Почему на алиэкспресс закрывают заказы после оплаты. Почему появился статус заказа «Закрыт» на Алиэкспресс? Что делать, если заказ в статусе «Закрыт» на Алиэкспресс? Что значит закрытие заказа на алиэкспресс

Алиэкспресс — известная торговая площадка. Здесь можно найти все что угодно по самым низким ценам. При этом при получении товара ненадлежащего качества можно вернуть деньги. Но у новичков часто возникает множество вопросов относительно оплаты товаров возврата денег. В этой статье мы рассмотрим закрытые заказы.

Вообще работать с площадкой безопасно. Но есть несколько нюансов. Вот вы осуществили заказ, и прошло какое-то время, и в списке заказов видите пометку «Закрыт». Это может происходить по нескольким причинам.

Причины закрытия заказа:

• Подтверждение. Это случается если вы подтвердили получение. Обычно после этого заказ закрывается.
• Закрыт спор. Также заказ закрывают, если спор решен и имеются результаты. Тут уже не важно, возместят вам потери или нет. В любом случае, по истечению срока спора заказ закрывается.
• После отмены. Часто бывает так, что вы сделали заказ, а потом передумали. Если продавец его не отправили или вы еще не оплатили покупку, заказ закрывается.
• Заморозка. Это наиболее распространенная причина. На Алиэкспресс не все продавцы надежные. Это происходит по причине сомнительной репутации продавца. Тогда сайт просто замораживает все заказы. Но волноваться не стоит. Если подтверждено, что продавец мошенник, деньги вам вернут.

Почему заказ закрыт на Алиэкспресс после оплаты: причины

Все зависит от того, по какой причине ваш заказ закрыли. Если вы подтвердили получение, то можно открыть спор и вернуть деньги за несоответствующий товар.

Если вы товар не получили, то подтверждать получение не стоит. Нужно открывать спор по причине отсутствия товара.

Если спор закрыт по причине сомнительной репутации продавца, то ждите разбирательства. Обычно деньги приходят на счет через 7-14 дней.

Статус заказа «Закрыт» на Алиэкспресс: что это означает, как вернуть деньги, нужно ли открывать спор?

В случае, если вы передумали и отменили заказ, то стоит дождаться подтверждения продавца. Если он не отправил товар, то деньги вам вернут. Но если посылка отправлена, то ждите ее получения. В этом случае средства не возвращаются.

Заказ закрывается, после истечения срока доставки и защиты. Вам необходимо отслеживать состояние заказа и не закрывать его. В случае не получения, открывайте спор.

Статус заказа «Закрыт» на Алиэкспресс: что это означает, как вернуть деньги, нужно ли открывать спор?

Как видите, Алиэкспресс – надежная площадка, которая гарантирует получение товара или денег.

Чем выше спрос, тем больше предложение, но вот последнее не всегда бывает честным. Сделки на Алиэкспресс — не исключение. Так как площадка очень популярна во всем мире, то, соответственно, к нему тянется множество людей, а это не может не привлечь мошенников.

Если ваш заказ закрыт как подозрительный, то это указывает на то, что при проверке продавца было выявлено, что он мошенник. Возможно, он даже и не думал вам отсылать товар.

В такой ситуации вам остаётся ждать возврата денег в течение 7-15 дней. Придут они на тот счёт, с которого производилась оплата.

Главное никогда не нервничайте, так как сайт Алиэкспресс работает так, чтобы вам не навредить. Продавец точно не получит деньги, пока вы не получите посылку.

Иногда покупатели теряют товары по своей невнимательности, забывая о том, что надо следить за сроком защиты покупателя.

Когда время подходит к концу, заказ самостоятельно закрывается и продавцу перечисляются деньги.

Но здесь покупатель уже сам виноват.

В любом случае вы можете открыть спор, хотя на положительный исход заранее настраиваться не стоит.

Видео: Aliexpress. Статусы заказов. Как не проворонить завершение?

Бывает так, что радость от покупок спадает, а за ней приходит осознание того, что нажатие кнопочки “Buy Now” на Алиэкспресс или оплата были поспешными - выбранная вещь не нужна, плохого качества или продавец не внушает доверия. И в первом, и во втором случае нужно предпринимать такие действия, как отмена (закрытие) заказа. Мы подскажем вам, как это можно сделать.

Если вы передумали покупать товар на , но еще не успели его оплатить, отменить заказ не так сложно. Все, что вам нужно сделать в таком случае - просто не оплачивать его. По правилам этой торговой площадки статус неоплаченного товара остается невыполненным до момента его оплаты. То есть, если в течение положенных 20-ти дней вы не произведете платеж, система Алиэкспресс автоматически переведет статус заказа в завершенный (« Closed» ). В этом статусе виртуальная кнопка «Оплатить сейчас» (в английской версии « PayNow» ) преобразуется в кнопку «Добавить в корзину» (ReAdd to Cart ).

За эти выделенные для оплаты на 20 дней вы можете периодически получать сообщения от продавца выбранного вами товара. Обычно интересуются причиной того, почему вы не оплачиваете товар. При этом вам могут предлагать различные варианты помощи в виде консультаций по вопросам пересылки, видам оплаты, а также скидки или бонусы.

Если вы уже оплатили товар, то отменить заказ на можно будет только в статусе «Awaiting Shipment», то есть до его отправки. Для этого в своем кабинете найдите нужный ордер и отмените заказ, нажав соответствующую кнопку («Отменить заказ» или «Cancel Order»). Эта кнопка становится активной только после проверки платежа, то есть спустя сутки после вашей оплаты. После того как вы нажмете эту кнопку, откроется окно, где нужно выбрать «Request Order Cancellation». Таким образом вы подтверждаете отмену заказа. Здесь же вам следует указать причину своего отказа.

Также необходимо определиться с тем, будете ли вы подавать в жалобу на продавца товара, от которого вы отказываетесь. Если ваш отказ произошел по вине продавца, в поле «Do you want to submit a complaint against this supplier?» ставите «Yes» и открываете стандартный спор.

После этого продавец получает запрос системы об отмене заказа и обязан в течение 14 дней на него прореагировать. А точнее - подтвердить отказ сделки. Если реакции продавца за это время не последует, система автоматически закроет заказ. Момент закрытия сделки считается отправной точкой для возврата ваших денег - на протяжении 2-х недель они должны вернуться вам тем же способом, которым вы производили оплату.

Также учтите, что не все продавцы легко соглашаются на подобные отмены уже оплаченных сделок. В этом случае вам могут сообщать, что товар уже отправлен, но в систему это еще не внесено. Такую информацию нужно обязательно проверять, поэтому сразу запрашивайте у продавца трек-номер посылки, фото или сканкопию почтового извещения. Если продавец вам не ответит или даст неправильный трек-номер - это веский повод для открытия спора, который на рассматривается быстро и результативно.

Еще один важный момент - отмена уже оплаченного заказа на Алиэкспресс не облагается штрафом. Однако постарайтесь более внимательно и взвешенно относиться к покупкам, чтобы не тратить свое время на процесс их отмены.

Закрытие заказа на Aliexpress может происходить по ряду причин:

• в автоматическом режиме по истечении срока действия защиты покупателя;
• после нажатия на кнопку «Подтвердить получение товара»;
• если продавец не отправил товар в течение срока, установленного для обработки заказа;
• в целях безопасности - для обеспечения защиты интересов покупателей.

Если в первых двух случаях закрытие заказа предполагает перечисление денежных средств продавцу, то в последних двух - деньги будут возвращены покупателю обратно.

Оплата прошла, деньги сняли, а заказ закрыли. Что делать?

На Aliexpress продавец не может закрыть заказ самостоятельно. Такими правами наделены лишь работники службы поддержки торговой площадки. Если сразу после оплаты ваш заказ отменили, значит, это было сделано в целях безопасности. В таких случаях возврат денежных средств происходит автоматически, но для этой процедуры необходимо время, которое по правилам Aliexpress составляет 3-20 рабочих дней. Для уточнения информации по таким заказам следует сразу же обратиться в службу поддержки площадки, а если уплаченная сумма была достаточно крупной, то не будет лишним связаться со службой поддержки банка, который является эмитентом вашей карты или представителями платежной системы, услугами которой вы воспользовались.

Как открыть закрытый заказ

Закрытый заказ повторно открыть нельзя. Все, что можно сделать - заказать повторно нужный вам товар. И лучше это сделать у другого продавца.

Как вернуть деньги, если заказ автоматически закрыт

Если заказ закрыт автоматически из-за того, что закончился срок действия защиты покупателя, но с этого момента прошло не более 15 дней, то для того, чтобы вернуть деньги следует открыть диспут. В том случае, если указанный срок пропущен - деньги вернуть нельзя. Если же заказ был закрыт из-за подозрений продавца в мошеннических действиях, то деньги будут автоматически возвращены на тот счет, с которого они были списаны во время совершения покупки.

Как оставить отзыв после закрытия заказа

Отзыв на полученный товар можно оставить только после закрытия заказа. Сделать это можно из вкладки «Мои заказы» в личном кабинете пользователя. Справа от нужного заказа расположена кнопка «Оставить отзыв», именно ей и следует воспользоваться. Вы можете оставить положительный, нейтральный или отрицательный отзыв на любой товар. Оставить отзыв можно в течение 30 дней с момента закрытия заказа. Закрытие заказа на Aliexpress может происходить по ряду причин:

• в автоматическом режиме по истечении срока действия защиты покупателя;
• после нажатия на кнопку «Подтвердить получение товара»;
• если продавец не отправил товар в течение срока, установленного для обработки заказа;
• в целях безопасности - для обеспечения защиты интересов покупателей.

Если в первых двух случаях закрытие заказа предполагает перечисление денежных средств продавцу, то в последних двух - деньги будут возвращены покупателю обратно.

Оплата прошла, деньги сняли, а заказ закрыли. Что делать?

На Aliexpress продавец не может закрыть заказ самостоятельно. Такими правами наделены лишь работники службы поддержки торговой площадки. Если сразу после оплаты ваш заказ отменили, значит, это было сделано в целях безопасности. В таких случаях возврат денежных средств происходит автоматически, но для этой процедуры необходимо время, которое по правилам Aliexpress составляет 3-20 рабочих дней. Для уточнения информации по таким заказам следует сразу же обратиться в службу поддержки площадки, а если уплаченная сумма была достаточно крупной, то не будет лишним связаться со службой поддержки банка, который является эмитентом вашей карты или представителями платежной системы, услугами которой вы воспользовались.

Как открыть закрытый заказ

Закрытый заказ повторно открыть нельзя. Все, что можно сделать - заказать повторно нужный вам товар. И лучше это сделать у другого продавца.

Как вернуть деньги, если заказ автоматически закрыт

Если заказ закрыт автоматически из-за того, что закончился срок действия защиты покупателя, но с этого момента прошло не более 15 дней, то для того, чтобы вернуть деньги следует открыть диспут. В том случае, если указанный срок пропущен - деньги вернуть нельзя. Если же заказ был закрыт из-за подозрений продавца в мошеннических действиях, то деньги будут автоматически возвращены на тот счет, с которого они были списаны во время совершения покупки.

Как оставить отзыв после закрытия заказа

Отзыв на полученный товар можно оставить только после закрытия заказа. Сделать это можно из вкладки «Мои заказы» в личном кабинете пользователя. Справа от нужного заказа расположена кнопка «Оставить отзыв», именно ей и следует воспользоваться. Вы можете оставить положительный, нейтральный или отрицательный отзыв на любой товар. Оставить отзыв можно в течение 30 дней с момента закрытия заказа.