Досудебная претензия на возврат денег за телефон. Претензия на возврат денег за некачественный телефон

В наше время достаточно сложно найти человека без мобильного телефона. Он есть практически у каждого – от ребенка младшего школьного возраста до пенсионера. Это удобное устройство позволило человеку общаться где угодно и когда угодно. При этом с изобретением компактных смартфонов, вмещающих в себе функционал мощных компьютеров, прогресс не остановился. Рынок мобильной техники ежедневно растет и развивается, новые модели телефонов появляются и исчезают.

К сожалению не все мобильные, представленные на рынке, имеют удовлетворительное качество. И в связи с этим покупатель может и не захотеть тратить свои деньги на модель, которая не работает, зависает и “глючит”. Но что делать, если деньги уже в магазине, а телефон на руках и работает, но не так, как хотелось бы? В этом случае вам поможет возврат денег.

Что такое возврат денег за телефон?

Как видно из названия, позволяет вам получить от продавца обратно потраченные деньги. При этом придется возвратить смартфон продавцу – какой бы нерабочей не была модель её нужно будет отдать.

Операция возврата денег за телефон проходит в зависимости от того, когда вы совершали покупку.

Возврат денег за телефон, купленный менее 15 дней назад?

Купленного менее двух недель назад – процедура очень простая. Никаких претензий на возврат мобильного оформлять не надо – просто обратитесь в магазин с чеком. У вас будут на выбор следующие варианты.

Замена возвращенного телефона на аналогичную модель или на модель иной марки (если цена различается то может потребоваться доплата).
Вместо возврата некачественного товара вы можете запросить скидку. Это достаточно выгодно в том случае, когда недостаток можно устранить и вы согласны на ремонт. Однако не всякий продавец осуществляет такую операцию.
Вы можете попросить возврата денег за мобильный.
При этом при возврате телефона магазин в течение первых двух недель не может вам отказать. Старайтесь как можно скорее выявить все возможные дефекты чтобы избежать трудностей при возврате некачественного телефона.

Информация

После истечения двух недель вы все равно сможете обратиться в магазин и попросить либо бесплатного ремонта, либо предоставления скидки. Однако на возврат денег за плохой телефон в упрощенном порядке можете не рассчитывать.

Возвратить телефон после 15 дней использования можно будет только при выполнении одного из условий:

В нем есть существенная поломка, которую либо требует дорогостоящего ремонта либо которую нельзя отремонтировать совсем.
Бесплатный ремонт вашего мобильного продлился дольше 45 дней.
Вы сдавали его в ремонт неоднократно в течение года. Если ремонт длился в сумме дольше чем 30 дней, то вы в праве вернуть возвратить телефон без составления претензии на возврат.

Претензия на возврат денег за некачественный телефон

Претензия составляется в печатном виде и в нескольких экземплярах. , без участия нотариуса или юриста. В ней обязательно должны идти по порядку следующие пункты:

Полное наименование организации.
ФИО руководителя организации (Узнать его можно в магазине или через интернет, запросив информацию об организации).
ФИО и данные составителя претензии.
Контактные данные составителя.
Место составления претензии.

На этом “шапка” заканчивается. Посередине листа пишется “ПРЕТЕНЗИЯ”. Ниже следуют:

Обстоятельства покупки товара.
Причина возврата телефона.
Требуемая сумма.
Причина невозможности мирного урегулирования вопроса.
Срок ответа на претензию.
Перечень дополнительных документов.
Личная подпись и дата.

Подача претензии на возврат денег за нерабочий телефон

Непосредственно в магазин, в котором телефон приобретался.
Индивидуальному предпринимателю, фирме или организации, реализующей продажу мобильных телефонов (она должна быть указана в товарном чеке и на коробке с телефоном)
Напрямую производителю телефона.

Как правильно подается претензия на возврат денег за некачественный телефон?

Предупреждение

Запомните! Устная претензия покупателя на возврат телефона на практике никак и нигде не фиксируется и вполне может не рассматриваться магазином. Этим зачастую пользуются недобросовестные продавцы.

Все претензии на возврат должны подаваться в письменном виде и в двух экземплярах. При этом одна претензия на возврат остается у покупателя. На ней ставится отметка о том, что сотрудник магазина принял свою копию.

При подаче претензии продавец может потребовать ваш телефон на экспертизу. От нее можно либо отказаться и провести независимую экспертизу, либо согласиться на неё. При согласии на экспертизу обязательно составьте акт приема – передачи, содержащий подробное описание телефона и характер его повреждений.

К претензии так же желательно прикрепить товарный чек или его копию, а так же свидетельство эксперта (если оно имеется)

Образец претензии

Единого образца претензии на возврат телефона не существует. Каждое из них заполняется индивидуально в зависимости от причин поломки и других факторов, описанных выше. Ниже можете скачать образец претензии.

Стоит ли обращаться в суд?

Если ваши права нарушаются то определенно стоит. Зачастую сами магазины в случае спора говорят “Если у вас есть жалобы то обратитесь в суд”. Это – исключительно психологический трюк. Большинству магазинов судебное разбирательство будет явно не на пользу, но отослав клиента в столь высокую инстанцию они могут его спугнуть.

В большинстве случаев суд встает на сторону покупателя. Связно это с тем, что в Законе о защите прав потребителя четко прописано то, что продавец несет ответственность за свои товары. Так что проиграть можно только если вы сами сломали свой телефон и хотите это скрыть.

Любое техническое изделие может сломаться, особенно это свойственно мобильным телефонам. В таких случаях требуйте от продавца возврата денег за сломавшийся гаджет. Для магазина оптимальным способом решения проблемы будет ремонт мобильного устройства.

Магазин должен отремонтировать неисправный телефон по гарантии. Если продавец не сможет восстановить функциональность мобильного гаджета, то вам вернут стоимость покупки. Большинство магазинов, где можно приобрести мобильную технику подобная процедура отработана и выполняется автоматически.

Как пишется претензионное письмо на возврат денежных средств за купленный телефон при превышении сроков ремонта?

Претензионный документ имеет произвольную форму. Если хотите, напишите его непосредственно в магазине (торговой точке). Оформите 2 экземпляра претензии: для себя и продавца.

Чтобы соблюсти все правила оформления претензии включите в содержание претензии следующие пункты:

В угловом штампе заполните данные об адресате претензии: название магазина, ФИО должностного лица, адрес расположения, юридический адрес торговой площадки, телефоны и другие контакты. Здесь же укажите сведения о себе как об отправителе претензии (ФИО, адрес проживания, телефон и контакты для связи).

Слово «Претензия» пишите посередине листа. Далее укажите обстоятельства приобретения гаджета, его наименование, модель, серийный номер. Здесь обязательно отметьте о том, в течение какого времени работал телефон, как обнаружился недостаток.

Точно сформулируйте требования к продавцу, например, замена гаджета (указывается название и модель), возврат денег за товар.

Ниже укажите о том, что вы знаете об обязанности продавца рассмотреть заявление в 10-дневный срок. По истечении установленного периода вы можете оформить иск и направить в судебную инстанцию с дополнительными требованиями о взыскании с магазина неустойки за невыполнение требований и штрафа, а также суммы морального ущерба.

В конце документа поставьте дату составления претензии и расшифруйте свою подпись.

Предложенный алгоритм не является строгим и может дополняться или сокращаться вашему желанию.

Как проходит экспертиза телефона?

Экспертиза может инициироваться как продавцом, так и покупателем. Продавцу на проведение ремонта отведено полтора месяца. Однако, если вы не желаете ждать истечения отведенного законом времени на проведение ремонта своего мобильного телефона, проведите экспертную оценку гаджета за свой счет. А затем предъявите продавцу требования о возмещении средств на покупку и проведение экспертизы.

Экспертом проводится обследование гаджета и делается заключение о возможных обстоятельствах, послуживших причиной возникших недостатков. Экспертное заключение делается в соответствии с задачами, поставленными покупателем или продавцом.

Экспертиза и оценка мобильного гаджета проводится посредством внешнего и внутреннего осмотра изделия, его вскрытия. Указанные действия помогают установить причину возникновения нарушений и поломки предмета.

За потребителем закреплено право на участие в процедуре экспертизы, причем его присутствие предполагается не пассивным, а активным.

При проведении экспертного обследования потребителю предоставлены широкие полномочия:

Обязательно поинтересуйтесь у эксперта о целях, спросите задачах и порядке проведения оценочной процедуры.
Получайте необходимые разъяснения по ходу проведения экспертизы.
В случае несогласия с выводами эксперта выражайте свое мнение.
Попросите внести свои замечания в оценочный акт.

Сроки оформления экспертного акта зависят о цели ее проведения:

При требовании покупателя о возврате денег за покупку, экспертиза проводится в течение 10 суток.
При замене изделия, оценочный срок достигает 20 суток.
При проведении ремонта или восстановления товара – срок может продлеваться до полутора месяцев.

Если продавец отказывается вернуть деньги за некачественный гаджет, незамедлительно составьте претензию и передайте ее представителю магазина. В претензии укажите дополнительные требования о компенсации расходов на приобретение телефона и другого ущерба, причиненного некачественной покупкой.

После указанных действий ожидайте решение продавца. На рассмотрение претензии магазину отведено не более десяти суток. Если в течение этого времени продавец не отреагировал или отказал в удовлетворении ваших требований, то смело обращайтесь с исковым заявлением в судебную инстанцию.

Особенности ремонта телефона за 45 дней

Сдавая мобильный телефон в ремонт, тщательно следите за оформлением приемочных документов, где должны быть описаны следующие параметры:

Название.
Модель.
Серийный номер.
Описание внешних признаков.
Состояние гаджета.
Дата приема изделия на ремонт.

Описывая состояние мобильного телефона, укажите все подробности. Особенно, если ремонт осуществляет сервисный центр при магазине, для которого возврат денег и замена товара – нежелательные варианты решения проблемы.

Если вам необходима замена гаджета, требуйте у продавца замену изделия. На продавца возложена обязанность предоставить ему временный аппарат с похожими свойствами. Подходящая замена предоставляется в 3-дневный срок.

В случае отказа продавца удовлетворить законные требования о замене, подавайте претензия и оформляйте ее по аналогичным требованиям, что и заявление о возврате или замене вещи. В такой ситуации направление претензии свидетельствует о досудебной процедуре, проведение которой обязательно при обращении в судебную инстанцию.

В процессе ремонтных мероприятий выясняется подлежит ли восстановлению мобильный гаджет, или нет. В первом случае покупатель получает отремонтированный телефон, во втором – деньги или другой аналогичный аппарат. В последствии срок гарантии на такой телефон увеличивается на все время, проведенное им в сервисном центре.

Чтобы гарантийный срок был продлен, внимательно посмотрите формуляр о ремонте и потребуйте внести соответствующую запись в паспорт изделия. После ремонта получите все документы о проведенном ремонте, описании дефектов и неисправностей, замене компонентов и другие.

В случае превышения установленного срока на проведение ремонтных процедур, мобильный телефон считается непригодным, поэтому требуйте возврата денег или замены гаджета на другой. Важно знать, что магазин не может продлевать срок ремонта из-за отсутствия необходимых запчастей.

Если телефон неремонтопригоден, а продавец не возвращает деньги за покупку, следующие ваши действия:

оформите исковое заявление;
направьте иск в судебную инстанцию.

Досудебная процедура урегулирования спора в данном случае соблюдена.

Покупатели могут самостоятельно защищать свои права и интересы. Далее будет рассказано о том, на возврат денег. Например, за телефон. Данный документ служит средством защиты интересов покупателя. Поэтому пренебрегать им не стоит. Существуют правила, придерживаясь которых, можно без особого труда вернуть деньги за ту или иную покупку. Так как составляется претензия установленного образца? Что должен знать о процессе каждый человек?

Определение

Для начала придется уяснить, о какой бумаге идет речь. Что называется претензией? Как уже было сказано, это документ, позволяющий населению защищать свои интересы и права.

Таким образом, претензия на возврат денежных средств является способом защиты покупателя. Это своеобразное письмо делового типа, которое не имеет никаких существенных особенностей. Является способом досудебного разбирательства с организациями. Но не всем понятно, как составить претензию на возврат денег. Поэтому о данном процессе будет рассказано чуть позже.

Закон "О защите прав потребителей"

Важно помнить, что далеко не всегда претензии имеют место. Дело все в том, что покупатель сможет вернуть себе деньги за любую покупку, если он соблюдает закон "О защите прав потребителей". В нем указываются правила приобретения товара. При их нарушениях можно составлять претензию и возвращать деньги за телефон.

Если же закон, защищающий права покупателей, не нарушен, то соответствующая организация вряд ли отреагирует на заявление. Ведь для любых жалоб должны быть основания. Иногда вина за нарушение лежит именно на том, кто покупает мобильный телефон. Этот факт придется учесть.

Предположим, что основания для жалобы есть. Как составить претензию на возврат денег в таком случае?

Сделать это не слишком трудно. Особенно, если гражданин уже работал с деловой перепиской. Достаточно придерживаться основных правил написания документа.

Если точнее, то речь идет о следующих нормах:

излагаемый текст должен быть логичным;
информация подается в деловом стиле;
в претензии не должно быть ни жаргона, ни ненормативной лексики;
документ является лаконичным и четким.

Соответственно, необходимо излагать только факты и информацию, способные оказать влияние на решение организации. Никаких лишних данных быть не должно.

Составляющие документа

Как составить претензию на возврат денег за телефон? Чтобы сделать это, придется уяснить, что данный документ имеет определенную структуру. Ее соблюдение значительно облегчает поставленную задачу.

На сегодняшний день претензия, как и любой другой деловой документ, состоит из:

"шапки";
наименования;
основной части;
заключения.

Соблюсти подобную структуру проще, чем кажется. Далее будет рассказано более подробно о каждой составляющей претензии. Лишь так удастся на все 100% правильно составить бумагу.

О "шапке"

Огромную роль играет оформление "шапки". Это часть делового письма, которая не имеет никакого существенного отношения к делу. Придется написать:

название организации (желательно с адресом), в которую направляют документ;
Ф. И. О. руководителя компании (не обязательно);
сведения о заявителе - фамилия, имя, отчество, город проживания;
контактные данные для связи с гражданином - телефон, адрес, электронная почта.

В такой последовательности пишется та или иная информация. Она оформляется в правом верхнем углу страницы. Каждый пункт - новая строчка.

Как составить претензию на возврат денег? После "шапки", как уже было сказано, необходимо указать наименование бумаги. Желательно с уточнением. По центру страницы пишут "Претензия". А под этим словом - причину обращения гражданина. В нашем случае это "Претензия на возврат денег за телефон".

Об основной части

Наиболее важной составляющей является основная часть документа. Каким образом можно воплотить поставленную задачу в жизнь? Как пишется претензия? Для этого в основной ее части придется рассказать о:

стоимости товара;
обстоятельствах, которые предшествовали покупке;
причине возврата денег;
сумме, которую хочется вернуть.

Желательно при этом ссылаться на законодательство при выражении недовольства. При наличии тех или иных фактов и доказательств придется упомянуть о них.

Как написать претензию на возврат денег за телефон после проверки качества работы устройства? Необходимо провести экспертизу (независимую), и ее результаты приложить к документу.

Список прилагаемых бумаг оформляется отдельным пунктом, идущим после основной части. Его необходимо пронумеровать в обязательном порядке.

Заключение

Теперь понятно, как составить претензию на возврат денег за телефон. После ремонта или приобретения товара - это не так важно. Главное, что принципы составления и написания бумаги остаются одинаковыми.

Заключение документа - это дата его написания, а также подпись заявителя. Обычно с этой составляющей нет никаких проблем. Поэтому ее нередко вообще не считают за часть претензии.

Образец

Как составить претензию на возврат денег за телефон? Образец, предложенный далее, - это всего лишь шаблон основной части обращения. Меняя его, можно рассчитывать на возврат денег в том или ином случае.

Выглядит претензия приблизительно так:

"Я, (Ф. И. О., паспортные данные), купил в магазине (название организации) 15.04.2010 г. мобильный телефон (модель товара), стоимостью 6 000 рублей, что подтверждается чеком. После проверки работоспособности гаджета выяснилось, что аккумулятор почти разряжен. Продавец пояснил, что достаточно зарядить устройство дома, и все будет хорошо. На телефон была выдана гарантия на 12 месяцев, что подтверждается соответствующим документом.

Зарядив телефон (модель) дома, я обнаружил, что аккумулятор до сих пор не работает - он заряжается на 1/3 при любой продолжительности зарядки. Мною была проведена независимая экспертиза, по результатам которой выяснилось, что аккумулятор смартфона был изначально неисправен.

Прошу вернуть мне денежные средства в размере 6 000 рублей, уплаченные за телефон (модель устройства), а также 3 000 рублей за проведение независимой экспертизы. Доказательства процедуры и ее стоимости прилагаются".

Теперь понятно, на возврат денег за телефон. Если телефон не подошел, то вернуть его в магазин вряд ли удастся. Особенно тогда, когда речь идет о долгом пользовании гаджетом (более 14 дней). На самом деле все проще, чем кажется!

Итоги

Как составить претензию на возврат денег? Теперь ответ на этот вопрос не заставит себя ждать! Процедура нетрудная, с ней справится любой гражданин.

Отреагировать на письмо должны в течение 10 дней с момента поступления жалобы. В противном случае гражданин имеет право на защиту своих интересов и прав в суде или Роспотребнадзоре.

Следуя всем перечисленным указаниям, можно составить любую претензию. Для этой бумаги актуальны общие правила оформления.

Претензия на некачественный телефон. Заявитель в магазине приобрел мобильный телефон, уплатив его стоимость. Однако, изначально, в процессе эксплуатации телефона были выявлены многочисленные неисправности, свидетельствующие о невозможности его использования. К такому выводу пришла и сервисная компания, производившая ремонт телефона. О случившемся заявитель сразу же поставил в известность сотрудников администрации магазина, которые до настоящего времени каких-либо конкретных мер не приняли. Заявитель требует вернуть ему полную стоимость телефона.

Директору Магазина №__ ООО «___________»

________________________________

от _____________________________
_______________________________

П Р Е Т Е Н З И Я
___________ года в магазине № __ ООО «________» я приобрел мобильный телефон марки «___________», уплатив его стоимость в размере ____ рублей, что подтверждается кассовым чеком.
Однако, изначально, в процессе эксплуатации телефона были выявлены многочисленные неисправности, свидетельствующие о невозможности его использования.
К такому выводу пришла и сервисная компания, производившая ремонт телефона.
В частности, были установлены неисправности аккумуляторной батареи и приемного устройства, что является недопустимым для такого рода товаров.
О случившемся я сразу же поставил в известность сотрудников администрации магазина №__ ООО «_________», которые до настоящего времени каких-либо конкретных мер не приняли.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.
В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» требую в течение десяти дней с момента получения данной претензии вернуть мне полную стоимость телефона марки «_________» в размере ____ рублей, а также выплатить расходы, затраченные на юридические услуги в размере _______ рублей.
В случае отклонения претензии, для защиты своих прав и законных интересов я вынужден буду обратиться в суд с требованием о компенсации неустойки, морального вреда, а также взыскания штрафа в доход государства в размере половины цены моего иска.
О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок.

______________

Нередко покупатели мобильной техники и электроники сталкиваются с тем, что им приходится возвращать приобретенный телефон. Причина может заключаться в обнаружении дефекта, в том, что модель разонравилась или оказалась неактуальна. Некоторые продавцы отказываются вернуть средства. В таких случаях должна быть составлена претензия на возврат денег за телефон.

При желании клиент может сразу обратиться в суд с исковым заявлением, где потребует заменить некачественную технику или вернуть средства, но разбирательство займет больше времени. Разрешение проблемы по письменной претензии будет более быстрым. Чаще всего в возврате отказывают крупные ритейлеры, к примеру, Евросеть, МТС, Билайн, Мегафон и другие. Алгоритм действий вне зависимости от того, какой интернет-магазин или физическая компания продали мобильную технику, будет одинаковым.

Согласно действующим законам возврат товара можно оформить в течение 15 суток с момента приобретения.

По пункту 5 статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец вправе потребовать проведения экспертизы, которая направлена на проверку качества, поиск дефектов и определение причины их появления. Подобную процедуру желательно проводить в присутствии покупателя, а если это невозможно, при передаче сотового телефона в сервисный центр требуется составить акт, содержащий сведения о техническом состоянии устройства на момент оформления документа. В акте обычно указывают, что телефон имеет надлежащий внешний вид, на нем нет следов механического вмешательства, вскрытия и попадания внутрь воды.

В течение 15 дней с момента приобретения техники клиент вправе вернуть купленный телефон или смартфон в связи с дефектом любой сложности, при этом он может выбирать между следующими вариантами решения проблемы:

Замена на устройство той же самой марки: вариант, подходящий, если телефон клиенту нравится, но имеет неисправность. Процедура проводится бесплатно.
Обмен на устройство этой же марки или другой, в том числе с денежной доплатой. Такой вариант подойдет, если клиент столкнулся с проблемой, характерной для партии устройств, конкретной модели или решил, что ему не нравится приобретенный девайс.
Снижение стоимости, если устройство имеет несущественный дефект.
Бесплатное исправление поломки или компенсация затрат на ремонт в мастерской.
Клиент может потребовать возвратить ему деньги и оставить телефон в магазине.

Кроме того, по истечении 15 суток со дня покупки гражданин вправе запросить возврат средств или замену устройства в следующих случаях:

Наличие существенных проблем. К ним относятся дефекты, недоступные для устранения, повторные неисправности и поломки, требующие дорогостоящего ремонта.
Клиент сдал устройство в сервисный магазин для устранения недостатков, но период починки занял более 45 дней либо превысил иной срок, указанный в квитанции о приеме. Законодательство устанавливает 45-дневный период как максимальный для того, чтобы магазин смог отремонтировать проданное устройство.
В течение года гарантии клиент несколько раз относил технику в сервис для починки, при этом общая длительность нахождения устройства в ремонте превысила 30 суток. Если гарантийный срок истек, обмен будет невозможен.

Подготовка к составлению претензии

Документ составляют в электронном или печатном виде и может быть написан от руки на листе формата А4. Бланк отправляют на юридический адрес. Чтобы продавец не смог сослаться, что не получал претензионный документ, желательно выслать его письмом с уведомлением.

Перед тем как составить претензию на возврат денег за телефон, требуется уточнить данные магазина, где клиент приобрел данный образец. Кроме того, в заявлении указывают адрес компании. Узнать информацию можно в сети на доске объявлений на сайте организации или у сотрудников, позвонив напрямую. Такие сведения являются общедоступными, отказать в предъявлении компания не может.

Составление претензии на возврат денег за телефон: содержание, структура, образец

Перед составлением требуется узнать, как правильно оформить претензию, что следует писать в ней. Для составления претензии на возврат денежных средств за телефон можно воспользоваться образцом, скачав его на правовом портале, или написать самостоятельно, изучив структуру написания претензионных писем.

Структура включает следующие пункты:

Справа в верхнем углу указывается наименование организации-продавца, контактные сведения. Важно указать правильный юридический адрес, который может отличаться от физического местоположения магазина. Под данными компании требуется написать свои данные (Ф. И. О., контакты, адрес).
В центре листа указывается слово «Претензия».
Ниже требуется написать, когда был приобретен телефон, где именно, в чем выражается ненадлежащее качество устройства, когда оно было выявлено. Желательно, чтобы клиент указал, что у него есть чек. Это позволяет подтвердить, что он купил телефон в конкретном магазине. Если модель была приобретена в кредит, это также требуется отметить. Здесь же можно указать Ф. И. О. конкретного сотрудника, продавшего товар, однако эти сведения необязательны.
В следующем абзаце требуется указать, что поведение организации-продавца является нарушением прав покупателя, сославшись на закон о защите потребительских прав. Здесь же оформляется требование устранить поломки некачественного товара и описать последствия, грозящие компании в случае неисполнения обязанностей (ходатайство в суд, взыскание материального и морального ущерба, оплата судебных издержек).
В конце ставится дата, подпись, информация о документах, которые заявитель должен прикладывать к бланку (например, чек, сертификат ГОСТ).

Как правильно вручить претензию

Оригинал составленной претензии передается сотруднику организации, который на копии должен поставить подпись и указать дату получения, время и Ф. И. О. Ксерокопию документа требуется сохранять до разрешения проблемы.

Если компания не хочет принимать бланк и возвращает претензию, рекомендуется отослать ее почтой с уведомлением о вручении письма. Если на письмо нет ответа или продавец не аргументировал отказ, требуется взять бланки, подтверждающие факт вручения претензии, и составить исковое заявление в суд.

Сроки удовлетворения требований

Согласно законодательству удовлетворение требований о замене неисправной техники должно произойти в течение 7 дней. Если продавец настаивает на независимой экспертизе, период увеличивается до 20 суток. Кроме того, срок может вырасти до месяца, если клиент требует заменить устройство, но на данный момент аналога или той же модели нет в наличии. Если процедура ремонта или обмена телефона занимает более недели, покупатель имеет право потребовать у продавца другую модель для временной эксплуатации.

Согласно статье 22 закона о защите потребительских прав, возврат денежных средств должен быть произведен в течение 10 дней со дня получения претензии. Если торговая компания не удовлетворяет требование в этот срок, то за каждый день просрочки клиент имеет право истребовать неустойку для возмещения ущерба. Ее размер составляет 1% от суммы товара, взыскание оформляется обычно через суд. При судебном разрешении проблемы покупатель может требовать возмещения материального и морального ущерба. Выплата издержек (пошлины, оплата за составление иска и прочее) также ложится на продавца, если его признают виновным.

Что делать, если претензия не помогла?

Практика показывает, что оформление претензии не всегда помогает вернуть деньги или обменять купленный телефон. Продавец может заявить, что в результате экспертизы не было найдено дефектов, или утверждать, что неисправности произошли не по его вине, и покупатель сам сломал устройство. Многие потребители, узнав об отказе, решают не бороться за свои права, а просто приобрести технику в другом магазине. На это и рассчитывает продавец, однако наиболее правильным решением после получения письменного отказа будет обращение в суд.

Составить иск можно самостоятельно или привлечь к делу опытного юриста. При этом в заявлении следует указать не только требование о возмещении материального, но и морального ущерба. Обычно суд удовлетворяет его полностью либо частично. Если продавец вернул заявление с претензией обратно, требуется использовать его как приложение к иску, свидетельствующее о нарушении прав.

Тонкости и нюансы

По закону потребитель вправе вернуть в магазин технику, в том числе телефон или смартфон, если с момента покупки не прошло 15 дней. Претензию лучше подать как можно раньше, поскольку тогда шанс на положительное решение будет выше. При этом ему необязательно объяснять причины возврата.

Если продавец настаивает на проведении независимой экспертизы, потребитель может находиться при этом и наблюдать за процедурой диагностики.

По результатам диагностики законом предусмотрено:

Оформление претензии на возврат денег за неисправный телефон помогает разрешить проблемную ситуацию, когда продавец отказывается выполнить свои обязательства по предоставлению качественного товара. Если претензию не рассматривают в установленный срок или компания пытается вернуть документ, разрешение дела возможно через суд.