IP телефония. IP телефоны: бывает ли «хорошо и дёшево»? Что умеют современные модульные VoIP шлюзы

21 мая 2003 г.

Игорь Масленников, директор по развитию бизнеса компании СомрТек

Когда речь заходит о корпоративной IP-телефонии в России, то, как правило, срабатывает «лапотный» стереотип - мол, в России ничего хорошего происходить не может и дальше разговоров об IP-телефонии на предприятиях дело не идет.

Между тем корпоративная IP-телефония в России реально существует и развивается. Причем, существует и развивается она, по крайней мере, в трех вариантах, и я не знаю предприятий и организаций, которые бы не использовали хотя бы один из них.

Многоликая IP-телефония

Первый вариант основан на использовании «провайдерской» IP-телефонии - либо в форме корпоративного контракта с «карточным» оператором IP-телефонии (в этом случае, чтобы позвонить в другой город, сотрудники набирают телефонный номер оператора, идентификационный номер и PIN-код карты, и потом - нужный им телефонный номер), либо путем перенастройки учрежденческой телефонной станции (РВХ) таким образом, что междугородные и международные звонки «прозрачным» образом или через специальную «цифру выхода на межгород», отправляются оператору IP-телефонии сразу в виде IP-пакетов через канал передачи данных. Это наиболее массовый вариант (по моим данным, его используют очень многие российские предприятия и организации).

Второй вариант - использование предприятиями, имеющими территориально распределенную структуру, корпоративной сети передачи данных для обмена голосовым трафиком между точками присутствия компании. Как правило, это делается путем подключения шлюзов IP-телефонии к учрежденческим телефонным станциям в точках присутствия и заданием на них правил маршрутизации. Такая система позволяет очень заметно экономить на оплате телефонных счетов. При этом, конечно, звонки в города и страны, в которых нет точек присутствия компании, отправляются, как правило, оператору IP-телефонии. Этот вариант используется также очень широко: я не знаю предприятий, имеющих сколько-нибудь заметную «географию», которые бы его не использовали.

Третий вариант, наиболее полно реализующий возможности IP-телефонии, - построение интегрированной корпоративной IP-сети с функциями передачи голоса и данных (а также, возможно, видео, технологической информации и т. д.). Этот вариант наиболее удобен, экономичен и перспективен. Удобен - потому что в компании появляется цифровая телефонная сеть с единым планом нумерации, единым центром управления, со множеством дополнительных услуг, начиная от привычного всем пользователям учрежденческих телефонных станций удержания и перевода звонков на другие номера и заканчивая присущими только IP-телефонным системам возможностями, среди которых:

• корпоративный телефонный справочник, живущий на LDAP-сервере компании и доступный прямо с экрана IP-телефона;
• системы персонального управления звонками (personal call management), которые дают возможность управлять поведением телефона через Web-интерфейс, например, переправлять поступившие в ваше отсутствие звонки - все или только некоторые, в зависимости от того, кто позвонил, - на мобильный, домашний или другой корпоративный телефон;
• системы унифицированных сообщений (unified messaging), отправляющие голосовые сообщения, факсы и сообщения электронной почты в единый почтовый ящик, к которому пользователь может получить доступ через Web-браузер, с помощью системы электронной почты или по телефону;
• возможность превращения любого корпоративного IP-телефона в ваш собственный, с вашим номером и всеми персональными настройками (для этого достаточно ввести имя пользователя и пароль на его клавиатуре).

Экономичность варианта обеспечивается за счет интеграции корпоративной связи и сетей передачи данных, что позволяет снизить расходы на поддержку и обслуживание корпоративных систем связи и повысить их координацию и эффективность. Во-первых, достаточно поддерживать всего одну сеть, а не две разные - телефонную и передачи данных - и, во-вторых, слияние двух сетей в одну устраняет своеобразную конкуренцию между «телефонистами» и «компьютерщиками», которая зачастую мешает делу.

Остановимся на этом третьем варианте как наиболее перспективном - сейчас мало кто из специалистов сомневается в том, что за такими системами будущее.

IP-телефония в руках сотрудников

Что нового, полезного и интересного привносит IP-телефон в повседневную деятельность сотрудника компании, помимо собственно голосовой связи?

Сегодня нет исчерпывающего ответа на этот вопрос, поскольку системы класса IP-PBX еще слишком молоды, их отличия и преимущества еще не выявились в полной мере, процесс накопления опыта и появления новых способов использования IP-телефонов только недавно начался, и тем не менее кое-что сказать можно уже сейчас.

Наличие графического дисплея у IP-телефона, по-видимому, скоро станет стандартом, по крайней мере в корпоративной среде. Этот дисплей и стандартные (то есть основанные на открытых индустриальных стандартах Java, XML) средства, используемые для вывода через него информации (разумеется, наряду с возможностями работы со звуком), позволяют совершенно по-новому строить системы корпоративных коммуникаций, оповещения и информирования. На мой взгляд, в перспективе именно интеграция голосовых услуг с корпоративными приложениями и явится основной движущей силой перехода предприятий на системы IP-PBX.

Основное требование, которое предъявляется к сетевой инфраструктуре предприятия при развертывании IP-телефонии, хорошо известно: сеть должна поддерживать стандартные механизмы обеспечения нужного качества обслуживания (Quality of Service, QoS) на сетевом и канальном уровнях, уметь разделять голосовой трафик и трафик данных и передавать голосовые пакеты с более высоким приоритетом, чем данные других типов. Разумеется, она должна быть надежной: отказоустойчивость необходимо обеспечить на всех уровнях сети.

Кроме того, есть ряд требований, специфических именно для IP-телефонных элементов сетевой инфраструктуры. Например, в территориально распределенной сети шлюзы, обеспечивающие выход из корпоративной сети в местную телефонную сеть, должны обладать способностью маршрутизировать звонки через телефонные сети общего пользования в случае невозможности отправлять их через IP-сеть (это может понадобиться в случае выхода из строя IP-канала). Второй пример: коммутаторы локальной сети должны иметь возможность электрически питать IP-телефоны по кабелю Ethernet, это очень удобно и разумно. IP-телефонам хорошо бы иметь встроенный двухпортовый коммутатор, как это сделано, скажем, в старших моделях IP-телефонов Cisco, для того чтобы каждое рабочее место, снабженное IP-телефоном и компьютером, не требовало двух Ethernet-розеток: к Ethernet-розетке можно подключить IP-телефон, а затем к нему - компьютер.

Оценка эффективности

Как правило, когда речь заходит о развертывании полноценной системы класса IP-PBX на каком-либо предприятии, больше всего споров вызывает оценка экономической эффективности такого внедрения. Что нужно иметь в виду, готовя такую оценку? Прежде всего, то что сравнивать имеет смысл две разные стратегии развития инфокоммуникационной инфраструктуры предприятия, а не собственно IP-PBX c традиционной учрежденческой телефонной станцией. (Рассматривать IP-PBX в отрыве от остальных функциональных систем корпоративной IP-сети означает примерно то же самое, что пытаться обсуждать, что же лучше - колесо или гусеница, не определившись с транспортным средством - танк или мотоцикл?)

Если у предприятия есть стратегия, направленная на интеграцию всех видов коммуникаций в рамках единой IP-сети, на увеличение эффективности работы сотрудников и их взаимодействия через внедрение новых корпоративных конвергентных приложений, на улучшение их мобильности, сокращение капитальных и эксплуатационных затрат на строительство, поддержку и координацию деятельности нескольких разных инфраструктур, то в этом случае внедрение IP-телефонии будет лишь логичным и последовательным шагом в реализации этой стратегии.

Поскольку ни у кого сегодня не вызывает сомнений целесообразность и оправданность вложений в построение сетевой корпоративной инфраструктуры, то при внедрении IP-телефонии на предприятии, уже имеющем сеть передачи данных, расходы на ее модернизацию (для того чтобы сеть могла обеспечить нужный уровень качества сетевых услуг) не должны относиться исключительно к расходам на внедрение IP-телефонии. Хорошая сетевая инфраструктура стоит недешево, но она того стоит. Сеть с интеграцией услуг дает возможность отказаться от множества параллельно существующих и обслуживаемых систем, имеющихся сегодня на всех предприятиях (сетевой, телефонной, пожарной, технологической, охранной и т.д.). IP-телефония - всего лишь один из видов IP-услуг, которые могут предоставляться внутри корпоративной сети.

Таким образом, на одной чаше весов оказываются затраты на модернизацию (или строительство с нуля) «правильной» IP-инфраструктуры (надежной, поддерживающей механизмы QoS, снабженной дополнительными техническими средствами типа возможности электропитания IP-устройств по сетевому кабелю или беспроводными точками доступа стандарта IEEE 802.11b для работы беспроводных IP-телефонов наряду с беспроводным доступом в сеть, причем и то и другое нужно не только для IP-телефонии!), а на другой - уменьшение затрат на строительство и эксплуатационных расходов и увеличение эффективности работы предприятия за счет внедрения новых интегрированных приложений и изменения способов организации труда сотрудников. Проведение анализа выгод и затрат IP-телефонии - дело очень сложное, и производиться оно должно в контексте долгосрочной стратегии развития предприятия.

Перспективы

Как же будут развиваться события в дальнейшем? Как скоро IP-PBX вытеснят традиционные телефонные системы? Конечно, это произойдет не в ближайшем будущем, процесс перехода займет много лет. Но ведущие аналитики мира считают, что на рубеже 2005-2007 годов произойдет перелом: количество IP-телефонных бизнес-систем сравняется с традиционными и по числу телефонных линий, и по объемам рынка. Так, по прогнозу IDC, к 2006 году 50% всего телефонного трафика будет IP-трафиком. Аналитики из компании Frost and Sullivan считают, что к 2006 году более 50% продаваемых учрежденческих АТС будут IP-системами. Эксперты компании Yankee Group полагают, что к концу 2005 года 28% всех телефонных бизнес-линий будут IP-линиями, а IP-телефоны к тому времени станут основным настольным голосовым терминалом.

Сегодня же широкому внедрению систем этого класса в России мешает такое обстоятельство, как невысокий уровень реальной востребованности информационно-управленческих систем вообще. Только в условиях развитой, обладающей высокой культурой экономики информационно-управленческие системы являются серьезным конкурентным фактором.

Пока же приходится иметь дело со слабой информированностью людей, принимающих бизнес-решения о внедрении таких систем и стратегий, с технологической и функциональной незрелостью существующих предложений (профессиональное сообщество специалистов в области IP-телефонии находится в поиске, в процессе придумывания и отработки функциональных и бизнес-моделей использования IP-коммуникаций в деятельности предприятий), с относительно высоким уровнем цен на IP-телефоны и другие элементы инфраструктуры, а также с проблемой совместимости оборудования разных производителей и разных протоколов IP-телефонии.

Неудивительно поэтому, что сегодня почти все примеры внедрения в России систем этого класса относятся к предприятиям высокодоходных и одновременно высококонкурентных отраслей, либо к федеральным и муниципальным органам власти, имеющим, как правило, территориально распределенную структуру и/или строящим новые сети на уровне комплекса зданий, то есть к ситуациям, в которых наиболее отчетливо проявляются преимущества конвергентных IP-сетей.

Развитие корпоративной IP-телефонии в России будет происходить постепенно и поэтапно. Те предприятия, которые сейчас используют шлюзы IP-телефонии для сокращения расходов на связь (это второй вариант из обсуждавшихся в самом начале), в какой-то момент обязательно встанут перед выбором: продолжать параллельно развивать и поддерживать две сети - телефонную и передачи данных (IP-сеть) или интегрировать голосовую связь в единую корпоративную IP-сеть. И в долгосрочной перспективе выбор предрешен.

IP телефония — самый «молодой», при этом перспективный и недорогой вид связи, обладающий массой преимуществ перед традиционным соединением. Это качественно новый способ передачи данных без задействования фиксированной телефонной связи. Звонок по IP можно сравнить с получением почты через e-mail — это удобно, бесплатно (или очень дёшево), доступно везде, где есть подключение к сети Интернет.

Решение от МегаФона

Как работает IP телефония?

При использовании выделенной линии АТС вы платите не только за разговор, но и за возведение и содержание телефонных станций. Вот почему, в отличие от IP телефонии, АТС всегда предполагает абонентскую плату, независимо от количества совершённых звонков. Междугородние и международные разговоры тарифицируются отдельно и, как правило, не слишком выгодно для клиента. Передача данных через IP — это прекрасная альтернатива для тех, кто идёт в ногу со временем, активно использует в своём бизнесе достижения последних лет и делает всё, чтобы минимизировать затраты без потери качества связи.

В каком бизнесе применима IP телефония?

IP телефонией можно свободно пользоваться, находясь в любой точке мира. Если ваш бизнес связан с частыми перемещениями по стране и за её пределами, общение посредством IP — идеальный выбор. Пользуясь обычными телефонными линиями, вы вынуждены оплачивать услуги связи пропорционально расстоянию между вами и собеседником, тогда как в случае IP телефонии стоимость разговора изменится незначительно, независимо от того, находитесь вы и другой абонент в одной комнате или между вами сотни километров.

IP телефония — прекрасное решение как для малого, среднего и крупного бизнеса, так и для физических лиц. Тогда как выделенная телефонная линия — это определённая привязка к офису, телефония IP подходит для мобильных людей и компаний. Даже если вы решили сменить офис или вынуждены отправиться в командировку, можете продолжать использовать IP телефонию везде, где есть интернет. Согласитесь, каждый раз оформлять для своего бизнеса новую выделенную телефонную линию — задача хоть и выполнимая, но требующая определенных временных и денежных затрат. В случае использования IP телефонии вам даже не придётся повторно платить за подключение, переоформлять номер и производить другие ненужные манипуляции. Номер для связи с вашим офисом останется тот же, поскольку IP, к которому он привязан, не изменился. А значит, вы можете оставаться на связи, где бы ни находились, использую IP передачу данных.

В связи со стремительным ростом популярности IP телефонии в последнее время многие операторы готовы предоставить подобные услуги.

В чём преимущество нашего предложения?

• Отличное качество связи, что особенно важно при проведении деловых переговоров. Стабильная связь с высоким качеством передачи данных — важная составляющая имиджа компании.
• Высокий уровень сервиса: мы ценим и уважаем наших клиентов, поэтому стараемся решить возникшие трудности максимально оперативно и эффективно, наши специалисты всегда доступны для вас. Оставить заявку на подключение к телефонии IP, задать вопрос, получить помощь квалифицированного специалиста можно на нашем сайте, а также — по бесплатному номеру через оператора.
• Доступные тарифы: разговор посредством IP технологий очень и очень демократичен с точки зрения цены. Вы уже платите за трафик выбранному оператору, поэтому исходящие вызовы на мобильные и городские номера имеют предельно низкие цены. Входящие вызовы бесплатны для вас, подключение к услуге осуществляется также на безвозмездной основе.
• Высокая степень защищенности переговоров от прослушивания при использовании телефонии посредством IP: обмен данными через IP подключение гарантирует конфиденциальность информации. При использовании стандартной телефонной связи, к сожалению, нередки случаи подключения злоумышленников к вашей телефонной линии и, как следствие, их междугородние и международные разговоры за ваш счёт. При использовании передачи данных через IP риск стать жертвой злоумышленников исключается.
• Дополнительные услуги, которые всегда доступны пользователям IP телефонии: АОН входящих звонков, возможность установки переадресации вызовов, организация конференц-связи с участием нескольких абонентов и многое другое. Вы можете принимать звонки как на телефон, так и на компьютер (данная опция подтверждается в Личном кабинете пользователя), списание средств при этом происходит с одного счёта, что удобно как для физических, так и для юридических лиц.
• Система электронного документа оборота: вам больше не нужно беспокоиться о сохранности бумажных документов, организовывать их отправку и приём, пользоваться услугами курьеров, долгое время ждать необходимые оригиналы. Мы предлагаем популярную во множестве компаний международного уровня систему электронного документооборота. Вы сможете в кратчайшие сроки получать необходимую документацию, имеющую силу бумажного носителя, в электронном виде. Акты, счёта и другие отчётные документы всегда доступны в вашем Личном кабинете.

Услугой IP телефонии часто пользуются корпоративные клиенты, филиалы которых находятся в разных городах. Для них доступна возможность установить короткие внутренние номера для сотрудников компании, а также — значительно сократить расходы на телефонную связь за счёт использования трафика вместо выделенных телефонных линий. Приятным бонусом является возможность «унификации» телефонных номеров — вы можете выбрать единообразные номера для ваших сотрудников или офисов, имеющих различное географическое положение.

Какие устройства требуются для звонка по IP?

Получить доступ к телефонии посредством IP можно, используя несложное IP оборудование: ПК (потребуется установка стандартного программного телефона), специальный телефонный IP аппарат, удобный в использовании, или IP шлюз. Какие IP устройства выбрать для совершения и приёма звонков- решать вам. Многие компании сегодня активно используют видеосвязь — для организации видеозвонка подойдёт мобильный телефон, ноутбук или ПК. Однако если вы не хотите отказываться от привычного для вас и ваших сотрудников оборудования, передачу данных посредством IP каналов можно настроить на обычный радиотелефон и даже факс, воспользовавшись IP шлюзом.

Как подключить услугу?

Ещё раз обращаем ваше внимание, что процедура подключения к IP телефонии является бесплатной.

Все указания и пояснения можно получить у нашего специалиста, оставив заявку на подключение телефонии посредством IP на нашем сайте. Стать пользователем IP телефонии МегаФона просто: достаточно быть нашим клиентом и подать заявку на услугу

Корпоративная IP-телефония

Использовать IP-телефонию в компании выгодно. И вот почему:
- IP-телефония - это возможность пользования голосовой связью прекрасного качества между филиалами и представительствами одной компании;
- IP-телефония - это реальный шанс снизить расходы для пользователей Web-сервера при пользовании голосовой связью между работниками компании.

Координация корпоративной сети значительно упрощается при объединении сетей передачи информации и комплекса телефонии. При этом понижается уровень затрат, связанных с эксплуатацией, а соответственно - общая стоимость владения. Выгодность объединения сетей передачи данных и телефонии становится очевидной при использовании возможностей новых предложений, которые способны коренным образом поменять данную технологию. Все они используют трафаретные промышленные архитектуры, которые делают возможным внедрение решений целого ряда производителей. Главной составляющей интегрированного продукта выступает IP-протокол - информационный протокол, осуществляющий роль универсального независимого транспорта. Данный протокол предоставляет возможность сетевых соединений в масштабе всего мира.

Рассмотрим наглядный пример:
Главный офис компании находится в Москве. В Мурманске и Казани располагаются филиалы. В Казани нет офисной телефонной станции, сотрудники пользуются городскими телефонными линиями. Оба офиса снабжены выходом в Сеть либо соединены выделенными линиями. Задача руководства состоит в том, чтобы в разы уменьшить расходы, связанные с междугородними и международными звонками. Такая задача является стандартной, а поэтому ее решение станет универсальным советом для всех фирм, интересующихся этим вопросом. Чтобы осуществить задуманное, необходимо в каждом офисе установить telephony gateway - телефонный шлюз - и подключить его к телефонной станции, относящейся к данному офису. Это даст возможность вести разговоры с коллегами из других представительств по любому офисному телефонному аппарату совершенно бесплатно. Появится также возможность осуществления междугородных телефонных переговоров с обычного городского телефона с помощью корпоративных серверов. При этом подразумевается наличие целой системы паролей, призванных регулировать выход в город и другие виды доступа.

Поговорим о механизме экономии на разговорах с абонентами из других городов и стран, поскольку эта проблема волнует руководителей многих компаний. Экономия возможна при передаче голосового трафика через WAN - сеть передачи данных мирового масштаба. Очевидное сокращение затрат происходит при объединении функций координации всеми соединениями, предназначенными для выхода в Сеть, связи международных и местных разговоров через унитарный голосовой шлюз или маршрутизатор. Волнует компании и вопрос ускоренного возмещения основных затрат, связанных с покупкой и техническим обслуживанием оборудования. Очевидно, что технологии передачи информации развиваются такими темпами, за которыми не поспевает процесс совершенствования телефонных станций. В сетевой индустрии продукт «живет» около 1,5 лет. В то же время происходит постоянное понижение расценок на необходимое сетевое оборудование. Исходя из этого, IP-телефония пойдет по пути развития, характерного для такого оборудования. То есть будет наблюдаться поэтапное уменьшение расценок, наращение функциональных возможностей через внедрение новейших технологий и объединение продуктов на высоком уровне. Поэтому стоит ожидать общего снижения затрат, связанных с системами IP-телефонии. Чего нельзя сказать о привычных системах телефонии.

А потому в Российской Федерации наблюдается непрерывное развитие корпоративной IP-телефонии. На сегодняшний день имеется три способа использования ее возможностей.

Первый связан с использованием провайдерской IP-телефонии:
- в форме договора с оператором, работающим с карточками. В данном случае для совершения звонка в другой город необходимо набрать сначала номер оператора, затем - идентификационный номер, далее - PIN-код карты. И уже после осуществления перечисленных операций - ввести номер вызываемого абонента;
- более популярный вариант: произведение изменения настроек телефонной станции данного учреждения (РВХ) в том русле, чтобы звонки в другие города и страны отправлялись в виде IP-пакетов к оператору IP-связи через канал передачи информации (то есть через так называемую «цифру выхода на межгород»).

Второй способ - это использование корпоративной сети передачи информации компаниями, структура которых состоит из расположенных в разных географических точках офисов, для взаимообмена голосовым трафиком. Чтобы это сделать, необходимо к офисной АТС в местах присутствия подключить IP-шлюзы и обозначить правила маршрутизации. Такой подход к IP-телефонии позволяет «географически» развитым компаниям сокращать затраты, связанные с оплатой счетов за телефонные разговоры. Но у этого способа есть небольшой минус. Междугородные и международные телефонные звонки, адресованные в места, где компания не представлена, обычно отправляются оператору IP-телефонии.
Последний, третий, способ позволяет использовать возможности IP-телефонии шире, чем другие здесь представленные. Он заключается в построении объединенной IP-сети корпоративного масштаба, обладающей функциями передачи голосовых и других данных (например, видео, текстовая информация). Данный вариант отличается не только выгодностью, но и перспективностью. Неоспоримое удобство способа заключается в том, что компания получает цифровую телефонную станцию (сеть) с единообразной нумерацией и унифицированным центром управления. Компания получает также большое число дополнительных услуг. Например:
1. удержание входящих звонков и перевод их на другие номера;
2. телефонный справочник данной компании, ознакомиться с которым пользователь может при помощи экрана IP-телефона. Находится он на корпоративном LDAP-сервере;
3. система personal call management (персонального управления звонками) позволяет координировать телефон с помощью Web-интерфейса: осуществлять переадресацию звонков на другие номера телефона (другой рабочий, домашний или мобильный), если вызываемый абонент не может ответить из-за своего отсутствия на рабочем месте;
4. системы unified messaging (системы унифицированных сообщений) отправляют электронные или голосовые сообщения и факсы в общий почтовый ящик, воспользоваться которым можно по телефону или через электронную почту, а также через Web-браузер.
5. IP-телефон компании может выполнять функцию личного аппарата, который имеет свой номер и настройки, выбранные тем пользователем, имя и пароль которого были введены.

Данный способ основан на объединении двух сетей - корпоративной и передачи данных - в одну. Таким образом экономятся средства, затрачиваемые на поддержку данных систем и на их техническое обслуживание, повышается эффективность работы и исчезает «конфликт» между IT и сопровождением телефонии, параллельно повышается степень их координированности.

Когда перед руководством компании стоит вопрос о внедрении системы уровня IP-PBX, волнует и проблема экономической эффективности и целесообразности. Чтобы дать оценку эффективности, нужно принять во внимание некоторые моменты. В том, что корпоративная сетевая инфраструктура нужна и важна, никто не сомневается. А потому вложение средств во внедрение IP-телефонии в рабочие процессы предприятия следует относить к категории обязательных. Почему? Потому что фирмы, располагающие сетью передачи информации, увидят массу положительных моментов. Так, появится возможность отказа от целого ряда обслуживаемых систем - технологической, телефонной, пожарной, сетевой, охранной и других. То есть расходы, связанные с внедрением IP-телефонии, - это расходы на все перечисленные системы одновременно. А потому экономическая целесообразность очевидна: это модернизация IP-инфраструктуры, с одной стороны, и минимизация затрат на эксплуатационные расходы, а также повышение производительности труда сотрудников, с другой.

Таким образом, внедрение IP-телефонии выгодно и эффективно, а также необходимо компаниям, заинтересованным в длительном существовании их бизнеса и конкурентоспособности.

Если говорить о конкретных возможностях деловой IP-телефонии, то стоит выделить возможность:
- проведения селекторных конференций и совещаний с абсолютно любым числом участников;
- создания групповых или индивидуальных оповещений;
- оформления широковещательных объявлений;
- оповещения о статусе пользователя (например, «занят», «недоступен», «на связи» и т. п.) абонентов или других пользователей с помощью технологии «Presence»;
- пользования тем, что IP-телефон может определять «судьбу» входящего звонка: например, переадресация входящего звонка на голосовую почту или домашний телефон (как правило, в зависимости от времени последнего исходящего звонка);
- поддерживать обмен «мгновенными» сообщениями, возникающими на экране IP-телефона с помощью программы «Instant Messaging».

Плюсов от использования продуктов IP-телефонии (IP-PBX) можно назвать массу. Так, оформление единой сетевой инфраструктуры компании дает возможность минимизировать затраты (по сравнению с расходами, которые необходимы для оптимизации работы инфраструктур, которые могут быть заменены IP-телефонией), реализовать разные способы IP-коммуникаций, доступные уже сегодня, а также возникающие. Кстати сказать, некоторые из них нельзя осуществить при использовании устоявшихся подходов: например, технологию «Instant Messaging» или системы корпоративного оповещения.

Сотрудники оценят отсутствие привязанности к телефонным каналам, а также чрезвычайную легкость внесения корректив в схему работы корпоративной IP-сети. Эти факторы сказываются на повышении результативности труда отдельных работников и предприятия в целом. Повышается мобильность бизнеса, поскольку следить за рабочими группами и этапами выполнения поставленных задач становится проще. Достигается это с помощью объединения IP-продуктов с системами CRM или ERP, призванными повышать уровень корпоративного управления.

Основной же плюс - это возможность практического объединения корпоративных систем управления и информации с системами мультимедийной связи: от групповых оповещений (в том числе, голосовых напоминаний) и стандартизированных сообщений до изменения сущности компании в contact сenter (центр управления обращениями покупателей). Данный центр - звено CRM-системы, характеризующийся возможностью фиксации, обработки и сохранения в единой базе данных всех личных контактов, телефонных звонков, электронных писем и факсов, то есть полной истории взаимоотношений с теми или иными клиентами. При этом каждый работник предприятия играет роль оператора, занимающегося какой-либо из групп.

Важно и то, что каждый работник фирмы вне зависимости от своего местоположения (другой офис, зарубежное представительство) может получить необходимый набор информации и услуг (в т. ч. - голосовых) при наличии IP-канала с хорошей пропускной способностью, организовав подключение к корпоративной сети через VPN-канал.

Основное достоинство, становящееся реальным при внедрении IP-телефонии, - это ощутимая экономия на звонках в города и страны, отмеченные на географической карте знаком присутствия компании.

Чтобы IP телефония не превратилась в головную боль и постоянные расходы для компании необходимо заранее понимать, к каким последствиям приведет выбор и внедрение того или иного решения. Использовать свою АТС или виртуальную? Какого провайдера выбрать? Что лучше: софтфон или IP телефон? Как сделать автообновляемую телефонную книгу в IP телефонах сотрудников компании? Почему «телефонные номера» заставляют разработчиков переделывать CRM? Всё это, а также рекомендации по выбору оборудования смотрите в нашей подборке материалов!

Провайдеры VoIP телефонии: кого выбрать?

В России работают полторы сотни VoIP-провайдеров, но выбрать среди них оптимального для корпоративного использования сложнее, чем кажется. Из этой статьи вы узнаете, какие задачи решают сегодня VoIP провайдеры, чем определяется качество их услуг связи, какие дополнительные возможности они предоставляют клиентам и самое главное – как правильно выбрать провайдера для корпоративной телефонии, чтобы не пожалеть об этом в будущем?

Софтфон или аппаратный IP-телефон: что лучше?

Когда технология IP телефонии внедряется в офисе или в качестве домашнего решения, встает вопрос, а что лучше выбрать для совершения и приема звонков: софтфон или аппаратный IP-телефон? Эта дилемма имеет неоднозначное решение. В данной статье разбираются плюсы и минусы программных и аппаратных решений, а также даются практические советы и рекомендации по выбору оконечных устройств связи для офиса и дома.

О чем молчит реклама «виртуальных АТС»?

Виртуальные IP АТС – достаточно свежий продукт, точнее услуга на рынке корпоративной телефонии. Преимущества виртуальных АТС известны очень хорошо, благодаря их широкой рекламе. А вот с какими проблемами и трудностями приходится в реальности сталкиваться пользователям этой услуги узнать не так просто. В этом материале рассмотрены основные отличительные черты виртуальных АТС с подробным разбором положительных и отрицательных сторон этой технологии.

Как построить телефонию на базе Skype For Business?

На решение Skype For Business от компании Microsoft есть смысл обратить внимание, если вам нужна система объединенных коммуникаций, то есть: телефония, видеоконференции, совместная работа с документами, мгновенные сообщения, статус присутствия и прочие возможности в одном «флаконе». В вы найдете анализ вариантов построения телефонии на базе Skype For Business с описанием преимуществ и недостатков такого решения.

Как сделать автообновляемую телефонную книгу в IP телефонах сотрудников компании?
Одним из преимуществ IP телефонов над обычными аналоговыми аппаратами является единая телефонная адресная книга, которая автоматически обновляется при появлении новых сотрудников. Почему функция единой адресной книги жизненно необходима для организаций с большим числом абонентов (1000+), а также, почему лучше выбирать VoIP оборудование с поддержкой открытого протокола LDAP наглядно показано в этом коротком видеоролике .

15 популярных заблуждений о телефонных номерах!

Если в компании ведется разработка собственной CRM системы, то обязательно покажите вашим разработчикам . В ней рассмотрены типичные заблуждения программистов и обычных людей о телефонных номерах, например: телефонный номер однозначно идентифицирует человека; есть только два формата набора номера; код страны соответствует в точности одной стране; телефонный номер содержит только цифры; у человека только один телефонный номер и он никогда не изменяется и др. В дальнейшем это поможет вам избежать серьезных доработок.

Что умеют современные модульные VoIP шлюзы?

Компания AddPac – один из популярных в России поставщиков VoIP шлюзов. Оборудование этого производителя известно своей надежностью, поэтому его используют в своих сетях все крупные отечественные операторы стационарной и сотовой связи. Запись этого вебинара даст вам подробную информацию о возможностях самых современных модульных VoIP шлюзов, имеющих десятки портов, а также понимание, нужны ли такие устройства в вашей сети связи.

IP телефоны: бывает ли «хорошо и дёшево»?

Кризис заставил многие отечественные компании искать дешевые альтернативы проверенным решениям. Коснулось это и IP телефонов. Спрос на дешёвое оборудование китайских производителей многократно вырос. Но бывает ли дешёвое оборудование хорошим? Обычно нет, но бывают исключения. В следующем видео рассказывается об одном из таких примеров – компании ATCOM, которой удалось выпустить очень недорогие, полностью русифицированные и главное стабильно работающие IP телефоны, не уступающие лидерам рынка (Yealink, Grandstream, Escene и др.).

Рынок услуг голосовой связи сегодня чрезвычайно широк. Это и местная телефонная связь абонентов жилого сектора, и таксофонная связь, и междугородная и международная связь, и корпоративная и офисная связь. Во всех этих областях в настоящее время доминирует «традиционная» телефония. Однако бурное развитие в последние годы технологий передачи голоса через сети передачи данных резко обострило конкуренцию между поставщиками систем «традиционной» и IP-телефонии. Разобраться в преимуществах и недостатках того или иного метода достаточно сложно, и конечный потребитель оказывается перед проблемой выбора того решения, которое позволит ему реализовать все требования, необходимые для эффективного ведения бизнеса.

Наибольшее развитие IP-телефония получила именно в сетях дальней связи и в системах учрежденческой телефонии. Прежде всего это обусловлено высокой интенсивностью развития данных сегментов рынка телекоммуникационных услуг и, следовательно, более высокими темпами возврата инвестиций в разрабатываемые решения. Отвлечемся от перспектив и тенденций развития пакетной передачи голоса в системах дальней связи, поскольку этот рынок достаточно специализирован, и обратимся к проблемам, стоящим перед руководителем компании при принятии решения по организации внутриофисной и корпоративной связи.

Безусловно, для того чтобы определить, как будет организована телефонная связь для офиса, необходимо четко выяснить функциональность, которая требуется для эффективного ведения бизнеса. Прежде всего телефонная система офиса должна обеспечивать возможность подключения к провайдеру услуг по любому из существующих протоколов. Следующее требование - возможность организации автоматической городской, междугородной и международной связи для каждого сотрудника. При этом соединение между сотрудниками одного офиса должно происходить без задействования ресурсов внешних соединительных линий. Телефонная система должна обеспечивать возможность установки двух и более соединений с одного рабочего места - это повысит эффективность деятельности сотрудников организации. Важным требованием является возможность контроля и тарификации исходящих междугородных и международных переговоров в реальном времени с сохранением информации для последующего анализа. Сокращение расходов на аренду городских телефонных номеров возможно при наличии в телефонной системе офиса функции «автоматический секретарь», позволяющей переадресовывать входящие по единому телефонному номеру вызовы на дополнительно введенный внутренний номер абонента. Для обеспечения наиболее качественного обслуживания абонентов заказчика необходима функция маршрутизации входящего вызова в зависимости от дня недели, времени суток и занятости вызываемых абонентов. Телефонная система должна обеспечивать возможность разграничения доступа пользователей к информационным ресурсам в зависимости от присвоенного абоненту класса обслуживания и класса наложенных ограничений. То есть не каждый сотрудник компании должен иметь возможность совершать исходящие междугородние или международные звонки, позвонить руководителю или иметь доступ к некоторым встроенным функциям телефонной системы. В случае если телефонная система офиса подключена не к одному провайдеру услуг, она должна поддерживать возможность автоматического выбора наиболее дешевого маршрута для установки исходящего соединения. Если компания располагается не в одном офисе, то телефонная система должна поддерживать возможность организации единого плана внутренней нумерации. Немаловажной особенностью современных систем офисной телефонии является возможность организации для каждого абонента универсального почтового ящика для хранения и обработки персонифицированных голосовых, факсимильных и электронных сообщений. И, безусловно, телефонная система должна поддерживать все функции, которые сегодня уже являются стандартными для офисной телефонии: селекторную и конференц-связь, принудительную переадресацию вызова, возможность «подхвата» входящего вызова с другого телефонного аппарата, возможность организации автоматического обратного вызова в случае неответа или занятости абонента, возможность доступа абонентов к персональным, групповым и системным листам для организации «короткого набора» телефонных номеров или доступа к функциям телефонной системы.

По большому счету, все перечисленное выше - это минимальный набор функций, который должна поддерживать система телефонной связи для обеспечения эффективного информационного обмена. Специфика бизнеса и темпы развития компании могут потребовать дополнительной функциональности, например возможности организации операторского центра или создания территориально распределенной корпоративной сети. Следовательно, планируемая система телефонной связи должна иметь возможность развиваться в соответствии с возрастающими требованиями без необходимости радикального изменения архитектуры.

В настоящий момент уровень развития технологий пакетной передачи голоса стремительно приближается по качеству-количеству предлагаемых услуг к системам «традиционной» офисной телефонии. Одновременно с этим ведущие производители УПАТС активно внедряют в свои продукты интегрированные модули для организации соединительных линий и рабочих мест на базе IP. Выбор той или иной схемы реализации телефонной системы предприятия определяется, помимо необходимой функциональности, целым рядом факторов, в числе которых наличие установленного активного сетевого оборудования и офисной телефонной станции, состояние кабельной системы, локальной телефонной сети и локальной сети передачи данных, требуемое количество рабочих мест, планируемый рост числа абонентов и перспективы внедрения новых информационных продуктов... Типовых решений не существует в принципе, поскольку каждая схема точно отражает индивидуальность заказчика, его требования к ведению бизнеса. Однако опыт работы компании КРОК позволяет разграничить применяемые схемы на несколько нижеуказанных направлений.

Снижение расходов по оплате аренды «последней мили» и исходящего междугородного-международного трафика

Если в организации уже установлена офисная телефонная станция, организована локальная сеть передачи данных, имеющиеся сетевые ресурсы позволяют увеличивать число рабочих мест в соответствии с тенденциями роста компании, не планируется изменение набора услуг для абонентов телефонной системы офиса, то наиболее рациональным использованием возможностей IP-телефонии будет организация передачи исходящего междугородного-международного телефонного трафика с использованием сети провайдера IP-телефонии. Доступ к такой услуге может быть осуществлен двумя методами: маршрутизацией исходящего звонка по стандартной телефонной сети с организацией на базе телефонной станции автоматического дозвона и авторизации на оборудовании поставщика услуги через телефонную сеть общего пользования или организацией маршрутизации звонка на оборудование преобразования голосового сигнала в пакеты и дальнейшую передачу голосовых пакетов по выделенной линии между офисом и оборудованием провайдера. Учитывая применение механизмов компрессии, во втором случае требуется значительно меньшая пропускная способность канала для организации голосового соединения, что существенно снижает расходы по аренде соединительных линий при сохраняемом качестве соединения.

Реорганизация существующей системы телефонной связи

Иногда при проектировании информационных систем офиса возникает необходимость замены устаревшего телефонного оборудования на новое, отвечающее современным требованиям и обладающее необходимой функциональностью. В этом случае выбор схемы будет определяться прежде всего готовностью заказчика к полному демонтажу локальной телефонной сети и реорганизации сети передачи данных или возможностью получения требуемой функциональности при минимальных финансовых затратах. Если наиболее предпочтительной является возможность использования существующей кабельной разводки телефонной системы и телефонных аппаратов, уже установленных на рабочих местах сотрудников, то приемлемым и самым экономичным вариантом будет замена телефонной станции на офисную АТС нового поколения. Учитывая существующую тенденцию объединения среды передачи данных и голоса, все наиболее крупные производители УПАТС закладывают в новое оборудование возможность организации соединений как на базе механизма коммутации каналов, так и на базе коммутации пакетов, то есть заказчик не будет жестко привязан к «традиционной» телефонии, а сможет в случае необходимости внедрять новые услуги на базе IP. Также необходимо учитывать, что все УПАТС нового поколения обладают очень высокой интеллектуальностью, расширенным набором функций и, как правило, поддерживают возможность организации доступа к сетевым информационным ресурсам.

Проектирование новой системы телефонной связи

В этом случае решающее значение будет иметь средняя стоимость рабочего места при заданной функциональности. Безусловно, сама идея универсального рабочего места, которую позволяет реализовать технология передачи голоса в виде пакетов по сети передачи данных, весьма рациональна, поскольку в два раза снижает расходы по организации кабельной сети. Однако зачастую стоимость такого решения, учитывая стоимость IP-телефонов, программного обеспечения и необходимых лицензий IP-телефонии, значительно превышает суммарные затраты на организацию разделенных локальной, вычислительной и телефонной сетей. Это характерно для предприятий с небольшим числом рабочих мест, не имеющих территориально распределенной структуры.

Гораздо сложнее сделать выбор, когда речь идет о компаниях, имеющих большое число региональных представительств. В этом случае применение решения, целиком ориентированного на технологию VoIP, для организации внутриофисной и корпоративной телефонной связи оправданно, поскольку значительно снижает эксплуатационные расходы на систему телекоммуникаций в целом. Но, с другой стороны, производители «традиционных» УПАТС уже сегодня предлагают решения, позволяющие организовывать удаленные офисы как часть единой корпоративной распределенной телефонной сети как на основе стандартных протоколов телефонных сетей, так и на базе технологии VoIP. А учитывая колоссальный опыт производителей «традиционных» телефонных станций, внедрение ими нового механизма передачи голосового сигнала позволяет реализовать не просто голос поверх IP, а полнофункциональную телефонию поверх IP.

Практически любое решение, разрабатываемое сегодня для систем информационного обмена предприятия, строится на принципах не конфликта, а объединения и слияния различных технологий. В большой степени это относится и к телефонии. Применение дополнительных механизмов контроля и обеспечения качества речи и услуг в рамках передачи голосового трафика с коммутацией пакетов позволили этой технологии не только стать конкурентоспособной по отношению к «традиционной» телефонии, но и де-факто стать еще одним стандартом для построения систем обслуживания голосового трафика. Это, безусловно, заставляет всех крупнейших игроков на рынке телекоммуникационного оборудования и услуг поддерживать технологию VoIP в предлагаемых продуктах. Уже сейчас взаимное проникновение VoIP и «традиционной» телефонии друг в друга настолько велико, что сделать выбор в пользу той или иной технологии практически невозможно без учета узкоспециализированных требований конкретного заказчика. Разработка решения, которое отвечало бы всем требованиям по функциональности, набору сервисов и услуг, было бы максимально эффективно по инвестициям и общей стоимости владения, обладало бы необходимой масштабируемостью, гибкостью, устойчивостью и жизнеспособностью, и является сегодня первоочередной задачей системного интегратора.

КомпьютерПресс 10"2001