコミュニケーション。 垂直方向のコミュニケーションの助けを借りて、情報は上位の管理レベルから下位の管理レベルに、または下位の管理レベルに転送されます。 これと並行して 情報の流れどの組織でも、情報は逆方向に転送されます。 下位レベル最上位への階層、または昇順
2.2. 水平的なコミュニケーション。 なぜなら 組織は複数の (場合によっては多数の) 部門で構成されており、それらの部門は連携してタスクを実行する必要があるため、部門間で情報を交換する必要があります。 したがって、組織には垂直方向のコミュニケーションに加えて、水平方向のコミュニケーションも必要です。 両者の違いは情報の流れの方向だけではありません。 重要なことは、指導従属関係に基づく垂直的なコミュニケーションとは対照的に、水平的な情報交換は組織の対等な要素を結びつけ、それらの間に協力と調整の関係を形成することです。
2.3. マネージャーと部下の間のコミュニケーション。 この種の内部コミュニケーションは、組織内のすべての情報交換の大部分を占めており、対人関係の領域において特別な位置を占めています。 したがって、上司部下型のコミュニケーションは形式的には縦のコミュニケーションの一種ですが、その特別な意義から通常は分けて考えられます。
2.4. 非公式なコミュニケーション。 どのような組織にも、正式な組織に加えて、個人的、非公式、規制されていない関係に基づいた非公式の組織も存在し、したがって、公式の正式なチャネル（正式なコミュニケーション）を通じて送信される情報に加えて、非公式の情報も存在します。言い換えれば、非公式のコミュニケーションを通じて噂が広まることもあります。 インフォーマルコミュニケーションの特徴は、 高速情報の伝達、多数の聴衆、そして伝達されたメッセージの信頼性が比較的低い。
組織内に非公式なコミュニケーションが存在するのは正常なことですが、それはある程度の範囲にすぎません。 コミュニケーションプロセス。 コミュニケーションは組織のあらゆる要素に浸透します。 その主な目的は、情報交換に参加する人々の相互理解を確実にすることです。 しかし、情報を交換するだけでは、コミュニケーションの有効性は保証されません。 伝えられるメッセージが誤解されることが非常に多く、そのためコミュニケーションが効果的ではありません。 情報交換プロセスの本質とその有効性の条件をより深く理解するには、コミュニケーションプロセスの主要な要素と段階を考慮する必要があります。
コミュニケーションプロセスの要素:
1. 送信者 - 自分が送信する情報を使用して特定のアイデアを伝えようとする人。
2. メッセージ - 特定の形式を持ち、適切な記号を使用してエンコードされた情報。
3. 通信チャネル - 情報を送信する手段。
4. RECIPIENT - 送信者が送信メッセージの宛先を指定する人。
通信プロセスは、相互接続された複数の段階のシーケンスとして表すことができます。
アイデアの形成。 情報交換は常に、アイデアの策定とメッセージに必要な情報の選択から始まります。 情報コーディングとメッセージ形成。 自分のアイデアを伝えるために、送信者は受信者が理解できる記号を使用して情報をエンコードし、特定の形式を与える必要があります。 そのような記号には、単語 (音、文字)、イントネーション、ジェスチャー、 グラフィック画像等 このエンコーディングはアイデアをメッセージに変換します。
通信チャネルの選択とメッセージの送信。 送信側は符号化と同時に、符号化に使用したシンボルの種類や通信の目的に応じて通信チャネルを選択します。 このようなよく知られ頻繁に使用されるチャネルには、郵便、電話、テレファックス、電子メールが含まれます。 場合によっては、情報を交換するときに、単一の通信チャネルに限定されず、情報を送信する手段の特定の組み合わせを使用することが望ましいことがあります。 これによりコミュニケーションプロセスは複雑になりますが、その効果は高まります。 チャネルを選択すると、送信者はそれを使用して受信者にメッセージを送信します。 ここで話しているのは操作のうちの 1 つだけです。つまり、情報の物理的な転送です。多くの場合、これには数秒しかかかりませんが、通信プロセス全体と誤解されることがあります。
情報の解読と認識。 メッセージに含まれる情報を認識するには、受信者はメッセージをデコードする必要があります。 デコードとは、メッセージのシンボルを受信者の考えに変換することです。 送信者が使用する記号が受信者にとって同じ意味を持っていれば、受信者はメッセージの意味とそこに含まれるアイデアを正しく理解できます。 しかし、さまざまな理由により、情報を送信する過程で、メッセージの意味を変える可能性のあるさまざまな種類の干渉や歪み (ノイズ) が発生します。
補うために 悪影響ノイズを除去し、情報交換の効率を高めるために、フィードバックは通信プロセスで使用されます。 下 フィードバックこれは、受信したメッセージに対する受信者の反応を指します。 フィードバックは、メッセージがどの程度正確に認識され、理解されたかを理解するために必要です。 マネージャーは、自分が言ったり書いたりするすべての意味が、意図したとおりに理解されると想定すべきではありません。 したがって、受信者とのフィードバックを確立する必要があります。 このフィードバックは、通信プロセスの 2 つの最終段階を通じて実現されます。
メッセージを解釈し、応答を作成します。 この段階では、送信者と受信者が入れ替わります。受信者は送信者となり、受信したメッセージの解釈とそれに対する反応を含む応答を作成し、元の送信者は応答メッセージを待つ受信者になります。
回答の送信。 生成された応答は、選択された通信チャネルを介して受信者に送信され、それによって通信サイクルが終了します。
相互理解に達するには、そのようなサイクルが数回必要となり、それに応じてさらに時間がかかる場合があります。 ただし、これによりコミュニケーションプロセスは遅くなりますが、コミュニケーションの正確さと効果は高まります。
上記は、情報共有が組織のさまざまな部分にどのように広がるか、そしてそれが組織のパフォーマンスにどのように関係するかを示しています。 もちろん、組織内での情報共有が必ずしも効果的であるとは限らないことはご存知でしょう。 実際、人々は思っているよりもお互いのコミュニケーションが効率的ではありません。
この事実が明らかになった レンシス・リッカートある公共サービス企業の職長とその部下の仕事を研究したときのこと。
上司の 85% は、部下が重要なビジネス上の問題について自由に話し合えると感じていると信じていましたが、実際にそのような自由感を持っていた部下は 51% のみでした。 別の調査では、部門長が 165 回の特別な機会に部下に伝えた指示や決定を記録しました。 部下の記録から判断すると、彼らが知っていたそのようなメッセージは 84 件だけでした。 ある研究者は、カリフォルニアのヘルスケア会社の業績を分析し、組織内のコミュニケーションの有効性を評価する方法において、トップ、中間、および下位レベルのマネージャーの間で大きな違いがあることを発見しました。
さらに、多くの場合、送信されたメッセージが誤解されるため、情報交換は効果的ではありません。 ジョン・マイナー著名な経営研究者である彼は、一般に、情報交換の試みのうち、通信者間の相互合意につながるのは 50% のみであると指摘しています。 ほとんどの場合、このような効率の低下の原因は、コミュニケーションが交換であるという事実を忘れていることです。
交換中は、双方が積極的な役割を果たします。 たとえば、あなたがマネージャーとして、部下の一人に仕事をどのように変える必要があるかを説明したとしても、これはやり取りの始まりにすぎません。 コミュニケーションを効果的に行うためには、部下が自分の仕事をどのように理解しているか、そして部下のパフォーマンスに対する期待をあなたに伝える必要があります。 情報交換は、一方の当事者が情報を「提供」し、もう一方の当事者がそれを認識した場合にのみ発生します。 これを実現するには、コミュニケーションプロセスに細心の注意を払う必要があります。
コミュニケーションプロセスは、2 人以上の人の間で情報を交換することです。
コミュニケーションプロセスの主な目的は、交換される情報を確実に理解することです。 メッセージ。 しかし、情報交換という事実自体が、交換に参加する人々の間のコミュニケーションの有効性を保証するものではありません。 もちろん、あなた自身も、友人、家族、職場の同僚との情報交換が効果的ではないケースに遭遇したことがあると思います。 情報交換のプロセスとその有効性の条件をよりよく理解するには、2 人以上の人が参加するプロセスの段階を理解する必要があります。 より大きな数人の。
コミュニケーションプロセスの要素と段階
情報交換プロセスには 4 つの基本要素があります。
1. 送信者、アイデアを生み出したり、情報を収集してそれを伝達したりする人。
2. メッセージ、シンボルを使用してエンコードされた実際の情報。
3. チャネル、情報を伝達する手段。
4. 受信者、情報の宛先およびそれを解釈する人。
情報を交換するとき、送信者と受信者は相互に関連するいくつかの段階を経ます。 彼らの仕事は、メッセージを作成し、双方が元のアイデアを理解して共有できるような方法で、チャネルを使用してそれを伝えることです。 各段階は、意味が歪められたり、完全に失われたりする可能性があるポイントでもあるため、これは困難です。 これらの相互接続されたステージは次のとおりです。
1. アイデアの誕生。
2. エンコーディングとチャンネルの選択。
3. 転送。
多くの場合、通信プロセス全体は数秒で完了するため、その段階を分離するのは困難ですが、これらの段階を分析して、さまざまな時点でどのような問題が発生する可能性があるかを示します。 この分析は、フィルム上の短いエピソードの各フレームを注意深く調べることに似ています。
アイデアの原点。情報交換は、アイデアの形成や情報の選択から始まります。 どのような意味のあるアイデアやメッセージを交換するかは送信者が決定します。 残念ながら、送信者がアイデアについて考えるのに十分な時間を費やしていないため、多くのコミュニケーションの試みはこの最初の段階で失敗します。 キース・デイビス重要性を強調する この段階: 「悪いメッセージは、光沢のある紙やスピーカーの出力を上げても改善されません。 舞台のライトモチーフは「考える前に話し始めるな」。
アイデアはまだ言葉に変換されておらず、情報交換に役立つ別の形式を獲得していないことを覚えておくことが重要です。 送り手は、どの概念を情報交換の対象にしたいかを決めるだけです。 効果的に交換を行うには、多くの要素を考慮する必要があります。 たとえば、業績評価に関する情報を交換したいマネージャーは、その目的が部下の長所や長所に関する具体的な情報を伝えることであることを明確に理解する必要があります。 弱点そしてそのパフォーマンスをどのように改善できるか。 このアイデアは、部下の行動に対する漠然とした一般的な賞賛や批判であってはなりません。
この例は、知覚とコミュニケーションの関係も示しています。 部下には成長と改善の能力があると考えており、そのため仕事の結果を評価する情報が必要であると考えているリーダーは、本質的にこのトピックに関する情報交換について実践的な前向きなアイデアを持っている可能性が高くなります。 部下を、修正され指示されるのを待っている子供とみなしているマネージャーは、自分のアイデアに批判を組み込む可能性があります。 負の財産この考え方に固有のものです。
アイデア出し段階での潜在的な問題のもう 1 つの例は、残業代を増やさずにビデオ ゲームの生産を 6% 増やす必要があるという上級管理職からのメッセージを受け取ったばかりのショップ マネージャーからのものです。 店長がこの情報を部下に伝える最善の方法を見つけ出せず、受け取ったメッセージをそのまま送信してしまうと、従業員は変更が必要であるという事実しか理解できないため、誤解が生じる可能性があります。 マネージャーが、伝える必要があるアイデアを真剣に考え抜いた場合、次のような結論に達する可能性があります。
1. 労働者は、追加の残業なしで生産量を 6% 増加させるために必要な変更を正確に理解する必要があります。
2. 労働者は、なぜこれらの変更が必要なのかを理解する必要があります。そうでないと、会社が労働者からより多くの税金を搾り取り、賃金を減らそうとしていると判断し、反抗する可能性があります。
3. 労働者は、どのように変更を加えるべきかを理解する必要があります。生産の増加によって製品の品質と不良率が変わってはなりません。そうしないと、メッセージが要求するように、効率が向上するどころか低下する可能性があります。 経営トップ.
コミュニケーションが不十分なマネージャーは、上級管理職がマネージャーに対してそのように振る舞うため、パフォーマンスが低下する可能性があります。 実際のところ、上級管理者は部下の行動の模範となることがよくあります。 リーダーが私たちとの情報共有において高圧的だったり、積極的ではなかったりする場合、私たちも部下と情報を共有する際に同様に行動する可能性があります。 しかし、あなたは上司とは立場が違います。 したがって、たとえそのスタイルが効果的だとしても、同じスタイルで行動する必要はありません。 本当に必要なのは、メッセージを送信する前に、どのようなアイデアが伝えられることを意図しているのかを認識し、特定の状況や目的を考慮した自分のアイデアの妥当性と適切性に自信を持っておくことです。
コーディングとチャンネルの選択。アイデアを伝える前に、送信者は単語、イントネーション、ジェスチャー (ボディランゲージ) を使用してそれを記号的にエンコードする必要があります。 このエンコーディングはアイデアをメッセージに変換します。
送信者は、エンコードに使用されるシンボルのタイプと互換性のあるチャネルも選択する必要があります。 一般的に知られているチャネルには、音声や文書の送信、 電子的手段コンピュータネットワークを含む通信、 Eメール、ビデオテープ、ビデオ会議。 チャネルがシンボルの物理的実施に適していない場合、送信は不可能です。 写真は時には千の言葉に匹敵しますが、電話でメッセージを送信する場合はそうではありません。 同様に、従業員全員と一度に話すことも現実的ではないかもしれません。 少人数のグループ会議の前にメモを送信すると、メッセージが確実に理解され、問題への賛同が得られるようになります。
チャネルが最初の段階で生成されたアイデアと厳密に一致しない場合、情報交換の効果は低くなります。 たとえば、管理者は、セキュリティ対策の重大な違反は許されないことを部下に警告したいと考えており、コーヒーを飲みながらの軽い会話の中で、またはその場でメモを送ることで警告を行います。 ただし、これらのチャネルでは、違反の深刻さを効果的に伝えることができない可能性があります。 公式の手紙または会議で。 同様に、彼女の業績の非凡さについて部下にメモを送ることは、彼女の貢献がその仕事にとっていかに重要であるかのメッセージを伝えることはできず、また、直接の会話の後に感謝を表明し、賞与を表明する正式な手紙ほど効果的ではありません。 。
通信媒体の選択は単一のチャネルに限定されるべきではありません。 多くの場合、2 つ以上の通信メディアを組み合わせて使用することが望ましいです。 送信者はこれらの手段の使用順序を決定し、情報転送の順序における時間間隔を決定する必要があるため、プロセスはより複雑になります。 しかし、調査によると、通常、口頭でのコミュニケーションと書面でのコミュニケーションを同時に使用するほうが、たとえば書面でのコミュニケーションのみより効果的であることがわかっています。 この研究結果について話し合うと、教授はこう語った。 テレンス・ミッチェル「この研究の主な発見は、口頭と書面によるコミュニケーションにより、ほとんどの場合、情報交換がより効果的になる可能性が高いということです。」と述べています。 両方のチャネルに焦点を当てると、より徹底的に準備し、状況のパラメーターを書面で記録する必要があります。 ただし、すべての情報交換を文書化すべきではありません。 この場合、用紙の流れが制御できなくなります。
第 2 段階は、パッケージ化作業として考えるとより明確になります。 本当にたくさんの 良い製品消費者が理解しやすく、同時に魅力的であると感じるパッケージを見つけなければ、売り上げは得られません。 同様に、素晴らしいアイデアを持っている人の多くは、それをシンボルでパッケージ化し、受け手にとって意味があり魅力的なチャネルに組み込むことができません。 そうなると、たとえそれが素晴らしいアイデアであっても、「売れない」ことがよくあります。
放送。第 3 段階では、送信者はチャネルを使用してメッセージ (エンコードされたアイデアまたはアイデアのセット) を受信者に配信します。 ここで話しているのはメッセージの物理的な送信についてですが、多くの人がこれをコミュニケーション プロセス自体と誤解しています。 同時に、これまで見てきたように、コミュニケーションは、アイデアを他の人に伝えるために通過しなければならない最も重要な段階の 1 つにすぎません。
デコード中。送信者がメッセージを送信した後、受信者はそれをデコードします。 デコードとは、送信者のシンボルを受信者の思考に変換することです。 送信者が選択したシンボルが受信者にとってまったく同じ意味を持つ場合、受信者は送信者がアイデアを策定したときに何を念頭に置いていたかを正確に知ることになります。 アイデアに対する反応が必要ない場合、情報交換のプロセスはそこで終了する必要があります。
ただし、以下で説明するさまざまな理由により、受信者は、送信者の頭の中での意味とはわずかに異なる意味をメッセージに付加する場合があります。 マネージャーの観点からは、受信者が送信者が期待した行動を実行することによってアイデアの理解を示した場合、情報交換は効果的であると見なされます。
フィードバックと干渉
情報共有に対するさまざまな障壁について説明する前に、フィードバックと干渉という 2 つの重要な概念を理解する必要があります。
フィードバック。フィードバックがある場合、送信者と受信者は通信の役割を切り替えます。 元の受信者が送信者となり、通信プロセスのすべての段階を経て、最初の送信者に応答が送信され、最初の送信者が受信者の役割を果たします。 ビジネスコミュニケーションスペシャリスト、教授 フィリップ・ルイス書きます：
「フィードバックは、聞いたり、読んだり、見たりしたものに対する参照反応です。 情報 (言語的または非言語的) が送信者に返送され、メッセージに対する理解度、信頼度、同化および同意の度合いが示されます。 効果的なコミュニケーションは双方向でなければなりません。メッセージがどの程度受信され、理解されたかを理解するためにフィードバックが必要です。リーダーは、自分が言ったり書いたりするすべてが意図したとおりに理解されるとは考えられません。 そのような誤った仮定に依存するリーダーは、現実から自分自身を切り離します。 情報の受信者にフィードバックを提供しないマネージャーは、管理活動の有効性が大幅に低下することに気づくでしょう。 同様に、従業員からのフィードバックがブロックされれば、マネージャーは孤立するか騙されることになります。」
フィードバックにより、管理情報交換の有効性が大幅に向上します。 多くの研究によると、双方向の情報交換（フィードバックの機会あり）は、一方向の情報交換（フィードバックなし）に比べて、遅いとはいえ、ストレスを軽減する効果が高く、より正確で、自分への自信が高まります。メッセージの正しい解釈。 これはさまざまな文化圏で確認されています。 この章の後半では、フィードバックの機会を強化する方法についての推奨事項を示します。
米。 4. フィードバックとノイズを伴うシステムとしての情報交換のプロセス。
ノイズ。フィードバックにより、双方がノイズを打ち消すことができるため、効果的なコミュニケーションの可能性が大幅に向上します。 情報伝達理論の言葉では、ノイズは意味を歪めるものです。 情報交換に障壁を生み出す可能性のあるノイズの原因は、言語（言語か非言語か）から、エンコードおよびデコードのプロセスで意味を変える可能性のある認識の違い、上司と部下の間の組織的地位の違いにまで及びます。情報を正確に伝えるのが難しい。
特定のノイズが常に存在するため、情報交換プロセスのあらゆる段階で、意味の歪みが発生します。 私たちは通常、雑音をなんとか切り抜けてメッセージを伝えます。 しかし 上級ノイズは間違いなく意味の顕著な喪失につながり、確立する試みを完全に妨げる可能性があります。 情報交換。 経営者の視点からすると、発信した情報に応じて目標達成度が低下することになるはずです。 図では、 4. 情報交換のプロセスは、フィードバックとノイズを伴うシステムとして表現されます。
情報の転送は、情報の送信元から受信者（受信者）に行われます。 ソース情報には、生物または無生物のあらゆる物体や現象が含まれます。 情報を送信するプロセスは、情報の発信者と受信者を分離する特定の物質的環境で行われます。 チャネル 情報の伝達。 情報は、チャネルを通じて、と呼ばれる特定の一連の信号、シンボル、記号の形式で送信されます。 メッセージ. 受信者 information はメッセージを受信するオブジェクトであり、その結果、その状態に特定の変化が生じます。 上記のすべてが図に概略的に示されています。
情報の伝達
人は、聴覚、視覚、嗅覚、触覚、味覚などの感覚を通じて、周囲のあらゆるものから情報を受け取ります。 人は聴覚と視覚から最も多くの情報を受け取ります。 耳で認識できる 音声メッセージ- 連続媒体（ほとんどの場合は空気中）内の音響信号。 視覚が認識する 光信号、オブジェクトのイメージを転送します。
すべてのメッセージが人にとって有益であるとは限りません。 たとえば、未知の言語でメッセージが人に送信されたとしても、その人にとっての情報は含まれておらず、その人の状態に適切な変化を引き起こすことはできません。
情報チャネルは、自然の性質（音波が伝わる大気、観察される物体から反射される太陽光）のものである場合もあれば、人工的に作成される場合もあります。 後者の場合 私たちが話しているのは技術的な通信手段について。
技術情報伝達システム
情報を遠隔に伝達する最初の技術的手段は、1837 年にアメリカ人のサミュエル モースによって発明された電信でした。 1876 年、アメリカ人の A. ベルが電話を発明しました。 ドイツの物理学者ハインリヒ・ヘルツの発見に基づく 電磁波（1886）、A.S. 1895年にロシアのポポフによって、そして1896年に彼とほぼ同時にイタリアのG.マルコーニによってラジオが発明されました。 20世紀にはテレビとインターネットが登場しました。
リストされている情報通信の技術的方法はすべて、物理的 (電気的または電磁的) 信号を遠隔に送信することに基づいており、特定の条件が適用されます。 一般法。 これらの法律の研究が行われます コミュニケーション理論、1920年代に始まりました。 コミュニケーション理論の数学的装置 - コミュニケーションの数学理論、アメリカの科学者クロード・シャノンによって開発されました。
クロード・エルウッド・シャノン (1916–2001)、米国
クロード シャノンは、技術的な通信チャネルを介して情報を送信するプロセスのモデルを図で表すことを提案しました。
技術情報発信システム
ここでのコーディングとは、ソースからの情報を通信チャネルでの送信に適した形式に変換することを指します。 デコード - 逆信号列変換.
このようなスキームの動作は、電話で話すというおなじみのプロセスを使用して説明できます。 情報源は発言者です。 エンコード デバイスは電話の受話器のマイクであり、これを利用して音波 (音声) が電気信号に変換されます。 コミュニケーションチャネルは、 電話網(信号が通過する電線、電話ノードのスイッチ)。 デコードデバイスは、情報を聞く人のハンドセット（イヤホン）、つまり情報の受信者です。 ここで、入力された電気信号が音に変換されます。
モダンな コンピュータシステム情報転送 - コンピュータ ネットワークも同じ原理で機能します。 バイナリ コンピュータ コードを次の形式に変換するエンコード プロセスがあります。 物理的な信号通信チャネルを介して送信されるタイプ。 デコードには、送信された信号をコンピュータ コードに変換することが含まれます。 たとえば、使用する場合、 電話回線 V コンピューターネットワークエンコード/デコード機能は、モデムと呼ばれるデバイスによって実行されます。
チャネル容量と情報伝送速度
開発者向け 技術システム情報の伝達には、相互に関連する 2 つの問題を解決する必要があります。 最高速度情報伝送と伝送中の情報損失を減らす方法。 クロード・シャノンは、これらの問題に取り組み、当時としては新しい科学を生み出した最初の科学者でした。 情報理論.
K. シャノンは、通信チャネルを介して送信される情報量を測定する方法を決定しました。 彼らはそのコンセプトを導入しました チャネル容量,情報転送の最大可能速度として。この速度はビット/秒 (キロビット/秒、メガビット/秒とも) で測定されます。
通信チャネルの容量は、その技術的な実装によって異なります。 たとえば、コンピュータネットワークでは、 次の意味接続:
電話回線、
電気ケーブル接続、
光ファイバーケーブル通信、
無線通信。
電話回線の容量は数十、数百 Kbps です。 スループット 光ファイバー回線無線通信回線は数十、数百 Mbit/s で測定されます。
騒音、騒音対策
「ノイズ」という用語は、送信信号を歪め、情報の損失につながるさまざまなタイプの干渉を指します。 このような干渉は主に、通信回線の品質の低下、同じチャネルを介して相互に送信されるさまざまな情報ストリームの安全性の低下など、技術的な理由で発生します。 電話で話しているときに、雑音やパチパチ音が聞こえて相手の話を理解するのが難しくなったり、私たちの会話がまったく別の人の会話に重なったりすることがあります。
ノイズの存在は、送信された情報の損失につながります。 このような場合には、ノイズ対策が必要です。
まず第一に、通信チャネルをノイズから保護するために技術的方法が使用されます。 たとえば、裸線の代わりにシールドされたケーブルを使用します。 有用な信号をノイズなどから分離するさまざまなタイプのフィルターの使用。
クロード・シャノンによって開発されました コーディング理論、ノイズに対処する方法を示します。 この理論の重要な考え方の 1 つは、通信回線を介して送信されるコードは次のとおりである必要があるということです。 冗長な。 これにより、伝送中の情報の一部の損失を補償することができます。 たとえば、電話で話すときに耳が聞こえにくい場合は、各単語を 2 回繰り返すことで、相手があなたのことを正しく理解できる可能性が高くなります。
ただし、冗長性が大きすぎないように注意してください。 そうなると遅延や通信費の増加につながります。 コーディング理論により、最適なコードを取得できます。 この場合、送信情報の冗長性は最小限に抑えられ、受信情報の信頼性は最大になります。
で 最新のシステムデジタル通信では、送信中の情報損失に対処するために次の技術がよく使用されます。 メッセージ全体はいくつかの部分に分かれています - パッケージ。 パケットごとに計算されます チェックサム(2 進数の合計)。このパケットとともに送信されます。 受信側では受信パケットのチェックサムを再計算し、元の合計と一致しない場合は送信を行います。 このパッケージの繰り返します。 これは、送信元と宛先のチェックサムが一致するまで発生します。
宣伝および宣伝における情報の伝達を考慮する 基礎コースコンピュータサイエンスにおいては、まず情報の受け手としての人間の立場から議論されるべきである。 周囲の世界から情報を得る能力は、人間が生きていくための最も重要な条件です。 人間の感覚器官は、 情報チャネル人と外部環境を繋ぐ人体。 この基準に基づいて、情報は視覚、聴覚、嗅覚、触覚、味覚に分類されます。 味覚、嗅覚、触覚が人に情報を提供するという事実の理論的根拠は次のとおりです。つまり、私たちは見慣れた物の匂いや見慣れた食べ物の味を覚えており、見慣れた物体を触覚によって認識します。 そして私たちの記憶の内容は保存された情報です。
動物の世界では何が起こっているのかを生徒たちに教えるべきです 情報の役割感覚器官は人間とは異なります。 重要 情報機能動物は嗅覚を行うからです。 介助犬の優れた嗅覚を利用 法執行機関犯罪者の捜索や麻薬の探知などに使用されます。動物の視覚と聴覚は人間とは異なります。 たとえば、コウモリは超音波を聞き、猫は暗闇の中で（人間の観点から）物を見ることが知られています。
このトピックの中で、生徒は次のことを行うことができます。 具体的な例情報転送のプロセス。これらの例では、情報の送信元、受信者、使用される情報転送チャネルを決定します。
高校でコンピューターサイエンスを学ぶ場合、生徒は技術的な通信理論の基本原則、つまりエンコード、デコード、情報伝送速度、チャネル容量、ノイズ、ノイズ保護の概念を理解する必要があります。 これらの問題については、「 技術的手段コンピューターネットワーク。"