MTS 権限者の変更申請。 法人向けの MTS 個人アカウント

多くの場合、MTS サービスのユーザーは、この携帯電話事業者の仕事に不満を抱いています。 問題を解決する主な方法はサポート サービスに電話することですが、口頭での苦情はほとんど効果がありません。

正義を実現し、侵害された権利を回復するために、MTS に書面による申し立てを提出することをお勧めします。

MTS に返金を求める申し立てはいつ行われますか?

ロシア連邦の人口の大部分は携帯電話通信を使用しています。 MTS は、インターネット アクセス、電話、ケーブル、デジタル、その他のテレビ サービスを提供する通信事業者の 1 つです。

MTS サービスのユーザーは、次の点に不満を抱く可能性があります。

• スパムを送信する。
• 貸借対照表からのお金の不当な取り消し。
• クライアントの知らないうちに有料サービスに接続する。
• 会社員やコールセンターオペレーターの失礼な行為。
• 完全ではない有料サービスの提供。
• 等

これらの問題のほとんどは、ホットラインに電話するか、会社の公式 Web サイトのコンサルタントに連絡することで解決できます。 不当に償却された金銭の返還や、全額ではないサービスの提供に対する損害賠償について話している場合、国民は書面による請求を提出しなければなりません。

MTS に請求を提出する方法

口頭で苦情を言いたい場合は、サポート サービス（8-800-250-08-90）に電話するだけです（国際ローミングの場合は、別の電話番号が使用されます - 8-495-766-01-66）。 MTS ユーザーは、短い番号 (0890) を使用してコールセンターのオペレーターに連絡できます。

書面による苦情は次の方法で提出できます。

• MTS Web サイト (https://anketa.ssl.mts.ru/ind/フィードバック_mob/) の電子リクエスト フォームに記入する。
• 異議申し立ての書面を作成し、会社の最寄りのオフィスに直接、代表者を通じて、または郵送で提出します。

この請求項には厳密に定められた形式がないため、自由形式で作成されます。 MTS サービスの品質に不満のある国民は会社に口頭で苦情を申し立てることもできますが、書面による苦情が最も効果的です。 書類は手書きかコンピューターで作成したかは関係ありません。

電子請求フォームに記入する

電子申請フォームを使用すると、国民は不正行為を報告したり、企業の代表者に質問したり、サービスの質について苦情を残したりすることができます。

電子リクエスト (https://anketa.ssl.mts.ru/ind/フィードバック_mob/) を送信する場合は、申し立てのテーマと申し立てを行うサービスの種類を選択する必要があります。以下にリストされているデータを示す必要があります。

• 申請者の氏名。
• パスポートのシリーズと番号。
• 企業の専門家が応募者に連絡できる電子メール アドレス。
• 連絡先の電話番号;
• クライアントが不満を抱いているサービスの種類。
• 控訴の本質。
• 専門家の回答を得る方法。

あなたの権利と利益の侵害に関する証拠書類をお持ちの場合は、これらの書類を指定された請求に添付する必要があります。 リクエストに対する応答は、SMS メッセージまたは指定した電子メールで送信することができ、電話で音声で送信することもできます。

MTS に苦情を書くにはどうすればよいですか?

ほとんどの場合、有料サービスやサブスクリプションの存在により、顧客自身が気づいていない可能性があるため、資金が加入者の口座から引き落とされます。 どのサービスに接続したかを確認するには、会社の Web サイトで個人アカウントにログインするか、MTS コンサルタントに連絡する必要があります。

存在を知らなかったサービスに対して償却されたお金を返すには、MTS 通信ストアのいずれかに対応する請求を提出する必要があります。 申請の際には、書類のコピーを 2 部持参することが重要です。1 部は従業員に保管され、2 部は申請を受け取った日付に関するメモとともに申請者に渡されます。

Web サイトで確認できる MTS への一般的な払い戻し請求には、次の情報が含まれている必要があります。

• 会社の事務所の名前と住所。
• 加入者の氏名と連絡先情報。
• 控訴の本質（請求の理由、問題の説明、および付随する状況）。
• 法的規範およびサービス提供契約の条項への言及を示すことによる申請者の立場の確認。
• クライアントの要件。
• 請求を提出した日。
• 国民が提出された要求への応答と満足を期待する期間。
• 申請者の権利侵害の事実を確認する文書のリスト。
• クライアントの署名。

このフォームに記入する際には、顧客のフルネーム、MTS と締結した契約番号、連絡先情報 (携帯電話番号や電子メールなど)、専門家からの返答の受け取り方法、問題の本質、リクエストの登録日、および加入者の署名。

私たちは MTS が提供するサービスの品質に常に満足しているわけではありませんが、これには十分な理由があります。 携帯電話事業者の無礼、欺瞞、その他の違法行為を容認する義務は誰にもありません。 残高から不当にお金が引き落とされたり、知らないうちに無駄なサブスクリプションが追加されたり、有料サービスを全額受け取らなかったりした場合は、請求を書いて正義を達成する必要があります。 問題は、多くの人が MTS への請求の書き方を知らず、サポート センターに電話することしかできないことです。 残念ながら、オペレーターに連絡しても望ましい結果が得られないことがよくあります。 書面による声明の方がはるかに効果的です。

このレビューの一環として、MTS に苦情を正しく書く方法を説明します。これにより、苦情が検討され、オペレーターが速やかに適切な措置を講じることができます。 このガイドは、苦情を書いた正確な理由が何であったとしても役立ちます。 自分が正しいと確信している場合は、正義を求めてください。この記事はこれに役立ちます。

MTS に苦情を書く方法

各オペレーターには 24 時間対応のヘルプ センターがあり、MTS も例外ではありません。 質問がある場合、加入者はフリーダイヤルに電話してサポート センターのスペシャリストに相談できます。 残念ながら、それは多くの場合非常に困難です。 ヘルプセンターの負荷が高いため、オペレーターからの回答まで長時間待たなければなりません。

ただし、オペレーターに連絡できたとしても、オペレーターが助けてくれるという保証はありません。 これは、顧客の知らないうちに残高からの不可解な引き落としや接続されているサービスの場合に特に当てはまります。 真剣に考えているなら、すぐに申請書を書いた方が良いでしょう。 MTSへのクレームの書き方を説明します。

MTS に苦情を申し立てることができます。

• MTS コールセンター (8 800 250 0890) に電話する (最も効果的な方法ではありません)。
• 自由形式で作成した書面による請求を最寄りの MTS サロンに提出することによって。 同様の請求は電子メールでも送信できます [メールで保護されています]または [メールで保護されています];
• 特別な請求フォームに記入することによる (最も効果的な方法)。 フォームへのリンクは以下にあります。

ほとんどの場合、請求は口座からの定期的な資金の引き落としに関連して提出されます。 MTS が図々しく金を盗むとは考えにくい。 通信事業者は加入者からお金を稼ぐためのより安全な方法を持っています。 原則として、その理由は、加入者が気づいていない有料のサブスクリプションやサービスの存在にあります。 私たちはそれについて話し合いましたが、この問題には戻りません。 知らないうちに接続されたサービスに対してお金を返したい場合は、明細書を書く必要があります。

MTS への請求例

不満をオペレーターに伝える最も効果的な方法は、特別なフォームに記入することです。 自由形式のステートメントはあまり効果的ではありません。

請求フォームは、次のいずれかの方法でオペレーターに送信できます。

• MTS オフィスに直接持って行ってください。
• MTS Web サイト http://www.mts.ru/フィードバック/ を通じて。
• メールで [メールで保護されています].

表示されたリンクをクリックし、Word 形式でファイルをダウンロードします。 同様の文書は MTS の公式 Web サイトからダウンロードできます。 ダウンロード後、ファイルを開いて必要に応じて入力する必要があります。 フォームには、質問がある携帯電話番号、フルネームを記入する必要があります。 加入者、パスポートの詳細、個人口座番号、通信サービス提供のための契約番号、意思決定に関する情報の入手方法。 以下が訴状の内容です。 ここでは問題の本質を詳しく説明する必要があります。 請求の内容は自由形式で記述されます。 契約番号がわからない場合は、ヘルプセンターにお問い合わせください。

記入済みの請求フォームはオペレーターに送信する必要があります。 前述したように、申請書は電子メールで送信するのが最善です。 あとは、MTS が問題に関して決定を下すのを待つだけです。 返金について話していると、問題が長引く可能性があります。

携帯電話通信販売店に来た人は、高品質の製品やサービスを購入したいと考えていますが、それが常にうまくいくとは限らず、MTS に対してクレームを提出する必要があります。 現在、あらゆる都市に、たとえ小さな都市であっても、MTS サロンがあります。 毎日、会社の顧客はますます増えており、これはサービスの低下につながっています。 定期サービスの消費者の間で不満を抱く顧客が増えているため、企業が間違いを正すためには、顧客は MTS に対して正しく苦情を書く必要があります。

MTS に対して苦情を申し立てる理由

2007 年 7 月 7 日のロシア連邦法第 26 号「通信について」には、高品質の携帯電話通信に対する顧客の権利、サービスの完全な説明を受け取る権利、および加入料の額が記載されています。 さらに、法律は、契約当事者間に存在する義務の不履行に関連して顧客への賠償金の支払い手順を規定しています。

1. 携帯電話通信の品質が不十分です。
2. 接続が悪い、またはインターネットが完全に欠如している。
3. 顧客の口座からの違法な資金の引き落とし。
4. 有料の SMS ニュースレターの受信。
5. MTS 従業員とコールセンターの仕事の質の低さ。
6. 会社が以前に締結した契約を解除することに消極的である。
7. 顧客の権利の侵害。

通信の使用を困難にする何らかの理由があれば、同社のクライアントは MTS に対して苦情を言う理由になります。

MTS に苦情を書く方法

携帯電話販売店が苦情を拒否する理由がないように、MTS に苦情を正しく書くにはどうすればよいでしょうか? どのような組織や企業であっても、顧客から怒りのクレームを受けることを好まないことは誰もが知っています。 彼らは、どんな言い訳をしてもその主張を考慮せず、拒否することができます。 したがって、そのような事態を避けるためには、文書を正しく作成し、実行する必要があります。

MTSの申請は手書きですが、専用のフォームに記入することもできます。 携帯電話会社の公式ポータルで見つけるか、最寄りのオフィスにアクセスしてください。

MTS に適切に苦情を提出するには、苦情のサンプルを目の前に用意することをお勧めします。

• サロンマネージャーのフルネーム。
• 苦情の宛先は誰ですか。
• 申立人のフルネーム。
• 住宅アドレス;
• 連絡先番号。

• 携帯電話通信の品質。
• 悪いインターネット;
• SMS メール送信。
• 違法な資金の引き出し。

次に、セルラー通信によって提供される低品質のサービスについて詳しく説明します。

次に、違反した法律を詳しく説明する必要があります。 「消費者の権利の保護に関する法律」についても言及する必要があります。

したがって、クレームには、販売者がロシア連邦の法律を遵守しなければならないというテーゼが含まれている必要があります（結果は以下に記載されています）。 消費者は、商品およびサービスの全額の返金を要求する場合があります。 そして精神的損害に対する補償を規定する。

匿名の情報源からの、判読不能な手書きで書かれた、冒涜的な言葉や脅迫を含む申し立ては、検討の対象として受け入れられません。

電子請求フォーム

不十分なサービスに対する MTS に対する苦情は、電子的に提出することもできます。

1. 電子苦情のサイズは 2,000 文字以内でなければなりません。 したがって、発生した問題を簡単に説明し、違反した法律に焦点を当て、申立人が考える問題の解決方法の概要を説明する必要があります。
2. 携帯電話販売店の住所と衝突した従業員の名前を間違えずに記入してください。
3. 証拠は電子訴状に添付されます。これらは任意の形式のファイルですが、最大 5 MB のサイズでアーカイブされません。
4. 訴状はラテン文字を使用せず、大文字以外の文字で書かれています。
5. 居住地の住所、メールアドレス、電話番号を正しく入力してください。

どのような種類の請求を行う場合でも、購入した携帯電話のレシート、契約書のコピー (3 ページ)、パスポートのコピー (2 ページ)、サービス クーポンなどの書類のコピーを添付する必要があります。 。

検討条件

MTS の場合、書面による苦情は 2 部作成する必要があります。 携帯電話販売店が受け取った請求は、24 時間以内に通信事業者が登録する必要があります。

アプリケーションが登録された瞬間から 30 日以内に、オペレーターは文書に記載されている問題を理解し、苦情の提起者に回答しなければなりません。

オペレーターは応答を郵便で送信するか、デジタル署名で証明された電子メール ボックスに手紙を書きます。

SMSメールの対処方法

現在、スパムメールや SMS メールが電話やコンピュータを大規模に攻撃しています。 これらは非常に侵入的であり、MTS 顧客をイライラさせる可能性があります。 また、それらを受け取って開くことで、不要な有料サブスクリプションを接続することもできます。 同時に、人は毎日口座からお金が引き落とされ始めたときにのみこれに気づきます。

• 未検証のサイトに個人データを決して残さないでください。
• スパム対策サービスを有効にします。このサービスは、MTS オフィス、会社の Web サイト、または番号 6333 で有効にできます。
• 携帯電話またはコンピュータですでに有料のサブスクリプションを持っている場合は、テクニカル サポートに電話すると、SMS キャンペーンを削除するための番号の組み合わせを教えてもらえます。
• 独占禁止局に連絡してください。このリクエストの後、スパムは送信されなくなります。

会社に対する苦情をどこに言うか

MTS に対して苦情を申し立てるには、さまざまな方法があります。

1. オフィスまたは携帯電話販売店に苦情を残してください。
2. 企業ポータル https://www.mts.ru/ にフィードバック ウィンドウがあり、苦情を残すことができます。
3. 電話番号に電話してください:

• 0890 – サポートサービス。
• 8 800 250 0890 – 他の通信事業者からの携帯電話および固定電話からの電話番号。
• +7 495 7660166 – 国際ローミングからの通話の場合。

1. 請求は書簡で送信されます: 109147、Moscow、st. マルクス主義者、4、および契約で指定された住所にあります。
2. 上記すべてに加えて、苦情や提案の記録を残す必要があります。 この方法は、従業員がサロンの顧客に失礼な態度をとった場合に特に効果的です。
3. 否定的な内容を含む声明は OZPP (消費者権利保護機構) に送信されます。
4. ロスコムナゾールもこの主張を受け入れるだろう。
5. Rospotrebnadzor は規制機関でもあります。
6. 請求を受理する最終的な権限は検察庁と裁判所です。

不満を抱いた携帯電話の顧客が MTS に関して苦情を送信できる場所は数多くあります。 選択は彼だけです。

テクニカルサポート

各携帯電話会社は独自の技術サポートを提供しています。 しかし、これは効率的な構造とは程遠いです。 そこでは、クライアントから連絡が来ると、特定の問題の解決策ではなく、相談が多くなります。 丁寧なオペレーターがラインでご対応させていただきます。 彼らは関税や支払いについてすべて教えてくれます。 長時間話し続けることはできますが、インターネット接続の不良などの特定の問題は解決されません。 ただし、この電話は次の当局に連絡するときに必要になります。 テクニカル サポートへの電話の存在を証明するには、通話の詳細を印刷する必要があります。

MTSウェブサイト

サポート サービスに電話するよりも、企業ポータルに連絡する方が効果的です。 ここで、Web サイト www.mts.ru を入力し、必要なセクションを見つける必要があります。 提示されたメッセージが受け手に届くためには「フィードバック」が必要です。 次に、必要なフィールドに記入して、携帯電話会社の従業員に送信します。

しばらくすると、リクエストに対する応答が記載されたメッセージが指定された電子メールに送信されます。 問題を解決するための企業の行動の説明が含まれている必要があります。

MTS メールボックス

消費者は会社の一般メールボックスに連絡する権利があります。 [メールで保護されています]。 このボックスを使用すると、リクエストの発信者は Web サイトを迂回して MTS 従業員に直ちに連絡できます。 ただし、このオプションは、このアプリケーションが検討されることを 100% 保証するものではありません。

MTS は電子メールの受信箱に膨大な数のリクエストを受け取りますが、同社のオペレーターにはそれらに対処する時間がありません。

申請書はMTSのゼネラルディレクター宛

高齢者は電子明細を信頼していません。 彼らにとっては、紙に書いて個人的な面会の際に受取人に渡すのが一般的です。 私たちは、文書の受理および検討において拒否を排除するために、基準に従って苦情を作成します。

ロスポトレブナゾル

携帯電話会社に連絡しても良い結果が得られなかった場合は、Rospotrebnadzor に苦情を申し立ててください。

ここで、文書を作成するときは、文法上の誤り、さまざまな不正確さと修正、そしてもちろん、卑猥な表現や失礼な言葉の存在に注意する必要があります。 記載されている点の少なくとも 1 つが作成された請求に含まれている場合、Rospotrebnadzor はそれを受け入れません。 これは、クライアントが口座から不正に引き落とされたお金を返すことができないことを意味します。

この場合の正式な形式はありませんが、従わなければならない特定の要件があります。

文書には次のように記載されています。

• ロスポトレブナゾル地方事務所の住所。
• 申請者およびその連絡先の個人データ。
• 問題の説明、紛争状況の本質。
• 申請者が提供する出口ルート。
• 日付、署名。

苦情を申し立てる際には、自分の発言の証拠が必要です。 これには、通話のプリントアウトや詳細、契約書や小切手のコピーなどが含まれます。

訴状は2部作成されている。 1 つは当局に与えられ、もう 1 つは消費者に残ります。

• 直接配達する。
• 書留郵便で;
• ウェブサイト経由で電子的に。

請求の提起者は、10 ～ 14 日後に Rospotrebnadzor から応答を受け取ります。 場合によっては訴訟が1か月も続くこともあります。 Rospotrebnadzorに苦情を提出する際に州手数料を支払う必要はありません。

OPP への連絡

Rospotrebnadzor が顧客の返金に協力しなかった場合は、消費者権利保護協会に連絡してください。 紛争解決は有料の手続きであることを直ちに警告する必要があります。 したがって、争点の金額が少額であれば、この控訴には意味がありません。

OZPPはロスポトレブナゾルよりも効果的です。 不法に償却された資金を返還することで紛争状況を解決します。 この組織には独自のポータルがあり、そこで申請書を記入できます。 請求を提出するプロセスとその検討期間は、と同様です。

裁判所への申請

MTS による不適切な職務遂行および金銭の返還について苦情を申し立てることができる最後の当局は裁判所です。 これを行うには、請求書を作成する必要があります。 サンプル申請書は裁判所で発行されます。 ただし、このプロセスには時間がかかり、費用もかかることを知っておく必要があります。 ただし、ほとんどの場合、消費者の側に立つことになります。

携帯電話会社 MTS の個人顧客向けサービスと同様に、同社は法人向けに新しいセルフサービスの機会を提供します。 法人顧客は、便利な個人アカウント サービスを通じて仕事上の連絡先を独自に管理できるようになりました。 法人形式で電話番号を使用するには、ユーザーは適切な登録手続きを行う必要があります。

MTS事業者の法人向けモバイル通信

• 通信サービスを初めてご利用になる場合は、法人向けサービスのリクエストを電子メールまたはファックスで送信する必要があります。
• ネットワークの常連顧客の場合は、特別な個人アカウント サービスを利用できます。ユーザーはこれを通じて、法人番号を有効にするためのアプリケーションに記入することができます。
• 申請の受信および処理を行うセンターは、加入者申請の送信後 24 時間以内に、必要なサービスのアクティブ化または非アクティブ化を実行します。

所有者データの変更または番号の再登録

MTS オペレーターのすべての法人番号に対して、所有者データを変更するための追加サービスがあります。

1. ユーザーの個人アカウントのセルフサービスメニューを通じて、いつでも都合の良いときにサービスを利用できます。
2. このサービスは、ユーザーデータの部分的または完全な変更、および法人から個人への電話機の再登録に利用できます。
3. 何らかの登録申請書を提出した後、契約当事者の双方がオペレーターの公式ショールームに出向く必要があります。

法人向けサービス契約の再発行

• 譲渡人は、運営者からの口座にある現在の負債をすべて返済しなければなりません。
• 法人番号の残高にあるすべての資金は新しい所有者に譲渡されます。
• 契約再締結サービスの費用は、取引完了時に所有者のメイン残高から引き落とされます。
• 契約当事者間の金銭的な問題は、オペレーターの参加なしに解決されます。

契約更新に必要な書類

法人向けの書類:

1. 契約条件を更新するためのアプリケーション (MTS オペレーター Web サイトの個人アカウント サービスを通じてダウンロードできます)。
2. パスポートの詳細を示す、代表者が署名および捺印した会社トップからの委任状。
3. 所有者または権限を与えられた代理人の身分証明書。

受け取り側の書類:

1. 個人の場合 - 身分証明書。
2. 法人の場合:

• 契約を更新し、指定された譲渡者または会社との条件に同意するための申請書、管理者の署名および受領会社の印鑑。
• 組織の署名と捺印のある、受領当事者を代表する者の委任状。
• 身分証明書;
• 受信者が MTS ネットワークの加入者ではない場合 (たとえば、番号 9143965354)、再登録を完了するには追加の書類と申請書が必要になります。そのリストは個人アカウント メニューにあります。

「マイナンバー」プログラムの枠組み内での契約更新

パーソナル サークル サービスは、すべての従業員に、より有利な条件と法人特別料金で提供されます。

• 会社は、権利譲渡の申請書と契約を正式に締結するためのマネージャーからの添え状を担当者に発行します (フォームは MTS 個人アカウント メニューからダウンロードできます)。
• 組織は個人管理者に契約権限の再登録の要求を提出します。
• 受信側は、組織の料金プランから民間の料金プランに切り替えるための書類と申請書を提出します。
• 受信側は、通信事業者のコンタクトセンターのフリーダイヤルに電話することで、契約が再発行されたことを確認できます。