Корпоративная мобильная. Преимущества корпоративной мобильной связи

Построить процветающий и динамично развивающийся бизнес без телефонной связи с клиентами и партнерами в наше время невозможно. Корпоративная мобильная связь является неотъемлемой составляющей компаний любого типа, поскольку она важна для реализации самых разнообразных задач.

Обеспечить всех сотрудников эффективными средствами коммуникации в наше время совершенно несложно, поскольку мобильные операторы предлагают тарифные планы и услуги, выгодные для малого, среднего и крупного бизнеса. Польза от такой организации передачи данных очень высокая, поэтому все чаще руководители фирм отказываются от стационарной телефонной связи и переходят на мобильную.

Что дает корпоративная мобильная связь для участников рабочего процесса

Возможности корпоративной мобильной связи просто грандиозны, она позволяет сократить расходы на организацию коммуникации между сотрудниками компании и с клиентами, поскольку позволяет выбирать те тарифные планы, которые недоступны обычным потребителям.

Высокие ставки современные операторы делают на развитие малого и среднего бизнеса, потому даже для начинающих на рынке фирм будет совершенно несложно выбрать подходящие пакеты услуг. Участники рабочего процесса могут совершать звонки как внутри компании, так и для связи с клиентами или партнерами, также им доступны услуги навигации и мобильного интернета, если таковые предусмотрены тарифным планом.

Какие выгоды получают от корпоративная связи руководители бизнеса

Мобильная связь создана не только для улучшения коммуникации между работниками компании, но и для упрощения управления бизнесом. Разные операторы предлагают разные услуги по расчету тарифных планов индивидуально для каждого работника или для всего персонала.

Оплата за услуги вносится централизовано, что позволяет руководителям всегда быть уверенными в доступности номеров своих подчиненных. Также существуют дополнительные услуги, которые позволяют контролировать местонахождение людей, их входящие и исходящие звонки. Такие сервисы позволяют свести к минимуму использование телефона в личных целях и повысить производительность труда.

Автоматическая запись разговора

Корпоративная мобильная связь, которую предлагают современные операторы, является очень мощным инструментом для управления работой всех сотрудников компании. В пакет услуг, предоставляющихся абонентам, может входить запись телефонных разговоров.

Этот сервис полезен не только для исключения использования телефона в личных целях, но и для фиксации нестандартных ситуаций и их дальнейшего разбирательства. Прослушивание поможет исключить вероятность возникновения конфликтных ситуаций как внутри компании, так и во внешней среде.

Корпоративная мобильная связь дает такие преимущества для бизнеса:

Полный контроль всех входящих звонков;

Индивидуальный расчет тарифных планов для каждого сотрудника;

Возможность централизованной оплаты счетов;

Услуги навигации и выхода в Интернет;

Понижение затрат на связь;

Повышение производительности труда.

Дополнительные услуги мобильной связи

Для корпораций, которые только начинают строить бизнес, мобильные операторы предлагают такую услугу, как виртуальная телефония. Она представляет собой многоканальный номер телефона, на котором можно принимать одновременно несколько входящих звонков. Такой номер можно использовать онлайн, также на стационарных и мобильных телефонах.

Универсальность данной услуги заключается в том, что она не привязана к конкретному месту. В документации для всех инстанций можно оставлять один номер телефона и не менять его даже при переезде компании на другое место.

Корпоративная связь, как способ понизить затраты компании

Высокий уровень контроля персонала и всех операций, которые он совершает по телефону, помогает значительно снизить затраты компании на связь. Доказано, что использование всех сервисов, предоставляемых провайдерами, помогает свести к минимуму использование рабочего телефона в личных целях, что отражается на бюджете фирм. Также при возможности контроля всех работников компании значительно повышается уровень производительности труда.

Предложения для корпораций различного масштаба на выставке

Корпоративная мобильная связь от ведущих провайдеров будет представлена на специализированной выставке, которая состоится в ЦВК «Экспоцентр» в Москве. В мероприятии будут участвовать лучшие современные операторы, которые разрабатывают пакеты услуг для любого бизнеса и предлагают выгодные дополнительные услуги.

Владельцы компаний могут изучить предложения и выбрать для себя наиболее подходящие тарифы, которые помогут снизить затраты на коммуникацию с сотрудниками, клиентами или партнерами. У провайдеров есть предложения для успешного и выгодного ведения бизнеса любых масштабов.

Понятие «корпоративная система связи» давно устоялось и закрепилось. Причем настолько прочно, что зачастую мы перестали даже задумываться о его смысловом (говорят еще, семантическом) наполнении. В преддверие осенней конференции «Корпоративные системы связи - уроки конвергенции», организуемой нашим журналом, мы предлагаем расширить наши представления о сетях связи предприятий и учреждений, а заодно поразмышлять о дальнейших путях их развития и совершенствования.

А поскольку точек зрения на корпоративные сети и системы наверняка столько же,сколько и людей, ими занимающихся, мы посчитали разумным обратиться непосредственно к «первоисточникам» и выяснить, каким смыслом наполняют это понятие ведущие украинские эксперты и что по этому поводу думает коллективный разум человечества, именуемый Интернетом.

Экспертов, мнения которых размещены во врезках, мы попросили сконцентрировать свои ответы на определении термина «корпоративная система связи» и направлениях его миграции в настоящее время.

О чевидно, корпоративная сеть - это, прежде всего, сеть предприятия. В отличие от сети оператора или домашней сети. Назначение у этих сетей разное. По крайней мере, корпоративные системы связи предназначены для обслуживания работников предприятия и не предоставляют никаких услуг сторонним организациям и гражданам (за исключением разве что личных телефонных звонков и использования всемирной паутины в непроизводственных целях). Предприятие может быть как большим, так и малым, прибыльным или убыточным, состоящим из единственного офиса или множества филиалов в одной стране или по всему миру. В каком случае корректно говорить о корпоративной сети, а в каком нет? Ведь в небольшом предприятии на одной площадке мы будем иметь дело с относительно простой сетью. А если предприятие имеет множество территориально распределенных филиалов, то сеть может приобретать весьма сложную архитектуру и развитые сервисные возможности.

Чтобы разрешить все эти сомнения, обратимся к истокам. Термин «корпорация» происходит от латинского corporatio - объединение . Поэтому если предприятие состоит из одного офиса и объединять в нем кроме компьютеров с принтерами больше нечего, то о корпорации вроде бы и говорить не приходится.

Но давайте вспомним, что понятие «корпоративная система связи», или «корпоративная сеть» (enterprise network), пришло к нам с Запада. До этого вполне успешно применялся отечественный термин «учрежденческие или производственные системы связи ». Появление в те времена термина УПАТС (учрежденческо-производственная АТС) еще раз свидетельствует о том, что речь идет о сетях предприятий.

Интуитивно мы все где-то понимаем, что такое корпоративная сеть. Но иногда бывает полезно окунуться в более тонкие филологические и лингвистические сферы. Ведь неровен час и может оказаться, что многие понятия употребляются нами лишь потому, что «все так говорят», не более того, а их сокровенный смысл давно уже утерян.

В связи с этим попытаемся разобраться в этимологии термина «корпоративная сеть связи». Что такое корпорация? Интернет дает множество определений корпорации. Выберем из них наиболее интересные.

Корпорация [лат.corporatio - объединение,сообщество ] - форма организации предпринимательской деятельности,предусматривающая долевую собственность участников, самостоятельный юридический статус и сосредоточение функций управления в руках профессиональных управляющих (менеджеров), работающих по найму. Различают государственные и частные корпорации.

Это, вероятно, наиболее простое и доступное определение. Хотя вот еще одно.

Корпорация (юридич.)- общее название для многих видов союзов, обладающих внутренней организацией, сплачивающей членов союза в одно целое, являющихся субъектом прав и обязанностей, юридическим лицом. Выразителем воли корпорации служит общее собрание ее членов, исполнительным органом - правление. Различают публичноправовые и частноправовые корпорации. К первым принадлежат территориальные союзы, например, община городская, сельская, местные сословные союзы; ко вторым - профессиональные союзы, торгово-промышленные общества и пр., действующие на основании особых уставов.

Юридическое определение достаточно хорошо расширяет предыдущее.

Корпорация (в социальной психологии)- организованная группа, характеризующаяся замкнутостью, максимальной централизацией и авторитарностью руководства, противопоставляющая себя другим социальным общностям на основе своих узкоиндивидуалистических и узкогрупповых интересов. Межличностные отношения в корпорации опосредствуются асоциальными, а зачастую антисоциальными ценностными ориентациями. Персонализация индивида в корпорации осуществляется за счет деперсонализации других индивидов.

Это ж надо так закрутить. Звучит, как обвинительная речь прокурора (не приведи Господь).

Итак, корпорация - это объединение. Причем объединение компаний, филиалов, структурных подразделений и даже работников одного предприятия. Другими словами, корпоративная сеть - действительно синоним сети предприятия .

Здесь хочется сделать важную оговорку. В повседневной практике часто говорят о сетях масштаба предприятия, подразделения или отдела. При этом имеется в виду, что для таких сетей применяются различные технические решения, оборудование и ПО. Заметим: это несколько иной терминологический слой, не пересекающийся с предметом настоящей статьи.

Корпоративная сеть связи

Определившись с представлениями о корпорации, перейдем к сетям связи .

Сеть связи - совокупность оконечных устройств (терминалов связи), объединенных каналами передачи информации и коммутирующими устройствами (узлами сети), обеспечивающими обмен сообщениями между всеми оконечными устройствами.

Однако говорить о сети связи в целом и не упоминать при этом вид информации, передаваемый по этой сети, будет не совсем корректно. В конечном итоге все существующие сети предназначаются для передачи определенного вида (или нескольких видов) информации. На предприятиях чаще всего строятся локальные вычислительные сети (ЛВС) и телефонные, каждая из которых использует собственные аппаратные ресурсы.

В то же время, идея конвергенции, овладев умами инженеров и разработчиков оборудования, собрала вокруг себя поборников всеобъемлющей интеграции. Де- тищем этой идеи стали мультисервисные сети, строящиеся на победившей концепции применения пакетных сетей для передачи мультимедийного трафика. Поэтому, говоря о корпоративной сети, следует уточнять, какого типа информация в этой сети будет передаваться - данные, голос, видеотрафик и.т.п. Кстати, с понятием корпоративной сети тесно связано представление о системной интеграции (systems integration), как комплексного подхода к автоматизации проектирования, производства и создания (корпоративных)информационных сетей, требующего решения технических задач и осуществления организационных мероприятий.

Крупные корпоративные системы связи объединяют территориально распределенные подразделения или филиалы предприятия. Но если филиал всего один - это лишь более простой, вырожденный, случай. При этом корпоративная сеть может предназначаться для передачи данных, голоса или быть мультисервисной. Очевидно, что услуги, доступные на сетях филиалов (Интернет, e-mail, голосовая почта, телефония, передача файлов, пр.), должны быть в полной мере реализованы и в корпоративной сети связи. Иначе вряд ли верно утверждать, что корпоративная сеть в полной мере обладает той или иной функциональностью.

Итак, результатом исследования вопроса может стать определение, которое вобрало в себя и точки зрения экспертов, и мнения, заимствованные из Интернета, и собственные рассуждения,а именно:

Корпоративная сеть (она же ведомственная)- это сеть связи, используемая для передачи различных видов информации внутри компании или группы компаний (корпорации) и не применяемая для предоставления коммерческих услуг связи сторонним организациям и физическим лицам. Такие сети развертываются как на основе собственной инфраструктуры, так и с использованием ресурсов, предоставляемых телекоммуникационными операторами.

Какой должна быть корпоративная сеть связи?

Зачем предприятию вообще сеть связи? Вопрос риторический. Вероятно, для того, чтобы обеспечивать работникам предприятия возможность продуктивно выполнять свои обязанности . Это особенно актуально при наличии агрессивной конкурентной среды. Качественная система связи повышает производительность труда за счет реализации широкого спектра разнообразных услуг, а также за счет обеспечения эффективного функционирования информационной инфраструктуры предприятия.

Архитектура и возможности корпоративной сети зависят от задач, которые на нее возлагаются, от размера предприятия и специфики его деятельности, а также от перспектив дальнейшего расширения. В настоящее время корпоративная сеть небольшого предприятия содержит, как правило, одну или две составляющие - телефонную и передачи данных. Причем услуги телефонной связи могут быть реализованы напрямую через местного телекоммуникационного оператора (без установки УПАТС), а компьютеры соединены в небольшую локальную сеть с выходом в Интернет любым доступным способом.

Мы видим, что телефония и передача данных на небольших предприятиях изначально разделены. По мере роста предприятия каждая сеть развивается, но, по-прежнему, независимо друг от друга. Добавляется УПАТС, появляются серверы и базы данных, межсетевые экраны и call-центры. Но голос по-прежнему (до поры до времени) остается отделенным от передачи данных.

Сторонники унификации справедливо заметят, что есть множество решений для небольших предприятий уровня SOHO, предполагающих использование IP-каналов как для телефонии, так и для передачи данных. Действительно,такие решения могут оказаться достаточно эффективными, например, при организации удаленного офиса. Но к этому вопросу мы подойдем чуть позже.

Несмотря на известный консерватизм работников техотделов предприятий, принципы конвергенции , использования единой среды для передачи разнородного трафика, находят все больше приверженцев. Но готовы ли все предприятия внедрять у себя единую мультисервисную сеть? Скорее всего, ответ будет отрицательным. Да и, по большому счету, так вопрос вообще не стоит. Ведь зачастую на предприятии уже построены две раздельные сети, каждая на базе традиционной родной архитектуры и оборудования. О применении единой IP-среды для передачи голоса и данных внутри предприятия речь, в большинстве случаев, не идет. Для принятия такого решения должны быть либо достаточно весомые экономические аргументы , либо аргументы иного рода - удобство, экономия на обслуживании,что-либо еще.

Корпоративные сети будущего

Если мы говорим только об услугах передачи данных и телефонии, то сами, несомненно, находимся в плену ветхих парадигм. Ведь список услуг, которые могут быть организованы и предоставлены абонентам корпоративной сети, гораздо шире. Стоит напомнить о системах видеоконференц-связи, едином универсальном почтовом ящике (Unified Messaging), микросотовой системе связи DECT. В настоящее время достаточно остро стоит вопрос конвергенции услуг мобильной и фиксированной связи, тем более, что многие производители предлагают такие решения как на операторском, так и на корпоративном уровнях (см.публикации в «СиБ», 2006, № 4, с.78 –81, «Новые горизонты корпоративной связи», а также «СиБ», 2006, № 4, с.82 –85, «FMC, или Новая парадигма эпохи конвергенции»). Спустя некоторое время уместно будет говорить и о применении в корпоративных сетях Wi MAX.

Корпоративная сеть будущего является интегрированной средой, обеспечивающей разнообразные ви- ды услуг - традиционную передачу данных,телефонию,видеоконференции и видеовещание, контроль доступа, охрану и видеонаблюдение. Необходимыми компонентами корпоративной сети являются средства мобильного доступа и развитые средства обеспечения безопасности передачи данных.

При рассуждении о целесообразности тех или иных решений, предлагаемых производителями, в первую очередь следует говорить о возможности и эффективности выполнения производственных задач, которые стоят перед предприятием. Очевидно, что задачи, решаемые в различных отраслях экономики, отличаются друг от друга. Поэтому сети связи облэнерго, железных дорог, банков, органов государственной власти имеют свои особенности. На определенном этапе, когда предприятие становится достаточно большим и громоздким, начинают серьезно рассматриваться предложения о создании объединенных мультисервисных сетей , выполняющих передачу мультимедийного трафика. Когда будущее начинает все настойчивей стучаться в дверь, вполне уместно строить мультисервисные корпоративные сети следующего поколения . В этом случае на предприятии создается единая сеть, предназначенная для передачи разнородного трафика. Обработка каждого вида трафика, как и следует ожидать, ложится на специализированные системы, зачастую это традиционные вычислительные ресурсы (серверы) с соответствующим ПО. Трафик данных при этом замыкается на серверах и в базах данных. Голосовой трафик будет консолидироваться в IP-АТС. Видеотрафик - на серверах видеоконференцсвязи. Нет ничего удивительного в том, что для обработки различных типов трафика будут задействованы специализированные серверы приложений.

Технологии не стоят на месте, а творческую мысль вообще невозможно остановить. Пройдет время, и на смену традиционным способам организации корпоративных систем связи придут более современные, обеспечивающие развертывание целого ряда новых услуг и новых приложений. Эти решения проложат дорогу к сердцу руководителей предприятий и ИТ-отделов. Победа мультисервисных сетей нового поколения будет обусловлена, прежде всего, теми перспективами, которые они откроют перед бизнесом. При этом стоимость решения перестанет играть решающую роль. Ведь когдато преимущество замены велосипеда на автомобиль также ставилось под сомнение. Но время внесло свои коррективы. Ибо новые возможности, предоставляемые современными системами связи, будут на порядок выше предлагаемых сегодня.

Кто же сомневается в том, что время - самый мощный инновационный фактор?

Владимир СКЛЯР

«…Перспективным направлением развития
современных систем связи
являются унифицированные коммуникации …»

Современная корпоративная система связи сегодня состоит из универсальной сетевой инфраструктуры и интеллектуальных сервисов,которые гарантируют эффективную интеграцию коммуникационных систем и бизнес-процессов предприятия. Универсальность инфраструктуры позволяет увеличить скорость обмена информацией за счет использования наиболее подходящей среды передачи.
Перспективным направлением развития современных систем связи являются унифицированные коммуникации. В рамках этой системы пользователи сами могут выбирать удобный режим и формат их взаимодействия в данный момент. Система характеризуется высокой степенью гибкости и предоставляет пользователям возможность переключения между коммуникационными каналами, т.е.«прозрачного» перехода от одного коммуникационного приложения к другому непосредственно в процессе общения,независимо от местоположения пользователей и используемых устройств.
Система унифицированных коммуникаций позволяет сотрудникам общаться друг с другом в режиме реального времени, а так же обмениваться информацией посредством мультимедийных каналов связи, например, с помощью систем видеотелефонии, аудио- и вэб-конференций, IP-телефонии, обмена сообщениями голосовой и электронной почты, факсимильной связи и т.д. При этом эксплуатация сотрудниками всех перечисленных видов связи происходит в едином, унифицированном и естественном формате, не требующем дополнительного обучения и развития у них специализированных навыков.

«…Даешь связь,и точка …»

Само понятие «корпоративная система связи» не претерпело каких-либо существенных трансформаций и, по-прежнему, подразумевает комплекс технических,организационно-технических и организационных решений и мероприятий для обеспечения устойчивого управления корпоративными силами и средствами, а также взаимодействия с другими структурами через их корпоративные сети связи и/или сети связи общего пользования.
Естественно, что каждое слово из этого определения приобретает в жизни для любой конкретной организации свое специфическое наполнение.
Но суть осталась с незапамятных времен прежней и аккуратненько вписывается в лозунг «ДАЕШЬ СВЯЗЬ!».
Для разработчиков и производителей телекоммуникационного оборудования в определении тенденций развития важны два аспекта:направление развития технологий и пути развития потребителей этих технологий,что, среди прочего, определяет, в каких объемах и пропорциях новейшие и существующие технологии будут востребованы рынком.
Я хотел бы обозначить именно тенденции в развитии корпораций - потребителей телекоммуникационных технологий, - выделив для украинского рынка несколько направлений.
В первое входят «молодые» по своему возрасту корпорации, не отягощенные технологическим оборудованием связи предыдущих поколений. Они, как правило, не имея специфических требований к принципам построения корпоративной сети, достаточно открыты к внедрению новейших технологий и, что не маловажно, готовы к этому, в том числе по уровню квалификации своего технического персонала.
Второе направление представляют корпорации, имеющие определенный «жизненный» опыт, но которые сегодня переживают период существенной реорганизации и внедрения новых технологий в основной деятельности, что закономерно сопровождается существенной модернизацией корпоративной сети связи.
В третьем направлении движутся корпорации, которые не претерпевают какой-либо принципиальной реорганизации системы управления,но в рамках существующей организационно-технической структуры связи поэтапно заменяют морально и физически устаревшее оборудование с повышением уровня оказываемых услуг связи.
Здесь, как особый вектор, можно выделить корпорации, система связи которых жестко вписана в существующую систему управления, что определяет достаточный консерватизм в организационно-технических принципах построения сетей и регламентации оказываемых услуг связи. Это, прежде всего так наз.природные монополии (предприятия горнодобывающего и металлургического комплексов, железнодорожного транспорта и т.п.), а также силовые структуры. Традиционно в таких корпорациях среди основных требований к связи - ее гарантированность и надежность.
О четвертом направлении приходится упоминать с прискорбием, так как это вовсе не направление, а тупик, в котором находятся корпорации, объективно испытывающие потребность в модернизации сети связи, но …
Думаю, что мастерство каждого из производителей телекоммуникационного оборудования и состоит в том, чтобы верно определить направление развития той или иной корпоративной сети и иметь в своем портфеле оборудование, способное удовлетворить требованиям каждого из потенциальных заказчиков.

«…Корпоративная система связи как
набор взаимосвязанных составных элементов …»

Современная корпоративная система связи включает в себя следующие взаимосвязанные составляющие:
единую унифицированную сетевую инфраструктуру (как правило,на основе Ethernet/IP)для передачи всех видов ин- формации (данные,голос,видео);
гибкий,адаптивный,многоуровневый механизм приоритезации различных видов данных на всех участках сети;
интеллектуальную систему безопасности со средствами анализа передаваемых мультимедийных данных на всех уровнях сетевой иерархии с возможностью оперативной адаптации при появлении новых видов угроз (атак);
тесную, «бесшовную» интеграцию оконечных аппаратных устройств (телефонных аппаратов, видеокамер, беспроводных гарнитур) с мультимедийными коммуникационными приложениями на рабочем месте пользователя;
возможность для пользователя инициировать любые виды коммуникаций (голос, видео, короткие сообщения, совместная работа с приложениями и т.п.) непосредственно со своего рабочего места в любой комбинации, с простым, произвольным доступом к статистике (истории) по каждому виду коммуникаций,возможность работы с единой адресной книгой предприятия;
доступность всех видов коммуникаций в полном объеме в любой точке корпоративной сети и в любом месте, где есть доступ в Интернет;
тесную,интуитивно понятную интеграцию коммуникационных инструментов с автоматизированными системами планирования, управления,взаимодействия с заказчиками.
При этом миграция современных систем связи происходит в направлении описанных выше систем связи. То новое, что появляется на рынке в последнее время, отвечает этой тенденции (унифицированные коммуникации, внедрение SIP, повсеместный переход на IP).

«…Корпоративные системы связи
развиваются в направлении конвергенции услуг …»

Корпоративная система связи является одной из основных систем, обеспечивающих работоспособность бизнеса любой компании. Она должна решать несколько ключевых задач, а именно: повышать эффективность работы сотрудников, оптимизируя взаимодействие между ними и предоставляя эффективные средства коммуникаций; улучшать качество взаимодействия с клиентами компании, обеспечивая качественную обработку и распределение внешних вызовов; а также снижать операционные расходы за счет применения I P-решений, эффективных средств управления и минимизации времени простоя.

Современная корпоративная система связи сегодня - это не просто система телефонной связи и сеть передачи данных. Такая система должна представлять из себя интегрированную среду, направленную на решение всех коммуникационных задач пользователей,вне зависимости от их места расположения (внутри или вне офиса) и доступных средств связи, находящихся в их распоряжении. Корпоративные системы связи развиваются в направлении конвергенции услуг и предоставления новых коммуникационных возможностей, которые становятся доступны пользователям. Это видеоконференции, совместная работа над документами,индикация доступности в реальном режиме времени и т.п. Поскольку многие компании все больше задействуют сотрудников, работающих вне офисов, возрастают требования к функциям корпоративной мобильности. Конвергенция услуг связи в действии может выглядеть,например, как возможность использовать все бизнес-телефонные функции (набор внутреннего офисного абонента по имени, переадресация вызова, конференц-связь и т.п.), доступные в офисе на настольном аппарате, также с мобильного телефона вне офиса поверх GSM или Wi Fi -сети; или же доступ к корпоративной электронной почте и статусу доступности коллег как из веб-браузера, так и с помощью устройства-коммуникатора во время поездки, и так далее.
Интернет и распределенные корпоративные сети сегодня являются средой ведения бизнеса,поэтому требования к безопасности имеют первоочередное значение в связи с постоянно возрастающим количеством сетевых угроз. Надежность, отказоустойчивость и оптимизация сети для надежной работы бизнес-приложений также являются критически важными требованиями.
Компания Alcatel -Lucent в этом году предложила новый подход к организации коммуникационной среды предприятия. Этот подход позволяет выбрать и внедрить решения, необходимые для решения задач связи индивидуальных сотрудников на основе пользовательских профилей. Такой профиль включает в себя информацию о требованиях мобильности сотрудника (необходима ли мобильность внутри офиса,вне офиса, с доступом к услугам телефонии и передачи данных), а также степени коллаборации (взаимодействия, совместной работы) с коллегами, которая необходима пользователю. Подобный подход позволяет внедрять коммуникационные решения на модульной основе и непосредственно оценивать их эффективность.

«…Сотрудник современной корпорации
должен получить все сервисы,
независимо от того,где он находится …»

Сущность любой современной технологии - в возможности и способности к миграции. Это относится и к системам связи. От большой, тяжелой и очень дорогой «железки» с клятвой производителя о «защите инвестиций» и способности модернизации - к легким и гибким решениям. Не устоялся лишь подход: много разнозадачных систем под одним управлением и контролем или один «многофункциональнозадачный комбайн».
Сотрудник же современной корпорации должен получить все сервисы, независимо от того, где он находится. Иными словами, современная корпоративная система связи инвариантна относительно времени и пространства.
А путь миграции можно проследить по поведению производителей связного оборудования. Кто, как не они, держат нос по ветру? Даже наиболее крупные игроки телекоммуникационного бизнеса большое значение придают не аппаратным компонентам (ведь производство теперь принято размещать в странах Юго-Восточной Азии), а разнообразию программных приложений и унификации этих самых аппаратных изделий.
Наверняка, сокровенная мечта производителей - продажей лицензий превращать «кусок железа» в телефон, коммутатор, маршрутизатор или компьютер, тем самым сбросив балласт аппаратного производства. Унифицированное устройство было бы самым приемлемым решением, будь то телефонная станция или телефонный аппарат.

«…Гибко и оперативно обеспечивать
«всевозрастающие » потребности бизнеса компании …»

Сегодня научно-технический прогресс, особенно в области ИТ-технологий, идет чрезвычайно стремительными темпами. И какую бы функцию мы не пытались обозначить в качестве показателя того, что рассматриваемая система связи является современной, как появляется новая, более современная функция или технология. Системы связи развиваются очень быстро. Поэтому я бы все же привязался к потребностям бизнеса корпорации. То есть система связи может считаться современной, если она позволяет гибко и оперативно решать все «непрерывнорастущие» задачи бизнеса компании.
Относительно направлений миграции корпоративных систем связи, то здесь одной фразой не отделаешься. Сложно ответить на этот вопрос объективно,ведь информация, которой я располагаю, основана на общении с теми уважаемыми За- казчиками, которые обращаются конкретно в компанию Avaya. А приходят к нам те, кому нужна такая функциональность, которой славится именно Avaya.
Но, тем не менее, попытаюсь выделить некоторые тенденции …

1.Практически все большие корпорации хотят иметь не сеть разрозненных подсистем (что мы любовно называем «зоопарком»), а единую территориально распределенную телекоммуникационную систему. Такую систему и мониторить проще,и администрировать, и обеспечивать безопасность,и лицензировать, и масштабировать, и наращивать функциональность и т.д.и т.п. Она более гибкая, допускает быструю перенастройку под изменяющиеся условия ведения бизнеса компании. Еще вчера мы гордились едиными системами, состоящими всего из 7 подразделений, разнесенных по всей Украине. А сегодня некоторые наши единые системы связи уже насчитывают их более 200. Представьте себе масштаб проблемы, если вы, например, захотите обновить схожую по размерам систему отдельных АТС. Если в году 250 рабочих дней, то это минимум год. В нашем же случае (когда система единая) такая процедура займет всего несколько минут.
2.Интеграция фиксированной и мобильной связи. С темпами научно-технического прогресса сегодня могут сравниться разве что темпы роста цен на недвижимость. Поэтому все больше компаний разрешают своим сотрудникам работать на дому. Постоянные пробки на дорогах - дополнительный стимулирующий фактор этого процесса. Где находится нужный специалист? В офисе,дома или в пробке. Где же его искать? Удобно, когда об этом заботится «интеллектуальная» техника, а не уважаемый Заказчик. Единая точка входа/поиска - и удобно, и экономически выгодно.
3.Те функции, которые мы еще год назад гордо называли «Операторским центром», сегодня запрашивают девять Заказчиков из десяти. Практически все компании стремятся угодить своим Клиентам высоким уровнем обслуживания.
4.Универсализация и открытые стандарты. ИТ-системы становятся все сложнее, степень их взаимной интеграции все глубже. Удобно, когда можно при помощи обычного аналогового телефона читать свою электронную почту и даже отвечать на письма. Но для этого необходимо связать в единое целое различные подсистемы (в данном случае АТС и сервер электронной почты). Если же каждая из подсистем работает по своим уникальным протоколам,задача не имеет решения.

«…Связь как модуль системы управления
бизнес -процессами предприятия …»

На мой взгляд,дать однозначное определение современной корпоративной связи довольно затруднительно, поскольку это понятие включает в себя много аспектов.
С технологической точки зрения,это, прежде всего, конвергентная система передачи голоса. Если брать точный перевод с английского слова «convergence», то оно означает «сближение, сходимость» - имеется в виду, многих технологий - для их совместного и одновременного использования. То есть не замена всех предыдущих какой-то одной, например VoI P, а сосуществование и совместное использование заказчиком любых имеющихся технологий в любой комбинации для достижения одной цели - качественной и надежной связи.
С точки зрения функциональности - это гибко расширяемая и управляемая система, позволяющая плавно наращивать функционал,вводить новые сервисы (например, конференция)и виды связи (в частности,видео).
Идеологически - это инструмент управления компанией. Такая же часть бизнес-процессов компании, как, к примеру, CRM или ERP.
С позиции материальной, система корпоративной связи - комплекс недешевого (зачастую) оборудования, призванного максимально отработать вложенные в него инвестиции.
Наконец, если говорить об эстетике, то это куча телефонных аппаратов на столах, способных напрочь «угробить» дизайн помещения.
Я сказал,«наконец», однако этот перечень можно продолжать бесконечно долго, ибо есть много друг их требований: по надежности, защищенности/ безопасности и прочих,которые были всегда, но в условиях современных сложных конвергентных сетей становятся все острее.
Как управленца, меня в первую очередь интересуют возможности корпоративной связи как модуля некоей системы управления бизнес-процессами предприятия, где система связи фигурирует наравне с другими программно-аппаратными модулями. Такой подход уже явно прослеживается в решениях ведущих производителей, и в частности, весьма определенно отражен, например, в концепции CEBP (Communications Enabled Business Processes) от Avaya.
Суть в том, что раньше коммуникационная система рассматривалась либо отдельно от всего, либо как транспорт для передачи информации внутри корпорации. Современная же система связи может, получая информацию от системы управления корпоративными ресурсами (ERP), в автоматическом режиме делать звонки, рассылать уведомления, собирать конференции и т.д. Понятно, что в таких решениях велика доля программного обеспечения, а аппаратная платформа стандартизуется и понемногу унифицируется.

На рынке мобильной связи и соответственно на рынке мобильных устройств сложилась такая ситуация, что крупные игроки рынка стремятся к привлечению корпоративных клиентов. Они представляют собой не отдельно взятого человека, а группу людей (не обязательно многочисленную), которые должны постоянно иметь возможность сообщаться друг с другом. Оперативность в принятии решений и мобильность являются залогами успеха и эффективного функционирования на рынке, поэтому быть на связи оказывается решающим фактором в работе.

Корпоративная связь – один из базовых продуктов сотовых операторов, ведь это большой сегмент по прибыли компаний среди потребителей. На сайте http://www.corp-mts.ru/ приведена подробная информация о том, что такое корпоративный тариф, поэтому она позволить принять адекватное решение относительно того, стоит ли воспользоваться данной услугой.

Корпоративные тарифы можно разделить на несколько групп, в зависимости от того, какой пакет услуг (минут, сообщений и интернета) в него входит.

В первой группе находятся так называется безлимитные предложения по всем возможным вариантам: это и неограниченное время общения, и отправка большого количества текстовых сообщений, то же касается и веб-серфинга. Последняя услуга в ряде случаев очень важна, например, когда базы данных находятся в сети и к ним нужен постоянный бесперебойный доступ, а также когда требуется отвечать на все запросы клиентов, оставляющих их в социальных сетях, на корпоративной почте, в пресс-центре. В результате прекрасным сочетанием с такими корпоративными тарифами станет iPhone 6 , который скоро поступит в продажу в России.

Вторая группа корпоративных тарифов предполагает безлимитное использование либо одной из услуг (как правило, разговоров), либо только двух из трех. Выбор должен быть определен с учетом конкретных потребностей компании и ее работников.

Какие ограничения предполагают корпоративные тарифы?

Во-первых, это ограничение по числу абонентов, которым можно звонить совершенно бесплатно либо определенное время.

Во-вторых, это территориальная дифференциация по адресатам звонков: в некоторых случаях для домашнего региона это может быть безлимитная опция, а для других регионов – с определенным ограничением.

В-третьих, на корпоративных тарифах может быть установлены функции многоканальной связи и соединения более двух абонентов сразу, но не во всех пакетах услуг эти опции доступны.

Формула успеха

Планшетный компьютер: что это такое? Всякий портативный компьютер является мобильным устройством. Такой компьютер мобилен, компактен, его можно держать в кармане либо на ладонях. Отдельные мобильные устройства весьма мощны, и они обладают огромным количеством функций простого ноутбука либо настольного компьютера. В число мобильных устройств входит смартфон, электронная книга и планшетный компьютер (либо просто планшет). Именно о…

Фотографии рано или поздно выцветают, рвутся или теряются среди стопок себе подобных на пыльных полках. Поэтому, для сохранения снимков, их нужно переводить в электронный вид. Чуть сложнее обстоят дела с пленкой, поскольку её оцифровка требует качественное и надежное оборудование, иначе результат не оправдает ожидания. Для таких целей были созданы специальные устройства – сканеры фотопленки. Они…

Репитер или усилитель - устройство, использующееся для улучшения качества сигнала. Устройство поставляется в комплекте с внешней антенной, делителями мощности (при необходимости) и коаксиальным кабелем, который используется для коммутации оборудования. Репитеры работают в заданном стандарте, и используются для: - усиления связи второго поколения - gsm репитер, работающий в стандарте GSM 900, GSM 1800; - усиление связи…

Компания LENOVO – один из лидеров в производстве ПК, поэтому зачастую он задает направление основных тенденций развития данных гаджетов. Особое место в работе компании занимают корпоративные ноутбуки или компьютеры для бизнеса. Одной из новинок в этой области является ультрабук ThinkPad X1 Carbon. Если вы ищите где продаются эксклюзивные памятники из гранита в Москва тогда зайдите…

Итак, в первую очередь можно сказать о том, что iPhone это мощный качественный КОММУНИКАТОР! Соответственно он и будет придерживаться выполнения множества разнообразных задач. Есть много разных программ для данного телефона, а это уже дополнительный плюс. Как говорит специальный источник, в последнее время появляется всё больше и больше разных программ и это дополнительный плюс. Из тысячи…

Современные компании активно пользуются корпоративной связью, заключая договора с мобильными операторами. В чем преимущества такого сотрудничества, и какие возможности открывает перед абонентами мобильная корпоративная связь?

Какой должна быть корпоративная мобильная связь?

В отличие от обычной связи, корпоративные тарифы предоставляют компаниям гораздо больше опций для контроля расходов. Необходимость в такой связи объясняется быстрой и удобной коммуникацией с клиентами и деловыми партнерами, сохранением клиентской базы и мобильности.

Выделим несколько основных критериев, которым должна отвечать корпоративная мобильная связь :

высокое качество (клиенты всегда должны иметь возможность дозвониться до компании);
удобное управление (абонентам предоставляется набор функций для работы со связью);
доступные цены (мобильные операторы предлагают корпоративным клиентам специальные тарифы).

Одно из преимуществ - это возможность оплачивать услуги операторов централизовано. Сколько бы мобильников не числилось в компании, оплата осуществляется быстро и по упрощенной схеме, так как оператор выделяет клиенту единый счет.

Руководитель может выбрать для сотрудников предприятия красивые номера, покупая симкарты с выбранным тарифом. Операторы идут навстречу корпоративным клиентам, для них это один из самых ценных сегментов, и спрос с их стороны на услуги сотовой связи остается высоким.

В чем преимущества для компаний в корпоративной связи?

Специальные пакеты, предлагаемые для компаний, содержат в себе опции, которых нет в обычных тарифах, в том числе это возможность контролировать расходы. Мобильные операторы разрабатывают тарифы, учитывая интересы современного бизнеса. Например, клиентам могут предложить льготы при звонках внутри сети. Предусмотрен комплекс программ, позволяющих оптимизировать расходы компаний.

Так, некоторые тарифы дают возможность делить расходы на мобильные телефоны между компанией и сотрудниками, либо выставлять лимиты. Спектр возможностей по использованию лимитов очень широкий, руководитель может составить бюджет для каждого отдельного сотрудника или отдела предприятия. Это удобно, руководство самостоятельно занимается оптимизацией, полностью контролируя этот вопрос.

Корпоративным клиентам доступна помощь специалистов компании-оператора по выделенной службе поддержки. Абоненты всегда могут позвонить в службу, чтобы получить помощь. Специальные условия предлагаются и по линии интернета, включая безлимитные тарифы на выход в Сеть и пр.

Наш век – это век развития информационных технологий и их внедрение во все сферы жизни общества. Мобильная связь не осталась за бортом прогресса. Сегодня операторы сотовой связи предлагают нам не только большое разнообразие услуг, но и всевозможные виды тарифных планов.

Во всем многообразии тарифов сотовых операторов можно выделить две группы: коммерческие и корпоративные тарифные планы . Первые предназначены для пользования физическими лицами. Корпоративные же тарифы создавались для удобства юридических лиц.

Вторая группа тарифов является наиболее выгодным вариантом для крупных и малых предприятий, а также для индивидуальных предпринимателей или просто обычных абонентов.

В чем же заключается преимущество корпоративных тарифных планов, и какие виды их бывают?

Основными преимуществами корпоративных тарифов Билайн , МТС, Мегафон считаются следующие:

1. Корпоративный тарифный план нельзя приобрести в обычном салоне связи какого-либо сотового оператора. Этот факт гарантирует эксклюзивность предложения.

2. Корпоративные тарифные планы сбалансированы. Это означает, что отсутствует большая разница между стоимостью разных видов услуг связи, что возможно для обычных тарифов (к примеру, что-то одно по низким расценкам, а все остальное непомерно дорого).

3. Корпоративные тарифные планы подразумевают возможность подключения специальных услуг. К примеру, можно подключить на номер Билайн услугу безлимитного общения за определенную абонентскую плату. Подобный сервис предусмотрен и для коммерческих тарифов, но для них это обойдется за большую стоимость и в весьма ограниченном смысле.

4. Значительная экономия. Корпоративные тарифные планы позволяют общаться больше за меньшую стоимость. Это можно доказать хотя бы простым экспериментом. Если взять билинг (количество минут разговора за месяц и количество исходящих звонков по всем направлениям) и посчитать все это по разным тарифным планам, то налицо будет факт, что корпоративный тариф по данному показателю гораздо дешевле.

5. Корпоративные тарифные планы предусматривают наличие особой годовой скидки. Если к корпоративному тарифу подключена компания, то размер скидки будет зависеть от количества пользователей тарифом в данной компании. Чем больше участников, тем больше скидка. Таким образом, приобретая корпоративный тарифный план с уже имеющейся скидкой, которая предусмотрена самим пакетом услуг тарифа, можно со временем получить еще больший бонус на оплату услуг связи.

6. Персональный подход и индивидуальное обслуживание абонентов, пользующихся корпоративными тарифными планами. На первый взгляд преимущество кажется не столь важным и полезным, но согласитесь, что, когда дело касается вопросов, требующих немедленного или, по крайней мере, скорого решения, то наличие собственного менеджера будет явным плюсом. Возникает какой-то вопрос, и вместо того, чтобы, звоня в абонентскую службу, переходить из рук в руки от одного менеджера по работе с клиентами, пытающегося решить проблему, к другому, Вас сразу соединят с сотрудником, который в курсе ситуации с Вашим корпоративным тарифным планом. Почти все вопросы в этом случае можно решать по телефону, не обращаясь в офис. Быстро, компетентно и оперативно.

7. Еще одним преимуществом является доступность полного контроля за расходованием и списанием средств с баланса.

А теперь вкратце о том, какие виды корпоративных тарифный планов существуют

Корпоративные тарифные планы без абонентской платы, как следует из названия, предполагают отсутствие абонентской платы. Эти тарифы идеально подходят для небольших организаций или же индивидуальных абонентов, которые относительно мало разговаривают по телефону. С этим тарифным планом есть возможность всегда быть на связи, не платя при этом абонентскую плату. А так как тариф корпоративный, и он сам по себе подразумевает наличие скидок, то можно подключить, к примеру, «любимый номер» и разговаривать с ним дешевле, чем по другим тарифным предложениям.

Корпоративные тарифные планы с включенными минутами подходят для тех, кто разговаривает много.

Для тех же, кто разговаривает не просто много, а постоянно, подойдут . Такие тарифы позволяют существенно снизить ежемесячные затраты на сотовую связь при значительном объеме общения по телефону. Причем, в большинстве случаев абоненту предоставляется возможность общаться без ограничений по всем территориальным направлениям.