iPhoneの保証はレシートなしです。保証期間中にiPhoneを交換する方法

世界的企業である Apple の仕事の詳細は、故障した場合には電話を修理せず、新しいものと交換するという基本的なルールに基づいて運営されています。現在、カメラやガラスが破損した場合、顧客はサポートを求めて市内にある同社のオフィスに連絡する必要があります。以下では、保証期間中のiPhoneを新しいiPhoneに交換する方法と、この手順のその他のニュアンスや微妙な点について説明します。

この問題を解決するための主なタスクは、テクニカルサービスセクションの公式企業ページにアクセスすることです。 Apple製品を愛するすべての人々を悩ませる主な疑問は、ロシアで認証された新しい携帯電話モデルを申請して受け取った後の返品と保証期間がどのように機能するかということです。

すでにこの種のサービスを正常に完了した顧客からのレビューによると、その多くは依頼時に保証が期限切れになっていました。電話によるテクニカルサポートが有料で利用可能になったことを示すメッセージが画面に表示されることがよくありました (場合によっては、消費者保護法の値を適用する必要があります)。

これを考慮して、保証延長期間と、損傷を適切に修理および復元する方法について、Apple の専門家に電話して相談することにしました。同社の代表者らは、法的文書によれば、新しい電話機を受け取ってから1年以内は助けを求めることができると述べた。所有者の保証に基づくサービス期間がリセットされ延長されるため、これは明らかな利点です。

公式サイトの情報量もよく調べておきましょうが、念のためサポート窓口のオペレーターに電話して都度確認しておきましょう。

携帯電話に事故が発生した場合、多くの人は「保証期間内に iPhone が壊れた場合、どこに連絡すればよいですか?」という差し迫った質問をします。あなたの街のカスタマーサービス担当者に連絡し、リクエストを提出して修理してもらうか、新しいものを入手する価値は常にあります。

便利な方法で専門家に連絡することもできます。デバイス上のすべてのデータは必ず再保存される、つまり、新しいバージョンの電話機に戻すことができることに注意してください。さらに交換は完全に無料で追加料金なしで行われます。

個人的な例から、お使いの携帯電話が保証サービスおよび別の携帯電話との交換の対象であるかどうかを理解するには、「デバイス情報」セクションを参照する必要があります。デバイスのシリアル番号には、ラテン語の割り当てが含まれている必要があります: q3-q9 qc、qd、qf、qg、qh、qj。

つまり、実際のケースを考えてみましょう。保証期間内に iPhone 7 plus のガラス交換が必要な場合、怪しげな店に行って購入したり、Web サイトから注文したりする必要はありません。最寄りのサービスセンターまたは以前に購入したサービスセンターにお問い合わせください。

そこで、こちらでは事前に用意した必要書類を提出すれば、バッテリーを無料で新品に交換してもらえます。上記の手順については、以下でさらに詳しく説明します。

この条件は事前のサービスチェックであり、保証期間内に欠陥があることが確認された場合は、無償で交換されます。

また、受け取った新しい電話機の有効期間も延長する必要があります。会社の規定によれば、有効期限は受領日から 1 年間です。そして、私たちが正しく話している場合は、この事実が真実であることを会社の従業員に確認してください。

携帯電話の事故が保証の対象外である場合は、携帯電話の修理の待ち時間を短縮するために、別のサービスセンターに行ってお金を支払うことをお勧めします。
申し込み手続

循環の一般的な手順は 4 つの段階に分けることができます。

故障後は、まず必要な書類をすべて慎重に準備する必要があります (そうしないと、カスタマーサポートコールセンターでのケースは正常に完了したとみなされません)。同時に、デバイスを新しいバージョンに交換する準備をする価値があります。 Apple Store に行く前に、デバイスの電源をオフにして以下の手順を実行してみてください。

バックアップコピーの作成: モバイルデバイス上のすべてのデータの安全性とセキュリティのため。
ID パスワードの定義: 電話の修理では、場合によっては、すべてのファイルを完全に削除し、パスワードを使用する場合は「iPhone を探す」サービスを無効にする必要があります。
販売領収書の入手可能性: 必要に応じて、モバイルデバイスの購入の有効な事実を確認します。
政府発行の書類の入手可能性: 本人確認のため: パスポート、運転免許証など。

有効な認定された Apple サービスセンターに携帯電話を持ち込んでください (通信事業者に問い合わせることもできます)。メーカーの公式 Web サイトでは、壊れた携帯電話をすぐに修理できる可能性が高くなります。適切なセクションをクリックして、携帯端末のブランドを選択してください。次に、物理的損傷、バッテリー、携帯通信などのトピックを選択する必要があります。 Apple iPhone 修理の特定の領域に関する下のウィンドウを展開すると、一般的な問題とそれらを解決するための簡単な解決策が表示されます。あなたが指摘した問題が Web サイトに記載されていない場合は、携帯機器の修理専門家に直接連絡して、保守性について苦情を申し立てる価値があります。

その後、しばらくしてから、専門家がご都合のよい方法 (電子メール、ソーシャルネットワークチャットなど) で連絡します。

Apple携帯電話の修理を待っています
デバイスが当社のサービスセンターに配送された場合、申請書に指定された規則に従って、修理には 7 日以内かかる場合があります。

重要！場合によっては、デバイスの操作上のエラーが同日に修正され、顧客は交換用の電話機を受け取ることができます。

携帯電話をオペレーターに持っていく場合は、タイミングの問題についてオペレーターと直接話し合う必要があります。

必要な書類

電話機を交換するには、購入者は次の手順を実行し、リストに従って書類を提出する必要があります。

iPhone ブランドの携帯電話のシリアル番号 (箱に記載されています)。
個人のシリアル電話番号。プロセスのすべての微妙な点やニュアンスを決定します。
そして最も重要なことは、これは必要に応じて個人アカウントにログインできるようにするパスワードであるということです。

手順の特徴

世界的なインターネットのページで公開されている文書リソースによると、モバイルデバイスの欠陥には多くの要件があります。つまり、企業がデバイスを修理または交換するには、デバイスが正しい方法で「壊れる」必要があります。したがって、次の電話モデルは保証サービスの対象となり、新しいバージョンと交換されます。

隅にあるはずの「クモの巣のない」ガラスの狭い亀裂。
フロントカメラの明らかな効果、目的の場所からのずれ。
画面の下の余分な要素または「壊れた」ピクセルの存在（ユーザーからの事前のリクエストに応じて）。

本当にクライアントに責任がある場合はどうすればよいでしょうか?

保証対象外修理の対象となるケースには、次のような種類があります。

ユーザーによるデバイスへの液体の侵入が確認されました。
デバイス内部の腐食。
ディスプレイの重大な機械的変形。
多数の小さな亀裂や他の種類の亀裂が放射状に広がる亀裂。
複雑な形式で抽出されたガベージの存在。
ガラス、ボタン、ケースの表面を拭きます。
画面を取り外す（例外はバッテリーの膨張であり、保証の対象となります）。
携帯電話のスピーカーまたはマイクが非常に詰まっています。

注意！ Apple デバイスに液体がこぼれた場合は、それぞれのケースが個別に考慮されます。一部のケースでは保証の対象外となり、修理費は保証資金に基づいて支払われ、顧客からの一部支払いで修理されます（液体接触後の画面の腐食、または何が起こったのかについて電話の所有者から個人的に確認された場合）。携帯電話を長期間浮かせたままにし、その後会社に新しいものと交換するよう義務付けることはできません。

iPhone ユーザーが、目に見える腐食要素がなく、白または灰色のビーコンが存在する乾いた電話機を見せた場合、保証期間を継続することが可能です。赤インジケータの場合、そのような瞬間はあり得ません。

保証基金から全額が支払われていないにもかかわらず、新しいバージョンに変更されるという個別のケースも考えられます。エラーや故障が発生した場合の電話の引き渡しは、クライアントの直接の責任となります。同社の従業員自身が問題を解決する手段を決定します。どのように壊れたのか、何ができるのか、別のモデルを購入する必要があるのか、新しいバージョンを発行する可能性があるのかなどを正確に明らかにします。

注意！これらの規則は AppleCare+ メンバーには適用されないことに注意してください。このため、明らかな機械的損傷がある場合でも、電話機は修理または交換できます。

Apple の柔軟な方針により、不満を抱いた顧客が訴訟を起こすケースは事実上ありません。通常、保証センターに連絡するためのクーポンを実行する段階ですべての問題が解決されます。

保証期間が終了する前に iPhone が故障した場合は、合法的にサービスセンターまたは専門店に連絡できることを覚えておいてください。一連の書類を提出し、有効な契約書を作成した後、新しい契約書に置き換えられます。

iPhone のような有名ブランドの携帯電話が故障した場合、保証期間内に iPhone を新しいものと交換する方法が問題になることがあります。この種の質問はよく起こります。国内での交換は可能ですか、それとも不可能ですか? 保証期間中の iPhone の返金を受けるにはどうすればよいですか?

iPhoneの人気はますます勢いを増しており、欠かせないコミュニケーション手段となっています。ユーザーはその機能性を高く評価しており、肯定的なレビューもあります。人々は喜んで大金を払います。家電量販店や電子機器店 (Eldorado、Euroset、MTS など) では、さまざまな iPhone モデルを豊富に取り揃えています。これが高価な買い物であると認識すると、人々は新しい携帯電話をより慎重に扱うようになります。でも、何が起こるか分からない、私は色もブランドも気に入らなかった。あるいは、高価な買い物が劣化したり壊れたりした場合、返品するべきか、修理すべきかどうかが不明確になります。それでは、どれくらいのお金がかかりますか？

保証期間中の iPhone を新しい iPhone に交換するにはどうすればよいですか? 何も起こらないようにガジェットを追跡し続けることが常に可能であるとは限りません。たとえば、子供は電話を持って遊ぶことができます。彼は、電話が魚のいる水族館でどのように泳ぐかを確認することにしました。その男はiPhoneで話しながらどこかの通りを歩いていましたが、段差に気づかずつまずき、携帯電話が落ちて壊れてしまいました。または、購入から6か月後、新しいiPhoneは少し鈍くなり始めました。充電器が「見え」ず、自然にオフになったりオンになったりします。人生における非常に不快な瞬間。頭の中に疑問の群れが現れる - 何をすべきか、どこへ行くべきか？新しい携帯電話を購入するべきでしょうか、それとも修理に出すべきでしょうか? 交換は可能でしょうか？等

古い iPhone を交換するために新しい iPhone を購入するのは、多くの人にとってもはや手頃な価格ではありません。修理に出す場合、ここでも問題が発生します。純正のスペアパーツを購入できないことです。そして、中国のサイトから注文しようとすると、状況はさらに悪化するだけです。したがって、それを通過するように努めなければなりません。保証期間内に iPhone を返品できる場所と方法を教えてください。正しい判断は、保証期間中の iPhone をサービスセンターで新しい iPhone に交換することです。

彼らはそれが長くて退屈だと誤って信じています。文字通り、彼はやって来て、壊れた欠陥のある iPhone を引き渡し（保証期間内であれば）、同じモデルの新しい無傷の iPhone を無料で与えられました。ヘッドフォン、充電器、箱など、他に何も渡す必要はありません。はい、すべてがとてもシンプルで、速く、経済的です。ロシアではこれはまったく目新しいことですが、ヨーロッパや米国ではすでに一般的です。

重要なことは詐欺師に遭遇しないことです。携帯電話は非公式のサプライヤーによって輸入される可能性があります。リスクは、ロシアに合法的に輸入されたこれらすべての iPhone に適用される保証が適用されないことです。これは、この単純なアルゴリズムが存在しないことを意味し、逆に、より多くの問題が発生することになります。

一定の制限があることも忘れないでください。これらは、壊れたすべての携帯電話を返品できるわけではないという事実と関係しています。

故障の原因が以下の場合はiPhoneの無償交換はできません。

iPhone の製造元はアメリカの会社です。
iPhone が正しく使用されていませんでした。
装置内に水が入った。
携帯電話の盗難、その他の事故。
電話機のシリアル番号は判読できません。
サービスセンターでは修理してもらえませんでした。

上記に起因する欠陥があった場合、残念ながら、お金を支払った場合にのみ、正常に動作しているデバイスを交換することができます。

また、バッテリーに欠陥がある場合、バッテリーの持ちが悪くなります。ケースの欠け、へこみ、または保護コーティングが故障している場合、iPhone も保証交換の対象になりません。

電話交換期限

故障が検出されると、彼らは頭を悩ませます。iPhone は保証期間内に壊れているのですが、どこに行けばよいでしょうか? 購入した場所に返却するために店舗に行く必要はありません。多くの時間がかかり、無駄になります。すぐにサービスセンターに連絡する必要があります。電話をそこに返却することをお勧めします。交換はできるだけ早くそこで行われます。

以下のことを知っておくことが重要です。

iPhone 購入後は 1 年間の保証があり、その間は正常に動作する端末と無料で交換できます。
iPhone が保証期間内に無料で返却された後、交換された iPhone にはさらに 1 年間の保証期間が与えられます。

基本的に、購入者には2年間の保証が残っています。電話交換はできるだけ早く行われます。法律ではこれに 14 日間かかりますが、サービスセンターはこの時間をほぼ半分に短縮し、非常に迅速かつ効率的に行います。

トラブルが発生しました。お気に入りの iPhone が保証期間内に壊れた場合、どうすればよいですか?

保証期間中に動作しない iPhone を新しい iPhone に交換するには、次の手順を実行します。

保証期間中は無料。
保証期間中は有料。

電話機に製造上の欠陥（ピクセルの移動、フロントカメラの移動、またはガラスの欠け）のみがある場合に限り、無料で交換が提供されます。携帯電話の所有者のせいである場合は、電話機を交換し、その交換費用に少しの追加料金を自分の財布から支払う必要があります。金額もそれほど多くないので、ぜひ利用してみてはいかがでしょうか。

たとえば、カテリーナは iPhone 7 plus を持っています。ちょっとボロボロで、画面がクモの巣で覆われています。こちらで修正可能です。 iPhone 7 plus のガラスは、修理代金を支払った後、保証期間内に新しいものと交換されます。

一般的に、電話機が完全に壊れている（本体が曲がっている、ディスプレイが完全に変形している）場合にのみ、交換を拒否できます。また、iPhone の「内部」が「iPhone」ではなく外国製である場合も、交換を拒否されます。

電話機を別の電話機に交換することに関連するすべてのアクションは、以下に応じて若干異なります。

iPhone は製造上の欠陥がなく、高品質です。
iPhone は品質が悪く、欠陥があります (購入者の責任ではありません)。

どちらの場合も、再計算は行われません。まったく同じブランドの携帯電話の色を変更しても、価格は変わりません。販売者がまったく同じブランドの在庫を持っていない可能性もありますが、価格が異なる他の iPhone も存在します。ここで、コストを再計算する必要があります。そうしないと、購入者は別の携帯電話の購入を拒否する権利があります。売り手は支払ったお金を返します。

しかし、時々、ある人が3万ルーブルでiPhoneを購入し、その後それを変更しようとしたときに、価格が上がったり下がったりしたというケースがあります。つまり、同じスマートフォンでも価格が変わります。

割引の場合、買い手は古い iPhone を新しい iPhone に交換し、売り手はこの価格差を補うお金を返さなければなりません。携帯電話の価格が3万ルーブルの場合、この金額で購入されましたが、2万5千ルーブルになり、売り手は新しいスマートフォンと5,000ルーブルを上乗せします。

価格が上昇した場合、アクションはまったく同じですが、買い手の側にあります。電話の価格は購入時に23,000ルーブルでしたが、購入者が交換に来たとき、25,000ルーブルの費用がかかり始めました。買い手は残りの2000ルーブルを支払います。

iPhone を返品する場合、購入者は電話本体に加えて次の書類を持参する必要があります。

あなたのパスポート;
購入時のレシート（保存されている場合）。

スマートフォンの購入を確認する領収書またはその他の文書が保存されていない場合、「特定の種類の商品の販売に関する規則について」という政府令に従って、購入者は証人を参照することができます。何もない場合は、CCTVカメラのビデオを見せるように要求できます。これは証拠としても役立ちます。

保証対象のスマートフォンの品質が低かった場合は、パスポートとレシートに加えて、保証書を提示する必要があります。

電話機をオンラインストアから購入した場合

インターネットサービスを利用する人がますます増えています。そして、最も小さくて重要ではないものから、技術的特性が大きく複雑なものまで、さまざまなものの購入が一般的になってきています。

電話機はオンラインで購入されましたが、購入者が何らかの点で満足できなかったため、返品する必要があります。正常に動作し、欠陥がない場合は、「遠隔での商品の販売に関する規則の承認について」というロシア連邦政府の法令を参照することができます。

この法律によれば、次のようになります。

購入者は、いかなる製品（個別の注文を除く）も拒否する権利を有します。つまり、購入者に引き渡される前であれば、いつでも携帯電話を返却する権利があります。
電話機がすでに譲渡されている場合、これは 7 日以内に行うことができます。
iPhone の外観が保存されており、箱が捨てられておらず、すべての書類が揃っており、商品の支払いの領収書が保存されている場合は、iPhone を返品できます。

これらの規定を考慮すると、すべてが正しく行われていれば、iPhone の返品は手間のかからないプロセスになります。

保証期間内に iPhone を新しい iPhone に交換するにはどうすればよいですか? 時には、何も証明できない販売者と取引しなければならないことがあります。彼らは頑固に何もしません。店舗に来て電話機を別の電話機に交換することは非常に問題になります。いずれにせよ、売り手は気にしないので、電話を受けなければなりません。完全に損傷がない場合は別の色と交換するか、欠陥がある場合はその後の検査のために交換します。

人的要因が原因なのか、それとも工場での電話機の組み立て中に誤動作が発生したのかを調べるためにチェックを行う必要があります。この検査を検査といいます。

次のことを考慮する必要があります。

販売者は電話を受けることが法律で義務付けられています。
買い手は審査に立ち会う権利を有します。
結果に同意できない場合、購入者はクレームを提出する権利を有します。

チェックの結果は肯定的なもの、つまり製造上の欠陥があり、販売者は電話機を交換する必要がある場合があります。答えが「ノー」の場合、購入者は自分のお金からスマートフォンの修理代を支払わなければなりません。

しかし、何らかの理由で売主が検査結果に同意しない場合もあります。彼はその携帯電話に製造上の欠陥があるとは信じていません。この場合、追加の検査のために電話を送ることができます。

売主の疑念が確認された場合、買主は追加検査の費用を支払う必要があります。さらに、この販売者に電話を保管するためにも料金を支払う必要があります。

確認しても販売者がiPhoneの交換を拒否？店長宛てに苦情を書くことができます。書き、署名し、コピーを作成します。原本は販売者の手元に残り、コピーに署名を入れるよう依頼してください。

販売者が署名に同意しない場合は、不正行為を行うことができます。この申請書を郵便局経由（書留郵便）で送信してください。いずれの場合も、店舗の従業員は配達に署名する必要があり、それによって請求の正当性が確認されます。

正義を回復する手段の一つは法廷に行くことです。なぜなら、店舗の販売員は、診断中に欠陥は特定されず、購入者があからさまに嘘をついているという事実に言及し始める可能性があるからです。

これは、店の行為について法廷に訴える時期が来たことを意味します。このためには優秀な弁護士を雇うのが最善です。そうなると、店は間違いなく古いiPhoneと交換するために別のiPhoneを発行する義務を負うことになります。

販売者が保証期限が切れている、または保証が確立されていない携帯電話の返金に同意しない場合

電話機に製造上の欠陥があり、その保証期間が過ぎている状況では、何もできないように思えます。

しかし、実際にはこれを行う必要があります。

保証期間はすでに期限切れであるため、検査は購入者の費用で行われます。購入者は、電話の故障が自分のせいではないことを証明する必要があります。
製造上の欠陥が確認された場合、販売者が交換を拒否した場合は、クレームを書き、それでも解決しない場合は訴訟を起こします。

手順は、保証期間中に携帯電話を交換する場合とまったく同じです。スマートフォンの保証が確立されていない場合は、法律で確立されており、2年です。

こんにちは！製造上の欠陥に対して保険を適用できる機器はなく、残念ながら iPhone も例外ではありません。誰もが問題を抱えており、そこから逃れることはできません。そのため、保証サービスに関しては、メーカーがこれらの同じ欠陥をどのように解決するかが重要になります。ここで会社の本当の顔が明らかになります... 私の意見では、Appleではすべてが最高レベルで行われます。修理はほとんど行われず、ほとんどの場合、ユーザーは欠陥のあるガジェットを交換するための新しいガジェットを受け取ります。

素晴らしい？はい、そう思います。しかし、この代替品はまだ何らかの方法で「到着」する必要があります。保証期間中に iPhone をサービスに引き渡すプロセスには特別なことや複雑なことは何もありませんが、この問題全体の中で、非常に注意を払う必要がある重要な点がいくつかあります。

それはどのような瞬間ですか？しかし、これが今日私たちが話すことです。さあ行こう！

つまり、あなたの iPhone は壊れており、保証期間 () はまだ切れていません。

保証期間中の iPhone はどこの店舗またはサービスに持ち込めばよいですか?

まず最初に、保証修理のために iPhone をどこに持ち込むかを決定する必要があります。ここでは選択肢は少なくなります:

端末を購入した販売店へ。
認定サービスセンターへ。

買い手は自分にとってより都合の良い場所に行く権利を有します。ただし、iPhone を店舗に持ち込んだとしても、最終的にはサービスセンターに送られることになります。そして、これは1つの場合にのみ便利です-自分でASCを訪問することができない場合（たとえば、非常に遠い場合）。

それ以外の場合は、iPhone を自分でサービスセンターに持ち込むことをお勧めします。なぜ？

99% の場合、その方がはるかに高速です。法律により、ストアはスマートフォンの欠陥を修正するために 45 日の猶予期間を与えられています。原則として、これは iPhone なしで過ごす日数です (まあ、もう少し短いかもしれません)。はい、代わりの電話番号を尋ねることはできますが、誰もがそれを知っているわけではありません。そして彼らは常に罰金を支払うわけではなく、罰金を支払うことを好みます。
サービス自体では、すべての問題がより迅速に解決されます。
店舗では、iPhone を持ち帰った理由について販売員と長時間説明したり議論したりすることがあります。場合によっては、彼らはそれを受け取りたくないことさえあります:) たとえば、今日、彼らのプログラム、プリンターが機能しません。作業している人がいません。小切手、申請書、請求書、書類を持参する必要があります。その他の書類の束など。その意味では、サービスはよりシンプルです。

もちろん、上に書いたことはすべて非常に誇張されていますが、一般的な意味は明らかだと思います。したがって、可能であれば、iPhone をサービスに直接保証修理に出す方が良いでしょう。その方が早くて (確かに)、神経を費やすことも少なくて済みます (これには問題があります)。

何を持って行けばいいですか?購入時のレシートは必要ですか?

ここでも、壊れた iPhone をどこに持っていくかによって大きく異なります。店に行けば、何か必要になるかもしれません：

フルセット。
現金の領収書と売上の領収書。
パスポート。
他に何か：）

修理のために引き渡すときに、同じ領収書と完全な機器が必要ないことは明らかです - 労働法第 18 条:

消費者が現金、領収書、または商品購入の事実と条件を証明するその他の文書を持っていないことは、要求を満たすことを拒否する理由にはなりません。

ただし、繰り返しになりますが、販売者と店舗によって大きく異なります。

サービスセンターに直接お持ちいただく場合は、以下のものをお持ちします。

デバイス自体。
パスポート。

iPhone を持参するだけです (レシート、ヘッドフォン、箱、充電器、ステッカー、説明書はありません)。それだけです。サービスセンターでは、シリアル番号を調べて保証がまだ有効であるかどうかを確認し、電話機を修理に出します ()。

注意すべきニュアンスがいくつかあります。

このデバイスを初めて使用するのではなく、すでに「交換による修理」が行われている場合は、保証を確認するために以前の使用時のレシートが必要になる場合があります。
2 年目の保証を申請していて (これは実際に起こります!)、1 年目がすでに過ぎている場合でも、レシートは (購入日の証明として) 役に立ちます。もう 1 つは、Apple 自体も含めて、このサービス開始 2 年目に誰もが混乱していたことです。それを手に入れるのは簡単ではないでしょう。

サービスセンターに行く前にiPhoneをどうすればいいですか?

超自然的なアクションは必要ありません。最小限の操作:

念のため、データのバックアップコピーを作成してください。 iPhone のソフトウェアが更新される可能性がありますが、情報は失われます。 iPhone を交換すると、写真やビデオなどが失われます。古いデバイスと一緒に工場に「行きます」。
同様の理由で、機密データや非常に個人的なデータがある場合は、事前に消去することをお勧めします。を通じて可能です。
「iPhone を探す」機能を無効にし、ロック画面のパスワードを削除します。この保護が有効になっている場合、デバイスはサービスセンターで受け付けられません。
脱獄を解除します。 – 修正されたソフトウェアは、保証サービスが拒否される理由となる場合があります。

カバー、フィルム、ガラス（再利用できる場合に備えて）も取り外した方がよいでしょう。

物理的な損傷がある iPhone もこのサービスで引き取ってもらえますか?

すべての準備が整っているように見えます。保証期間内に安全に iPhone を交換できます。しかし、デバイスを見ると、いくつかの傷や小さなへこみさえあることがわかります。今何をする？私たちのガジェットは受け入れられるでしょうか、それとも「導入」されるでしょうか?

この点に関してサービスセンターから特別な指示があることを理解する必要があります。これは、デバイスの自然磨耗と呼ばれます。 iPhone を完璧な状態で修理に持ち込んでくれるとは誰も期待していません。完全に許容できるものもありますが、保証サービスを拒否する理由にはなりません。

私はずっと前（iPhone 4 や 4S の時代）に同様の説明書に出会ったのですが、思い出してみると、彼らは単に「「普通」の傷や擦り傷。

したがって、iPhone の画面から釘が飛び出ていなければ、保証修理が受け付けられ、その後新しいものと交換される可能性があります ()。

これらはすべて、保証期間中の iPhone を店舗またはサービスセンターに返品する前に知っておく必要がある主なポイントです。ただし、何かを忘れたり、質問がある場合は、コメントを歓迎します。一緒に考えてみましょう。

追伸ちなみに、SNSボタン（記事下）の「いいね！」やクリックは絶対に禁止ではありません。彼らは働いているとさえ思います。しかし、ここで確認する必要があります。あなたの助けなしではそれを行うことはできません。

残念ながら、正規の工場で製造されたデバイスに欠陥がないという保証はありません。人的要因は Apple スマートフォンにも当てはまります。いやいや、ハード面でもソフト面でも不祥事は出てきます。 iPhone 6 のリリース直後、問題の一部は新しいデバイスの組み立ての異常なスピードによって引き起こされました。前例のない需要をすべて満たすのはそれほど簡単ではないことが判明しました。誰もが「6」を望んでいたのです。そして早ければ早いほど良いのです。

特徴

Apple がすべての製品に対して提供している自慢の国際保証は、iPhone には適用されません。より正確に言えば、これらはもちろん提供されていますが、非常に重要な注意事項があります。購入後1年以内に無料サービスを受けることができるのは、ガジェットを購入した場所でのみ可能です。

したがって、保証に基づく交換は、iPhone が購入された国でのみ行われます。

公式 Web サイト http://www.apple.com に掲載されている Apple の限定保証に関する声明から抜粋した以下の段落をお読みください。「では、ロシアのサービスセンターではどのようなデバイスがサポートされているのでしょうか?」と疑問に思うかもしれません。確かに、以下のものはロシア連邦で保証サービスの対象となります: iPhone 6 - 登録番号 A 1586 または A 1589、および iPhone 6 Plus - A1524、A1593。これらのコードは、これらのスマートフォンがどの LTE ネットワークをサポートしているかを示します。同様のモデルがヨーロッパ諸国とロシアの市場とネットワークに適応されています。明確にするために、以下の表を参照してください。アメリカ地域向けに設計された A 1549 または A 1522 をすでに購入している場合、交換には多くの時間と労力が必要です。認定サービスセンターへの電話、通信、交通費などの追加費用は全額お客様のご負担となります。そして、試用期間中は別の携帯電話が提供されないため、この間ずっと、あなたは正直に購入した携帯電話を持たないことになります。メーカーはSIMカードを古いデバイスに挿入することを推奨しています。

したがって、購入国にいる間に欠陥がないか徹底的に確認することを強くお勧めします。そこでは、すべての領収書と書類が手元にあれば、基本的に高価な通信手段なしでリクエストを送信して応答を待ち、スマートフォンを送り返したりするよりも、使用できないデバイスを交換する方がはるかに簡単です。

保証期間

公式保証終了までの残量を確認するには、Apple 独自のサービス selfsolve.apple.com を使用してください。この方法で、無料テクニカルサポートの終了日 (購入日から 90 日間有効) と保証期間 (1 年間)、つまり AppleCare 延長サービスプログラムパッケージを購入するための最終条件がわかります。

同じメニューから追加の Apple Care Protection Plan パッケージを注文すると、サービス期間を製品購入日から最大 3 年間延長できます。購入後 1 年以内にのみアクティベートできます。
Apple 認定技術者による修理のあらゆる側面 (部品と作業の両方) がカバーされ、世界中でグローバルサポートが提供されます。

概略的には次のようになります。 Apple Care パッケージには、考えられる問題の検出に役立つ独自の自己診断ツール TechToolDeluxe も含まれています。

このサービスの費用は iPhone 本体の価格の約 10% ですが、それだけの価値があるかどうかはあなた次第です。

リンク https://support.apple.com/ru-ru/HT201232 に記載されているロシア連邦の電話番号に電話するか、getsupport.apple.com に書面で連絡することで、ロシアのメーカー代表者からテクニカルサービスサポートを受けることができます。関心のある問題。

ユニットを交換した後も、有効期限が切れていない限り、デバイスには引き続き無料保証が適用されます (修理時間は考慮されません)。終了間近の場合は、考えられる問題を特定するためにさらに 3 か月の時間が与えられます。新しいスマートフォンを発行した場合、標準で 1 年間かかります。

準備

保証の有効期限が切れていないことを確認した後、問題を無料で診断し、解決する権利があります。多くの人は、「サービスセンターに行く前に何をすべきですか?」という質問をよくします。まず、デバイスの元の箱、すべての領収書、iPhone 購入の事実を確認する書類を見つけます。すべてのケース、ステッカー、その他のアクセサリをデバイスから取り外します。それらは返却されません。 nanoSIMカードを取り外します。

可能であれば (ガジェットはまだ機能しています)、データの新しいバックアップコピーを必ず作成してください。エラーの診断と修正の過程で、多くの場合、デバイスは工場出荷時の設定にリセットされるか、新しいものと交換されることもあります。第三者がアクセスできないように、同期後に個人の連絡先やその他のコンテンツを削除することをお勧めします。

「iPhone を探す」機能とその他のパスワードを必ず無効にしてください。無効にしないと、ウィザードはデバイスに対して何も行うことができなくなります。認定ポイントでは、所有者によってロックされているデバイスは受け付けられず、紛失または盗難の危険性が高くなります。

場合によっては、従業員は、保護を無効にしたり、機能していない携帯電話を再フラッシュしたりするために、パスワードと Touch ID を要求する権利を有します。

保証事例

サービスセンターに行く前に、iPhone の問題が保証に基づく無料修理 (交換) の対象であることを確認してください。落下、不注意な操作による機械的損傷、長期間の使用後に発生する消耗品 (バッテリー、疎油性ディスプレイコーティング、ケーブルなど) の通常の磨耗には適用されないことに注意してください。もう1つの質問は、iPhoneの一部に問題が存在する、または最初に発生した場合は、すぐにサービスセンターに連絡し、無料でデバイスの修理または交換を要求することをお勧めします。

スマートフォンが液体に触れた場合、保証は適用されません。ちなみに、内部基板が濡れているかどうかは自分で確認することができます（iPhoneを直接購入する際には、この点を確認する価値があります）。これを行うには、nano-SIM カードスロットを調べます (まずスロットを取り外す必要があります)。内部の化学インジケーターが「機能する」はずです。通常の正常な状態では銀色ですが、液体に触れると真っ赤に変わります。

これは、ハードウェアが損傷するリスクが非常に高く、修理費用を自腹で支払わなければならないことを意味します。

ケースが開いたり、ケースの完全性が損なわれるような外部変更 (「改造」) を行った場合、保証は失われます。同じことは、ソフトウェアの「改善」にも当てはまります。たとえば、同じジェイルブレイクです（ただし、後者の場合、デバイスを工場出荷時の設定にリセットして、サービスセンターに気軽に行くことができます）。 IMEI を「紛失」した場合、モデル番号やシリアル番号がない場合も、iPhone のサービスを受け付けない理由になります。

保証ケースの詳細については、こちらからもご覧いただけます: http://www.apple.com/legal/warranty/products/russia-universal-warranty.html

使い方？

たとえば、スマートフォンのディスプレイが壊れた場合（このケースは保証の対象外です）、公式サービスでは割れた画面のガラスのみを交換することはできません。これは、ガラスが特殊な光学接着剤でしっかりと接着されており、マトリックスを損傷せずにガラスを取り外すのがそれほど簡単ではないためです。また、Apple の慣例では、ディスプレイモジュールのみを変更することは習慣的ではありません。自慢の演色性は、工場での作成時にも内部標準に合わせてさらに校正および調整されています。したがって、ディスプレイはスペアパーツとして個別に供給されないことがよくあります。

評判の良い認定オフィスでは、おそらく追加料金を払って、壊れた iPhone を同様の新しい iPhone に交換するよう提案されるでしょう。「グレー」のバージョンでは、中国のアナログ製品がインストールされますが、その場合、画面上の高品質の画像や完璧なセンサーの応答は期待できません。せいぜい、別の理由で動作しない iPhone からディスプレイが取り外された程度です。

公式交換の場合、新しいガジェットの追加料金はコストの約 50% ですが、壊れたデバイスはサービス部門に残ります。その後、他の故障の「ドナー」として使用されるか、修復のために工場に送られます。このようなデバイスには、シリアル番号の先頭に特別なマーク「5K」が付けられています。購入（または交換）の際には、この部分に注意することをお勧めします。
パイロットシリーズでリリースされた iPhone (その後のエピソードの合金が強化されたため) を曲げてしまい、無料交換を申請している場合は、ガジェットを審査に提出する必要があるという事実を覚悟してください。デバイスは特別なテスト - 目視機械検査を受け、その結果に基づいて、保証に基づいて無料で新しい iPhone が発行されるか、上記の商業ベースで交換が行われます。

Apple 認定の修理およびメンテナンスサービスは、Apple 認定サービスセンターを通じて提供されます。同社の技術者は Apple によって訓練を受けています。 Apple純正部品を使用した高品質なサービスを提供します。 Apple ではこれらの修理のサポートを提供しています。

どのくらい時間がかかりますか？

多くの Apple 正規サービスセンターでは、特定の種類の修理 (画面修理など) が同日に行われます。技術者が iPhone を Apple 修理センターに送る必要がある場合は、いつ引き取り可能かが通知されます。

いくらですか？

iPhoneを検査した後、技術者は修理または交換の総額を提示します。場合によっては、修理は Apple の保証または消費者保護法によってカバーされる場合があります。

画面修理

ひび割れた iPhone の画面は、Apple の正規サービスセンターで交換できます。

これらのセンターはすべて、Apple 純正部品と超精密機器を使用して、修理後の画面が新品同様であることを保証します。一部のセンターでは即日サービスを提供しています。

電池交換

Apple の限定保証は、製造上の欠陥の結果として故障したバッテリーを保証しますが、通常の使用によって消耗したバッテリーは保証しません。バッテリーの交換費用は、iPhone のモデルと、問題が保証または消費者保護法の対象となるかどうかによって異なります。

iPhoneの保証はレシートなしです。 保証期間中にiPhoneを交換する方法