動作する携帯電話を返品することはできますか? 携帯電話を店舗に返却する方法
買い物は必ずしも期待通りの喜びをもたらすとは限りません。 例えば、ずっと欲しかった携帯電話やスマートフォンを購入すると、思いがけず操作性や使いにくさにがっかりすることがあります。
どのような状況で携帯電話を変更できるか、またそのような状況でどのように行動するかを考えてみましょう。
○法律ではどう規定されているのか？
スマートフォンを返却する場合は、次の関連規定に従う必要があります。
- ロシア連邦民法（以下、ロシア連邦民法といいます）。
- ロシア連邦法「消費者の権利の保護について」1992 年 2 月 7 日付け第 2300-1 号（以下、ロシア連邦法といいます）。
- 1 月 19 日のロシア連邦政府の法令によって承認された、適切な品質の非食品のリストであり、異なるサイズ、形状、寸法、スタイル、色、または構成の同様の製品と返品または交換することはできません。 1998 No.55（以下、リストという）。
○技術的に複雑な装置とは何ですか?
リストに含まれる製品は、技術的に複雑であると考えられます。 これは、記載されている仕様を満たしている場合、購入後 14 日以内は返品できないことを意味します。 スマートフォンはこのリストの項目 6 に反映されています。
ナビゲーション機器や 無線通信家庭用を含む 衛星通信、タッチスクリーンを備え、2 つ以上の機能を備えているもの (リストの第 6 条)。
ただし、ここではスマートフォンへの直接の言及はないことに留意する必要があります。 したがって、復帰しようとするときは、性病に関する知識と自分の意見を弁護する能力に大きく依存します。
○動作するスマートフォンの返品は可能ですか？
復帰の可能性 仕事用電話物議を醸している。 販売者は、ガジェットがリストに掲載されているという事実に言及することがよくあります。これは、この製品を直接示すものではありませんが、販売者にはそのガジェットを受け取らない権利があることを意味します。 紛争の期間は、スマートフォンの返却を希望する条件によって異なります。
✔ 工場出荷時のステッカーをすべて添付して返品してください。
これが一番 本当のやり方スマホを返却してください この場合新品とみなされます。 何度か電源を入れても、シールに触れなければ状態に影響はありません。
たとえば、製品がギフトとして購入され、購入者が受取人がそれを気に入るかどうか確信が持てない場合です。 このような状況では、ガジェットを問題なく返品できますが、それでも返品することをお勧めします。 この瞬間事前に売主と話し合ってください。
✔ 使用済みでも返品は可能でしょうか？
この場合、スマートフォンの外観が破損しているため、返品の可能性が複雑になります。 理論的には、そのようなガジェットを返品することはできますが、売り手はそれを受け入れないように最善を尽くすため、これには長い紛争が伴います。
✔ スマートフォンを別の電話機に交換します。
これが一番 簡単なオプション売り手はこれを最も頻繁に求めます。 これは、購入者がスマートフォンをより高性能なものに変更したい場合に特に当てはまります。 高価なモデル。 ただし、購入したガジェットを同じものに交換したい場合でも、 価格カテゴリー、返品ではなく交換をリクエストしてください。 これにより、成功の可能性が大幅に高まり、紛争にかかる時間が短縮されます。
○返品・交換の請求。
販売者が返金やスマートフォンの変更を拒否した場合は、書面で請求する必要があります。 この文書は 2 部作成され、1 部は販売者に渡され、2 部は店舗が請求を受け入れるという必須のメモとともに購入者に保管されます。 テキストは自由形式で編集されており、次のことを示します。
- 購入の状況 (購入の日付、時間、場所を示します)。
- 返品・交換の根拠となった理由。
- クレームの本質。売り手が商品の返品を拒否することを示しています。
- 提示された要件。
- 日付、サイン。
文書には可能な限り詳細を含める必要があります。 提供する詳細が多いほど、成功の可能性が高くなります。
○ 故障した端末の返品。
購入後に携帯電話に欠陥が見つかった場合は、すぐに店舗に持ち込んで返金または交換を要求できます。 この場合、売り手はリストやその他の法律を参照することはできず、顧客の要求を満たす義務があります。
製品に欠陥が発見された場合、それが販売者によって指定されていない場合、消費者は次の権利を有します。
- 同じブランドの製品（同じモデルおよび（または）品目）の交換をリクエストしてください。
- 異なるブランド (モデル、品目) の同じ製品との交換をリクエストし、それに応じて購入価格を再計算します。
- 相応の購入価格の値下げを要求します。
- 製品の欠陥を直ちに無償で除去するか、消費者または第三者による欠陥の修正にかかる費用の払い戻しを要求します。
- 売買契約の締結を拒否し、商品代金の返金を要求する。 販売者の要求に応じて、消費者は販売者の費用負担で、欠陥のある商品を返品しなければなりません（PZPP の第 18 条第 1 項）。
✔ 機器の検査。
販売者が商品の返品を拒否する場合は、審査をリクエストしてください。 これは、欠陥の性質を判断し、欠陥が誰のせいであるかを判断するように設計されています。
商品の瑕疵の発生理由について紛争が生じた場合、販売者（製造者）、認定団体、認定個人事業者、輸入者は、自己の費用負担で商品の検査を実施する義務があります（ロシア連邦法第 18 条第 3 部第 5 条)。
ただし、検査の結果、消費者の過失による欠陥が判明した場合は、検査費用を返金する必要があります。
✔ レシートが無い場合返品は可能でしょうか？
小切手を紛失したからといって、払い戻しを請求できないわけではありません。 この場合、購入の事実を確認する証人の証言が必要です。
消費者が領収書を持っていない、または 現金の領収書または、商品の支払いを確認する別の文書は、証人の証言に言及する機会を奪うことはありません（ロシア連邦法第25条第3部第1項）。
✔ 携帯電話は保証期間内ですが、返品できますか?
スマートフォンを購入する際には保証書が必要です。 返品または交換の可能性およびそれが許可される期間は文書に指定されています。 スマートフォンの保証期間は通常1年です。 同時に、一部の携帯電話は無料で修理できるほか、店舗に返品または新しいものと交換できるものもあります。 たとえば、ガジェット サムスンシリーズ ギャラクシーノート 7、爆発物として認識され、メーカーは他のスマートフォンと交換するか、お金を受け取ることを提案します 略さずに、携帯電話を購入してから 1 年未満の場合。
無料修理または交換の機会を失わないよう、保証書がすべての項目に記入されて発行されていることを確認してください。
したがって、 携帯電話動作不良であっても返品・交換可能です。 販売者が反対の主張をし、ガジェットの受け取りを拒否した場合は、苦情を書いて返答を待ちます。
最近購入した携帯電話が気に入らない場合はどうすればよいですか? 確かに多くの人が少なくとも一度は同様の状況に遭遇したことがあります。 問題を解決するには、消費者の権利を知ることが重要です。
動作するスマートフォンがサイズに合わなかった場合に、店舗に返品できるかどうかを調べてみましょう。
親愛なる読者の皆様！私たちの記事では、法的問題を解決するための典型的な方法について説明していますが、それぞれのケースは異なります。
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交換または返品のプロセスを迅速化するにはどうすればよいですか?
ちょっとしたトリックを使うことができます。「消費者の権利の保護に関する法律」では、販売者が以下の情報を提供する必要があると規定しています。 完全な情報製品について。 しかし、店舗コンサルタントは販売することが目的であるため、通常、特定の製品モデルに機能が欠けていることについては話しません。
さらに、代わりに最新の電話機に含まれています 詳細な指示彼らは販売するだけです クイックガイドユーザー。 したがって、製品の返品または交換のリクエストをストアに問い合わせる場合は、購入時に製品の特定の機能に関する包括的な情報が提供されていなかったという事実を考慮するのがよいでしょう。
頻繁 店は商品の交換に積極的に同意する。 店頭に自分に合った機種があれば、 返品ではなく交換という妥協の選択肢が状況を打開する最も簡単な方法です.
異なる価格の携帯電話モデルに交換した場合、ストアは差額を再計算して返金するか、より高価なモデルに追加料金を支払う必要があります。
どのような書類を提出する必要がありますか?
消費者が購入日に動作する電話機を交換または返品するために店舗に連絡する場合、必要なのは購入を確認する文書と完全な製品自体だけです。
購入者が後で店舗に連絡する場合は（ただし）、申請書を書いて身分証明書を提示する必要があります。 申請書には理由を記載する必要があります、消費者は購入品を返品または交換するつもりです。
理由はさまざまです。不適切な機器のサイズ、機器、色などです。 消費者が理由を説明せずに電話機の返品または交換を決定した場合、消費者は販売者に正式な理由に基づいてこの要求を拒否する機会を与えます。
それで、 携帯電話を返却するための基本的なルールうまくいきませんでした:
- 購入日から 14 日以内（購入日はカウントされません）。
- プレゼンテーションは保存されており、使用された形跡はありません。
- 消費者は、完全な製品、製品の書類、および身分証明書を持って店舗に連絡する必要があります。
資金は申請日から 3 日以内に購入者に返還されます。 金銭のお支払いの場合 バンクカード期間は少し長くかかる場合があります（最大 10 日）。
オンラインストアで購入したスマートフォンの返品
オンラインストアまたは電話で購入した不適切な携帯電話を返品できます 商品到着前および商品到着後7日以内。 消費者は、書面による声明を通じてオンラインストアの管理者に連絡する必要があります。
商品の受け取りを拒否された場合の送料は当店では返金致しません。、そしてリターン お金商品自体の場合、支払いは 10 日以内に銀行カードに行われます。
14 日以内に問題なく携帯電話を返品する方法 - ビデオヒントをご覧ください。
この情報は、電話、スマートフォン、iPhone だけでなく、他の技術的に複雑な製品 (テレビ、DVR、ナビゲーター、コンピューター、ラップトップ、 デジタルカメラおよびビデオカメラなど）。 。
携帯電話を購入しましたが、気に入らなかったのですが、返金または別の携帯電話と交換してもらえますか?
それは不可能です、なぜなら 電話機は、高品質であるにもかかわらず、単にいくつかの条件を満たしていない場合、交換または返品できない商品のリストに含まれています ()。 返品または交換は、製造上の欠陥による場合のみ可能です。 もしくはお店の判断による場合もあります。
購入時、コンサルタントは私を誤解させ、電話機には SIM カードが 2 枚入っていると言いましたが、実際には 1 枚だけでした。 ただし、正確に 2 つ必要であると警告しました。 電話機はまだ使用していないので、お店に返品しようとしましたが、返品できないと言われました。 何をするか？
ああ、 高品質の電話そして真実は返金できません（上記の質問を参照）。 ただし、他の理由を使用することもできます。
- 提供の失敗 信頼できる情報製品について（「消費者の権利の保護に関する法律」第10条、第12条）
- 製品の欠陥 - 「消費者の権利の保護に関する法律」の前文によれば、製品が契約および購入者がストアに通知した目的に違反しているとみなされます。購入。
店に苦情を書いてみてください。 ただし、このような理由により、クレームに対する返金は通常行われません。 おそらく裁判所に行かなければならないでしょう。 残念なことに、裁判所もこの根拠をあまり好んでおらず、必ずしも理解しているわけではありません。 したがって、司法実務は、特に商品の付属文書にすべてが順調である場合には、非常に矛盾しています（それらは反映されています）。 本当の特徴電話）。 次回からは、コンサルタントの言葉には批判的になり、事前にモデルに関するすべての情報を確認してください。 取扱説明書をお読みください。
携帯電話を購入しましたが、最初の 15 日以内に欠陥が発生しました。 お金を取り戻すにはどうすればいいですか?
- ストアに手紙を書き、2部印刷し、署名します。 付録のリストにある書類のコピーを 1 部に添付してください。
- 購入日から 15 日以内 (領収書に記載されている購入日の翌日から数えます) に署名の上、販売店にクレームを提出してください。 クレームのコピーを添付ファイルとともに店舗の従業員に渡します。 2 枚目（あなたのもの）には、受領印（日付、氏名、役職、署名、印鑑または店印）を押す必要があります。 このコピーは自分用に保管してください。
- 品質テスト (診断) のために電話を店舗に持ち込んでください。 店舗は領収書をお渡しするか、電話での受付に応じて対応します。 その中には、発生した欠陥、電話機の設備、損傷の有無を必ず詳細に記載してください。
- お金を要求する場合は 10 日以内、交換を要求する場合は 7 ～ 20 日以内にストアからの応答を待ちます。
- 答えがノーの場合は、裁判所に行き、裁判所の決定に従ってお金を取り戻すことができます。
オンラインストアでスマートフォンを注文しました。 注文を受け取り、それを見て考えが変わりました。 オンラインストアでは7日以内なら返品できると聞きました。 これはスマートフォンにも適用されますか?
購入から数日後、携帯電話が充電されないことが判明しました。 店に来たのですが、サービスセンターに送られました。 本当にSCに行く必要があるのでしょうか？
どこにも行かないでください。ほとんどのサービスセンターでは無料保証修理のみを提供しています。 さらに、クレームをどこに提出するか（サービスセンターまたはストア）自分で決めることができます。 サービスセンターに行って電話機を修理してもらった方が店にとっては利益になります。 購入日からまだ 15 日が経過していないため、ストアにメールでご連絡ください。 新しい電話欠乏のため。
電話を買いました。 IMEI経由で電話機を入手するためにメーカーのコールセンターに電話したところ、そのようなデバイスは存在しない/デバイスはロシア向けではない、箱にはロシア語の文字はないと言われました。 これは偽物ではないかと思います。 お金を取り戻すにはどうすればいいですか?
電話機を購入した販売店に書面による申し立てをして連絡し、契約を解除してお金を返してください。問題が前向きに解決されない場合は、消費者保護を求めて裁判所に訴えます。 この場合、「消費者の権利の保護に関する法律」第 9 条、第 10 条、および第 12 条を参照できます。 製品の製造元、ロシア連邦の技術規制または製品の適合性の必須確認、主な消費者特性に関する情報、保証期間などに関する情報を購入者に提供する必要があると記載されています。製品が販売を目的としていない場合は、ロシア連邦では、これは保証サービスに問題を引き起こす可能性があります。メーカーの認定サービスセンターは保証修理を拒否します。 ロシア連邦に合法的に輸入された商品に対してのみ責任を負います。
電話代を返したいのですが、店から検査が必要と言われましたが、これは合法ですか？ 彼らは欠陥を見つけられないのではないかと思います。
はい、合法です。 店舗は電話を受け付け、欠陥の有無とその原因を確認するための品質検査（診断）を行う権利を有します。 品質管理の手順は法律で定められていません。 これは、店舗自体による内部検査、認定サービスセンターでの診断、または独立した製品検査などです。 検査の結果に同意できない場合は、裁判所に行き、独立した検査を命令することができます。
保証期間内に電話を修理に出しました。 しかし、整備済みの電話機は必要ありません。 お金を受け取るか、代わりに新しい携帯電話を要求することは可能ですか?
残念ながら、すぐには無理です。 修理結果をお待ちいただくことになります。 修理に45日以上かかる場合は、返金または交換をリクエストできます。 修理後に再び欠陥が発生した場合は、一定の条件の下で返金を受けることもできます。
電話機はまだ保証期間内であり、購入日から 15 日以上経過しています。 最近修理に出しましたが、検査の結果、不具合は見当たりませんでした。 電話はまだ通じません。 返金または交換の対象になりますか?
購入日から 15 日以上が経過しており、電話機は技術的に複雑な製品であるため、次の 3 つの場合のいずれかにのみ返金または新しい電話機との交換を要求できます。
- 重大な製造上の欠陥（除去不可能、修理後に再発する、高額な修理が必要で、 さらに価格電話自体など）。 通常、この根拠は 1 ～ 2 回の修理後に確認されます。
- 期限違反 保証修理- 45日以上。
- 保証期間の 1 年以内に 30 日を超える範囲での繰り返しの保証修理 + 在庫のある未解決の欠陥が 1 つ以上。
それ以外の場合はすべて、携帯電話を修理することに同意する必要があります。 別の認定者に連絡してみてください サービスセンター（製造元の Web サイトのリストを参照）または店舗に直接問い合わせると、おそらく欠陥がまだ確認され、少なくとも電話を修理してくれるでしょう。
電話機を一度修理した後、同じ欠陥が再び現れた場合（電話機に重大な欠陥がある場合）、電話機の代金を返金/交換するにはどうすればよいですか?
- このブランドの電話の認定サービス センターに行き、電話の有料診断を行ってください (最大 500 ルーブルの費用がかかります)。 診断レポートを依頼してください。 それは、現在電話機に製造上の欠陥があること、消費者に過失はないこと、欠陥が修復不可能であるか、前回と同じであること、または修理が経済的に実行不可能であること（コストが新しい電話機とほぼ同じであること）を示す必要があります。 このアクションは必須ではありませんが、常に実行することをお勧めします。こうすることで、店舗の検査中に欠陥が見つからなかった場合に備えて、欠陥を記録できます。 そうすれば、法廷でそのような診断はあなたに有利な証拠となります。
- ASC が必要なものをすべて確認したら、それを受け取り、2 部印刷して店舗に持っていきます。 請求書のコピーに署名して請求書を提出する必要があります。 請求には ASC 診断レポートのコピーを添付してください。
- 品質管理/検査/診断のために電話を店舗にお持ちください (保証による修理や欠陥の除去ではありません)。
- クレームに対する返答を待ちます - 返金には 10 日、交換には 7 ～ 20 日かかります。
- 答えが「いいえ」であり、診断によってすべての欠陥が確認された場合は、地元の消費者保護協会、ご自身、または有償の弁護士を通じて裁判所に訴えてください。
電話機は保証期間中です。 1年に2回の修理を行い、トータルの修理期間は30日以上かかりました。 今はまた壊れてしまった。 携帯電話の代金を返してもらえますか?
可能ですが、a) サービス センターから合計 30 日間のすべての修理証明書を持っている場合に限ります。 b) 2 回目の修理後、携帯電話に何らかの欠陥が再び現れた場合 (欠陥は製造時に発生し、店舗の品質検査の結果、または ASC で自主的に実施される検査または診断によって確認される必要があります) 。 。 。
電話機は保証期間中です。 すでに2回修理しましたが、2回ともシステムボードを交換しました。 両方の修理の合計期間は 30 日を超えます。 電話は現在使えています。 これに基づいて電話機の払い戻しを要求することは可能ですか?
いいえ、あなたがすることはできません。 実際のところ、製品に未解決の欠陥がある場合、「消費者の権利の保護に関する法律」に基づくすべての請求が行われます。 さらに、1 つの欠陥については、返金、交換、保証修理の 1 つしか要求できません。 以前の欠陥については、すでに保証修理を受けています。 したがって、払い戻しを受けるには、携帯電話に再び問題が発生するまで待つ必要があります。 この場合、携帯電話を修理に出す必要はなくなりますが、すぐに販売店に返金の申請を行ってください。 クレームの例: ; 。
何度か修理に出しましたが、サービスセンターからは「異常は見当たりません、正常です」との返事でした。 しかし、欠陥は消えたわけではなく、それどころか、新たな欠陥が追加されました。 何ができるでしょうか？
お使いの携帯電話ブランドの認定サービス センターに問い合わせてみてください (サービス センターのリストは製造元の Web サイトで確認できます)。 そこで有料の診断を行って、欠陥の存在を確認します。 その行為が次のことを示していることを尋ねます。
- 欠点の説明。
- 削除の可能性（削除可能かどうか）。
- 排除するために必要な作業。
- スペアパーツを含む修理費。
- 製造上の欠陥であり、消費者のせいではありません。
診断の結果、欠陥が修復不可能であるか、修理費用が携帯電話の価格を超えることが判明した場合は、ストアにクレームを書いて返金を求めてください。 重大な欠点。 販売店は、有料診断の費用を返金する必要があります。
製品を品質管理に提出したが、欠陥が見つからなかった場合はどうすればよいですか?
携帯電話の払い戻し申請をどのように作成すればよいですか?
例を使用してください。
彼らは保証修理のために電話を返却しました。 電話機は 45 日以上修理中です。 お金を引き出したり、新しい携帯電話を要求したりできますか?
できる。 45 日として計算します (レシートに基づく修理の場合、納入日の翌日が 1 日目となります)。 この期間中に店舗が携帯電話を修理せず、修理後の準備が整ったことをお客様に通知しなかった場合は、46 日目に店舗に携帯電話を持ち込むことをお勧めします。 たとえ苦情への回答の中で、電話機は修理後に返却済みで受け取り可能であると店が書いたとしても、あなたには受け取りを拒否する権利があります。 古い電話、ただし、返金または新しいものとの交換を主張します。 、苦情によって問題が解決されなかった場合。
iPhoneをクレジットで購入しました。 お金を返したいのですが（修理不可）、お店からは交換しかできないと言われました。 借金はまだ返済されていません。 本当ですか？
違います。 法律により、消費者であるあなたには、返金か交換かを選択する権利があります。 お金が欲しい場合、店は別の携帯電話への変更を強制することはできません。 このような場合は、ストアに書面による返金請求を提出してください。
電話機は保証期間中です。 すでに一度修理しましたが（センサーを交換しました）、今度は同じ問題が発生しました。 修理せずにすぐにお金を引き出すことはできますか?
はい、可能ですが、そのためには携帯電話に重大な製造上の欠陥があることを証明する必要があります。 これは、例えば、修理後に再び現れる欠陥と考えられます。 必要になるだろう：
- 何をいつ修理したかを示す ASC の修理証明書を手元に持っていること。
- 電話機にまったく同じ欠陥があることを確認します。 これは、特定の電話ブランドの認定サービス センターで有料診断を実施するか（平均 500 ルーブルですが、すべての ASC が実施しているわけではありません）、または独立した製品検査（これははるかに高価です）を通じて行うことができます。
注意！ 診断または検査では、欠陥が修理報告書と同じであること、製造上の欠陥であり、消費者のせいではないことが示されなければなりません。
追伸 原則として、1回の修理の後、お金は裁判所を通じて返還されなければなりません。 一部の店舗では、2回の修理後にのみ返金が可能であると考えられています。
電話機は保証期間中です。 すでに2回修理に出しました（最初はボタンがうまく機能せず、その後スピーカーを交換してくれました）。 すると、電話機が無意識に再起動し始めました。 お金を返してもらえますか？
1年間の保証期間中、最初の2回の修理期間の合計が30日を超える場合は可能です。 この場合、修理報告書のコピーを添付して販売店に苦情を書き、電話機を品質検査に提出してください。
電話を持ってお店に行き、検査・診断をしてもらいました。 どれくらいの期間で返答を期待すればよいですか?
診断期間 (品質チェック) は、請求で指定した要件によって異なります。 返金をご希望の場合は10日以内、交換の場合は7～20日以内に確認が行われます。 特定の要件を指定しない場合は、ほとんどの場合、販売店が選択し、整備済みの電話機を受け取ることになります。 修理期間は最長45日間となります。
同店によると、修理には45営業日かかるという。 なぜそんなに長いのでしょうか？
法律によれば、保証修理の最長期間は 45 暦日です。
私は店に苦情を書きました。 10日経ちましたが、誰も返事をしませんでした。 何をするか？
- 苦情への回答期限が過ぎていないか確認してください。 契約を解除して商品代金を返金するよう求めた場合、応答期間は 10 日間です。 交換を依頼された場合 - 7〜20日。 回答期限は、請求が送達された日の翌日から数えます。
- 実際に回答期限を過ぎている場合は、店舗に電話して苦情の検討状況を確認してください。 遅延は、クレームに対する回答を郵送で送信するためである可能性があります。 また、大規模な連邦ネットワークでは、テストのために電話が別の都市に持ち込まれるため、応答時間が満たされないことがよくあります。
- 可能であれば、苦情に対する返答を待ってください。
- 答えが「いいえ」の場合は、訴訟を起こすための書類を準備できます。
彼らはiPhoneを修理に出しました。 交換用の電話機を求めましたが、押しボタンのゴミを渡されました。 これはこうあるべきなのでしょうか？
法律によれば、修理の際、消費者には「同じ基本的な消費者特性を持つ耐久財」が提供されなければなりません。 この表現はあまり効果的ではないため、実際には店舗では高価なタッチスクリーン携帯電話を交換用の在庫として保管していません。 それは単に彼らにとって利益にならないだけです。 「鳴ったよ、大丈夫！」 まったく同じモデルを提供する義務はありません。
携帯電話を修理に出したとき、修理中に使用する別の携帯電話さえ提供しませんでした。 それは合法ですか？
残念ながら、ストアには修理中に代替資金を提供する義務はありません。 保証修理中に別の電話機を使用する必要がある場合は、交換用在庫からの商品提供の申請書をストアディレクターに書いてください。 申請日から 3 日以内に無料電話番号を提供する必要があります。
子供がプッシュホンを落としてガラスが割れてしまいました。 携帯電話は保証内で修理されますか?
この場合、保証修理が受けられない場合がございます。 法律により、販売店または認定サービスセンターは、消費者の営業規則違反、第三者の行為、または不可抗力の結果として製品の欠陥が発生した場合、製品の欠陥に対して責任を負いません。 しかし、時々あなたは得ることができます 無料修理または、携帯電話の販売時に保険に加入した場合は、保険による携帯電話の費用。
携帯電話を購入しましたが、動作しなくなりました。現在、店では新しい電話機と交換する準備ができています。 為替レートの変化により、携帯電話の価格は1.5〜2倍に上昇しました。 どうすればいいですか？
「消費者の権利の保護に関する法律」第 24 条の規定に基づいて、次のレイアウトが得られます。
- 携帯電話をまったく同じもの (同じブランド、モデル、品物) に交換した場合、誰も追加のお金を払いません。 彼らは交換し、別れました。
- 別の携帯電話（別のブランド、モデル、品目）との交換がある場合、その携帯電話の価格が適用されます。 裁判所の判決の置き換えまたは言い渡しの日そして、交換する携帯電話の価格と比較されます。 携帯電話の価格が高かった場合、店舗は差額を返金しなければなりません。 新しい携帯電話の方が高価な場合は、差額を支払います。
ソフトウェアの交換は修理とみなされますか?
はい、それは検討されていますが、おそらく法廷で証明される必要があります。 この説明は次のとおりです。
39. 品質に対する国民の要求 ソフトウェア、技術的に複雑な製品で使用されます (たとえば、 オペレーティング·システム、その機能を保証するのに役立ちます）は、ロシア連邦民法第469条に従って、消費者特性を考慮して、製品全体の品質の要件として考慮される必要があります。
簡単に言えば、製品がハードウェアとソフトウェアで構成されている場合、ハードウェアの品質とソフトウェアの品質の両方について主張することができます。 私たちの司法実務 (たとえば、ここ) はこの立場を裏付けています。
過半数 現代の電話技術的に複雑な商品のカテゴリーに分類されます。 このようなデバイスを適切に返品および交換する方法については、こちらをお読みください。 新しい指示サイトからの消費者の権利について。
電話の品質が満足できる場合
適切に動作し、品質の点でお客様に適合しているが、何らかの理由で適合しない機器は、購入日から 14 日以内であれば返品または交換できます。 これは第 1 条第 1 項に記載されています。 ロシア連邦民法第 502 条。
残念ながら、このルールは技術的に複雑な製品には適用されません。 2 週間以内であれば、非常に簡単な電話機のみ返品または交換できます。 タッチスクリーン、実行する機能は 2 つだけです。
つまり、スマートフォン、タブレット、その他ほとんどの最新の携帯電話は、製造上の欠陥や故障が見つかった場合にのみ店舗に返品できます。
返品に関する短いレポートの詳細 モバイルデバイス技術的に複雑な商品
電話機に欠陥がある場合
最も簡単な方法は、保証期間中に故障が見つかった場合に購入した携帯電話を返品することです。 あなたの要件に応じて、販売者はお金を返したり、再計算して別の電話機と交換したり、無料修理を行ったりします。
物議を醸す問題が発生した場合、販売者は独立した検査のために携帯電話を送ることができます。 その後、デバイスに製造上の欠陥があるのか、それとも作業中に自分で壊したのかが正確に判断されます。 悪用。 がある 困難な状況販売者があなたのせいでデバイスに欠陥があると主張し、あなたは欠陥が購入直後に発見されたことを確信している場合。
この場合、次のことが必要です。
- 自費で 2 回目の独立した検査のために携帯電話を送付するか、最初の検査に自分で立ち会います (法律によれば、あなたにはそうする権利があります)。
- 検査結果を持ってご来店ください。 ほとんどの場合、これは役に立ち、購入者はお金を取り戻します。
- Rospotrebnadzor に苦情を提出するか、裁判所に申請を提出してください。 これは最後の手段です。
裁判では、保証書、領収書、専門家報告書など、電話に関するすべての書類を持参することが重要です。 電話自体も必要になります。 検査データに問題がなければ、販売者はあなたの要件を満たす義務があります。
独立した調査中に購入者がどのように保険をかけることができるかについて、弁護士からの非常に有能なアドバイス
訴訟を起こしたくない場合
まず、携帯電話は大手からのみ購入してください 取引プラットフォーム。 彼らはここでの評判を重視しており、ゼネラルマネージャーを見つけるのはずっと簡単です。
次に、保証期間中の携帯電話の返金を求める場合は、上級マネージャーまたはディレクター、つまり店舗の最高責任者に連絡する方がよいでしょう。
第三に、返金を拒否され、自分が正しいことを証明したくない場合は、妥協点を見つけるようにしてください。 電話機を別の電話機に交換するか、無料修理を受ける方が簡単な場合があります。 彼らは店舗でより頻繁に交換することに同意します。
今日では、幼い子供から祖父母に至るまで、ほぼすべての人が携帯電話を持っています。 需要が供給を生み出すので、サロンは 携帯電話通信あらゆる段階で開きます。 お金さえあれば、携帯電話を買うのは梨の殻をむくのと同じくらい簡単です。十分なお金がない場合でも、いつでも店でローンを組むことができます。 しかし、電話を使用するとすぐに問題が発生します。低品質の携帯電話に関する消費者の苦情の数は増え続けています。 ヴォログダ地域消費者組合「パリテット」の弁護士たちは、文字通り毎日、携帯電話の返還請求書を書いている。 そして毎回、ほぼ同じ言葉で、被害を受けたお客様はサロンスタッフとの会話を伝えます。 モバイル通信。 そこで、最も人気のある携帯電話ショップのトリックを集めて、それについてお伝えすることにしました。
「これは技術的に複雑な製品です。 お金は返金できません、保証修理のみです。」
はい、確かに、携帯電話も含まれます (2011 年 11 月 10 日のロシア連邦政府決議第 924 号)。 ただし、故障した場合は返品・交換ができないというわけではなく、修理だけで満足していただく必要があります。 欠陥が発生した場合、技術的に複雑な製品を返品することは可能ですが、微妙な点がいくつかあります。
まず、 購入日から最初の 15 日以内であれば、欠陥があるため電話機を店舗に返品する権利があります。、たとえそれが非常に迅速に跡形もなく削除されたものであっても。 同時に、店に何を要求するかを自分で決定します。 次のオプションから選択できます。
- 同じブランド（同じモデルおよび（または）記事）の携帯電話に交換します - モデルは気に入っているが、問題が特にこの携帯電話にある場合。
- 追加料金を支払って別のブランド (モデル、商品) の携帯電話に交換するか、その逆で一部返金を行います。問題が携帯電話のモデルにあると理解しており、別の携帯電話を試したい場合。
- 購入価格の比例減額を要求します - 欠陥の存在を我慢する準備ができているが、割引を受けたい場合。
- 販売店に直ちに無料で欠陥を修正するよう依頼するか、販売店の修理を信頼できない場合は他の場所での修理費用を補償するよう依頼します。
- 電話を返して返金を求めてください。
ご覧のとおり、選択肢は非常に大きく、自分で選択することができます。つまり、お金を返してもらいたい場合、店はあなたに携帯電話の変更を強制することはできません。 したがって、すべての購入者が電話機を購入したらすぐに積極的に使用し始め、その機能と特性を研究することをお勧めします。 最初の 15 日間に何か問題が発生した場合は、お気軽に店舗までお電話ください。
第二に、さえ 購入日から15日以上経過した場合、携帯電話の価格に比例した減額、店舗での無料保証修理、または他の場所での有料修理費用の払い戻しという選択肢があります。
第三に、購入日から 15 日を過ぎても、場合によっては電話機の返金または交換を求めることができます。 これは次の場合に可能です。
1) お使いの携帯電話には 重大な欠点。これは次のような欠点であると考えられます。
- 原則として排除することはできません。
- 修理を繰り返すと何度も現れます。
- 非常に高価な物が必要だったり、 長期修理等々。
2) 欠陥を取り除くために電話機を修理に出したが、修理の領収書または電話機の購入契約書に記載されているよりも時間がかかりました。 いずれにせよ、法律に従って ストアには、45 日を超えて欠陥を排除する権利はありません。
3) 1年間の保証期間内携帯電話を何度か修理に出しましたが、これらすべての修理にかかった合計期間は 30日以上。
ご覧のとおり、電話料金の返金を要求できるケースは数多くあります。
「すべての苦情は店ではなくサービスセンターに向けてください。」
確かにこれはよくある状況です。 携帯電話を購入した携帯電話店に来て、マネージャーに問題について話そうとしましたが、彼は「サービスセンターに行ってください」と言うのに耳を傾けようともしませんでした。 実際、マネージャーはまったく不誠実です。 事実は、「消費者の権利の保護に関する法律」により、購入者であるあなたに、誰に対して請求を行うかを選択する権利が与えられているということです。
- 携帯電話を購入した店舗。
- 認可された組織または認可された 個人事業主（製品のパッケージには「認定機関」と記載されている必要があります）。 これは、製品メーカーが消費者の苦情に対処する権限を与えられた構造です。
- 携帯電話のメーカーまたは輸入業者への連絡 - 同じブランドの携帯電話との交換、無償での欠陥の除去、または製品の代金の返金について。
店に苦情を書こうと決めた場合、これはあなたの権利であり、誰もあなたをサービスセンターに行くことを強制することはできません。
「まず診断を行い、それから請求書を書いていただきます。」
はっきりと覚えておいてください: すべての請求は書面で提出する必要があります。 あなたが直接店舗にクレームを持ち込んだ場合、店舗の従業員はあなたからそれを受け取り、クレームの2枚目に受領印を押す義務があります。 さらに、携帯電話の代金を確実に返すためには、適時に請求を提出することが基本的に重要です。 購入日から最初の 15 日間について考えてみましょう。この期間中は、携帯電話を返品するのがはるかに簡単です。 したがって、この期限を守ることができたという証拠を積み上げる必要があります。 そして、たとえ店があなたの請求に応じなかったり、拒否したとしても、丸3年以内に裁判所に請求を起こし、問題を強制的に解決することができます。
また、必要となる場合が多いのが、 保証修理ではなく返金を要求したことを証明する。 ご申告がない場合は当店が選択させていただきます。 残念ながら、口頭での要求は効果がありません。多くの場合、書面による請求を提出せず、販売店を信頼しない顧客は保証修理を受ける運命にあります。
請求がいつ認められるかを決定する際には、請求を提出した日付も重要であることに注意してください。 法律によると、電話機の返金期限は 10 日、交換期限は 7 日 (品質管理が必要な場合は 20 日)、 これらの期限に違反すると、ペナルティが発生し始めます。 黄金律を忘れないでください。午前中に請求 - 午後に診断、午後に請求 - 夕方に診断、夕方に請求 - 午前中に診断。
「有償修理のみとさせていただきます」
ストアからのこの応答は、次の 2 つの場合にのみ有効です。
- 保証期間携帯電話の有効期限がすでに切れている（ただし、例外もあります。たとえば、保証期間が 2 年未満で、購入日から 2 年以内に請求を行った場合などです）。
- 欠陥が発生した場合、消費者の責任は消費者にあります。たとえば、携帯電話に水をこぼしたり、メーカーの推奨事項に従わず、ウイルス対策ソフトウェアを更新しなかったりした場合です。または、第三者 (無資格修理) になります。
したがって、このような場合のアドバイスは 1 つだけです。自分が想定どおりに電話を使用し、無能な技術者に電話を修理してもらっていないことが確実にわかっている場合は、自分の立場を守ることを恐れずに法廷に行ってください。 。 私たちの診療での事例を思い出してください。女性は携帯電話店で展示サンプルの電話機を購入しました。 翌日、携帯電話のSIMカードスロットが外れ、電話が動作しなくなりました。 店は顧客に有償修理のみを提供し、その費用は携帯電話の価格と同程度でした。 その女性が私たちのところに来て、彼女の求めに応じて私たちは法廷に行きました。 結果によると 法医学店側は顧客が巣を壊したことを証明できず、裁判所は顧客の主張を認める決定を下した。
「欠陥は確認されていません。 ソフトウェアが置き換えられました」
私たちの経験によると、ほぼ 90% のケースで、顧客は店舗からの苦情に対してまさにこのような回答を受け取ります。 残念ながら、携帯電話販売店は、消費者のすべての苦情、さらには正当な苦情にも適時に応じる傾向はありません。 ここでの計算は単純です。私たちは請求を拒否しますが、全員が法廷に行くわけではなく、誰が法廷に行こうとも、法廷で問題を解決することになります。 この仕組みのおかげで、十分 大きな数もう店内で時間を無駄にしたくない消費者。
このような返答を受け取った場合はどうすればよいでしょうか? この場合には裁判所を通じて問題を解決する必要があると考えております。 携帯電話の払い戻しに関する紛争は、消費者保護訴訟のカテゴリーに分類されます。 したがって、請求を提出し、法廷で訴訟を起こす問題は大幅に簡素化されます。
まず、 州税を支払う必要はありません法廷で請求陳述を提出する場合、たとえ被告が連邦ネットワークであっても、法廷地区の治安判事に請求を提出できます。 次に、地元の消費者保護協会に援助を求めることができます。ほとんどの場合、援助は無料で提供されます。 第三に、これが重要なことですが、消費者保護法は、消費者自身または第三者に欠陥の責任があることを証明しない限り、電話機の欠陥について販売店が責任を負わなければならないと明確に定めています。 このような疑問は法医学検査によってのみ証明できます。 店側が証明しなければならないため、裁判所に鑑定を申し立て、鑑定費用を支払うのは店側であることがほとんどです。 私たちの実務では、ほとんどの場合、検査によって商品の製造上の欠陥が明らかになり、消費者の要求は正当なものであると認識されます。