郵便事業者が知っておくべきこと。郵便事業者とは誰ですか? 経営と人事の問題

1. あなたの職業（役職）は何ですか？

5年間、私は市内の郵便局の1つで郵便局員として働いています。私は最下位の第三種通信士からスタートし、2年で郵便局長まで階級を上げました。

2. あなたの仕事は何ですか?また責任は何ですか?

郵便局員の仕事はとても責任のある仕事です。郵便局で働くということは、人と関わる仕事です。私の仕事の質と私の外見によって、郵便局に対する人々の印象が決まります。レジでの仕事はお金を扱うため、多くの注意と集中力が必要です。たとえば、私たちが犯した間違いは多大な損害をもたらす可能性があります。振込や荷物、手紙を送る際に、姓名をひとつ間違えると、受取人が受け取ることができなくなります。場合によっては、クライアントから公共料金の支払いを受け取るだけでなく、クライアントの意見に耳を傾けることも必要です。おばあちゃんたちは、おしゃべりしたり、孤独を訴えたりするためだけに私たちのところに来ることがよくあります。高齢者の方々からも、年金や公共料金に関するさまざまな相談が寄せられています。

郵便局が提供するサービスの範囲は日々拡大しており、私たちは常に新しいことを開発し、学習する必要があります。

3. あなたの地位を獲得するにはどのような教育が必要ですか?

私は経済学の高等教育を受けており、職業は経済学者です。連邦国家統一企業「ロシア郵便」の要件によれば、少なくとも中等技術教育を受けた人がオペレーターの職に就くことができ、マネージャーの職には高等経済教育が必要です。さらに、郵便局員は全員、入社時に単なる研修以上の研修を受けます。 2週間で郵便局での仕事の詳細を理論的にも実践的にもすべて学ぶ必要があります。コースの最後には試験を受ける必要があります。 2年に1度、社員一人ひとりが認定資格を取得し、毎月さまざまな研修を受けてスキルアップを図っています。

4. 勤務日を説明してください。

弊社ではローテーション制の勤務スケジュールを設けております。最初のシフトは 7 時から 14 時まで始まります。 14:00から21:00までの2番目のシフト。ほとんどの郵便局は週 6 日営業していますが、日曜日に営業している郵便局もあります。シフトが終わってもやるべき仕事がたくさんあるので、シフトが終わってレジに行った後も社内作業に少なくとも1時間は費やさなければならず、遅くまで残らなければならないこともあります。休日には、ほとんどの場合、仕事をしなければなりません。

5. あなたの労働環境はどの程度快適ですか (一日中路上で、またはコーヒーを飲みながらオフィスで)。

職場のようにコーヒーを飲むことはもちろんありませんが、とても快適な職場環境です。ただし、シフトの終わりにレジに行ったら、好きなだけ飲んでください。私たちの郵便局は 17 世紀の家屋にあります。石の壁が厚いので、夏はどんなに暑くても涼しく、冬は暖かいです。

6. 自分のビジネスで一番気に入っていることは何ですか?

私は人々とコミュニケーションを取るのが好きです。また、何らかの形で人々を助ける機会があることも気に入っています。

7. あなたのビジネスで一番嫌いなことは何ですか?

毎日さまざまな報告書を作成し、膨大な書類を作成するのは、時には単純にイライラすることもあります。

8. 秘密でなければ、あなたの給与水準はいくらですか (満足しているかどうかを書くだけで十分ですか)。

もちろん給料は少ないですが、遅刻することなく安定して支払ってくれます。もっと高い給料が欲しいです。私たちの街の給与水準からすると、私の給与は平均的です。

9. あなたのチームについて説明してください。一緒に働いている人は何ですか?

私たちのチームは女性です。若い女性だけでなく、20年以上勤務しているベテラン社員も多数在籍しています。各分野のリーダーは喜んで自分の経験を新人と共有します。私たちはいつも休日を一緒に祝います。問題が発生した場合には、全員が同僚を助ける準備ができています。

10. あなたのビジネスにおいて最も重要な人間的資質は何だと思いますか?

時間厳守、気配り、責任感、誠実さ、高い学習能力、聞く力。

11. 仕事は私にさらなる機会を与えてくれます（自己表現や興味深い人々とのコミュニケーションから、さまざまな国を訪れる機会まで、お金以外に仕事があなたに与えてくれるすべてがここにあります）。

私の仕事は、個人を助け、大きな友人の輪を得る機会を与えてくれます。最新ニュースをいち早く知る機会。

12. 自分の作品を 5 段階で評価する機会がありますが、どのように評価しますか?

私は自分の作品を 4 と評価します。まだまだ努力すべき点や改善すべき点はあります。

13. なぜこの仕事を選んだのですか?

長い間仕事を探していましたが、試してみることにしました。私は仕事を始めて、それが好きになり、夢中になりました。学校で学んだ組織力のおかげで、私はクラス長を務め、郵便局の局長になることができました。

14. あなたのキャリア成長にはどのような機会がありますか?

オペレータートレーニングスペシャリストまたは郵便局員。

FSUE Russian Post での勤務に関するレビューが必要な場合は、必ず私のレビューを読んでください。これは、サイトの現在のページで行うことができます。私はサンクトペテルブルクのいくつかの警察署で通信オペレーターや郵便配達員として働き、内部から多くのことを見ることができました。

もちろん、普通郵便局（OPS）で働くことについて話しているのであれば、ロシア郵便で働くことは、部門長、部門副長、通信オペレーター、郵便配達員、清掃員など、いくつかの役職で働くことが可能です。そこで、さまざまな立場の仕事の特徴を簡単に分析し、私自身の経験と観察を共有します。

ロシア郵便局での給与

2019年初め、サンクトペテルブルクの郵便配達員兼通信オペレーターの給料は、賞与や等級による手当を除いて約1万7000ルーブルだった。モスクワでは給料はさらに高い。ロシアの他の地域では、郵便局の給与はサンクトペテルブルクやモスクワよりも低い。

郵便配達員なら誰でも問題なくオペレーターとしての仕事に切り替えることができることをご存知ですか? 郵便局ではコンピューターの使い方を教えてくれますが、理想的には自分で少しは学ぶべきです。さらに、多くの部門では、小包や手紙を処理するオペレーターが手作業で、つまりコンピューターを使用せずに作業しています。

郵便配達員の多くは、複数の料金 (たとえば、1.5 円) を請求します。この仕事は金銭的に責任があり、多くの場合神経質で複雑です (多くの機能に依存します。内部操作ではすべてがはるかに単純ですが、チェックアウト時は...)。現在の給与は高くありませんが、次のような事実を考慮する価値があります。他の場所では給与がさらに低くなり、仕事が悪化する可能性があること、高齢であっても人を雇用すること、正式な雇用があることなどです。これはワークブックに基づいており、あなたが交わらなければならない従業員は、一部の「エルドラド」の有料トレーニングのような悲惨な光景ではありません。

私の意見では、仕事は給料に不釣り合いです。お金と向き合わなければならないからです。車に付随する金銭を伴う手紙や小包を処理する人は、車とは何の関係もありませんが、最小限のコンピューターの知識が必要です。郵便配達員、清掃員、コンピューターがまったくない奥地のオフィスでは、そのような知識の欠如は許容されます。しかし、あなた自身がインターネットにアクセスしてこのページにアクセスしたのですから、必要な知識は十分に持っていると信じてください。

通信オペレーターとして働く

たとえ手紙の処理に関連する仕事に同意したとしても、通信オペレーターのポジションはほぼ普遍的なものであるため、依然としてレジに割り当てられる可能性があります。もちろん、これはすべてあなたとセキュリティサービスの責任者次第です。そのため、何年も同じ場所に座ることもできますし、さまざまな場所に旅行することもできます（年金の発行、小包や手紙の受け取りと発行、商品の販売、MFC に似た政府サービス、コピー、郵便局の銀行業務など）。あなたが連邦国家統一企業「ロシア郵便」と締結した協定によれば、そのような移動は合法です。

以下は通信事業者の責任のリストです (実際、通信事業者は通常、リストにある 1 つ以上の項目を実行していることは明らかですが、「ただし」もたくさんあります...)。
— 小包を含むすべての郵便物の受領と配達。
— 窓口での年金の発行。
— 送金の受領と発行。
— 封筒、切手、陳列ケースの商品、雑誌などの販売。
— サブスクリプションの登録。
— ポクタ銀行での預金の開設、預金からの資金の受け取り、預金からの資金の発行、およびその他の銀行サービス。
— 有効期限が切れた雑誌や新聞を送り返す（期限までに送らないと、新聞や雑誌の費用が給与から差し引かれます）。
— 届いた小包、手紙、その他の通信を機械で処理する。
— 一次通知および二次通知の発行。
— 共通データベースとの同期（特定の時間にボタンを 1 つ押すだけで、複雑なことは何もありません）。
— クライアントがそのような要件を備えている場合は、コンピュータおよびラック上の郵便物を検索します。
— 車からの荷降ろしへの参加を含む朝の演習。
— そしてもちろん、上記の作業プロセスに関連するすべての文書の準備。
— ところで、これは私が見逃していた通信事業者の責任のすべてではありません。賢明な経営陣のおかげで、通信事業者が遅かれ早かれ船外活動や月への旅行を責任のリストに加えても、私は驚かないでしょう:)

ところで、地元での行為の 1 つで、次のような内容に遭遇したことを覚えています。「自宅のクライアントのキャビネットに釘を打つ」。残念ながら、これは冗談ではありません。私は実際に自分の目で見ましたが、特に通信事業者の立場に関係しています。わかりませんが、私は仕事でこれに遭遇したことはありませんが、地方にも同様のことが存在するのかもしれません。

郵便配達員として働く

通信事業者から送信される通知の分析と準備、住所への通知と簡単な手紙の配達、住所への在宅勤務者への年金の配達、住所への新聞や雑誌の配達が含まれます。まあ、それだけです。

ロシア郵便局で清掃員として働く

個人が手配されます。場合によっては、郵便配達員またはオペレーターの 1 人がこの料金を受け取ることもあります。

私は保安局副長官と長官の仕事については何も言いません。

労働組合に加入する前に、労働組合から得られる利益と、そのような利益を受け取る現実を金額で計算することをお勧めします。たとえば、郵便局での予想される勤務期間を考えてみましょう。労働組合によるあなたの権利の保護や、雇用主との紛争に対する労働組合の援助を当てにすることさえ考えないでください。

ロシア郵便での勤務についての私のレビュー

給料はそれほど多くありませんが、仕事は最悪で最も難しいものではありません。さらに、この仕事には年金受給者や学生も雇用されています。郵便局の給料は定期的に上がります。ただし、この国での生活費も上昇しているため、これを考慮する価値があります。 10年前、17,000ルーブルという金額はかなりまともなものでしたが、今は時代が違います。従業員がお金を扱い、経済的責任を負っていることも考慮する価値があります。ちなみに、彼らがポフタ銀行を強盗することに決めた場合、郵便局には警備員や防弾ガラスが存在しないことを知っておいてください。

しかし、他の仕事もあります。多機能センター (MFC) を例に考えてみましょう。 MFCでは給与も異なりますし、従業員はお金を扱わないので責任はありません。多機能センターで仕事を見つけるのはさらに難しいかもしれませんが、ロシア郵便に行く前に、まずこの欠員について考えることをお勧めします。

言われたことすべてからあなた自身の結論を導き出してください。ロシア郵便で働くことが適している人もいれば、そうでない人もいます。上記のすべての情報と同様に、FSUE Russian Post での勤務についての私のレビューがお役に立てば幸いです。

不満を抱いた顧客からの苦情の数や、マスコミやインターネットでの否定的なレビューの点で、ロシア郵便と匹敵することができる我が国の珍しい組織です。人々は長年、小包や手紙の配達時間の長さ、ロシアの郵便事業者の非専門性と無礼さ、郵便サービスの質に不釣り合いな料金について不満を訴えてきた。しかし、組織のパフォーマンス低下の責任は常に郵便局員にあるのでしょうか? この疑問は、連邦国家統一企業「ロシア郵便」の支店の労働条件を評価することで答えることができる。郵便局で働いていた、または現在働いている従業員からのレビューにより、郵便配達員、仕分け作業員、オペレーターの仕事の内部を見ることができます。この国の主要な郵便サービスの従業員が最も頻繁に不満を抱いていることは何ですか? どのような条件下で動作しますか?

給与とボーナス

最も一般的な苦情の 1 つであり、元従業員のレビューを信じれば、連邦国家統一企業ロシア郵便局では解雇の主な理由は非常に低いです。たとえば、郵便配達員として働く場合、地域によっては 5,000 ルーブルから 12,000 ルーブルの給料が支払われますが、配達員の収入は 6,000 ルーブルから 25,000 ルーブルといわれています。

これとは別に、郵便職員の給与は出来高払いベースで支払われていること、つまり、FSUEロシア郵便の運営者が毎月実行するサービスの数と販売する商品の数に直接依存することは言及する価値があります。オペレーターが販売する封筒の場合、給与は 1 単位あたり 1 ～ 2 コペックしか追加されませんが、郵便為替 1 通で約 80 コペックが追加されます。多くの元郵便局員は、いくつかの職務遂行や日中の「時間外勤務」に対して追加賃金が支払われないことに憤慨している。

もちろん、賃金について否定的なレビューがこれほど多く寄せられる原因は何だろうか、という疑問を抱く人もいるでしょう。結局のところ、雇用に際し、従業員は雇用主（この場合は連邦国家統一企業ロシア郵便局の経営陣）が提示する給与に自発的に同意することになる。従業員からのフィードバックは、この現象の理由を理解するのに役立ちます。求人広告では、原則として、給与は20,000ルーブルの金額で表示されます。その後の面接中に、空席のあるポジションの候補者が月給の計算方法について必ずしも明確な説明を受けられるとは限りません。これらの理由により、すでに仕事の最初の月に、「初心者」は不快な驚きを期待することができます。約束された20〜25千ルーブルの代わりに、7〜8千ルーブルが手に渡されます。今日の基準からすると低い給与に加えて、ボーナスも剥奪され、従業員は勤務中に判明した不足分を自腹で支払う義務がある。

郵便職員に給与を支払うことの明白な利点は次のとおりです。

安定した「ホワイト」給与。
昇進試験に合格すると昇給のチャンス。

経営と人事の問題

郵便事業者からの多数のレビューから判断すると、ロシア郵便の一部の支店はこの分野で多くの困難に直面しています。チーム内の人間関係は、従業員が FSUE Russian Post を退職することを決めた 2 番目の理由と当然考えられます。従業員のレビューには、次のような苦情が含まれることがよくあります。

従業員に対する直属の上司の攻撃的またはまったく横暴な態度。
離職率が高く、経験豊富で資格のある従業員が不足しています。
従業員の解雇。
郵便局には人員が足りません。

後者は、連邦国家統一企業「ロシア・ポスト」の個々の従業員の仕事量と仕事の役割の配分に関して、さらに多くの問題を引き起こします。小規模郵便局の管理では、郵便局員の職務とさらには郵便配達員の職務が組み合わされています。

しかし、郵便局のスタッフについては良い評価もたくさんあります。元社員も含め、非常に多くの社員が、仕事の主な利点の一つとして、同じ郵便局で働く人々の良好な関係を挙げています。レビューの中には、同僚について次のような記述があります。

フレンドリーな（良い、親切な）チーム。
相互扶助、同僚のフレンドリーなサポート。
郵便局には、自分の仕事を愛する真の熱意のある人材が採用されています。
直属の上司は良い（気配りがあり、反応が良い）人です。

フィードバックを残した一部の従業員は、同僚との良好な関係がロシアの郵便局で働く主な理由であると強調しました。

郵便局の敷地内

屋根が雨漏りする古い老朽化した建物、リノリウムが破れて床がきしむ、修理が行われていない、または部分的かつ不十分に行われた修理 - これは、郵便局が所在する建物および敷地に関する従業員からの苦情の不完全なリストです。小さな町の支店について話すことがよくあります。しかし、大都市であっても、すべての郵便局の建物がすべての基準を満たしているわけではありません。一部の首都やモスクワ地域の通信局の職員でさえ、通信員たちが冬に寒い部屋で、暖かいブーツと上着を着て座って働かなければならない状況について話している。夏には同じ部屋が耐えられないほど暑くて息苦しいという苦情がたくさんあります。労働者たちは特に、郵便局の管理者が空調設備の設置など、郵便局を改善しようとしないことに憤慨している。

職場の組織に関しては他にも次のような苦情があります。

キッチンがないか、食事のための別の部屋しかありません。
狭くて設備も整っていない郵便倉庫。
さん。ユニットを修理しないか、配管に欠陥がある場合。
オペレーターの職場にある古くて見苦しい家具。

公平を期すために言うと、従業員が修理や適切な暖房の欠如について苦情を言う頻度は、低賃金や人材不足についての不満よりもはるかに低いことは注目に値します。さらに、ヨーロッパ品質の改修と新しい家具を備えた構内で働く郵便局員からも多くの肯定的なレビューが寄せられています。

過酷な肉体労働

激しい身体活動、およびそれに伴う安全および労働保護の要件によって定められた基準への違反は、「ベルトに厚い袋を下げて」信書を届ける郵便配達員にとってだけではなく、大きな問題です。荷積み機、つまり男性労働者が不足しているため、郵便局員は重い郵便小包を持ち上げたり引きずったりすることを余儀なくされています。このような状況のため、「ロシア郵便」は、若い女の子や生殖年齢にある女性の仕事には推奨されないことが非常に多いです。

この組織の選別工場や倉庫では状況はそれほど改善されていませんが、ここでは積み込みプロセスが促進され、部分的に自動化されています。「仕分け作業」で働いている人たちは、頻繁に故障して作業時間のほとんどが稼働しないフォークリフトについて話し、このカテゴリーの機器を扱う資格のあるドライバーが不足していると不満を漏らしています。その結果、倉庫内であっても、現行の力仕事規制に違反して、大量の荷物が手作業で積み込まれています。

文具・消耗品の供給

従業員らは、連邦国家統一企業ロシア郵便局の管理者が、3回の見直しごとに消耗品や文房具などの必要な小物を支店に供給することを「忘れる」ことが多いという事実について話している。郵便局員は文句を言うどころか、なぜこんなことにお金が割り当てられないのかと不思議に思っている。ただし、郵便局の業務には影響しません。多くの場合、郵便局の従業員は、高収入に甘やかされておらず、自分のお金で紙、筆記用具を購入し、プリンターのカートリッジを補充するための条件を自分で作成します。

一様な

オンラインフォーラムで「ホットな」話題となっているのは、従業員の制服です。そしてそれは、連邦国家統一企業「ロシア・ポスト」の新しい制服の登場に関する数々のジョークのことでさえありません。従業員からのフィードバックは、ユニフォームの縫製に使用される素材の利便性と品質に関するものです。なんとか会社服を受け取ったほとんどの労働者は、生地が完全に合成繊維であるため、品質を節約できたと同意しています。

もう一つの問題は、郵便局員の衣服のサイズ範囲です。必要なサイズではなく、利用可能なサイズの制服を受け取った場合、従業員は自費で社服をカスタマイズしたり変更したりしなければなりません。これらすべてにおける具体的な利点は、ロシア郵便の制服が従業員に無料で支給されることです。

作業時間

連邦国家統一企業ロシア郵便局の従業員の口コミでは、不規則な労働時間と恒常的な無給残業が多いという苦情がよく寄せられています。郵便局の勤務時間は通常8時から20時までで、昼食と休憩が含まれます。しかし、郵便局員も認めているように、これはあくまで公式的なものです。実際には、従業員は 30 分または 1 時間早く勤務を開始します。その理由は、郵便局の業務量の多さと人手不足です。従業員は主な職務に加えて、報告文書や電子データベースへの記入、さらなる輸送のためのすべての荷物の準備などを行う必要があります。郵便局の仕事は22時や23時に終わることもあります。

もう 1 つの問題は、1 日 12 時間の勤務中に休憩の時間がないことです。郵便局の部屋には多数の顧客がいるため、オペレーターはコンピューターで作業するときに必要な技術的な休憩がないだけでなく、簡単にトイレに行く機会もありません。また、休憩時間がなくなるか、休憩時間が大幅に短縮される場合もあります。

労働時間が不規則なのはオペレーターだけではありません。人手不足のため、郵便配達員は 2 ～ 3 つのステーションに勤務する傾向があり、配達が終わるのは夜遅くになることがよくあります。これにより、郵便配達員の仕事は困難になるだけでなく、安全でもなくなります。特に彼のカバンの中には手紙や新聞だけでなく、年金を宅配するための多額のお金も入っていることを考えるとなおさらだ。

しかし、そのような労働時間の組織であってもプラスはあります。郵便局員にはシフトスケジュールがあり、従業員は自分にとって最も都合の良い勤務日の配分を選択する機会があります。通常2・2日のシフト制で勤務できるので、お子様や学生のいる女性にとっても働きやすいです。

ただし、スケジュールの選択は常に可能であるわけではなく、支店にスタッフが十分に配置されていることが条件となります。そうしないと、前述したように、従業員は郵便局のニーズに応じて働くだけでなく、確立された基準を超えた過重労働を強いられることになります。

時代遅れのコンピューターや機器

郵便局には旧式のコンピューターが設置されているため、運用上多くの問題が発生します。

メールコンピュータの動作における定期的な誤動作により、連邦国家統一企業「ロシア郵便」の通常の運営に必要な情報、つまり住所、支払い書類と領収書のデータ、氏名などの情報が失われたり、誤って表示されたりする可能性があります。印刷出版物など
コンピューターやその他の機器は、やはり古いものなので、動作が非常に遅いです。このため、顧客サービスの速度が低下し、行列ができ、住民からの多数の苦情が発生し、ロシア郵便の「遅い」仕事についての長く続く面白くないジョークが発生します。
モニターが使い古されたり、モニターがなくなったりすると、郵便配達員の視力の低下につながります。
ロシア郵便経由の手紙を追跡することは非常に困難です。

この機器にインストールされている特別なプログラムが新世代のコンピューター用に作成されたという事実により、状況は複雑になります。これにより、インストールやアップデートで問題が発生することがよくあります。

計画、計画未達に対するボーナス剥奪

確かに、ロシアの郵便局を訪れたことのある人は、ロシア郵便が販売する伝統的な「商品」、つまり封筒、切手、特別なブランドの箱などは、今日通信事業者から購入できるものの完全なリストからはほど遠いことに気づくかもしれません。ショーケースには、家庭用化学薬品、繊維製品、食器、子供のおもちゃなど、郵便や通信とはまったく関係のない品物が展示されています。

各郵便局には毎月の売上計画があり、これに従わなかった場合、全従業員がボーナスの全部または一部を失う可能性があります。したがって、郵便局員が計画を遂行するために、不必要な商品の一部を買い戻さざるを得なくなったという話は、残念ながら非常に一般的です。

EMS: 速達の労働条件

EMS や Express Russian Post などの革新的な郵便サービスの形式も検討する価値があります。速達メールサービス - 郵便物を陸路で受取人に届けるサービスは、比較的最近になって登場しました。このサービスの主人公は社用車の運転手で、レジ係、宅配便、必要に応じて積み込み作業員の役割も果たします。運営期間が短かったにもかかわらず、Express Russian Post は顧客だけでなく従業員からも多くのフィードバックを得ることができました。従業員が最も不満を感じていることは何ですか?

ドライバーが作業を強いられる古い車両やすぐに故障する車両。ロシア郵便は、ブランド車両の修理やメンテナンスを行う一方、車両をかなり消極的に更新している。
従業員間で仕事量が常に公平に配分されるとは限りません。より単純で、距離が短く、経済的に有利なルートは、数年間勤務した「経験豊富な」ドライバーのみが利用できるという苦情が数多く寄せられています。
不規則な労働時間や残業は、経営陣からあまり積極的に支払われません。
給料は入社時に約束した金額よりも少ない。これは、ドライバーの給与が実行された仕事、つまり完了した注文に直接依存するという事実によるものです。これに、たとえば月々の燃料や潤滑油の超過消費に対する罰金制度が追加されます。

他のレビューでは、雇用中に議論された金額よりもはるかに多くの月収を得ることができているとよく書かれていることを付け加えておく価値があります。ドライバーの仕事は大変と言われますが、とてもやりがいのある仕事です。さらに、ドライバーには定期的にボーナスが支払われます。 EMS で働くことのその他の利点には、トレーニングとキャリア成長の機会が含まれます。

メールクライアントの否定的な態度

顧客サービスに関する就業規則では、従業員は極めて礼儀正しく、市民からの質問や苦情には笑顔で答えることが求められています。しかし、ほとんどの郵便局員は、紛争を避けることが必ずしも可能ではないことを認めています。顧客と直接対応する従業員は、郵便局の訪問者から非難や攻撃的な発言の集中砲火を受けることがよくあります。もちろん、紛争状況のほとんどは、先に述べた問題の結果です。つまり、郵便局の機器の動作が遅く、オペレーターが不足しているため、顧客サービスの速度が低下し、郵便局の窓口に長い列ができています。長時間待機すると、オペレーターとの関係でも、クライアント間でも競合状況が引き起こされる可能性があることは、非常に論理的です。

しかし、従業員たちは、自分たちに対する攻撃的な行動の事例について話し、「郵便局やズベルバンクでは誰もが自分たちに対して失礼だ」と思い込んでいる顧客のカテゴリーも特定している。経験を積むと、従業員は否定的な訪問者に注意を払わないことを学び、明らかなまたは隠れた攻撃性に反応して、冷静に笑顔で対応します。

郵便局で働くメリット

すべての郵便職員の仕事の重要性を過大評価することはできません。この地域に存在する問題にもかかわらず、ロシア郵便の支店は我が国のあらゆる地域の国民にサービスを提供し続けています。これは主に郵便局で働く人々のおかげです。ロシア郵便支局での労働活動は簡単とは言えない。では、なぜ労働者は郵便局員としての立場を別の職業に急いで変えようとしないのだろうか？その答えはロシア郵便の従業員自身によって与えられており、彼らは郵便局で働くことが彼らにとって興味深いだけでなく、お気に入りでもあるとレビューによく書いています。 FSUE Russian Postの従業員にとって大きな利点はありますか? 従業員からのフィードバックにより、郵便局で働くことのいくつかの利点を強調することができます。

充実した福利厚生パッケージ、有給病気休暇、年次休暇、教育休暇、産休。
安定した給与支払い。
興味深い仕事、たくさんの新しいことを学ぶ機会。
「ホワイトサラリー」と正規雇用。
労働組合の支援、郵便職員とその子供たちを対象とした労働組合の優遇価格での旅行パッケージ。
四半期ごとのボーナス。
就職には職歴や大学卒業資格は必要ありません。
無料のトレーニング、インターンへの奨学金。
無料のコースで定期的にスキルを向上させる機会。
キャリアの成長。
便利な勤務スケジュール。

郵便サービスの仕事について理解していれば、小包や貨物が無傷で安全に受取人に届くことを確信できます。この点で、私たちは郵便プロセスの研究を支援し、郵便事業者が誰であるかを教えてもらうことにしました。
Ozhegov S.I.の説明辞書によると、郵便事業者は、生産プロセスまたは業務を実行する人です。

郵便通信オペレーターの仕事は非常に多岐にわたります。資格のある専門家は、ほとんどの郵便業務に携わっています。郵便サービスの提供、郵便の処理と輸送のための金融サービスの提供、電子メールの処理、および組織内での定期刊行物の配布も行う必要があります。

郵便事業者の主な活動:

郵便物および貨物の受領、処理、輸送および配達。
。確立された基準に従って郵便書類に記入する。
。仕事の提供;
。作業プロセスの計画と組織化。
。安全性と防火性を確保する。
。職場の組織。

オペレーターの仕事は、オペレーターが独立して作業を実行し、その実装に対して全責任を負うような方法で組織されます。同時に、専門家は短期から永久まで、郵便局の管理に応じて変化するさまざまな連絡先を持っています。職場に応じて、郵便局員は、電卓、ペン、体重計、コンピューターなどの手動および電動の労働ツールを使用しています。

このポジションにふさわしい、高度な資格を持つスペシャリストを見つけるのは、思っているほど簡単ではありません。第一に、これは経済的責任の増加に関連しています。第二に、オペレーターの仕事は、同僚や顧客などの人々との絶え間ないコミュニケーションと相互に関連しています。

郵便事業者の要件:

神経精神的な安定性。
。論理的思考;
。記憶力が良く発達している。
。正しくスピーチを行った。
。注意力と落ち着き。
。コミュニケーションスキル

上記の資質のいずれかが欠けている場合、宅配便サービスまたは郵便局の管理者は候補者の雇用を拒否せざるを得ません。これはリスクだけでなく、潜在的な従業員の健康にも関係します。神経系が弱いと、新しい立場のプレッシャーやストレスに対処できなくなります。

また、必要に応じて法執行機関を支援しなければなりません。

オペレーターは不審な貨物を拘留し、法執行機関に通報する権利を有します。人や他の貨物に脅威を与える荷物は、他に無力化するオプションがない場合、破棄される可能性があります。
顧客が必要とするサービスが郵便局が提供するサービスのリストに含まれていない場合、従業員は拒否する権利を有します。
郵便局とその従業員が提供するサービスの品質は、法規制によって保証されています。

第一種電気通信士の仕事内容

PSPPD) および翻訳管理局 (BKP) または情報計算センター (ICC)、年金または給付金の計算と支払いのためのセンター、または地区 (市) の社会保障部門に送られる年金報告の管理。通信事業者における郵便物の受信、処理、登録、配達および保険郵便物の書類の登録の管理。政府郵便物および国際郵便物の処理と発送の管理。通信企業における渡航書類の管理。国際郵便物の住所の翻訳、通信当局の業務に関する苦情の受付と記録。各種連絡に関するお客様からの苦情や申請を解決するための対応、正式な対応の実施。

第 1 種郵便事業者は _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ に直属します。 1.6. 第一種郵便取扱士が_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ の業務を監督します。

1.7.

注意

第 1 種郵便事業者が不在の間は、定められた手順に従って任命された人物が代わりに任命され、適切な権利を取得し、割り当てられた職務を適切に遂行する責任を負います。 2. 仕事、任務、職務の特徴 2.1.

出入りを監視し、送金で支払います。 2.2. 社会保障部門から年金支払いの書類を受け取り、確認して処理します。
2.3.

第一種郵便配達員の仕事内容

郵便サービスの利用者の権利と義務第 4 章はこれに対して責任を負います。顧客の権利には以下が含まれます。

小包が受取人に配達されるまで、差出人は小包を返品したり、別の人に渡すよう命令したり、保管期間を延長したりする権利を有します。
これを行うには、声明を書く必要があります。
受取人は荷物の受け取りを拒否する権利を有します。
受取人は、自分の名前で受け取った商品を別の住所に転送する注文を残すことができます。このサービスは有料です。

注目に値するのは、顧客の責任には、データを正確かつ完全に記入するだけでなく、郵便サービスの料金を支払う必要性も含まれるということです。

郵便事業者の権利と義務規則の第 5 章には次のように記載されています。

オペレーターの責任には、手紙や小包の受け取り、発行、発送、安全の確保、通信の秘密の維持などが含まれます。

通信オペレーターの仕事内容

BKP (ICC) で作業する場合、作業のすべての分野の知識の範囲内で計数および集計機を使用して移送作業を監視し、穿孔現場での情報作成の完全性と正確性を管理します。 PSPPD で作業する場合: 電子機器を使用した情報の制御と送信。
郵便輸送部門、郵便局、駅で働く場合: 郵便車の移動チームの旅行命令を作成し、チームが 50 を超える場合は労働時間を記録します。レターソーティングマシンで作業する場合: 150 方向以上のレターソーティングマシンで書面による通信を処理します。

従来の貴重品の現場 (拠点) で作業する場合: 郵便切手やその他の従来の貴重品の運用会計、管理および保管。 Ⅲ．権利電気通信事業者には次の権利があります。 1. 組織の経営陣による検討のために、活動の改善に関する提案を提出する。2.

電気通信事業者の職務内容第2種（3、4）

第Ⅱ種監視及び情報伝達のための電子機器を使用して、PSPPD 内で行われる作業を除き、「A」及び「B」に掲げる作業を行うこと。企業または郵便局内に 6 ～ 10 の配達エリアがある場合、段落「B」に記載されている作業を実行します。

BKP（ICC）での作業では、2つの生産現場の作業の知識の範囲内で計数および加算機を使用して転送作業を監視し、Onega電子機械を使用して情報を作成します。水郵便のルートで作業する場合: 書面による通信の仕分けなど、上級従業員の職務を遂行します。

ロシアの郵便事業者の権利と責任について読む場所

指令文書、郵便物の処理に関する指示。当座預金口座への振替業務。社会保障部門に代わって年金および給付金の支払いに関する指示。転送および郵便レジを登録する際の Onega 電子複合施設の操作手順。政府通信の処理を監視するための指示と手順。さまざまなシステムの機械の操作方法に関する説明。通信や定期刊行物の配達を組織するための指示、マニュアル、およびマニュアル。遠征車両の作業に関する規則。郵便、電信、電話、無線サービスを組み合わせた統合企業で働く場合 - 郵便と電信の規則。都市間電話規則、地方の電話通信およびラジオ放送ノードおよびネットワークの運用に関する規則。

職務内容を正しく書くにはどうすればよいですか?

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ウェブサイト www.borovik.com に掲載されている「第 1 種郵便事業者」という職種に関する指示は、文書「従業員の職業の資格特性に関するディレクトリ」の要件に準拠しています。第 70 号「通信」は、2000 年 4 月 10 日のウクライナ通信情報化国家委員会の命令により承認され、ウクライナ労働社会政策省によって合意された N 144。この文書のステータスは「最新」です。

重要

ウクライナ語での職務内容 DOC ファイルとしてダウンロード序文 0.1。この文書は承認された瞬間から発効します。 0.2。

ドキュメント開発者: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 。 0.3。

V. 郵便事業者の権利と義務

国際郵便の受信、処理、発行の操作を実行する場合は、上記の要件に加えて、国際郵便の受信、処理、送信、送信、発行、監視の手順を知っておく必要があります。万国郵便条約、その規則、および実行される業務の範囲内のその他の国際協定。フランス語の郵便用語。万国郵便連合事務局が発行する世界の国と地域のアルファベット順リストを使用するための手順。苦情および申請の分析に関する通信の受信および実行に関する作業を実行する場合: 通信憲章。通信当局の業務に関する苦情を記録および分析するための指示。郵便、電信、電話、無線サービスの利用に関する規則。新聞や雑誌の購読を受け入れるための規則。
権利オペレーターには次の権利があります。 3.1. 3.2. 企業の従業員から、活動を実行するために必要な情報を受け取ります。直属の上司による検討のために、活動の問題に関する提案を提出します。4. 責任オペレーターは以下の責任を負います。 4.1. 職務上の義務の不履行または不適切な履行。4.2。

4.3. 公務の履行状況に関する不正確な情報。組織の総責任者および直属の上司の命令、指示、指示に従わないこと。4.4.

組織とその従業員の活動に脅威をもたらす、安全規制、防火、その他の規則の特定された違反を抑制するための措置を講じないこと。4.5. 5. 労働および業績規律の遵守を怠った。

労働条件5.1.

ロシアの郵便事業者の職務責任

勤務日の終わりに、通信オペレーターは次のことを行います。 - 職場を清掃します。 - 職場を引き渡します。 3. 責任 3.1. 電気通信事業者は、ロシア連邦労働法第 192 条に従って、以下の場合に懲戒責任を負うものとします。 - この指示に記載されている仕事および職務の質の低さや時期尚早の遂行 - この指示に記載されている文書および資料の無視。 ; 3.2。通信事業者は、委託された在庫品目の安全性を確保するための財政的責任を負います。3.3. 通信事業者は、その活動の過程で犯罪を犯した場合、その性質と結果に応じて、法律で定められた方法で民事、行政、刑事の責任を負います。 3.4.

郵便事業者が知っておくべきこと。 郵便事業者とは誰ですか? 経営と人事の問題