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    • アップルが折り返し電話します。 オレンジブログ

    18.09.2019 ウィンドウズ

    Apple製品には他のデバイスと同様に、販売後も強力なサポートサービスが付いています。 ユーザーは、世界中のサービス センターの広範なネットワーク、巨大なアプリケーション ストア (多くの場合無料)、さまざまな専門コミュニティなどにアクセスできます。 消費者はどのような種類の支援を期待できますか?

    保証されたサポート

    iPhoneのサポートについては、テクニカルサービスによる無料電話サポートが受けられます。 電話機の購入日から 3 か月間提供されます (そのため、レシートと元の箱を保管しておくことが重要です)。 このサービスのサポートには、セットアップ、システムとアプリケーションのインストール、iPhone と他のデバイスの接続で問題が発生した場合のサポートが含まれます。 これらはむしろコンサルティング サービスに似ています。 新しい iPhone を使用する際に、リストされている問題をトラブルシューティングするための推奨事項がユーザーに提供されます。 通話回数に制限はありません。1 日あたり少なくとも 10 回は通話してください。

    iPhone (およびその他のデバイス) に関するこのようなテクニカル サポートは、ロシア全土で 495-580-95-57 に電話することで利用できます。 通話料・遠隔診断料は無料です（ご購入後上記期間中）。

    したがって、サービスに連絡してアドバイスを求める前に、そのサービスを利用する権利がまだあるかどうかを確認してください。 特別なリソース - checkcoverage.apple.com/ru へのリンクをクリックします。 これを行う前に、電話機のシリアル番号を確認することを忘れないでください。 これは、パッケージのステッカーまたは iPhone 自体の設定 (デバイス情報セクション) に記載されています。

    電話による無料技術サポートの提供条件は、Apple パートナーである通信事業者も自社の店舗ネットワークを通じて iPhone を販売する際に顧客相談を提供できることを示しています。

    Beeline と Megafon は、ロシア連邦でこのサービスをサポートしています。特別な支援が必要な人々に対する同社の配慮は特別な賞賛に値します。 これにより、視覚障害者向けサービスとの通信のための特別な設定が提供されます。アメリカのオフィスには、聴覚や視覚に問題があるユーザー専用の別のラインも用意されています。

    代替の付き添い

    サポートを受けるもう 1 つのオプションは、ロシアの番号 8-800-333-5173 (地域の App Store のカスタマー サポート) に電話して、オペレーターに直接連絡することです。

    お電話の受付時間は平日9:00～21:00のみとなります。 ここでは、興味のあるデバイスの在庫状況、納期、注文方法などに関するアドバイスが表示されます。

    何らかの理由で、指定された番号に電話をかけることができない場合は、テクニカル サービスのヒント (https://getsupport.apple.com/) を使用できます。 トピックの大きなリストでは、携帯電話 (および他の Apple デバイス) に関する最も一般的な問題とその解決方法の詳細な説明を見つけることができます。
    問題を解決する方法がリストにない場合は、サポート サービスにリクエストを送信してください。 企業の専門家が原因をすぐに突き止め、できるだけ早く連絡できるように、本質をできるだけ詳しく説明するようにしてください。 詳細については、リンク https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU からリクエストを送信し、電子メールまたは電話番号を送信して当社にお問い合わせください。

    コミュニティ

    まともなレベルで英語を話せますか？ Apple サポート コミュニティにアクセスすることもできます。 その中で、ユーザーは自分の iPhone に関する問題についてリアルタイムで話し合い、その解決方法についての発見を他の人と共有し、専門会社の担当者に相談します。 ここでは、サービスとの面倒な対応をすることなく、役立つヒントをたくさん見つけてすぐに実践することができます。 サービスでは、必要な情報を見つけやすくするために、連絡事項をサブセクション（アプリケーション、インターネット、カメラ、通話など）に分割しています。

    コミュニティで提示される情報は、ハードウェア、アプリケーション、または iPhone アクセサリの開発者にとっても興味深いものになります。 パフォーマンスを向上させたり、より使いやすくするためのアイデアがたくさんあります。

    Apple 製品ユーザー グループの優れたアシスタントは、appleusergroupresources.com です。 世界中で同じ考えを持つ人々を見つけることができます。 世界のさまざまな地域で iPhone を使用する際の機能を共有します。 そして、多くの国（例えば、UAE）で州レベルでいくつかの制限が導入されていることを考えると、これは重要です。

    ご覧のとおり、サービス センターの電話番号を切断する必要はまったくありません。iPhone の問題を特定して解決するための代替オプションは数多くあります。 したがって、必要な 3 か月の期間が終了しても、動揺する理由にはなりません。 さらに、問題を独自に解決することで、所有者はiPhoneの操作原理についてさらに学ぶことができます。 彼が積極的に使っていたわけではなく、疑うことさえなかった多くの便利な特性が明らかになりました。 いずれにしても、上記のリソースにアクセスすると役に立ちます。

    ソフトウェアに重大な欠陥や製造上の欠陥があり、アドバイスが役に立たない場合は、必ず専門家に助けを求めてください。 そして今、どこに頼るべきかがわかります。

    こんにちは！ インターネットやこのブログに多数の手順が掲載されていますが、iPhone と iPad に関しては、Apple テクニカル サポートの助けを借りてのみ解決できる問題があります。 たとえば、iCloud のロックを解除します。 誰がこれをできるでしょうか？ 誰でもない！ 特別な訓練を受けた企業従業員のみ。 また、単にブロックするだけの問題ではありません。他にどのような質問が有能な専門家からの回答を必要とするかわかりません。

    そして結局のところ、テクニカルサポート自体は誰からも隠れていないようです。連絡する方法はたくさんありますが、人々は依然としてコメントでAppleのオペレーターに電話したり手紙を書いたりする方法を尋ねますか？ 彼らが尋ねるので、私たちは答えます！

    どこにいてもテクニカル サポートに連絡できるすべての方法を以下に示します。

    ロシアの Apple テクニカル サポートの電話番号

    通常の企業と同様に、Apple にも独自のホットラインがあり、従業員が iPhone や iPad に関するあらゆる質問に答えてくれます。 ロシア連邦の電話番号は次のとおりです。

    • 8-495-580-95-57 (モスクワ番号)。
    • 8-800-555-67-34 (ロシアのどの地域からでも通話可能なフリーダイヤル番号)。
    • 8-800-333-51-73 (Apple Store カスタマーサポートサービス)。

    どの電話番号でも、ロシア語を話す従業員が平日 9:00 から 21:00 までいつでもご相談に応じます。

    ロシア連邦で Apple テクニカル サポートに問い合わせるその他の方法

    いずれかの電話に電話をかけると、留守番電話が応答します。 何らかの理由で彼の命令を理解できない場合、またはこれをしたくない場合は、折り返し電話を注文することができます。会社自体があなたに電話します。 これを行うには、このページにアクセスして次の操作を行います。

    着信は上記の番号からではなく、他の番号から行われます。 これはどの国の番号でもかまいません (私はフィリピン、バンコク、その他のアジアのどこかから電話を受けました)。 心配する必要はありません。ロシア語を話す従業員があなたに話しかけます。この通話は無料です。

    何らかの理由で話したくないのですか？ 特別なチャットを通じていつでもテクニカル サポートとコミュニケーションをとることができます。 これを行うには、上で示したすべての手順を繰り返します。唯一のことは、3 番目のポイントで「チャット」を選択することです。 待ち時間の目安も表示されるので便利です。

    2018年、Appleは同社製品に関するさまざまな記事や説明書を含むアプリケーションをリリースした。 いいね？ 悪くない！

    ただし、あなたと私は、このプログラムの別の機会、つまりテクニカル サポート スペシャリストの支援を受けることに興味があります。 何をすべきでしょうか?

    あなたがしなければならないのは、デバイスと直面している問題を選択することだけです。 アプリケーションはさまざまなソリューションを提供します。

    • 記事と説明書。
    • 専門家とチャットしてください。
    • 自分でサポートに電話してください。
    • 折り返し電話を注文します。

    同意します、この選択は単に素晴らしいです。 使ってみましょう！

    別の国にいる場合、ロシアの Apple テクニカル サポートに連絡するにはどうすればよいですか?

    技術サポートがまったくないか、あってもロシア語を話すユーザーが知らない言語でサポートされている国が多数あります。 この場合はどうすればよいでしょうか？ 別の国にいる場合、具体的にロシアのテクニカルサポートに連絡して相談するにはどうすればよいですか?

    これについては何も複雑ではありません。いくつかの方法があります。


    しかし、別の国にいる場合に折り返し電話を注文しても、おそらく機能しないでしょう（もちろん、ロシアの SIM カードを持っている場合は別です）。 実際のところ、コールバックフォームには +7 (ロシア語の番号のプレフィックス) で始まる番号を指定する必要があります。 消去して別のものに置き換えることはできません。

    Apple テクノロジーまたは Apple サービスに関連する問題に直面し、自分自身または専門家の助けを借りても解決できなかった場合は、会社にサポートを依頼してください。 このマニュアルでは、Apple テクニカル サポートへの問い合わせ方法を説明します。

    重要: Apple に電話または手紙を書く前に、お使いのデバイスがまだサービスとサポートの対象であることを確認してください。 これは、Apple 公式 Web サイトの特別ページで行うことができ、デバイスのシリアル番号を入力して「続行」をクリックする必要があります。

    Apple テクニカル サポートに電話で問い合わせる方法

    Apple サポートに連絡する最も早い方法は電話です。 さらに、すべてのデバイスの操作に関するアドバイスを受けることができるのは電話です。会社の担当者とのオンライン チャットはすべての問題について利用できるわけではありません。

    Apple テクニカル サポート番号: 8 495 580 9557

    この路線は平日のモスクワ時間の09:00から20:00までのみ運行していることに注意してください。

    Apple テクニカル サポートにオンラインで問い合わせる方法

    Apple のトップマネージャーは毎週、Apple の世界では常に何かが起こっていると深刻な発言をしています。 しかし、社内を反対側、つまり一般従業員の側から見てみるとどうなるでしょうか? 私たちはなんとかアップルに近い関係者の一人に連絡を取り（彼は会社に勤めていないが、舞台裏で名前を伏せるよう頼んだ）、世界で最も高価な会社で働くことの特殊性について尋ねた。

    ロシアの支援には 4 つの部門があり、それぞれの部門に約 100 人が所属し、すべてが異なる EU 諸国に所在していることが判明した。 これらの部門は、iOS ユーザーのサポートに専念しています。 彼らはロシア語を話し、モスクワの番号に電話するすべての人にサービスを提供します。 たとえモントリオールからでも電話があれば、彼らも彼を助けます。

    極端な状況も発生します。たとえば、ユーザーの Apple ID を作成し、アプリケーション内で検索し、ロードされるのを待つのに 2 時間かかります。 連絡先やカレンダーを「突然」失った人はよく私たちに連絡しますが、その多くは携帯電話の状態 (新品か、保証付きか、PCT かなど) を確認するために電話するだけです。 ほとんどの場合、愚かな電話はありません。

    サポートでは、21.5 インチ iMac をさまざまな構成で使用します。 かなり強力なデバイス。 勤務スケジュールは従業員の希望を考慮して事前に合意されます。 従業員は全員ロシア人であり、面接中もロシア語の習熟度をチェックされます。 そうですね、もちろん英語を知っておく必要があります。

    操作には専用のiLogアプリケーションを使用します。 Salesforce、Oracle、さらには SAP と比べても遜色ありません。 他の Apple ソフトウェア製品と同様に、この製品は直感的なシンプルさと多用途性で注目に値します。ケース (状況) の名前を入力すると、同時に問題解決に関する記事がリアルタイムで表示されます。

    iLog を使用すると、ワンクリックでオペレーターとの接続を切断し、修復履歴全体を含むデバイスに関するデータを取得し、診断を使用してデバイスの現在の問題点、つまりコンポーネントに関する詳細情報を見つけることができます。 ユーザーは、別のユーティリティである iCloud サポート アプリを使用して、FaceTime を使用したり無効にしたりできます。 iMessage、FaceTime、キーチェーンなどを無効にします。 しかし公平を期すために、サポートはユーザー データをまったく参照しません。これはサポートに関係することではありません。写真の数や連絡先の数などは参照しますが、写真や連絡先自体は参照しません。

    ユーザーが知識を持っていてもデバイスを追跡することは不可能です。 Apple ID が盗まれた場合、サポートはその問題点を調べ、発信者の身元を確認するために質問をします。 すべて問題がなければ、レターは指定されたメールボックスに送信されます。 たとえ泥棒が自分で Apple ID を変更したとしても、これはすべて目に見えてすぐに記録されます。 したがって、彼らにはチャンスがありません。

    電話の数はその日によって異なります。金曜日は静かで、誰もが携帯電話に向かい、「肉を炒める」ために田舎に急いでいます。 月曜日には売り切れました。誰もが自分の携帯電話を覚えています。 平均すると、1 人あたり 1 日あたり 10 件の通話があります。

    Apple サポート スタッフの平均収入は、国と経験に応じて 1,000 ユーロから 3,000 ユーロです。 Android デバイスの禁止について - 誰もが自分の好きなものを自由に選択できます。 多くの従業員が Android スマートフォンを使用しており、快適に感じています。

    iOS 9 のリリースに伴い、サポート リクエストが増加しました。その多くは、自分をデザイナーやエンジニアだと思い込んでいる人たちからのリクエストで、オペレーティング システムの特定のバグを修正するための指示を与えています。 しかし、この件については不満もある。たとえば、iOS 9.0.1 は、デバイスのアップデート時に iPhone がフリーズするバグが原因でリリースされた。

    私たちは今後も Apple の舞台裏を見ていきたいと思います。

    Apple サポート サービスは、同社の iPhone、iPad、およびその他のデバイスのすべての所有者をサポートするために存在します。 スペシャリストがあらゆる質問に答え、問題の解決をお手伝いします。

    このようなサービスに連絡する方法を見ていきます。

    1.電話

    旧ソ連諸国のすべての国民にとって最も簡単で最も馴染みのある方法は、電話を取ってサポートサービスに電話することです。 以下の表は、いくつかの国の数字を示しています。

    表 1. Apple サポートの電話番号

    ご覧のとおり、ロシアはこのリストに含まれていますが、ウクライナ、カザフスタン、その他多くの国は含まれていません。 おそらく、これらの州の新しい電話番号が Web サイトに表示されるでしょう。 このような場合は、このページで確認できます。

    あなたの国の番号がある場合は、電話してアドバイスを受けるだけで済みます。

    2. 専門家とチャットする

    会社の代表者と連絡を取るには、いくつかの簡単な手順に従います。

    • このページにアクセスしてください。 以下からデバイスを選択してください。 iTunes、Apple Music、Apple ID、ソフトウェア、その他の問題に関するセクションもあります。

    • ここで、選択したセクションに応じて、発生した問題に直接関連するサブセクションを選択する必要があります。 たとえば、「iPhone」セクションを選択しました。 ここで、「修理と物理的損傷」、「バッテリー、エネルギー、充電」、「システムパフォーマンス」などのサブセクションを選択できるようになります。 上部には「トピックで検索」ボタンもあります。 実際のところ、Apple にはさまざまな問題の解決に関する情報を備えたかなり大規模なライブラリがあり、上記のツールを使用すれば問題に関する情報を見つけることができる可能性が非常に高いです。

    • サブセクションを選択すると、それに関連する最も一般的な問題が表示されます。 解決策を確認するには、問題を説明するボタンをクリックする必要があります。 リストに質問に関する情報がない場合は、「トピックはリストにありません」ボタンをクリックしてください。

    • 表示されたボタンをクリックした場合は、適切なフィールドに問題を説明し、「続行」ボタンをクリックする必要があります。

    • 次に、サポートを提供するための希望のオプション (チャットまたは電話) を選択します。 前者の場合は、デバイスのIMEIを入力した後、オペレーターから連絡されます。後者の場合は、電話番号と通話希望時間を指定します。 この後、助けが得られます。

    手がかり： IMEI は通常、デバイスのカバー (背面の下部にあります) に記載されています。

    サポートを受けるもう 1 つのオプションは、Apple ストアに行き、そこでアドバイスを受けることです。 しかし、問題は、販売者が常にあなたを助け、問題を解決できるとは限らないということです。

    しかし、試してみる価値はあります。極端な場合には、専門家を紹介され、連絡方法が指示されることもあります。 小売店の場所はこのページで見つけることができます。